Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de um roupeiro a 7meses na Conforama da alta de Lisboa, é sempre bom o pré venda dessa loja, o pós que deixa a desejar, o roupeiro com 5meses ficou estragado a se abrir e atrás a se desfazer, enviei a lojas fotos, ficaram de vim cá verificar, tive que ir novamente a loja porque ninguém veio, quando vinheram 2 senhores, disseram que faltava os pés do roupeiro, eles disseram que vinham alguém desmontar e montar novamente,tive que fazer outra queixa por que não veio a pessoa que deveria vim reparar, depois que veio disseram que era culpa da casa que era úmida e estragou o roupeiro, sendo que eu tenho 2 móveis no mês quarto do IKEA a 8anos e sem defeitos de úmida, a pessoa tirou fotos, e nunca mais voltou, responderam ao emai,l a dizer que eles não se responsabilizam, tive que pagar 40€ para uma nova peça paguei, as roupas dos meus filhos estão a desde março em caixas, por conta disso, eles não voltaram a vim, já mandei vários emails, respondem a dizer que entraremos em contato, depois ligam e não vem, o pior serviço e pior produto é o que eles têm a oferecer aos clientes, quero meu dinheiro de volta, não devolvem e nem resolvem a minha situação, investir 284+40 de reparação e não tenho os meu direitos validados. Cumprimentos. Josiane Marques

Venho por este meio reclamar no atraso tremendo da entrega do meu sofá. No dia 1 de fevereiro dirigi-me à Conforama Corroios para comprar um sofá que me disseram que demorava dois meses a ser entregue. Passados dois meses sem entrega do sofá voltei à loja para saber o porquê e disseram me que na fatura dizia 3 meses de espera, o que era verdade e só no dia 1 de maio podia ir à loja reclamar. No dia 1 de maio vou à loja reclamar pelo sofá que nunca mais era entregue e a única resposta que tenho da gerente de loja é que nada sabem sobre quando é que o sofá chega. Supostamente já estava em Espanha e mais 15 dias seria entregue. Deram me opção de escolher outro sofá com entrega imediata mas claramente nenhum deles me agradou tanto como aquele. Passados mais 15 dias volto a dirigir me lá e a gerente, super arrogante e antipática, continua sem conseguir dar me uma resposta. Diz que ainda não ha previsão e não me conseguem devolver o dinheiro de modo a que só pague o sofá quando ele seja entregue. Sim porque no primeiro dia o sofá foi logo todo pago. Não entendo como em loja têm lá o sofá e ainda dizem Top de vendas quando nem sequer o conseguem entregar a cliente nenhum. Exigo que me seja dada alguma compensação pelo tempo de espera porque já vamos para 4 meses sem sofá em casa para poder sentar me. Quero alguma resposta. Por isso aconselho a nunca comprarem nada com entrega na Conforama porque eles ficam com o dinheiro e nada entregam Obrigada Soraia Santos

Exmos. Senhores, Em 28/01/25 adquiri um/uma CHAISE LONGUE DERECHA CON ARCON RUBIK COLOR GRIS, da marca conforama, pelo valor de 549 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 8 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. ( 27/04/25 ) Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que a entrega estaria prevista para o final de Abril, e até agora nada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido CHAISE LONGUE DERECHA CON ARCON RUBIK COLOR GRIS, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/12/2023 adquiri um sofá BELFAST por 798,90€. A referência da encomenda é RG 5640/011780. Sucede que este apresenta os seguintes defeitos, após 1 ano de uso quase diário: 1) espumas dos braços esquerdo e direito já não protegem a estrutura de madeira (braço apoia em madeira); 2) as almofadas principais onde nos sentamos estão muito vincadas e não permitem um sentar direito; 3) as almofadas principais do chaise longue e do módulo central têm um afastamento muito grande, sendo possível ver a estrutura abaixo das almofadas; 4) caem por entre as almofadas e para dentro da estrutura do sofá todo o tipo de objetos como telemóveis, comandos, etc.; 5) as molas dos encostos de cabeça funcionam e por vezes não conseguimos baixá-las para a posição mais baixa e 6) os estofos estão longe de parecer um sofá com 1 ano de utilização. De acrescentar que em loja, o comercial que vendeu o sofá foi informado de qual a nossa intenção (durabilidade) em comparação ao sofá IKEA que tínhamos na altura (durou 5 anos). Experimentámos vários sofás e escolhemos o sofá com base no sofá modelo que estava na loja. Informaram-nos que a garantia cobria problemas com espumas, estrutura, etc. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 27 de janeiro de 2025, para que atuassem em conformidade. O processo demorou 2 meses até que os técnicos viessem analisar o sofá, o oposto daquilo que é vendido em loja e descrito no site. A 20 de março informam-nos que os técnicos abriram o processo a 1 de março e que o tempo de resposta era de +- 45 dias. A 29 de março é-nos então transmitido que os problemas analisados pelos técnicos não são defeito de fabrico e dão o caso por encerrado. Aqui omitiram o facto de termos estruturas de madeira à vista, molas a funcionarem mal e que, independentemente do defeito de fabrico, a pouco durabilidade dos materiais é notória. De salientar que não se concluiu mau uso (dada a sua veracidade) por parte da Conforama, pelo que a garantia terá que ser ativada. Em função do feedback técnico sobre o sofá, já não pretendo a substituição do produto defeituoso por outro igual e sim a devolução do dinheiro que paguei, por considerar que este produto não tem a qualidade que foi comercializada. Caso não me resolvam a situação nos próximos (10 dias úteis) dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos, ao abrigo do DL nº67/2003, de 8 de abril. Cumprimentos.

