Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Entrei em contato com a operadora MEO no dia 25.10.2024 a fim de cancelar todos os serviços que mantinha com a operadora. Foi me facultada toda a informação de como devia proceder para cancelar o serviço. Fiz o pedido do cancelamento do serviço através da MYMeo no dia 28 Outubro 2024 conforme a senhora que atendeu a minha chamada telefónica, me disse para fazer, a fim de o serviço ser cancelado no dia 12 de Novembro de 2024. Fiz tudo corretamente e como me pediram para fazer. Qual não é o meu espanto, quando hoje 07/11 recebo uma chamada da MEO a dizer que após a reclamação efetuada na Provedria da MEO por me terem sido cobrados valores em excesso e quando estive 2 semanas sem serviço até pedir o cancelamento do serviço, esses valores cobrados a mais iam ser regularizados e que o meu serviço só ia ser cancelado a 12 de Dezembro de 2024. Um mês depois da data inicial de cancelamento de contrato. Ou seja, fizeram o encontro de contas, pelos valores cobrados a mais, mais agora, obrigam-me e mentem descaradamente, para me manterem mais um mês ligada à MEO e assim recuperarem na mesma os valores créditos. É uma vergonha como esta empresa trata as pessoas e as tenta fazer passar por ignorantes. Venho por este meio, solicitar a regularização desta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já não sou cliente desta empresa desde 2017, na altura ficou tudo acertado com a entrega de todo o equipamento, posteriormente após recebimento dum sms da empresa Intrum com um valor remanescente a pagar de 53.78€ (pago de seguida), tendo ficado tudo acertado. Este era um serviço de fornecimento de comunicações eletrónicas com o nº de conta 1359956957 , e recebi a fatura nº 001359956957 . Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses, mais propriamente com 7 anos. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a anulação da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da anulação da mesma. Cumprimentos. Letícia Pontes

Exmos. Senhores, Desde do dia 09/10/2024 não tenho nenhum serviços na casa dos meus pais, televisão, net e telefone. uma casa que são de pessoas de idades que não vivem sem televisão nem telefone. já fiz várias ligações para a MEO e obtenho sempre a mesma resposta venho por este meio reclamar. Cumprimentos. Celso Serra

Exmos. Senhores da MEO e Xiaomi, Dirijo-me a V. Exas. Com enorme indignação e frustração ao relatar a experiência insatisfatória e constrangedora que tive ao adquirir o telemóvel Xiaomi 14T, dispositivo que apresentou problemas técnicos graves nas primeiras duas semanas de uso. Como cliente que confiou na MEO e na Xiaomi para fornecer um equipamento de qualidade, considera absolutamente inaceitável a sucessão de contratempos que enfrentei. Aqui estão os problemas que ocorreram com o aparelho logo nos primeiros dias: Problema nas fotos Leica: Ao capturar uma sequência de fotos ao sol, uma das imagens registadas com um tom roxo e de cabeça para baixo, contrastando com as demais tiradas nas mesmas condições, algo que demonstra um claro defeito na qualidade da captura. Falhas ao gravar vídeos: Ao filmar uma apresentação de apenas quatro minutos, o vídeo travou quando tentei assisti-lo. A imagem ficou bloqueada com uma tela cheia de quadrados coloridos e esverdeados, ou áudio contínuo, mas sem qualquer acesso à imagem. O sistema entrou em conflito, e mesmo após tentativas de capturas de tela, o aparelho apagou e começou a sobreaquecer, tendo de reiniciar à força para voltar a funcionar. Por conta destas falhas inaceitáveis, dirija-me imediatamente a uma loja MEO no Centro Comercial Vasco da Gama, e eis os novos constrangimentos que encontrei: Impossibilidade de troca no local: Fui informado que, por adquirir o telemóvel na loja de Vila Franca de Xira, a troca só poderia ser efetuada lá. Ora, a MEO possui inúmeras lojas, mas o cliente fica sujeito a este entrave absurdo! E se eu tivesse comprado o aparelho no Algarve ou no Porto? Teria de viajar quilómetros para resolver um problema de garantia? Prazo de 15 dias para resolução com risco de aparelho recondicionado: Disseram-me que o aparelho precisaria de ficar até 15 dias para testes. E como é suposto ficar 15 dias sem telemóvel? Sou profissional em teletrabalho e uso o equipamento para acessar sistemas de segurança e ferramentas de trabalho, o que agora se impossibilitou. Esse transtorno