Reclamações públicas

"Exmo(s). Senhor(es), Encontro-me sem qualquer serviço fixo (Internet/TV/Telefone) desde o passado domingo 24/05/2026. O prazo legal e contratual de 5 dias úteis para a reparação de avarias na rua foi ultrapassado e o operador recusa-se a fornecer uma previsão de resolução. Adicionalmente, a alternativa standard de atribuição de dados móveis é totalmente inviável, uma vez que a cobertura de rede móvel MEO na minha morada é sabidamente fraca/inexistente — facto já formalmente comprovado e registado pela própria MEO em auditorias anteriores. Posto isto, encontro-me em situação de isolamento total de comunicações e a faltar ao trabalho, por culpa exclusiva do operador. Exijo a reparação imediata da infraestrutura exterior, o crédito integral na fatura correspondente aos dias sem serviço e a apresentação de uma alternativa de comunicação viável enquanto a avaria persistir." Atentamente João Trigueiros

Exmos Senhores: A fatura está incorreta porque o serviço não foi prestado, desde Março de 2026 que não tenho tido internet, tv e telefone ,depois de algumas reclamações telefónicas e verbais, resolvi fazer reclamação pela DECO em 4/05/2026 conforme documentos anexos, responderam informando que iam analisar, tendo sido feito um novo contrato em 6/5/2026 e agendada uma visita técnica para substituir o cabo de cobre por satélite e net móvel para 23/5/2026 , esta,porém,foi efetuada noutro local que não a do contrato, mais tarde fizeram nova agenda para 26/5/2026,que foi feita em 25/5/2026 a pedido do técnico Sr. Rui que substituiu a instalação existente, conforme contrato datado de 6/5/2026 pelo valor mensal de 32,49 euros, por estes factos , durante os meses de Abril e Maio não tive serviço ,a fatura de Abril no valor de 36,48 euros foi paga por débito direto pelo que devem V. Exas devolver o respetivo valor, quanto à fatura de Maio no valor de 45,46 euros terá que ser anulada ,porque o serviço não existiu, chamo a atenção também para que a próxima fatura de Junho não mencione as Boxes que devolverei juntamente com o ruter e respetivos comandos, pois foi instalada apenas uma televisão . Aguardo resposta com a brevidade possível Luis Fernando de Sousa e Silva Nif: 158878221

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao serviço prestado pela MEO no âmbito de um pedido de mudança de serviço efetuado no dia 28/05/2026, pelas 12h00 (hora dos Açores). Durante a chamada telefónica realizada nessa data, o colaborador da MEO informou-me que existia disponibilidade para a realização da mudança no dia 29/05, entre as 13h00 e as 14h00. Após terminar a chamada, procedi imediatamente à ativação da renovação contratual solicitada pela MEO através do e-mail enviado, conforme indicado pelo próprio colaborador durante a chamada. A referida chamada foi gravada pela empresa. Com base na informação transmitida pelo funcionário da MEO, solicitei dispensa ao meu empregador para poder estar presente no horário acordado. No entanto, após a chamada, recebi uma mensagem da MEO a informar que o agendamento tinha sido efetuado apenas para o dia 03/06/2026. Perante esta situação, contactei novamente a MEO no dia 29/05 para reclamar do sucedido, tendo sido informada por outro colaborador de que “nunca é possível efetuar agendamentos com menos de 3 dias”. Esta informação confirma que o primeiro colaborador me induziu em erro ao garantir uma disponibilidade que alegadamente nunca poderia existir. Considero esta situação inadmissível, uma vez que fui prejudicada profissional e financeiramente devido a uma informação falsa prestada por um funcionário da MEO. Terei agora prejuízo no meu salário por ter perdido uma tarde de trabalho desnecessariamente e terei ainda de perder nova tarde para o agendamento efetivamente marcado. Adicionalmente, considero injusto que as chamadas gravadas sirvam apenas para proteção da operadora, sem que o cliente tenha acesso facilitado às mesmas para defesa dos seus próprios direitos. Solicito, assim: A análise da chamada efetuada no dia 28/05/2026 pelas 12h00 (hora dos Açores); O reconhecimento da responsabilidade da MEO pelo erro de informação prestado; Uma compensação pelos prejuízos causados; Esclarecimentos relativamente ao acesso do cliente às gravações das chamadas efetuadas. Aguardo uma resposta célere e a devida resolução desta situação

