Reclamações públicas

[18:34, 05/01/2026] Alexandra Sousa : No dia 09/11/2025 adquiri dois sofás associados à marca Conforama. A entrega ocorreu apenas em 09/12/2025, excedendo o prazo inicialmente previsto. Desde o momento da entrega, ambos os sofás apresentaram defeitos, situação que foi comunicada de imediato à empresa. ⸻ Exigências excessivas e obstrução à troca Desde o dia 09/12/2025 até à presente data (05/01/2026), a empresa não procedeu à troca nem apresentou uma solução definitiva, limitando-se a exigir sucessivamente novos elementos, nomeadamente: • Fotografias repetidas dos defeitos • Preenchimento de esquemas/desenhos constantes no livro de montagem • Envio de fotografias do sofá totalmente desmontado • Exigência de que o produto estivesse embalado na embalagem original Estas exigências foram sendo feitas de forma sucessiva, sem nunca avançar com a troca, o que considero uma tentativa clara de adiar e dificultar o exercício dos meus direitos enquanto consumidora. Importa referir que a legislação não obriga à conservação da embalagem original, nem permite condicionar a troca de um produto defeituoso ao cumprimento de exigências não previstas na lei. ⸻ Defeitos e incumprimentos contratuais • Sofá 1: Apresenta defeitos e não se encontra em condições de utilização, tendo sido solicitado que fosse trocado por outro modelo. A empresa exige que eu pague a recolha, o que considero ilegal. • Sofá 2: Também apresenta defeitos, tendo sido igualmente reportado. ⸻ Incumprimento de acordos assumidos Devido ao atraso na entrega, a empresa comunicou-me por escrito (WhatsApp) que seria devolvido metade do valor da entrega de ambos os sofás. Posteriormente, alterou unilateralmente essa decisão, afirmando que apenas devolveria o valor relativo a um dos sofás, incumprindo o que tinha sido previamente acordado. ⸻ Falta de resposta do vendedor principal Apesar de: • Vários emails enviados à Conforama • Duas reclamações no Livro de Reclamações (04/12/2025 e 09/12/2025) A Conforama não responde diretamente, remetendo a resolução do problema para a empresa intermediária (Allmobel), o que considero uma forma de transferência indevida de responsabilidades, sendo a Conforama a vendedora final legalmente responsável. ⸻ Enquadramento legal Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, relativo à venda de bens de consumo: • O consumidor tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato • Todos os custos associados à recolha e substituição são da responsabilidade do vendedor • A resolução deve ocorrer num prazo razoável, o que manifestamente não aconteceu • Não pode ser exigida embalagem original para efeitos de troca [18:35, 05/01/2026] Alexandra Sousa : Determinar a recolha dos sofás sem qualquer custo 2. Garantir a troca do sofá defeituoso por outro modelo ou, em alternativa, a resolução do contrato 3. Obrigar ao cumprimento do acordo assumido relativamente à devolução de metade do valor da entrega de ambos os sofás 4. Responsabilizar a Conforama enquanto vendedora principal, impedindo a transferência de responsabilidades para terceiros

No dia 16 de Dezembro fiz uma encomenda na Conforama online, de um colchão para a cama da minha filha. Concluí a encomenda de 69,99€, paguei através do multibanco e recebi um email a confirmar o pagamento da Minha encomenda e o respetivo número. O que é certo, é que até hoje não recebi absolutamente nada e o dinheiro saiu da conta! Quando tento aceder ao estado da encomenda, diz que está confirmada desde o dia 16 de dezembro, mas não passa daí. Já tentei contacto telefónico mas sem sucesso, e dois emails sem sucesso também. Sem contar que quando acordo novamente a encomenda feita no site, diz que são 50€ de entrega acrescidos ao valor do colchão, valor esse que aquando a encomenda foi finalizada não me foi pedido. É inadmissível , e quero o reembolso do dinheiro!

