Reclamações públicas

Esta última fatura da luz veio demasiado alta e penso que estão a faturar valores a mais. Pois os valores anteriores já foram faturados porque é que aparecem novamente nesta fatura? Antes pagava faturas com valores menos de 50 euros e a última fatura é de 193 euros!Tentei ir à loja de Santa Maria da Feira e só encontro um apartamento em construção!

No site referem a nossa energia é proveniente de fontes renováveis com baixas emissões de dióxido de carbono que reduzem o efeito estufa e a libertação de gases contaminantes. Escolha a energia Gold de origem 100% verde, certificada pela AENOR. No entanto, na fatura apresentam um gráfico com cerca de 41% carvão e 25% gás natural, o que corresponde a pelo menos 66% de energia não renovável. Contactei a empresa que não esclareceu esta situação referindo apenas que tinha um certificado da AENOR que não me foi fornecido nem está disponível no site. Parece ser claramente uma situação de falsa informação.

Na fatura 180100041615 foram agregados dois meses de faturação já pagos anteriormente e acrescidos 90 cêntimos á fatura sem razão de ser, sem descrição e sem justificação de tal ato. Como é obvio não paguei essa fatura. Nos dois meses seguintes continuaram acrescentar os 90 cêntimos extra consumo (denominaram como valor Pendente) mas davam a possibilidade de pagar unicamente os consumos do próprio mês. Foi o que fiz e deixei os 90 cêntimos de parte, pela razão descrita em cima. Na fatura 180201850689 associam esses 90 cêntimos extra consumo a créditos e débitos já com o valor de 1.85 euros. Nesse mês decidi pagar tudo e começar a procurar novas companhias para fazer a mudança do gás.Como é obvio, 90 cêntimos é um valor ridículo para ligar para uma linha de custo acrescentado a reclamar, ou até mesmo para me deslocar a uma loja e reportar o sucedido. O meu tempo, aquele que gasto para a minha vida tem valor e o tempo que gastei a verificar as faturas todas e a fazer as ligações entre os valores devidos foi imenso. É que basta pagar um dia de atraso e ficamos logo com uma coima de 1.25 para pagar a posteriori (o problema é que nem sempre vem para pagar na fatura seguinte vem para pagar na próxima o que baralha ainda mais na hora de confirmar os valores).

Venho por este meio informar que estou bastante indignada e desiludida com a empresa goldenergy. Eu e o meu namorado compramos casa à dois meses, não nos encontramos ainda a viver lá, não gastamos gás nem eletricidade, e recebemos a nossa primeira fatura da goldenergy de gás e eletricidade exorbitante. Uma fatura para pagar com o valor de 59,77€. Como é possível pagar este valor se a casa está desabitada, não ligamos luz quando lá vamos e nem sequer gastamos gás. Não só se enganaram no valor como se enganaram também na potência contratada onde escolhemos a potência 3,45 e nos meteram na fatura 4,6kVA.Dirigimo—nos à representante da goldenergy em Vila Franca de Xira, em povos, onde apenas nos disseraram que iam mandar um email para a empresa em sim a saber o que podiam fazer e o que era provável que fizessem era fazerem—nos uma noite de crédito para descontar na próxima fatura. Gostaria que me resolvessem o assunto pois com estes valores será impossível para nós continuar com esta empresa e teremos que mudar para outro fornecedor. Obrigado.

Boa noite, Hoje liguei para aderir à GoldEnergy, e fiz uma simulação online, bem como no site da DECO que me sugeriu esta empresa como a mais barata. Tudo bem, mas quando liguei parar celebrar o contrato disseram-me que o site estava desatualizado, os valores já não eram esses e que tinham sido atualizados. O que me disseram foi:- isenção de termo fixo do gás, está concordante,- Disseram-me que era 0.2069€ de termo fixo da luz, quando no vossos site está ,1427€Além disso gostava que as condições contratuais com preços viessem por escrito, como já tinha pedido, pois o vosso contrato é muito vago, quando diz quais os preços é de acordo com as condições X ou Y, sem especificar preços.Gostaria de saber o porquê destas discrepâncias já que para primeira impressão deixa um pouco a desejar.

