Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A EMPRESA MEO Assunto: Instalação indevida de equipamento, cobrança abusiva e mau atendimento ao consumidor Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a empresa MEO, relativamente ao serviço de instalação de internet contratado por mim. No dia 20 de março de 2026, um técnico enviado pela empresa deslocou-se à minha morada para proceder à instalação do serviço de internet. Durante a instalação, o técnico optou por ligar o roteador numa tomada que se encontrava tapada atrás de uma cómoda, de difícil acesso e que, além disso, apresenta problemas elétricos e curto-circuito. Importa salientar que, do outro lado do quarto, existia uma tomada livre, acessível e em perfeito funcionamento, a qual poderia e deveria ter sido utilizada para a instalação, evitando qualquer risco ou transtorno. A escolha do técnico foi claramente inadequada e negligente, tendo resultado numa instalação defeituosa e insegura. No dia 20 de abril de 2026, entrei em contacto com a empresa MEO para formalizar reclamação e solicitar a correção do problema. A reclamação foi registada. Contudo, no dia seguinte, recebi uma chamada de um assistente da empresa informando que: 1. A culpa seria minha; 2. O técnico teria realizado o trabalho corretamente; 3. Para corrigir o erro cometido pelo próprio técnico, eu teria de pagar 50 euros para nova deslocação. Considero esta postura totalmente inaceitável, abusiva e desrespeitosa para com o consumidor. Não é admissível que o cliente seja responsabilizado por um erro técnico evidente, nem que lhe seja exigido pagamento adicional para reparar uma falha causada pela própria empresa. Desta forma, solicito a intervenção dos órgãos competentes para que: 1. A empresa MEO proceda à correção da instalação sem qualquer custo para o cliente; 2. Seja analisada a conduta do técnico responsável pela instalação; 3. Seja revista a postura do atendimento prestado após a reclamação; 4. Sejam garantidos os meus direitos enquanto consumidor. Sem outro assunto, Reginaldo Júnior

Apesar de as minhas contas terem sido canceladas pela MEO, continuo a receber faturas da MEO. A MEO alega que apenas uma das minhas contas foi cancelada e continua a cobrar-me pela outra conta, que se esqueceu de encerrar. Como se pode ver claramente na carta da MEO e na minha fotografia, a MEO confirmou ter recebido todo o seu equipamento de mim, de ambas as minhas contas, em endereços diferences (uma na Rua Vila Viçosa 49, a outra na Rua Francisco Bras 50, ambas em Vila Viçosa, Elvas, Portalegre). No entanto, a MEO não cancelou ambas as minhas contas, mas apenas uma. Não enviarei à MEO mais nenhum cêntimo e apagarei quaisquer faturas adicionais que receba da MEO por e-mail. Com todas estas provas, a MEO pode levar-me a tribunal se assim o desejar... mas eu processarei a MEO por negligência, assédio e incumprimento do dever.

Ex.mos senhores, Cancelei o contrato com a MEO - serviço: 1704423138) com todos os vossos serviços a 09.02.2026. Acontece que não foram adicionados quaisquer custos referentes a fidelização uma vez que tinham passado já mais de dois anos de utilização do serviço. No entanto, após pagar tudo o que estava para trás, reclamam ainda o pagamento de 276,37 euros. Segundo os senhores, referente a uma assinatura extra adicional que eu fiz com o comando, com a SPORT TV (anual) e a BTV (também anual). Acontece que na nossa ótica essa cobrança é ilegal uma vez que esses dois contratos foram adicionados diretamente na TV há uns meses atrás, mas não foi com a MEO mas sim com a SPORT TV e a BTV. E sempre paguei enquanto nos foi possivel ver os canais. Pergunto porque razão tenho agora que pagar esse montante referente ao restante do ano se agora sou cliente de outra operadora (onde pago a SPORT TV e a BTV) e já cessei o contrato com vcs...então digam-me: como é que posso usufruir do vosso serviço se já não operam mais por cessação do contrato? Acho injusto e ilegal e também acho abusivo a forma como "ameaçam" intervir judicialmente. veja-se o teor da carta em anexo. Aguardo esclarecimentos e a ajuda da DECO. Com respeitosos cumprimentos, aguardo vosssa reação e reação dos serviços jurídicos da DECO. Muito obrigado - teresa Borges Número de cliente: 112 361 10 59

