Reclamações públicas

Venho por este meio expor a seguinte situação:Fiz a aquisição de um portátil no dia 26/08/2022 num plano de prestações o qual avariou quase de imediato,ou seja no dia 13/03/2023,dirigi-me a loja onde MEO onde adquiri o equipamento,a mesma seguiu para a reparação na marca . Após avaliação da marca a mesma informa que não quer assumir o dano,enviando para a loja com um valor de reparação superior ao valor do equipamento,este valor e surreal,o que a marca alega é que foi mexido por mim,mais informo que essa informação é de toda errada,sendo do meu conhecimento que um equipamento dentro da garantia tem que ser reparado onde o comprei.Sendo-me cobrado a mim esse valor,recusei a reparação uma vez que sinto que estão agindo de má fé, querendo me importar uma responsabilidade que não é minha,pois se tivesse esse valor disponível tinha comprado um equipamento a pronto pagamento.Agradecia a vossa apreciação desta questão uma vez que adquiri o equipamento na MEO ,e será os próprios responsáveis pelo equipamento e não a marca pois o equipamento ainda e propriedade da Meo, só passará a ser meu quando terminar o pagamento a prestações,pois se eu não pagasse a MEO requeria o equipamento de volta por incumprimento contratual da minha parte.Neste momento a MEO encontra -se em incumprimento contratual negando a reparação do equipamento ou a substituição por um novo,neste sentido se necessário vou recorrer a via judicial para anulação de contrato, solicitando a interrupção de qualquer valor em falta entregando o equipamento danificado.Aguardo vossa apreciação.

25 de Maio de 2023To : MEODear MEO, I am writing this letter in English as it would seem that my Portuguese is not clear enough. Furthermore, this will allow me to share this note with all the English-speaking expats in Portugal, as I know many who are also frustrated with the way you handle clients - not only regarding contracts, but also concerning the return of material to you when people are leaving the country or ending a contract.So, to follow-up on our previous correspondence and your two most recent invoices, which I attach, I will repeat what I have said before: 1. The contract which I agreed to, was the one we negotiated on 13th September 2022 on the phone, as follows:i. You phoned me to negotiate renewing the contract. We reached a consensus on the amount of 32,99€ . I reiterated, several times, that I would sign up for two years on the sole condition that there would be no price increase for the term of this contract. And if you go back to that recording, you will notice that this was confirmed by your staff at the time. ii. After that phone conversation you sent me an SMS requesting that I confirm with a YES or NO whether I agreed to the deal. Based on our conversation on the phone I said YES.iii. Afterwards you sent a copy of the contact, via a “noreply” email. This email included a clause that was not mentioned on the phone. The clause in the contract sent by email clearly contradicts the assurances I was given on the phone. Please note that I consider the agreement made on the phone to have precedence and the contract later sent by email is invalid. iv. So, I can only acknowledge your way of proceeding: a) You only negotiate on the phone (your staff say they are not allowed to negotiate in person) b) you send an SMS to confirm our acceptance of the deal and c) you then send a copy of the contract via “no reply” and do not require any signature or form of acceptance. Thus, based on this process and on the fact that I responded within the legal 15 days to reject the price increase - see our previous correspondence - which you have not addressed, I insist that:1: you listen to our taped conversation on 13th September. As I said before, in September 2022 inflation was at 9% and so the amount you proposed already reflected inflation. 2: I want to put an end to this saga, and for that purpose I am prepared to accept the increase to 35,489 VAT included, for the remaining term of the contract. However as I feel very strongly that I was misled I am not prepared to pay any additional fine. I can only hope that there will be others challenging you and other companies with regard to poor level of customer service, and that the regulatory authorities will finally put an end to this.Regards,Teresa PignatelliAtt. : April and May invoicesCc: DECO Proteste : https://www.deco.proteste.pt/ Entidade Reguladora : https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

Efetuei um pedido de Rescisão do meu pacote MEO para o dia 28-05-2023 com 15 dias de antecedência com carta registada coma AR.No entanto a MEO desligou todos os serviços no dia 18-05-2023 sem meu consentimento.Desta forma solicito uma explicação sobre o sucedido.Melhores CumprimentosLM

