Reclamações públicas

Estou desde dezembro a tentar devolver um aparelho adquirido à Dyson. Depois de várias tentativas e contactos da minha parte, o produto só foi finalmente recolhido a meio de fevereiro. Segundo a informação fornecida pela própria Dyson, o aparelho chegou às suas instalações no dia 25 de fevereiro. No entanto, até à data de hoje ainda não foi efetuado o reembolso, apesar de a empresa indicar que o prazo máximo de pagamento é de 7 dias úteis após a receção do produto. Este prazo já foi ultrapassado. Durante todo este processo tive de insistir constantemente para obter respostas. Tal como aconteceu quando pedi a recolha do produto, tive sempre de esperar 3 a 4 dias úteis por cada resposta, e muitas vezes apenas após nova insistência da minha parte é que algo avançava. Considero esta situação inaceitável. Não vou continuar a aguardar indefinidamente por um reembolso que já deveria ter sido realizado há vários dias. Pelo tempo excessivo de espera e pela falta de resolução eficiente do problema, considero inclusive que deveria existir algum tipo de compensação. Solicito que o reembolso seja efetuado com a máxima urgência. A empresa já foi devidamente informada desta situação através de contactos anteriores. Deixo em anexo a foto como chegou a encomenda.

Bom dia. Na terça-feira dia 17 de Fevereiro o meu aspirador Dyson começou a fazer um barulho. Segundos depois cheirou a queimado. Tentei ligar para a Dyson mas já ninguém atendeu. Pelo Whatapp a assistência não ajudou em nada. Agora metem só chats automáticos que não nos sabem responder. No dia seguinte liguei novamente para o apoio técnico e passado algum tempo atendeu-me um rapaz. Fizemos um despiste de erros e no inicio ele dizia que tinha de aceder ao meu telemóvel para ver com a camera o problema. Eu não aceitei porque não quero entidades externas a aceder ao meu telemóvel. Depois ele disse que afinal não era preciso que podia simplesmente mandar um motor novo. (Ainda está tudo dentro da garantia) Passado uns minutos já disse que afinal não dava que tinha de devolver o aspirador todo. Ele disse que ia agendar com a UPS e que quando me viessem entregar o aspirador que eu tinha de devolver o meu. Ora eu empacotei o meu aspirador e fiz o agendamento mediante o link que me tinham enviado. Dia 19 vieram buscar. No fim do dia liguei de novo para o apoio técnico porque não me tinham trazido nenhum aspirador, o rapaz despachou-me e disse que não era com ele, que podia levar uma semana e que a UPS me ia enviar mensagem. Hoje é dia 25, passou uma semana desde que avariou e continuo sem nenhuma informação. Só sei que enviei o meu aspirador por inteiro para a Dyson e agora estou sem nada. Quero saber quando é que me enviam o aspirador tendo em conta que o vosso serviço de apoio não me sabe responder. Obrigada.

Assunto: Falta de reembolso após devolução – Encomenda numero: 1890776891 No dia 28/11/25 adquiri o artigo Modelador multifunção e secador Dyson Airwrap Liso e Ondulado, encomenda n 1890776891, através da loja online da Dyson. No dia 13/01/26 devolvi o artigo dentro do prazo legal. A entrega foi confirmada pela transportadora UPS em 19/01/26 (comprovativo anexo). Desde então, contactei o apoio ao cliente 4 vezes e enviei mensagens via Instagram, recebendo apenas respostas padronizadas sem solução, informando que a situação “está a ser tratada”. Segundo o Decreto-Lei n. 24/2014, o reembolso deve ser efetuado em até 14 dias após a receção do artigo, prazo já ultrapassado. Solicito o reembolso imediato do valor pago, no mesmo método de pagamento, com confirmação por escrito

