Reclamações públicas

Após iniciar meu contrato com a Goldenergy em 20 de Novembro, mesmo após ser informado que eu não deveria entrar em contacto com a companhia anterior para encerrar o contrato. Pois bem, após ser faturado pela companhia anterior, entrei em contato com a Goldenergy para informar o caso a resposta foi que eu deveria (agora) entrar em contato com a empresa anterior para verificar o que se passava. Após todas as tratativas, entrei em contato hoje com a Goldenergy para combinar o pagamento das faturas em atraso (que foram pagas a companhia anterior ) para o dia 25, a resposta foi um péssimo atendimento, nada similar aquele de quando me venderam o serviço, um atendente sem nenhuma flexibilidade e que mal me deixava falarão telefone.Agora tenho o risco de ter a potência reduzida, meu trabalho prejudicado por conta de assuntos que não deveriam que ser tratados por mim. Após 3 anos na companhia anterior, precisei de somente 4 meses para entender que está empresa não tem foco no cliente e somente tem qualidade na captação e vendas.

Tem cobrado atrasos de pagamento de 5 dias quando ainda o mês passado pediram desculpa por a fatura vir atrasada para receber não interessa como, também continuo a pagar taxa ocupação de sub-solo,é uma aberração, pois eu só tenho gás a partir da minha porta para dentro, porque para fora não sei nem quero saber como me vendem o gás, as multas de atrasos já vem desde 01-12-2020, 31-12-2020,n.º200201820075,200201617860’35 dias de atraso 1,85-e 5 dias de atraso 1,25,não sei como fazem estas contas chinesas. Mas sei ler faturas, se calhar dura até fim do ano 21, é a pandemia, a ERSE está com vírus que não vê que somos roubados, e não multa enquanto eu e muitos comemos eu pagar os ordenados a eles estão em casa no quentinho e nós passamos fome e somos roubados, força Portugal estas no bom caminho DEMOCRACIA já foste

Venho por este meio informar que fruto de um processo de mudança de habitação solicitei junto da Goldenergy a revogação do meu contrato luz e gás no dia 16 de Dezembro de 2020. Paralelamente continuei com a Goldenergy para celebração de um novo contrato pela nova morada. Encontrava-me numa casa arrendada que entreguei ao senhorio no final do mês de dezembro 2020. Por coincidência a factura do mês de Dezembro já veio com uma quantia avultada e fora do normal € 64.86. Tendo em conta o período de facturação de 09 de dezembro a 08 de janeiro paguei a factura. Posso referir que nunca paguei um valor tão alto num período de facturação de quase 4 anos. Acresce que no mês de Dezembro apenas eu estava a ocupar a habitação. Nunca poderei ter feito tal consumo. Dizem eles que foram estimativas. Mais tarde a 01 de Fevereiro recebo um e-mail a comunicar a rescisão do contrato mas que tinha de pagar € 9,74. Mais uma vez paguei. Agora recebo nova factura de € 72.92 num período de facturação em que já não me encontro na casa (de 09 de janeiro a 24 de janeiro). De referir que este impasse da rescisão do contrato não ocorreu à mesma velocidade do novo contrato pois já recebi factura para pagar do novo contrato no montante de € 47.72. Existe aqui claramente duas velocidades no tratamento desta questão. Solicito ajuda por favor porque estamos a falar de quantias avultadas.

