Reclamações públicas

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a CONFORAMA devido à falta de assistência técnica para a reparação do meu fogão, ainda dentro do prazo de garantia. Adquiri o referido eletrodoméstico em 02/03/2024, e ele deixou de funcionar em 25/02/2025. No dia 26/02/2025, entrei em contacto com a loja, que informou que uma equipa técnica viria à minha residência para proceder à reparação. No entanto, até o momento, passados dias, ninguém compareceu e não me foi fornecido um prazo concreto para a resolução do problema. Além disso, já entrei em contacto com a loja por quatro vezes e, em nenhuma delas, me foi dada uma justificativa plausível ou um prazo para a realização da assistência técnica. Tal postura demonstra um desrespeito ao consumidor e fere o Decreto-Lei n.º 84/2021, que determina que a reparação deve ser realizada sem grave inconveniente para o cliente. Saliento que o fogão é um bem essencial e de uso diário, e sua falta tem causado grande transtorno e prejuízo financeiro, pois estou sendo forçada a realizar refeições fora de casa, o que não faz parte dos meus gastos habituais. Essa demora injustificada vai contra o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que a reparação deve ser feita sem grave inconveniente ao consumidor. Dessa forma, exijo que a reparação seja realizada imediatamente, ou, caso não seja possível, que me seja fornecido um equipamento de substituição ou a devolução do valor pago pelo produto. Além disso, reservo-me no direito de exigir indemnização pelos gastos adicionais gerados por esta situação. Caso não obtenha uma solução célere, levarei o caso às entidades competentes, incluindo a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo um retorno no prazo máximo de 48 horas. Atenciosamente, ANCLECIANY SILVA DO NASCIMENTO 911943833

Exmos. Senhores, Em26/11/2024 adquiri um/uma LAVADORA SAMSUNG WW90CGC04DTEEC 9KG 1400RPM BLANCO CLASE: A por € 359,00. A referência da encomenda é 6352432700165047 Sucede que este apresenta defeito: A máquina de lavar roupas durante a lavagem cortou uma meia ao meio quando prendeu a mesma entre a porta da máquina e o tambor interno de aço, o que resultou em um grande estrondo . Após o acontecido passou a fazer mais barulho do que o habitual, também está apresentando dificuldades em fazer a centrifugação da roupa. Notasse que o tambor da máquina, local onde se coloca a roupa para lavar, está torto, provavelmente onde a meia ficou presa, isto faz com que a máquina faça o giro do mesmo de forma desbalanceada. Segui o manual de usuário da máquina para fazer novamente o balanceamento automático, o que não resultou, uma vez que o problema já não é um ajuste interno da mesma. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar o meu descontentamento com a experiência de compra e o atendimento prestado pela Conforama. No dia 21/11/2024, realizei uma compra online de um sofá, que apenas foi entregue no dia 26/12/2024. Infelizmente, o sofá chegou danificado e, por necessitar do mesmo com urgência, optei por aceitar um reembolso parcial de 40 euros, em vez de aguardar um novo envio. No momento da entrega, o funcionário me informou que o reembolso deveria ser feito na loja física da Conforama Amadora. Contudo, ao deslocar-me até lá, fui informada de que a questão deveria ser resolvida diretamente com a loja online. Diante desta contradição e da ausência de um canal de atendimento adequado (uma vez que as chamadas para a Conforama são pagas), optei por contactar o suporte via email. No dia 13/01/2025, enviei o seguinte email para clientes@conforama.pt: "Boa tarde Caro/a Sr./a., Venho por meio deste fazer uma reclamação sobre um dos itens na encomenda nº 6232432600164779. Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda nº 6232432600164779, realizada no dia 21/11/2024 e, parte dela, recebida no dia 26/12/2024. Entre os itens desta encomenda, o sofá chegou danificado. Após comunicação com o Sr. XXXX, foi-me apresentada a possibilidade de manter o artigo com um desconto de 40 euros, proposta que aceitei. O Sr. XXXX informou que deveria dirigir-me à loja da Amadora para receber o valor do desconto. No entanto, ao comparecer à loja da Amadora, fui informada de que compras realizadas online só podem ser tratadas diretamente pela loja online. O colaborador que me atendeu realizou um telefonema (não sei exatamente com quem) e, após a chamada, informou-me que o desconto seria processado, mas não especificou como ou quando isso ocorreria. Até o momento, não recebi nenhuma informação adicional, tampouco o reembolso do valor acordado. Dado o tempo decorrido e a ausência de esclarecimentos ou solução, solicito, por favor, a resolução desta situação com urgência. Agradeço retorno breve." No mesmo dia, recebi uma resposta da Conforama Amadora (amadora@conforama.pt) informando que a questão havia sido encaminhada para o setor de contabilidade e que entrariam em contacto "em breve". No entanto, passaram-se quase quatro semanas sem qualquer atualização. No dia 06/02/2025, enviei um novo email cobrando um esclarecimento: "Bom dia, Faz quase 1 mês desde a minha reclamação e não recebi atualizações até ao momento. Gostava de saber qual é o estado da minha reclamação, uma vez que não consigo consultar com a referência enviada. Atenciosamente" Recebi hoje (07/02) a seguinte resposta (reproduzida exatamente como foi enviada): "Estimado(a) Cliente (meu nome), a situaçao do reembolso ainda nao esta resolvida ou tem mais alguma situaçao se puder indicar a que se refere para podermos verificar a mesma Aguardo resposta Atenciosamente Encurso CONFORAMA AMADORA" Além de ser um email pouco profissional e sem qualquer explicação concreta sobre o reembolso, recebi, quase ao mesmo tempo, um outro email com um cupão denominado "CONFOCASH" no valor de 41 euros, que pode apenas ser utilizado em compras acima de 82 euros e até o dia 28/02/2025. Diante da confusão gerada por essa comunicação contraditória, decidi ligar para o atendimento ao cliente para obter esclarecimentos. No entanto, o atendimento que recebi foi rude, impaciente e extremamente desrespeitoso. A funcionária interrompia minha explicação, tratou-me com impaciência e desconsideração, e, no fim, apenas me disse para "responder ao email", sem esclarecer se o cupão enviado seria considerado o reembolso – algo que é inaceitável, pois um reembolso não pode estar condicionado à realização de outra compra. Atualmente, continuo sem o reembolso, sem uma resposta clara e sem que ninguém se responsabilize pela resolução do problema. Esta situação representa um total desrespeito ao cliente e evidencia uma grave falha no serviço pós-venda da Conforama. Exijo: -Uma resposta clara e formal sobre a situação. -O reembolso imediato e integral de 40 euros, conforme acordado dentro de um prazo razoável Aguardo uma solução urgente. Atenciosamente, DP

