Reclamações públicas

Boa tarde Venho por este meio reportar uma situação que aconteceu com o continente online.No passado dia 26 foi nos informado que iriamos receber as compras que fizemos online entre as 14h e as 18h, passado este horário entrámos em contacto telefónico e podemos perceber que o numero telefónico associado estaria errado, fazendo assim a correção para o numero correto e foi feito o reagendamento da entrega para o dia seguinte (27-01-2021). Ao fazer este reagendamento reforçamos que seria de elevada importância receber estas compras visto que ambos estávamos positivos para COVID e estávamos por este meio impossibilitados de sair de casa.Recebe-mos então confirmação da entrega para dia seguinte entre as 14h e 18h, mais uma vez ligamos por volta das 16h e que estaria todo ok.As 18h30 entrámos em contacto telefónico e durante a chamada disseram nos que não foi possível entregar as compras porque não estávamos na morada nem pelo telefone (informaram nos que as 16h40 tentaram entregar as compras isto enquanto estávamos ao telefone com o apoio ao cliente e isolados em casa).No fim a solução do continente foi de nos devolver o dinheiro, não nos passaram á supervisão e ignoraram o facto de nós estarmos em isolamento sem forma de podermos fazer compras. Em soma ficamos sem compras e ainda tivemos de pagar por volta de 10euros em chamadas para nao nos resolverem nada.Obrigado

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda na situação de que no dia 15-12-2020 entre as 18h00 e as 19h00 comprei um conjunto de cuecas de criança pelo preço de 9.99€, só que eu na altura não reparei no tamanho,trouxe o tamanho de 2/3 e deveria ser maior.No dia 28-12-2020 pelas 08h15 fui ao Balcão de Apoio ao Cliente do Continente e assim que viram que o que eu pretendia trocar que era roupa interior disseram logo que não trocavam, perguntei onde estava isso escrito pois no talão de compra não diz nada, nem nas zonas das caixas existe essa informação compreendo que devido á situação que estamos a passar mas ficar lesada é que não, deve haver uma solução. Agradeço a vossa compreensão e ajuda.Atentamente.Sandra Almeida

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no dia 5 de Novembro comprei Poltronas Orelhas Amarela Curve, da marca Kasa, no Continente online, com o número de encomenda 213287160.A encomenda foi entregue no dia indicado, mas um dos cadeirões vinha sujo e danificado. Tinha também um autocolante do Continente com uma seta vermelha a indicar onde estava sujo/danificado.Nesse dia pedi para o artigo ser substituído e ficou agendado para dia 13 de Novembro.No dia 13 não apareceu ninguém e quando telefonei para o numero de apoio (707106666), voltaram agendar para dia 17 de Novembro.Voltaram a não aparecer e voltei a telefonar. Sem apresentar qualquer razão, voltaram a agendar para dia 20 de Novembro.Mais uma vez voltei a telefonar e voltaram a ser agendado para dia 25 de Novembro.Enfim, após 7 datas marcadas pelo serviço de apoio, ninguém aparece nas datas marcadas para substituir o cadeirão. Depois de ficar 7 vezes em casa à espera, continuo sem o assunto resolvido, ou seja, não substituíram o artigo em causa nem devolveram o dinheiro pago.Apresentei queixa no portal da queixa e no livro de reclamações online, mas também não obtive resposta. Comuniquei também ao serviço de apoio KASA no Facebook que também não resolveu o problema.

Fiz uma encomenda on-line no dia 29/11 dum sofá da KASA, fiz o pagamento por Mbway, recebi um SMS com a informação de que iriam efetuar a entrega no dia 02/12, perdi um dia de trabalho para ficar a aguardar pela entrega, não fizeram! No dia seguinte liguei para a linha de apoio continente on-line, no qual uma funcionário me disse que o artigo entrou em ruptura de stock, então nesse caso como é que foi enviada a informação de que iria ser entregue? Fiquei lesada por ter faltado ao trabalho, solicitei a devolução do valor em questão e ainda não recebi porque houve um erro da parte de quem atende na linha de apoio que me enviou uma nota de crédito de correção da fatura(alteração de Nif) que solicitei aquando fiz a compra, em vez de uma nota de crédito para devolução, lamentável esta situação! Solicito prontidão na resolução da mesma.

