Reclamações públicas

Boa tarde,Gostaria de apresentar reclamação pois desde o dia 21/07/2023 me encontro sem serviço (internet, televisão e telefone). Contactei o serviço de assistência MEO que me informou que existiria uma avaria na minha zona que seria resolvido no próprio dia. No dia seguinte por não ter serviço novamente contactei e a data da resolução do problema foi adiada para dia 25/07, pelo que falei com um técnico que me informou que haveria um problema com a fibra ótica na zona. Apenas quando me indignei com esse facto me disse que disse que poderiam aumentar os dados móveis do meu telemóvel se tivesse esse serviço disponível com a MEO, que não tenho, e que a alternativa seria enviar um router móvel de internet mas que a data prevista de entrega a minha casa seria no dia 25/07 no mesmo dia da suposta resolução do problema. Não me ofereceram outras hipóteses como, por exemplo, levantar o equipamento numa das lojas físicas MEO. Também referiram que não pagaria os dias em que o serviço está em baixo na próxima fatura que espero que aconteça. No dia 25/07 já referem que a data para a resolução do problema foi adiada para dia 27/07, sendo esta já a terceira data que me dão para a resolução do problema. Desde dia 26/07 tenho o router que me enviaram, mas o facto de não ter o serviço em questão envolveu ter que fazer mudanças na minha rotina para conseguir trabalhar. Penso que dado o constrangimento de tantos dias sem serviço, outro tipo de indemnização deveria ser feito uma vez que estive o total de 5 dias sem qualquer serviço e não tenho data para resolução do problema.

Venho reclamar novamente, não obtive resposta das outras reclamações, quero cancelar o contrato com a MEO serviços empresariais, mudei o endereço e já pela terceira vez marcaram de instalar o serviço em outro local e não vêm, a primeira vez nem se quer comunicaram, agora nestas duas vezes enviam mensagem desmarcando, irei hoje contratar outro e serviço, e seguirei para tribunal para resolver a situação uma vez que me obrigam a pagar. Estou farta, desgaste mental, prejuízo financeiro, e outros termos no qual estou passando com essa porcaria de serviço. Tamanha falta de respeito com o cliente.

Bom dia,Fiz a troca de pontos meo há duas semanas, sendo que esta descrito que o envio do voucher é realizado no prazo de 2 dias. Entretanto depois de inúmeros contactos via telefónica e reclamações supostamente realizadas pelos trabalhadores do atendimento telefónico, encontro-me ainda sem o voucher para poder proceder à aquisição de um bilhete no meo blue ticket. Nas primeiras chamadas disseram que deram entrada a um processo e que no prazo máximo de 6 dias a questão estaria resolvida. Passados os 6 dias volto a contactar e pedem encaminhamento para o serviço do meo blue ticket na linha 1820. Contacto a linha indicada por duas vezes e respondem-me que tenho de contactar o apoio ao cliente a meo novamente e sempre que o faço não conseguem resolver a situação. A informação fornecida é dispare e ninguém consegue resolver um assunto que temente apenas a emissão de um voucher. Esta descrito que o voucher é emitido no prazo de 2 dias, tenho perdido imenso tempo e custo em chamadas e sem qualquer resolução. Os problemas com a empresa meo têm sido recurrentes ao longo do tempo. Estou muito de contente e pretendo uma reavaliação do caso e solução do mesmo, bem como um reembolso dos custos de inúmeras chamadas e sem resolução. So dia de hoje realizei 1 chamada para a linha 1820 por indicação da linha de apoio ao cliente meo e duas chamadas par as linha de apoio ao cliente meo tendo novamente sido informada que dariam início a um novo processo (o mesmo que se passou a semana passada e do qual fui informada que teria um prazo de resolução de 6 dias) ObrigadaCom os melhores cumprimentosSoraia moutinho

Eu e minha esposa somos cliente da MEO e temos direito a um consumo de 20GB de dados móveis.Hoje, dia 27 de julho, meus dados móveis já foram esgotados e o da minha esposa está prestes a encerrrar.Tanto eu quanto ela usamos o wi-fi em casa (da própria MEO) e quando estamos no trabalho.Eu liguei para a empresa buscando uma solução e eles simplesmente falaram para quando eu estiver no wi-fi, desligar os dados móveis pois as vezes a qualidade do wi-fi pode não estar boa e isso acaba consumindo os dados móveis. Ou seja, se a qualidade da internet da MEO em casa não estiver boa, o que eu faço???? Antes da MEO eu utilizava a internet da mesmíssima forma (utilizava até mais e da mesma forma e nunca cheguei perto de gastar 20GB)Além disso, eu tenho que pagar praticamente 2 euros por dia pra ter direito a 1GB de internet que NÃO É ACUMULÁVEL até o ciclo do meu plano reiniciar.Um absurdo! Sou cliente da MEO a 1 mês e já estou tendo problemas! Nem para oferecerem qualquer apoio ou solução, o cliente fica a mercê disto e eles informam essas coisas como se fosse a coisa mais clara do Mundo!

