Reclamações públicas

Prezados Senhores,Escrevo esta carta para expressar minha insatisfação com a cobrança excessiva de 150 euros em minha fatura de telefone referente ao mês de junho. Além disso, gostaria de relatar a ineficiência do serviço de roaming durante minha viagem ao exterior.Em primeiro lugar, gostaria de ressaltar que, durante minha estadia no exterior, utilizei o serviço de roaming fornecido pela Meo. No entanto, fiquei extremamente desapontado com a qualidade do serviço prestado. A conexão era instável e, na maioria das vezes, inexistente, o que me impossibilitou de utilizar adequadamente os serviços de dados e voz.Apesar da falta de serviço adequado, fui surpreendido ao receber a fatura com um valor exorbitante de 150 euros. Considerando a qualidade insatisfatória do serviço de roaming, é inaceitável que eu seja cobrado por um serviço que praticamente não funcionou. Gostaria de ressaltar que, durante minha viagem, tive que recorrer a outras formas de comunicação para suprir a falta de serviço de telefonia, o que gerou custos adicionais e inconvenientes.Diante do exposto, solicito que a Meo revise minha fatura e ajuste o valor cobrado para refletir a qualidade do serviço prestado. Além disso, peço que me forneçam uma explicação detalhada sobre os motivos pelos quais o serviço de roaming não funcionou adequadamente e quais medidas serão tomadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Venho por este meio informar, vivamente, da minha tremenda insatisfação com o vosso modo de atuar e resolver problemas. Há 3 semanas foi-me permitido uma instalação de serviço rapidissima, segundo colaborador, de 2-3 dias. Posteriormente, a dita instalação foi cancelada, sem aviso, pois aparentemente seria necessário a instalação de um outro equipamento, um dito PDO, já fora do meu prédio, para conseguirem realizar a instalação na minha residência. Foram dadas e continuam a ser dadas, que a MEO para estes tipos de serviços de instalação, trabalha com equipas de terceiros, assim sendo, equipas não-oficiais da própria MEO, o que dito por eles e eu passo a citar : Dificulta a realização do serviço, nestas mesmas palavras. Assim sendo, passam-se dias e semanas, e parece-me quase impossível que eu aquando questiono se não seria possível contactar a cuja equipa técninca me dizem que isso é impossível. A minha sincera questão coloca-se sempre que eu os ouço a proferir a mesma lenga-lenga, vezes sem conta, como é que alguém tendo o nome de ser uma multi-nacional, não consegue entrar em contacto com a própria equipa que eles destacaram, para que nem que seja, conseguissem variar no discurso que dão ao seu cliente. E ficamos nisto, neste impasse interruptuo, sem fim. Com isto, e para acrescentar, estou há mais de 1 mês e meio sem comunicações e dita internet em casa, já previamente inerente ao facto de eu ter mudado de operadora com a tal promessa que já referi anteriormente. Dia sim, dia sim a contactá-los, e não os vejo a fazer nada a não ser chutarem datas de previsão e até mesmo garantias de dia e hora que nunca passam mesmo disso, garantias metafóricas. O descontentamento é demasiado e a falta de responsabilidade é visível para que um problema desta dimensão, finalmente, se resolvesse para meu bem e deles. Inutilidade e falta de cáracter é o que demonstram.

Boa tarde,Gostaria de apresentar reclamação pois desde o dia 21/07/2023 me encontro sem serviço (internet, televisão e telefone). Contactei o serviço de assistência MEO que me informou que existiria uma avaria na minha zona que seria resolvido no próprio dia. No dia seguinte por não ter serviço novamente contactei e a data da resolução do problema foi adiada para dia 25/07, pelo que falei com um técnico que me informou que haveria um problema com a fibra ótica na zona. Apenas quando me indignei com esse facto me disse que disse que poderiam aumentar os dados móveis do meu telemóvel se tivesse esse serviço disponível com a MEO, que não tenho, e que a alternativa seria enviar um router móvel de internet mas que a data prevista de entrega a minha casa seria no dia 25/07 no mesmo dia da suposta resolução do problema. Não me ofereceram outras hipóteses como, por exemplo, levantar o equipamento numa das lojas físicas MEO. Também referiram que não pagaria os dias em que o serviço está em baixo na próxima fatura que espero que aconteça. No dia 25/07 já referem que a data para a resolução do problema foi adiada para dia 27/07, sendo esta já a terceira data que me dão para a resolução do problema. Desde dia 26/07 tenho o router que me enviaram, mas o facto de não ter o serviço em questão envolveu ter que fazer mudanças na minha rotina para conseguir trabalhar. Penso que dado o constrangimento de tantos dias sem serviço, outro tipo de indemnização deveria ser feito uma vez que estive o total de 5 dias sem qualquer serviço e não tenho data para resolução do problema.

