Reclamações públicas

Aquisição à DYSON, de um artigo em Nov23, adquirido por empresa, mas cujo NIF não foi colocado na fatura, tendo sido colocado o meu NIF pessoal.Solicitei posterior emissão da fatura e tendo sido informado que nao era possivel, o apoio a cliente aconselhou-me a devolver o artigo pela transportadora, o que fiz, a 6 dez23. Neste momento fatura, nao me chegou a fatura (nenhuma delas). Solicitei já por varias vezes devolução do dinheiro pago, 649€, o que ainda nao aconteceu, apesar de me informarem que foi devolvido a 10 jan24. Solicitei Fatura e NC respetivas. A fatura nunca chegou (mas informaram-me telefonicamente que foi emitida em meu nome) e a NC foi emitida à empresa que pagou e adquiriu o artigo. Neste momento, há 1 fatura emitida ao NIF singular (que nao me chegou) e uma NC emitida a NIF da empresa , e um valor de 649€ que informam ter sido devolvido a 10 janeiro, mas que não entrou na conta. Não me mandam fatura, nem resolvem a divergencia das Faturas e NC, nem enviam o comprovativo da transferencia que afirmam ter feito. Já solicitei contacto diretamente do departamento financeiro para mim, mas sem resultado. Falo sempre com apoio a cliente que nao resolve nada. Paguei o valor em finais de Novembro23 e este ainda nao foi pago, passados 2 meses, apesar de a empresa ter politica de devolução de 10 dias uteis apos devolução.Já contactei mais de 10 vezes o apoio a cliente, sem efeito. Sinto que a DYSON me enganou. O seu serviço de apoio pós venda é mesmo muito mau e disfuncional. Imagino que ter um problema técnico no equipamento não será fácil de resolver, a julgar por este caso

Fiz uma encomenda no dia 23 de Novembro de um produto Dyson airwrap de 549€ e recebi um dyson supersonic de valor inferior, fiz a reclamação por telefone no mesmo dia em que recebi, não obtive retorno, fiz reclamação no whatsapp no dia 29/11. Estou a 16 dias a espera da entrega do produto que comprei e da recolha do artigo que ca tenho. O vosso atendimento é péssimo vejo que o apoio cliente despreparado,ao ponto da atendente perguntar se eu estava a gostar do dyson supersonic mesmo depois de eu comentar que recebi o artigo trocado ( como vou abrir uma caixa de um artigo que não comprei !?) não sabem responder uma simples questão como de informar a situação do caso e a data prevista para a entrega. Poderia ter o produto em 24h em minha casa comprando por outros sites, tomei a decisão de comprar diretamente na marca e decepcionei, nunca mais compro um produto Dyson atráves da Dyson Portugal.

O meu aspirador dyson foi comprado em Dezembro de 2022 O ciclone está avariado e após contacto com a Dyson via whatsapp ficou combinado virem buscar o ciclone para reparação.O pior é que por 3 vezes ( dias 27/11, 30/11 e 4/12) falharam a recolha do aspiradorMuitas desculpas mas não passa distoA inificiência é mais que muita e o cumprimento da garantia não está a ser cumprido conforme a legislação o exige

Eu e a minha mulher adquirimos um aspirador DYSON através do site oficial www.dyson.pt.Solicitamos o envio da fatura e qual a nossa surpresa quando verificamos que não só a fatura não foi emitida no dia da sua compra, como também não veio junto com a entrega da encomenda.Reclamamos junto do apoio ao cliente e os mesmos emitiram a fatura. A fatura não estava numerada, nem constava a identificação do cliente final com o NIF que preenchemos no momento da compra.Voltamos a reclamar sobre o sucedido e informam-nos que têm uma incidência e que as faturas emitidas para Portugal (pelos vistos a DYSON opera desde Espanha) não saem com numeração e muito menos com NIF.Sentimo-nos lesados e buscamos compesanção, pois o facto de não podermos ter uma factura com data anterior ao final de Março não possibilitou inserir esta compra na nossa contabilidade familiar prejudicando-nos a mesma.Tenho cópia da troca de e-mails com o apoio ao cliente, onde eles assumem os problemas com faturas, problemas esses nunca comunicados durante nenhum momento do processo de compra.Cumprimentos,Francisco Brito917308050

