Reclamações públicas

Boa noite,Venho por este meio pedir a vossa ajuda e especial atenção no sentido de obter alguma resposta por parte da empresa Conforama, especialmente à loja que se encontra situada em Corroios.Efetuei a compra de Sommier no dia 03/11/2018, e só recebi o mesmo em meados de Fevereiro de 2019.Desde o dia da compra até ao dia de hoje, que tenho tido bastantes problemas com a Conforama, sobretudo na qualidade do produto, e no serviço de atendimento prestado. Demonstrei o meu desagrado, enviando um email para a Conforama no dia 30 de Janeiro de 2019 (email que se encontra em anexo) associado está um ticket de seguimento com o número TICKET#2019013030018243 que foi enviado pela empresa. Desde esta altura que não recebi qualquer tipo de resposta por parte da empresa, onde ficou demonstrado o desrespeito que tem pelos seus clientes, e que não tem qualquer preocupação relativamente à sua satisfação. Como não obtinha respostas, fui em busca delas, ligando para a linha de apoio da conforama, o que também não foi fácil para ser atendido e ao fim de ser atendido por um operador, fui informado, que todos os ticket's criados, devido a contactos e email enviados, foram arquivados e dado como concluido, sem justificação aparente.No dia 22 de Junho de 2020, devido a defeito do Sommier, enviei email com fotografias para a Conforama (Ticket#2020062230023375). No dia 15 de Setembro de 2020, pediram a minha disponibilidade, para virem a casa e verificarem o Sommier, ao qual respondi no mesmo dia, dizendo que estaría disponivel para dia 23 do mesmo mês. Uma vez mais, não tive qualquer resposta da empresa.No dia 24 de Outubro, efetuei novamente contacto para a linha apoio, o qual lamentaram o sucedido. Associaram mais um ticket (Ticket#2020102430008166) e até hoje não tive qualquer resposta.Como já vivo com este drama há 2 anos, pretendo cessar qualquer tipo de relação com esta empresa, e peço a devolução do valor do Sommier, na sua totalidade. Agradeço a v/ atenção.Remeti também esta reclamação para o Livro de Reclamações Online.

Serve a presente reclamação para comunicar o acontecido na Conforama de Vila Nova de Gaia em relação à compra com nota de encomenda BC 636A/055545 de 2020-08-13 (PAGA).Em loja foi dado um prazo máximo de entrega até 2020/10/01, como consta na fatura. Após essa data os móveis foram entregues à exceção de um, o qual informaram que seria entregue dia 5 de novembro e que a respetiva entrega já estava marcada, só ligavam a confirmar o horário. Efetivamente, até essa data não recebi nenhum telefonema. Ao ligar para Lisboa (único número não pago que consta no site), disseram que o assunto não poderia ser tratado com eles. Enviei e-mail para Gaia, o qual foi respondido apenas 5 dias depois. Ao ligar diretamente para a Conforama de Gaia (chamadas pagas) disseram que iam ver a situação, mas nunca mais informaram de nada. Dia 12 de novembro liguei novamente para Gaia, falando sempre educadamente com a funcionária, e numa primeira vez, em espera, desligaram-me o telefone, numa segunda vez, desligaram enquanto eu falava. Para além do valor das chamadas e da falta de profissionalismo desta casa, continuamos sem uma resposta.

