Reclamações públicas

No âmbito de uma reserva efetuada diretamente em guestready.com (Ref. XIU6H750Z), para estadia no alojamento na Rua dos Argonautas n°5 3° D entre 27/nov/2025 e 08/dez/2025, venho apresentar reclamação formal contra a GuestReady por prestação defeituosa do serviço de alojamento, com impacto direto na saúde e bem-estar da minha namorada e prejuízos associados. 1) Factos e cronologia (com datas): • 28/nov/2025 – Durante a estadia no alojamento inicial, a minha namorada começou a apresentar lesões cutâneas múltiplas em diversas zonas do corpo. • 29/nov/2025 – As lesões agravaram, com aumento do número e intensidade, com comichão intensa, inflamação e desconforto marcado, afetando significativamente o descanso e o normal decurso da viagem. • 29/nov/2025 – Perante a gravidade, recorremos a uma dermatologista. A médica considerou o quadro compatível com reação a picadas (ex.: percevejos/ácaros) e alertou para a possibilidade de agravamento. Foi recomendado/iniciado tratamento medicamentoso, incluindo corticóides, com potenciais efeitos secundários. • Irei anexar fotografias das lesões. As lesões apresentaram-se como pápulas/placas eritematosas (vermelhas), elevadas, múltiplas, distribuídas por membros superiores, inferiores, tronco, pescoço e face, com prurido (comichão) intenso e impacto direto na qualidade do sono e bem-estar. 2) Contacto com a GuestReady e realojamento Após reportarmos o problema à GuestReady, foi proposto realojamento para Avenida Almirante Reis 123, Lisboa, que acabámos por aceitar por necessidade de segurança/saúde, e não por ser uma solução equivalente. Importa referir que: • A escolha do alojamento inicial teve como critério relevante [estacionamento]. • A alternativa apresentada não repôs integralmente as condições originalmente contratadas (ex.: sem estacionamento e zona de estacionamento difícil), o que criou stress logístico adicional e perda de tempo. Em comunicações escritas, a GuestReady referiu uma “bedbug situation”, o que constitui, na prática, reconhecimento de um problema grave associado ao alojamento inicial. 3) Reembolso/compensação oferecidos – insuficiência A GuestReady processou apenas um reembolso parcial de €63, equivalente a 50% de 3 noites consideradas “afetadas”. A empresa justifica que este valor ultrapassa uma suposta “política padrão” de plataformas, argumento que não aceito por ser irrelevante face ao que realmente está em causa. O problema não foi apenas “inconveniência” de alojamento. Houve: • Danos reais na saúde (consulta de dermatologia e corticóides); • Danos físicos (dor, comichão intensa, inflamação, lesões visíveis e extensas); • Danos emocionais e psicológicos (ansiedade, noites mal dormidas, stress); • Prejuízo do usufruto da viagem (tempo perdido, perturbação da estadia, necessidade de mudança); • Risco de transporte de pragas para a nossa casa através de roupa/bagagem, com potenciais custos futuros (lavagens específicas, medidas preventivas e eventual desinfestação). Perante este impacto, a devolução de €63 é manifestamente desproporcional e não repõe minimamente o prejuízo sofrido. 4) Tentativas de resolução e ausência de resposta adequada No dia 04/12/2025 enviei email formal a solicitar uma solução proporcional. A resposta obtida posteriormente foi tardia e manteve-se limitada ao reembolso parcial indicado, sem uma proposta séria de ressarcimento pelos danos de saúde e prejuízos causados. 5) O que solicito (pedido de resolução) Solicito a intervenção/apoio da DECO PROTeste para obter uma solução justa e proporcional, nomeadamente: 1. Reembolso integral da estadia associada à reserva (incluindo o período no alojamento inicial e o período em realojamento, por ter sido consequência direta do problema criado pela GuestReady). 2. Reembolso integral das despesas médicas e de medicação (consulta de dermatologia, medicamentos prescritos, incluindo corticóides, e quaisquer custos adicionais relacionados). 3. Compensação adicional proporcional pelos danos e incómodos: dor, comichão intensa, perturbação relevante do descanso e da viagem, stress e impacto emocional, tempo perdido e inconveniências logísticas. 4. Confirmação de que o alojamento inicial foi alvo de inspeção profissional e medidas corretivas, com suspensão de utilização até garantia de condições de higiene e segurança, para proteção de futuros consumidores. Anexo: fotografias das lesões. Pretendo apenas ser ressarcido de forma justa pelos danos e prejuízos efetivamente causados por uma prestação defeituosa do serviço, evitando a escalada do litígio.