está a gerar-me custos adicionais com deslocamentos e alimentação, uma vez que sou solicitado a ir ao escritório acessar redes internacionais que normalmente acessaria de casa. Além disso, fui informado de que, caso algum problema seja confirmado, a solução poderá envolver um aparelho recondicionado. Agora, se você quisesse um dispositivo usado, teria investido num iPhone recondicionado, com maior valor de mercado e de revenda! Adquira um equipamento novo para garantir a melhor qualidade possível e não para receber um produto previamente reparado! Este aparelho foi adquirido com dois objetivos: registar o nascimento da minha filha, previsto para fevereiro, e aproveitar a promoção de uma TV, essencial para o descanso da minha esposa, grávida e necessitando de conforto. Aguardo uma resposta rápida e resolutiva da MEO e da Xiaomi. Exijo a substituição imediata do equipamento por um novo aparelho, pois: Fui prejudicado pela má qualidade nas fotos e vídeos Fiquei constrangido pela falta de suporte eficiente Fiquei sem o telefone necessário ao meu trabalho Estou a ser pressionado para aceitar um produto recondicionado Estou a ter custos adicionais por deslocação e alimentação Peço a sua atenção urgente a este caso e um contacto rápido para resolução. O cliente merece um pós-venda de qualidade que atenda às suas necessidades, especialmente quando estamos a lidar com falhas graves num produto novo. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu espanto e insatisfação perante o valor de €171,74 referente à cessação do contrato n.º 1704419245, especialmente tendo em conta a situação específica que me levou a solicitar o cancelamento. Informo que mudei de residência para uma casa pertencente a familiares, na qual já existe um contrato de telecomunicações ativo e um período de fidelização em vigor. Como a casa não é minha, não tenho qualquer autoridade para efetuar a transferência do contrato para esta morada. Face a essa impossibilidade, venho por este meio contestar os Encargos de Cessação relativos ao Período de Fidelização. Durante a minha tentativa de resolver esta situação, desloquei-me a uma loja MEO, onde me propuseram a assinatura de um novo contrato na mesma morada que já possui um contrato ativo. Essa solução não faz qualquer sentido, pois resultaria em dois contratos para a mesma residência, situação totalmente impraticável e desnecessária. Realço ainda que o motivo da minha mudança de morada foi o aumento da renda, sendo que isso foi explicado tanto telefonicamente como na loja, não tendo sido demonstrada nenhuma compreensão por parte dos funcionários em relação a esta situação. Assim sendo, não considero justo que me sejam cobrados encargos relativos à fidelização, visto que a cessação do serviço é inevitável devido à impossibilidade da MEO de oferecer uma alternativa viável para a continuação do contrato. Acrescento ainda que foram efectuadas reclamações online, onde não obtive qualquer resposta. Aguardo uma resposta favorável à minha situação, e, desde já, agradeço a vossa compreensão. Dados do contrato: NIF: 241138086 Morada: Rua do Paião 143 Casa2 4415-496 Grijó. Cumprimentos. Pedro Morais

Exmos. Senhores, No ano de 2021 contratei um serviço que a MEO não conseguiu prestar em minha morada. Contudo, estavam a cobrar o valor do serviço que não estavam a prestar. Precisei da intervenção dos juristas da DECOPROTESTE para conseguir resolver o problema e pagar apenas o serviço que estava a ser prestado. O assunto ficou resolvido. Contudo, de uns tempos para cá comecei a receber reiterados e-mails de cobrança de uma empresa chamada INTRUM, que se apresenta como representante da MEO para gestão de contencioso. Ainda que eu respondesse, comunicando o equivoco, os e-mails continuaram a chegar. Até que recebi uma ligação, quando pude expor a situação, contudo, mais uma vez, fui ignorada. Agora precisei fazer uma contratação de um serviço que INFELIZMENTE apenas a MEO oferece na minha morada e não tive o contrato fechado porque disseram que eu tenho um débito com a MEO, relacionado à época que realizamos o acordo. Dizem que para eu contratar um serviço da MEO (sendo que eu sou cliente MEO de forma contínua desde aquela época) precisarei pagar um suposto valor em aberto e ainda uma garantia de 210 euros. Isso é um enorme absurdo. Quer dizer que acordos escritos, firmados com intermediação de juristas não tem nenhum valor?

