Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, formalizar o meu pedido de cancelamento imediato da encomenda efetuada no dia 22 de julho de 2026, pelas 11h00, relativa ao aspirador Dyson V15 Detect Fluffy (Azul/Níquel), no valor de 500,00 €, cuja compra foi realizada através da plataforma Klarna, na modalidade de pagamento em 3 prestações sem juros. Dados associados ao processo: Processo interno (Equipa Especializada/Financeira): 55167836; E-mail associado: carolinadias3185@gmail.com. Conforme me foi transmitido pelos vossos serviços, a Dyson não consegue localizar ou rastrear a minha encomenda. Não obstante, a Klarna mantém cativo o montante de 199,66 €, correspondente à primeira prestação da compra. No dia 24 de julho de 2026, pelas 09h30, comuniquei expressamente a minha intenção de cancelar a encomenda e solicitei que a Dyson procedesse às diligências necessárias junto da Klarna para que o referido montante fosse imediatamente libertado, uma vez que não pretendo manter uma compra relativamente à qual a própria Dyson afirma não conseguir identificar qualquer registo. Esta situação é manifestamente inaceitável e tem-me causado um prejuízo financeiro totalmente alheio à minha vontade. Enquanto consumidora, não posso ser responsabilizada por falhas de comunicação, processamento ou integração entre a Dyson e a Klarna, nem suportar qualquer bloqueio financeiro decorrente de um problema interno entre ambas as entidades. Assim, exijo que seja dada resposta e resolução imediata aos seguintes pontos: Confirmação escrita do cancelamento definitivo da encomenda; Comunicação urgente entre a Dyson e a Klarna para que seja levantado, sem qualquer demora adicional, o cativo no valor de 199,66 €; Confirmação escrita de todas as diligências efetuadas para regularizar esta situação. Caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, informo que reservarei o direito de recorrer a todos os meios legalmente previstos para defesa dos meus direitos enquanto consumidora, designadamente: Apresentação de reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico; Participação junto da Direção-Geral do Consumidor; Recurso a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para efeitos de resolução do litígio e eventual indemnização pelos prejuízos sofridos; Comunicação da ocorrência às entidades competentes para apreciação do incumprimento das obrigações legais aplicáveis em matéria de proteção do consumidor. Solicito, por isso, que esta situação seja regularizada com caráter de urgência, evitando a necessidade de recorrer às vias acima mencionadas. Aguardo uma resposta célere, acompanhada da confirmação do cancelamento da encomenda e da libertação do montante atualmente cativo. Com os melhores cumprimentos, Carolina Dias E-mail: carolinadias3185@gmail.com

**Referência da reparação:** 54022145 **N.º de seguimento:** 54308882 Venho apresentar reclamação pelo serviço de assistência técnica da Dyson, devido aos sucessivos incumprimentos, falta de informação e atrasos na resolução do meu processo. No dia **29 de junho**, contactei a Dyson via WhatsApp para reparar o meu aspirador avariado. Foi-me indicado que deveria enviar o aspirador, carregador e bateria, após efetuar o pagamento antecipado da reparação, sendo garantido que receberia as etiquetas de envio da UPS por e-mail. Efetuei o pagamento dentro do prazo, mas as etiquetas não foram enviadas. Apenas após novo contacto e um pedido de desculpas é que me foram remetidas. O equipamento foi enviado na terça-feira e entregue à assistência técnica na quinta-feira. Nesse mesmo dia recebi um e-mail a informar que a reparação estava concluída e que o aspirador seria devolvido, mas nunca me foi facultado o número de seguimento da encomenda. Após vários dias sem receber o equipamento, contactei repetidamente o apoio ao cliente. Em cada contacto recebi informações diferentes: disseram-me para aguardar, que não tinham o número de seguimento, que teria de esperar 14 dias úteis para o caso ser escalado e que cada pedido teria resposta em 3 a 4 dias úteis. Apesar das sucessivas promessas de resposta em 24 horas, estas nunca foram cumpridas. Na última segunda-feira fui informado, por e-mail, de que o aspirador tinha sido devolvido novamente à Dyson, tendo-me sido solicitado apenas que confirmasse a minha morada. Respondi de imediato, mas continuo sem qualquer atualização ou previsão de entrega. Solicitei ainda o contacto do departamento jurídico da empresa, tendo-me sido respondido que o Livro de Reclamações era o respetivo "departamento jurídico", resposta que considero inadmissível. Até à data continuo sem o meu aspirador e sem uma solução. Solicito a resolução urgente desta situação, com a devolução

