Reclamações públicas

Exmos senhores, Sou cliente Meo FT A/832198135 e nessa fatura veio me cobrando uma subscrição indevida , de algo que nem sei o que é, Little Word, com um valor de 9.95. Não fiz essa subscrição, não sei que que se trata e nem autorizo o débito desse valor. Fiz reclamação com a atendente, ela ainda me informou que poderia ainda ser cobrado outros meses, por ser uma mensalidade, inaceitável. Gostaria de pedir ajuda nesse caso. Hernandez

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu desagrado pela falta de resposta a uma reclamação efetuada no dia 22 de novembro de 2024 (nº solicitação referencia 3-822933654084), a qual se referia à situação de uma tampa da MEO solta, instalada na minha área de residência (foto em anexo). Desde a data da reclamação, não recebi qualquer tipo de retorno, nem solução para o problema exposto. A tampa em questão tem causado elevados níveis de ruído, particularmente durante a noite, o que tem prejudicado o meu descanso e dificultado o sono. A situação está a tornar-se insustentável, uma vez que os barulhos constantes têm um impacto direto na minha qualidade de vida. Gostaria de solicitar uma resolução imediata para este problema, com a maior brevidade possível, uma vez que o ruído tem causado transtornos diários. Adicionalmente, peço que me seja dada uma resposta formal, explicando os motivos pela falta de acompanhamento à reclamação inicial e as medidas que serão tomadas para resolver a situação. Aguardo uma resposta urgente e a resolução deste problema de forma definitiva. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. André Magalhães

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da renovação do serviço Nº 541472593. Liguei para a MEO para renovar o serviço em questão há uns meses atrás e foi-me enviado um SMS para confirmar a renovação do serviço. Para confirmar o serviço necessitava de responder com a palavra "SIM". Pensei melhor e não respondi ao SMS com a palavra "SIM", apagando a mensagem. Pensei que o serviço não seria renovado e continuaria com o serviço em vigor à data. Para meu espanto, reparei na última fatura que o serviço foi renovado para um novo pacote, ao qual eu não dei confirmação, como anteriormente mencionado. Exigo a reposição do serviço anterior com a maior brevidade possível visto que não confirmei a alteração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No momento de término do.contrato que estava anteriormente em vigor, fui contactada por uma agente (intermediária) da meo, que tinha interesse em que eu renovasse o contrato. De forma explicita respo di por mail que não tinha interesse em.renovar o contrato através desta agente, pois já tinha queixas e estava muito.descontente com o primeiro contrato que assinei através desta senhora. Nem nunca falei com ela telefonicamente. Falei sim posteriormente, com uma colaboradora e empregada na meo. No qual estive mais de 1h ao telefone a ouvir as propostas para renovação de contrato, que aceitei. E existe.uma.chamada de voz grava e registada que comprova este acto e aceitação da respetiva proposta. Devido à assinatura digital e aceitação digital proposta pela.meo, através de uma msg. Aceitei como.me foi indicado e acordado entre mim e a "vendedora' da.meo. No mesmo momento recebo esta msg, fico.sem bateria, volto a ligar o tlm e aceito o respetivo contrato que estávamos a negociar. Por incrivel que pareça e estranhamente a mensagem recebida no mesmo momento, foi enviada pela outra agente intermediária, que tem o mesmo nome próprio da senhora e vendedora da meo com quem estava a conversas e combinar os varios aspetos do contrato. E a mesma que.recebeu um e mail da.minha parte a negar a aceitação e renovação do contrato com a.mesma. A verdade é que foi este contrato, que ficou validade. Não tinha acordado nada com esta agente intermediaria, não falámos telefonicamente sobre condições algumas e.fui.clara no mail que.enviei a negar qualquer renovacao de contrato com esta.agente. Sendo que.as chamadas e.contactos são gravados, perante a lei devem ser usados para o caso em questão. Pois não me podem obrigar a aceitar um contrato que nao quero, nem conhecia as condições. Pelo que.constato são muito más relativamente ao contrato que aceitei. E além da reclamação pretendo recorrer a todos os.meios legais para cancelar este contrato, que legalmente não seguiu os devidos parâmetr. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi-me detetado recentemente uma Neoplasia do Colon Descente ( Cancro no Colon ), tendo sido já operado. Tenho uma atestado Multiusos com grau de deficiência de 60%. Tenho dificuldades em deslocar-me e pretendo apresentar este atestado via site da MEO. Não consegui fazê-lo pois não é permitido aos clientes apresentarem uma situação sem ser as pré-definidas!!! Acho um atentado e uma falta de bom senso pois eu até me considero com alguns conhecimentos digitais. Assim, peço que me indiquem um endereço de email para poder apresentar o meu Atestado Multiusos e solicitar os apoios na redução da fatura. Cumprimentos. Miguel Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal em relação ao atendimento recebido e à posição da empresa perante um problema técnico relacionado com um produto adquirido convosco. No mês de setembro de 2024, adquiri um computador através da empresa MEO, o qual desenvolveu, entretanto, um problema nas colunas. Este problema foi identificado há mais de um mês, mas apenas entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente no dia de ontem, confiante de que o produto se encontrava coberto pela garantia legal em vigor. Na primeira chamada realizada, expliquei a situação detalhadamente e, para minha surpresa, foi-me informado que a MEO apenas se responsabiliza por questões relacionadas com o produto durante as primeiras 48 horas após a compra. A orientação fornecida foi de que deveria contactar diretamente o fabricante (APPLE). Discordei imediatamente dessa posição, uma vez que, enquanto cliente, entendo que a responsabilidade pela resolução de problemas dentro da garantia recai sobre o vendedor. Por essa razão, a chamada foi transferida para uma supervisora. Gostaria então primeiro de expressar o meu desagrado quanto ao atendimento prestado por essa supervisora, que utilizou na primeira abordagem um argumento despropositado e inadequado, comparando a minha situação com o financiamento de um automóvel, ao dizer: “Se fizer um financiamento para um carro, vai se queixar onde fez o financiamento ou à marca?” 1º. Comentário infeliz e desadequado – Este tipo de abordagem é insalubre, desrespeitosa e completamente fora do contexto, considerando que se tratava de uma conversa com um cliente que busca uma solução para um problema legítimo. 2º. Comparação inválida – Quando adquirimos um automóvel, o crédito é feito através do stand, e qualquer problema técnico com o veículo é tratado no próprio stand. A analogia apresentada foi, portanto, infundada e inapropriada. 3º. Falta de transparência – Em momento algum, durante o processo de compra ou nas condições contratuais que me foram apresentadas, foi comunicado que a MEO se isenta de responsabilidade por problemas técnicos dos produtos após 48 horas da aquisição. Após o atendimento desastroso desta supervisora, desliguei a chamada e voltei a contactar a MEO na esperança de obter assistência por parte de um colaborador que compreendesse a minha questão. Na segunda chamada, embora o atendimento tenha sido menos agressivo, mantiveram-se os mesmos argumentos e um tom igualmente desdenhoso. Fui novamente transferido para outra supervisora, que demonstrou uma postura mais empática, mas, ainda assim, limitou-se a reiterar a posição da empresa, alegando estar apenas a cumprir as diretrizes que lhe foram impostas. Assim sendo, e considerando que a MEO é o vendedor do equipamento, gostaria de salientar os seguintes pontos: 1. Responsabilidade do vendedor – Quando um produto é adquirido numa loja como a Worten (exemplo), é à Worten que nos dirigimos em caso de avaria, independentemente de ser fabricado pela Sony, e não ao fabricante. Da mesma forma, ao adquirir uma saca de batatas no Mini Preço, qualquer defeito é tratado pelo Mini Preço e não há “Horta do Ti Manel”. Esta é uma prática comum e é garantida pela legislação nacional e comunitária. 2. Garantia legal – A lei portuguesa e a legislação europeia sobre defesa do consumidor garantem que o vendedor é responsável por assegurar o cumprimento dos termos da garantia, independentemente do prazo de 48 horas apresentado de forma arbitrária pela MEO. 3. Falta de clareza contratual – Em nenhum momento fui informado de que a MEO transferiria qualquer responsabilidade para o fabricante após 48 horas, e tal cláusula não consta de forma explícita ou acessível nos vossos termos e condições (inclusive tenho prints de todas as áreas do site onde essa informação deveria estar disponível). Reitero que, o produto foi comprado à empresa (MEO) e é à empresa que pago as prestações do mesmo. Agradeço então que esta reclamação seja analisada com urgência, não apenas para garantir a resolução do problema técnico do equipamento adquirido, mas também para assegurar a revisão dos procedimentos e da postura adotados no serviço de apoio ao cliente. Enquanto cliente, exijo o respeito e o atendimento profissional a que tenho direito. Aguardo um retorno célere e conclusivo por parte da MEO. Com os melhores cumprimentos Simão Pinto