Boa tarde, Já enviei emails para a devolução imediata da extensão de garantia visto que o vosso técnico alega que a máquina de lavar roupa não tem arranjo por uma infestação de baratas, na realidade mal olhou para a máquina. Foi necessário recorrer ao serviço funciona da EDP para me resolverem o problema. Tirou fotografias à máquina e a única resposta da Conforama foram as fotografias. Visto que adquiri uma extensão de garantia que não usufrui por ter adquirido o artigo há menos de 3 anos e porque o técnico dá o artigo como inutilizado e na realidade não o está porque já se encontra nas perfeitas condições de funcionamento exijo a devolução do dinheiro ou faço uma queixa em tribunal contra a Conforama. Posso gastar mais dinheiro mas pelo menos não enganam as pessoas da forma como enganam. Uma marca que não recomendo.

Em Dezembro de 2024 comprei um sofá cama. Vieram entregar e montaram (levaram quase 2 h para montar um simples sofá) no final ao encaixarem o sofá cama repararam que faltavam 2 parafusos "borboleta" que fazem com que o sofá cama fique para cima e dê suporte ao sofá. Tiraram fotografias, escreveram esse acontecimento no relatório e disseram para aguardar contacto da conforama. Ora, estamos em MARÇO 2025! Já perdi a conta a quantos telefonemas fiz para o apoio ao cliente, a resposta é sempre a mesma, vamos fazer report para a loja responsável (gaia) que fez a entrega e eles entrarão em contacto. NUNCA ENTRAM EM CONTACTO. Estou a escrever esta reclamação e irei à loja de Gaia pessoalmente fazer reclamação do péssimo atendimento e pelo que já percebi é geral. NÃO ACONSELHO NINGUÉM A FAZER COMPRAS PELO CONFORAMA ONLINE! O pior é que o sofá como não tem o suporte adequado está a ficar desnivelado.

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a CONFORAMA devido à falta de assistência técnica para a reparação do meu fogão, ainda dentro do prazo de garantia. Adquiri o referido eletrodoméstico em 02/03/2024, e ele deixou de funcionar em 25/02/2025. No dia 26/02/2025, entrei em contacto com a loja, que informou que uma equipa técnica viria à minha residência para proceder à reparação. No entanto, até o momento, passados dias, ninguém compareceu e não me foi fornecido um prazo concreto para a resolução do problema. Além disso, já entrei em contacto com a loja por quatro vezes e, em nenhuma delas, me foi dada uma justificativa plausível ou um prazo para a realização da assistência técnica. Tal postura demonstra um desrespeito ao consumidor e fere o Decreto-Lei n.º 84/2021, que determina que a reparação deve ser realizada sem grave inconveniente para o cliente. Saliento que o fogão é um bem essencial e de uso diário, e sua falta tem causado grande transtorno e prejuízo financeiro, pois estou sendo forçada a realizar refeições fora de casa, o que não faz parte dos meus gastos habituais. Essa demora injustificada vai contra o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece que a reparação deve ser feita sem grave inconveniente ao consumidor. Dessa forma, exijo que a reparação seja realizada imediatamente, ou, caso não seja possível, que me seja fornecido um equipamento de substituição ou a devolução do valor pago pelo produto. Além disso, reservo-me no direito de exigir indemnização pelos gastos adicionais gerados por esta situação. Caso não obtenha uma solução célere, levarei o caso às entidades competentes, incluindo a ASAE e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo um retorno no prazo máximo de 48 horas. Atenciosamente, ANCLECIANY SILVA DO NASCIMENTO 911943833