Entendemos efetuar a reclamação a que temos direito e que pretendemos demonstrar e levar até às últimas consequências uma vez que 1.300,00€ de sofá além de muito dinheiro obriga a um funcionamento do bem em conformidade para o qual foi desenhado e projectado.Como resultado dos defeitos do bem em referência e adquirido em finais de setembro de 2018, a 02/05/20 através do serviço de apoio online da Conforama apresentámos a primeira reclamação devidamente documentada e ilustrada gerando o pedido (637282520383). Por falta de resposta foram reproduzidas e reforçadas 5 outras reclamações nas datas 16/06, 18/06, 23/06, 24/06 e 30/06, todas elas sem qualquer tipo de resposta.Obviamente muito descontentes por ver o tempo passar, sem respostas e o estado do bem a deteriorar-se por verificada falta de atenção para com os clientes, conseguimos finalmente contato via telefone tendo ficado por agendar a intervenção da Conforama. A equipa de assistência entra em contacto connosco para efetuar vistoria a uma sexta-feita da parte de tarde com o objectivo de se deslocar no sábado a seguir de manhã, o que não foi possível devido à falta de agendamento atempada como seria esperado.Efetuada a vistoria duas semanas mais tarde, uma vez que tiveram uma semana mais sem agendar a intervenção, em 15/07/20 foi analisado pela equipa técnica da Conforama que produziu o relatório e que nos disse para não aceitarmos nada mais que a substituição integral de um novo bem desta vez bem montado e reforçado e que seríamos contactados pelos serviços da Conforama.Passadas várias semanas, a meados de Agosto deslocámo-nos à loja de Matosinhos, onde fizemos novas compras e aproveitamos para questionar pela solução que tanto desejamos e que temos todo o direito. Fomos informados que deveríamos esperar 30 dias úteis. Já não faltavam muitos tendo em consta a intervenção em 15/07, no entanto após emails de 01/09 e 08/09 aos quais uma vez mais não obtivemos resposta deslocamo-nos novamente à loja a 12/09, já completamente desgastados com a situação onde fomos informados por vós que ainda não tinham resposta do fornecedor, mas que apesar de tudo iria a Conforama assumir o prejuízo perante o cliente, e que dariam apenas uma semana mais de prazo ao fornecedor para conseguir resposta. Dado o curto prazo apresentado, face a todo o tempo decorrido do processo, aceitamos deixando claro que não iríamos aceitar a não substituição do bem, nem a substituição do bem por outro com igual estrutura que se verificou bastante débil.Decorridos apenas 1 dia útil respondem de imediato que não seria aceite a reclamação devido a mau uso por parte do cliente.Ora, após a falta de organização, falta de apoio ao cliente como seria desejável e falta de planeamento, aos quais se juntam a informação dos técnicos que efetuaram a vistoria e a informação da Conforama em loja de que estava assumido que o bem seria para recolher e proceder à sua substituição, verifica-se que a Conforama não age em conformidade com as informações e levantamentos que reproduz, a Conforama não efetua qualquer controlo de qualidade dos seus produtos, a Conforama limita-se a reproduzir as respostas dos seus fornecedores perante os seus clientes.Não iremos aceitar a resposta do fornecedor sendo que essa situação será para resolver entre a Conforama e o respectivo fornecedor. Entre nós, cliente, e vós, vendedor, sabemos que um sofá não se deve partir apenas com o uso de sentar e levantar que foi o uso dado e para o qual deveria estar preparado.Assim agradecemos a melhor atenção para a imediata solução desta reclamação.Com os melhores cumprimentos,Filipe e Rute

Estamos tendo problemas com a CONFORAMA que se nega a prestar a garantia de um produto conforme descrição a seguir:1) Adquirimos na CONFORAMA de Olhão um sofá cama modelo EDISON LAB192N5S (fatura SAV 289091267 em nome de minha esposa Sidinéia Siqueira)2) em 16/08/2019 o sofá cama foi entregue e montado3) Só utilizamos o sofá cama (como cama) uma única vez! No restante do tempo, utilizamos normalmente como sofá4) Em 26/03/2020, minha esposa (Sidinéia Siqueira) percebeu que um dos pés (dianteiro esquerdo), estava inclinando percebia-se que algo errado acontecia com o sofá cama. De lá pra cá, o problema só piorou, e hoje temos que por calços sob o sofá para podermos utilizá-lo. Em virtude do Covid 19, todas as lojas físicas estavam fechadas, então procurando no site da Empresa, este aconselhava que entrasse em contato com o número 707 015 038. Tentou-se inúmeras vezes sem sucesso, pois ninguém atende, é um desrespeito total, ficamos mais de 15 minutos até a ligação ir abaixo e ninguém atendia5) No dia 22/05/2020 algumas lojas da CONFORAMA abriram, entre elas a de Guia (Albufeira), fui até lá para tentar resolver. Lá