Venho reclamar novamente, não obtive resposta das outras reclamações, quero cancelar o contrato com a MEO serviços empresariais, mudei o endereço e já pela terceira vez marcaram de instalar o serviço em outro local e não vêm, a primeira vez nem se quer comunicaram, agora nestas duas vezes enviam mensagem desmarcando, irei hoje contratar outro e serviço, e seguirei para tribunal para resolver a situação uma vez que me obrigam a pagar. Estou farta, desgaste mental, prejuízo financeiro, e outros termos no qual estou passando com essa porcaria de serviço. Tamanha falta de respeito com o cliente.

Bom dia,Fiz a troca de pontos meo há duas semanas, sendo que esta descrito que o envio do voucher é realizado no prazo de 2 dias. Entretanto depois de inúmeros contactos via telefónica e reclamações supostamente realizadas pelos trabalhadores do atendimento telefónico, encontro-me ainda sem o voucher para poder proceder à aquisição de um bilhete no meo blue ticket. Nas primeiras chamadas disseram que deram entrada a um processo e que no prazo máximo de 6 dias a questão estaria resolvida. Passados os 6 dias volto a contactar e pedem encaminhamento para o serviço do meo blue ticket na linha 1820. Contacto a linha indicada por duas vezes e respondem-me que tenho de contactar o apoio ao cliente a meo novamente e sempre que o faço não conseguem resolver a situação. A informação fornecida é dispare e ninguém consegue resolver um assunto que temente apenas a emissão de um voucher. Esta descrito que o voucher é emitido no prazo de 2 dias, tenho perdido imenso tempo e custo em chamadas e sem qualquer resolução. Os problemas com a empresa meo têm sido recurrentes ao longo do tempo. Estou muito de contente e pretendo uma reavaliação do caso e solução do mesmo, bem como um reembolso dos custos de inúmeras chamadas e sem resolução. So dia de hoje realizei 1 chamada para a linha 1820 por indicação da linha de apoio ao cliente meo e duas chamadas par as linha de apoio ao cliente meo tendo novamente sido informada que dariam início a um novo processo (o mesmo que se passou a semana passada e do qual fui informada que teria um prazo de resolução de 6 dias) ObrigadaCom os melhores cumprimentosSoraia moutinho

Eu e minha esposa somos cliente da MEO e temos direito a um consumo de 20GB de dados móveis.Hoje, dia 27 de julho, meus dados móveis já foram esgotados e o da minha esposa está prestes a encerrrar.Tanto eu quanto ela usamos o wi-fi em casa (da própria MEO) e quando estamos no trabalho.Eu liguei para a empresa buscando uma solução e eles simplesmente falaram para quando eu estiver no wi-fi, desligar os dados móveis pois as vezes a qualidade do wi-fi pode não estar boa e isso acaba consumindo os dados móveis. Ou seja, se a qualidade da internet da MEO em casa não estiver boa, o que eu faço???? Antes da MEO eu utilizava a internet da mesmíssima forma (utilizava até mais e da mesma forma e nunca cheguei perto de gastar 20GB)Além disso, eu tenho que pagar praticamente 2 euros por dia pra ter direito a 1GB de internet que NÃO É ACUMULÁVEL até o ciclo do meu plano reiniciar.Um absurdo! Sou cliente da MEO a 1 mês e já estou tendo problemas! Nem para oferecerem qualquer apoio ou solução, o cliente fica a mercê disto e eles informam essas coisas como se fosse a coisa mais clara do Mundo!

O serviço de vendas da MEO ofereceu uma proposta para renovação de contrato, indo ao encontro das minhas necessidades.Como o serviço de net e televisão não abrangem a casa toda, o serviço de vendas GARANTIU que iria enviar um técnico para deixar tudo a funcionar em toda a casa, OFERECENDO ATÉ UMA SEGUNDA BOX PARA O EFEITO.Passados alguns dias, sou contactado, via telefone, pelos serviços técnicos que me informaram que afinal o técnico iria a minha casa apenas para me instalar uma box... nada de duas boxes, nem net nem nada. O inacreditável é que sou hoje contactado novamente pelos serviços técnicos para confirmar a presença do técnico e que este, afinal de contas, iria apenas deixar uma box e que eu ainda teria de fazer a instalação da mesma. O engraçado é que, ao ligar para o serviço de apoio ao cliente, os serviços não dão seguimento à minha situação...Deixo aqui a minha situação para que saibam das falácias da MEO para quem, o importante é vender não importando a mentira e jogadas (também tentaram enganar a minha mãe) com os clientes, e assim poderem ajudar melhor o consumidor.