Caros Senhores, Venho, por este meio, solicitar o apoio da Deco Proteste relativamente à seguinte situação: A empresa Guest Ready, responsável pela gestão do meu apartamento em Lisboa, tratou do processo de instalação de um novo termoacumulador. Eu efetuei o pagamento à Guest Ready, que, em teoria, contratou uma empresa especializada para realizar o serviço. Posteriormente, o aparelho caiu, tendo sido constatado que a queda se deveu a uma má instalação. A Guest Ready atribuiu a responsabilidade à suposta empresa instaladora. No entanto, ao ser contactada, a pessoa em questão esclareceu que era funcionário da Guest Ready e não de uma empresa especializada, tendo apenas executado o pedido da própria Guest Ready para instalar o equipamento. A Guest Ready nunca assumiu qualquer responsabilidade nem apresentou resposta formal ao ocorrido. Como consequência, tive prejuízos na minha propriedade e o vizinho afetado pelo incidente levou o caso ao Julgado de Paz. Pretendo responsabilizar a Guest Ready pela instalação defeituosa, sendo que disponho do relatório pericial da seguradora, que confirma a má instalação, bem como do email do funcionário (fornecido pela própria empresa), no qual este admite ter realizado a instalação a pedido da Guest Ready. Gostaria de saber se este é um caso em que a Deco Proteste poderia prestar apoio jurídico.

Exmos. Senhores, No dia 25 de setembro de 2025, apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações online (ref. ___________________) relativa à nossa estadia no alojamento “GuestReady – Lovely times in Lisbon.” Já passaram mais de duas semanas e o operador económico não apresentou qualquer resposta dentro do prazo legal de quinze dias úteis. Em resumo, chegámos à tarde ao apartamento reservado através do Booking.com, onde verificámos que não havia eletricidade e que existiam obras extremamente ruidosas nos edifícios adjacentes. Contactámos de imediato tanto o Booking.com como o anfitrião GuestReady, solicitando uma solução — ou um realojamento alternativo, ou pelo menos a reposição da eletricidade. Durante todo o dia fomos repetidamente informados de que seria enviado um técnico, mas por volta das 21:00 fomos avisados de que ninguém iria comparecer. Como resultado, ficámos sem eletricidade e fomos obrigados a abandonar o apartamento, tendo passado a noite num hotel próximo com quartos disponíveis, a nossas próprias custas. Consideramos o comportamento deste operador estrangeiro inaceitável, inseguro e prejudicial para a reputação do vosso país e da hospitalidade portuguesa. Solicitamos, por isso, a intervenção da DECO para fazer valer os nossos direitos enquanto consumidores, e o reembolso das despesas adicionais do hotel, a ser efetuado pelo anfitrião ou pela plataforma de alojamento, como compensação pelo grave incómodo causado. Já contactámos várias vezes tanto o Booking.com como a GuestReady por e-mail, sem receber qualquer resposta ou sequer um pedido de desculpas. Estamos inteiramente disponíveis para fornecer todas as informações adicionais que sejam necessárias para apoiar a nossa reclamação.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação á empresa Guest Ready. Fiz uma reserva com eles através do booking dia 17/02 para os dias 14/03 a 16/03. Quinta feira dia 13/03 (24h antes da reserva), a empresa cancelou-me a reserva, tendo o descaramento de enviar uma mensagem em inglês (automática), a dizer que lamentavam mas tinham de cancelar a reserva e sem me arranjar nenhuma solução. Não me apresentaram uma 2ª opção, apenas enviaram o site deles para ver se havia alguma casa que me agradasse e com um código de desconto de 10%. Tentei ligar várias vezes, sem sucesso, quando atenderam não me sabiam explicar o porquê do cancelamento e não me sabiam apresentar uma opção. Como estava a menos de 24h do meu compromisso tive de recorrer ao site deles (a ver se havia alguma casa dentro dos mesmos valores) e encontrei uma casa, enviei para eles a questionar se estava disponível e eles realocaram-me á casa sem me dizer nada, pois para meu espanto recebi uma mensagem por parte deles a dizer que a minha reserva estava confirmada. Posto isto, a casa que eu apresentei como opção tinha câmeras em todo o lado, parecia que estava no big brother, câmeras na entrada (o que é aceitável), mas tinha duas câmeras na piscina/quintal o que para nós não era nada confortável pois sentimos que a nossa privacidade era invadida. Entrei novamente em contacto com eles e não me apresentaram nenhuma solução, disseram que era a politica de airbnb e que não era proibido ter câmeras dentro de casa e como não tínhamos mais nenhuma hipótese tivemos de aceitar a casa, mas contrariados. Ao chegar á casa vimos que o estore da sala não fechava e havia uma câmera na direção desse estore, ou seja, viam tudo o que fazíamos dentro de casa e tivemos de ir gastar dinheiro em sacos para meter na janela de modo a que não invadissem a nossa privacidade. Os lençóis da cama estavam sujos, não havia pá para limpar o chão, nem nenhum produto de limpeza para que pudéssemos lavar o chão. Posto isto esta casa o valor era mais barato que a outra, a outra era 480,00€ e esta era 459,00, mais os 10% desconto fica a 413,10€. Já reclamei a devolução do dinheiro e ainda não obtive qualquer resposta por parte deles, Refiro ainda que mantiveram a reserva da casa antiga no booking como se a estadia tivesse sido feita naquela casa. Hoje, quando fiz avaliação no booking, referi que a estadia não tinha sido feito naquela casa e demonstrei todos os pontos negativos e descontentamento na resolução do problema que eles criaram. Deste modo peço que me ajudem a que me reembolsem o dinheiro devido, pois foram só pontos negativos, desde o direito de imagem ao cancelamento de uma reserva sem qualquer solução. Cumprimentos.