chegando, num primeiro momento, informaram-me que não seria possível fazer tal reclamação do produto na loja e que eu teria que ligar para o telefone 707 015 038. Expliquei à funcionária que me atendeu que era impossível fazer tal solicitação/reclamação, pois o telefone não atendia. Ela insistiu que não poderia fazer nada! Insisti para que ela falasse com seu chefe ou gerente, e que eu NÃO SAIRIA DA LOJA SEM SOLUÇÃO. Inclusive, pedi a funcionária que ela mesmo tentasse ali na minha frente contato com o telefone 707 015 038 para ela perceber que era impossível. Neste momento a funcionária pegou o telefone, ligou para alguém e depois de uma conversa de aproximadamente 5 minutos, autorizou receber minha reclamação. Expliquei-lhe o ocorrido ela tirou cópia da fatura e do modelo do sofá (inclusive marcando o pé defeituoso), e disse que em breve alguém do setor responsável entraria em contato comigo. Eu questionei em breve quer dizer quanto tempo? Ela disse no máximo 48 horas. Todavia, somente no dia 04/06/2020, ou seja 13 dias após, foi que a Empresa lSMS, informando que viria um técnico para avaliar e tirar fotos do sofá para dar um laudo do problema6) no dia 04/06/2020, um senhor de nome Marco, que presta serviço à CONFORAMA, veio em nossa residência, tirou fotos, e constatou que o sofá realmente não tem reparo. Nas palavras dele partiu e que o relatório que ele entregaria para CONFORAMA, seria para substituição do sofá minha esposa questionou se poderia trocar por outro modelo, visto que este apresentou-se muito frágil, então o prestador disse que provavelmente a CONFORAMA, poderia trocar por outro modelo (ainda que o outro fosse de valor mais elevado, o que certamente arcaríamos com a diferença)7) Eis que ai é que começam de fato os grandes problemas.Para melhor entendimento, segue ipsis litteris as trocas de mensagens. No dia 07/06/2020, recebemos um outro email com o seguinte teor: - Conforama Olhao [olhao@conforama.pt], 7 de jun. 10:31 (há 1 dia)Bom dia,Vimos por este meio informar que após análise das fotos recebidas pela equipa que esteve em sua casa,verificámos que o dano apresentado não é abrangido pela garantia.Danos físicos causados após a entrega do artigo, não são abrangidos.O sofá está partido entre a base e o braço dirt não tinha itequeta.8) Nossa resposta ao email: Bom dia.Se não cobrem danos físicos, que tipo de danos a garantia cobre? Não percebo esta garantia. Aguardo mais explicações.9) Segue resposta da Empresa: - A garantia apenas pode ser acionada em casos que se verifique que se trata de um defeito de fabrico.O artigo foi entregue por nós a 16-08-2019, e não foi relatado qualquer defeito ou dano aquando da entrega, o que indica que o sofá foi entregue em condições adequadas10) nossa contra resposta: -Evidente, com defeito aparente eu não receberia! O defeito foi interno, a madeira partiu. E pra que serve uma garantia, se não pra cobrir os defeitos durante o período que esta cobre??? 11) Moramos em Albufeira, e, vendo que de pouco adiantaria a troca de email1s, resolvemos dirigir 100km (50km de ida e 50km de volta) até a loja de Olhão para tentarmos uma solução pessoalmente12) Chegando por lá, fomos atendido por uma funcionária, que após fazer umas ligações, pediu-nos que fossemos ao armazém ali próximo, pois era lá que a situação deveria ser resolvida13) No armazém, fomos atendidos por um Sr. de Nome Bruno (receção do Armazén), que já sabia do caso. Argumentamos sem sucesso, pois o Sr. Bruno, esquivava-se de nos apresentar motivos plausíveis da negativa da cobertura do bem.14) Ora, o sofá cama foi adquirido em 14/08/2019, tendo o produto 2 anos de garantia, foi usado como cama somente em única oportunidade, em março de 2020 começou a apresentar defeitos. Vejamos, o produto tem 2 anos de garantia. 7 (sete) meses após a compra apresenta defeito (vício oculto), e a Empresa se nega a reparar ou trocar o produto?15) Não é RAZOÁVEL que um produto com 2 anos garantia, no seu 7.º mês apresente vício oculto de fabrico, e que o consumidor hiposuficiente da relação tenha seu direito cerceado pela Empresa16) O sofá cama é utilizado tão somente para sentar, e qual é a finalidade de um sofá senão sentarmos nele?17) O consumidor adquire um bem, 2 anos de garantia, e a Empresa se exime da responsabilidade?18) Furta-se a CONFORAMA de puxar para sí a responsabilidade de reparar ou substituir o bem19) As alegações são fúteis e superficiais! Relembremos as respostas recebidas da CONFORAMA:* A garantia não cobre danos físicos? então o que cobrirá?* O sofá foi entregue em condições! Óbvio que o produto foi entregue em condições, quem em sã consciência receberia um produto sem codições? A garantia é justamente para assegurar ao consumidor que o produto seja reparado ou trocado?