Venho por este meio comunicar a VExas que no dia 15/11/2022 comprei directamente à Dyson, aspirador V8 nr de série Z3T-EU-RGK1128A, com garantia activada pela marca de 20/11/2022 a 20/11/2025, pelo valor de 299€. Até à data de hoje, 19/12/2022, não foi entregue é dada qualquer explicação para além do nr do meu caso (7273565). A transportadora Transaher não entregou e também não dá qualquer explicação. Os emails que recebo da Dyson são de resposta automática, do centro de apoio telefónico sitiado em Espanha, dizem que o caso está a ser analisado e que tenho de esperar. Dura há mais de 1 mês à espera e sem perspectivas futuras.

Venho, por este meio, comunicar que após ter realizado uma compra on-line em www.dyson.pt e de ter procedido ao seu cancelamento, estou há cerca de 3 meses a aguardar o reembolso do valor pago. O cancelamento foi validado no dia 19 de Abril. Após a marca ter agendado, por três vezes, a recolha do equipamento e de terem falhado, este só foi recolhido dia 16 de Maio. No dia 9 de Junho, passados 15 dias úteis e sem receber o reembolso devido, contactei novamente a DYSON via e-mail solicitando informações relativas aos processo. No mesmo dia recebi a resposta com indicação de que o processo havia sido passado à equipa de logística e administração para que me fosse enviado um comprovativo de reembolso. No dia 20 de Junho, sem receber qualquer contacto, esclarecimento ou comprovativo, voltei a contactar a DYSON, agora via WhatsApp uma vez que não obtive qualquer feedback ao último e-mail. Fui informada de que o processo teria sido escalado internamente para que averiguassem o que poderia estar na origem desta demora, sendo-me dito que este tipo de situações não são habituais e sendo-me apresentadas as devidas desculpas. O colaborador que prestou este apoio partilhou ainda de que não teria acesso a um leque variado de informações pelo que não me podia prestar mais esclarecimentos apesar de lamentar o sucedido. Dia 22 de Junho, recebi um e-mail que me informava de que já teria sido realizada a devolução integral do valor referente à fatura número 6360881431.Nesse mesmo e-mail surgia a informação de que poderia não visualizar o valor creditado porque teria um “recrutamento” aberto na plataforma Paypal, pelo que este processo deveria ser encerrado pelos gestores da plataforma para que se finalizasse a devolução. Em anexo podia encontrar-se, finalmente, um suposto comprovativo do reembolso. No entanto, o documento denominado de “Abono”, que julgo tratar-se de uma espécie de nota de crédito/devolução não apresenta qualquer informação sobre a data da transação de reembolso nem o número de identificação de transferência. Mais, em momento algum iniciei qualquer pedido de reembolso ou reclamação através do Paypal, pelo que não existia nenhum motivo para o valor não ser devidamente creditado e surgir nos movimentos. Ainda assim, no dia 23 de Junho, contactei o apoio ao cliente do Paypal que me confirmou o que eu já sabia - não estava aberto nenhum processo no Paypal que pudesse estar a impossibilitar a entrada do valor. No entanto, informaram-me que se de facto a transferência tivesse sido realizada pela DYSON teria de haver um número de identificação da transação, sendo-me solicitado esse dado para que pudessem rastrear algum movimento. No mesmo dia fiz um pedido, via e-mail, à DYSON, para que me fosse fornecido o número de identificação da transição. Até hoje, e apesar das dezenas de contactos feitos por mim - via e-mail, WhatsApp e call center - continuo sem ter a informação do ID da transação. Os colaboradores que prestam apoio não conseguem efectuar esclarecimentos adicionais por não terem acesso a esta informação, acabando sempre por passar o processo aos seus superiores com quem, ao dia de hoje, nunca consegui ter contacto directo. As justificações apresentadas, sistematicamente, são que o atraso do recebimento do valor tem origem numa reclamação aberta no Paypal, o que não corresponde à verdade. Os gestores do Paypal já se disponibilizaram, inclusive, para entrar em contacto directo com a DYSON para mediar este processo, sendo que não houve abertura da da marca nesse sentido, sendo dada a informação ao Paypal de que eu deveria gerir esta situação directamente com a DYSON. Mas, a mim é-me dito que o problema será com o Paypal. Infelizmente, não pude avançar com uma reclamação no Livro de Reclamações on-line porque a marca não se encontra registada, o que motivou uma queixa realizada na ASAE. Quase 4 meses depois de adquirir um equipamento, continuo até hoje sem o equipamento nem o valor por ele pago.

