Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/08/2022 adquiri um Aspirador Vertical DYSON V10 Absolute por €499,99. Recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou inúmeros defeitos ainda antes do final da garantia, sendo o mais grave deles: o gatilho do aspirador não estava mais a funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/07/2025, e então enviaram me uma peça para reposição (Corpo Principal Ciclone). Em 14/07/2025 entregaram-me a peça. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: o aspirador funciona de forma intermitente, mesmo com a bateria cheia ao carregar o gatilho, funciona durante alguns segundos e depois para de operar. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 26/01/2026, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 26/01/2026, que o problema era na peça Corpo Principal Ciclone e que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como uma peça do equipamento foi substituída: no caso de uma substituição ou reparo, o novo produto ou peças trocadas têm um novo período de garantia, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Victor

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu aspirador Dyson, ainda dentro do período de garantia. Conforme comprovado nas comunicações anteriores, foi identificado um defeito num acessório (escova), sendo-me informado que a peça necessária não se encontra em stock, não existe alternativa disponível e não há qualquer prazo definido para reposição. Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável (Decreto-Lei n.º 84/2021), a reparação ou substituição de um bem em garantia deve ser efetuada dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes significativos para o consumidor. A ausência de stock sem previsão de reposição não constitui uma solução legalmente aceitável. Assim, solicito uma das seguintes soluções, no prazo máximo de 10 dias úteis: • a substituição do aspirador por um novo equipamento igual ou de características equivalentes; ou • outra solução definitiva que garanta o cumprimento dos meus direitos legais enquanto consumidor. Na ausência de resposta ou resolução dentro do prazo indicado, avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações e entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativa a um reembolso em atraso da Dyson Portugal. No dia 1 de dezembro de 2025 efetuei uma compra no valor de 384,75 euros (Número de pedido 1890779543). O produto foi devolvido e, no dia 19 de dezembro, recebi confirmação por email de que a Dyson tinha recebido a máquina e que o reembolso seria efetuado no prazo de 7 dias (Referência da devolução 1890781875). Esse prazo foi largamente ultrapassado. Desde 26 de dezembro tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente, sendo-me sempre indicado que o processo se encontra com uma “equipa especializada” ou com a “contabilidade”, sem que até à data tenha sido apresentada qualquer solução concreta. Encontro-me há cerca de um mês à espera de um reembolso legalmente devido, em clara violação do prazo máximo de 14 dias previsto na legislação de defesa do consumidor. Informo que já foi iniciado um processo de chargeback junto do meu banco também mas até agora ainda nada resolvido. Solicito que a DECO intervenha junto da Dyson para a regularização imediata do reembolso de 384,75 euros. Com os melhores cumprimentos, PRP

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Dyson. Adquiri recentemente um produto da marca Dyson através dos seus canais oficiais. No momento da compra, introduzi corretamente todos os dados necessários para a emissão da fatura, incluindo o número de contribuinte (NIF) e a morada completa. Após a entrega do produto, a fatura não foi enviada, tendo sido necessário insistir várias vezes junto do apoio ao cliente para a sua emissão. Quando finalmente recebi a fatura, verifiquei que a mesma foi emitida sem o NIF. Solicitei de imediato a correção do documento, pedido esse que foi recusado pela empresa. Considero esta situação grave e inaceitável, uma vez que a emissão de fatura correta com NIF é um direito do consumidor e uma obrigação legal do vendedor. Deste modo, solicito a intervenção da DECO no sentido de obter a correção da fatura e o devido esclarecimento por parte da empresa. