Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V.Exas. que no dia 3 de junho de 2023 fui notificada pela Intrum que teria 1366,85€ em dívida para com a Meo. Nesse momento contactei a mesma a fim de saber de que se tratava ao que me responderam que era um valor dizendo respeito ao cancelamento prévio de um contrato que mantinha com eles, à não entrega dos equipamentos do mesmo contrato e a dois equipamentos que me encontro até o dia de hoje a pagar a prestações. Chegamos a um acordo e que eu devolveria os equipamentos televisivos, pagava cerca de 250€ e alterava as prestações dos dois equipamentos para a conta atual de telemóvel que mantenho com eles. Assim o fiz, no dia 20 de junho de 2023, paguei os 250€, entreguei os equipamentos e alterei as prestações. Hoje, dia 21 de julho de 2023 fui informada que ainda tenho 139€ a pagar à Meo que segundo eles serão de taxas de juro e administrativas de terem aberto o processo na Intrum. Solicitava ajuda pois, cumpri com a minha parte do acordo e agora dizem-me que está ainda um valor e aberto. Mais informo que hoje quando contactei a Meo contradisseram-se porque à primeira disseram que só teriam recebido 99€ dos 250€ que lhes paguei e só mais tarde me ligaram a dizer que eram taxas. Os 250€ foram pagos por uma referência que a Intrum me terá enviado por mensagem.Aguardo resposta. Obrigada.

Venho por este meio pedir ajuda da vossa excelência na resolução do problema que passo a explicar:Sou Raquiel Lopes prima e responsável pela Maria Eugenia Titular do contrato com o NIF indicado. O meu marido Fábio(239797574) tínhamos um contrato com a Meo, como o meu marido saiu do pais fizemos a mudança de titularidade para a minha prima Maria Eugenia(312795688), no dia 18 de janeiro.A Maria dirigiu a loja para pedir uma segunda via do cartão(925768204)que estava associado ao contrato, porque o cartão não estava a funcionar. Os Funcionários fizeram um um novo contrato e deram um novo cartão 964251424 , não uma segunda via da que foi pedida, no dia 23 de maio na loja de Loures. Descobrimos a situação quando ela recebeu duas faturas para pagar no mês de junho. Quando descobri o ocorrido, tentei por varias formas entrar em contacto com a Meo para resolução do problema e a justificativa que me deram foi: que somente o cartão (que sempre pertenceu a Maria), não estava em nome dela, e o fizeram a mudança da titularidade e foi possível ela ir buscar uma segunda via a loja. Então ficamos sem perceber o porque que eles em vez de darem uma segunda via fizeram um novo contrato com fidelização de dois anos, sabendo que ela tem um contrato que tem telefone e Internet casa. Falei com o pessoa de gestão contratual para cancelarem o contrato, eles disseram que ela tem que pagar para cancelarem o contrato, sendo que não existe nenhum contrato assinado pela cliente.Peço a vossa ajuda para resolver a situação e puder cancelar o novo contrato sem ela pagar porque ela não tem condições de pagar dois contratos e foi injusta a atitude do colaboradores da empresa aproveitarem da situação dela.

A empresa veio com várias promessas na prestação de serviço, quando solicitei para cancelar um dos telemoveis e a empresa diminui a quantidade de gigas de uso nos outros telemoveis e ainda cobra um absurdo na conta.

Comprei um modem com direito a internet por 8 dias, na operadora Meo. Após o fim dos 8 dias fui a loja da propria Meo, e fiz um carregamento de 36 Euros (35 da carga por 30 dias mais 0,80 da taxa de carregamento. Para isto, apresentei o número atribuído pelo app MyMeo correto do chip. Após alguns dias, em 15/07, o serviço parou de funcionar e em contato com o serviço ao cliente, o carregamento no número errado. Primeiramente a atendente informou 1 do para resolverem a questão do saldo. No segundo contato em 16/07 informaram 3 dias para resolver. E em 17/07, procurando a loja Meo, deram um novo chip provisório até resolver o problema. Em contato ao serviço ao cliente passaram 10 dias para resolver, e agora em 21/07, o segundo chip fornecido pela loja parou de funcionar. Um carregamento de 36 Euros que deveria atender 30 dias, não está funcionando e a empresa, não resolve o problema efetivamente em contatos realizados. Neste momento, estou sem internet.