Boa noiteO meu nome é Maria Manuela Ferreira da Costa ,numero de contribuinte 219094853 .venho por este meio expor a seguinte reclamação da empresa comercializadora de luz Goldenergy .Fui cliente de luz apenas 1 mês , o mês de setembro de 2020 , altura em que mudei por insistência econstantes pressões da concorrência para a empresa concorrente Endesa .A comercial a minha questão : quais são as consequências de mudar de comercializadora?respondeu a Endesa encarrega-se de todas as consequências e responsabilidades .Fiquei descansada na altura .Qual o meu espanto quando recebo um email com a fatura anexa da Goldenegy com uma leitura final decontrato de 31 105 que não e de forma alguma correspondiam ao que o meu contador referia no visor .Foi um mês desgastante desde o dia 4 de Novembro altura em que procurei junto da ambascomercializadoras e distribuidadora Edp retificar a fatura , sem sucesso , sem qualquer tentativade dialogo , o valor da fatura contém um estimativa de mais de 20 vezes o valor mensal que pagode luz ! Como é possível uma consumidora de 20,00 ter uma fatura de um mês de 489 ,00 ?????Esta estimativa é um roubo declarado !!Contatei ,contatei diariamente até porque tem as chamadas gravadas sem resposta ao pedido , “ tem deser a distribuidora EDP a dar nos os valores “ , ligo a EDP distribuição e dizem tem de ser acomercializadora a pedir os valores , por favor então e o cliente ?Entretanto a goldenergy recorre a uma empresa de cobranças a pressão é diária com constantestelefonemas ,ameaças ,emails e por ai for a , ameaças que os valores em divida iriam aumentar eteríamos que resolver tudo em contencioso a partir de janeiro .Perante tal massacre eu e o meu marido pagamos o valor com a condição uma vez que isso tinha sidofalado com a empresa de cobranças Intrum de reaver uma nota de crédito do valor pago em excedente e depois de ser retificada a fatura que (não querem é o que parece) , mesmo por estimativa é uma estimativa mal feita .Entretanto a entidade reguladora dos serviços energéticos referiu que eramos nós que devíamos ter dado a ultima leitura , mas no site da entidade refere que é a entidade que contrata o novo cliente .Admitamos o caso de sermos nós , é impossível esta estimativa !!Apelo a que me ajudem e intervenham junto desta empresa e que estes retifiquem a fatura e me façam uma nota de crédito na minha conta bancária .Maria Manuela Ferreira da Costa - 924 430 361 Johny Rangel - 96 44 54 231

Venho por meio deste reclamar da empresa Goldenergy onde me submeteram um contrato que nunca assinei, me enviou faturas altissimas, e mesmo após a mudanca de comercializadora repassou meu contacto para uma empresa de cobrancas chamada Intrum na qual recebo ameaças por ligações gravadas. Tenho todos os comprovativos de pagamento e gostaria que a Gold mostrasse o suposto contrato que assinei com eles. Alem de não ter feito o contrato, não autorizei ligações e contactos de terceiros. Quando entrei em contacto com as duas empresas fui mal atendido. Quero apenas exigir meus direitos face a esse contrato fraudulento e quebra de privacidade

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que solicitei o cancelamento do contrato de fornecimento de energia e gás a empresa Goldenergy e solicitei via e-mail no dia 29/06/2020 enviando a rescisão contratual conforme é solicitado. Logo no outro dia, dia 01/07/2020, já não estava mais morando na casa. A empresa Goldenergy me respondeu meu e-mail 10 dias após, dia 09/07/2020, com a informação que faltava informação do CUI e CPE no documento de rescisão e anexou o mesmo formulário para eu preencher novamente, mas com os dados que estavam faltando preenchidos. Se a empresa tem os dados para que me pedir novamente, era só usá-los. Com isso gerou mais dias com o contrato ativo. No dia 13/07/2020 e reenviei a rescisão com as informações e nessa época já faziam 12 dias que não morava na casa,no endereço Alto Varejão, 10 2ª esquerda, permanecendo a mesma vazia. O técnico fez o levantamento do equipamento do gás dia 31/07/2020 e me informou que a luz já estava cortada. A empresa demorou 1 (um) mês finalizar o serviço. Agora estão me cobranco o valor de 44,65€, por um serviço que não utilizei. Mesmo enviando fotos dos equipamento com valores reais dos contadores de energia e gás fazendo perceber que a leituras permanecem as mesmas desde o dia que deixei a casa, dia 01/07/2020. Com isso digo que não tem motivo para ter uma fatura a ser paga no valor de 44,65€.Obsevação: Quando eu ainda morava na casa e utilizava o serviço, no mês anterior o valor do serviço veio 36,04€. Depois que deixei a casa, casa vazia, o valor do serviço veio 44,65€. Um pouco estranho.Com meu melhores cumprimentos