Exposição dos factos Venho solicitar a intervenção da DECO PROteste relativamente a um processo de reparação efetuado pela Dyson Portugal que, passadas várias semanas, continua sem resolução. No dia 13 de maio de 2025, efetuei o pagamento de 125 € pela reparação da minha máquina Dyson (Referência: G9B-EU-NFB0611A), correspondente ao Pedido de Reparo n.º 1890803974. No dia 20 de maio, a Dyson confirmou por email a receção da máquina. No dia 21 de maio, fui informada de que a reparação estava concluída e que a máquina seria enviada de volta. No entanto, a máquina nunca foi entregue. Após vários dias sem qualquer atualização, contactei o apoio ao cliente da Dyson através do número 800 180 300, no dia 4 de junho, tendo sido informada de que não existia informação sobre a localização da minha encomenda e que o caso seria encaminhado para a equipa responsável. No dia 7 de junho, recebi novo email a informar que a reparação estava concluída e solicitando a confirmação da minha morada para envio da máquina. Respondi no dia 8 de junho, confirmando imediatamente a morada solicitada. Como continuei sem qualquer contacto, voltei a ligar para o apoio ao cliente no dia 12 de junho, tendo sido informada de que a morada já estava validada e que a máquina seria enviada. No dia 14 de junho, recebi um novo email da Dyson informando que estavam a investigar o sucedido, uma vez que existiam registos indicando que a máquina teria sido enviada, mas que afinal não tinha sido entregue. Desde essa data, não recebi qualquer atualização, explicação ou previsão de resolução. Passaram já mais de cinco semanas desde o pagamento da reparação e mais de um mês desde que fui informada de que a máquina estava reparada, continuando a Dyson sem conseguir informar onde se encontra o meu equipamento ou quando será devolvido. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que: * A Dyson recebeu o pagamento da reparação; * Está na posse do meu equipamento há 1 mês; * Não fornece qualquer informação concreta sobre a localização da máquina; * Obriga-me a contactar repetidamente o apoio ao cliente para obter informações, sem qualquer resultado prático. Entendo que este comportamento constitui uma prestação de serviço manifestamente deficiente e uma violação dos direitos do consumidor. Pretensão Solicito a intervenção da DECO PROteste para que a Dyson: * Localize imediatamente o meu equipamento; * Proceda à sua devolução sem mais demora ou, caso tal não seja possível, esclareça formalmente se a máquina foi extraviada; * Caso o equipamento tenha sido perdido, proceda à respetiva substituição ou indemnização, bem como ao reembolso do valor pago pela reparação; * Apresente uma explicação formal para todo o sucedido. Agradeço a intervenção da DECO PROteste no sentido de salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora.

Em maio de 2024 adquiri um aspirador Dyson V15 Detect através da Amazon.es (pedido nº 404-5385569-7574747, vendido por Genialpix, valor EUR 656,71). O produto encontra-se dentro do prazo de garantia legal de 3 anos previsto nos termos Dyson para produtos adquiridos após 2022. O aspirador apresenta três defeitos que não resultam de uso indevido: Arranque com cortes repetidos — ao ligar, o aspirador desliga-se intermitentemente várias vezes antes de começar a funcionar de forma contínua. O problema tem vindo a agravar-se progressivamente. Trata-se de um defeito de fabrico amplamente documentado neste modelo, relacionado com componentes da placa do motor, e que implica substituição de peça. Laser verde da cabeça Fluffy inoperacional — a cabeça Fluffy Optic, cuja função específica é projetar um laser verde que torna o pó visível durante a aspiração, deixou de funcionar completamente. Esta é a característica diferenciadora desta cabeça. Sem ela, a peça fica sem utilidade, sendo que o aspirador inclui uma segunda cabeça (para carpetes) que funciona normalmente. Tenho vídeo comprovativo de ambos os defeitos. A prova de compra disponível é o email de confirmação de encomenda da Amazon, que contém data, número de pedido, produto e valor — documento válido ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021. A conta Amazon foi bloqueada por problema técnico, impossibilitando o acesso à fatura original, situação que comuniquei à Dyson. Contactei a Dyson por email pela primeira vez a 26 de fevereiro de 2026, com follow-up a 24 de março de 2026. Não obtive qualquer resposta em nenhuma das tentativas. Tentei também contacto por WhatsApp, sem resolução. A Dyson ignorou completamente as minhas comunicações durante mais de 6 semanas. Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo que a Dyson proceda à reparação ou substituição do produto dentro de um prazo razoável. A ausência de resposta a um consumidor com produto defeituoso dentro de garantia é inaceitável e constitui incumprimento das obrigações legais da empresa.