Ao mudar de morada e solicitar a alteração dos serviços, começou o pesadelo. Foram diversas ligações, inúmeras tentativas, para que fosse reinstalado o serviço na nova morada. Ligava praticamente todo dia para reclamar, pois cada assistente passava uma informação diferente e tínhamos que repetir a história toda. Mas o problema nunca era resolvido. Ficamos 01 mês sem o serviço. Quando finalmente conseguimos wifi em casa, com um router 3G, a fatura veio com um preço muito acima do contrato. Reclamamos novamente e o valor foi alterado. Além disso a internet nunca funcionava devidamente. Agora no mês seguinte, a fatura novamente veio com um valor bem acima. Durante o último atendimento, me foi informado que seria um valor de 58€, e a fatura veio em 144€. Quando ligamos para reclamar, mais uma vez, o atendente disse que estávamos com contratos ativos nas duas residências, atual e a antiga, que já nos mudamos há quase 03 meses, e ele faria então a correção, encerraria o contrato do mês anterior e a fatura seria corrigida. Hoje, 20/07, acordamos sem sinal nos telemóveis. E quando fomos ligar para perceber o que passava. Fomos informados que os cartões dos telemóveis tinham sido cancelados. E o valor da fatura não foi devidamente corrigido. Atualmente está em 102€. Ainda distante de 58€. E mesmo se considerar os 12€ do MeoCare, ainda ficaria 32€ acima. Fomos até a loja física para fazer o cancelamento de tudo, pois a Meo há tempos já não vinha cumprindo a parte dela. Nos passaram uma ligação e ainda foi muito trabalhoso para conseguir cancelar. E no final ainda o atendente disse que teríamos uma multa de recisão de contrato e que o plano só teria fim em 30 dias. E ainda teremos que pagar pelas fatura aberta, esses 30 dias e a multa. É desumano o tratamento da Meo para com os clientes. Estamos completamente decepcionados, sem falar, prejudicados.

Ex.mos Senhores,Em 22 de Maio 2023 remeti-vos uma carta para resolução de contrato com o seguinte teor:“Venho, por este meio, ao abrigo do disposto no n.º 1, alínea a) e n.º 2, do art. 133.º, da Lei n.º 16/2022, de 16 de Agosto, exercer o direito de resolução do contrato de serviço de TV Net Voz, que tenho com a vossa empresa, com efeitos a partir de 30 de Junho do corrente ano de 2023. Motivo: Mudança de residência permanente para a Rua de vila D’Este n.º 45, Urbanização de Vila D’Este, Vilar de Andorinho, com o código postal 4430 – 569 Vila Nova de Gaia, não podendo a MEO assegurar na nova morada a prestação do serviço contratado ou de serviço equivalente nomeadamente no que concerne às respectivas características. A MEO, nesta nova morada, só pode assegurar a prestação do serviço por satélite que é uma solução bem mais pobre que o serviço por fibra contratado, em termos de velocidade e latência, o que, por si só, o torna manifestamente diferente nas suas características. Além disso, um serviço por satélite requer a instalação de uma antena parabólica, o que é de todo inviável por restrições do condomínio. Pelo exposto, solicito seja considerada, para todos os efeitos, a resolução do contrato, a partir do próximo dia 30 de Junho, e, por conseguinte, sem a exigência do pagamento de quaisquer encargos ao signatário, como preceitua o artigo 133.º, n.º 1, parte final, do citado diploma legal. Junto os seguintes documentos comprovativos da mudança de morada e da nova morada: 1 – Declaração das finanças de cessação do contrato de arrendamento do local onde está alocado o serviço 2 – Última fatura de eletricidade referente à nova morada3 – Último recibo do condomínio referente à nova morada4 – Fotocópia do título de compra da nova morada 5 – Fotocópia do Cartão de Cidadão do signatário.”Apesar do acima remetido a MEO emitiu a fatura n.º FT A/xxxxxxxx onde consta o valor de 292,064€ relativo a Penalizações e Indemnizações.Promovi um contato com a MEO a pedir esclarecimentos e no dia 17-07-2023 pelas 15 horas e 23 minutos recebi uma chamada telefónica da MEO do numero 16206, onde fui informado que o valor se devia a uma penalização por cancelamento antecipado do serviço, dado que o primeiro dos argumentos apresentados não era suficiente para o cancelamento do serviço sem penalização, segundo a interpretação da MEO e o segundo argumento carecia de um documento da administração do condomínio da nova morada como prova, tendo-me sido pedido que remetesse esse documento para o processo ser reavaliado.Apesar de me ter comprometido a remeter esse documento, venho por esta via invocar o meu desacordo com a vossa interpretação da lei e humildemente solicitar que reconsiderem a vossa decisão, pois, entendo que o primeiro argumento apresentado é suficiente para a resolução do contrato sem lugar a penalizações.Ainda assim, informo que nesta data remeti, por carta registada, uma declaração, emitida pela administração do condomínio, que atesta a inviabilidade da instalação do serviço por satélite.Com os melhores cumprimentos,Mário Oliveira

