Reclamações públicas

Há cerca de três/quatro semanas comprei milho para o meu canário na loja do Continente Matosinhos e só recentemente percebi que o interior da embalagem está cheio de bichinhos/pragas – filmei inclusive tudo (ver anexo 1). Já tinha aliás comprado este produto, mas da primeira vez não vi nada de estranho (e por isso voltei a comprar). Desta segunda vez, reparei na situação dos bichinhos apenas umas semanas depois. Qual é o meu problema (somado a este), já não tinha o talão comigo, para poder comprovar da sua compra. Contactei o Apoio ao Cliente do Continente online (ver anexo 2). Fui contactado uns dias depois por uma senhora, pedindo-me desculpa pelo sucedido e informando-me para me deslocar ao Continente de Matosinhos, a fim de ser ressarcido pelo montante gasto. Porém, horas mais tarde (como é possível ver no anexo 3), a mesma senhora volta a contactar-me para informar que o assunto afinal não era com ela (mas com um outra colega) e encerrou o telefonema por ali – não me dizendo absolutamente mais nada (se o que me tinha dito horas antes se manteria de pé, se eu iria ser contactado pela colega, nada). Depois de uma atitude bastante colaborante da minha parte – havendo quem, no meu lugar, fizesse imediatamente uma denúncia na ASAE, pela gravidade da situação e pelas multas avultadas aplicadas em casos como estes –, não me resta agora, numa segunda fase, outra coisa senão a de fazer uma denúncia no Portal da Queixa, a fim de resolver esta situação bastante caricata, esperando agora da parte das colaboradoras do Continente a atitude mais correta.

Minha reclamação é em relação à Encomenda 418332431_001. Já fiz as correspondentes reclamações pelo formulário de contacto de apoio ao cliente. Estes contactos estão registrados com estes números 75209916 e 75227642. Fiz as reclamações na mesma data que foi entregue a encomenda, 30/05/2024. Todos os sacos de laranjas ref "CITR ALGARVE IGP LARANJA" chegaram com laranjas que estavam podres, tenho fotos das mesmas para provar e foi anexa em 1 dos formulários, quando solicitei a devolução imediata das frutas que foram entregues. Além disto não foram entregues os seguintes itens que sim foram cobrados: - (A) IOG OIKOS DANONE MAC/CAN 4*110G Quantidade: 2UN - (A) QJ EDAM FATIAS CNT 200G Quantidade: 4UN. Até hoje não tive nenhum retorno, nem sinal de reembolso destes itens. Solicito o reembolso e emissão de nota de crédito já que fiscalmente preciso disto.

Na fatura FS BMP002/322792 as bases de IVA estão incorretas.Por exemplo a categoria C (IVA 23%) contabilizou uma base de 16,94€ quando na realidade os produtos da categoria C só totalizam 8,37€.

Bom dia, venho por este meio expressar o meu desagrado e descontentamento com o uso de um cupão no continente. Fui fazer as minhas compras ao continente porque tinha um cupão de 10% para utilizar, aproveitei e trouxe logo mais leite em pó para o meu pequeno para poder utilizar o cupão, e qual é o meu espanto quando só acusou 1€ e pouco no cartão. Contactei através de formulário na aplicação e o que me foi dito é que só acumulei esse valor pq o leite em pó não está incluído, que está explícito nas condições do cupão, o que é certo é que essas condições não estão visíveis diretamente quando se abre o cupão, tendo de se entrar noutra pagina para verificar as condições dos cupões, onde diz o que não está incluído, deveria estar explícito mal se abre o cupão correto? Deveria dizer excepto.... Assim já não havia enganos para ninguém. Que sentido é que isto faz se estou a gastar dinheiro no hipermercado à mesma? Tenho um cupão da Wells e deixei de comprar lá o leite porque como ia fazer as compras no continente aproveitei para acumular mais, mas certamente vão perder uma cliente.