O serviço de vendas da MEO ofereceu uma proposta para renovação de contrato, indo ao encontro das minhas necessidades.Como o serviço de net e televisão não abrangem a casa toda, o serviço de vendas GARANTIU que iria enviar um técnico para deixar tudo a funcionar em toda a casa, OFERECENDO ATÉ UMA SEGUNDA BOX PARA O EFEITO.Passados alguns dias, sou contactado, via telefone, pelos serviços técnicos que me informaram que afinal o técnico iria a minha casa apenas para me instalar uma box... nada de duas boxes, nem net nem nada. O inacreditável é que sou hoje contactado novamente pelos serviços técnicos para confirmar a presença do técnico e que este, afinal de contas, iria apenas deixar uma box e que eu ainda teria de fazer a instalação da mesma. O engraçado é que, ao ligar para o serviço de apoio ao cliente, os serviços não dão seguimento à minha situação...Deixo aqui a minha situação para que saibam das falácias da MEO para quem, o importante é vender não importando a mentira e jogadas (também tentaram enganar a minha mãe) com os clientes, e assim poderem ajudar melhor o consumidor.

Venho por meio desta, gerar esta reclamação, sou cliente meo desde 2019 no pacote M4 com dois tlm, com fatura debito em conta desde ativação nunca atrasei o pagamento, mesmo tendo comprado outros produtos e ser uma cliente confiável, não estão autorizando a compra de uma tv, no primeiro momento a consultora falou por que sou estrangeira (que pra mim caracteriza xenofobia ou preconceito) e não poderia autorizar, mesmo tendo ativado o pacote com o passaporte, isto não questionaram na ativação, depois por que meu titulo ide residência irá vencer em novembro, mas de acordo com as regras no site, preciso apresentar um autorização válida, que no caso está, não tenho como antecipar a renovação, e não dá pra aceitar esta resposta, pois na minha área de cliente, dá-me esta opção, pago e declaro meus impostos em dia, é inadmissível esta negação. pois conforme o próprio site me enquadro nos requisitos. Então preciso desta ajuda para saibam que os direitos precisam ser praticados e preservados. este é o número C001915710 da compra.Outra reclamação.caso possam fazer algo por mim. agradeço desde já. além de que no último atendimento a consultora não quis transferir a ligação para o cancelamento, e não transferiu.registro da ligação 3/687009970850 dia 07/07 as 15:36 agente Andreia

Na data de 28/10/2022, estive pessoalmente na loja física da MEO, no shopping Guimarães para realizar a alteração do contrato de adesão a serviço de comunicação, passando a minha titularidade do contrato ao Sr. Cayki Jean Frossard Grechi, assinamos o documento troca de titularidade na loja, do qual eu tenho o comprovante em mãos, e houve um erro do funcionário MEO , onde não deu segmento no processo conforme eu fui informado aconteceria. Voltei para o meu país de origem com a certeza de que o procedimento havia sido realizado. Mas acontece que devido do erro do funcionário da loja, o serviço foi cortado, pois não houve pagamento, uma vez que o cliente que foi transferido o serviço não tinha mais a possibilidade de efetuar o pagamento, sendo que não houve a transferência da titularidade e a conta informada para débito bancário não estava ativa no sistema. O Sr. Cayki foi até a loja para saber o que estava ocorrendo e foi informado pelo mesmo funcionário da MEO que houve o erro e que eu deveria ir até a loja para resolver, mas eu estava fora de Portugal.A pouco tempo voltei para Portugal e no dia 23/07/2023 , voltei a mesma loja no GUIMARÃES SHOPPING na cidade de GUIMARÃES portando os equipamentos para Devolução. O funcionário da loja me informou um número para ligar para tentar a resolução, pois na loja não é possível resolver o problema. Pois a MEO está cobrando por quebra de contrato, uma vez que não houve a quebra de contrato e sim um erro do funcionário MEO.

