Reclamações públicas

Assunto: Facturação indevidaNIF: 221367535N.º de cliente: 1347309354Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento da fatura n.º FT A/703802512, de 17 setembro 2019, no valor de 145,55 €, constato que estão a facturar uma penalização indevida, uma vez ter rescindido por justa causa o Serviço 1701275249.Após mudança de habitação em Julho pedi aos vossos serviços a mudança do serviço supracitado para a nova morada - Rua dos Areais, nº1, 3550-012 Miusela - Antas - Penalva do Castelo. No entanto, depois de deslocação da vossa equipa para instalação do mesmo verificou-se que era impossível proceder à instalação do serviço por falta de cobertura de Internet, quer fosse fibra, adsl ou cabo.Na impossibilidade da MEO me prestar o serviço de Internet que tínhamos contratado, a 2 de Agosto pedi a anulação do mesmo contrato por justa causa e sem qualquer penalização.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando que as circunstâncias que levaram à decisão de contratar com a MEO sofreram uma alteração anormal (alteração de morada) e que houve incumprimento por parte da MEO na prestação da Internet na nova morada, segundo o o artigo 437º do Código Civil.Assim sendo, aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias e regularização da facturação.Com os melhores cumprimentos,Marco Saldanha

Joaquina Maria Fernandes MartinsNIF- 118786174Exmos SenhoresVenho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 20 de Agosto liguei para os vossos serviços para comunicar e pedir a mudança do equipamento, telefone fixo e televisão, para uma nova residência ficando agendada a instalação para dia 24 de Agosto.No dia agendado foi instalado o serviço de tv e o técnico informou que ainda nesse dia iriam os técnicos da ADSL instalar o telefone o que não veio a acontecer.Na segunda-feira seguinte liguei para o 16200 para saber o porquê de não ter sido instalado o telefone ao que me foi dito que não tinha sido feito nenhum pedido para a instalação do telefone (o operador enganou-se e só registou o pedido para o serviço de tv), ficando registado um novo pedido para instalação do telefone.Até ao dia de hoje, 14 de Setembro, já liguei mais de 10 vezes para o 16200 onde as respostas que obtive foram:- Reclamação e reforço do pedido para a instalação do telefone (várias vezes)- Não havia linha telefónica e iam enviar um telefone sem fios.Passado alguns dias como não chegava o equipamento voltei a ligar onde me informaram que tinham enviado o telefone pelos CTT e como não estava ninguém em casa o equipamento não foi entregue (eu tinha pedido para me contactarem antes da entrega para estar alguêm em casa), foi-me então dado pela operadora o número dos CTT e o código da encomenda para agendar com os CTT uma nova data de entrega, liguei para os CTT (eu a pagar) dei o código e o mesmo estava errado, (tinha 10 números e era para ter 2 letras no inicío seguido de 9 números e 2 letras no final), tornei a ligar 16200 para me fornecerem o código correto e depois voltei a ligar para os CTT para então agendar a data da entrega. Foi então que a operadora dos CTT me informou que em virtude de não se encontrar ninguém em casa o equipamento ia ser devolvido novamente para a MEO para a MEO tornar a fazer o envio.Voltei a ligar 16200 para informar desta situação pedindo encarecidamente para ser contactado quando tornassem a enviar o equipamento.No dia 11 de Setembro fui contactado pelo Apoio Técnico da MEO para me informarem que não tinha sido enviado o equipamento porque a linha tinha sido desligada no dia 26 de Agosto (eu penso que se estavam a referir à linha telefónica da antiga morada) e para ligar 16200 para resolver a situação.Assim fiz e a operadora que falou comigo fez um novo pedido de um equipamento sem fios e disse-me que até Sábado 14 de Setembro iria receber um sms com o código da encomenda para poder acompanhar a encomenda no site dos CTT, o que não veio a acontecer.Voltei a ligar hoje 14 de Setembro e a resposta que me deram foi que iam reforçar o pedido.É uma situação que já se arrasta há algum tempo e tem sido muito desgastante estar constatemente a ligar para o 16200 e ninguém conseguiu ainda resolver a situação para mais que a pessoa a quem era para ter sido instalado o telefone é uma pessoa com 76 anos, doente e que precisa de estar sempre contactável.E para não falar na fatura que me vai chegar no fim do mês. Com os melhore cumprimentos.