Exmos. Senhores: No sia 23/05 mudei de morada. Atempadamente solicitei ao MEO a mudança do serviço para a nova morada, a qual ficou agendada para 21/05. Nesse dia, o técnico que foi a minha casa dissexque não podiavfazer a instalação pois havia um problama na caixa do prédio que teria de ser outra equipa a resolver. Entretanto passou uma semana sem que a MEO me tenha contactado. Eu já os contactei três vezes telefonicamente, sem obter qualquer informação sobre o que se está a passar ou sobre quando estará a situação resolvida. Hoje disseram-me quebo assunto deveria estrar resolvida até 27/05 (ontem), mas não me conseguiram explicar o motivonp elo qual isso não foi feito nem quando vai ser. Ora, tudo isto me parece bastante lesivo dos meus direitoa de cliente e me faz aborrecer-me para lá do que seria desejável.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao serviço contratado junto da operadora Meo em 17/03/2026, referente a um pacote com: * 3 telemóveis associados; * internet fixa fibra 1 Gbps; * serviço de televisão com box; * fidelização de 24 meses. Desde as primeiras semanas de utilização, o serviço apresenta falhas graves e constantes, principalmente no serviço móvel. Os três telemóveis associados ao contrato apresentam exatamente o mesmo problema, apesar de serem modelos diferentes. Dentro da minha residência, frequentemente ficamos totalmente sem rede móvel, sem dados móveis e sem capacidade de receber chamadas. Diversas pessoas tentam contactar-me e as chamadas não chegam ao telemóvel, sendo encaminhadas diretamente para a caixa postal. A situação ocorre diariamente e compromete gravemente a utilização normal do serviço contratado. Relativamente à internet móvel, as velocidades frequentemente rondam apenas cerca de 6 Mbps, muito abaixo do expectável para o serviço contratado. Também o serviço de internet fixa apresenta velocidades bastante inferiores ao contratado. Apesar de ter sido contratada velocidade de 1 Gbps, frequentemente os testes de velocidade apresentam apenas cerca de 300 a 400 Mbps, acompanhados de lentidão perceptível na utilização normal. Nas primeiras semanas após a instalação, fiquei ainda cerca de 3 dias totalmente sem internet e sem televisão, tendo sido necessária deslocação de técnico ao local para reparação de problema na fibra. Desde então, já contactei o apoio técnico várias vezes. Foram realizadas supostas atualizações/configurações nos telemóveis, sem resolução do problema. Inclusive, foi referido pelo próprio apoio técnico que poderá existir problema relacionado com a antena/cobertura da zona, particularmente no interior do edifício. Considero que o serviço prestado não corresponde minimamente às condições contratadas, existindo falhas persistentes, graves e continuadas na prestação do serviço, afetando significativamente a utilização diária das telecomunicações móveis e internet. Desta forma, solicito a resolução do contrato sem aplicação de qualquer penalização ou custos de fidelização, por incumprimento da qualidade e fiabilidade do serviço contratado. Solicito igualmente análise desta situação pela ANACOM e registo formal da presente reclamação. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com quase 26 anos ininterruptos, venho por este meio contestar a cobrança de valores alegadamente em dívida, referentes a serviços de telecomunicações que NUNCA UTILIZEI. Nos termos do artigo 10.º, n.º 1 da Lei n.º 5/2004 (Lei das Comunicações Eletrónicas), o direito de exigir o pagamento de prestações periódicas relativas a serviços de comunicações eletrónicas prescreve no prazo de seis meses a contar da data em que sejam exigíveis. Considerando que os valores em causa remontam a mais de 15/20 anos(por aí), sem que tenha existido qualquer citação judicial ou interrupção válida do prazo de prescrição, encontra-se definitivamente extinto o direito de cobrança. Não percebo porque me têm bloqueado meu NIF e em contencioso sem eu saber nada de nada , bem como não ter usufruído de nenhum serviço pago entre 15 ou 20 anos atrás. Assim, requer-se: 1. O reconhecimento da prescrição da dívida; 2. O encerramento imediato do processo de cobrança; 3. Caso o meu nome tenha sido incluído em qualquer base de dados de crédito ou incumpridores, a sua retirada imediata. 4. Restituição de todos os créditos(pontos) MEOS retirados nestes anos todos que não me deixaram utilizar os mesmos por terem bloqueado meu contribuinte Fico a aguardar a vossa confirmação por escrito no prazo legal. Com os melhores cumprimentos,