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação quanto a empresa MEO, pois a mesma, fez uma alteração de titular do meu número sem meu consentimento e estou incontactavel desde 7 de Dezembro, arcando com todas as consequências inerentes a esta situação. Já efetuei reclamação de várias formas e até então não obtive resposta nem solução. Não existe qualquer autorização da minha parte ou assinatura que possa ter permitido esta alteração. O meu número de há anos, está neste momento ativo noutro titular. Inadmissível esta situação Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A Meo continua com más práticas e a abusar da paciência e da boa fé dos clientes... Desde a instalação em Abril de 2024 onde a instalação não ficou devidamente concluída ( o sinal vá-se á saber porquê não ficou para toda a casa ) , após a conclusão de algumas obras em casa , resolvi contactar a Meo para vir resolver o assunto pendente , começaram por pedir 40,00 Eur para resolverem o que não tinham feito na instalação! Após pedido de rescisão , tive contacto com a linha de retenção no dia 16-12 , nunca mais deram seguimento ao que foi falado , o técnico que cá esteve informa uma peça danificada na caixa da entrada ( onde só eles mexeram ) e por isso o sinal para toda a casa não passava , informa que tenho que ser eu a falar com um eletricista para resolver a questão , a Provedoria da Meo não vê aqui nada de anormal nesta questões , mas sou eu que estou errado ? Estiveram sempre a receber um serviço que desde o inicio o vosso técnico que cá esteve na instalação sabia que não esta finalizado e ainda querem compensação pela minha saída da vossa operadora ? Más práticas comerciais comigo nem sequer é questão ! Existe sempre a possibilidade de recorrer ao Centro de Arbitragem de Lisboa para resolver a questão !

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar a reclamação depois de ter tentado esclarecer a minha situação por via da Provedoria NOS, sendo que não me conseguiram resolver a situação. Fiz uma troca de contrato da MEO para a NOS no mês de Agosto, porque fui contactado pela MEO, no dia 07-08-2024, telefonicamente e disseram-me que o meu contrato estava a acabar e que para o renovar, o valor mensal seria aumentado. O vendedor que me ligou da MEO disse-me que iam cortar o serviço se eu não renovasse o contrato naquele dia. Como achei o valor proposto elevado comparando com o que estava a pagar no contrato em vigor o vendedor sugeriu-me que eu transferisse os meus serviços para a NOS e que se eu aceitasse, um vendedor da NOS me ligaria de seguida. Assim o fiz, e o vendedor da NOS ligou-me poucos minutos depois e aceitei fazer a troca de contrato para a NOS achando que o contrato com a MEO finalizava ali, e porque fui confrontado com o cancelamento imediato dos serviços. A primeira abordagem foi no sentido de que o serviço MEO iria passar para fibra ótica e por esse motivo o valor da mensalidade iria aumentar para 185€ mês. Mais explicou que se não aceitasse o novo contrato da fibra ótica os serviços iam ser cancelados no próprio dia e deixava de ter acesso a comunicações. Foi-me explicado que como o contrato era novo para fibra ótica podia rescindir dos serviços da MEO e sugeriu que eu falasse com a NOS para me apresentarem uma proposta melhor, contacto esse que foi automático da parte da NOS. Enviaram-me por email os documentos do novo contrato com a NOS que eu assinei e devolvi também por email. Foi-me dito que a transferência de contrato seria automática e que vinham fazer a instalação dos equipamentos e ninguém me explicou que eu iria ter de trocar de cartões nem me entregaram os cartões novos. No dia 30 de Outubro descobri que os nossos telemóveis deixaram de funcionar pois não realizavam chamadas, contactei a linha da NOS e foi-me dito que a portabilidade dos cartões de telemóvel não ficou feita. Foi aqui que me dirigi a uma loja NOS e pedi 2ºa via dos cartões, os quais ainda tive de pagar e também me informaram que, quem foi a minha casa tinha a obrigação de me ter entregue os novos cartões da NOS. Tenho uma fatura emitida pela MEO de comunicações dos telemóveis no valor de 290,05€, consequência de não me terem entregue os novos cartões. Percebi com isto que estava a usar ainda os cartões da MEO indevidamente por incúria do funcionário que tratou da instalação dos equipamentos. Não sou eu que nunca passei por este processo que tenho de saber como funcionam as portabilidades, portanto a responsabilidade tem de ser vossa. Depois de me mudarem os equipamentos para a NOS entreguei todos os esquipamentos da MEO numa loja e com isto o contrato da MEO deveria ter sido cancelado. Tenho o documento da entrega dos equipamentos em loja comigo. A MEO continuou a faturar-me o uso dos cartões e em Outubro faturaram-me 567,12€, que segundo me explicaram na provedoria