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao pedido de devolução de dois produtos Dyson Purifier Hot+Cold, no valor total de €998 (novecentos e noventa e oito euros), compra efetuado no dia 16 de Dezembro 2025, associados ao número de pedido 1890782758. Desde o dia 30 de dezembro, data em que solicitei a devolução dos referidos produtos, tenho tentado, de forma reiterada, obter informações e dar seguimento ao processo através do WhatsApp, aonde me foi atribuido o ID da encomenda 1890785216, uma vez que não existe qualquer endereço de email disponível para contacto e a linha telefónica indicada não se encontra funcional. Até à presente data 6 de Janeiro 2026: -Não recebi qualquer confirmação formal da devolução; -Não fui contactado pela transportadora DPD, responsável pela recolha; -Não foi efetuado qualquer agendamento, apesar de me ter sido indicado que ocorreria no prazo máximo de 24 horas após o pedido de devolução. Solicito, assim, com a máxima urgência: -Confirmação escrita do estado do processo de devolução; -Agendamento imediato da recolha dos dois equipamentos pela DPD; -Informação clara sobre o prazo para reembolso do montante de €998, após a recolha dos produtos. Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio tentar recorrer a vossas excelências antes de me tentar dirigir a instâncias superiores com fim a resolver o meu problema, já que, não consigo obter uma solução através do fraco "suporte" da marca, e, tendo em conta que, fiz reclamação no Livro de Reclamações e não obtive qualquer resposta nos 15 dias úteis seguintes (deixo o comprovativo da reclamação em anexo com esta queixa). Foi-me oferecida uma Dyson Airstrait dia 24/12/2024 no valor de 500 euros, comprada no el corte ingles em Lisboa com garantia de 2 anos. Gostei do produto inicialmente, mas, com pouco uso, começou a dar problemas técnicos (no filtro), e, desde então foi para a garantia 2 vezes num prazo de 3 meses, já que o problema não estava a ser devidamente resolvido. Da segunda vez que foi para a garantia, veio inclusive com estragos do transporte na pintura do aparelho (que não existiam anteriormente), situação essa que foi devidamente reportada à Dyson tanto por chamada, como por email, e que, foi de imediato reconhecida como válida para efeitos de troca. Tendo em conta as recorrentes avarias, e agora, alguns estragos na pintura, solicitei então que fosse exercido o meu direito à troca, na qual também falei por telemóvel e email diversas vezes com os responsáveis. Ora, apesar dos transtornos anteriores, aqui começa o meu verdadeiro problema. Ficou agendado por email que viriam dia 13/11/2025 recolher o produto cá a casa (ninguém veio). Contactei a Dyson e disseram que tinha que prestar atenção pois teria recebido um email da UPS porque pelos vistos mudaram de transportadora sem avisar aquando da confirmação da recolha do produto em domicílio (email esse que de facto recebi mas que NÃO vinha sequer associado à Dyson nem a fazer qualquer referência à mesma e que naturalmente achei inclusive que podia ser spam). Mesmo após tudo isto, voltei a ligar para lá, e apesar de me terem garantido por escrito a recolha do produto em casa anteriormente, tentei resolver o problema e aceitei tentar efetuar pedido de trocar através da transportadora. Segui os passos que o funcionário que me atendeu em questão me disse para seguir com fim a conseguir agendar troca com a transportadora de acordo com o email da UPS, mas que, acabou por não ser possível já que não me permitia agendar nada por ir sempre direcionado pro site norte-americano e por isso com impossibilidade de selecionar uma morada portuguesa. Após esta situação, liguei novamente para a Dyson para solicitar que me viessem buscar o produto a casa para se efetuar a devida troca pois era impossível fazer isso através do email da transportadora (e, já que, quando foi pra reparações em situações anteriores foi sempre procedido através de recolha ao domicílio e tendo também o email a confirmar recolha para o dia 13/11/25 que acabou por não suceder). Foi-me então simplesmente dito que não era possível e que teria que ser eu a resolver-me com a transportadora e a ligar para mesma (o que por si parece-me ridículo ter de ser o cliente a resolver problemas técnicos da transportadora duma marca). Após tudo isto, pergunto se posso ao menos deixar o produto na loja da marca onde foi originalmente comprado (el corte ingles de Lisboa) para fazerem entre eles o transporte direto, à qual também me foi negado e dito que não faziam trocas em loja. Por fim, fiz uma queixa no livro de reclamações, não obtive resposta no tempo pressuposto (15 dias úteis), e, para piorar, voltei mesmo assim