Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da Meo em geral que no dia 7 de Junho desloquei me até a uma loja da Meo para puder cancelar o meu serviço , mas o que ela fez apenas foi por outro número a ligar me , porque disse que é por telefone que resolvem isso. Atendi a chamada e ninguém falou , e desligou me a chamada. Quando tento ligar , é a cobrar a chamada. Fui à página da Meo e procurei o número de roaming para puder ligar gratuitamente, a rapariga passa me para outra pessoa que é a que trata desse problema. Comecei por dizer que queria cancelar o serviço , achei que as novas leis em relação à fidelização tinha sido proibido nestas empresas de serviço mas parece me que não que continuam a fazer o mesmo. Passaram apenas 7 dias desde do início do mês,acabei por pagar a fatura do mês de Maio que ainda não estava paga. Então a funcionária disse que como o meu contrato acaba em setembro , se eu quero terminar antes , tenho de pagar uma multa 132€ , visto que não podia dar a volta a isso, por mim já pagava isso naquele dia e já ficava resolvido. Mas claro eles tentam complicar ao máximo até o cliente se fartar e não querer mais terminar o contrato. Tem de passar este mês todo e só pode acabar apartir de 16 de julho. E não acabou por aí, para eu conseguir acabar eu é que tenho de mandar msg para eles através da minha área de cliente a dizer que quero terminar o contrato. Na página da Meo só aparece a data do dia 22 de Julho para terminar. Ou seja , ela ainda disse que tenho de pagar na mesma as prestações mesmo não estando a utilizar porque o aparelho tbm se paga. Na fatura nunca aparece que pagava o preço do aparelho. Além dos 132€ que tenho mesmo de pagar de uma vez só, tbm tenho de pagar a fatura deste mês que não estou a consumir mais do mês de julho. Gostava de saber se isto é legar sequer porque eu não vou pagar isto tudo. Eles tentam ir buscar dinheiro a todo o lado.

Venho por meio desta solicitação exigir uma solução imediata para o caos que estou enfrentando com a operadora de internet, telefone, tv e celular que contratei ao chegar em Portugal. Recebi uma conexão extremamente lenta, muito aquém do contratado, além de não ter recebido os cartões de celular e a televisão prometida.Após tentativas frustradas de resolver o cancelamento do serviço, enviei o pedido dentro do prazo de 14 dias estipulado por lei. Porém, a operadora insiste em afirmar que o serviço foi contratado em uma loja física, o que é impossível, já que não estava em Portugal naquele momento. O serviço foi contratado por meio da empresa ImpactGroup, que confirmou meu direito de cancelamento sem multa.Exijo uma solução imediata, a responsabilização pelos danos causados à minha integridade como consumidor e o direito de cancelar o serviço sem cobrança indevida. A falta de respeito com o cliente e o descaso com a lei do direito do consumidor não serão tolerados. Tomarei as medidas legais necessárias para proteger meus direitos. Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo resposta satisfatória.

MEOProblema com a entrega da TV adquirida com o plano de adesãoNIF: 305618563N.º de cliente: 1463651540Exmos. Senhores,Após ter adquirido ao plano de adesão do contrato MEO no dia 8 de Maio de 2022, foi me prometido o recebimento de uma Televisão no prazo de 15 dias após início efetivo contrato.Como tal, já se passaram 30 dias e ainda não recebi o produto bem como não conseguem me dizer qual a previsão para recebê-lo. Já estive em contacto por telefone com o serviço MEO e em cada ligação recebo uma informação diferente. Semana passada fiz uma ligação e a atendente havia me dito que meu pedido já estava com o fornecedor então receberia essa semana. Hoje retornei a ligar e já me disseram que o prazo é de dois meses por falta de estoque. Quando aderi ao plano omitiram a informação sobre a falta de estoque, não tive informação necessária para que pudesse então escolher uma melhor opção.E de acordo com o Artigo 11.ºPublicidade enganosa1 - É proibida toda a publicidade que seja enganosa nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de Março, relativo às práticas comerciais desleais das empresas nas relações com os consumidores.Estão a prometer algo que não estão a cumprir. Aderi ao plano com o intuito de ganhar a televisão para que pudesse usufruí-la com o plano. Estou pagando por um serviço que não estou consumindo devido a um produto que me prometeram e não entregaram. Aguardo resposta e como lidaremos com o transtorno.Cinthya Santos.