Exmos. Senhores, Em26/11/2024 adquiri um/uma LAVADORA SAMSUNG WW90CGC04DTEEC 9KG 1400RPM BLANCO CLASE: A por € 359,00. A referência da encomenda é 6352432700165047 Sucede que este apresenta defeito: A máquina de lavar roupas durante a lavagem cortou uma meia ao meio quando prendeu a mesma entre a porta da máquina e o tambor interno de aço, o que resultou em um grande estrondo . Após o acontecido passou a fazer mais barulho do que o habitual, também está apresentando dificuldades em fazer a centrifugação da roupa. Notasse que o tambor da máquina, local onde se coloca a roupa para lavar, está torto, provavelmente onde a meia ficou presa, isto faz com que a máquina faça o giro do mesmo de forma desbalanceada. Segui o manual de usuário da máquina para fazer novamente o balanceamento automático, o que não resultou, uma vez que o problema já não é um ajuste interno da mesma. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar o meu descontentamento com a experiência de compra e o atendimento prestado pela Conforama. No dia 21/11/2024, realizei uma compra online de um sofá, que apenas foi entregue no dia 26/12/2024. Infelizmente, o sofá chegou danificado e, por necessitar do mesmo com urgência, optei por aceitar um reembolso parcial de 40 euros, em vez de aguardar um novo envio. No momento da entrega, o funcionário me informou que o reembolso deveria ser feito na loja física da Conforama Amadora. Contudo, ao deslocar-me até lá, fui informada de que a questão deveria ser resolvida diretamente com a loja online. Diante desta contradição e da ausência de um canal de atendimento adequado (uma vez que as chamadas para a Conforama são pagas), optei por contactar o suporte via email. No dia 13/01/2025, enviei o seguinte email para clientes@conforama.pt: "Boa tarde Caro/a Sr./a., Venho por meio deste fazer uma reclamação sobre um dos itens na encomenda nº 6232432600164779. Venho por este meio apresentar uma reclamação referente à encomenda nº 6232432600164779, realizada no dia 21/11/2024 e, parte dela, recebida no dia 26/12/2024. Entre os itens desta encomenda, o sofá chegou danificado. Após comunicação com o Sr. XXXX, foi-me apresentada a possibilidade de manter o artigo com um desconto de 40 euros, proposta que aceitei. O Sr. XXXX informou que deveria dirigir-me à loja da Amadora para receber o valor do desconto. No entanto, ao comparecer à loja da Amadora, fui informada de que compras realizadas online só podem ser tratadas diretamente pela loja online. O colaborador que me atendeu realizou um telefonema (não sei exatamente com quem) e, após a chamada, informou-me que o desconto seria processado, mas não especificou como ou quando isso ocorreria. Até o momento, não recebi nenhuma informação adicional, tampouco o reembolso do valor acordado. Dado o tempo decorrido e a ausência de esclarecimentos ou solução, solicito, por favor, a resolução desta situação com urgência. Agradeço retorno breve." No mesmo dia, recebi uma resposta da Conforama Amadora (amadora@conforama.pt) informando que a questão havia sido encaminhada para o setor de contabilidade e que entrariam em contacto "em breve". No entanto, passaram-se quase quatro semanas sem qualquer atualização. No dia 06/02/2025, enviei um novo email cobrando um esclarecimento: "Bom dia, Faz quase 1 mês desde a minha reclamação e não recebi atualizações até ao momento. Gostava de saber qual é o estado da minha reclamação, uma vez que não consigo consultar com a referência enviada. Atenciosamente" Recebi hoje (07/02) a seguinte resposta (reproduzida exatamente como foi enviada): "Estimado(a) Cliente (meu nome), a situaçao do reembolso ainda nao esta resolvida ou tem mais alguma situaçao se puder indicar a que se refere para podermos verificar a mesma Aguardo resposta Atenciosamente Encurso CONFORAMA AMADORA" Além de ser um email pouco profissional e sem qualquer explicação concreta sobre o reembolso, recebi, quase ao mesmo tempo, um outro email com um cupão denominado "CONFOCASH" no valor de 41 euros, que pode apenas ser utilizado em compras acima de 82 euros e até o dia 28/02/2025. Diante da confusão gerada por essa comunicação contraditória, decidi ligar para o atendimento ao cliente para obter esclarecimentos. No entanto, o atendimento que recebi foi rude, impaciente e extremamente desrespeitoso. A funcionária interrompia minha explicação, tratou-me com impaciência e desconsideração, e, no fim, apenas me disse para "responder ao email", sem esclarecer se o cupão enviado seria considerado o reembolso – algo que é inaceitável, pois um reembolso não pode estar condicionado à realização de outra compra. Atualmente, continuo sem o reembolso, sem uma resposta clara e sem que ninguém se responsabilize pela resolução do problema. Esta situação representa um total desrespeito ao cliente e evidencia uma grave falha no serviço pós-venda da Conforama. Exijo: -Uma resposta clara e formal sobre a situação. -O reembolso imediato e integral de 40 euros, conforme acordado dentro de um prazo razoável Aguardo uma solução urgente. Atenciosamente, DP

Exmos. Senhores, Em 18 de Novembro de 2024 adquiri um Sofá por 954eur. A referência da encomenda é PPVT3064555.. Sucede que este apresenta defeitos nos braços do sofá, tal como o vosso técnico confirmou: um braço está partido e o outro amolga-se. Comuniquei-vos de imediato o problema, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que os braços do sofá não estão salvaguardados pela garantia (apenas os assentos!?), o que desrespeita a legislação aplicável, que a Conforama não se responsabiliza e que o vendedor também não se responsabiliza. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Paulo Santos