e uma vergonha em junho de 2025 o contrato que foi feito nem ofertas decente oferecerao sequer so instalao equipamentos antigos wifi 5 e uma vergonha de empresa no mes seguinte tive que renogociar o contrato falta mais de 1 ano para acabar o contrato e ofertas ridiculas para pagar mais 6 ou 7 mes e uma vergonha ate a nos e vodafone fazem mais barato a meo tem o serviço muito fraco instalar o serviço por norma pelo o que ta no site da meo instalao router wifi 6 por situações destas tambem que tem perdido clientes para a concorrência e porque sera que a nos e Vodafone oferecem wifi 6 ou wifi 7 uma empresa dizer ser nr 1 em Portugal ou forao ja dominarao mais hoje nao valem nada espero que em breve chegue ca tambem a digi a meo sao uma vergonha

O valor de €17,503 relativamente descrito que é cobrado por “restabelecimento do serviço” é indevido pois deve ser explícito em contrato a taxa exata. Entretanto, me deparo com o valor de 35,06 alegando custos de restabelecimento! ABSURDO! Solicito a anulação desta cobrança indevida.

Serve a presente para apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MEO. Na sequência do temporal “Kristin”, ficámos privados de todos os serviços durante um período aproximado de três meses. Durante esse tempo, as informações prestadas pelo apoio ao cliente revelaram-se inconsistentes e contraditórias, com sucessivas alterações quer aos motivos da avaria, quer aos prazos previstos para a sua resolução, consoante os contactos efetuados. Há cerca de três semanas, os serviços foram repostos por um período de aproximadamente uma semana e meia. Contudo, desde então, voltámos a ficar sem qualquer serviço fixo, mantendo-se apenas o serviço móvel, o qual apresenta qualidade manifestamente deficiente e, por vezes, inexistente. Paralelamente, a MEO mantém uma postura de constante alteração de prazos e justificações, chegando inclusivamente a eliminar previsões de resolução previamente indicadas. Acresce a incoerência nas explicações técnicas, sendo a origem da avaria alternadamente atribuída a fatores internos e externos. Importa ainda referir que um colaborador da MEO, identificado como xid26857, procedeu ao cancelamento unilateral de uma visita técnica previamente agendada, sem qualquer consentimento da minha parte, originando o reagendamento para data posterior em cerca de uma semana relativamente ao prazo inicialmente previsto. Durante o breve período em que o serviço esteve ativo, foram utilizados pontos MEO para adesão a um mês de SportTV. Face à atual indisponibilidade do serviço, solicitei esclarecimento quanto à reposição do período não usufruído ou à restituição dos pontos utilizados, não tendo, até à presente data, obtido qualquer resposta. A atuação da MEO revela uma clara falta de rigor, transparência e respeito pelos compromissos assumidos, não cumprindo prazos nem assegurando um apoio ao cliente eficaz e esclarecedor. Nestes termos, exijo a reposição integral de todos os serviços contratados no prazo máximo de 8 (oito) dias. Findo esse prazo sem resolução, considerarei o contrato incumprido por parte da MEO, reservando-me o direito de proceder à sua resolução com fundamento em incumprimento contratual imputável à operadora.