Venho comunicar que recebi no meu telemóvel. como recebo todos os meses os cupões relativos aos supermercado Continente. No passado dia 26 fiz compras e usei o cupão que tinha: Desconto de 15% em toda a loja de 26 a 29 de Novembro. Fiz as compras gastei € 254.54, e verifiquei de tive um desconto de € 11.49. Voltei à loja questionei o responsável, que não tendo resposta , tentou telefonar para alguem resposável, mas não conseguiu. Enviei para a firma o mail seguinte mas até agora não €Estimado(a) cliente,Obrigado pelo seu contacto.O mesmo será analisado pela nossa equipa de Apoio ao Cliente e retomaremos contacto o mais brevemente possível.Abaixo pode encontrar a cópia da sua comunicação através de continente.ptNome: JORGE MATIASEmail: jorge.matias35@gmail.comTelemóvel: 919193757Motivo: OutrosTexto/Descrição: Vi na comunicação social, e tinha um cupão de desconto de 15% em toda a loja. Desloquei-me a uma loja continente, gastei 245,54 € e tive um desconto de 11.49 €. Voltei a loja para pedir esclarecimento após várias dúvidas. disseram-me que possivelmente, o desconto era só para alguns artigos, mas não me disseram quais. Agradeço que me esclareçam esta questão no prazo mais curto possivel. caso contrário, terei de efectuar outros procedimentos.Aguardo resposta.Jorge Matias Estamos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.Até breve!

Reclamação: Quero que a seguradora SEGUROS CONTINENTE autorize novo local para refazer a reparação do veículo sinistrado devido aos fatos relatados abaixoResumo do sinistro: No dia 03/09, ao dirigir pela Rua António Aroso com Rua Paço Sousa, fomos abatidos pelo veículo Audi, de posse da Sra XXX, que cruzou a pista indevidamente, sendo relatada culpada pelo acidente EM DOCUMENTO DE DECLARAÇÃO AMIGÁVEL ASSINADO.Ciente da culpa, a Sra. nos orientou a levar o veículo sinistrado a OFICINA DE SUA CONFIANÇA para que fosse realizada a reparação do MEU veículo por conta dela.Contactamos, então, a SEGUROS CONTINENTE para avisar do acidente e solicitar o reboque para remoção do MEU automóvel, que sofreu a colisão.Na Oficina indicada pela Sra. XXX, o mecânico, ao verificar a gravidade do sinistro, orientou que a Sra. XXX que acionasse o seguro dela para efetuar o reparo em ambos os carros.Fomos, então, contactados pela SEGUROS CONTINENTE para perícia, e informamos a seguradora que o carro estava em oficina sem poder ser guiado, pois a colisão atingiu a roda traseira direita, que entrou e ficou torta.O perito da SEGUROS CONTINENTE foi ao local e autorizou o reparo na oficina em questão, indicada pela Sra. XXX que arcaria com as despesas da colisão, mas precisou acionar o seguro. Ao receber o veículo, após o reparo, meu esposo, com experiência de mais de 10 anos no ramo automotivo, expressou sua insatisfação com o resultado do reparo à oficina, à SEGUROS CONTINENTE, e ao perito.Abrimos reclamação na SEGUROS CONTINENTE. _________________________O MEU veículo, aqui em questão, que sofreu a colisão, e segurado pela Seguros Continente, retornou da oficina com:Serviço de lanternagem do pára-choque traseiro e da porta traseira externa e interna mal feitosCom a chapa onduladaSem os vincosCom a tinta e verniz escorridosCor da porta, para lama e pára-choque diferentes da cor original do restante do veículo, com manchasCom resquício de tinta nos vidros, nas borrachas, nos comandos dos vidros elétricosCom tinta no interior da tampa da mala, devido a pintura ter sido realizada com o veículo aberto O carro não teve isolamento correto, com manchas na coluna B de ponta a ponta Foi encontrado XIXI DE GATO dentro da mala Polimento mal feitoDeixou manchas de ponta a ponta do lado direito do veículoFoi abaixo o verniz do pára-choque dianteiro, devido a não saber usar a politriz para efetuar o polimento Suspensão com barulho após acidente (de “toc toc”)Barulho na roda traseira direita após acidente, local onde o veículo foi abatido (de ferro com ferro)Volante torto após o alinhamentoVidro elétrico da porta traseira direita retornou sem funcionamentoMaçaneta da porta traseira direita ásperaRoda pintada de prata porque não teria como igualar ao tom diamantado original da roda, e acabou por pintar todas as demais da mesma cor, em cortesia, mas que deixou borrado, pintando inclusive os birros e a tampa dos birros MEU Carro foi entregue sem limpeza e sem lavagem externa e nem interna O serviço foi realizado pelo sr Hélder na oficina de reparo do próprio.A SEGUROS CONTINENTE insiste para que eu retorne a oficina que fez o serviço para nova reparação, e eu SOLICITO que a SEGUROS CONTINENTE autorize a reparação em local especializado. Aguardo retorno para resolvermos o problema desta reparação.