Fui informada da recepção de uma carta de uma empresa de nome Intrum em uma morada que já não é a minha, sendo que a empresa Meo foi informada que iria deixar de residir em Portugal no processo de alterar o meu contrato de pós pago para pré pago e o qual foi aceite após algumas reclamações, sendo esta carta uma ameaça de penhora por valores em dívida em nome da empresa Meo. Não pretendo de todo não cumprir com algum consumo pendente e foi de imediato à suposta área de cliente que já não existe tendo então percebido que também o número já não é válido. O valor em dívida de acordo com a empresa Intrum é descabido e sem acesso a qualquer fatura descriminada não consigo entender e portanto não procedi ao pagamento. Entendo reclamar, pois informei atempadamente a empresa Meo da minha ausência do país, solicitei inclusive uma alteração de serviço que foi aceite, mas que aparentemente não se concretizou e neste momento o meu número encontra-se desativado e tenho uma dívida que não sei qual a origem de um valor descabido e com uma ameaça de penhora. Não é aceitável nem válido entrarem em contato através de morada onde já não resido e tão pouco eliminarem a área de cliente quando este devia ser o canal privilegiado de contato quando a cliente não tem outra forma de contato. Muito menos posso aceitar que considerem ter-me informado do que seja e então ameaçarem-me com penhoras. Não tenho bens a penhorar, mas não pretendo ter contas pendentes pois assumo os meus consumos, pelo que gostaria de ver primeiro uma explicação justa para todo este cenário e depois uma solução também ela justa e o mais rapidamente possível.

Ex.mos SenhoresSou associado da Deco com o nº0764721-70Na sequência da reclamação que vos fiz chegar no passado dia 15 de Agosto, venho expor e requerer o seguinte:1 – Após os acontecimentos referidos em 11 daquela reclamação e face ao silêncio da empresa, no dia 19 de Agosto, ontem, pelas 15.30h, entrei de novo em contacto com ela através do nº de apoio técnico 16209.2 – Fui atendido pelo Sr. Luís Santos que, depois de breve troca de impressões sobre o problema, informou que havia data disponível para a intervenção de um técnico, para 5ª Feira, dia 22, durante o período da manhã (9h-12.30H). Porém, segundo me informou, ao pretender cativar (?) essa data, o sistema não permitia tal cativação. Ainda tentou saber a razão mas não conseguiu, nem tinha qualquer explicação para ela. No entanto, informando-me que iria providenciar no sentido de tentar apressar a solução do problema.3 – E, de facto, assim aconteceu. Na verdade, pelas 16.59h, recebi uma chamada do nº 215005000 informando-me que, no dia de hoje, pelas 10.30h, se deslocaria ao local um técnico para resolver o problema.4 – Ainda antes da hora marcada, pelas 10.20h, compareceu um técnico que, depois de observar a «box» que se encontra junto às moradias, constatou a má intervenção do técnico a que me refiro no nº 3 da minha reclamação e, em cerca de 45m deu solução ao problema que já se arrastava desde o dia 8, ainda com a preocupação de contactar a moradia do nº 5 para saber se o serviço não tinha sofrido ali qualquer colapso em razão desta sua intervenção.5 – Fui contactado (10.20h) e ainda contactei (10.24h) com o nº 215002000 e com o nº 800208344, para facilitar o acesso ao local e, posteriormente, fui contactado (11.27h e 12.21h), pelo nº 215005000, uma vez mais, para saber se estava satisfeito com a intervenção e se o problema tinha ficado resolvido.Dito isto.6 - Fico com a impressão que, repentinamente, os serviços criaram a consciência de corpo humano, que se compõe de vários órgãos («departamentos»), muito diferentes uns dos outros, cada um com a sua função, mas em que todos se unem para combater as doenças, preservar a saúde e conservar a vida.De facto, de 8 a 19 de Agosto, pela tarde, foi difícil entender que os vários departamentos da Meo pertencessem à mesma empresa, tal era a colisão que havia entre eles como, penso eu, deixei mais ou menos explícito na reclamação que apresentei. Dava a sensação que havia competição para ver o que criava mais obstáculos. Veja-se também, o comportamento do técnico a que me refiro no ponto 5 da reclamação (o problema era fora da residência e, de facto era, como eu disse nos pontos 1 e 2) e fora causado pelo técnico que fora ao nº 5 (idem), mas não sabia se o conseguiria resolver neste mesmo dia (tal a complexidade) e, cerca das 17h (6h depois), ainda estava a falar com o chefe para resolver o problema, quando o técnico que lá foi hoje o detectou, o resolveu e ainda teve o cuidado de alertar o nº 5 para despistar eventuais erros na solução encontrada (o que não se verificou), tudo em cerca de 45m.Em conclusão.A – Mantenho todas as críticas que deixei aos funcionários, técnicos e departamentos (?) que não tiveram a capacidade, a eficiência ou a diligência para resolver o problema, desde o dia 8 pelas 14h até ao dia 19, pelas 15.30 quando contactei com o funcionário Sr. Luís Santos através do nº 16209 e que reencaminhou verdadeiramente a solução para o problemaB – Deixo o meu forte elogio a este funcionário e a todos os outros cujos nomes não tive o cuidado de apontar, que me contactaram ou se deixaram contactar através dos números que acima referi sob o nº 5 e ainda ao técnico que se deslocou hoje ao local, pela competência, diligência e eficácia que mostraram C – Se a empresa está, verdadeiramente, interessada em manter uma imagem de fiabilidade, que procure localizar, por um lado, aqueles que prejudicaram esta imagem, lavando as mãos como Pilatos e despejando a água suja desta lavagem sobre a empresa e os responsabilize e, por outro, aqueles que a elevaram e os recompense, sendo certo que, uns e outros estão minimamente identificados (dei uma ajuda neste sentido, referindo dias, horas e números dos contactos que foram feitos – infelizmente não anotei todos os nomes), além de que todas as chamadas foram gravadas (excepto as que foram feitas de e para os técnicos, penso eu) e são mais uma ajuda neste sentidoD – Não deixo aqui um pedido de compensação correspondente ao número de dias em que estive privado dos 3 serviços, porque quem me contactou pela última vez através do número 215005000 me garantiu que isso seria feito na próxima factura, sem necessidade de petição nesse sentido e, por último, como já foi feito anteriormenteD – que se dê conhecimento desta referência elogiosa à empresa. Mértola 20 de Agosto de 2019 Francisco Gonçalves Domingos