-Atavés do sítio Dison.pt-loja oficial, realizei uma encomenda que recebi com data de 17.09.2021-Trata-se de uma compra Aspirador V15 Complete Extra Numero de série: N3U-EU-PEA0384A-Com o produto está tudo bem em si. -Todavia, na remessa do produto havia um acessório em falta, que de imediato reclamei. Tenho insistido várias vezes via telefone e volvidos 6 meses, ainda não me entregaram o acessório referido Tubo de alumínio comprido para aspirar zonas estreitas e altas e que me faz muita falta.Poderão ajudar-me a resolver de vez este assunto?Desde já muito brigado.Cumprimentos Rui V. Mendonça

Chamo-me Carlos, vivo em Lisboa, e tenho 3 produtos Dyson, os quais deixo aqui as referencias: PN2-EU-HEA3732A, G9Y-EU-NKJ9872A e A1B-EU-NMA0136A.Provavelmente, não aumentarei o stock de produtos Dyson cá em casa, dado que a Dyson Portugal, não é uma empresa séria e não cumpre com a sua palavra escrita. No dia 07/02/2021, ao visitar o site da Dyson Portugal, verifiquei que o produto Dyson supersonic hair dryer, estava com uma promoção, em que oferecia 100€ em acessórios (acessório esses que não chegaram na totalidade, e que farei referência mais à frente, pois não é o principal tema da minha reclamação).Nesse mesmo dia, fiz a compra no site. a promoção era anunciada até ao dia 14 ou 15 de Fevereiro, já não consigo precisar.Uns dias mais tarde (13/02) e após já ter efectuada a compra, voltei a visualizar o site da Dyson Portugal para comprar o Dyson pure hot+cool e qual não foi a minha surpresa, quando verifiquei que ainda no periodo em que decorria a promoção dos 100 euros em acessórios, lançaram também uma promoção de menos 80 euros no valor do Dyson supersonic hair dryer. Tão pronto, quanto me foi possível, enviei um email para a Dyson Portugal, explicando a situação, primeiro da surpresa de lançarem uma promoção ainda no decorrer de outra, e também a perguntar se havia forma de ser ressarcido dos 80 euros que paguei a mais, pondo como hipótese a devolução e comprar outro novamente, mas com o desconto de 80 euros, dado que tinha o produto por abrir ainda em caixa, visto que era para oferecer no dia do aniversário da minha esposa, no fim do mês de Fevereiro. Ao que, a Dyson Portugal, pela pessoa do Sr. Miguel, no dia 14/02/2021 me respondeu com um sim, que fariam o o reembolso dos 80 euros e que levaria 3 a 4 semanas a ser creditado.No dia 08/03/21 e por não verificar qualquer reembolso na minha conta, questionei a Dyson Portugal, de como estaria a situação do meu reembolso. Espanto total, quando me foi questionado pelo Sr. Pedro, se eu tinha algum print screen da promoção e que não era política da casa ressarcir, promoções perdidas pelos clientes. O meu espanto foi por vários motivos, por me pedirem um print screen, um mês depois da promoção, sem nunca o terem feito antes, obviamente que já não conseguia tirar um print screen de algo que ficou no passado... espanto por invocarem política da casa, quando umas semanas antes em email, me disseram que iam devolver o dinheiro...espanto total, porque não imaginava que uma empresa como a Dyson (mesmo sendo uma sucursal no caso a de Portugal), desse tão pouco valor aos seu clientes e muito menos que não honrasse com a sua