Exmos Senhores, dirijo-me à DECO para fazer uma reclamação sobre a empresa Dyson. No final de 2022 comprei um aspirador vertical Dyson V8 que funcionou sempre muito bem. Mais recentemente verifiquei que a bateria necessitava de ser substituída pois já não aguentava muito tempo em uso. E foi aí que os problemas começaram : no acesso ao site vem um nº de telefone (800180300) que não está atribuído, não existe um endereço de e-mail e somos encaminhados para o WhatsApp onde começamos a explicar a nossa necessidade ( comprar uma nova bateria ) à IA e recebemos sistematicamente respostas que não fazem sentido. Com alguma dificuldade lá fomos encaminhados para um site onde poderíamos fazer a encomenda. De seguida disse que gostaria de ter informação sobre como colocar a nova bateria. Nova dificuldade antes que a IA percebesse o que queria ! Disse que não queria continuar a falar com a IA e pedi para falar com um "live agent " . Lá apareceu alguém no chat com um nome e lá lhe expliquei o que queria e finalmente enviaram-me um vídeo sobre a substituição da bateria. Em toda esta situação passaram mais de 30 minutos e isto porque eu não desisti apesar da enorme irritação ! O envio da bateria foi rápido ( cerca de 5 dias) mas a fatura não vinha. Voltei ao WhatsApp para pedir o envio da fatura, nada, voltei a insistir ao fim duma semana, nada, e hoje e mais uma vez insisti e depois de algum tempo voltei a pedir para comunicar com um live agent que disse que sim, que iria encaminhar o pedido para uma equipa técnica que me iriam enviar a dita fatura. Serve a presente para reclamar sobre o vergonhoso apoio ao cliente duma empresa que se pretende seja de qualidade a todos os níveis. Provavelmente esta será uma tendência futura em que as grandes empresas reduzem os recursos humanos e tentam resolver todas as situações com recurso à IA. Para que isso possa funcionar com sucesso o diálogo da IA com os clientes e seus possíveis problemas tem de ser feito por pessoas INTELIGENTES em vez da IA nos estar sistematicamente a enviar respostas que não fazem sentido. Serve a presente para dar nota 0 zero ao Apoio ao Cliente da Dyson. Desde já agradeço a vossa atenção e envio os melhores cumprimentos M. A.

Exmos. Senhores, Em 02/08/2022 adquiri um Aspirador Vertical DYSON V10 Absolute por €499,99. Recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou inúmeros defeitos ainda antes do final da garantia, sendo o mais grave deles: o gatilho do aspirador não estava mais a funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/07/2025, e então enviaram me uma peça para reposição (Corpo Principal Ciclone). Em 14/07/2025 entregaram-me a peça. Sucede contudo que o artigo voltou agora a apresentar outro defeito: o aspirador funciona de forma intermitente, mesmo com a bateria cheia ao carregar o gatilho, funciona durante alguns segundos e depois para de operar. Comuniquei-vos então de imediato o problema, em 26/01/2026, para que me dessem uma solução, ao que responderam, em 26/01/2026, que o problema era na peça Corpo Principal Ciclone e que o prazo de garantia legal já tinha, entretanto, passado, e que não podiam fazer mais nada. Como uma peça do equipamento foi substituída: no caso de uma substituição ou reparo, o novo produto ou peças trocadas têm um novo período de garantia, isso significa que, à data em que o 2º defeito se manifestou, ainda não tinha passado o prazo legal. Exijo portanto que procedam à reparação imediata do produto defeituoso, ao abrigo da garantia legal, e sem quaisquer encargos adicionais para mim. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Victor