a ligar NOVAMENTE para a marca uma última vez para ver se me conseguiam mandar novo email da transportadora caso o problema técnico já tivesse sido resolvido, disseram que já tinha de facto sido resolvido e que iriam mandar novo email, email esse que nunca cheguei a receber e que portanto vejo negado mais uma vez o meu direito à troca. Acho uma VERGONHA, a falta de empatia e comunicação com o cliente. Negam-se a vir buscar o produto a casa, dizem para a pessoa se desenrascar com a transportadora, não deixam que o produto seja deixado no local de compra para troca e ainda trocam de transportadora sem aviso prévio e mandam emails da mesma sem identificação que vem da parte Dyson. Para um produto de 500 euros devia haver maior consideração. PIOR suporte ao cliente que já presenciei na minha vida. NÃO RECOMENDO DE TODO ESTA MARCA.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda da marca Dyson efetuada no dia 25 de novembro de 2025, no valor de 350€, com destino às Ilhas. No momento da compra, fui informada de que o prazo de entrega seria de 21 dias úteis. Esse prazo terminou sem que a encomenda tivesse sido entregue. A partir desse momento, entrei em contacto várias vezes com o apoio ao cliente, exclusivamente através do WhatsApp, onde me foi repetidamente dito que teria de aguardar 3 a 4 dias úteis para que fosse feito contacto com a transportadora e obtidas informações sobre o paradeiro da encomenda. Após o decurso desses 3 a 4 dias úteis, voltei a contactar o apoio ao cliente e a resposta foi sempre exatamente a mesma: pedem novamente que aguarde mais 3 a 4 dias úteis, sem nunca apresentarem qualquer informação concreta sobre a localização da encomenda. Este ciclo tem-se repetido sucessivamente, sem qualquer avanço ou esclarecimento. Sempre que solicito o reembolso, é-me dito que a encomenda não pode ser cancelada, apesar de: -não ter sido entregue; -não existir qualquer informação sobre o seu paradeiro; -não me ser apresentada qualquer prova de envio ou resposta concreta da transportadora. Foi-me também garantido, por várias vezes, que receberia um email com informações sobre a encomenda, o que nunca aconteceu. A encomenda deveria ter sido entregue até ao dia 24 de dezembro. À data de hoje, 5 de janeiro, continuo sem receber o produto, sem saber onde se encontra e sem reembolso do valor pago. Considero esta situação inaceitável, especialmente tendo em conta o valor envolvido e o tempo excessivo de espera. Informo ainda que já apresentei reclamação no Livro de Reclamações, sem que até ao momento tenha obtido qualquer resposta ou solução. Neste momento, encontro-me numa situação em que: -paguei 350€ por um produto que não recebi; -não tenho qualquer informação sobre a encomenda; -vejo-me impedida de cancelar a compra ou obter o reembolso; -recebo apenas respostas automáticas e repetidas, sem resolução efetiva. Solicito, com a máxima urgência, uma solução imediata, nomeadamente: -a entrega comprovada da encomenda num prazo muito curto, ou o reembolso integral do valor pago, sem mais adiamentos. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de avançar com outras medidas junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Margarida

No dia 9/11 através do site da Dyson adquiri o Alisador secador de cabelo Dyson Airstrait. Nesta altura, preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada, bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 14/11, mas nenhuma fatura. No dia 17/11, liguei para a linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no próprio dia. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 7/12, novamente, através do site adquiri o Aspirador sem fios Dyson V16 Piston Animal. Mais uma vez preenchi todos os dados de faturação, nomeadamente o nome da minha empresa, morada bem como o respetivo nº de contribuinte. Recebi a entrega no dia 11/12, mas, mais uma vez, nenhuma fatura. No dia 12/12, liguei para a vossa linha de apoio a solicitar a fatura, que me foi enviada via email no dia 13/12. Nesse mesmo dia, encaminhei a fatura para a minha contabilidade, sem ter analisado com atenção a mesma. No dia 17/12 recebo uma chamada telefónica da minha contabilidade a dizer que as faturas não estavam válidas e que teria encargos a nível fiscal, pois tinham AMBAS sido emitidas com o número de contribuinte 99999999?????????????????? COMO? Liguei de imediato para a linha de apoio, após ter estado 30m à espera de ser atendida, expliquei novamente TODA A SITUAÇÃO e