No supermercado do Centro Comercial Continente Amadora, a entidade Modelo Continente Sa (MCH AMADORA) proprietária do mesmo tem os preços dos produtos hortícolas de forma a que os clientes não os consigam ver porque nas suas novas arcas, o local onde colocam as etiquetas com os preços está tão inclinada para a frente que só de joelhos no chão se consegue ler. Assim, julgo que, ao impossibilitar a leitura do preço de pepinos, pimentos, etc estão a pretender enganar os clientes pois estes não sabem o valor dos bens que levam e caso soubessem o preço poderiam não os levar por serem caros. É um ultrage. Não é a primeira vez que se fala com a empresa e funcionários confirmam que várias pessoas se tem queixado. Hoje ao falar com um dos responsáveis disse-me que a culpa não é deles (???) mas sim da empresa que fez as arcas ( resposta inacreditável).

Venho por este meio comunicar que, pela segunda vez no mesmo mês, o serviço de entregas do continente - Quico - colocou o estafeta na morada errada. Sendo que na aplicação a morada está correta, ficando pela segunda vez sem os bens solicitados, perdendo tempo a procura do estafeta ao redor do prédio e ficando sem o valor gasto. Acho inadmissível após a primeira deteção do erro não haver o cuidado de verificar a aplicação.

Venho por este meio comunicar a V. Ex, que há uma mantida e continua postura de desresponsabilização do continente e falta de apoio ao cliente pelo continente online. No momento de compra online a pessoa compra produtos, que depois não são entregues, e que apesar de não serem facturados, é sistematica a ruptura de stocks, em produtos básicos. Por isso o cliente paga uma taxa de entrega por X produtos, e depois muitos (!) deles não chegam, e o cliente tem de se deslocar à superfície física na mesma, obviando assim a suposta facilidade desta plataforma. O continente informa num email, a pouco tempo da entrega, que o produto nao está disponivel, e mais nada. Não há um pedido de desculpas, não há nenhuma política de garantir entrega posterior do produto, nada. O serviço é assim muito precário, e sem cuidado algum pelo cliente. Esta situação já me aconteceu muitas vezes, pelo que venho reportar essa mesma situação.

No passado dia 18/11 fiz uma encomenda online para entrega, o código postal estava errado o qual foi corrigido, junto do apoio a cliente,ninguém ligou até ao horário acordado de entrega, para reagendar tive de ligar com o apoio ,o qual me informou que teria de reagendar , reagendei para dia 19/11 entre as 12 e 14H, o qual me foi garantido pelo apoio que tinha sido passado á loja e estava marcadopelas 15H do dia 19 sem receber nada, voltei a contactar o apoio que me infirmou que tinha sido anulada na loja, sem qualquer informação ao cliente gosta ria de saber a quem reportar esta falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente o pagamento igualmente, não foi restituído até agoraObrigado

Encomenda: 415036316_0012 Registos via formulário: 67532326 e 67498865Realizei a compra de um colchão na loja Continente Online (https://www.continente.pt/) em 30/10/23, com a entrega agendada para 13/11/23.Ocorre que a entrega não foi realizada e eu tenho ligado todos os dias ao Atendimento ao Cliente do Continente e também já enviei dois formulários.Ninguém consegue dar qualquer resposta, seja se a encomenda está a caminho ou quando será entregue.Um completo absurdo e descaso com o cliente, uma experiência péssima a qual não indico a ninguém.Preciso de uma resposta e solução urgente ao meu problema, até mesmo para comprar em outro local (ainda com os descontos de Novembro, caso o Continente não venha a entregar meu produto).Fábio Pinheiro

Boa tarde,Efetuei uma reclamação por escrito no respetivo livro em papel existente na loja (Modelo Continente - Av. Marechal Gomes da Costa em Lisboa), com o numero 33547029, datada de 10-09-2023, e mais de 2 meses depois não recebi qualquer resposta por parte da empresa (!?).O motivo da mesma foi a recusa da loja em dar garantia de bom funcionamento de um artigo adquirido nesse local em 21-05-2023, mais precisamente uma mesa desmontável, utilizada apenas uma vez e na qual se veio a verificar o seu defeito. Segundo a responsável da loja nesse dia, apenas artigos eletrónicos são passiveis de usufruir de garantia contra defeitos de fabrico, informação que me surpreendeu e para a qual apresentei a minha contestação.Face ao exposto apelo ao meu direito de resposta, e eventualmente responsabilidade sobre o produto adquirido com defeito de fabrico.Ficando a aguardar as vossas prezadas noticias.Cordialmente.Vitor Garcia