Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Recebi uma informação que pretendem acabar com o serviço de ADSL que tenho contratado convosco. Segundo o mapa de cobertura da rede móvel disponibilizado pela DECO, não tenho cobertura de nenhuma das redes móveis da vossa companhia. Como o meu contrato está pendente sem que eu o tenha renovado, devido a esta situação (contrato empresa), solicito uma alternativa pelo fim da ADSL. Não existe fibra nesta zona, sede da freguesia, mas existe noutras aldeias da freguesia. António José Barreto Pestana Quinta do Paço de Gouviães, Largo da Fonte 3610-033 Gouviães Concelho de Tarouca Distrito de Viseu Cumprimentos.

Exmos. Senhores, DECO Olá, Meu nome é Daniel, sou cliente da MEO há quase 3 anos e venho enfrentando dificuldades para adquirir um equipamento a prestações, mesmo atendendo às condições gerais descritas pela empresa. Recentemente, solicitei a compra de um equipamento a 24 ou 36 meses, mas a MEO rejeitou o pedido alegando que minha autorização de residência, válida até junho de 2025, não atende a uma suposta exigência de ter validade superior ao número de prestações. Contudo, essa exigência não está explícita nas condições gerais de venda fornecidas. Considero essa prática injusta e discriminatória, já que outros critérios foram atendidos: sou cliente com serviços há mais de 6 meses, sem dívidas pendentes e com débito direto ativo. Além disso, já realizei uma compra anterior a prestações, com o parcelamento aprovado e integralmente quitado. Essa recusa me faz sentir constrangido, especialmente porque parece direcionada a clientes estrangeiros, ignorando a legalidade da minha documentação. Não encontrei justificativa objetiva ou base nas condições gerais para tal exigência. Gostaria de saber como proceder para garantir meus direitos como consumidor, obter um tratamento justo e evitar que práticas semelhantes prejudiquem outros clientes. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer mais informações sobre o caso. Atenciosamente, Daniel Vinicius de Faria Tel 926250320/ danielviniciusf11@gmail.com

Exmos. Senhores, Aos 18 de novembro fiz uma contratação de um Plano MEO4 e através de chamada efetuada pela MEO. A contratação para além do serviço de fibra, contempla ainda 2 cartões de telemóvel os quais seriam alocados à portabilidade para números que já tinha em outra operadora. Passado o prazo de envio dos cartões e o cancelamento sem prévio aviso da instalação da fibra, desloquei-me até a loja, situação em que os senhores em loja alegaram ter concluído novamente o pedido de portabilidade e dispuseram dois cartões a substituir para os números portados no segmento: número 913 620 332 seria substituído com o cartão com número provisório 966723240 e o número 915 492 633 a ser substituído pelo cartão com número provisório 966722886. Após instalação concluída na data de 26/11, no dia 27/11 recebi a indicação por sms que a portabilidade foi concluída e deveria alterar no telemóvel os cartões. O que aconteceu foi que a portabilidade foi realizada para outro número provisório MEO que nunca recebi e não tive acesso. Os únicos cartões em minha posse são os levantados em loja. Nesta data retornei a loja onde foi-me dito que os números provisórios eram outros e por isso a portabilidade não foi concluída. Em resumo estou sem telefone há 10 dias e o serviço de atendimento MEO é disparado o pior. Não consigo sequer efetivar uma chamada porque o cartão provisório não tem rede. Não tenho acesso a área de cliente porque não tenho um suposto número da conta e em loja não tratam a questão. Detalhe importante é que desde 27/11 o serviço já me é tarifado e será cobrado em fatura, entretanto sigo sem telefone e sem conseguir resolver a questão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar o facto de ter rescindindo o contrato com a MEO a dia 15/09/24 (meses após finalizar o período de fidelização), e eles apenas aceitaram essa rescisão como sendo a dia 30/09/24, alegando a que, não seria apenas 30 dias de pré-aviso conforme o que está descrito no contrato, mas sim, (e eu não tenho o contrato em mãos para confirmar esta data), que como eu terei começado o contrato a dia 1, teria de dar 30 dias de aviso antes do dia 1 do mês seguinte. Acrescento que nunca recebi um email a confirmar a minha rescisão de contrato na área pessoal da MEO e os mesmos à data de hoje, informam-me erradamente que rescindi o contrato a dia 30/09, quando recebi à posteriori uma chamada da MEO a explicar os motivos da faturação e cobrança extra, após eu reclamar a mesma. Venho então solicitar o acerto de contas para 15 dias e não 30 dias de pagamento, bem como solicitar que a taxa de atraso do pagamento do mês anterior me seja cobrada, pois já não tinha o débito directo e este processo estava em andamento. Cumprimentos.