principalmente o DUPLO ERRO da DYSON e pedi que me fossem emitidas novas faturas com os dados corretos. A menina foi muito simpática ficou com todos os dados pediu-me novamente o número de contribuinte e disse-me para aguardar email da Dyson. No dia 20/12 recebi email da Dyson e só PODEM ESTAR A GOZAR COMIGO, passo a citar: “Analisámos a sua questão relativa à modificação da fatura. Infelizmente, depois de a encomenda ter sido processada, não podemos modificar a fatura ou editar quaisquer detalhes associados. As facturas são geradas automaticamente pelo nosso sistema e, por isso, não podem ser alteradas. Compreendemos perfeitamente o quão frustrante isto deve ser e pedimos sinceras desculpas por qualquer incómodo ou deceção que isto possa ter causado. Se tiver mais alguma questão ou necessitar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos.” Estão a GOZAR comigo? Como é que uma empresa não consegue emitir uma NOTA de CRÉDITO e de seguida NOVA FATURA com todos os dados corretos. No mesmo dia volto a enviar e-mail para a DYSON BUSINESS expor a situação, tendo recebido no dia 22/12 mais uma mensagem de IA, que passo a citar: “Referente a sua solicitação, infelizmente não é possível alterar a fatura emitida pela compra efetuada em nosso Website que são vendas exclusivamente para clientes individuais. Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas. Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário. Neste caso, como adquiriu pelo Website, a solução será solicitar a devolução do equipamento pela nossa linha de atendimento ao cliente. Feito isto, basta solicitar o contato da nossa equipa de vendas para adquirir de empresa para empresa, conforme informado acima.” Mentiras, atrás de mentiras “Como consta nos "Termos & Condições", as vendas no Website não são direcionadas para empresas.” Onde é que está isto escrito? “Para solicitar que a nossa equipa empresarial entre em contato, basta ir em "Apoio - Empresas - Quero que me contactem" e preencher o formulário.” Passaram 9 dias ninguém me contatou. Neste mesmo dia contatei telefonicamente a DYSON.es, que ficou com todos os dados e me informaram de que iriam entrar em contato comigo. Até hoje, nada. Não comprem NADA no site da Dyson.

Eu, Gilberto Rodrigues Junior, venho solicitar a intervenção da DECO/CEC devido ao incumprimento da empresa Dyson numa compra online. Dados da compra: • Data: 10/11/2025 • Pedido nº 1890771321 • Produto adquirido no site oficial da Dyson Portugal A Dyson indica nos seus registos que a encomenda foi entregue em 12/11/2025 às 16h55, porém: • a entrega nunca ocorreu, • não assinei qualquer comprovativo, • ninguém foi autorizado a receber em meu nome. Desde essa data, tenho contactado repetidamente a Dyson. Recebo sempre a mesma resposta: que devo “aguardar 3 dias” enquanto o departamento interno investiga. Esta situação repete-se há semanas, sem qualquer solução ou explicação objetiva. Solicitei o reembolso integral há mais de 10 dias, conforme previsto na legislação para casos de produto não entregue, mas a empresa não respondeu nem efetuou a devolução do valor pago. Solicito a intervenção da DECO/CEC para: 1. Exigir um comprovativo válido de entrega, caso exista (assinatura, fotografia, identificação do suposto recebedor). 2. Garantir o reembolso integral imediato caso não exista prova válida de entrega. 3. Proceder à avaliação do incumprimento contratual por parte da empresa. Resumo do problema: • Produto marcado como entregue, mas nunca recebido. • Falta de resposta e falta de transparência por parte da empresa. • Pedido de reembolso ignorado. Agradeço a abertura do processo e estou disponível para enviar documentação complementar (rastreios, contactos e provas do não recebimento). Atenciosamente, Gilberto Rodrigues Junior

Exmos. Senhores, No dia 26/10/2025 comprei pelo site dyson.pt um aspirador v12 e no dia 27/10/2025 pedi o cancelamento do produto na qual disseram que eu devia esperar se entregue e não aceitar a encomenda! Vieram entregar no dia 29/10/2025 e recusei receber, o aspirador foi devolvido confirmando e até hoje dia 04/12/2025 não consigo receber o meu reembolso, ligo diariamente para o péssimo serviço de atendimento ao cliente desta tal empresa e ninguém resolver absolutamente nada! E não consigo uma entidade que faça frente esta empresa que engana os clientes,o que mais tem são queixas de consumidores no portal das queixas nas redes sociais O dinheiro é meu e quero o meu reembolso ! Cumprimentos.