Exmos. Senhores, Tendo o serviço ativado em 20/ago/2024, foi emitida 1.fatura a 05/set/24, antes mesmo de completar 1 mês de serviço prestado, cobrando mais do que os 33,99€/mês acordado em contrato. Liguei para atendimento reclamando q isso estava fora do meu orçamento, disseram que era assim e tinha que pagar de qq jeito, profundamente arrependida de ter trocado de operadora resolvi “esquecer” essa troca e seguir esperando o final do malfadado contrato. Em 30/out/24 acabei descobrindo por canais de comunicação que não indicados por mim no Ccontrato de Comunicações Eletrônicas em questão, que minhas faturas de set e out estavam em aberto. No Canal de atendimento em 30/out/24 relatei a Sra Jéssica os problemas/aborrecimentos que a MEO estava me causando desda adesão aos seus serviços, inclusive o fato de ter dado as informações quanto ao debito direto (condição p/adesão a proposta), conforme a mim solicitado, e esta ter sido ignorada causando os atuais problemas: faturas em aberto, cobrança superior ao contratado. Tendo verificado a veracidade das minhas informações a Sra Jéssica informou que a queixa seria enviada ao sertor pertinente para nova emissão de faturas corretas que esperace o contato para saber como proceder. Ocorre que na data de hoje 05/Nov/24 tive todos os meus serviços bloqueados (TV, Fixo e Internet), me deixando sem meios de me comunicar com quem quer que seja! Através de um telemóvel liguei para o atendimento ao cliente e me responderam que o serviço é bloqueado automaticamente por não haver pagamento, mesmo quando este está em contestação, que tenho que esperar o prazo de 10 dias para ter resposta, 10 dias sem comunicação, meio usado para tudo que temos que fazer nessa vida! O prejuízo que está sendo causado é imensurável, por erros dá própria operadora, e não meu! Espero o mais breve possível, em verdade, para ontem, uma definição da MEO para que eu possa saber se eles vão se corrigir e cumprir sua parte no contrato, sem ônus algum, apenas os valores contratados, ou vou ter que contratar outra operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho mais uma vez solicitar o reembolso do pagamento efetuado no dia 10/10/2024, referente a encomenda C002381880, na qual solicitei o cancelamento dia 14/10/2024 e só foi efetivado o cancelamento por vocês no dia 17/10/2024. Comprovado pelas datas já ultrapassou o prazo LEGAL para reembolso, conforme consta na LEI relativa ao direito dos consumidores, o incumprimento da obrigação de reembolso no prazo de 14 dias, obriga ao fornecedor a devolver em dobro. Solicito que seja feito EM DOBRO o REEMBOLSO TOTAL em minha conta. Já me prejudicaram muito com toda essa demora. Segue para consulta: Transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores Artigo 12.º Obrigações do fornecedor de bens ou prestador de serviços decorrentes da livre resolução 1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º 2 - O reembolso dos pagamentos deve ser feito através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário e desde que o consumidor não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso. 6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Aguardo um retorno, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu nome é João Rúben Marques e Silva, cliente meo nº144 825 68 01. Desde o dia 20/10/2024 que o meu serviço Meo (TV-NET-VOZ) encontra-se indisponível na sua totalidade. No dia 21/10/2024 segunda feira, comuniquei o problema à linha de atendimento Meo e foi atribuída a ordem de reparação nº 3-813981728215 com marcação para