Reclamações públicas

Alego que os meus direitos foram lesados pela seguinte situação:Compramos um bilhete para o Meo Sudoeste.Devido a lesão e consequente operação hospitalar, pedimos anulação/ reembolso em 29/07/23 – uma semana antes do festivalDia 22/08/23 confirmaram reembolso (+ de 20 dias depois e após reclamação na loja).Dia 23/08/23 reconfirmam o não reembolso porque o bilhete foi utilizado no festival.Alegam uma possível cópia do bilhete para entrar no festival. O bilhete original continua na nossa posse, a sua utilização significaria a entrega do mesmo na entrado do festival.Conclusão:Só partilhamos uma cópia do bilhete com a Fnac no ato do pedido do reembolso.Se tivessem respondido ao reembolso antes do festival, como é lógico e normal, o bilhete seria anulado e a entrada que alegam fraudulenta não seria assunto.Solicitamos documentação da ativação do reembolso a seguradora mas ainda não responderam.O dono do bilhete só tem relação comercial com a Fnac que deverá zelar pelos interesses do seu cliente junto de terceiros.

I purchased a Nothing Phone 1 from the FNAC Store in Norte Shopping on the 25th of March 2023.Within the first month of having the phone I had some software issues (boot loop) and took the phone into the store. After waiting around 20 days the phone came back scratched on the screen protector. This was replaced by the store.The phone then lasted a few more months and the exact same issue occurred so was not initially fixed. I took the phone back to the store and explained that I would like a replacement or a refund as the phone was still faulty. I was told FNAC as a company cannot make a decision on issuing refunds and this decision is made by the repair company, not them.I had a screen protector on the phone and this was removed by one of the employees before sending off again. I also had a protective film on the rear of the device and this was left on. The phone arrived back at the store around roughly 20 days later and after inspecting this the screen had scratches on it again. This was now permanently damaged as the employee removed the screen protector.The repair company claimed the motherboard in the phone was replaced, however upon closer inspection the protective film was still intact. This indicated the phone was never opened as the back glass needs to be heated up to open the device. I again explained that I wanted my money back or a replacement device only to be told that FNAC cannot issue refunds and the repair company makes those decisions. The manager of the store denied selling me a faulty device and was extremely rude and unprofessional.My phone was again sent off for a third time as I was left no other option by the store on the 28th of July 2023.It is now the 26th of August 2023, 5 months after the initial purchase of my device. I am still waiting to hear back from FNAC about the outcome of the issue. I have not once received a single apology over the past 5 months and have now lost data 3 times and have been left without a phone. I have also contacted FNAC multiple times and have never received a call back as promised.I still have not received my device back, a replacement or a refund of the €499.99 I spent.

Venho reclamar da aquisição de tinteiros EPSOn 603, adquiridos na FNAC- Forum Almada no dia 17 do corrente mês (fatura SQ 99400).Comprei 2 tinteiros azuis, um amarelo e outro magenta. Substitui o amarelo e o magenta no dia 18, fiz talvez uma dúzia de impressões a maioria a preto e branco e ontem à noite já estavam os dois vazios. Isto é inadmissível, pois a única possibilidade é estarem a vender tinteiros mal cheios para obrigar os clientes a comprarem mais. Os outros dois tinteiros azuis eventualmente também podem estar na mesma. Entrei em contacto telefónico com a FNAC, que me deu o e-mail para reclamar.

No dia 04/08/2023 dirigi-me a loja fnac no centro comercial Gaia shopping para comprar um equipamento de telemóvel da marca Opp Reno 10, com a utilização do equipamento percebi que o mesmo tem defeito, o telemóvel por exemplo não consegue abrir a câmera fica com a tepe toda preta, vou a abrir algum documento e mostra imensas dificuldades e grande parte das vezes não consegue utilizar as tarefas. No dia 16/08/2023 voltei a loja acima citada para solicitar a troca do equipamento, o que a loja se recusa a fazer, indicam que tem de levar a assistência técnica para arranjar o equipamento, nem o pessoal responsável da loja se mostrou disponível para analisar o equipamento e confirmar as minhas reclamações foi o senhor Nuno Coelho que se diz responsável da loja que indica que não me pode trocar o equipamento. Nesta situação e dado que perdi a confiança na referida loja, quero solicitar a devolução do equipamento defeituoso e o reembolso do meu dinheiro, pois sinto que a menos de 15 dias investi 499,99. Um equipamento supostamente novo porque o preciso não acho bem que ficam eles com o meu dinheiro e eu sem telemóvel para dar resposta a minha vida familiar é profissional, enquanto eles tentam arranjar o telemóvel.

