Assunto: Falta de resposta, ausência de suporte e impacto negativo na gestão da propriedade
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a GuestReady devido à grave falta de comunicação e acompanhamento na gestão da minha propriedade.
Nas últimas semanas tenho tentado contactar a GuestReady através dos canais disponibilizados, nomeadamente telefone e e-mail, sem sucesso. As chamadas não são atendidas e as respostas por e-mail, quando existem, chegam frequentemente com atrasos de cerca de duas semanas, tornando impossível uma gestão eficiente da propriedade e a resolução atempada de problemas.
Esta situação está a ter um impacto direto na satisfação dos hóspedes e na reputação do alojamento. Recentemente, recebemos avaliações de 4 estrelas em vez das habituais 5 estrelas, com referências a aspetos que necessitam de intervenção, nomeadamente uma limpeza mais cuidada e trabalhos de manutenção relacionados com a limpeza e conservação da zona do duche.
O mais preocupante é que, apesar das várias tentativas de contacto para reportar estas situações e solicitar uma intervenção urgente, não tenho conseguido obter qualquer resposta ou apoio adequado por parte da GuestReady.
Contratei os serviços desta empresa precisamente para assegurar uma gestão profissional da propriedade e uma resposta rápida às necessidades dos hóspedes. Neste momento, a falta de comunicação, acompanhamento e capacidade de resolução está a comprometer a qualidade do serviço prestado aos clientes e a afetar negativamente o desempenho do alojamento.
Solicito uma resposta urgente da GuestReady, bem como um plano concreto para resolver os problemas identificados e melhorar significativamente os seus canais de comunicação e suporte aos proprietários.
Caso contrário, reservarei o direito de procurar outras vias para defesa dos meus interesses enquanto cliente. Cumprimentos, Joao Ribeiro