NOS deve ser referente à renovação do contrato que terminava em Outubro, que já deveria estar cancelado e não renovado, quer isto dizer que o contrato foi renovado sem minha autorização. Mais esclareço que a primeira abordagem foi em Agosto e que o fim do meu contrato com a MEO era em Outubro. A solução apresentada pela Provedoria NOS para não pagar a fatura de maior valor emitida pela MEO seria, trocar de contrato novamente para a MEO e fazer uso deste valor faturado por período de fidelização. Eu questionei caso efetuasse a troca de novo para a MEO não iria a NOS também exigir o valor pelo incumprimento contratual, mas explicaram-me que neste caso a NOS solicita um documento à MEO para justificar a alteração de contrato. Acho isto inadmissível sendo que eu não fui à procura de fazer troca nenhuma, foram os vendedores que me contactaram. A divida da MEO já está em contencioso e eu preciso de uma solução. Eu não pretendo passar novamente por este processo de troca de operadora, já basta a confusão com a irresponsabilidade das duas operadoras. Toda esta confusão de troca de entidade fornecedora de comunicações só acontece porque fui confrontado com o cancelamento dos meus serviços de imediato pressionando-me a aceitar um valor superior do que o que estava a pagar ou a trocar de operadora. Contacto vendedor MEO: 927049670 Contacto vendedor NOS 938402136 (ambos os contactos encontram-se desligados) Depois de entrar em conflito com a MEO fui a uma loja com intenção de fazer uma reclamação por escrito no livro de reclamações mas antes que o fizesse tentaram ajudar-me a resolver a situação. Foi-me dito que o contrato estaria válido até Outubro de 2025, informação contrária ao que até aqui me tinha sido dito, pelo telefonema inicial do vendedor da MEO, que me informou que o contrato acabava em outubro de 2024. Uma vez que as datas e as informações não batem certo, na loja, dia 20-12-2024, tentaram retirar o processo do contencioso, feito pela empresa Intrum, mas ao dia de hoje continuo a receber mensagens a dizer que me vão penhorar o ordenado. No dia 24-12-2024, fui a procura da fatura de Agosto, emitida a dia 20-08-2024, já depois de supostamente ter assinado o cancelamento do contrato com a MEO e consta que a fidelização é até 01-08-2026. Hoje, dia 26-12-2024 liguei para a linha de contencioso da MEO e foi-me dito que têm uma renovação feita a dia 01-08-2024 através de uma SMS que nunca antes tinha sido mencionada, quer nas reclamações por linha telefónica, quer na reclamação em loja, o que ainda torna mais estranho o telefone por parte da MEO no dia 07-08-2024. Se o contrato tinha sido renovado dia 01-08-2024 nunca me poderiam ter ligado 7 dias depois a dizer que ou eu renovava com as novas condições ou era cancelado o serviço no próprio dia. NIF – 125027990 José Manuel Bogarim Ferreira Miguel Contrato MEO – 1059086841 Contrato NOS – C966315492 Contactos – 963608957 – carolina.moura@hotmail.com Cumprimentos.

Venho por este meio reencaminhar reclamação feita junto da Meo em virtude de os mesmo terem negado ativar a garantia de um equipamento ( Iphone 14 Pro Max adquirido na Meo ). "Conforme reclamação já efetuada na loja Meo do Almada fórum, venho informar que o equipamento deu entrada no dia 18 de novembro na loja Apple de Bangkok na Tailândia por me encontrar em viagem no estrangeiro. Na loja fui informado por um técnico que o equipamento tinha a placa central danificada que não era possível reparar na altura porque a garantia internacional ativa, foi me ainda informado que os indicadores de humidade do telemóvel não estavam ativos, tal situação tem registo na Apple. Chegado a Portugal no dia 1 de dezembro por engano da funcionária da loja Meo do Almada fórum foi me indicado para ir à Clínica Fnac porque a referida loja não tinha assistência técnica, no dia 6 fui contacto pela clínica Fnac a informar que a garantia tinha de ser acionada junto da Meo, e que o problema do telemóvel tinha de se substituir o Rear System, foi me mais uma vez indicado que os indicadores de humidade do telemóvel não estavam ativos. O telemóvel foi entregue na loja Meo no dia seguinte sem ter os indicadores de humidade ativos e sem ter estado em contacto com líquidos. O facto de o equipamento apresentar ferrugem nos parafusos não é da minha responsabilidade até porque como dito anteriormente o telemóvel foi visto em outras duas lojas e em momento algum foi relatado tal facto, bem como me foi sempre dito que os indicadores de líquidos não estavam ativos. De salientar que em momento algum o aparelho teve em contacto com líquidos Venho por este meio solicitar o ativação da garantia e que me seja esclarecido como tais anomalias apareceram no telemóvel que foi entregue sem as mesmas. Melhores cumprimentos"