No dia 14 de maio de 2023 recebi uma sms por parte da Meo com as seguintes informações para pagamento de uma mensalidade em atraso:Ent. 21159Ref 413831262Valor 56,15.No dia 25/05/23, realizei o pagamento por multibanco no valor de 14,80 €, com as referências supra mencionadas, e no dia 26/05/23, às 18:30 PM, recebi uma mensagem por parte da Meo a confirmar a recepção do pagamento. O motivo da reclamação deve-se ao facto da fatura da Meo com a referência FT MV/560645956 ter um montante anterior de 41,35€. Este montante de 41,35€ já foi pago. Pior do que acumular uma dívida inexistente, é suspenderem o serviço depois do cliente ter pago a mensalidade com os valores corretos, cujo trabalho de rectificação claramente não foi feito.Gostaria que atualizassem o valor real da mensalidade, que são 9,80€ + a penalização de 5 € por atraso no pagamento da mensalidade anterior, reemitissem a fatura com o valor correto de 14,80 €, corrigissem os falsos valores de dívida e que me compensassem o prejuízo de ter pago um serviço do qual vocês me privam de usufruir.

Adesão ao pacote Internet Fixa + Mobile + TV com oferta de TV Smart e até esta data não foi recebido. Instalação realizada em 12-04, qual foi informado que prazo de até 15 dias a oferta chegaria em casa. Já uma uma reclamação direto na empresa que simplesmente informa que não tem TV para entrega e não tem previsão. Ao questionar se a campanha continua ativa, atendimento informa que sim, OU SEJA, continuam a vendar um produto com uma oferta ENGANOSA, muitos estão a aderir devido a campanha, fazemos um plano com fidelização, entretanto o contrato não é cumprido por parte da operadora. Peço análise do ocorrido, qual já é de notório saber que muitas pessoas estão na mesma situação.

Programei com o operador Meo a transmissão do meu contrato de Tv+Net+Voz para uma nova morada por alteração de residência. Aquando do pedido de alteração de morada foi-me dito que não haveria problema porque seria possível instalar o mesmo serviço na nova morada. No dia da mudança (26 de Maio) o técnico foi ao local e viu que afinal na nova morada não existe condições para instalar o serviço porque não há o PDO da Meo (apenas Nos e Vodafone). Fiquei na nova casa sem qualquer serviço. Apenas por contacto meu ao apoio ao cliente da Meo, foi-me dito que a instalação do tal PDO estaria em análise de projeto e não sabiam quando poderiam instalar o serviço fibra que tinha contratado e nem quanto tempo demoraria. Visto a Meo não conseguir cumprir o contratado, procedi com o pedido de cessação de contrato. Hoje foi-me dito que a cessação antecipada terá um custo de 230€ visto me encontrar no período de fidelização. A ANACOM é clara “ Caso o operador não consiga assegurar a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente na nova morada, nomeadamente em termos de características e de preço, tem o direito de cancelar o contrato sem quaisquer encargos relacionados com o incumprimento do período de fidelização.” Obrigado.

Assunto cancelamento de contrato Meo , por motivo de desemprego.Loja MEO Coimbra -Forum coimbra NIF 502600268NIF Cliente 298594617Ola bom dia , venho reclamar pelo constragimento e falta de repeito e moral como pessoa e como cliente MEO .Hoje dia 05/06/2023 as 18:04:49 compareci a loja meo para realizar o cancelamento fui retirar minha senha e uma senhora que se chama Ana Rosado me interrompeu de retirar a se prontuo a retirar para mim ( com numero da senha A99 , porem a senha no monitor estava em A4 nao me recordo direito), logo percebi que meu numero estava muito distante e vi pessoas passando na minha frente , mas achei que teria um balcao especifico para cancelamento , entao a loja estava sem clientes e eu estava aguardando , entao vi os funciorios rindo e olhares de risos para mim logo achei estranho percebi que estavao fazendo gozo de mim , e vi que ele pulo a senha para o A5 e nao tinha niguem na loja e eu estava aguardando o A99, entao fui pergunta se ele nao iria chamar meu numero, o senhor me informo que ja havia chamado , mas eu estava atenta a tela , entao fui direcionada para o atendimendo com o atendente joao , ele me atendeu passei meus dados e o comprovante de desemprego para o email joao.miguel.santos@altice.pt as 18:34 , entao logo me informou que u numero iria me ligar para realizar o cancelamento , logo enseguida me ligou o numero 16209 que passei por inúmeros atendente , e nunca era o setor de cancelamento sempre trasferida , ate que um senhor me atendeu e me informou que eu nao tinha cadatro na meo depois de eu lhe informa meu NIF por varias vezes entao ele perguntou se tinha a fatura para passar o numero do cliente entao passei , entao ele encotro. E estava um entra e sai de uma salinha achei num bocado estranho , ele me deixou na ligacao e disse que iria passar ao setor de cancelamento e fiquei por muito tempo na linha , entao perguntei ao atendente joao se tinha algum gerente ou responsavel de loja , de principio ele disse que nao tinha , logo em seguida ele entra numa sala e vem acompanhado com o responsavel de loja que se apresenta como joao lourenço , perguntei a ele se la na loja ele nao efetuava o cancelamento ele disse que nao que seria apenas por atencimento no callcenter e falei pra ele que eles estavam dificultando o cancelamento e estava me sentindo lesada com o constragimento que estava passando na loja , tudo por um cancelamento , isso me gerou extresse ao ponto de me tremer , logo encerrei a conversa e agradeci , entao continuei aguardando no telemovel , por um bom tempo , pedi o numero de protocolo ele disse que nao era gravada a ligacao , e nao me passou o numero , falei ao ATENDENTE joao se eles iria me dar um cha de cadeira e nao iria sair enquanto nao me atendence e realizace o cancelamento , ele disse que a hora de almoço seria as 20 e estava tranquilo , logo percebi que seria isso estavam me lesando , entao desliguei a ligacao e agradeci e informei que iria levar o moldem e rotiador no dia 06/06 NO CASO hoje , nao tenho destemunas pois estava so , porem tinha cameras no local e eu estava de baixo de uma .Gostaria da ajuda de voces oque poderia ser feito a essa questao ao ocorrido foi mesmo mal oque aconteceu me senti envergonhada com a falta de respeito uma coisa tao simples e me causo um grande desconforto eos clientes que chegaVa me olhando muito chato isso, e pedi o papel de solicitacao de cancelamento para o joao , ele me entregou, e me informou que iria chegar um papel na minha residencia antiga , ele me perguntou aonde morava informei a atual eo endereco anterior , espero um retorno obrigada pela atencao.

