Joaquina Maria Fernandes MartinsNIF- 118786174Exmos SenhoresVenho por este meio comunicar a vossas excelências que no dia 20 de Agosto liguei para os vossos serviços para comunicar e pedir a mudança do equipamento, telefone fixo e televisão, para uma nova residência ficando agendada a instalação para dia 24 de Agosto.No dia agendado foi instalado o serviço de tv e o técnico informou que ainda nesse dia iriam os técnicos da ADSL instalar o telefone o que não veio a acontecer.Na segunda-feira seguinte liguei para o 16200 para saber o porquê de não ter sido instalado o telefone ao que me foi dito que não tinha sido feito nenhum pedido para a instalação do telefone (o operador enganou-se e só registou o pedido para o serviço de tv), ficando registado um novo pedido para instalação do telefone.Até ao dia de hoje, 14 de Setembro, já liguei mais de 10 vezes para o 16200 onde as respostas que obtive foram:- Reclamação e reforço do pedido para a instalação do telefone (várias vezes)- Não havia linha telefónica e iam enviar um telefone sem fios.Passado alguns dias como não chegava o equipamento voltei a ligar onde me informaram que tinham enviado o telefone pelos CTT e como não estava ninguém em casa o equipamento não foi entregue (eu tinha pedido para me contactarem antes da entrega para estar alguêm em casa), foi-me então dado pela operadora o número dos CTT e o código da encomenda para agendar com os CTT uma nova data de entrega, liguei para os CTT (eu a pagar) dei o código e o mesmo estava errado, (tinha 10 números e era para ter 2 letras no inicío seguido de 9 números e 2 letras no final), tornei a ligar 16200 para me fornecerem o código correto e depois voltei a ligar para os CTT para então agendar a data da entrega. Foi então que a operadora dos CTT me informou que em virtude de não se encontrar ninguém em casa o equipamento ia ser devolvido novamente para a MEO para a MEO tornar a fazer o envio.Voltei a ligar 16200 para informar desta situação pedindo encarecidamente para ser contactado quando tornassem a enviar o equipamento.No dia 11 de Setembro fui contactado pelo Apoio Técnico da MEO para me informarem que não tinha sido enviado o equipamento porque a linha tinha sido desligada no dia 26 de Agosto (eu penso que se estavam a referir à linha telefónica da antiga morada) e para ligar 16200 para resolver a situação.Assim fiz e a operadora que falou comigo fez um novo pedido de um equipamento sem fios e disse-me que até Sábado 14 de Setembro iria receber um sms com o código da encomenda para poder acompanhar a encomenda no site dos CTT, o que não veio a acontecer.Voltei a ligar hoje 14 de Setembro e a resposta que me deram foi que iam reforçar o pedido.É uma situação que já se arrasta há algum tempo e tem sido muito desgastante estar constatemente a ligar para o 16200 e ninguém conseguiu ainda resolver a situação para mais que a pessoa a quem era para ter sido instalado o telefone é uma pessoa com 76 anos, doente e que precisa de estar sempre contactável.E para não falar na fatura que me vai chegar no fim do mês. Com os melhore cumprimentos.
