Reclamações públicas

Eu sou cliente meo desde Novembro de 2024 tinha celebrado um contrato no vslor de 55 euros o pacote inclui tv wifi telefone fixo e telemóvel, tenho tido muitos constrangimentos com a opersdora acontece que a minha fibra está avariada ha tres meses ja tinha sido solicitado reparação mas queriam me cobrar 50 euros sendo que a avaria para alem de ser interior tambem é exterior, para alem disso em outubro a meo cobrou me o um valor em duplicado de sensivelmente 62 euros na altura só foram devolvidos quase 1 mes apos a cobrança tenho feito vsrias deslocações há loja devido a esses problemas tenho um telefone fixo averbado ao contrato que nunca me foi fornecido há 2 semanas pensei em fazer um contrato com outra operadora ja fiz a portabilidade do meu número de telemóvel desde que tratei disso fartei me de receber telefonemas da meo inclusive de numeros anónimos o tema desses telefonemas foi sempre a querer oferecer novos contratos oferecer 1 mensalidade gratuita e a reparação tecnica gratis e recusei e informei que queriz cancelar o contrato fui à loja pedi para cancelar e agendaram 1 chamada recebi a chamada quisersm oferecer me o pacote m3 eu tive quase para aceitar mas mudei de ideias pois s meo em d0ze meses so me enviou 1 fatura com o valor contratual mesmo retirando as taxas dd atrasos ou algo do tipo faturas quase sempre em valores de 80 90 euros é inadmissivel visto que estáo e incumprimentos contratuais eu neste momento tenho 2 fatueas a pagamento mas quero ser contactado para cancelar o contrato e puder liquidar então as dividas espero que a meo tenha em conta do facto de os serviços não estarem a ser gozados e façam o desconto dos mesmos e n tenciono pagar serviços prestados desde o dia 24/11/2025 dia em que a portabilidade do telemóvel foi feita visto que os outros serviços estão indisponíveis já tentei contactar a meo mas srmpre sem sucesso acabo por focar em espera 20 minutos e a chamada vai a baixo exijo as gravações das chamadas feitas entre mim e a meo e exijo o meu contrato revogado e sem ter que pagar taxas visto o incumprimentos contual da operadora caso contrário não pagarei nada

Claudio Filipe Moreira Costa Rua do rio n30 4485 463 ncliente 1322496667 NCONTA 1417464694 30/11/2025 Assunto: Reclamação por cobrança indevida de mensalidades sem prestação de serviço Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar a cobrança de valores referentes ao contrato n.º 1417464694 uma vez que não tenho acesso ao serviço de internet contratado. Apesar da ausência de serviço, continuam a ser emitidas faturas e exigida a cobrança de mensalidades, o que considero indevido e contrário à lei. Nos termos da legislação aplicável e da regulação da ANACOM, não é admissível a cobrança de serviços não prestados. Solicito, assim: 1. A suspensão imediata da cobrança de mensalidades enquanto o serviço não estiver ativo. 2. A correção das faturas já emitidas indevidamente. 3. A confirmação por escrito da resolução desta situação. Caso não obtenha resposta adequada no prazo legal, irei recorrer à ANACOM e à DECO PROTESTE para defesa dos meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos Claudio Filipe Moreira Costa

Gostaria de saber, quando a empresa decidiu mudar o periodo de fidezalição para compras de telemoveis em 12 meses e os clientes não foram comunicados? Porque em maio 05/05/2025 quando aderi ao serviço de tarifário fidelizado, fui informado que o periodo minimo de fidelização era no minimo 6 meses para compras de equipamentos, tendo debito direto ativo e fatura eletronica, o que aderi para que podesse após os 6 meses fazer a compra, e hoje 28/11/2025 quando fui realizar a compra na loja meo da rotunda da boa vista aqui no Porto a atendente me fala que havia sido mudado a regra e que não sabia a data que a empresa havia decido. Diante sem nenhum informação concreta, fica registrado que fiquei 45min em ligação, fui atendido por Margarida, e Ricardo Nascimento (Supervisor), que informa ter aberto um reclamação interna e o prazo para resposta e de 9 dias e que também não souberam me dar data exata que foi alterado essa informação, mas o mesmo acredita que foi final de Agosto, inicio de Setembro. E pesquisas reaslizadas ainda hoje no forum da propria operadora a resposta dada a 4 meses atras, Setembro é que o periodo também era de 6 meses conforme print e link anexados Link 1 - https://forum.meo.pt/outros-servicos-e-apps-meo-14/compra-na-loja-meo-a-prestacoes-164757?postid=260600#post260600 Quando realizado pesquisa em google a um documento disponivel no link 2 - https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Condicoes-Gerais/Condicoes-Gerais-de-Vendas-Prestacoes-para-Loja-Online.pdf onde diz especificadamente ainda os 6 meses Diante disto me sinto lesado, engano.