Estou desde dezembro a tentar devolver um aparelho adquirido à Dyson. Depois de várias tentativas e contactos da minha parte, o produto só foi finalmente recolhido a meio de fevereiro. Segundo a informação fornecida pela própria Dyson, o aparelho chegou às suas instalações no dia 25 de fevereiro. No entanto, até à data de hoje ainda não foi efetuado o reembolso, apesar de a empresa indicar que o prazo máximo de pagamento é de 7 dias úteis após a receção do produto. Este prazo já foi ultrapassado. Durante todo este processo tive de insistir constantemente para obter respostas. Tal como aconteceu quando pedi a recolha do produto, tive sempre de esperar 3 a 4 dias úteis por cada resposta, e muitas vezes apenas após nova insistência da minha parte é que algo avançava. Considero esta situação inaceitável. Não vou continuar a aguardar indefinidamente por um reembolso que já deveria ter sido realizado há vários dias. Pelo tempo excessivo de espera e pela falta de resolução eficiente do problema, considero inclusive que deveria existir algum tipo de compensação. Solicito que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência. A empresa já foi devidamente informada desta situação através de contactos anteriores. Deixo em anexo a foto como chegou a encomenda.

Bom dia. Na terça-feira dia 17 de Fevereiro o meu aspirador Dyson começou a fazer um barulho. Segundos depois cheirou a queimado. Tentei ligar para a Dyson mas já ninguém atendeu. Pelo Whatapp a assistência não ajudou em nada. Agora metem só chats automáticos que não nos sabem responder. No dia seguinte liguei novamente para o apoio técnico e passado algum tempo atendeu-me um rapaz. Fizemos um despiste de erros e no inicio ele dizia que tinha de aceder ao meu telemóvel para ver com a camera o problema. Eu não aceitei porque não quero entidades externas a aceder ao meu telemóvel. Depois ele disse que afinal não era preciso que podia simplesmente mandar um motor novo. (Ainda está tudo dentro da garantia) Passado uns minutos já disse que afinal não dava que tinha de devolver o aspirador todo. Ele disse que ia agendar com a UPS e que quando me viessem entregar o aspirador que eu tinha de devolver o meu. Ora eu empacotei o meu aspirador e fiz o agendamento mediante o link que me tinham enviado. Dia 19 vieram buscar. No fim do dia liguei de novo para o apoio técnico porque não me tinham trazido nenhum aspirador, o rapaz despachou-me e disse que não era com ele, que podia levar uma semana e que a UPS me ia enviar mensagem. Hoje é dia 25, passou uma semana desde que avariou e continuo sem nenhuma informação. Só sei que enviei o meu aspirador por inteiro para a Dyson e agora estou sem nada. Quero saber quando é que me enviam o aspirador tendo em conta que o vosso serviço de apoio não me sabe responder. Obrigada.