Venho por meio desta, gerar esta reclamação, sou cliente meo desde 2019 no pacote M4 com dois tlm, com fatura debito em conta desde ativação nunca atrasei o pagamento, mesmo tendo comprado outros produtos e ser uma cliente confiável, não estão autorizando a compra de uma tv, no primeiro momento a consultora falou por que sou estrangeira (que pra mim caracteriza xenofobia ou preconceito) e não poderia autorizar, mesmo tendo ativado o pacote com o passaporte, isto não questionaram na ativação, depois por que meu titulo ide residência irá vencer em novembro, mas de acordo com as regras no site, preciso apresentar um autorização válida, que no caso está, não tenho como antecipar a renovação, e não dá pra aceitar esta resposta, pois na minha área de cliente, dá-me esta opção, pago e declaro meus impostos em dia, é inadmissível esta negação. pois conforme o próprio site me enquadro nos requisitos. Então preciso desta ajuda para saibam que os direitos precisam ser praticados e preservados. este é o número C001915710 da compra.Outra reclamação.caso possam fazer algo por mim. agradeço desde já. além de que no último atendimento a consultora não quis transferir a ligação para o cancelamento, e não transferiu.registro da ligação 3/687009970850 dia 07/07 as 15:36 agente Andreia

Na data de 28/10/2022, estive pessoalmente na loja física da MEO, no shopping Guimarães para realizar a alteração do contrato de adesão a serviço de comunicação, passando a minha titularidade do contrato ao Sr. Cayki Jean Frossard Grechi, assinamos o documento troca de titularidade na loja, do qual eu tenho o comprovante em mãos, e houve um erro do funcionário MEO , onde não deu segmento no processo conforme eu fui informado aconteceria. Voltei para o meu país de origem com a certeza de que o procedimento havia sido realizado. Mas acontece que devido do erro do funcionário da loja, o serviço foi cortado, pois não houve pagamento, uma vez que o cliente que foi transferido o serviço não tinha mais a possibilidade de efetuar o pagamento, sendo que não houve a transferência da titularidade e a conta informada para débito bancário não estava ativa no sistema. O Sr. Cayki foi até a loja para saber o que estava ocorrendo e foi informado pelo mesmo funcionário da MEO que houve o erro e que eu deveria ir até a loja para resolver, mas eu estava fora de Portugal.A pouco tempo voltei para Portugal e no dia 23/07/2023 , voltei a mesma loja no GUIMARÃES SHOPPING na cidade de GUIMARÃES portando os equipamentos para Devolução. O funcionário da loja me informou um número para ligar para tentar a resolução, pois na loja não é possível resolver o problema. Pois a MEO está cobrando por quebra de contrato, uma vez que não houve a quebra de contrato e sim um erro do funcionário MEO.

Venho por este meio apresentar a reclamação contra a empresa UZO em nome da minha mãe de 76 anos de idade que é cliente dessa empresa há já vários anos. O tarifário em vigor era um pré pago que permitia a flexibilidade de carregar o cartão quando quisesse sem ter a preocupação de pensar em datas limite de pagamento de facturas. Em Junho de 2023 a minha mãe foi contactada por um comercial da UZO informando que não necessitava de carregar o cartão porque seria efectuada uma “oferta”. As condições não foram detalhadas e não foi enviada qualquer comunicação escrita à minha mãe para estudar a “oferta” apresentada. De seguida recebeu uma mensagem (SMS) da UZO informando que o tarifário havia sido alterado. Esta mensagem não foi respondida, a minha mãe não confirmou a aceitação da alteração das condições contratuais e no mês de Julho recebeu a primeira factura para pagar o novo serviço (UZO Pós Pago 500+500MB). Reforço que a minha mãe não sabe sequer responder a SMS.Contactei telefonicamente a UZO no dia 21.07.2023 no sentido de reverter a situação. Foi-me indicado que o serviço havia sido validado e que haviam recebido uma SMS da minha mãe aceitando a alteração do tarifário. Sem querer contra argumentar sem factos informei o operador que iria verificar as SMS enviadas mas que era quase impossível alguém que não sabe enviar SMS aceitar por aquela via uma alteração contratual. Assim fiz, e verifiquei que em momento algum foi enviada uma SMS a confirmar e aceitar a alteração contratual. Voltei a contactar a UZO no dia 25.07.2023 confrontando o operador deste novo facto, sendo que o funcionário informou que nada podia fazer e que se houvesse quebra contratual uma indemnização seria devida. Em seguida pedi para falar com a sua chefia para que pudesse explicar o sucedido. Após muita resistência por parte do operador consegui falar com a sua chefia (D. Liliana Farias). Esta senhora confirmou tudo o que os colegas me haviam dito e informou que tinha evidências na sua posse de que tinham recebido uma SMS da cliente a aceitar a alteração do tarifário, evidências essas que me foram negadas poi estaria impedida de as partilhar, mesmo depois de lhe ter informado que não havia qualquer registo de SMS enviada e que a minha mãe não sabia enviar SMS. Foi-me ainda reforçado que uma indemnização seria devida em caso de incumprimento contratual. A resposta da D. Liliana Farias à minha questão de como poderia resolver este caso foi sempre que não podiam fazer nada e que me teria de dirigir a uma loja física para reportar a situação.Esta reclamação visa sobretudo expor uma situação de prepotência comercial, aproveitamento das fragilidades de clientes idosos e má fé por parte dos funcionários da UZO. Pretendo pois ver as condições comerciais serem repostas (tarifário pré pago) e que todas a facturas emitidas após a alteração de tarifário unilateral por parte da UZO sejam creditadas.