Boa tarde mudei da meo para nos a nos enviou a carta de rescisão 1-12-2022 e ate Fevereiro nao desativarao o serviço agora tenho 1 valor de 1000 e tal euros para pagar

Enquanto cliente da MEO (nº 149 874 93 74) e consumidor final, não posso deixar de demonstrar o meu total desagrado com a incompetência, desorganização, falta de transparência e de verdade, manifestada por diferentes departamentos desta operadora (nomeadamente comercial, apoio ao cliente e reclamações) e ainda uma intolerável falta de profissionalismo e rigor que tem imperado numa relação contratual que teve início apenas em março do corrente ano.Com efeito, apesar de ter contratado os serviços da Meo, há pouco mais de 3 meses, já me vi obrigado a despender dezenas de horas, em sucessivas chamadas/reclamações telefónicas(com os custos inerentes) e ainda uma reclamação presencial na loja do palácio do gelo em Viseu, que se prenderam na sua maioria com um “suposto problema” de faturação que apenas existe e persiste, por pura falta de competência desta operadora.Assim e em resumo:- No dia 17.02.2023 fui contactado telefonicamente pelo comercial da Meo, Nilton Gilmar Sousa Batalha, com quem acordei as condições do contrato (rompendo o meu anterior contrato com a Vodafone). Por cautela exigi que além da normal gravação da chamada me enviasse um email e uma mensagem com as condições acordadas. Apenas recebi a mensagem, mas nela estão claras as principais condições a contratar, pelo que a reproduzo: “De: (Nilton Gilmar Sousa Batalha) Caro cliente, obrigado pela sua adesão ao meo, informamos que terá 3 euros de descontos adicionais na mensalidade do serviço durante os 24 meses de fidelização, para que o pacote fique a 37,99€/mês, informamos também que terá oferta da campanha meo get meo 30 € de desconto numa segunda mensalidade do serviço e oferta do serviço (….)”.- Esta informação ainda que de forma pouco clara, consta também do contrato (preço de 40,99 € com desconto de 3€ durante 24 meses).- Sucede que até ao momento não foi emitida uma única fatura com o valor correto e contratado, mas sempre com um valor superior- Em relação à primeira mensalidade (desde activação do serviço em 15.03.2023 até 31.03.2023) foram emitidas faturas com valores errados que após sucessivas reclamações foram sendo alteradas (pelo menos os valores) e em relação à mensalidade de abril voltou a acontecer precisamente o mesmo- Perguntei se poderia estar associado à necessidade de fazer pagamento por débito direto (porque embora não o tenha negociado ou contratado aparece essa informação no contrato) e foi-me dito que nada tinha a ver e que seria um mero erro na faturação- Após múltiplas reclamações e conversas com diferentes funcionários da MEO (sendo que alguns deles foram supostamente ouvir as gravações das chamadas anteriores), foi-me sempre dada razão e foi-me inclusivamente prometido em 3 situações distintas (a última em chamada de 26.04.2023 – funcionário Gilson Silva) que nunca mais teria problemas na faturação e que de futuro o valor a pagar seria sempre o efetivamente contratado, isto é, 37,99 €.- Nesse seguimento requeri que fosse anulada a fatura e emitida uma nova com o valor correto, tendo me sido dito que isso não era possível (??? O que, por si só, já é uma situação incompreensível), mas que me iria ser enviada uma mensagem com o valor correto da mensalidade e com os dados de pagamento.- Nesse dia foi-me enviada a referida msg com o valor de 37,99 €, o qual paguei por mb way- Pela 3º vez dei a situação por definitivamente resolvida, conforme me tinha sido afiançado e afirmei que não iria tolerar mais erros deste género- Tudo o que estou a afirmar pode ser comprovado pela audição das várias chamadas gravadas que se encontram na posse da MEO, as quais desde já requeiro que sejam disponibilizadas para prova cabal da minha exposição- Acrescento que várias vezes solicitei que me fossem enviadas respostas por escrito e acesso ao conteúdo das minhas reclamações e foi-me sempre dito que não podiam fazê-lo, que não estavam autorizados e que não era possível, o que uma vez mais realça a forma pouco transparente com que as situações são tratadas por esta operadora- Realço que em dezenas de chamadas e sucessivas reclamações nunca falei com o mesmo trabalhador da Meo, tendo que repetir vezes sem conta os mesmos argumentos e esperar que encaminhassem chamadas e analisassem novamente a situação que, supostamente, estaria mais que resolvida, o que denota uma enorme falta de organização, de cuidado e rigor.- Finalmente a minha esposa fez uma reclamação telefónica no passado dia 19.05.2023, alertando para o facto de que também não tinham cumprido com a oferta da campanha meo get meo, descontando 30€ na segunda fatura e que por isso esperávamos que fosse feito na terceira fatura. A trabalhadora da MEO confirmou a situação e disse que iria ser descontado o valor de 30 € na 3ª fatura – efetivamente recebi uma mensagem no dia 22.05.2023 informando que “foi efetuado crédito na sua fatura, relativamente à campanha meo get meo…”.- No entanto, no dia 23.05.2023, recebo no meu email e telemóvel a fatura do mês de Maio, no valor, pasme-se, de € 41,28 (em vez dos € 7,99 – correspondentes aos 37,99 € da mensalidade – 30€ da campanha meo get meo)- Na minha página de cliente MEO na WEB aparece a informação do valor do mês de março (metade do mês – € 24,66), do mês de abril (€ 41,89) e finalmente do mês de maio (€ 41,28), o que leva a crer que estes senhores além de tudo o resto, não sabem fazer contas. Certo é que nunca acertam no valor realmente devido e os enganos são sempre a favor da operadora e nunca do cliente.- Não pagarei um cêntimo até a situação ser definitivamente resolvida, a fatura anulada e corrigida e enviado por escrito uma confirmação do erro e do valor que me irá ser debitado de ora em diante conforme contratado e já reconhecido telefonicamente várias vezes- Caso tal não aconteça, resolverei o contrato com justa causa e pedirei uma indemnização pelos danos patrimoniais e não patrimoniais sofridos, deixando o vosso equipamento guardado para que procedam ao seu levantamento na minha morada.