Venho por este meio apresentar uma reclamação diretamente para a MEO. Fiz a adesão aos serviços da MEO com data de instalação para o dia de hoje (05-06-2023). Contratei os serviços com 1GB de velocidade de internet na minha casa, o técnico fez a instalação e foi embora. Passados apenas 10-15 minutos já percebi imensa lentidão na internet, fiz o teste de velocidade no site da MEO e os resultados deram em todos os testes menos de 100 megas de velocidade. (TENHO TODOS OS PRINTS DOS RESULTADOS FEITOS). O simbolo do wifi no telemóvel apanha todos os traços mas a lentidão É IMENSA !!!SEM FALAR QUE O COMANDO DA BOX DEIXOU DE FUNCIONAR SEM NENHUMA RAZÃO ! OU SEJA, NEM A BOX FUNCIONA !!!!!!!!!!!!!!!!!! NÃO TENHO TELEVISÃO NEM BOX COM APENAS 1 HORA DE USO.Liguei para a linha de atendimento da MEO onde estive 2 HORAS EM CHAMADA (TENHO PRINT COMO PROVA) e a solução que me deram seria PAGAR MENOS E TER MENOS SERVIÇOS. Qual é a lógica ???? Aderi por 90,34€ com 1GB de net em casa e 40GB em 4 telemóveis, a proposta de retenção da atendente seria 10GB nos telemóveis e 500 megas em casa por 82,99€. Repito a mesma pergunta, QUAL É A LOGICA ?? Até uma proposta de 93.99€ me fizeram. QUERO RESOLVER ISSO DE FORMA PACIFICA ! As soluções de resolução da MEO são PAGAR MENOS E TER MENOS, OU MANTER E PAGAR MAIS. Tenho um contrato com informação de 112€ mas foi me garantido que seria 90,34 após um pedido APROVADO para este valor. Então não me venham dizer que tentaram soluções !!Mas isto é alguma piada ? USUFRUI do serviço por menos de 1h e já tenho toda essa dor de cabeça ?????!!!!! Tive testes de velocidade que apavanha 10 megas !! 10 MEGAS DE 1000 !!!!!!!!!!!!!!Solicitei rescisão IMEDIATA, me informaram que eu deveria pagar 2 mensalidades do serviço + incumprimento contratual. Ou seja, querem me fazer de PALHAÇO ! Eu não consigo usar o serviço POR CULPA DA PROPRIA MEO e SOU EU que tenho de pagar para sair ??? Existe uma cláusula no meu contrato que diz o seguinte: RESUMO DAS MEDIDAS CORRETIVAS: Para situações em que a velocidade do acesso da internet fixa não cumpra omínimo estabelecido, o cliente terá o direito a rescindir o contrato sem encargos, sem prejuízo da apresentação deofertas alternativas pela MEO, nomeadamente através de tecnologia wireless.Esta informação está na pagina 3 do meu contrato. A velocidade minima imposta pela PROPRIA MEO são de 879 MEGAS DE VELOCIDADE, EU NÃO APANHO NEM 100 !!!Informei e estive em conversa durante 2 horas (PRINT COMO PROVA) com a atendente da MEO e no final de tudo SUPOSTAMENTE A CHAMADA CAIU. Liguei novamente explicando a situação e o PROPRIO ATENDENTE DA MEO DIZ QUE POR NORMA RETORNAM A CHAMADA. Porque será que não ligaram de volta ?! Estive mais 1h na segunda chamada (PRINT COMO PROVA) explicando TUDO NOVAMENTE. O atendente informou que na chamada anterior trataram de todo o meu desligamento sem que eu precisasse fazer nada, APENAS PAGAR DUAS MENSALIDADES MAIS MULTA, sendo que NEM USEI O SERVIÇO 1H SE QUER ! Nessa nova chamada eu INSISTI VÁRIAS VEZES para que o atendente pudesse ler a pagina 3 do meu contrato onde aparecia a informação de rescisão sem custos APENAS PORQUE A MEO NÃO CUMPRE COM AS CONDIÇÕES PROMETIDAS. O atendente LEU E AFIRMOU QUE EU REALMENTE NÃO PRECISARIA PAGAR NADA !!! REPITO, O VOSSO ATENDENTE LEU TUDO OQUE ESTAVA NA PÁGINA 3 E AFIRMOU QUE EU NÃO IRIA PAGAR NADA VISTO QUE REALMENTE EU ESTOU CERTO.EU TENHO A GRAVAÇÃO DA CHAMADA, DA MESMA FORMA QUE VOCÊS GRAVAM OU DIZEM QUE GRAVAM, EU GRAVEI!Resumindo e concluindo, NÃO VOU PAGAR 1 CENTIMO DE ALGO QUE EU NÃO CONSEGUI USAR NEM POR 1 HORA POR CULPA EXCLUSIVAMENTE DA MEO. NÃO ESTIVE 3 HORAS EM CHAMADA PARA FAZER ELOGIOS, E SIM PARA RECLAMAR POR EU TER CONTRATADO E INFORMADO QUE TERIA X MAS ME DERAM Y. Tenho TUDO salvo comigo (PRINTS DAS CHAMADAS E GRAVAÇÕES). Caso seja necessário terei todo o gosto e prazer em mostrar. Vou me dirigir a uma loja da MEO e entregar todo o equipamento. QUERO RESOLVER ISSO DE FORMA PACIFICA ! Vou aguardar uma resposta para definitivamente ENCERRAMOS VINCULO onde APENAS A MEO NÃO CUMPRIU O ACORDADO. SE EM 1 HORA DE SERVIÇO EU TIVE QUE FICAR 3 HORAS EM CHAMADA PARA RESOLVER O PROBLEMA, QUANTAS RECLAMAÇÕES EU TERIA QUE FAZER DURANTE 2 ANOS ? Como eu disse quero resolver isso pacificamente !A única coisa que quero é seguir com a rescisão e não pagar absolutamente nada por algo que não usei que eu como cliente não tive nenhuma culpa. A questão não é a falha de serviço, É O TEMPO QUE LEVOU ATÉ A PRIMEIRA FALHA.

