Venho por este meio reclamar e expressar o meu descontentamento e indignação relativamente às reparações por parte da PC Clinic da Fnac Leiria, efetuadas em período de garantia do meu equipamento Apple (iPhone 8). No dia 9/10/20, deixei o meu iPhone 8 nos Serviços de Assistência Técnica da Fnac, pois o equipamento apresentou anomalias no microfone e colunas (dificuldades em ouvir e ser ouvida por outrem em chamadas), bem como bloqueios em certas aplicações (mesmo com o software da Apple atualizado). Estive sem o equipamento 14 dias (9/10/20 - 23/10/20), embora tenha sido informada para o levantamento do equipamento dia 20/10/20. Dia 23/10/20, fui levantar o equipamento, e após terem feito testes de controlo certificados, o telemóvel não apresentava anomalias, estava portanto tudo bem. O problema foi o equipamento apresentar riscos, que não apresentava de todo. Prova desta descrição, ver Guia de Reparação nº 470012429, no ponto Peritagem: nada a assinalar. Reparei num risco ligeiro mas notável, no centro do ecrã, que reportei no momento aos assistentes presentes, os quais não foram capazes de assumir o mesmo. Como referi acima, e devo frisar, o telemóvel estava imaculado antes de ir para reparação, uma vez que a utilização do equipamento da minha parte é totalmente responsável — película de vidro, que abrange todo o ecrã, e capa rija que abrange todo o telemóvel. Obviamente, para reparação, foi necessário tirar todos os meios de proteção do telemóvel. Conforme a situação, e visto que tinha o tempo contado (por ter que ir trabalhar em Fátima, local de residência), despachei o processo, assinei a folha e levantei o equipamento. Coloquei-o numa bolsa almofadada, uma vez que estava desprotegido, e não lhe toquei mais até à meia noite do dia 24/10/20, hora em que saí do trabalho.Aquando do iniciar do equipamento e respetiva configuração, reparei num outro risco bem visível no canto superior esquerdo do ecrã. Existiam agora dois riscos no meu equipamento, feitos pelos reparadores da PC Clinic Fnac.Não toquei mais no equipamento até ao dia 25/10/20, dia em que me dirigi à Fnac novamente, para reportar a situação e efetuar uma reclamação. Uma superior da Assistência Técnica lamentou a situação e aconselhou-me a fazer uma reclamação da reparação para os reparadores da PC Clinic Fnac (representantes oficias da Apple em Portugal). Isto implicou enviar novamente o telemóvel com o problema descrito em modo reclamação. Obviamente a vontade de enviar o equipamento de volta para as mãos dos responsáveis pelos riscos, era absolutamente nenhuma, pois danificaram-me o telemóvel no exterior (fruto de indiferença, irresponsabilidade, despreocupação com bens de consumo de outrem e incompetência). Sem garantias de reparo, enviámos o telemóvel de volta aos reparadores, com o intuito destes se aperceberem dá sua má conduta e responsabilizarem pelos danos causados. Prova desta descrição, ver Guia de Reparação nº 470012531, no ponto Anomalia: RECLAMAÇÃO DE REPARAÇÃO: 470012429 — Cliente indica que o equipamento veio com um risco no canto superior esquerdo do ecrã, e que antes de o entregar não tinha. Também vem com um outro risco no meio do ecrã..Estive sem o equipamento mais 12 dias (desde dia 25/10/20 a 6/11/20) — embora tenha sido informada para o seu levantamento dia 4/11/20, mas como é natural, a disponibilidade para o levantar é reduzida, pois trabalho e estudo, e não resido em Leiria.Dia 6/11/20, desloquei-me então aos Serviços de Assistência Técnica da Fnac Leiria, para levantamento do meu equipamento. Qual não é a minha indignação, quando o telemóvel vem muito pior e sem qualquer reparação. Os mesmos riscos declarados na reclamação da guia anterior foram totalmente ignorados, continuava riscado nos mesmos sítios, e agora apresentava mais riscos e danos: um risco curvo no ecrã com cerca de 1,3 cm abaixo do risco do meio dois riscos do lado esquerdo da tecla principal/Touch ID (um deles a apanhar o ecrã também) um risco da extremidade inferior do ecrã até à entrada do carregador e um risco acima do microfone, no 2º buraco a contar da entrada do carregador. Ou seja, além dos riscos reportados na reclamação anterior, o equipamento apresenta mais riscos no ecrã, como descrito, e agora também riscos na parte de alumínio do telemóvel.Em suma, estou bastante transtornada com esta situação, pois o equipamento estava novo e veio danificado, a reclamação inicial foi totalmente ignorada, e sujeitei o meu telemóvel novamente a mais danos, coisa que nem sequer deveria acontecer. O equipamento encontra-se em mau estado pela má conduta dos reparadores representantes da Apple em Portugal, pelo qual se deveriam responsabilizar e assumir a culpa, e consequentemente arranjar o equipamento ou substituí-lo por um novo. É vergonhoso que o equipamento tenha ido para o arranjo e venha em condições piores, tanto da primeira vez como da segunda vez. Estive um mês sem o telemóvel, e nada foi feito, e vergonhosamente o equipamento está em más condições pela incompetência dos demais.