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1400541933, comunico que os vossos serviços procederam a redução do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Reduziram a velocidade contratada da internet, uns 90%, eu tinha um pacote de 1Gbps, reduziram para um de 100MBs, sem comunicação nenhuma.... Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Bom dia , tenho serviço de internet Meo em casa várias vezes perde o sinal de internet liguei para a assistência e o procedimento que eles fazem é simplesmente desligar o router por alguns minutos e dizem eles o problema está resolvido. O problema é que isto é uma situação frequente, da última vez que liguei além de estar mais de duas horas para falar com o técnico expliquei que estou farto de desligar o botão e tornar a ligar e que queria a situação resolvida disse mesmo que iria cancelar o contrato visto que não resolvem o problema. Consultei o portal da Meo e verifiquei que estava um processo de reparação a decorrer até tudo bem . Agora verifiquei novamente e simplesmente fecharam o processo sem fazer rigorosamente nada para resolver a avaria. Agradeço ajuda para resolver esta situação obrigado

e uma vergonha onde moro bairro social montes de alvor 6 predios camararios so ter sido autorizado pela câmara municipal a meo exclusividade nao.dever ser ilegal.nao existe poder de escolha porque que no predio morao 6 pessoas e o pdo tem 12 vagas maioria sao clientes nos satelite acho que a fibra nesta zona tinha que ser partinhado e uma vergonha isto e como obrigarem as pessoas so contratarem fibra da meo o pdo no predio e 3143 e uma vergonha nesta zona so ter sido autorizado a meo quando o pdo pode ser partinhado uma vergonha bairro social montes de Alvor exclusividade ilegal ja nao existe poder de escolha obrigar clientes a contratar fibra da meo e vergonhoso morada urbanização municipal lote 3 2esq sitio da brava 8500-059

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à faturação de serviços de desporto não solicitados, subscritos inadvertidamente através da Box instalada na minha residência a meio do mês de março. A subscrição em causa foi efetuada por uma pessoa idosa, com problemas de saúde recentes, que não possui a literacia tecnológica necessária para distinguir processos de navegação de processos de compra/subscrição. O erro apenas foi detetado após a receção da fatura de abril, que inclui o valor proporcional de março e a totalidade do mês corrente. Após contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, foi-me indicado que nada poderia ser feito. Esta posição é, no meu entender, inaceitável pelos seguintes motivos: Vulnerabilidade do Consumidor: A facilidade com que serviços pagos são ativados contrasta com a ausência de mecanismos de proteção nativos. Ausência de Proteção por Defeito (Privacy/Safety by Design): É imperativo que funcionalidades que impliquem custos acrescidos estejam protegidas por PIN de forma pré-definida (por padrão), não obrigando o utilizador — muitas vezes desinformado — a ter de configurar manualmente essas barreiras. Princípio da Boa-Fé: A manutenção de um sistema que permite subscrições por "erro de clique" levanta sérias questões sobre a ética comercial da empresa, beneficiando de lapsos de crianças ou idosos para aumentar a receita. Solicito a anulação dos valores faturados relativos a este serviço, uma vez que não houve usufruto do mesmo e a subscrição decorreu de uma falha de design no vosso interface que não protege o consumidor. Informo ainda que esta exposição será partilhada com a DECO e formalizada no Livro de Reclamações Eletrónico, como forma de alertar e sensibilizar para a necessidade de proteger os utilizadores mais vulneráveis contra estas práticas de subscrição facilitada. Aguardo uma resposta célere e uma resolução justa para este caso. Com os meus melhores cumprimentos, Tiago Amaral

