Reclamações públicas

Fiz o encerramento do contracto com a MEO e fui a loja devolver os equipamentos, mas eles continuam cobrando pelos equipamentos que foram devolvidos

Venho por este meio comunicar a V. Exas. , que a Meo para me mudar a morada do serviço diz ter que mudar o valor da minha fatura. Algo que creio que não seja verdade pois ainda me encontro no período de fidelização. Caso façam esta alteração de contrato posso utilizar o período de livre resolução e cancelar o meu contrato?

Bom dia! Venho por este meio prestar o meu descontentamento com a MEO. No dia 25 de julho liguei a MEO a dizer que gostaria de rescindir o contrato e pagar a diferença que falta porque o meu contacto termina já em novembro e me convenceram a continuar e fizeram me um novo contrato para mudança de casa com algumas condições que eu gostei e aceitei tudo por fibra. Quando iria mudar liguei para agendar o dia e disseram me que não têm fibra e que iriam fazer por satélite. No dia combinado foram lá a casa e disseram que satélite também não dá devido as condições do prédio. Desde então estou sem o serviço e sempre ligo e mandam me aguardar porque afinal lá têm fibra e que o processo está em análise. Hoje liguei e me disseram que não instalaram o serviço porque eu não quis o serviço por satélite e que os técnicos foram para instalar e eu não aceitei. Informações falsas é crime. Estou desde dia 18 sem serviços. Ligo ligo e cada um diz uma coisa e não me resolvem o problema. Quando receber a fatura vou pagar na mesma a mensalidade toda? Toda as vezes que logo mandam me esperar que o processo de serviço fibra está em análise e hoje dizem me que não instalaram nada porque eu não quis o serviço e que eles não têm indicações nenhuma do pedido de mudança de casa. Vou deixar a baixo a mensagem que me mandaram a dizer que não era possível instalar satélite. E agora dizem que eu é que não quis o técnico instalassem antena em casa. Segue a mensagem que me mandaram e que desmentem o que me disseram hoje:Por motivos técnicos não conseguimos instalar o seu serviço com a tecnologia escolhida. Se pretender informação sobre outras possibilidades para aceder aos nossos serviços, ligue 16200. Obrigado.

Venho por meio desta, infelizmente comunicar a minha insatisfação com a operadora Meo, somos clientes há muitos anos em cumprimento com as faturas e com as nossas obrigações sempre na data certa, já este mês entro em contacto já pela terceira vez por falha em todos os serviços, na primeira vez que ligamos veio cá o primeiro técnico disse que ia ter de passar os cabos todos de novo, que iria vir uma outra equipa para isto, então foi dito uma data e a mesma foi descumprida, ok tivemos paciência de compreender, então veio a equipa técnica passou todos os cabos e ficou de vir então outro técnico para fazer a fusão da fibra, ok serviços voltaram a funcionar mas por poucos dias, novamente sem os serviços e em teletrabalho, novamente agendada visita técnica recebo msg no telemóvel a indicar que o técnico de encontra a caminho, 10 minutos depois recebo outra msg a indicar que o técnico tentou ligar s/ sucesso, entretanto não há chamada nenhuma registada entre esses 10 minutos, ligo novamente e é novamente agendada outra visita técnica, o Sr. Que veio pareceu ser o único a ver o problema, disse que iria reportar sobre os postes baixos e solicitar a substituição do mesmo pois o problema ia sempre voltar a acontecer, 1 semana e meia depois novamente sem os serviços, segundo o atendente que me atendeu se trata de uma avaria comum na zona, referi que a internet na banda larga estava no fim, mas o mesmo disse que como já havia usufruído da oferta uma vez, teria que pagar porque ainda não tinha 30 dias, o mesmo indicou que a expectativa de prazo de resolução seria hoje pela manhã, espero bem que se resolva pela manhã, pois acho muito desrespeitoso por parte da operadora não garantir o mínimo pro seu cliente, independente que o plafon de oferta foi atingido, aguardo uma solução, um contacto referente ao reportado pelo último técnico que cá veio, referente a substituição do poste baixo.Agradeço que resolvam o mais breve por favor.

