Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aluguei um carro junto à record go, contrato nº C000237274, com todos os seguros incluídos, e combustível cheio-cheio, sendo a propaganda do aplicativo que este valor “dobrado” não teria que deixar caução e outras comodidades. Entretanto, ao chegar na loja do aeroporto de Lisboa, fui surpreendida com pagamento de 300 euros por “caso eu não devolvesse no dia agendado”. Questionei a situação, já que absurda, porém foi me informado que o pagamento seria estornado imediatamente à entrega do veículo, sendo certo que tiraram também pagamento de 100 euros de combustível, caso não devolvesse cheio, que também seria estornado na hora da devolução do veículo. A locação ser de 24/01/205 915h) até 26/01/2025 (15h). Mesmo muito insatisfeita, aceitei a locação, pois precisava para um compromisso. Devolvi o veículo antecipadamente, já que precisava liberar meu dinheiro no cartão, devolução com tanque cheiro (tudo filmado – entrega e devolução do veículo) no dia 25/01/2025 às 19h. Acontece que até o momento não foi estornado o valor para meu cartão de crédito, ou seja, não foi feito uma caução, mas sim pagamento, terei que pagar a fatura por culpa exclusiva da record go que faz propaganda enganosa e na hora da retirada do veículo pratica abusividade aos consumidores. Assim, como via inicial do minha insatisfação, bem como dano causado, venho requerer devolução imediata do valor pago! Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 06 de Agosto de 2024, por volta das 12:00 horas, procedi ao levantamento de uma viatura de aluguer na RecordGo Lisboa situada no Prior Velho, cujo o pagamento tinha sido feito previamente online e com o seguro contra todos os riscos da própria companhia incluído. Em momento algum, durante o acto de levantamento da viatura ou durante o processo de reserva da viatura foi-me mencionado que se precisasse de assistência em viagem teria que pagar uma franquia de €237 ou que por uma quantia extra poderia adicionar a assistência em viagem à reserva, sendo que nesse caso não precisaria de efectuar qualquer pagamento se houvesse a necessidade de receber assistência em viagem. Infelizmente, aproximadamente seis horas ( em que a viatura em questão esteve parqueada no parque de estacionamento do Centro Comercial Colombo durante aproximadamente duas horas e no parque de estacionamento da CUF Tejo durante sensivelmente três horas ) e apenas vinte e nove quilómetros depois, a viatura começou a exibir uma ligeira trepidação até que eventualmente apareceu uma mensagem no dashboard do carro a notificar que a embraigem estava muito quente mas que poderia continuar a viagem. Passados cinco minutos, em pleno viaduto Duarte Pacheco, deixei de conseguir engatar qualquer mudança e fui obrigado a parquear a viatura na berma mais próxima que por sinal era bastante estreita e situada numa zona em que o limite velocidade era bastante alto. Lamentavelmente, após contactar a assistência em viagem, tivemos que esperar sensivelmente duas horas até o reboque chegar, que confirmou o diagnóstico inicial e também constatou que a viatura estava a perder bastante fluido. O conductor do reboque ficou indignado pelo facto do táxi que era suposto levar-nos até ás instalações da RecordGo não estar presente no local do incidente, acabando ele mesmo por contactar a assistência em viagem da RecordGo directamente comunicando-lhes que a berma onde a viatura estava localizada era muito estreita, que era um sítio bastante perigoso e que tinhamos uma criança de quatro anos na nossa companhia. A resposta da RecordGo foi dar o número de telemóvel do motorista da companhia de táxis "Táxi d' Aldeia" para entramos em contacto com o motorista, uma tarefa que se mostrou impossível pois o motorista nunca atendeu nenhuma das sucessivas chamadas telefónicas. Visto o local em que nos encontrávamos e a sua falta de segurança, o motorista do reboque ofereceu-se para nos deixar na bomba da gasolina da BP que se encontrava a dois minutos do local do incidente e após contactar novamente a assistência em viagem da RecordGo, o táxi eventualmente apareceu entre cinco a dez minutos depois. Após a chegada ás instalações da RecordGo Lisboa, foi me questionado pelo próprio supervisor num tom bastante arrogante e sem qualquer tipo de empatia, qual era a viatura que eu conduzia em Inglaterra dando a entender que eu não saberia conduzir viaturas com transmissão manual, tentando assim responsabilizar-me pelos danos da viatura. Em momento algum, o supervisor demonstrou qualquer tipo de preocupação ou lamentou-se sobre o sucedido, especialmente pelo facto de termos esperado aquele tempo todo com uma criança de quatro anos presente na viatura. Foi-me depois comunicado pelo mesmo supervisor que teria de efectuar o pagamento de €237 pelo facto de termos recebido assistência em viagem e que este valor não estava incluído no seguro contra todos os riscos pago inicialmente no momento da reserva da viatura. Eu questionei o facto de ter que pagar esse valor visto que era impossível a culpa ser-me imputável e que a viatura deveria estar danificada antes do momento de levantamento e que ninguém tinha-me informado sobre sobre as condições da assistência em viagem, foi me dito simplesmente que devia ter lido o contracto no momento da reserva ou do levantamento da viatura pois havia uma cláusula que mencionava o pagamento de uma franquia a ser paga no caso de ser necessário assistência em viagem e que iriam investigar se a viatura já estava danificada no momento do levantamento ou se os danos teriam sido causados por mim. Se eventualmente ficasse provado que a viatura já estivesse danificada no momento do levantamento devolveriam-me a franquia paga pela a assistência em viagem. Devido a postura bastante rude e arrogante do supervisor, depois de pagar a franquia perguntei-lhe se poderia cancelar a reserva e pedir o reembolso da quantia da reserva o que me foi negado sem uma justificação plausível. Visto isso, acabei por ser forçado a aceitar uma viatura de substituição até ao final do contracto de aluguer inicial. No dia 20 de Agosto no momento da devolução da viatura de substituição questionei o encarregado de serviço se já tinham recebido o report sobre os danos da outra viatura, o que foi-me respondido que não poderia investigar o assunto naquele preciso momento mas para deixar-lhe o meu nome, contacto de email e o respectivo número de contacto de aluguer da viatura e que entraria em contacto comigo assim que tivesse a possibilidade de investigar o assunto. Nesse mesmo momento, foi-me também comunicado que a devolução da caução de combustível de €100 seria devolvido entre três a oito dias depois da entrega do carro, valor esse que também não me foi devolvido até hoje. Desde então, já tentei contactar a RecordGo Lisboa várias vezes tanto por email ou por telefone não obtendo qualquer resposta da parte deles em relação aos €100 da caução de combustível que não me foi devolvida nem sobre o reembolso dos €237 euros da franquia da assistência em viagem. Cumprimentos, Héber Pombo