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às constantes falhas no serviço de internet, situação que se verifica desde o passado mês de dezembro, sem que tenha sido apresentada uma resolução definitiva até à data. Ao longo destes meses, foram realizadas várias intervenções técnicas. Nas duas primeiras visitas, os técnicos informaram que o problema não se encontrava no interior da habitação, mas sim no exterior, tendo referido que a situação seria comunicada à empresa para posterior resolução. Perante a continuidade das falhas, apresentei uma reclamação, na sequência da qual foi deslocada uma equipa de rua que identificou e reparou um alegado cabo de fibra ótica danificado. Contudo, poucos dias depois, o serviço voltou a apresentar falhas. Numa intervenção posterior, foi-me indicado que o problema estaria no router, tendo sido solicitada a sua substituição. Após a troca do equipamento, a situação manteve-se inalterada. Foi então agendada nova assistência técnica ao domicílio, para a qual tive de faltar ao trabalho a fim de garantir a presença no local. No entanto, o técnico não compareceu nem foi apresentada qualquer justificação. Mais tarde, verifiquei que o agendamento tinha sido alterado para outra data (segunda-feira), sem qualquer comunicação prévia da vossa parte. Esta sucessão de falhas técnicas, aliada à falta de coordenação e comunicação, tem causado sérios transtornos, tanto a nível pessoal como profissional. Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente às constantes falhas no serviço de internet, situação que se verifica desde o passado mês de dezembro, sem que tenha sido apresentada uma resolução definitiva até à data. Ao longo destes meses, foram realizadas várias intervenções técnicas. Nas duas primeiras visitas, os técnicos informaram que o problema não se encontrava no interior da habitação, mas sim no exterior, tendo referido que a situação seria comunicada à empresa para posterior resolução. Perante a continuidade das falhas, apresentei uma reclamação, na sequência da qual foi deslocada uma equipa de rua que identificou e reparou um alegado cabo de fibra ótica danificado. Contudo, poucos dias depois, o serviço voltou a apresentar falhas. Numa intervenção posterior, foi-me indicado que o problema estaria no router, tendo sido solicitada a sua substituição. Após a troca do equipamento, a situação manteve-se inalterada. Foi então agendada nova assistência técnica ao domicílio, para a qual tive de faltar ao trabalho a fim de garantir a presença no local. No entanto, o técnico não compareceu nem foi apresentada qualquer justificação. Mais tarde, verifiquei que o agendamento tinha sido alterado para outra data (segunda-feira), sem qualquer comunicação prévia da vossa parte. Esta sucessão de falhas técnicas, aliada à falta de coordenação e comunicação, tem causado sérios transtornos, tanto a nível pessoal como profissional. Assim, solicito uma resolução urgente e definitiva do problema, bem como um esclarecimento formal sobre os sucessivos incumprimentos verificados. Solicito ainda que sejam consideradas as devidas compensações pelos prejuízos causados, incluindo o tempo perdido e a necessidade de ausência laboral. A irresponsabilidade e incompetencia desta empresa não tem descrição possível

Prezados Senhores, venho por meio desta registrar uma reclamação, pois os serviços de internet e TV estão inoperantes desde aproximadamente 2 de abril de 2026, e o problema ainda não foi resolvido. Entrei em contato com a empresa e me informaram que o serviço será restabelecido até 28 de abril de 2026. Já se passaram muitos dias sem o serviço, que é essencial para o meu trabalho. Não estão oferecendo uma solução mais rápida para o problema. Gostaria que, ao menos, disponibilizassem um serviço alternativo ou uma forma de restabelecer a conexão de internet e TV.

Ex.venho por este meio outra vez reclamar do mau serviço que a empresa Altice MEO tem prestado e por valores obscenos em baixo tem mais uma prova que ando a mais de uma semana aceder a minha conta MEO na TV e não posso ver ou alterar os meus dados além da situação da internet de 1gb que tou a pagar mensalidade a mais de 2 anos e só tenho 16 mb impressionante e tão sempre com desculpas além de saber que não podem nem e possível aceder a 1gb mas vendem como tal !!! Produto enganador . Espero que vejam esta reclamação e que me contactem por que a nós ,a Vodafone e agora a woo tem condições muito atraentes sem qualquer venda de serviços enganadores .