Venho por este meio apresentar reclamação formal devido à não entrega de uma encomenda, à recusa de reembolso e ao tratamento desrespeitoso e injustificado do consumidor final, apesar da minha total cooperação ao longo de todo o processo. A compra foi de uma cama elevatória no valor total de 401,98 €. Exposição cronológica dos factos: - No dia 13 de dezembro, efetuei o primeiro contacto com o vendedor, através do sistema de incidências online, solicitando esclarecimentos e reagendamento da entrega da encomenda. - No dia 15 de dezembro, enviei email diretamente à transportadora GLS, solicitando o reagendamento da entrega para o dia 30 de dezembro, tendo em conta atrasos previamente comunicados. - No dia 18 de dezembro, às 16:58, fui contactado telefonicamente pelo estafeta Reinilson (GLS), com quem reagendei a entrega para o dia 29 de dezembro, tendo sido confirmada essa alteração. - No dia 22 de dezembro, às 15:19, fui novamente contactado por uma colaboradora da GLS, que mencionou tratar-se de uma encomenda proveniente de Espanha, tendo sido novamente reagendada a entrega para o dia 29 de dezembro. - No dia 29 de dezembro, não fui contactado nem foi efetuada qualquer tentativa de entrega. - No dia 30 de dezembro, por minha iniciativa, contactei a GLS e fui informado de que a encomenda se encontrava em processo de devolução ao remetente, tendo-me sido indicado por dois colaboradores da transportadora que ocorreu um problema interno de comunicação, associado ao elevado volume de encomendas. Ao contactar o vendedor e apresentar toda a cronologia e provas de cooperação (emails, chamadas atendidas e reagendamentos confirmados), fui confrontado com uma recusa total de reembolso, alegando que a devolução se deveu a “não levantamento” e imputando indevidamente a responsabilidade ao consumidor. Situação atual: - O produto nunca me foi entregue; - O vendedor recusa reembolso; - Não foi apresentada qualquer solução alternativa aceitável; - O consumidor é penalizado por falhas logísticas internas e de comunicação, assumidas verbalmente pela transportadora; A resposta final do vendedor revela total desrespeito pelo cliente, encerrando o processo sem resolução e transferindo indevidamente o risco do transporte para o consumidor. Considero esta situação inaceitável, uma vez que: - Não houve recusa de entrega nem falta de cooperação da minha parte; - O contrato de compra e venda não foi cumprido, dado que a entrega nunca ocorreu; - O consumidor não pode ficar simultaneamente sem o produto e sem o valor pago; As políticas internas da transportadora não se sobrepõem à legislação de defesa do consumidor. Solicito a intervenção das entidades competentes no sentido de: - Reconhecer que a falha de entrega não é imputável ao consumidor; - Determinar o reembolso integral dos valores pagos, incluindo portes de envio; - Avaliar a conduta do vendedor no tratamento desta reclamação. Todas as provas de contacto, emails e pagamentos não serão partilhadas nesta plataforma, mas serão usadas nas vias legais.

No dia 28/11 comprei uma mesa de jantar pelo site do Conforama com entrega ao domicílio. Até hoje o único feeedback que recebi foi um e-mail de confirmação de pagamento. A mesa? Não faço ideia, mas o dinheiro saiu da conta. A única informação que tenho até hoje está no e-mail automático que recebi: “prazo estimado de entrega: 8 dias (úteis) a partir da data do pedido”. Tal não aconteceu. Tentei ligar para o apoio ao cliente, mas sem sucesso. Só consegui falar com um assistente uma única vez e o mesmo disse-me que iria encaminhar um pedido de ponto de situação para o Conforama de Corroios, pois o artigo partiria de lá. Já se passou um mês e ninguém me contactou. Tentei novamente contactar a linha e não é possível falar com ninguém. Já enviei dois e-mails e é exatamente igual: sem resposta. Desloquei-me ao Conforama de Cascais, o mais perto da minha zona de residência, e a colaboradora disse que não poderia ajudar, pois não conseguia aceder ao pedido no sistema. Disse que iria passar o meu contacto aos colegas de Corroios e, mais uma vez, nada aconteceu. Exijo uma explicação por parte do Conforama. Não acho normal não haver comunicação com o cliente! A mesa de jantar era para um evento pessoal importante e sei lá eu onde ela anda. A mesa e os 430 euros que dei por ela! Já tinha ouvido falar mal das encomendas do Conforama, arrependo-me de ter dado uma oportunidade. Não recomendo!!! Número do pedido do Conforama online: 6342533200368791