palavra e com o que escreve e promete aos seu clientes. Muito triste e impensável para mim.Se no primeiro email de resposta, a Dyson Portugal me tivesse solicitado um print screen, teria o feito de imediato, se no primeiro email de resposta a Dyson Portugal, me tivesse respondido com um azar, não podemos fazer nada, não podemos devolver-lhe o dinheiro, das duas uma ou acataria a resposta ou devolveria o secador de cabelo e imediatamente comprava outro já com o desconto. Agora não posso aceitar, que me digam que me vão devolver o dinheiro, e umas semanas depois digam que não o vão fazer e arranjem desculpas estapafúrdias para tal. E como não aceito, envio-vos esta exposição, e farei queixa onde me for possível fazer e utilizarei todos os meios ao meu alcance, de maneira a publicitar o que se sucedeu. Se sempre elogiei e fiz boa publicidade aos meus amigos e familiares sobre os produtos Dyson que tenho, também me exige fazer o contrário ao ser enganado da forma que fui.Tal é a pouca seriedade da Dyson Portugal, que como referi no inicio do email, não me foi entregue um dos acessórios, que o secador de cabelo era suposto trazer, quando questionei sobre o facto de não ter recebido todos os acessórios, a resposta do Sr. Pedro, foi que o produto que comprei não incluía o acessório que eu reclamava. Mais uma vez espanto total, pois era fácil verificar que sim, que incluía e fiz prova disso com um print screen, print screen feito esse por mim sem que alguém me tivesse solicitado, mas como forma a provar que o acessório estava incluído. Como fiz questão de responder ao Sr. Pedro, no último email que lhe dirigi, uma marca/empresa, não se faz apenas pela qualidade dos seus produtos, mas também pelo sua credibilidade e pela maneira como se trata os seus clientes. E creio que mentir, e desonrar o que foi prometido a um cliente, em empresa alguma será um bom principio e uma boa política.Sem outro assuntoCarlos

Ex. Mos. Senhores,A 14/01/2019 o meu aspirador Dyson DC29 avariou, contactei o serviço de assistência da marca e levaram o aspirador para reparar, teve que levar um motor novo. O mesmo aspirador no passado dia 27/12/2020 voltou avariar, voltei a contactar assistência técnica da marca que se prontificou a levantar o meu aspirador. Passados sensivelmente quinze dias recebo um email a dizer que me vão enviar um aspirador novo, acontece que o aspirador novo que me enviaram é inferior ao meu, não aspira o pêlo das carpetes e têm menos acessórios que o meu. Já envie email a fazer esta observação a resposta que obtive é que já enviaram o meu para reciclagem e que de facto tinha mais potência que devido às normas europeias proíbem potências nominais superiores a 600W, mas garantem que a potência de aspiração é a mesma do meu modelo anterior. Quanto ao facto do meu modelo anterior ter mais acessórios não se pronunciaram. Acontece que a Dyson têm modelos mais potentes do que o modelo que me enviou que foi Big Ball Multifloor 2, o mais básico deles todos e o que eu tinha não era o mais básico. O que pretendo é que a Dyson me forneça um aspirador que tenha as mesmas caraterísticas que o meu antigo, que aspire o pêlo do gato nas carpetes e os mesmos acessórios ou equivalentes.