Bom dia,Venho por este meio pedir ajuda para uma situação que aconteceu aos meus avós.Antes de mais, vale salientar de que a situação ocorreu em Vila Real, e que os meus avós, tal como muitos idosos, são iletrados. Sabem ler e escrever, minimamente, mas não são capazes de entender para além do básico.Tendo pleno conhecimento destas situações, as empresas costumam mandar comerciais às aldeias. Pessoas bem parecidas, simpáticas, do povo. Pessoas que inspiram confiança aos aldeões, sobretudo aos idosos, e que lhes asseguram de que estão ali para zelar pelos interesses deles.Assim sendo, em Setembro ou Outubro de 2016 uma senhora, comercial da Goldenergy, esteve na casa dos meus avós e aliciou-os com promessas de electricidade mais barata. Em nenhum momento se identificou nem explicou que estariam a mudar de empresa. Os meus avós sempre foram clientes da EDP e nunca consideraram mudar. Duvido até que saibam que existem outras empresas. O meu avô, infelizmente, assinou um papel (que não sabemos o que é porque não lhe entregaram uma cópia) e pensou que simplesmente tivessem aderido a um tarifário DA EDP mais barato.Quando receberam a factura, já da Goldenergy, o meu avô foi pagar à EDP (mais uma prova que 1. Sempre tiveram intenção de pagar 2. A comercial NÃO SE IDENTIFICOU NEM DEU AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA CELEBRAR UM NOVO CONTRATO 3. Os meus avós não sabiam que existem outras empresas para além da EDP) e os representantes indicaram-lhe de que já não seria cliente da empresa e que teria de se dirigir à agência da Goldenergy. Ora os meus avós nunca rescindiram o contrato com a EDP. O meu avô contou-me que a agência da EDP estava cheia de gente na mesma situação, e que nenhuma dessas pessoas teria sido devidamente infornada quando supostamente aceitaram um novo contrato.Já na agência da Goldenergy, o meu avô explicou a situação e o comercial rescindiu o contrato ao escrever a esferográfica na factura. Não entregou mais papel nenhum e a única prova que temos são esses rabiscos no papel. Terá ainda dito ao meu avô para ignorar QUALQUER pedido de pagamento em relação com a Goldenergy.Entretanto telefonaram da EDP para casa dos meus avós para confirmar que queriam continuar a ser clientes, e assim ficou resolvida a situação. Tanto é que nas facturas da EDP e da Goldenergy coincidem pelo menos 6 dias.No entanto os meus avós receberam uma carta da Intrum a exigir um pagamento que nem sequer coincide com a tal factura. Aí decidiram pedir-me ajuda e telefonei para a Goldenergy. Ao explicar o sucedido confirmaram-me que realmente o contrato tinha sido rescindido mas que eles têm a assinatura do meu avô e que isso é que conta para provar que eles aceitaram o contrato de livre vontade e em pleno conhecimento do assunto. Até admitiram as práticas fraudulentas de angariação de clientes, mas disseram-me que temos de pagar, que o nome da empresa está claramente escrito na factura e que para a próxima tenho de ensinar aos meus avós a não serem tão ingénuos.

Tenho um diferendo com a Goldenergy por causa da factura da electricidade da minha casa na Costa da Caparica. Até Julho de 2017 era a EDP Serviço Universal que me fornecia electricidade. A minha facturação é, em média, de 18/19€. Em Agosto mudei para a Goldenergy (anexo) e a primeira factura que me apresentam é de 39,34€ (anexo), o dobro do que costumo pagar. Em 29 de Outubro remeto mail `com a leitura do contador (anexo). Em 31 de Outubro remeto novo mail (anexo) a questionar os valores de leitura usados pela Goldenergy para apurarem o valor de 39,34€. Em 13 de Novembro remeto novo mail (anexo) a questionar novamente os valores apresentados. Em 25 de Novembro informo por mail (anexo) a Goldenergy da leitura do contador. Em 4 de Dezembro remeto novo mail (anexo) a solicitar a correcção da factura inicial.Em 16 de Dezembro vou à casa da Costa e tenho a electricidade cortada. Tudo o que estava no congelador e no frigorífico ficou estragado. A cozinha ficou completamente inundada.A quem peço responsabilidades pelo sucedido?