Exmos. Senhores, Tinha uma reserva para convosco confirmada e paga. Reserva n. 0100120489, ao chegar ao local de recolha da viatura nas vossas instalações vindo do aeroporto de Lisboa errei 3 vezes o código pin do cartão bancário e não consegui pagar a caução. Sendo me dito pela funcionária que me atendeu que a solução era atribuir um novo condutor a viatura para poder pagar com o cartão bancário do mesmo, mas que a funcionária em questão não sabia fazer e não estava ninguém presente na altura para o fazer. Desloquei-me no dia seguinte com um familiar as vossas instalações para adicionar um novo condutor e fazer o pagamento da caução. Quando cheguei ao local o funcionário ao ao introduzir o número de reserva no sistema disse que já tinham passado 24h da hora de levantamento e a reserva cancelada automaticamente. Quero com isto a devolução do dinheiro pago antecipadamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 25/05/2024 estive na empresa record go para levantar uma viatura que aluguei, junto ao meu bebê de 5 meses. Sinalizei que precisava de atendimento prioritário por estar com o bebê e o mesmo me foi negado com a justificativa da empresa só apresentar atendimento prioritário para gestantes, o que vai contra a legislação vigente. Cumprimentos. Julia

Aluguei um veículo e, para a minha mais absoluta surpresa, a empresa , ao invés de caucionar os valores correspondentes à franquia, combustível e portagens, simplesmente debitou no meu cartão de crédito tais quantias, o que gerou prejuízos financeiros diversos. Ademais, a insistência do atendente na hora da retirada do veículo foi irritante, apesar de eu informar que já havia feito um seguro total. Na devolução do veículo, a atendente, possivelmente desconhecendo como retirar o meu suporte de celular do veiculo, me entregou o equipamento quebrado. Dentre inúmeros e-mails enviados para a Record go, todos respondidos com evasivas, solicitei o demonstrativo de portagens. Estou esperando até hoje (o aluguel inciou-se em 28/02/2024 e finalizou em 12/03/2024). Conclusão: evite tal empresa, pois, seus atendentes são despreparados comete erros primários nos procedimentos de liberação do veículo (debitam seu cartão ao invés de fazer uma simples caução) e não respondem satisfatoriamente as solicitações efetuadas pelo cliente.

Aluguei uma viatura na recordo go Oporto e a mesma começou a fazer um barulho estranho em uma das rodas, entrei em contacto com a rent-a-car e foi-me dito para trocar a viatura, depois de terminado o contrato foi debitado da minha conta 788,03€ sem o meu consentimento. Apenas dei conta da falta de este dinheiro quando em um estabelecimento o cartão nao funcionava. Quando consegui obter uma resposta dizia que esse valor devia-se ao “desgas-te elevado dos pneus e ao uso indeviduo dos pneus”, a qual eu respondi que estes danos nao foram feitos por mim, e nao obtive resposta.