No dia 11 de novembro de 2019 fiz uma compra de um colchão e de um sommier, sendo que foram entregues passado 3 semana em casa. Umas semanas depois detetei o aparecimento de bolor no sommier tendo passado para o colchão. O produto ainda está na garantia, sendo que gostava que resolvessem a situação pois o problema é sem dúvida da má conservação do produto antes de ser entregue em casa. É impossivel no espaço de 3 meses os produtos terem ficado assim danificados sendo que já tive outros colchões e nunca tive o mesmo problema. Já tentei resolver o problema com a conforama ao qual eles não se responsabilizam, no entanto após procurar reclamações de outras pessoas detetei que são várias as queixas com o mesmo problema. Agradecia que resolvessem a situação pois é extremamente grave venderem produtos em tal estado, podendo vir a trazer problemas à saúde !!

Ex.mos senhores Em setembro de 2018 adquiri na Conforama de Mstosinhos um Cadeirão Relax elétrico. Em janeiro deste ano, ainda dentro da garantia, avariou a parte elétrica. Após contato com a loja a solução deles foi eu levar o sofá à loja para me devolverem o dinheiro pois o mesmo já não teria arranjo. O sofá avariou com a parte da frente aberta o que dificulta o transporte num carro normal. Após vários contatos com a loja no sentido de serem eles a assegurar o transporte, indicando inclusive o vosso Guia do Consumidor onde é referido:O consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem.Esta reposição da conformidade deve ser feita:1) Sem encargosvi. A empresa deverá arcar com as despesas de transporte do produtodesconforme até às suas instalações mesmo que eu não tenha pedidotransporte quando o adquiri?O consumidor tem direito a que a conformidade do bem seja reposta sem encargos.Isto significa que a gratuitidade abrange todos os custos necessários para repor aconformidade do bem com o contrato, incluindo os gastos de envio, os custos coma mão-de-obra ou materiais necessários à reparação, independentemente de oconsumidor ter ou não contratado o transporte na altura da aquisição.Portanto, sempre que o transporte do bem implique gastos, estes devem ser assumidospelo vendedor.Continuo até à data à espera de resposta a último contato feito dia 26 de janeiro.Com os melhores cumprimentosIsabel Marques

Venho por este meio, comunicar a V.Ex. que a minha mãe dirigiu-se a loja Conforama de corroios, aonde falou com um colaborador a fim de comprar um roupeiro por medida. Roupeiro esse que ela tinha visto no folheto da própria loja. Foi-lhe dito que não havia problema. Ela deu as medidas pretendidas e fez os ajustes necessários. Ela expressou a vontade de ter o roupeiro sem as portas e disseram que não havia problema. Saiu da loja satisfeita. Passado uns dias ligaram para o meu número de telefone porque o dela não estava ativo. Foi me dito que era preciso dirigir a loja porque o roupeiro não podia ser vendido sem as portas. Foi um transtorno mas ela decidiu deixar passar. Passado umas semanas vieram entregar e montar o roupeiro. Na loja disseram que ia demorar sensivelmente um mês, mas em fim. Não foi possível fazer a montagem no próprio dia então marcaram para o sábado