NIF: 143608606N.º de cliente:1106475987Exmos. Senhores,Após ter recepcionado a factura A/791402578 para pagamento, constatei que me estavam a ser cobrados 3,94€ relativos a consumos do telefone 255963210, quando o referido telefone se encontra inactivo, desligado. Reclamei junto da Meo e foi-me creditado o referido valor, por forma a que o valor a pagar da aludida factura fosse de 66,38€ e não de 70,33€.No entanto, consultadas as facturas anteriores, verifiquei que também existiam consumos cobrados em outras facturas no valor total de cerca de 14,00€. O que motivou nova reclamação com vista ao ressarcimento dos valores indevidamente cobrados. Fui então informada telefonicamente que os referidos consumos se prendiam com um serviço de transferência de chamadas daquele telefone para o telemóvel 962466435. Acontece que, o referido telemóvel foi cancelado em 15/10/2021. Assim, como pode estar ainda activa a transferência de chamadas? Se o telemóvel para onde as mesmas deviam ser transferidas não existe? Com efeito, o serviço de transferência de chamadas foi, e nem podia ser de outro modo, naturalmente cancelado com o cancelamento do telemóvel. Daí que, foram indevidamente cobrados ao reclamante valores relativos a consumos que a empresa atribui a transferência de chamadas. E se o procedimento para o cancelamento do serviço (transferência de chamadas) tinha de ser outro, era a empresa que tinha de esclarecer o cliente para essa necessidade, o que não fez. Como tal, esses consumos foram indevidamente facturados e devem ser creditados ao cliente todos os valores por ele pagos a esse titulo desde a data do cancelamento do identificado telemóvel (15/10/2021).Assim, serve a presente missiva para reclamar a devolução dos valores indevidamente cobrados por não serem devidos e corresponderem a um comportamento ilegal e abusivo da empresa.Aguardo resposta por escrito e o crédito de todos os valores indevidamente cobrados desde 15/10/2021, no prazo máximo de 8 dias.Sem outro assunto.Atenciosamente.A reclamante