Aluguei um carro na RecordGo do Aeroporto do Porto. Eles me prometeram que o valor do caução seria liberado em, no máximo, 10 dias úteis. Esse prazo já não foi respeitado e eles alegam, por meio de mensagens automáticas, que o dinheiro é liberado automaticamente e que a culpa deve ser do banco.Primeiramente, meu banco SEMPRE liberou essas devoluções muito rápido. Já aluguei carro diversas vezes.Segundo, percebe-se uma quantidade enorme de reclamações nas avaliações do Google e no Instagram. Todos os relatos são os mesmos. Alguns casos, os reembolsos são feitos parcialmente de forma injustificada, ou em duas parcelas. Coincidência? Todos os bancos de todos os clientes de diversos países estão atrasando? Ou seria uma ajudinha pro fluxo de caixa dessa empresa?Por fim, o atendimento ao cliente é INEXISTENTE. Ninguém te dá satisfação de absolutamente nada. Não atendem ao telefone, não respondem email. No máximo, pedem para que você responda a um formulario no site deles que também não leva a lugar nenhum. Ninguém entra em contato com você.Já que eles alegam que a culpa é do meu banco, pedi algumas vezes para que eles mandassem o comprovativo de que o dinheiro do caução já foi liberado para que eu conteste esse valor com o banco.Exijo um retorno e exijo o meu dinheiro de volta. E exijo o meu dinheiro INTEGRALMENTE. Entreguei o carro com tanque cheio e cumpri com minha parte enquanto cliente.Exijo o mínimo.

Assunto: Fatura não enviada e caução não devolvidaNIF: 510662790N.º de contrato de Aluguer: C000109019Exmos. Senhores,No passado dia 29/5/2023 aluguei um carro, à vossa agência Record Go, empresa Record Go Portugal Unipessoal, NIPC 515714801. Foi-me pedido para para um seguro no montante de 265,27€, ao qual acedi. Também foi pedida uma caução de 100€ para combustível e 100€ para portagens.No passado dia 21/06/2023 devolvi o carro, tal como previsto no contrato, ao qual me indicaram que dentro de 15 dias enviavam a fatura bem como devolviam a caução.Até ao momento, não recibo a fatura nem a caução.Assim, serve a presente missiva para requerer a fatura, que legalmente é obrigatório, bem como a devolução da caução de combustível (100€) e das portagens (100€ subtraindo o valor das portagens).Aguardo resposta por escrito quando será regularizada a situação, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Nuno Gomes

No dia 29/07, aluguei um carro na Record Go Rent a Car. Além de uma política nada transparente em relação às taxas que seriam pagas e que confundem o usuário por meio de empresas terceirizadas, a empresa pediu também um valor de 100 euros pelo combustível. Se eu entregasse o carro com o combustível cheio esse dinheiro seria reembolsado na mesma hora, segundo o atendente. Ao devolver o carro na noite de sexta-feira, o atendente me garantiu que deveria cair na segunda-feira, dia 01/08. Porém, isso não aconteceu e o dinheiro não foi devolvido. A empresa possui apenas um número da Espanha em que o atendente diz que não pode fazer nada. Ninguém atende no número do escritório de Lisboa e também não responde email. Portanto, tive que ir até a sede da empresa no dia 05/08, sexta-feira, para pedir pelo meu dinheiro. A atendente me disse que de fato o dinheiro estava bloqueado (ou seja, ele não seria devolvido se eu não estivesse lá). Em seguida, realizou a transação que, segundo ela, seria debitada no meu cartão em até três dias úteis. Recebi o recibo da transação no momento e na hora também preenchi o livro de reclamações. Hoje, no dia 11/08, ainda não recebi o meu dinheiro e ainda fui cobrado por um valor de 9,15 euros que não sei a que se deve. Totalmente abusivo.Espero a devolução imediata de todo o valor correspondente, igual a 109,15. Tenho todos os documentos que podem comprovar isso.

Boa noite , no dia 06 de julho de 2020 aluguei um veiculo desta empresa com o código DC-1406598, me bloquearam a época 100 euros para que fossem pagas as portagens. paguei todas no balcão ctt e/ ou caixas Pay-Shop e agora vem me cobrar 40 euros de multa. Como cobrar multa se me bloquearam 100euros para esse efeito ? peço que me reembolsem os 40euros pois é uma atitude desleal e desonesta com o cliente.atenciosamente Fernando Teixeira Costa