Prezados(as), Sou cliente da MEO desde 2022 e venho por meio desta expressar a minha insatisfação com a conduta da empresa no processo de alteração do meu serviço, ocorrido em outubro de 2025. Dirigi-me à loja MEO de Tondela para informar que iria mudar de morada. Fui então comunicado de que o plano de fibra que possuía não estava disponível na minha nova residência. O atendente apresentou-me um novo pacote e informou que haveria apenas uma pequena diferença de preço em relação ao plano anterior, afirmando que o valor mensal seria cerca de 67€. Para minha surpresa, ao receber a fatura, constatei que o valor total era 82€, sendo que os 67€ referem-se ao valor sem IVA. Ou seja, o atendente omitiu completamente que o valor informado não incluía IVA, o que altera substancialmente o custo final. Considero essa prática uma clara falta de transparência, que induz o cliente em erro e demonstra má-fé na apresentação do novo pacote. Além disso, fui informado de que esse novo contrato possui fidelização de 2 anos, o que torna a situação ainda mais injusta, uma vez que a decisão foi tomada com base em informação incompleta e enganosa prestada pelo funcionário da loja. Diante do exposto, solicito: 1. Correção imediata do valor da mensalidade, para que corresponda ao valor informado no atendimento (67€ com IVA incluído ou equivalente). 2. Revisão das condições do contrato, incluindo a possibilidade de remover ou ajustar a fidelização, já que a adesão foi feita com base em informação incorreta. 3. Registo formal da reclamação, bem como a garantia de que práticas como esta serão revistas e corrigidas. Sinto-me extremamente decepcionado com a falta de clareza e profissionalismo nesse atendimento, e hoje já não tenho confiança na MEO. Espero uma solução rápida e justa, respeitando os direitos do consumidor e a boa-fé contratual. Aguardo resposta formal.

Venho reclamar sobre a encomenda n.º C002838117, enviada através da transportadora atribuída pela MEO. Apesar de ter solicitado apoio via e-mail, não recebi qualquer resposta. A encomenda não foi entregue dentro do prazo acordado, e a MEO não forneceu informação fiável sobre o estado do serviço. A ausência de acompanhamento da MEO resultou em prejuízo e ansiedade, dado que permaneci em casa nos dias indicados aguardando a entrega. Solicito entrega imediata ou devolução do valor pago, bem como resposta formal explicando o incumprimento e as medidas adotadas para resolução.

Boa noite, recebo as faturas do meu pai por via correio eletrónico, a última fatura que recebi vem com o valor acima de cerca de 100 €, o que despertou atenção e fui verificar, após chamada para a Meo a pedir justificação, após me deslocar a uma loja a fim de pedir o detalhe da fatura, e me cobrarem por isso. Dizem que foi efetuada uma chamada do número fixo para o número de telemovel do meu pai, também incluído no pacote com uma duração de 4h... Ora este telefone fixo apenas é utilizado para facultar a leitura da água, nada mais, mesmo que a chamada tivesse sido efetuada nunca seria com uma duração de 4h, resposta da Meo, diz está registado temos de pagar. Gostaria de obter a vossa ajuda para saber o que posso fazer. Obrigado

Olá, espero que todos estejam bem! Multa indevida por parte da MEO – Impossibilidade técnica na mudança de morada Obs: Infelizmente não tenho as datas exatas da solicitação do cancelamento. Descrição: Solicitei a mudança de morada que ficou agendado para 01-09-25 entre as 10 e 12h, na data prevista o técnico esteve no sitio mas a empresa não conseguiu realizar a instalação por falta de infraestrutura / condições técnicas da MEO. O técnico relatou impossibilidade de usar o poste da EDP e informou que a MEO não possui parceria com a EDP para usar os postes de betão e que seria necessário um poste de madeira, além disso o poste de madeira mais próximo está dentro do quintal do vizinho que inclusive está podre e desta forma o vizinho não autorizou que o técnico subisse no poste, pois estava a cair, e desta forma mesmo que houvesse um poste em frente a minha morada, não seria possível trazer a rede até a minha morada, pois o vizinho não iria autorizar. A MEO sugeriu um serviço via satélite, que foi prontamente recusada por ser tecnicamente inferior ao contratado, sou profundo conhecedor de tecnologia e com vasta experiência como técnico de telecomunicações e sei das diferenças das tecnologias e sei que não iria me atender. Desta forma, e entendendo que a internet é algo de extrema importância para o ser humano, eu, meus dois filhos menores e minha esposa não poderíamos mais ficar sem internet e desta forma fiz contatos com diversas operadoras e depois de muitas tentativas, a VODAFONE informou disponibilidade e que possuía acordo com a EDP para usar os postes de betão, e atualmente estou a usar os serviços da vodafone. Para minha surpresa, ao ligar para a MEO e avisar que não tinha sido possível instalar os serviços por indisponibilidade técnica, fui informado de uma multa contratual de rescisão de contrato. e com grande falta de empatia a MEO solicitou que eu abrisse uma ordem na aplicação e descrevesse o meu pedido de cancelamento, basicamente eles me influenciaram a solicitar o cancelamento, quando penso que a MEO deveria cancelar o contrato, já que ela não conseguiu instalar os serviços. Agora recebo uma multa indevida de cancelamento, mesmo sem ter rompido o contrato voluntariamente. Solicito cancelamento imediato da cobrança.