Devolvi um produto (ascultadores), comprados no site da Fnac online, depois de dois dias de tê-lo recebido. O produto foi usado só uma vez pra fazer um teste mas resultou muito desconfortável, assim decidi cancelar a compra. Dirigi-me à loja Fnac do shopping Colombo em Lisboa, contudo não foi-me apresentada a possibilidade de receber a devolução do dinheiro da compra direitamente no cartão que eu utilizei pra adquirir o produto, e sem explicação específica, a devolveram o valor da compra em um Cartão Troca Fnac. A seguir liguei para o contato da assistência Fnac para obter mais informações sobre a política de devolução Fnac e fui informado de que no meu caso a devolução do valor da compra podia ser feita direitamente no cartão bancário que foi utilizado pela compra. Voltei na loja Fnac do shopping Colombo pra explicar mais uma vez a situação e pedir a devolução do dinheiro, que está atualmente no Cartão Troca Fnac, para minha conta bancária, mas não aceitaram o meu pedido

Vai fazer um mês que estou á espera do cartão fnac que encomendei dia dois de julho e que dizia chegar dia três de julho. Mas que até agora não chegou. Tentei mandar email recusaram, tentei por várias vezes entrar em contacto com eles mas sem sucesso. Paguei 15 euros por uma coisa que nunca me foi entregue estou á um mês á espera e nada. Eu quero o reembolso dessa encomenda. Porquê não faz sentido eu continuar á espera

Venho por meio desta reclamar da falta de comprometimento por parte da fnac além da falsa informação a quando da expedição dos produtos adquiridos on-line!Dia 30/07 fiz uma compra on-line no site da fnac.pt e paguei portes para receber no outro dia sendo que se assim não fosse poderia ter escolhido entrava via ctt sem cobrança de portes!Logo finalizado a compra e feito o pagamento pouco tempo depois recebi um e-mail da fnac informando que o produto foi expedido e que receberia no outro dia!Para minha surpresa não recebi o produto e tive que entrar em contacto com eles (pois nem isso fazem) entrando em contacto descubro que o produto nem tinha sido enviado e somente foi coletado na data de ontem final de tarde e pior ainda não foi entregue nem tem informação de que será entregue hoje Portanto fnac falsificando informações sobre entrega, não cumprindo prazos e cobrando portes!Portanto essa é a primeira reclamação e irei abrir novas nos outro órgão competentes até devolverem meus portes pagos e que não foram entregas no prazo!Alerta a todos que vão comprar nesse site!

No dia 16 de julho de 2023 fui á loja física da fnac no Colombo comprar um jogo para a PlayStation 5, Jedi survivor. O jogo vinha como costuma vir sempre, tudo oficial, plastificado a dizer PlayStation e com o selo da IGAC a autenticar o produto. Nessa mesma noite ao chegar a casa fui logo ligar a PlayStation todo contente para instalar o novo jogo e deparo me a abrir a caixa e encontrar lá um DVD da Mitsai claramente pirateado com Avatar escrito á mão. Alguém que deve se ter aproveitado do trabalho que tem para trocar o jogo com um DVD barato. Eu moro nas Caldas da Rainha, portanto não é propriamente fácil deslocar me a Lisboa para ir á Fnac regularmente, ainda assim dois dias após comprar o jogo fui á Fnac para resolver o assunto ao que me foi dito que nunca aconteceu tal coisa e que isso seria da distribuição, pois na Fnac não selam as caixas dos jogos, ficaram com o meu contacto e disseram que em dois/três dias ligavam esperei quase uma semana, não ligaram, telefonei para a Fnac, disseram que iam reforçar o pedido para me contactarem com maior brevidade, isto já foi há cerca de uma semana, continuo à espera de resposta e pelo tenho visto vou continuar infinitamente á espera de resposta... Paguei 65€ por um jogo da PS5 e recebi um DVD pirateado supostamente com o filme do avatar (não abri sequer o DVD que pode ser algum vírus do responsável por esta burla).Espero que alguém me consiga ajudar com esta situação já que a Fnac ao que parece nada fez para tentar resolver a situação.

Após um mês de uso comecei a reparar que a capa magnética que vem no conjunto estava a deixar manchas escuras na parte de trás do tablet, manchas essas que não saem, quando em modo computador o tablet por vezes fica com o ecrã metade preto, o teclado às vezes deixa de ser reconhecido pelo tablet e mesmo tirando e voltando a colocar não fica reconhecido até passar um bom tempo, a capa da caneta que se cola na capa do tablet está sempre a cair e por isso ficou toda suja e sem colar mais. Informei a FNAC do sucedido com fotos a demonstrar as ocorrências no tablet, e vieram recolher o tablet, após analisarem recebi um e-mail com um orçamento me solicitavam 52.37€ para a substituição da parte de trás do tablet pois diziam que não era abrangido pela garantia, sendo que este problemas não é de mau uso e sim do produto em si, pois o facto da capa que vem o tablet ser magnética está a danificar o mesmo e eu nem retiro a capa sequer, algo que eu não tenho a culpa.