Boa tarde gostaria de esclarecer o porquê de me estarem a cobrar valores de uma rescisao de 2016.Uma situação que estaria já resolvida e que agora sendo cliente meo, sou impossibilitado de usar alguns serviços. Estou limitado como cliente, fui pressionado pelo markting para voltar a ter o serviço meo sem me darem conhecimento de dívidas, ou limitações com a ultilização do serviço.

Escrevo esta reclamação para expressar a minha profunda insatisfação em relação aos serviços prestados pela empresa MEO, especificamente no que diz respeito à velocidade extremamente baixa da minha conexão à internet.Nos últimos meses, tenho enfrentado sérios problemas de lentidão e interrupções frequentes em minha conexão, o que tem prejudicado significativamente as minhas atividades diárias, assim como põe em risco a minha carreira profissional, uma vez que preciso de boa estabilidade de internet para trabalhar online, e comprometido a qualidade do serviço que espero receber como cliente.Gostaria de salientar que não se trata de um problema esporádico, mas sim de uma situação recorrente que não foi devidamente resolvida, apesar de ter entrado em contato com a empresa em diversas ocasiões para reportar o problema. É frustrante constatar que, mesmo após ter sido contactado por representantes da MEO em duas ocasiões diferentes, fui informado de que os dados da própria empresa confirmam a má qualidade do serviço que tenho recebido.Acredito que como cliente, tenho o direito de usufruir de um serviço de qualidade e confiável, o que não tem sido o caso. Além disso, o fato de ter sido reconhecido internamente que há problemas com a qualidade do serviço reforça ainda mais a minha decepção.Diante desta situação, solicito que a empresa MEO tome medidas imediatas para resolver o problema de velocidade baixa da minha internet. Além disso, considerando o tempo em que tenho sido prejudicado pela má qualidade do serviço, exijo que seja concedida uma compensação adequada pelo período em que não pude desfrutar dos benefícios de uma conexão de internet satisfatória.Agradeço antecipadamente pela atenção à minha reclamação e espero que possamos chegar a uma solução satisfatória em breve.Atenciosamente,Diogo Martins