No dia dezasseis de outubro de 2017 recebi um telefonema da Goldenergy a avisar-me que teria que proceder até ao dia dezanove deste mês ao pagamento da fatura referente ao mês de junho que estava por liquidar, com o risco de me ser cortada a corrente elétrica se não o fizesse. Fiquei muito surpreendida porque os pagamentos são feitos por débito direto , os meses de julho e agosto estavam já pagos e não me tinha apercebido da falta de junho. Nesse telefonema a funcionária forneceu-me os dados necessários para efetuar o respetivo pagamento por multibanco , que fiz nesse mesmo dia , enviando por mail o comprovativo da operação bancária de forma a evitar o corte do fornecimento da eletricidade ou do gás. Contudo, na sexta , dia treze ( três dias antes deste telefonema ) fiquei sem água quente que eu na altura atribui a uma avaria do esquentador, tendo então agendado uma vinda dos técnicos da Vulcano para esta semana. No dia dezassete de outubro recebo um mail da Goldenergy a acusar a receção do meu pagamento , avisando-me também que o fornecimento do gás , que afinal havia sido cortado , só seria restabelecido depois de eu pagar uma penalização de 52,30 euros. Afinal, quando me telefonaram a avisar-me que me cortariam o fornecimento da eletricidade se não pagasse até ao dia 19 , já me tinham cortado o gás.Contudo, a lei obriga a que os serviços de fornecimento de gás deem conhecimento, por escrito, da existência de qualquer dívida, só podendo suspender o fornecimento passados dez dias sobre essa comunicação, o que, no caso presente, não aconteceu.Efetuei o pagamento da fatura em atraso logo que me foi comunicado , seguindo as instruções para evitar o corte do fornecimento . Estive duas semanas sem gás o que me causou grandes transtornos. Acabei por pagar a taxa de 52,32 que não deveria ter pago. Reclamei por escrito e até hoje não obtive qualquer resposta. Tive que ir 3 vezes à loja da Goldenergy de Vila Nova de Gaia para o problema ser resolvido e mesmo assim depois o fornecimento de gás ter sido restabelecido, continuava sem gás. Só resolvi o problema com mais um telefonema para a Goldenergy que me deu instruções para eu própria fazer o reset necessário.

O meu pai, Sr. Isaque Marques, é o dono da casa, e titular de todos e quaisquer contratos de serviços de energia, água, etc.Desde sempre (anos 80) foram clientes da EDP, para abastecimento de electricidade, nunca pretenderam alterar para nenhum outro. Têm já idade avançada, é-lhes complicado fazer essas mudanças.Sucede que receberam, no final de Fevereiro-2017, uma factura da Goldenergy, para pagamento relativo a uma contagem entre 1-Janeiro-2017 e 1-Fevereiro-2017.Imediatamente, foram a uma loja EDP perguntar o que se passou. Na EDP disseram-lhes que haviam recebido um pedido de mudança de fornecedor, a partir da Goldenergy. Esta informação foi recebida com espanto, pois ninguém contactou a Goldenergy para mudar o fornecimento de energia eléctrica.Nessa mesma deslocação, o Sr. Isaque Marques solicitou e confirmou o retorno à EDP como fornecedor de energia eléctrica.Logo de seguida, tentámos contactar o número da Goldenergy 808 205 005 por diversas vezes, mas sem sucesso, pois ninguém atendeu.A solução foi ir à GNR da área, pedir ajuda. Isto aconteceu no início de Março-2017.Na GNR, o próprio agente ligou para a Goldenergy no número 808 205 005, a fazer-se passar pelo próprio Isaque Marques, e a pedir expeli caçoes para o sucedido, e o porquê da factura e/ou contrato.Da Goldenergy disseram que o contrato havia sido celebrado por telefone, por marketing directo, e em que supostamente o cliente anuiu contratar a Goldenergy.O agente pediu então envio da gravação dessa chamada telefónica para a morada do cliente.Até hoje, dia 22-Abril-2017, nada chegou. Mas entretanto, chegaram mais duas facturas, emitidas pela Goldenergy.O Decreto-Lei 24/2014, de 14 de Fevereiro, no seu artigo 5º, determina no ponto 7:7 - Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, excepto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efectuado pelo próprio consumidor. Reiteramos, uma vez mais, que ninguém contactou a pedir à Goldenergy para ser fornecedor de energia eléctrica.Portanto, chegados a esta situação, temos a dizer à Goldenergy que o (eventual) contrato feito à distância é inválido perante a lei, pelo que quaisquer facturas referentes ao mesmo não serão pagas, pois o serviço não foi, de todo, pedido, e portanto não contratualizado.

Contrato de energia por adesão porta a porta assinado pela mãe do associado. Resolução por mail e carta registada com aviso de receção dentro do prazo de reflexão de 14 dias. 2 faturas emitidas após resolução do contrato. 1ª fatura devolvida com carta registada. Manutenção de contrato de energia com Endesa.