Exmos. Senhores, Eu Pedro Alexandre Rodrigues de Castro, com o contribuinte nº 230307116 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa devido a venda da minha habitação própria permanente. Considerando a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022) , venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Venho apresentar uma reclamação formal e grave devido ao péssimo serviço prestado pela MEO e ao total incumprimento dos compromissos assumidos, que me deixaram vários dias sem serviço e com prejuízos profissionais significativos. Descrição dos factos Dia 19 de novembro fiquei sem internet e televisão. Contactei a MEO pelas 17h, tendo sido agendada uma visita técnica para 20 de novembro, entre as 14h e as 17h30. No dia 20, o técnico compareceu, identificou um cabo caído na rua e substituiu cerca de 50 metros de cabo. Informou-me que tudo estava resolvido e que o serviço seria restabelecido em 1 a 2 horas. O serviço nunca foi restabelecido. Ainda no dia 20 à noite, entrei em contacto com a MEO repetidamente. Fui encaminhada para respostas automáticas, sem qualquer ajuda real ou acompanhamento técnico. No dia 21 de novembro, pelas 9h, voltei a ligar. Foi-me garantida nova deslocação técnica nesse mesmo dia, no mesmo horário. Pelas 16h20 fui informada de que o técnico estava a caminho. Às 16h36 recebo uma SMS a afirmar que o técnico “não conseguiu contactar”. Esta informação é falsa — estive em casa o tempo todo e não houve qualquer tentativa de contacto, nem à porta nem por telefone. Contactei a MEO de imediato (16h40), manifestei o meu descontentamento e foi-me assegurado que o técnico seria enviado ainda nesse dia. Ninguém apareceu. Fui obrigada a reagendar para 24 de novembro, por ser a primeira disponibilidade dada. No próprio dia 24, pelas 14h30, contacto a MEO para confirmar o agendamento e informam-me que não existe marcação nenhuma, e que o serviço foi dado como “concluído” no dia 21 — algo totalmente absurdo e contrário aos factos. Considerações O que se passou é, no mínimo: desorganização grave, incompetência operacional, falta de comunicação interna, falta de respeito pelo cliente e violação de compromissos contratados. Fui deixada vários dias sem um serviço essencial, sobre o qual dependo profissionalmente, e fui submetida a um conjunto de informações contraditórias, falsas e sem qualquer responsabilidade assumida por parte da MEO. Exijo: Restabelecimento imediato do serviço. Abertura de investigação interna ao sucedido, com explicação por escrito. Compensação financeira adequada, nos termos da lei e do contrato, pelos dias sem serviço e pelos prejuízos causados. Garantia formal de que os agendamentos futuros são cumpridos e que o meu contacto é respeitado. A situação que descrevo é extremamente grave e configura má prestação de serviço, incumprimento contratual e clara falta de diligência por parte da MEO. Aguardo resolução urgente.

Capa MEO Marca Recomendada Logotipo MEO MEO Operadoras de TV, Net e Telefone Visite-nos Reclamar Reclamações Sobre Notícias Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta. MEO - Várias reclamações e nada se respostas, quero meu trotinete.. Em tratamento Thiago Muniz Carrocine Thiago Carrocine apresentou a reclamação 22 de novembro 2025 Olá boa noite ....comprei um trotinete da xiomi no site da Meo no dia 06/11/2025 , no dia 11 ele chegou. Só que o equipamento já chegou com problema sem funcionar , ele não ligava de jeito nenhum , entrei em contato com a MEO no mesmo dia , pediram para ir até uma loja da Meo para fazer a troca , ao chegar na loja me falaram que não poderiam trocar que teria que procurar a TAMET que era a responsável por assistência técnica , no dia seguinte entrei em.contato.com a TAMET que fez a recolha do equipamento para análise técnica , no dia 19/11/2025 a TAMET entrou em contato e me enviou um e-mail no qual falou para entrar em contato com a MEO para a mesma fazer envio de um novo produto. Entrei em contato no mesmo dia 19/11/2025 onde me.informaram que tinha que aguardar até a data de no máximo dia 21/11/2025 para a MEO entrar em contato comigo para resolver o problema e enviar um novo Trotinete , quando foi ontem dia 21/11/2025 ninguém ainda tinha me ligado ,nem e-mail e nem SMS a respeito de nada então liguei atrás novamente abri do outra reclamação e mas uma vez nada , nenhuma providência tomada , todo mundo fica jogando de um para o outro ...quero que resolvam meu problema e envie meu produto pois já paguei e estou no meu direito ...reclamei em menos de 24 horas e. Nada foi feito até o momento , segue em anexo a nota fiscal do produto e e-mail da TAMET para entrar em contato com a MEO .