O motivo da minha queixa prende-se com um contrato que mantive com a MEO há mais de 3 anos.Quando desisti do operador, optei pela opção da recolha no meu domicilio dos respectivos equipamentos. Recordo que agendamos vários dias para a recolha dos mesmos através de uma outra empresa subcontratada pela MEO, mas que nunca cumpriram com os agendamentos. Até que recebo uma fatura, a cobrar o valor dos equipamentos. Contactei os serviços variadíssimas vezes e no final optei pela opção de entrega na loja dos referidos equipamentos por forma a resolver a situação.Da primeira tentativa de entrega na loja da MEO no Centro Comercial La Vie no Funchal, deparei-me que não me entregariam qualquer comprovativo de entrega dos equipamentos, pelo que achei que não estavam reunidas as condições para a minha protecção. Voltei a ser contactado por forma a agilizar a situação, em que manifestei telefonicamente que só entregaria mediante um documento como os havia entregue.Salvo erro no dia seguinte, após confirmação que me entregariam documento, entreguei na mesma loja um saco com os equipamentos todos mediante documento que referenciava todos os equipamentos.Para meu espanto, após 3 anos creio eu, sou contactado pela INTRUM, a existência da dívida, à qual sou apanhado de surpresa.Recordo-me que fiquei com o tal documento, mas que não encontro ao fim destes anos todos.Será que me podiam ajudar contra esta empresa que não registou todos estes fatos, inúmeros contactos, conversas gravadas onde se poderia constatar que não devo nada a essa empresa?Grato,

Sou cliente da UZO/MEO há 13 anos, e sempre usei o tarifário pré-pago UZO que subscrevi sem mensalidades nem carregamentos obrigatórios. Acontece que hoje recebi um SMS surpreendente da UZO Debitamos no saldo do seu cartão o valor de 1,00 € referente ao custo de manutenção do serviço. Este valor prolonga a validade do seu cartão no estado ativo. Nem indicaram até quando ficará valido,ou seja, quando voltarão a retirar mais dinheiro. Naturalmente esta má iniciativa de cobrar valores de forma arbitrária encarece o valor das chamadas e das mensagens, para além, e ainda pior, de pagar mesmo sem usar, algo que é contraditório com a natureza do serviço explicito no tarifário ou seja sem mensalidades nem carregamentos obrigatórios. Este suposto custo de manutenção, nunca fez parte do contratado nem nunca tinha sido cobrado até ao momento.