Exmos., venho por este meio solicitar a vossa ajuda na divulgação deste assunto que acredito ser extremamente desagradável, injusto e errado, onde eu e a minha companheira decidimos ir viver para fora dos centros urbanos e estamos pendente da autorização de uma vizinha idosa para termos acesso à internet. Acredito que a ANACOM me poderá ajudar neste assunto.No início de Agosto assinei um contrato do serviço M4 Fibra através da Worten, para instalação numa zona residencial em Ovar (Habitovar) onde pretendo viver a partir de Agosto (ou quando o serviço de internet estiver colocado). Acontece que pelos vistos existe um grande problema nessa zona, onde nenhuma operadora tem interesse em colocar serviço fibra por razões que ainda não consegui entender. Garantiram-me que a MEO instalaria o serviço M4 Fibra no dia 11 de Agosto e então decidi avançar com o contrato devido a ser a única operadora que me possibilitaria ter uma boa conexão e estável de internet, visto que tanto eu como a minha companheira trabalhamos remoto. No dia 11 de Agosto estava agendado o serviço da instalação, e durante o dia recebo uma chamada do técnico MEO a perguntar se eu tenho autorização dos vizinhos para a realização da instalação (de forma a contextualizar, trata-se de uma zona com algumas moradias seguidas, cerca de 20 de cada lado com uma rua a dividir o conjunto de moradias, e do lado da minha propriedade, a 1ª vizinha não deixa que se passe nem mais um cabo pelo seu telhado). Confesso que fiquei bastante surpreendido ao saber que preciso da autorização de uma senhora de 80 anos que não conheço, para ter um serviço de MEO Fibra que à partida DEVERIA estar disponível para todos, visto que estamos em 2023 e tenho conhecimento de vizinhos (nomeadamente a casa mesmo em frente à minha, dividida pela rua com cerca de 3 metros de largura) que tem acesso à MEO Fibra. Acontece que devido a más experiências no passado (20 anos antes) a vizinha da primeira casa se recusa a que alguma operadora suba ao telhado para fazer as tais puxadas de cabo Fibra de modo a fornecer esse serviço para as restantes habitações. Posto isto, nesse mesmo dia, o técnico não apareceu no local, afirmando que não seria possível instalar o serviço (entretanto eu e a minha companheira já estávamos no local, com dia de férias tirado mesmo por causa do serviço). Nesse mesmo dia (11 de Agosto) realizei uma reclamação junto da MEO de Ovar, no seu livro branco, expondo a situação, ao qual me foi dito que me iriam contactar em 3 dias úteis, contacto que nunca obtivemos até ao dia de hoje (28 de Agosto). Após várias chamadas com o serviço da MEO, foi agendada novamente outra instalação para o dia 21 de Agosto, onde o técnico volta a telefonar a dizer que eu ainda não tenho autorização dos vizinhos (segundo ele, ele falou diretamente com os vizinhos, algo que não posso provar), e que não iria comparecer no local (mais uma vez). Após nossa insistência, o técnico aparece e estivemos a avaliar outras opções para instalação do serviço, das quais destaco: 1 - De alguma forma a MEO solicitar à vizinha a autorização, ou então mesmo invocar a PSP para se assegurar que o serviço era bem feito, sem quaisquer prejuízos para a vizinha (segundo o que apuramos, o medo dela é que partam as telhas no telhado) 2 - Utilizar tecnologia como um Drone de forma a passar o cabo para a segunda casa, de forma a ultrapassar então este primeiro obstáculo 3 - Fazer a puxada de cabo via aéreo (de uma casa para a outra, visto que à frente de minha casa tenho uma casa com o serviço MEO Fibra) - aqui foi-me dito que poderia não ser possível, mas nesta mesma zona, existem outras ruas com os cabos a passarem por cima da rua 4 - Fazer o levantamento do paralelo nesses 3 metros de forma a passar o cabo da casa do vizinho da frente para a minha (cliente MEO Fibra) 5 - Instalação da caixa primária MEO de forma a ser possível as restantes casas não estarem dependentes do egoísmo e falta de empatia da vizinha da primeira casa, que se recusa passar os cabos pelo telhado dela, onde a caixa está instalada (uma caixa inútil, portanto). Ficou marcada para o dia de hoje (28 de Agosto) a ida dos supervisores ao local para avaliar a situação e aprovar a instalação, visto que o técnico que apareceu no dia 21, disse que todas as opções eram viáveis, mas precisaria de aprovação do supervisor e que eu iria ser contactado assim que a equipa fosse lá (não tenho qualquer prova que a equipa foi lá, hoje, dia 28), e todos sabemos como estas situações estão à mercê da boa vontade de funcionários. No dia de hoje, pelas 20h, ligo à MEO para tentar saber como está a situação, ao que o apoio ao cliente me informa que nenhuma das soluções é viável e que tenho de fazer um requerimento à Câmara de Ovar para tal efeito (se eu não tivesse ligado, nunca iria ser contactado sobre essa situação, presumo). Agora questiono-me o seguinte: 1 - Será que a situação era a mesma se em vez de uma fileira de 20 casas no qual poderiam ganhar uns 10 novos clientes, se fosse um novo empreendimento de 500 habitações, até que ponto a MEO faria o que tem ao seu alcance para resolver o problema. 2 - Em 2023, a MEO não tem tecnologia / meios necessários para contornar estes problemas, até porque já foi assinado um contrato? 3 - Pede-se aos jovens para habitarem zonas fora dos meios urbanos, mas quando assim o tentamos, estamos pendentes da autorização de uma vizinha de 80 anos para ter internet em casa? 4 - Até que ponto a Câmara de Ovar me irá resolver esta situação, visto que a zona já é conhecida por ter problemas com vizinhos mais séniores que não autorizam determinadas coisas por nem sequer perceberem o que vai acontecer. 5 - Continuo sem perceber como estou PENDENTE de uma vizinha que não tenho qualquer relação para ter um serviço que contratei e me foi garantido que poderia ser instalado em minha casa. Com os melhores cumprimentos,Ricardo

Venho por este meio para além de reclamar falta do serviço por falta de profissionalismo dos vossos técnicos, reclamação pelo atendimento da Sra, Patrícia Santos da área técnica dos serviços MEO na chamada efetuada no dia 28/08/2023 pelas 21.06h, pois esteve toda a chamada em tom de gozo a falar comigo ao telefone(Sugiro que ouçam a conversa gravada) neste dia no horário escrito acima.Para além disso efetuou uma marcação de intervenção para daqui a 2 dias(30/08/2023), quando estou sem serviço total e a família em casa a olhar para as paredes.Envio também fotos do estado em que se encontram os vossos serviços excetuados na minha habitação, tanto no exterior como no interior.É com este serviço que a MEO se orgulha no atendimento ao cliente?CumprimentosRita Godinho