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à fatura nº VNFACR/200201465781 emitida a 18 de Agosto de 2020 com um total faturado de 99,54 € (noventa e nove euros e cinquenta e quatro cêntimos), na qual vem discriminada uma parcela no valor de 20 € (vinte euros) com o descritivo “Incumprimento do Cliente - GN - Art.73-2 e 7 RQS”. Após consulta do Regulamento da Qualidade de Serviço do Setor Elétrico e Setor do Gás Natural, tomei conhecimento que as alíneas do artigo referido dizem respeito a uma compensação por “Ausência, na instalação de utilização, do cliente, nas restantes situações” e por “O incumprimento do prazo para cancelamento ou reagendamento da visita combinada por parte do cliente confere ao operador de rede de distribuição o direito de compensação, a qual é paga pelo comercializador.”. No entanto, esta cobrança é totalmente indevida uma vez que por erro e incompetência da Goldenergy, a data e hora a mim mencionadas por telefone para a instalação do contador do gás não corresponderam à deslocação do técnico. Assim, após ter sido contactada pelo técnico do gás (que se encontrava no local antes da hora previamente acordada) entrei em contacto com a Goldenergy para retificação e reagendamento, tendo ainda informado a mesma que possuo de uma gravação da chamada telefónica do agendamento em que se comprova a data e hora originalmente acordada. No seguimento deste contacto recebi a informação de que a minha questão teria sido encaminhada para o departamento responsável, à qual continuo pacientemente a aguardar uma resposta. De salientar que possuo também a gravação desta segunda chamada.Desta forma, venho exigir que seja retificada a fatura acima mencionada (da qual não conste a parcela em questão). No caso de não receber a fatura retificada até ao dia 10 de Setembro, irei proceder ao pagamento desta fatura para não ficar em incumprimento da mesma. Sendo que nesse caso, exijo o reembolso do valor em questão na próxima fatura, sob pena de cancelamento do contrato e alteração do fornecedor no próximo período de faturação.

Dois representantes da empresa Goldenergy tocaram-me à campainha e alegaram quererem informações sobre o nosso contrato de luz e gás para poderem fazer uma proposta. Alegaram serem uma entidade recomendada pela DECO. Mostrei dados do nosso contrato de luz e gás. Explicaram que eles ofereciam um desconto vitalício, mas nunca falaram em valores. Começaram a preencher uma folha com os meus dados pessoais e apercebi-me que poderia ser para fazerem um contrato na hora. Perguntei e eles confirmaram que de facto era isso que estavam a fazer, o que eu imediatamente recusei, tendo eles ido embora. Venho por este meio dar conhecimento desta prática de marketing extremamente agressivo, o qual devia ser proibido. Além disso, considero que foi uma tentativa de burla, ao não terem explicitado o que estavam a fazer e ainda terem usado o nome da DECO para me convencer da sua legitimidade.

Venho por este meio reclamar o seguinte: pelo sido contatado por um operador vosso que me garantio que alem dos 20% de desnconto nos preços do kwh o que nao e verdade' e referente a potencia' mas o que me leva a relamar e que tambem me garantiu que teria 33% de desconto na factura por ser deficiente com 94% ,de incapacidade o que mais tarde após transferência de entidade deixo de ter direito ao mesmo.ALém disso também me confirmou o desconto ,12,% por ser factura eletrônica e débito direto situação que reclamei ao qual me disseram passados mais de 15 dias que tinha razão mas do a partir de agora e que tinha direito ao desconto e não desde início da transferência.quem se responsabiliza por esta situação ,?