Assunto: Falta de reembolso após devolução – Encomenda numero: 1890776891 No dia 28/11/25 adquiri o artigo Modelador multifunção e secador Dyson Airwrap Liso e Ondulado, encomenda n 1890776891, através da loja online da Dyson. No dia 13/01/26 devolvi o artigo dentro do prazo legal. A entrega foi confirmada pela transportadora UPS em 19/01/26 (comprovativo anexo). Desde então, contactei o apoio ao cliente 4 vezes e enviei mensagens via Instagram, recebendo apenas respostas padronizadas sem solução, informando que a situação “está a ser tratada”. Segundo o Decreto-Lei n. 24/2014, o reembolso deve ser efetuado em até 14 dias após a receção do artigo, prazo já ultrapassado. Solicito o reembolso imediato do valor pago, no mesmo método de pagamento, com confirmação por escrito

Exmos Senhores, dirijo-me à DECO para fazer uma reclamação sobre a empresa Dyson. No final de 2022 comprei um aspirador vertical Dyson V8 que funcionou sempre muito bem. Mais recentemente verifiquei que a bateria necessitava de ser substituída pois já não aguentava muito tempo em uso. E foi aí que os problemas começaram : no acesso ao site vem um nº de telefone (800180300) que não está atribuído, não existe um endereço de e-mail e somos encaminhados para o WhatsApp onde começamos a explicar a nossa necessidade ( comprar uma nova bateria ) à IA e recebemos sistematicamente respostas que não fazem sentido. Com alguma dificuldade lá fomos encaminhados para um site onde poderíamos fazer a encomenda. De seguida disse que gostaria de ter informação sobre como colocar a nova bateria. Nova dificuldade antes que a IA percebesse o que queria ! Disse que não queria continuar a falar com a IA e pedi para falar com um "live agent " . Lá apareceu alguém no chat com um nome e lá lhe expliquei o que queria e finalmente enviaram-me um vídeo sobre a substituição da bateria. Em toda esta situação passaram mais de 30 minutos e isto porque eu não desisti apesar da enorme irritação ! O envio da bateria foi rápido ( cerca de 5 dias) mas a fatura não vinha. Voltei ao WhatsApp para pedir o envio da fatura, nada, voltei a insistir ao fim duma semana, nada, e hoje e mais uma vez insisti e depois de algum tempo voltei a pedir para comunicar com um live agent que disse que sim, que iria encaminhar o pedido para uma equipa técnica que me iriam enviar a dita fatura. Serve a presente para reclamar sobre o vergonhoso apoio ao cliente duma empresa que se pretende seja de qualidade a todos os níveis. Provavelmente esta será uma tendência futura em que as grandes empresas reduzem os recursos humanos e tentam resolver todas as situações com recurso à IA. Para que isso possa funcionar com sucesso o diálogo da IA com os clientes e seus possíveis problemas tem de ser feito por pessoas INTELIGENTES em vez da IA nos estar sistematicamente a enviar respostas que não fazem sentido. Serve a presente para dar nota 0 zero ao Apoio ao Cliente da Dyson. Desde já agradeço a vossa atenção e envio os melhores cumprimentos M. A.

Exmos. Senhores, Em 02/08/2022 adquiri um Aspirador Vertical DYSON V10 Absolute por €499,99. Recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou inúmeros defeitos ainda antes do final da garantia, sendo o mais grave deles: o gatilho do aspirador não estava mais a funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/07/2025, e então enviaram me uma peça para reposição (Corpo Principal Ciclone). Em 14/07/2025 entregaram-me a peça. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: o aspirador funciona de forma intermitente, mesmo com a bateria cheia ao carregar o gatilho, funciona durante alguns segundos e depois para de operar. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 26/01/2026, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 26/01/2026, que o problema era na peça Corpo Principal Ciclone e que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como uma peça do equipamento foi substituída: no caso de uma substituição ou reparo, o novo produto ou peças trocadas têm um novo período de garantia, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Victor

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu aspirador Dyson, ainda dentro do período de garantia. Conforme comprovado nas comunicações anteriores, foi identificado um defeito num acessório (escova), sendo-me informado que a peça necessária não se encontra em stock, não existe alternativa disponível e não há qualquer prazo definido para reposição. Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável (Decreto-Lei n.º 84/2021), a reparação ou substituição de um bem em garantia deve ser efetuada dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes significativos para o consumidor. A ausência de stock sem previsão de reposição não constitui uma solução legalmente aceitável. Assim, solicito uma das seguintes soluções, no prazo máximo de 10 dias úteis: • a substituição do aspirador por um novo equipamento igual ou de características equivalentes; ou • outra solução definitiva que garanta o cumprimento dos meus direitos legais enquanto consumidor. Na ausência de resposta ou resolução dentro do prazo indicado, avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações e entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,