No dia 17 de agosto de 2023 adquiri um telemóvel Samsung A34 16/128, na loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu, utilizando a promoção dos pontos “Meos”. Nesse mesmo dia ausentei-me de Viseu por motivo de férias. Como a configuração de um telemóvel e a transferências de dados do telemóvel antigo demora algum tempo optei por nem sequer abrir a caixa do telemóvel e guardei-o, mantendo a utilização do telemóvel antigo. Tomei a decisão de adquirir o telemóvel no dia 17 e não depois de regressar de férias porque a promoção poderia ser descontinuada. Quando regressei de férias no dia 27 de agosto, preparava-me para abrir a caixa do telemóvel quando me apercebi que os selos de garantia estavam cortados. Estes terão sido cortados com uma lâmina fina pois num primeiro olhar parecia que a caixa ainda estava selada. Nos selos de segurança está escrito “Do not acept if seal is broken”, ou seja “Não aceitar se os selos estão quebrados”. Dirigi-me então novamente à loja Meo do Palácio do Gelo para expor a situação e solicitar a troca do telemóvel. A assistente ouviu a minha exposição, abriu a caixa, onde era já visível uma marca de um dedo no plástico que cobre o telemóvel e retirou o telemóvel para verificar que ainda não tinha sido utilizado. Confirmou a partir do IMEI que este equipamento nunca tinha sido ativado, confirmando a minha exposição. No entanto disse-me que só poderia trocar o telemóvel com autorização da chefe de loja ou da coordenadora, que já não estavam presentes (eram cerca de 22:00 horas),pediu-me para me deslocar à loja no dia seguinte a partir das 10:00 horas. No dia 28 de agosto de 2023, pelas 12:00 horas desloquei-me novamente à loja Meo do Palácio do Gelo. Após repetir a exposição à assistente (não a mesma do dia anterior) esta respondeu-me que os selos cortados “não tinha nada a haver”, era “normal” venderem os telemóveis com os selos cortados, só uma marca exigia que os selos estivessem intactos, a Apple. Insisti para que a troca fosse efetuada e a assistente abriu a caixa do telemóvel retirou o telemóvel e verificou que este ainda não tinha sido utilizado. Depois foi chamar a Chefe de Loja (ou coordenadora). Expus pela terceira vez a situação. A “Chefe de Loja” disse-me que já tinham passado 15 dias e não era possível fazer a troca, que só seria possível se fosse no próprio dia. Eu insisti que o corte dos selos era quase impercetível e quando adquiri o telemóvel este vinha com um elástico à volta da caixa. Tanto a “Chefe de Loja” como a assistente duvidaram das minhas palavras, o que considero inadmissível. Depois lá se lembraram que quando existem reservas é usual colocarem um elástico com um papel com referências. A “Chefe de Loja” manteve a posição de que já tinham passados 15 dias e não era possível fazer a troca. Eu respondi que não tinham passado 15 dias mas sim 11. A “Chefe de Loja” reiterou que não era possível fazer a troca. Considerei que a Loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu não deveria vender produtos com os selos de garantia violados, pedi o Livro de Reclamações e fiz a respetiva reclamação, solicitando a troca do equipamento por um novo, numa embalagem com os selos de garantia intactos.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que desde dia 15 de Agosto, que estou sem qualquer serviço Meo, tv, Internet e telefone fixo .Dia 19 foi enviado um técnico que afirmou que não conseguia resolver a situação, e que teria de enviar outra equipa.Hoje dia 26, nem apareceu nenhuma equipa, nem houve da parte da operadora qualquer contacto comigo, para me informar como estava a situação ou como estariam a pensar resolver o problema.Desde esse dia que ligo todos os dias e a única resposta que obtenho é que vão reforçar o meu pedido para vir um técnico, e nada.Estou em período de férias em casa, com crianças e não se consegue fazer nada dentro de casa.Tenho de sair todos os dias até tarde, para que possamos estar distraídos e custar menos chegar a noite e ficar a olhar para as paredes.Vou começar a trabalhar e muito do meu trabalho é feito online, o que se vai tornar impossível.