Exmos. Senhores, Em 18 de Novembro de 2024 adquiri um Sofá por 954eur. A referência da encomenda é PPVT3064555.. Sucede que este apresenta defeitos nos braços do sofá, tal como o vosso técnico confirmou: um braço está partido e o outro amolga-se. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que os braços do sofá não estão salvaguardados pela garantia (apenas os assentos!?), o que desrespeita a legislação aplicável, que a Conforama não se responsabiliza e que o vendedor também não se responsabiliza. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paulo Santos

Exmo. Serviço de Apoio ao Consumidor Na qualidade de associado da DECO, venho por este meio solicitar o vosso apoio na mediação de um conflito de consumo relacionado com um sofá chaise longue com gaveta que adquiri em 28 de novembro de 2022, pelo valor de 1.645,00 € (incluindo entrega), e que me foi entregue em 04 de abril de 2023. Após cerca de um ano de utilização, o sofá apresentou defeitos significativos, nomeadamente costuras que começaram a abrir, comprometendo a qualidade e durabilidade do produto. Ao contactar o fornecedor, foi-me informado que, devido à chamada “conforma”, não seria possível proceder à substituição ou reparação sem que eu arcasse com um custo de 900 € para o arranjo, o que considero inaceitável. Recordo que, de acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor (Lei nº 7/2023), existe uma garantia de dois anos para bens de consumo, e qualquer defeito que ocorra dentro deste período deve ser reparado ou resolvido sem encargos para o consumidor, salvo prova de mau uso, o que não éo caso Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso apoio na mediação deste caso, com vista à obtenção de uma solução justa e conforme com os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Vitalie Cusnir Número de Associado DECO - 7119508-96 vitali-cusnir@hotmail.com / 913115423