Realizei uma compra online de uma arvore de natal. Quando recebi a mesma e procedi à montagem verifiquei que em nada corresponde à imagem. A empresa que fez a venda, primeiro respondeu que iria proceder à recolha de forma gratuita do produto, depois enviou mensagem a informar que eu teria que pagar os portes da devolução do produto, para que eles verificassem o produto e proceder ao reembolso caso seja aplicável, não me respondendo às questões que coloquei entretanto, como se o produto nao estiver em condições se eles me enviam o mesmo novamente, uma vez que não procederão ao reembolso. Não me voltaram a responder, e penso que não o irão fazer para que se passem os dias que posso usar para a reclamação e devolução do produto.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativa a um sofá adquirido na Conforama em outubro de 2024, cuja entrega estava prevista para dezembro, mas que só ocorreu a 17 de janeiro de 2025, já com atraso significativo. Cerca de 3 a 4 meses após a entrega, começaram a surgir diversos problemas de qualidade e estrutura em todo o sofá, não se tratando de um defeito isolado. Entre os principais problemas encontram‑se: - Afundamento generalizado dos assentos. - Substituição apenas de dois módulos, deixando o módulo do chaise longue por substituir, apesar de igualmente defeituoso. - Um único enchimento realizado, de má qualidade, que não resolveu o problema. - Tecido com borbotos prematuros, incompatíveis com o tempo de uso. - Barulhos constantes das molas ao sentar e levantar, revelando falhas internas na estrutura. A Conforama respondeu inicialmente, mas deixou de responder às minhas últimas comunicações. A única solução proposta foi realizar mais um enchimento, o que considero totalmente inadequado, visto que o primeiro já demonstrou não resolver o problema. Esta insistência em soluções temporárias aparenta ter como objetivo prolongar o processo até ao fim da garantia, evitando assumir a responsabilidade pela substituição ou restituição. Trata‑se de um bem com defeitos persistentes, estruturais e não reparáveis através das soluções apresentadas pela loja. Considerando o valor investido (quase 1.000 euros) e a ausência de uma solução eficaz, solicito o apoio da DECO para garantir o cumprimento dos meus direitos, nomeadamente a restituição integral do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável para bens com defeito recorrente e não reparável.

No dia 13/11 efectuei uma compra à Conforama no valor de 287 euros referente a um colchão fabricado pelos Colchones Bezen Posteriormente fui informada que o colchão ainda iria ser produzido e que não consegue garantir o cumprimento do prazo de entrega Solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago No qual estes fornecedores Colchones Bezen afirmam que o reembolso já foi efectuado, mas não fornece qualquer comprovativo nem referência da transacção Até ao momento não recebi o valor na minha conta Solicito assim a abertura de chargeback por não prestação do serviço e reembolso não comprovado. Depois de me terem recusado o comprovativo de reembolso.

Exmos. Senhores, Em 30/11/2025 adquiri um Micro-ondas TEKA MW FS20 BK 20 litros sem grill, pelo valor de 59.99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 12/12/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, desde o dia 12, via telefônica e e-mail, sem resposta resposta nenhuma, tendo sido impossível falar sequer com um assistente. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, necessito da resolução deste problema o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 adquiri um Roupeiro SWING com portas deslizantes e uma Cama CUORE 135 e 140x190cm cor branco. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, a entrega seria efetuada em até 10 dias uteis. Contudo, até à presente data, não tenho informação alguma sobre a entrega, ja houve tentativas de contacto via chamada e por e-mail, porém sem resposta alguma Quando acedo o site para acompanhar a entrega a informação que tenho é: Lo sentimos, no hemos encontrado ningún pedido con estos datos. Peço por favor que esclareça qual o estado do meu pedido o mais breve possível, já que por chamada não é possível o contacto, nem por e-mail e nem através do site, pois quando acedo o mesmo para ter mais informações a página aparece com erro. Preciso de uma resposta o mais breve possível, pois preciso urgentemente dos produtos. Cumprimentos.

Procedi compra de máquina de lavar dia 28/11/2025, cujo entrega prevista seria em 48h úteis. Já pedi.informacoes no site, contacto telefonico não atendem. Até hoje artigo não chega e nem dá para localizar..indicam que não conseguem verificar produto