Bom dia, venho por este meio comunicar a vossas excelências a situação com que me deparei recentemente e que já transmiti igualmente por email à Goldenergy (através do goldenergy@goldenergy.pt) e à Lisboa Gás. Enviei um email no dia 5 de junho e ainda não obtive qualquer esclarecimento por parte da Goldenergy, para além dos emails automáticos a dizer que o meu problema foi reencaminhado para quem é devido e que brevemente receberei uma resposta.Fiz um pedido no dia 23 de abril de 2020 para um técnico vir cá a casa verificar o meu gás, uma vez que estava com problemas no esquentador. O técnico tomou a decisão de fechar o gás devido a eventuais problemas.No dia 24 de abril, sexta-feira, depois do problema com o esquentador resolvido, liguei para a Goldenergy para me agendarem um técnico para vir abrir o gás novamente. Recebi um sms por parte da LISBOAGÁS no domingo dia 26 de abril às 19h15 a informar que a visita técnica estava agendada para dia 27 de abril entra as 14h-16h. E recebi o mesmo sms por parte da GOLDENERGY no dia 27 de abril às 12h09 . Liguei na segunda dia 27 de abril de manhã para várias empresas de inspeção (porque o procedimento é trazer um inspetor no mesmo horário que o técnico) e todas me responderam não ser possível marcar tão em cima da hora.Daí liguei novamente à Goldenergy, ainda na segunda dia 27 para me reagendarem a visita técnica e se possível que confirmassem primeiro se podíamos nesse horário.Recebi nova sms da Goldenergy dia 27 de abril às 13h36 a informar que a visita estava marcada para dia 28 de abril das 8h às 10h.Devido à hora de almoço, só consegui falar com a empresa de inspeção da parte da tarde (depois das 14h), a qual me respondeu que para o dia seguinte de manhã, também não era possível fazer o agendamento com uma margem de tempo tão curta.Sendo que depois tive de ligar novamente à Goldenergy para novo reagendamento que ficou marcado, segundo sms dia 27 de abril às 14h44, para dia 28 de abril das 16h às 18h.Agora recebi duas faturas da Goldenergy a cobrarem-me 40 euros por Incumprimento do Cliente - GN - Art.73-2 e 7 RQS, nos dias 24 de abril e 28 de abril (20 euros por cada dia).Várias questões aqui:- Primeiro, nunca me foi informado por parte da Goldenergy que os reagendamentos implicavam incumprimento e consequentemente, cobrança do serviço.- Segundo, ainda me encontro em teletrabalho e confinamento, portanto estou em casa há mais de dois meses e não me podem dizer que foi por deslocação do técnico e ninguém abrir a porta. - Terceiro, como querem que eu garanta a presença de um inspetor se me enviam sms ao domingo ao fim do dia e com menos de 24 horas para a data da visita??!É que já liguei 3 vezes para o atendimento telefónico da Goldenergy e informaram-me que é considerado incumprimento se fizer um reagendamento com menos de 12 horas, mas... e se eu também recebo o agendamento, sem confirmação se me é possível, com menos de 12horas para a visita? Tenho todas as sms por parte de ambas as empresas que comprovam o que estou a dizer.Já fui esclarecida por parte da Lisboa Gás quanto à cobrança de dia 24 de abril. E entendi. Por parte da Lisboa Gás também recebi o seguinte esclarecimento quanto à cobrança do dia 28 de abril: Neste seguimento, no dia 26 de abril de 2020 recebemos do seu comercializador o agendamento da visita para o dia 27 de abril de 2020, no período das 14h00 às 16h00, sendo que, entretanto, no dia 27 de abril de 2020, pelas 13h33, a referida visita foi reagendada para o dia seguinte.Determinado pela regulamentação aplicável ao setor, o cancelamento ou reagendamento de uma visita combinada deve ser realizado até às 17h00 do dia útil anterior. Caso tal não aconteça, o Operador de Rede de Distribuição (ORD) tem direito a uma compensação no valor de 20 EUR.Esta explicação vem ao encontro daquilo que eu já tinha referido em cima. E, como tal, por uma questão de respeito pelo cliente, mas também de melhor organização nestes agendamentos, exijo responsabilização por este péssimo serviço de agendamento e pela falta de respeito que é pedirem uma cobrança por agendamentos feitos ao domingo às 19h (com a nota de que a Goldenergy só me enviou sms a avisar no dia da visita do técnico), e que portanto não foram DE TODO culpa do cliente. Na minha opinião, e como sugestão, penso que deveria haver uma confirmação por parte da operadora para com o cliente (que pode não poder naquele horário), antes de enviarem o sms (em cima da hora e com menos de 12h para a visita). Exijo que me retomem os 20 euros do reagendamento de dia 28 de abril, que já paguei para não estar em incumprimento com as faturas. E também exijo uma resposta com brevidade porque já esperei 1 mês desde que enviei o primeiro email.Melhores cumprimentos,Susana Gasalho