seguinte. Quando chegou o dia da montagem, não apareceram e não avisaram nada. tive que deslocar me a loja no dia seguinte a fim de expor a situação, e o que fizeram foi marcar para outro dia. Ontem, 11/05/2019, vieram fazer a montagem. Quando o produto já estava montado perceberam que esse não encaixava no sítio que era suposto encaixar. Foi aí que a minha mãe percebeu que tinha sido enganada. Entretanto ela falou com o chefe da loja por telefone, e esse por sua vez foi mal educado e gritou com ela ao telefone. E foi lhe dito que se o erro fosse da loja que vinham buscar este roupeiro e que seria entregue outro. hoje, 12/05, dirigimos a loja e disseram-nos que não fazem roupeiros por medidas e que basicamente o cliente deve andar pela loja a ver se os produtos expostos tem as medidas necessárias e que não é da função do colaborador passar esse tipo de informação. Dito isto, o responsável de loja não ajudou em nada e ainda foi-nos dito que não aceitam devolução do produto uma vez que já foi montado. A minha mãe fez o pagamento com o cartão da cetelem e todos os meses debitam um montante na conta bancária. No fim, fiquei com o roupeiro que não pedi e ainda tenho que pagar por ele. A minha pergunta é o que eu posso fazer para resolver a situação já que a loja não quer saber de o resolver.

Venho por este meio comunicar que em Julho de 2018 comprei a máquina de lavar loiça à venda na CONFORAMA olhão da marca JBC, passado 3 meses o espalhador de água colocado no cesto superior caiu. Chamei a assistência que pediu uma nova peça. quando veio montar, o técnico concluiu que a peça estava mal feita, já que só se apoia no cesto, não ficando encaixada e portanto cai muito facilmente. Disse que não havia nada a fazer. Prendeu a peça com uma braçadeiras e foi embora. Entretanto o contentor da pastilha nem sempre abre e sobretudo nem sempre cai no cesto (80% das vezes fica colado à porta da máquina do lado de dentro, não conseguindo escorregar para o fundo do cesto). Voltei a ligar para o senhor da assistência que me disse que podia pedir uma caixa para as pastilhas toda nova. Disse que ia tentar devolver a máquina à Conforama. Depois destes meses de utilização, concluo que a máquina simplesmente não presta, não cumpre a sua função. Todas as noites tenho de esperar que seja a hora da pastilha para me assegurar que caiu. Muitas manhãs tenho de voltar a encaixar a peça que regularmente sai. E o pior é que se a loiça não for bem esfregada, não lava, nem por nada. Esta máquina só serve para dar brilho á loiça... a minha empregada , minha mae e babysitter do meu filho, esquecem-se sempre que a minha máquina não é boa e metem lá dentro a loiça com restos, como aparece nos anúncios aos detergentes da loiça. E eu dou com a louça suja. Já experimentei vários detergentes, pensando que esse fosse o problema. Nada. É inadmissível e este produto não devia estar á venda. Custou-me 199€ e com mais 100 podia ter um bom produto (comprei ha dois anos uma Bosch a minha mae a 300€ que é óptima), mas resolvi arriscar o mais barato e já tive muita chatice a reclamar inutilimente na conforama. Espero que me possam ajudar, nem que seja a evitar que mais alguém a compre.

