Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fui contactada por uma operadora da MEO no mês de Setembro, em ligação me foi ofertado um plano com Wifi, TV e Rede móvel para dois Chips. Como eu e minha esposa tínhamos cada uma planos individuais decidimos aceitar a oferta e ficarmos apenas com um único plano que atendesse às duas. No dia 26 de Setembro foi instalado o Wi-fi e começamos a usar o plano novo. Aconteceu que os planos anteriores não foram interrompidos, fazendo com que fossem geradas três faturas em um único mês! Fomos a loja da MEO no Shopping Vasco da Gama e a operadora nos informou que o número da minha esposa não tinha sido incluído no plano e que por isso havia sido gerado a fatura para a mesma e no meu caso o valor cobrado era um resíduo dos dias em que o plano esteve ativo, ela abriu uma ocorrência e ficamos de receber o retorno. Não recebemos, entramos em contato e um operador falou que iria abrir novamente a ocorrência e retornaria, porque o sistema já estava gerando outras duas faturas novamente, de fato, acabou de receber uma fatura e minha esposa outra, daqui a alguns dias a fatura do plano também chega! Quero resolução, optei pelo plano para economizar porém só estou tendo dor de cabeça! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 26 DE AGOSTO DE 2024 celebrei contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º 146 516 58 38. Sucede que passado muito pouco tempo deixei de ter serviço a funcionar até ao dia 14 DE OUTUBRO DE 2024, mas mesmo assim a empresa prestadora de serviço apresentou a facturação. Considerando o exposto, venho solicitar a resolução dos problemas reportados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 146 516 58 38. Alerto-vos para o erro existente nas faturas FT A/824475483 e FT A/ 826553173 enviadas para morada de instalação e facturação errada. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Abril deste ano, a minha irmã dirigiu-se à loja MEO de Felgueiras para cancelar o serviço de TV, internet e Telefones fixo e móvel em nome de João António Almeida de Carvalho, nosso pai por motivo de óbito para o qual apresentou a respectiva Certidão e Habilitação de Herdeiros. Foi solicitado o pedido de portabilidade do telefone fixo com o número 255922895 e telemóvel 915042948 para a Operadora NOS com a qual eu já tinha um Contrato de Prestação de Serviços activo. Foram assinados todos os documentos e alguns depois o número de telemóvel passou para a NOS e estávamos convencidos que o mesmo tinha sido feito com o número fixo. Algum tempo depois verificámos que este número surgia como não atribuído quando ligavam para casa. Fomos à NOS para ver o que estava a acontecer e foi-nos dito que a MEO informou que o número estava em período de guarda. Dirigi-me à loja da MEO para que me explicassem e não souberam dar uma explicação plausível mas sugeriram que apresentássemos o pedido novamente junto com a Certidão de Óbito, Habilitação de Herdeiros e Cópia do CC do meu pai. Passados alguns dias, o número continuava indisponível . Os documentos foram enviados 3 vezes e continuam a dizer que o número está em periodo de guarda, sem justificarem o motivo. Estamos há quase 6 meses impedidos de usar o número fixo e de sermos contactados por familiares que apenas têm telefone fixo. Este abuso por parte da Operadora MEO não faz sentido pois este número está na família há mais de 50 anos, quando nem sequer existia a MEO. Como não obtivemos uma resposta que justifique este abuso, solicitamos a intervenção da Defesa do Consumidor (DECO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho apresentar a minha reclamação pela falta de atenção prestada ao cliente. Pela segunda vez em menos de uma semana, fiquei sem serviço MEO, tendo que um técnico ter que se dirigir á minha residência. A primeira vez por falta de disponibilidade no agendamento, porque a disponibilidade é sempre durante o horário de trabalho das 8h às 16h, tive que ficar de quarta-feira a sexta-feira sem serviço, sendo a sexta-feira o único dia com horário disponível apartir das 18h. Nesta primeira vez não foi dado qualquer tipo de compensação pela falta de serviço. Esta segunda vez, para não ficar mais dois dias sem serviço pela falta de disponibilidade, decidi perder uma manhã de trabalho para que pudesse resolver o problema com mais brevidade, desta vez pedi uma compensação, pelo menos uma compensação em dados móveis, e foi respondido que por não ficar sem o serviço por mais de 24h não tinha direito a nada. Lamentável. Venho também pedir que seja feito o arranjo do poste, que parece um " ninho de ratos" , como já foi referido pelos técnicos que o vêm reparar, porque cada vez que um serviço do dito poste falha, ao arranjarem, avariam outro serviço. Não dá para pedir reparações de semana a semana, perder dias de serviço e dias de trabalho. Peço que pensei mais no cliente, porque é um serviço pago, não nos é nada oferecido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou com uma fatura a muitos anos na MEO e fui tentar fazer um plano em outra operadora e não consigo , pois a MEO me negativou em outras operadoras e isso des de 2018 gostaria de resolver essa situação des de já agradeça ,obrigado. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Reinaldo Vinicius Marques