Exmos. Senhores, No dia 5 de Dez recebi 2 secretárias que havia encomendado, via online, à Conforama. A primeira secretária estava impecável e foi imediatamente montada. Ao abrirmos a segunda secretária a mesma tem a madeira,que une as pernas da secretária, partida. Liguei de imediato ao serviço de apoio ao cliente que me disse que tinha que enviar email com fotos e uma explicação da situação, o que prontamente fiz. Fui contactada poucas vezes pela Conforama via telefone, não pude atender pois nem sempre o meu trabalho me permite atender o meu telefone pessoal. Entrei diversas vezes em contacto com a Linha de Apoio que infelizmente nada podia fazer a não ser avisar o Pós-Venda que eu tinha ligado e pedia novo contacto. Perto do natal recebi um email da Conforama a questionar se era só o tampo que estava partido e que poderia responder àquele email para um outro email ou qual o horário mais adequado para me ligarem. Não devem ter lido o primeiro email no qual expliquei que peça está partida, não é o tampo! Expliquei que não era o tampo e indiquei ainda assim o horário das 17h como preferível para me contactarem.. até hoje aguardo resposta!!!! Hoje voltei a ligar pro apoio ao cliente que passou novamente a informação ao Pôs-Venda que eu liguei de novo. Eu entendo que tivemos o Natal e o Ano Novo mas 1 mês para resolverem uma situação em que a secretária tem uma peça partida??? Quero a devolução do meu dinheiro ou uma nova secretária na minha casa, já chega de brincarem com os clientes! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia! Escrevo com urgência na resolução, passado toda a demora e atrasos de prazo! Passado o problema das máquina de secar também, agora mais essa! NUNCA VI UM SERVIÇO TÃO DESORGANIZADO, uma falta de respeito com o cliente! Sábado o senhor que montou os móveis não os fixou na parede pois disse não ter ferramentas necessárias para tal e que não poderia fazer nada. estou a tentar contactar a loja através da ligação desde ontem e sem sucesso! Ao contratar o serviço de entrega e montagem no qual o valor foi de 85€, não é informado que não há fixação. Não é por aí, não negamos a pagar o valor da diferença, mas que seja informado antes ou até durante a venda. Agora estou com os móveis jogado pela casa e como irei receber meus convidados no Natal? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca _____, pelo valor de _____ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29/11/2025 adquiri um roupeiro por 194,20 A referência da encomenda é 6322433400172309. A 08/12/2024 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … duas caixas do roupeiro que comprei e uma caixa de um outro roupeiro com dimensões e cores diferentes,impossibilitando a montagem por estar incompleto e além disso as peças vieram danificadas. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, 1- dia 28/08/2024 compramos um sofá (nota da encomenda rg5960/017734 - ppvt2889873) - foi-nos informado verbalmente que o prazo de entrega do produto seria entre 2 a 3 semanas. - pagamos com cartão a pronto pagamento 299,00 (sofá) + 45,00 (entrega premium), total: 344,00 - na nota de encomenda, por escrito, informa a data prevista de entrega 03/10/2024 2- fomos ate a loja conforama de Corroios para pedir um 'Ponto de Situação - PDS' no dia 12/10/2024, onde realizaram um contacto com a loja de Vila Nova de Gaia, a atendente informou-nos que ligaria dia 12/10/2024 para um PDS, uma vez que era sábado que falamos e que não podia fazer nada, somente a partir de segunda-feira. - Não tivemos qualquer retorno. 3- Voltamos a loja de Corrois dia 27/10/2024 e pedimos novo PDS o qual ligaram novamente a loja de Vila Nova de Gaia, e atendente, vendedora alterou a voz a dizer sobre o prazo da entrega "era a palavra dela conta do cliente" o que salientamos que cumpra o prazo proposto e previsto em Nota. - Demos uma proposta para substituirem o artigo por outro com a nossa devida avaliação/validação para ultrapassarmos este tema. - Pedimos o livro de Reclamação e abrimos o tema (34926831) e nada resultou. - ligamos novamente 25/11/2024 e mesma história que o artigo ainda não havia chegado e aguardavam. 4- Hoje, 29/11/2024, não obtivemos qualquer retorno. FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR. Não facultam resposta e alternativa para solucionar o tema. Eu que oferto ainda a substituição do produto e mesmo assim não resolvem o caso. Preciso da Solução. Este texto acima é o mesmo texto enviado no ultimo dia 29/11/2024 via livro de reclamações online e mesmo hoje, 11/12/2024 não tivemos resposta. Contatamos, mais uma vez no dia 09/12/2024 e confirmaram que o sofá chegou em loja e que até o dia de hoje 11/12/2024 iria contacta-nos para agendar a entrega e nenhuma resposta até o momento. Em resumo, já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não tenho solução. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido bem adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.