No seguimento da mudança de operadora de telecomunicações, enviei no dia 11/11/2022, para o endereço ptpedidosportab@telecom.pt, conforme indicações do comercial da MEO, o pedido de denúncia do contrato e portabilidade com a anterior operadora (NOS). Fui à loja da NOS em Santarém e expliquei que tinha apresentado o pedido de denúncia do contrato na MEO, pelo que desconhecia que esta empresa não tinha enviado esse meu pedido para a NOS. Na loja da MEO em Santarém, foi-me comunicado que estava tudo correto da minha parte, e, que a situação se iria resolver entre as duas operadores. Fui depois contatado pelo telefone por uma funcionária da MEO que me disse que no pedido de denúncia não tinha indicado os serviços que pretendia denunciar, facto que não me foi possível confirmar no momento do telefonema. Quando verifiquei o pedido de denúncia do contrato, (documento que tenho no meu email), efetivamente, estão lá indicados os serviços que pretendia denunciar, pelo que a funcionária mentiu no contato telefónico que teve comigo.Voltei à loja da MEO em Santarém e voltaram a confirmar-me que estava tudo bem da minha parte, facultando-me inclusivé uma cópia do documento de pedido de denúncia de contrato e portabilidade que tinham em poder deles, o qual eu tinha enviado no dia 11/11/2022, sendo bem visível neste a data e os serviços que pretendia denunciar. Recebi no domingo dia 04/06/2023, um email da MEO, a comunicarem que no momento de adesão não foi devolvido o impresso para dar início ao pedido de cancelamento junto do outro operador. (GRANDE MENTIRA, pois tenho comprovativos do contrário, sendo em loja também confirmado que enviei o pedido de denúncia corretamente com indicação dos serviços a denunciar). O facto, é que continuo a receber contatos da NOS a pedirem-me o supostamente em dívida, sendo o último contato efetuado através do escritório de advogados a solicitar o pagamento sob pena de a situação ir para contencioso. Agradeço ajuda na resolução deste assunto.

Não disponibilizam stocks de vários equipamentos que estão expostos