Exmos. Senhores, Em maio deste ano recebi várias ligações da MEO insistindo para renovar plano, sendo que o mesmo só esperava em agosto deste ano. Diante da pergunta se eu pretendia permanecer na MEO, simplesmente renovaram por mais 2 anos com fidelização, ainda enviaram links para eu ativar, cena que não ativei por não querer os mesmos valores. Desde então não tenho uma resposta da MEO sobre minha situação. Apenas quero copiar da ligação de Maio para acionar judicialmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei a compra de um telemóvel através da loja virtual. Comprei um telemóvel que vendem mais barato por estar com a CAIXA DANIFICADA. Eu esperava receber um telemóvel novo apenas com a caixa danificada ou receber fora da caixa original assim como é descrito no site. Depois de uma semana de analise de documentos minha compra foi aprovada no dia 4 de outubro. Realizei o pagamento solicitado no mesmo dia e no dia 8 de outubro recebi o pacote com o telemóvel. Ao abrir vi que o telemovel estava com a parte de trás solta pois a bateria estava inchada. O primeiro contato que fiz no atendimento telefonico fui informado que poderia levar o telemovel em uma loja pra devolver e assim acelerar o processo de troca para eu receber um aparelho novo. Me deram o endereço de uma loja em Maia (dentro do auchan). Peguei o carro e fui ate la (quase 3 minutos dirigindo pra ir + 30 minutos pra voltar). Chegando la ninguem sabia como era o procedimento de devolução e depois de algum tempo tentando descobrir me mandaram de volta pra casa com o aparelho e disseram que me ligavam no dia seguinte. No dia seguinte me ligaram e disseram que não poderiam receber o aparelho e que eu deveria entrar em contato com o atendimento pra enviar pela transportadora. O segundo contato que fiz com o atendimento telefonico me disseram que aloja estava mal informada e que poderia sim receber a devolução do aparelho. Mesmo assim decidi que era melhor enviar logo para a central para não perder mais tempo afinal de contas eu comprei o aparelho pois precisava de um novo logo. Depois de algum tempo na chamada me informaram os dados para envio via CTT. No dia seguinte a encomenda foi postada na agencia do CTT de Santo Tirso. Hoje dia 15 por volta das 9h da manha vi que encomenda foi entregue no endereço indicado e no fim da tarde resolvi ligar. A atendente novamente não sabia me informar como era o procedimento de troca do aparelho, não sabia como seria feito o envio de um novo aparelho e nem qual seria o prazo. Ela então abriu uma reclamação interna e me disse que será respondida em ate 9 dias uteis. 9 dias uteis? Fiz uma compra, cumpri com todas as minhas obrigações, recebi um produto quebrado, segui todas as orientações que me passaram e agora me dizem que não sabem como será feito? Não sabem o prazo para realizar a troca? 9 dias uteis para me responder sobre como será feita a troca do aparelho? Acho que esse atendimento esta perto do absurdo. Envio de equipamento com bateria estufada, funcionários que não sabem os procedimentos, cliente esperando em torno de 15 dias para realizar a troca do equipamento novo que ele comprou? Gostaria de um contato da empresa com uma solução o mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 15/10/2024 Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (147 066 41 57), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: ( AVARIA DE INTERNETE FIXA QUE PERSISTE DESDE O DIA 08/10/2024, SOMANDO - SE 8 DIAS SEM ESTE SERVIÇO, NO QUAL PRECISO UTILIZAR PARA FINS DE TRANALHO E ATÉ O MOMENTO NÃO TENS RESOLUÇÃO). Cumprimentos.

Exmos. Senhores, em 03/10 abri o pedido/reclamação 3-809004190639, referenteo seguinte problema: Ha meses contratei o serviço de Internet UZO/MEO Net Fibra 1000 Mbps, porem nunca me entregaram nem perto disso, o maximo conseguido em testes foi de 480 Mb.. fiz algumas reclamações, mas como vi que era incapacidade da operadora, até desisti, porem desde o mes passado me foi cortado os canais basicos que o Modem disponibilizava.. no ato da instalação da Fibra o tecnico conectou o modem à minha TV e assim tinha os canais basicos, como RTP, TVI, e outros poucos, mas pelo visto a MEO resolveiu desligar isso de meu modem, e na reclamação citada acima me foi dito pela equipa tecnica que realmente o sinal foi cortado, e abriram o pedido para analise.. mas passadas 2SEMANAS não me deram retorno e nada de sinal de tv. Alem de não entregarem a internet contratada ainda desligaram os canais desnecessariamente, ate porque são canais digitais e uma antena basica resolveria, mas acho um absurdo e realmente irrelevante cortarem isso. E PIOR AINDA, ABREM RECLAMAÇÃO E NÃO DÃO RETORNO AO CLIENTE. Aguardo uma boa alma me dar retorno, de preferencia que voltaram a ligar o sinal de tv, assim pelo menos minimiza minha insatisfação com o produto MEO/UZO. Cumprimentos. Rogerio Fontinha