dia 22/10/2024. No dia 22 recebo uma mensagem a dizer que o técnico estaria a caminho para reparar o serviço e logo de seguida recebo nova mensagem a informar que para reparar o meu serviço MEO seria necessária uma equipa especializada de intervenção e que essa mesma intervenção estaria concluída no prazo de 3 dias (25/10/2024) o que não aconteceu. A mesma situação repete-se também no dia 28/10. Hoje a dia 4/11/2024 continuo sem usufruir do serviço contratado na sua totalidade e sem perspetivas de ver o caso resolvido, visto que liguei inúmeras vezes para a linha de apoio técnico e especializado (Sra. Cláudia Ascensão) , tendo inclusivamente feito inúmeros testes interiores ao equipamento sem nenhum resultado e sem nenhuma informação do que está a acontecer e como pretende a MEO resolver este problema de falta de prestação de serviços, sendo que a única coisa que dizem e cito é" Tem de se deslocar um técnico especializado ao local para verificar a situação, sendo que o mesmo não tem de informar o cliente quando vai fazer essa verificação ao local". Conforme as chamadas de voz gravadas pela MEO e as mensagens recebidas na minha posse, estes técnicos já vieram ao local e o problema continua por se resolver, o que me leva a acreditar que a MEO é actualmente e aos dias de hoje incapaz de prestar o serviço contratado pela minha pessoa. Posto isto, solicito o cancelamento do serviço Meo associado a minha pessoa com efeitos imediatos ao dia 4/11/2024, tendo por base a lei em vigor Lei n.º 16/2022, publicada em Diário da República n.º 157/2022, Série I de 2022-08-16 Secção IV Incumprimento de contratos Artigo 129.º Indisponibilidade do serviço 1 - Sempre que, por motivo não imputável ao utilizador final, qualquer dos serviços de comunicações eletrónicas acessíveis ao público, com exceção dos serviços de comunicações interpessoais independentes de números e serviços de transmissão utilizados para a prestação de serviços máquina a máquina, que tenham sido por este contratados, se mantiverem indisponíveis por um período superior a 24 horas, consecutivas ou acumuladas por período de faturação, a empresa que oferece os serviços deve, independentemente de pedido do utilizador final nesse sentido, proceder ao crédito do valor equivalente ao preço que seria por este devido pela prestação do serviço durante o período em que o mesmo permaneceu indisponível. 2 - O período de 24 horas a que se refere o número anterior é contado a partir do momento em que a situação de indisponibilidade seja do conhecimento da empresa ou da comunicação pelo utilizador final. 3 - A empresa que oferece os serviços de comunicações eletrónicas abrangidos pelo n.º 1 deve reembolsar o utilizador final pelos custos em que este tenha incorrido com a participação da indisponibilidade de serviço que não lhe seja imputável. 4 - A dedução ou o reembolso a que o utilizador final tenha direito, nos termos dos n.os 1 e 3, são efetuados por crédito na fatura seguinte a emitir pela empresa ou por crédito no saldo do utilizador final, no caso de serviços pré-pagos, ou, tendo terminado a relação contratual entre as partes sem que tenha sido processado esse crédito, através de reembolso por qualquer meio direto, nomeadamente transferência bancária ou envio de cheque, no prazo de 30 dias após a data da cessação do contrato. 5 - A indisponibilidade dos serviços a que se refere o n.º 1 que, depois de reportada à empresa, se prolongue por um período superior a 15 dias confere ao utilizador final o direito de resolver o contrato sem qualquer custo. Cumprimentos.