Reclamações públicas

No dia 29/04/2026 realizei uma compra online na Burago.store, com o valor de 24,92 €. Até ao dia de hoje, 16/07/2026, continuo sem receber a encomenda. Já tentei contactar a empresa por vários emails, mas não obtive qualquer resposta. Tentei também por telefone, tendo recebido uma mensagem para expor o assunto por escrito, o que fiz. Contudo, continuo sem qualquer resposta nem sinal da encomenda, passados já três meses. Sinto-me completamente insatisfeito com esta situação e considero inaceitável a ausência de resposta por parte da empresa.

Exmos. Senhores, Em 11/06/2026 efetuei duas encomendas na vossa loja online nrs 14933 e 14934 com pagamento efetuado no momento via cartão de credito. Contudo, as encomendas nunca chegaram a ser enviadas, estando o seu estado " em processamento" desde esse dia, ou seja dia 11/06/26 Face ao péssimo serviço, já efetuei várias reclamações no formulário disponível na loja online solicitando a anulação das encomendas e respectiva devolução dos pagamentos efetuados, contudo até hoje não obtive qualquer resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à devolução dos pagamentos efetuados, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em (14/março) adquiri um/uma (3 Carros), da marca Burago.Store pelo valor de 21 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, ja foi entregue hoje mas não veio a encomenda toda falta um carro da Burago.Store acho que estam a brincar com nosco ponhem 7€ de portes e não vem a tempo ne chega a encomenda toda Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido carro que falta na encomenda Cumprimentos.

Fiz uma compra neste site no dia 21/04/2026 com o pagamento através de MBWay. Após o pagamento recebi um email da encomenda em processamento e assim se mantém até hoje quando no site diz que o envio seria em 24 horas. Enviei email não obtive resposta. O número de telemóvel associado a esta empresa está desligado portanto tudo leva a crer que este site é uma burla.

Exmos. Senhores, Em 19/03/2026 adquiri um produto, da marca Burago, pelo valor de 25 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 21/22/23 deste mês e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/02/2026 adquiri uma mota de brincar, da marca Burago, pelo valor de 20,95 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada após 15 dias da compra. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços Whatshapp e Facebook e até hoje não obtive qualquer resposta Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido brinquedo, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 26 de fevereiro fiz a compra de uns produtos da marca burago, pelo valor de 53,86 € (#14529). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo máximo de 14 dias, cntudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Aliás, mantém-se "em processamento" desde o dia em que fiz o pagamento. Já efetuei vários contactos e continuo sem resposta relacionada ao assunto. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27 de janeiro fiz uma encomenda pelo valor de 21,35€. O pagamento foi efetuado e recebi um email automático de confirmação de pagamento, e passado quase um mês a encomenda encontra-se ainda em estado de processamento. seguiu-se uma completa falta de comunicação por parte da loja. Em momentos o site da loja estava mesmo em baixo. Após conseguir entrar no site da loja novamente enviei mensagem ao serviço pós venda para esclarecimentos e fiquei também sem resposta. Sinto uma total falta de respeito pelo cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site da loja burago store (www.burago.store) no passado dia 24/01/2026, incluindo pagamento, e recebi um email automático de confirmação. Desde então, não recebi nenhum contacto ou informação - a confirmar envio ou previsão de entrega - nem resposta a um email onde pedi para saber o estado da encomenda. Tenho receio de que esta loja não esteja a funcionar, apesar de ter o site ativo, com promoções, e de terem processado o meu pagamento. Agradeço a vossa ajuda. Com os melhores cumprimentos, João Pereira

No dia 04/12, fiz a minha encomenda no site da burago store #14024, adquiri dois produtos, tendo efetuado o respetivo pagamento na totalidade. A encomenda foi dada como entregue, porém, apenas recebi um dos artigos, nomeadamente: Ducati Desmosedici Lenovo Team #1 Francesco Bagnaia MotoGP 2024 – Escala 1:18 Ficando em falta o seguinte produto, igualmente pago: Red Bull RB16B #33 Max Verstappen GP Turkey (Honda livery) – Escala 1:43 Até à presente data, não recebi qualquer explicação ou resposta, apesar das inúmeras tentativas de contacto e reclamação efetuadas através de email e pelo site. Já se ultrapassaram claramente os prazos razoáveis de entrega, violando assim os deveres de informação e diligência para com o consumidor. A empresa não informou previamente se a entrega seria efetuada de forma faseada, nem prestou qualquer esclarecimento posterior, demonstrando total ausência de acompanhamento ao cliente, apesar de ter sido alertada repetidamente para a situação e para a minha intenção de apresentar reclamação formal. Esta situação configura falta de comunicação e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito, com caráter de urgência o envio imediato do artigo em falta, sem custos adicionais, ou a devolução do valor correspondente, caso o envio não seja possível. Como me senti totalmente injustiçada como cliente, não vejo outra alternativa sem ser a reclamação.