Aceita reserva às 22h45, que é paga de imediato e agendada entrada para o próprio dia. Anfitrião : Guest Ready. Anfitrião envia morada incompleta e a cliente anda 1h às voltasse. Anfitrião ao envia dados check-in, que diz ser cofre automático. Não responde a mensagens. Acionado centro de recursos da Airbnb tenta contactar anfitrião e também não consegue. Oferece 20€ para consumir qualquer coisa enquanto cliente aguarda…já é madrugada e a cliente ia para onde consumir…discoteca, bar, posto de gasolina.?!?! O anfitrião envia finalmente uma mensagem, de que o checkin faz-se a partir das 16h e com “concierge” tem custo de 10€ e depois das 22h, acresce 20€. Já passava da 1h da madrugada, no meio da Costa da Caparica e o anfitrião nem se dignou a aparecer. Pedido o reembolso total à Airbnb, para ir para Hotel, porque cliente trabalhava daí a 7h. Insistiram que só poderiam remeter os 20€ para consumo e que teria que aguardar o tempo da entidade bancária, para procederem ao reembolso. Descaradamente, o anfitrião na manhã seguinte envia mensagem a lamentar e perguntar se cliente pretendia fazer check-in….só poderia ser a gozar. A Airbnb, não efetuou reembolso e envia mensagem a questionar como correu o check-in. Mau serviço, maus profissionais e deixar uma cliente sozinha, de madrugada, sem acesso ao alojamento é inadmissível!!! Plataforma recebe valor de imediato, cobra astronomicamente taxa serviço e oferece 20€ a quem fica na rua de madrugada.

Bom dia,Somos uma empresa que possui vários apartamentos que funcionam em regime de alojamento local e tínhamos um contrato com o escritório da GuestReady em Lisboa.Entendemos que a GuestReady é uma empresa internacionalmente conhecida que opera em vários países e lamento informar que o escritório de Lisboa está a representar muito mal o nome da empresa.Durante o nosso contrato, a equipa de suporte designada para gerir os nossos apartamentos era quase sempre inacessível. Ninguém atendia o telefone, respondia a e-mails ou mensagens, o que tornava muito difícil construir uma relação de confiança. A quantidade de reclamações que fizemos sobre isto diretamente ao escritório de Lisboa é difícil de contar.Quanto à manutenção do apartamento, várias vezes faziam coisas sem nos consultar ou mesmo informar. O serviço de limpeza também foi uma piada completa. Tivemos imensas reclamações sobre quão sujo o apartamento realmente estava.Enviaram um trabalhador para fazer alguns reparos num dos apartamentos e ele fez um trabalho absolutamente horrível. Isto foi em Novembro, quando ainda tínhamos um contrato ativo com a empresa (deduzo que consigam entender por que razão já não temos). Ainda não conseguimos resolver as coisas. A GuestReady Lisboa não assume qualquer responsabilidade e diz que não têm sequer registo de ter enviado este trabalhador, o que sabemos ser uma informação falsa.Estivemos 2 semanas a ligar para o escritório, apenas para obter a mesma resposta todos os dias: vamos pedir a alguém responsável que lhe ligue. No entanto, nunca o fizeram. Ninguém respondia aos nossos e-mails e quando finalmente o fizeram, 3 semanas depois, nada ficou resolvido de qualquer forma.Fiquem à vontade para verificar algumas avaliações para confirmar que todos os comentário negativos (pelo menos os que eles não apagaram) mencionam uma grande falta de comunicação que afeta profundamente o negócio. Especialmente num negócio onde a comunicação é fundamental, quer com os proprietários, quer com os inquilinos.Esperamos que considerem esta reclamação, a fim de evitar complicações adicionais para a reputação da vossa empresa.Melhores cumprimentos,Harmonious Jungle

No passado dia 18 de Julho fiz uma reserva com nr2625679142 no alojamento local designado Porto de Rio, situado na Rua Nova da Alfândega, 22, União de Freguesias do Centro, 4050-430 Porto, Portugal, através do site booking.com e com os serviços do Guest ready. Fiquei alojada 1 noite e solicitei a fatura de imediato nas informações da reserva fornecendo todos os dados necessários. Este tipo de short-rental não tem pessoas para atender, dão um código e apenas podemos falar através de e-mail ou telefone. Por forma a ficar registado, já voltei a solicitar a respetiva fatura e continuo sem resposta e sem envio de fatura. Necessito da fatura porque é uma despesa de trabalho e não poderei ser ressarcida sem essa fatura, pelo que venho por este meio reclamar o meu descontentamento.Obrigada,CumprimentosCláudia Pintotel: 96 57 68 774