Venho por este meio reclamar do serviço adsl da MEO, que me é prestado. Não há serviço de fibra e a meo afirmou que em 2022 teríamos acesso a esse serviço. Acontece que o serviço adsl além de caro é tão mau que nem sempre permite trabalhar em casa. Recentemente tivemos 4 dias sem o serviço completo (tv, net e telefone) em toda a localidade, e passada uma semana, mais dois dias com o serviço inativo. Isto reveste-se de especial preocupação dado que existem inúmeras pessoas de idade nas localidades afetadas que ficam privadas de comunicação com exterior. O mais absurdo é que já existem dois pontos de fibra empresarial na localidade. A meo porta-se de uma forma ditatorial, tendo o monopólio destes serviços. No meu caso concreto preciso da internet para trabalhar, bem como a minha esposa e os meus filhos e algumas vezes tenho de me deslocar para uma associação de uma localidade a menos de 1km onde já há fibra para poder trabalhar.

Venho, por este meio comunicar a Vossa Exª que no dia 22/05/2023 estive 23m58s com o Meo Apoio, para que me fosse dito como fazer para rescindir com a Meo. Foi-me dito que teria de fazer uma carta ou fax escolhi a carta, para a MEO Serviços de comunicações e multimédia, SA. Apartado 1423 EC Pedro Hispano 41106-005 Porto. Depois teria de esperar 2 semanas por uma resposta á minha carta e pagar no dia 26 de junho o valor do pacote que tenho atualmente que são 73€??? E só depois é que o serviço é desativado.Se eu já não sou fidelizado com a Meo á muito tempo, tenho de fazer isto tudo e pagar 1 mês de fatura para além de ir entregar todos os aparelhos a uma loja da Meo?Não terei só de ir entregar os aparelhos a uma loja e rescindir com a Meo? Estranho ter de pagar 1 fatura e só depois o serviço ser desativado.Agradeço que me ajude a esclarecer este assunto pr favorJorge Manuel Fernandes Marques

Fiz pedido de adesão a novo contrato de serviço TV, net e voz.Após falar com um técnico que confirmou a cobertura, foi marcado data para instalação do serviço.Quando o técnico chegou, disse que não podia prosseguir com a instalação pois a Meo não tinha cobertura no condominio.O condomínio é recente e tem apenas 7 casas.O estranho é que, de acordo com o técnico, dois dos meus vizinhos já têm serviço Meo a funcionar.Quando questionei o técnico, ele disse que a razão de eles terem serviço e eu não poder ter é porque a instalação foi feita, por colegas dele, de forma ilegal. Ele não podia replicar pois iria incorrer em ilegalidades e o seu superior, que já conhecia a situação, não o deixou prosseguir.A minha queixa é neste sentido. Porque diz a Meo ter cobertura quando não tem oficialmente e porque instala ilegalmente a alguns clientes e a outros não.Perdi o meu tempo, pois tive que ficar em casa para receber o técnico e a solução que deram foi que tinha que esperar.Algo errado está a acontecer aqui. Gostava de um esclarecimento real e que justificasse estas situações e saber uma real solução.Obrigado

Venho por este meio comunicar minha insatisfação com a empresa MEO.No passado dia 12/05/2023 foi enviado uma carta registada para a empresa MEO - Serviços De Comunicação com o pedido de cancelamento do serviço TV,NET,VOZ.Entretanto, no dia 24/05/2023 a MEO contactou-me varias vezes alegando que meu serviço não poderia ser cancelado no mês 05/2023 pois eles só receberam a carta no dia 22/05/2023.Disse a eles que tinha em minha posse o comprovativo de envio da carta registada nos Correios, onde consta que a carta foi enviada no dia 12/05/2023, eles continuaram alegando que só receberam dia 22/05/2023, e por isso, serei obrigado a pagar mais 1 mês de serviço sem o utilizar !Gostaria de pedir ajuda a Deco neste assunto.O que conta em termos legais é a data de envio da carta ( 12/05/2023 ) Ou a data em que a MEO alega ter recebido ( 22/05/2023 )