Ao completar 1 mês e 3,5 semanas à espera para que a minha Yammi seja recolhida pela transportadora, arranjada e devolvida, estou profundamente descontente com o artigo que adquiri. Com apenas 3 meses de utilização, estou com um equipamento que dá erro e não tenho a assistência técnica eficiente para o resolver. Por isso, venho solicitar a devolução integral do valor pago pelo artigo uma vez que não estou satisfeita com o mesmo, bem como, a assistência dada. Passo a explicar os trâmites efectuados para proceder ao arranjo da Yammi. No dia 05 Agosto 2020, após chamada telefónica (211538817) a pedir assistência técnica para reparação da minha Yammi, para correcção do erra que dava (AL 512), enviei por email as fotos da Yammi conforme solicitado pelo operador que me atendeu. No dia seguinte recebi no email a guia para imprimir e colar na caixa da minha Yammi e esta ser levantada pela transportadora na minha morada (Processo: SERVE_0005926). No dia 13 Agosto 2020, enviei novamente email para o apoio ao cliente a questionar sobre a demora no levantamento da minha Yammi para reparação, o qual não obtive resposta e voltei a ligar para o número de apoio ao cliente, foi-me dito que a demora devia-se à transportadora e que teria de aguardar. Só no final da semana seguinte foi recolhida a Yammi e no dia 24 Agosto 2020 foi emitido o relatório de reparação. No dia 26 Agosto 2020 recebo aminha Yammi, após reparação, a qual foi montada e ligada normalmente e após ligar o botão de On, continua com o mesmo erro com o qual foi para reparação. Após ligar para o apoio ao cliente e de algumas tentativas por tlf, seguindo as indicações do assistente do apoio ao cliente, o erro não foi eliminado. Novamente, é-me dito que terá de ser recolhida a minha Yammi e voltar a ser reparada. Liguei novamente no dia 11 Setembro. Estamos a 14 Setembro 2020 e até agora continuo com a minha Yammi em caixa, sem reparação, à espera de ser levantada pela transportadora. Após várias chamadas e mais de 1 mês de espera para que a Yammi sejaarranjada e com menos de meio ano de uso, estou profundamente desagradada e frustrada com o serviço prestado. Mais acrescento que, após ter realizado reclamação no livro de reclamações online no dia 14 Setembro, a resposta obtido da parte da Sra Elvira Gomes (apoio ao cliente do Continente), foi a seguinte: a mesma foi devidamente tratada nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de setembro, alterado pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho.. No dia 13 Outubro após deslocar-me a uma das lojas físicas, enviei novamente email de resposta ao recebido com os seguintes acontecimentos: Ao deslocar-me à vossas lojas físicas, em Cantanhede, e onde os funcionários não conseguiram ter qualquer acesso ao processo em causa, uma vez que, foi fechado e arquivado. Os funcionários recomendaram fazer reclamação online, por tal motivo, segue este email. Contudo, venho mais uma vez mostrar a minha insatisfação com o produto que adquiri na vossa loja online e do qual não tenho conseguido usar pelos longos e inexplicáveis períodos de espera para o mesmo ser reparado, no qual o primeiro pedido para reparação foi no dia 5 Agosto 2020 e a qual foi devolvida no dia 30 Setembro 2020, após segunda ida para reparação com o mesmo problema. Mais acrescento à reclamação já efectuada que, no dia 29 de Setembro recebo uma SMS da transportadora, a qual me informa que a Yammi iria ser entregue no dia seguinte, caso não fosse possível estar presente para a receber, aceder ao respetivo link que seguia na SMS e alterar a data da entrega. Como eu me encontrava no meu período de férias e estava ausente, acedi ao respectivo site através do link que me foi enviado e alterei a data da entrega. No entanto, qual não é o meu espanto, no dia em que chego a casa das férias, estava a Yammi à porta de entrada, à vista de quem passava na rua. É inadmissível! E se a roubavam? De quem era a responsabilidade? O artigo encontra-se exactamente tal como foi deixado pela transportadora, em caixa e fechado com a película, dado que eu não o pretendo voltar a usar. Venho mais uma vez demonstrar a minha insatisfação com os vossos serviços e com o respectivo artigo comprado, o qual pretendo devolver, bem como, reaver o valor despendido para o adquirir.Agradeço a brevidade da resolução deste assunto, uma vez que não estou a usufruir do mesmo.Com os melhores cumprimentos, Isabel Guimarães.