Adquiri um sofá chaise longue Argos no dia 17/11/18 na loja Conforama de Sintra, e recebi o mesmo em casa no dia 20/11/18, nem passado 2 meses de uso do sofá, comecei a notar que o chaise longue e o lugar ao lado da chaise longue uma pessoa ao sentar-se o mesmo vai a baixo sentido imediatamente a estrutura do sofá, visto não se uma situação normal, estamos a falar num sofá que nem 2 meses têm desloquei-me pela primeira vez a loja no dia 13/01/19 para reportar a situação para me resolverem a mesma estando o sofá na garantia e mais uma vez refiro que estamos a falar de um sofá que nem 2 meses têm. Falei com a pessoa que se encontrava no serviço pós venda (Cátia) que abriu o processo ao fornecedor com o numero 2019011730000394. Foram dia 16/01/2019 a minha casa para verificarem o problema do sofá tendo tirado fotos e verificado o problema do mesmo. Dia 22/01/2019 recebo uma sms da parte da Conforama Sintra. A dizer que os danos apresentados no artigo não constam nas clausulas da garantia. informando que nao podem assumir qualquer troca devolução do mesmo. Não aceitando esta decisão via sms desloquei me no mesmo dia á loja Conforama Sintra, e fui atendido novamente no serviço pós venda pela pessoa que se encontrava lá (Cátia). Contestando a decisão que enviaram via sms, a mesma pediu compreensão e que iria voltar novamente a contactar o fornecedor e pediu-me se podia receber novamente em minha casa outra pessoa da parte da conforama para ir verificar novamente o sofá, eu claro aceitei e essa mesma pessoa deslocou-se a minha casa dia 22/01/2019 constatando novamente o defeito no sofá tendo me dito que realmente o sofá se encontrava com defeito que as perda da resistência das molas do sofá não era uma situação normal. deste então estou a espera de uma resposta da Conforama Sintra em relação do mesmo, Desloquei-me a loja dia 18/02/2019 por falta de resposta tendo me dito que ainda se encontravam em conversações com fornecedor que o mesmo não aceitava e que tinha de aguardar mais tempo para tentarem resolver a situação.

No dia 14.12.2018 adquiri na Conforama de Sintra uma placa eléctrica de indução da Marca Confortec e no dia 16.12.2018 dirigi-me à loja para informação que a placa se encontrava não conforme, dado que um dos focos não funcionava correctamente e solicitei de imediato a devolução do dinheiro ou a substituição da mesma por se tratar de um bem de 1ª necessidade, o que me foi negado pela loja. Depois de dizer que pretendia reclamar a loja disponibilizou-se a pedir assistência técnica à marca, tendo sido enviado um técnico no dia 19.12.2018, que disse que iria fazer o relatório e enviar à loja mas que efectivamente havia uma não conformidade. Estive até a data de hoje a espera que a loja me informasse do ponto da situação mas a loja não o fez. Por esse motivo e porque estou a duas semanas sem um bem de 1ª necessidade, dirigi-me mais uma vez a loja para saber o que se passa afinal. A loja informou-me que a marca apenas autoriza a reparação, mas negou-se a apresentar-me o relatório técnico, que como a conforma deve saber se trata de um direito que me assiste, o direito a ter o relatório técnico, a saber qual o problema, para poder decidir em conformidade se pretendo a substituição, a reparação ou mesmo a devolução do dinheiro. Uma vez que o relatório foi negado pedi a devolução do montante por mim pago o que mais uma vez a loja se negou a fazer. Tal como a conforma deve saber é ao Cliente que compete decidir que opção pretende e no meu caso, uma vez que estou desde dia 14.12.2018 sem poder usufruir de um bem de 1ª necessidade e dependente de terceiros para algo tao elementar como cozinhar e comer, parece-me lógico que não queira estar mais 30 dias para o fazer. É meu direito querer o meu dinheiro e quero-o. Solicito a resolução imediata deste problema e informo que vou contactar as autoridades competentes. Não estou disposta a aceitar que os meus direitos como consumidora sejam colocados em causa desta forma, quando está em causa o mais elementar direito que a constituição consagra, o direito a alimentação. Não recomendo a Conforama. Péssimo serviço ao cliente, por parte de quem atende, sem a minima vontade de resolver problemas, em colocar-se no lugar do cliente. Nunca nenhuma loja me desagradou tanto, que efectivamente aquilo que poderei dizer no futuro a qualquer pessoa é : Não comprem na Conforama, porque os clientes nada valem para esta loja.