Boa tardeOntem recebi uma chamada de um 210730774 ao qual atendeu a minha mãe e disseram para eu Elisabete Rodrigues entrar em contacto devido a um processo de dívida, coisa que não deviam ter feito porque não estavam a falar com a pessoa que queriam e existe confidencialidade que não foi cumprida.Hoje dia 24/07 liguei para o mesmo número e é da Intrum Justicia que me disseram que a pedido da Meo estavam a cobrar faturas em atraso de 2009, estamos em 2019.... para além de não saber que faturas são, já passou prazo de pedido de pagamento das mesmas. Fui mal tratada telefonicamente pelo funcionário da Intrum que se chama Sr Rui Borges e ameaçada pelo e mal tratada verbalmente.Agradeço ajuda pois é desumano tal tratamentoObrigada

No passado mês de Maio recebi um contato telefónico de uma comercial MEO, a Mariana Rocha, a tentar vender um pacote TV+NET+VOZ, concordei em aderir ao serviço com certas condições, nomeadamente um upgrade na velocidade do pacote, um desconto na totalidade da fidelização e uma proposta de tarifário para serviço móveis em 2 números a ser portados doutra operadora, para além destas condições que não foram respeitadas, de acordo com os colegas no serviço de apoio ao cliente e no departamento contratual ela nem sequer registou no sistema estas propostas.Para além disto a comercial ainda compromeu-se a tratar da portabilidade do meu número de telefone fixo assim como tratar da desativação do meu serviço com a operadora anterior, ambos a serem efetuados no dia de instalação do serviço da MEO. Acontece que ela não fez rigorosamente nada, acabei por ter sido eu que me vi obrigado a perder imensas horas a tratar de tudo, a portabilidade do número acabou por ser efetuado com 19 dias de atraso ao relação ao que estava definido de acordo com as normas da ANACOM, e vocês, empresa MEO, tiveram a gentileza de me indemnizar apenas por 3 dias...e ainda vou ter de pagar 2 mensalidades à operadora com quem tinha um serviço ativo por não ter sido devidamente cancelado pela comercial que se comprometeu a fazê-lo.Já expus a situação várias vezes através da área de clientes, através da Provedoria MEO e através do Livro de Reclamações Online mas recusam-se a analisar a chamada telefónica em que foram negociadas as condições, recusam-se a reconhecer que não estão a cumprir as condições dos serviços contratados e também se recusam a dar-me aceso a essa gravação.Acerca das condições contratuais que não estão a ser respeitadas já pedi intervenção da DECO, e irei entrar em contato também com a ANACOM em relação à gravação a que não me estão a dar acesso.Pretendo receber compensação das mensalidades que tenho de pagar à operadora anterior, assim como a indemnização total do atraso da portabilidade do serviço fixo, os 19 dias, e não apenas de 3...não tenho qualquer culpa ou responsabilidade em relação à incompetência da vossa comercial a tratar destes assuntos, não faz qualquer sentido que seja eu a sofrer as consequências dessa incompetência.

Venho por este meio informar V. Exas. que, com muito desagrado verifico que no mês de Junho de 2019 foram cobradas comunicações GPRS indevidamente, no valor de 9,951€, mesmo sem ter ativado esse serviço .No dia 04 de julho dirigi-me a uma Loja MEO onde expus a situação e solicitei a desativação/barramento imediato desse mesmo serviço e, embora tenha solicitado um comprovativo pro escrito, o mesmo não me foi facultado.O colaborador que me atendeu referiu que a ativação do referido serviço de comunicações GPRS para além do plafond contratualizado está previsto no contrato, mas também não me foi mostrada qual a cláusula onde vem referido.Agradeço confirmação desta informação também por escrito.Para além disso, a mensagem sms recebida no telemóvel recebida referia expressamente que, uma vez que se encontrava esgotado o plafond de dados móveis, caso quisesse aumentar o plafond de internet nesse mês, teria de contactar o nº 12300 ou enviar sms a solicitar a ativação do serviço. Logo, parece-me uma informação contraditória à que me foi dada pelos vossos colaboradores na Loja MEO, dizendo que faz parte do contrato.Assim, venho por este meio mostrar o meu descontentamento pela falta de transparência no fornecimento dos vossos serviços, e:- reclamar o valor que me foi indevidamente cobrado pelo serviço que não autorizei- solicitar confirmação por escrito do barramento do serviço GPRS nos 4 números de telemóvel associados ao contrato- solicitar cópia do contrato de prestação de serviços no qual consta a cláusula que prevê a ativação automática do serviço sem o meu consentimento.Agradeço resposta urgente.Cumprimentos.

Recebi uma carta da MEO com copia de contrato de fornecimento de serviços datada de 04/06/2019 em nome de Reinan Pereira Ribeiro (que não conheço) mas com a minha morada completa e correcta penso que usurparam a minha morada para poder celebrar contrato com este senhor que se calhar nem tem residência em portugal como tenho visto outros casos na Internet Assim desejava saber o que fazer para resolver esta situação AtenciosamenteFernando Fonseca