O meu nome é Vítor Balula O n.º do cartão é o seguinte: 5182248378097293 - Cartão Universona fatura n.º FATURA: FT 0001/112780716 do mês de agosto paguei o valor de 79,08 contudo não foi emitido qualquer cupão de desconto Continente. Na fatura constava o seguinte: Informamos que houve um atraso no processamento do seu desconto. Esta situação já está em análise e irá receber este cupão por correio. Gostaria de saber o que se passa, pois já se passou algum tempo e até ao momento ainda não recebi nada. A situação já foi endereçada à Galp através de email há já algum tempo. Estou aborrecido com a situação. resolvam a situação, por favor o mais depressa possível. É incomodativoMais: já entrei na área de cliente Cartão Universo, mas quando submeto a reclamação dá sempre erro.

no dia 13 de setembro estacionei o meu automóvel no parque de estacionamento do Continente Bom Dia no Campo 24 de Agosto, situado na rua Fernandes Tomás, 4000-208 Porto, afim de fazer compras.Verifiquei que o parque menciona que esta aberto 24 horas. Depois das compras, foi só jantar ao KFC que se situa ao lado do Continente Bom Dia. Pelas 21H45m dirigi-me ao referido parque para retirar o meu automóvel, quando me deparo com o parque fechado.Liguei para todos os números que constam na informação colocada à entrada do parque de estacionamento (onde esta escrito que o estacionamento é 24 horas) e ninguém atendeu.Depois de varias tentativas, consegui saber o nome da empresa de segurança responsável pelo parque (2045), liguei para a central da referida empresa e foi-me dito que era impossível tirar o veículo aquela hora, só o podia as 08H00 do dia seguinte.Questionei porquê de a placa dizer aberto 24 horas e encontrar-se fechado?A resposta que obtive foi que tinha razão, mas, o segurança fecha às 21h30 por ordem do Continente Bom Dia.É inadmissível esta situação, ficar sem carro com as chaves de casa e objetos pessoais trancados no interior do veículo. Tive que passar a noite ao relento para reaver algo que é meu e com uma viagem de 2 horas pela frente, para chegar a casa.

Atenção ao comprar frescos Continente online Produtos frescos Continente que não são vendidos num qualquer Hipermercado são doados ao Banco Alimentar ou a outras instituições ou para lixo ao final do dia Continente online NÃO embala esses produtos e vende aos seus clientes Frescos são embalados 24 a 26 horas antes de serem entregues Recebi frescos Continente impróprios para consumo podres por várias vezes Esta situação é decorrente existe denuncia na ASAE várias no livro de reclamações ASAE tem conhecimento após denúncia com fotos e provas Tenho feito dezenas de reclamações por mail por telefone sem sucesso Continente online não vende frescos Continente Enquanto para eles devolver o valor pago é solução problema jamais será resolvido Estão enganar descriminar vossos clientes online Se for numa loja física produtos frescos são reposto diariamente online não Aquele que por idade doença ou quarentena que só tenha esta hipótese de receber seus bens essenciais em casa está privado de produtos frescos de comer por exemplo peixe fresco nem uma sardinha fresca Quem depende do Continente online para receber suas compras em casa tenha atenção data e horas que são embalados seus produtos balança não engana