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao meu aspirador Dyson, ainda dentro do período de garantia. Conforme comprovado nas comunicações anteriores, foi identificado um defeito num acessório (escova), sendo-me informado que a peça necessária não se encontra em stock, não existe alternativa disponível e não há qualquer prazo definido para reposição. Nos termos da legislação portuguesa e europeia aplicável (Decreto-Lei n.º 84/2021), a reparação ou substituição de um bem em garantia deve ser efetuada dentro de um prazo razoável e sem inconvenientes significativos para o consumidor. A ausência de stock sem previsão de reposição não constitui uma solução legalmente aceitável. Assim, solicito uma das seguintes soluções, no prazo máximo de 10 dias úteis: • a substituição do aspirador por um novo equipamento igual ou de características equivalentes; ou • outra solução definitiva que garanta o cumprimento dos meus direitos legais enquanto consumidor. Na ausência de resposta ou resolução dentro do prazo indicado, avançarei com reclamação junto do Livro de Reclamações e entidades de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativa a um reembolso em atraso da Dyson Portugal. No dia 1 de dezembro de 2025 efetuei uma compra no valor de 384,75 euros (Número de pedido 1890779543). O produto foi devolvido e, no dia 19 de dezembro, recebi confirmação por email de que a Dyson tinha recebido a máquina e que o reembolso seria efetuado no prazo de 7 dias (Referência da devolução 1890781875). Esse prazo foi largamente ultrapassado. Desde 26 de dezembro tenho contactado repetidamente o apoio ao cliente, sendo-me sempre indicado que o processo se encontra com uma “equipa especializada” ou com a “contabilidade”, sem que até à data tenha sido apresentada qualquer solução concreta. Encontro-me há cerca de um mês à espera de um reembolso legalmente devido, em clara violação do prazo máximo de 14 dias previsto na legislação de defesa do consumidor. Informo que já foi iniciado um processo de chargeback junto do meu banco também mas até agora ainda nada resolvido. Solicito que a DECO intervenha junto da Dyson para a regularização imediata do reembolso de 384,75 euros. Com os melhores cumprimentos, PRP