Bom dia,Sou cliente, particular e através de empresa, para diversos equipamentos eletrónicos da FNAC. No mês passado adquiri um computador MacPro através da encomenda DW302663425PT.No passado dia 22 de Junho desloquei-me ao Norteshopping onde deixei o computador na assistência técnica para que tentassem identificar um problema que tinha na porte HDMI do computador, a imagem saia bem mas o som saia distorcido. O técnico que recebeu o computador tentou que eu fosse diretamente à loja experimentar o computador ligando-o a uma tv de exposição, situação que disse não fazer sentido, e que preferia que fossem eles a testar.Preenchi o documento de entrega para reparação e assinei a Guia de Reparação nº 40054863 para que testassem a porta HDMI e identificassem o problema.Na guia ficou registado que fariam uma verificação técnica e o Backup de todo o conteúdo, caso fosse necessário, sendo que solicitei que apenas ligassem o computador a uma TV para validarem se a saída HDMI sempre está com algum problema na passagem do som.Ficou atribuído um Código Portal YjtkvHVbSDS417No dia 23 de junho às 13:12 recebi SMS a informar que não foi detetada nenhuma anomalia no equipamento e que o mesmo estaria disponível para levantamento.No dia 3 de Junho, dirigi-me novamente às instalações da FNAC Norteshopping para levantar o computador e com a maior surpresa verifiquei que me devolveram o computador formatado e sem nenhuma informação minha.O técnico que me atendeu começou por argumentar que era normal formatarem os computadores sempre que eles eram rececionamos e que não havia nada a fazer. Chegou a argumentar que era procedimento normal da marca Apple e que eu não tinha solicitado backup. Até que viu a nota de encomenda e que estava lá sinalizado a opção de Backup. Nessa altura desculpou-se e disse que iria abrir um procedimento interno para averiguar a situação mas que o Backup não tinha sido feito e pedia desculpas por isso, informando não haver solução visto o disco ser novo e sendo SSD não daria para recuperar dados.Na mesma hora apresentei uma reclamação no Livro de Reclamações nr 29832835 e fiquei a aguardar uma posição da FNAC. Relembro que, contrariamente à minha autorização, a FNAC apagou toda a informação do meu computador perdendo histórico de informação essencial de vários anos, pessoal e profissional, perda irreparável e sem qualquer preço. Estávamos a falar mais de 100 Gb de informação.Após isto, recebi email do apoio cliente da FNAC a lamentar o sucedido mas que a formatação seria um procedimento normal.Chegaram mesmo a escrever que o computador, com menos de um mês de uso, teria problemas que os obrigou a uma formatação em duplicado....ou que por causa do RGPD fazem reset aos aparelhos antes de começarem a trabalhar neles...Desta forma, lamentamos o contratempo que ocorreu com o equipamento mas, face às anomalias reportadas, foi necessária nova formatação ao equipamento e deste processo resultou a perda da informação.Por norma, e para fazer face às exigências da Proteção de Dados, as equipas técnicas fazem reset aos aparelhos antes de iniciarem qualquer reparação impedindo, deste modo, o acesso aos dados neles contida.Ou seja, o pedido expresso e registado para efetuarem BackUp da informação não serve de nada porque o procedimento que a FNAC parece ter para resolver os problemas é formatar sempre os computadores, instalar tudo de novo e depois ver se o problema fica resolvido.Posteriormente, e após nova reclamação, responderam com um tom quase ameaçador:Em resposta à sua exposição, compreendemos o seu desagrado e lamentamos todo o transtorno causado.No entanto, caso a sua vontade seja a de escalar este diferendo noutras entidades, a Fnac responderá a qualquer notificação nos seja remetida por qualquer entidade competente para esse efeito.Qualquer dúvida, estamos ao dispor!Acho lamentável toda a situação, desde a ação danosa, à postura do técnico até à posição da FNAC que depois deste tempo argumenta com desculpas que são garantidamente falsas para fugir às suas responsabilidades. Erros acontecem e terem se esquecido de fazer o BackUp será a razão mais obvia para o que aconteceu. Não consigo entender é como uma entidade com requisitos de qualidade tão exigentes possa posteriormente tratar o problema desta forma.Agradeço o apoio da Deco neste processo.CumprimentosRP