Venho aqui comunicar a minha insatisfação com este serviço de comunicação, no qual fez me ser enganada e não cumpre com o obrigado, a dias venho tendo problemas com a Internet fixa de minha residência, já liguei ao apoio técnico várias vezes e eles resetaram e continuou a mesma coisa, Internet instável e horrível para usar, na outra ligação fizemos vários testes de Internet e mesmo assim estava terrível e logo a senhora da assistência pediu para ligar em uma rede 5G então conectamos e por um tempo ficou boa e logo ficou com falha na conexão, no entanto voltamos a estaca zero e continuamos com problemas na Internet e indignados com a situaçãoEsperamos que se resolva logo pois a Meo tem só a nós enganar, também já que quando me mudei de endereço teve a renovação de contrato e o funcionário da Meo não nos informou sobre a renovação de contrato e até então não sabia disso, pois com todos os problemas iria tentar trocar de plano, aliás outra indignação é ter pontuação da MEO pontos e não poder usar pra nada.

Venho por esta comunicar a ausência de prestação de serviços por parte da Meo. Fiquei desempregada ha alguns meses e infelizmente atrasei nas contas, avisei por meio telefônico à Meo, a mesma interrompeu os serviços por falta de pagamento, porém desde o fim do mês de Maio tenho feito diversas idas à loja Meo Almada Fórum para regularizar minha situação e nunca me fornecem uma solução. Estou a ser constantemente faturada por um serviço que não me estão a prestar pois a linha foi interrompida, a fatura que originalmente era 30€ euros agora, após 4/5 meses já vai a 700€ só de multa de atrasos me estão a cobrar quase 200€ porém não me providenciam uma solução para solucionar além de pagar o valor inteiro ao qual, claramente, não posso pagar pois é um ordenado mínimo e eu não tenho este valor. Os atendentes até verem a minha situação no sistema tratam com respeito e educação, após isso faltam literalmente me ameaçar prender. Não tenho condições de pagar taxas abusivas por um serviço não prestado e não me dão absolutamente nenhuma solução ou como entrar em contacto para tal.

Boa tarde, venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a MEO, devido a uma mudança de casa fiquei sem a possibilidade de ficar com a Nos que tenho desde 1999 embora ainda tenha opção satélite mas não era esse o meu interesse, quero ser cliente vosso e por incrível que pareça parece que tenho de pedir por favor, têm falta de qualidade no serviço é FRACO mesmo, não têm o maior respeito por mim e pela minha mulher pois passam de pessoas em pessoas como uma brincadeira, falam em congestionamentos, falta de pessoas, hoje não dá e eu quero pagar para ser vosso CLIENTE e vocês não querem que sejamos, no dia 18 iam ativar o serviço fizeram-me perder meio dia de trabalho para nada, justificação a mesma das anteriores e gostaria de saber o que se passa o meu filho precisa de NET para ver os cursos mas mais que isso ter o vosso respeito que sempre tive na NOS, ou terei mesmo de ir para uma parabólica pelo vosso desrespeito a conta aberta convosco contribuinte é 216717981 Zaida Nunes sejam credíveis e demonstrem sff, cumprimentos

Eu, Ana Roque, associada nº 6698069-25, venho por este meio solicitar a vossa intervençao para me ajudar para com a meo, poder instalar o servico da meo na minha morada, eu nao devo nada a meo, eles estao a sujar o meu nome devido a outras pessoas que nao pagam o servico. E agora a altice esta exigir uma caucao de 400.00 para intalar o serviço. Desde do dia 17 de julho ate agora estou maltratada pela altice.nif 208794468cumprimentosAna Roque