Muito boa tarde, após diversas tentativas com a meo de forma a resolver os grandes problemas com a rede meo e sem que o problema tenha sido resolvido. liguei para a meo para cancelar o contrato que foi assinado no dia 12 de novembro e fui informado de como já tinha passado 14 dias desde a assinatura do contrato, terei que pagar o valor de 215€. informo que apenas tive a portabilidade do meo cartão no dia 22 de novembro e que a partir desse dia o serviço em diversos pontos onde trabalho e resido não funcionava e tive mesmo que pedir segunda via e o problema persistiu. Tive que no dia de hoje pedir a portabilidade para a companhia, nós de forma a que possa ter cobertura de rede nos locais onde trabalho. fui prejudicado pela falta de cobertura da rede meo, ficando incontactável por diversos dias, prejudicando o meu trabalho. Podem verificar todas as reclamações dede o primeiro dia que o vosso serviço ficou ativo, dia 22 pelas 14h. por todas essas razões venho por este meio solicitar o cancelamento do contrato por justa causa, sem que tenha que pagar algum valor a vossa empresa.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 144 356 65 44. Já vos alertei para o facto de as vossas faturas serem incorretas, por existirem valores de serviços que não contratei e a que não aderi e não vou pagar. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal acerca da Meo, na qualidade de consumidora, devido a uma situação de cobrança indevida e tratamento inadequado no atendimento ao cliente. Foi-me apresentado um serviço de adesão relacionado com números de telemóvel. No entanto, sem que tenha assinado qualquer contrato ou dado consentimento para ativação do serviço, este foi adicionado à minha faturação, mesmo sem estar ativo. Após constatar esta irregularidade, apresentei uma reclamação inicial. No entanto, 15 dias depois, ao entrar em contacto com a Meo para verificar o estado do pedido, fui informada de que não existia qualquer registo da minha reclamação. Subsequentemente, passei mais de uma hora ao telefone, sendo encaminhada por três diferentes colaboradores. As duas primeiras trataram de partes do processo, mas, ao ser direcionada para o atendimento relativo aos números Moche, a pessoa responsável - Maria Silva - foi extremamente desagradável e recusou-se a desativar os números, perpetuando uma situação de cobrança injusta e totalmente inaceitável. Este comportamento por parte da Meo demonstra uma falha grave tanto no cumprimento do dever de transparência como no respeito pelos direitos dos consumidores. Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de: Garantir a remoção imediata de quaisquer cobranças indevidas na minha fatura. Proceder à desativação dos serviços que foram adicionados sem o meu consentimento. Assegurar um atendimento adequado e que respeite o consumidor em situações futuras. Agradeço desde já pela vossa atenção e fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos, Vânia Rodrigues

Exmos. Senhores, Foi ativado um serviço de pacote que não foi solicitado, nunca assinado ou concordado e comuniquei várias vezes para não aceitar... o fornecedor respondeu à reclamação nr. ROR00000000045139108 que o pacote era gratuito mas no site aparece que tenho um novo contrato assinado no dia 11 de outubro mas não assinei nada e o SIM foi devolvido à loja Meo Chiado Lisboa. Peço a anulação do contrato que nunca foi activado e a devolução do valor de 4,18 euros extra retirado da minha conta à ordem (51,57 versus os habituais 47,39). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações comunico que desde a passada 2ª feira (18/11) que estou sem qualquer serviço Meo em virtude de uma avaria técnica geral que afecta a zona onde resido. Ao longo destes dias fomos falando para as linhas de apoio ao cliente e em todas as vezes é referido que no dia seguinte estará resolvido...e já passaram 4. Quanto às razões ora referem um poste, ora referem a substituição de cabos, ora indicam que a culpa é do PDO (seja isso o que for). Este contrato tem um período de fidelização que termina em Dezembro e, até lá, tenhamos ou não os serviços de televisão e internet a funcionar, não podemos mudar de operador. É mesmo assim? Claro que podemos pagar outro mas, isto faz sentido? Qual a indemnização que a Meo se propõe pagar aos clientes por cada dia sem serviços e pelo transtorno e desconforto que lhes provoca? Cumprimentos.