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Dyson. Adquiri recentemente um produto da marca Dyson através dos seus canais oficiais. No momento da compra, introduzi corretamente todos os dados necessários para a emissão da fatura, incluindo o número de contribuinte (NIF) e a morada completa. Após a entrega do produto, a fatura não foi enviada, tendo sido necessário insistir várias vezes junto do apoio ao cliente para a sua emissão. Quando finalmente recebi a fatura, verifiquei que a mesma foi emitida sem o NIF. Solicitei de imediato a correção do documento, pedido esse que foi recusado pela empresa. Considero esta situação grave e inaceitável, uma vez que a emissão de fatura correta com NIF é um direito do consumidor e uma obrigação legal do vendedor. Deste modo, solicito a intervenção da DECO no sentido de obter a correção da fatura e o devido esclarecimento por parte da empresa. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa ao pedido de devolução de dois produtos Dyson Purifier Hot+Cold, no valor total de €998 (novecentos e noventa e oito euros), compra efetuado no dia 16 de Dezembro 2025, associados ao número de pedido 1890782758. Desde o dia 30 de dezembro, data em que solicitei a devolução dos referidos produtos, tenho tentado, de forma reiterada, obter informações e dar seguimento ao processo através do WhatsApp, aonde me foi atribuido o ID da encomenda 1890785216, uma vez que não existe qualquer endereço de email disponível para contacto e a linha telefónica indicada não se encontra funcional. Até à presente data 6 de Janeiro 2026: -Não recebi qualquer confirmação formal da devolução; -Não fui contactado pela transportadora DPD, responsável pela recolha; -Não foi efetuado qualquer agendamento, apesar de me ter sido indicado que ocorreria no prazo máximo de 24 horas após o pedido de devolução. Solicito, assim, com a máxima urgência: -Confirmação escrita do estado do processo de devolução; -Agendamento imediato da recolha dos dois equipamentos pela DPD; -Informação clara sobre o prazo para reembolso do montante de €998, após a recolha dos produtos. Aguardo resposta por escrito com a maior brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio tentar recorrer a vossas excelências antes de me tentar dirigir a instâncias superiores com fim a resolver o meu problema, já que, não consigo obter uma solução através do fraco "suporte" da marca, e, tendo em conta que, fiz reclamação no Livro de Reclamações e não obtive qualquer resposta nos 15 dias úteis seguintes (deixo o comprovativo da reclamação em anexo com esta queixa). Foi-me oferecida uma Dyson Airstrait dia 24/12/2024 no valor de 500 euros, comprada no el corte ingles em Lisboa com garantia de 2 anos. Gostei do produto inicialmente, mas, com pouco uso, começou a dar problemas técnicos (no filtro), e, desde então foi para a garantia 2 vezes num prazo de 3 meses, já que o problema não estava a ser devidamente resolvido. Da segunda vez que foi para a garantia, veio inclusive com estragos do transporte na pintura do aparelho (que não existiam anteriormente), situação essa que foi devidamente reportada à Dyson tanto por chamada, como por email, e que, foi de imediato reconhecida como válida para efeitos de troca. Tendo em conta as recorrentes avarias, e agora, alguns estragos na pintura, solicitei então que fosse exercido o meu direito à troca, na qual também falei por telemóvel e email diversas vezes com os responsáveis. Ora, apesar dos transtornos anteriores, aqui começa o meu verdadeiro problema. Ficou agendado por email que viriam dia 13/11/2025 recolher o produto cá a casa (ninguém veio). Contactei a Dyson e disseram que tinha que prestar atenção pois teria recebido um email da UPS porque pelos vistos mudaram de transportadora sem avisar aquando da confirmação da recolha do produto em domicílio (email esse que de facto recebi mas que NÃO vinha sequer associado à Dyson nem a fazer qualquer referência à mesma e que naturalmente achei inclusive que podia ser spam). Mesmo após tudo isto, voltei a ligar para lá, e apesar de me terem garantido por escrito a recolha do produto em casa anteriormente, tentei resolver o problema e aceitei tentar efetuar pedido de trocar através da transportadora. Segui os passos que o funcionário que me atendeu em questão me disse para seguir com fim a conseguir agendar troca com a transportadora de acordo com o email da UPS, mas que, acabou por não ser possível já que não me permitia agendar nada por ir sempre direcionado pro site norte-americano e por isso com impossibilidade de selecionar uma morada portuguesa. Após esta situação, liguei novamente para a Dyson para solicitar que me viessem buscar o produto a casa para se efetuar a devida troca pois era impossível fazer isso através do email da transportadora (e, já que, quando foi pra reparações em situações anteriores foi sempre procedido através de recolha ao domicílio e tendo também o email a confirmar recolha para o dia 13/11/25 que acabou por não suceder). Foi-me então simplesmente dito que não era possível e que teria que ser eu a resolver-me com a transportadora e a ligar para mesma (o que por si parece-me ridículo ter de ser o cliente a resolver problemas técnicos da transportadora duma marca). Após tudo isto, pergunto se posso ao menos deixar o produto na loja da marca onde foi originalmente comprado (el corte ingles de Lisboa) para fazerem entre eles o transporte direto, à qual também me foi negado e dito que não faziam trocas em loja. Por fim, fiz uma queixa no livro de reclamações, não obtive resposta no tempo pressuposto (15 dias úteis), e, para piorar, voltei mesmo assim a ligar NOVAMENTE para a marca uma última vez para ver se me conseguiam mandar novo email da transportadora caso o problema técnico já tivesse sido resolvido, disseram que já tinha de facto sido resolvido e que iriam mandar novo email, email esse que nunca cheguei a receber e que portanto vejo negado mais uma vez o meu direito à troca. Acho uma VERGONHA, a falta de empatia e comunicação com o cliente. Negam-se a vir buscar o produto a casa, dizem para a pessoa se desenrascar com a transportadora, não deixam que o produto seja deixado no local de compra para troca e ainda trocam de transportadora sem aviso prévio e mandam emails da mesma sem identificação que vem da parte Dyson. Para um produto de 500 euros devia haver maior consideração. PIOR suporte ao cliente que já presenciei na minha vida. NÃO RECOMENDO DE TODO ESTA MARCA.