Venho por este meio apresentar a reclamação contra a empresa UZO em nome da minha mãe de 76 anos de idade que é cliente dessa empresa há já vários anos. O tarifário em vigor era um pré pago que permitia a flexibilidade de carregar o cartão quando quisesse sem ter a preocupação de pensar em datas limite de pagamento de facturas. Em Junho de 2023 a minha mãe foi contactada por um comercial da UZO informando que não necessitava de carregar o cartão porque seria efectuada uma “oferta”. As condições não foram detalhadas e não foi enviada qualquer comunicação escrita à minha mãe para estudar a “oferta” apresentada. De seguida recebeu uma mensagem (SMS) da UZO informando que o tarifário havia sido alterado. Esta mensagem não foi respondida, a minha mãe não confirmou a aceitação da alteração das condições contratuais e no mês de Julho recebeu a primeira factura para pagar o novo serviço (UZO Pós Pago 500+500MB). Reforço que a minha mãe não sabe sequer responder a SMS.Contactei telefonicamente a UZO no dia 21.07.2023 no sentido de reverter a situação. Foi-me indicado que o serviço havia sido validado e que haviam recebido uma SMS da minha mãe aceitando a alteração do tarifário. Sem querer contra argumentar sem factos informei o operador que iria verificar as SMS enviadas mas que era quase impossível alguém que não sabe enviar SMS aceitar por aquela via uma alteração contratual. Assim fiz, e verifiquei que em momento algum foi enviada uma SMS a confirmar e aceitar a alteração contratual. Voltei a contactar a UZO no dia 25.07.2023 confrontando o operador deste novo facto, sendo que o funcionário informou que nada podia fazer e que se houvesse quebra contratual uma indemnização seria devida. Em seguida pedi para falar com a sua chefia para que pudesse explicar o sucedido. Após muita resistência por parte do operador consegui falar com a sua chefia (D. Liliana Farias). Esta senhora confirmou tudo o que os colegas me haviam dito e informou que tinha evidências na sua posse de que tinham recebido uma SMS da cliente a aceitar a alteração do tarifário, evidências essas que me foram negadas poi estaria impedida de as partilhar, mesmo depois de lhe ter informado que não havia qualquer registo de SMS enviada e que a minha mãe não sabia enviar SMS. Foi-me ainda reforçado que uma indemnização seria devida em caso de incumprimento contratual. A resposta da D. Liliana Farias à minha questão de como poderia resolver este caso foi sempre que não podiam fazer nada e que me teria de dirigir a uma loja física para reportar a situação.Esta reclamação visa sobretudo expor uma situação de prepotência comercial, aproveitamento das fragilidades de clientes idosos e má fé por parte dos funcionários da UZO. Pretendo pois ver as condições comerciais serem repostas (tarifário pré pago) e que todas a facturas emitidas após a alteração de tarifário unilateral por parte da UZO sejam creditadas.

Venho por este meio expor a seguinte situação. Em 20.04.2023 preenchi e assinei o formulário existente na operadora Vodafone, rescindindo serviços que, até tal data, me eram prestados pela MEO. A comunicação, juntamente com cópia do cartão de cidadão foi enviada, por carta registada, e recebida na MEO, o que resulta dos registos de correio. Simplesmente a MEO não operou a denúncia do contrato e prossegue com o envio de facturas, alegadamente em dívida, quando as mesmas se reportam a datas em que os serviços estavam já devida e validamente rescindidos. Assim, solicito a resolução da situação com a maior brevidade possível, já que não pretendo mais ser importunada com esta questão.

Venho por este meio comunicar que no dia 9 de maio pedi a suspensão do serviço MEO por mudança de operadora.O pedido entrou, uma vez que na semana seguinte fui contactado pela MEO para saber os motivos, informando na altura que não estava interessado em manter o serviço e que a suspensão era para seguir e solicitei informações sobre a entrega do material, o qual, segundo informação, seria solicitado por carta.No dia 19 de maio o serviço NOS é instalado, dias depois recebo a fatura MEO para pagar, o que fiz uma vez que tinha usufruído do serviço nesse mês.Na segunda metade do mês de junho, em data que não sei precisar, mas que tomo como aproximada àquela a que me dirigi à loja, recebo uma carta da MEO, datada de 26 de maio, a pedir elementos em falta, uma carta de demora quase um mês a chegar.23 de junho, dirigi-me a uma loja e fui informado que havia uma assinatura ilegível e que deveria assinar novo documento, o que fiz. Na altura disse ao funcionário que me atendeu que a empresa deveria ter algum problema com assinaturas, já que há uns meses assisti a um problema outro caso em que um processo foi retardado por falta de uma assinatura. Perante a minha insistência, a altura o empregado disse-me que estava tudo resolvido.Dias depois recebo a fatura do mês de junho para pagar um serviço que supostamente já estaria cancelado e que não usufrui. Estaríamos já a entrar numa situação de abuso, uma vez que estava a pagar dois serviços não estando a usufruir de um.Há duas semanas, recebo nova carta da MEO para entregar o material. Não li todo o conteúdo e no passado dia 21 de julho dirigi-me à loja com o material. Aí fui chamado À atenção para o primeiro parágrafo que diz que A faturação ocorrerá até ao dia da cessação, a 03-08-2023. Isto é. quatro meses depois do pedido inicial. Perguntei a quem me atendeu se isso quereria dizer que me iriam faturar mais uma mês. A própria funcionária ficou sem resposta.Efetivamente ontem, dia 26 de julho, recebi a fatura para para pagar. Isto já não será abuso, entra noutros meandros. Será assim que a empresa quer ficar com uma boa imagem e cativar os clientes a regressar?