Reclamações públicas

Venho por este meio expor a minha situação com a operadora MEO.Tudo começou há dois anos atras quando mudei o meu serviço de tv em casa para um serviço fibra, fiz um contrato novo com um agente de rua em que o mesmo me meteu como empresa so reparei que o meu contrato estava como empresa quando num fim de semana tentei ligar para a linha de apoio tecnico porque o meu serviço nao estava a funcionar e no outro lado da linha disseram me que o meu contrato (como empresa) nao tinha apoio ao fim de semana.Na segunda feira voltei a contactar a MEO para eles me explicarem como é que eu tinha um contrato de empresa sendo que nunca trabalhei a recibos verdes e encontro me desempregada há mais de 4 anos porque tenho uma defeciencia, do outro lado da linha disseram me que era impossivel eu ter um contrato empresarial mas a verdade é não resolveram nada e eu continuei o contrato igual.Depois tive imensos problemas com a internet fiz varias reclamaçoes junto da MEO, no livro de reclamações online e junto da anacom tambem, mas nunca obtive resposta de ninguém e na MEO faziam de mim o tecnico sempre que ligava a reclamar.Como era obrigada a estar ligada a eles por 2 anos por causa do contrato tive que aceitar as respostas deles.A verdade é que o contrato acabou agora no dia 11-09-2023 e claro fui logo a MEO para cancelar o serviço todo que tinha em casa, fiz o pedido tudo direito como de lei.Qual o meu espanto recebo esta semana uma carta em casa da MEO em que diz que como pedido irão cancelar o meu servico mas que a faturação irá decorrer ate dia 11-10-2023.Estou a fazer esta reclamção porque nao acho correto o que estão a fazer fui uns dias antes do dia 11-09 (fim do contrato) á loja para fazer a rescisão no dia correto e pagar so o que vai ate esse dia e agora eles vão obrigar me a pagar mais um mes sem eu estar a utilizar o sevico.Ja tive muitos problemas na MEO e pelos vistos mesmo depois de cancelar tudo com eles vou continuar a ter.Espero que pelo menos uma vez na vida pensem no consumidor e não queiram ganhar tudo á força.Aguardo resposta conclusiva da situaçãoAtentamente,Carolina Sousa

No dia 1 de setembro de 2023, efectuei a subscrição do pacote “M3 500 Net Fibra” da MEO. De acordo com a página da MEO, este produto garantia internet na casa toda “Total cobertura em toda a casa”.No dia seguinte, 2 de setembro, foi efectuada a instalação, sendo que no final da mesma, efetuei um teste a cobertura de rede, e verifiquei que duas zonas da casa não tinham cobertura wi-fi. Posto isto, pedi para retificar a localização do router, uma vez que assim, este produto não servia para mim. O técnico, possivelmente com intuito de ir fazer outra má instalação, disse-me que iria receber pelo correio, de forma gratuita, um repetidor de sinal, pelo que não devia me preocupar. Assim o fiz.Com esta informação em mente, no dia 9 de setembro desloquei-me a uma loja da MEO, de forma a questionar os timings para o envio do repetidor de sinal wi-fi. Na loja, foi informado que isso não acontecia e que nunca é enviado um repetir de sinal de forma gratuita para o cliente. Uma vez que esta informação desmente o técnico que instalou o serviço e no limite, a própria publicidade da MEO de “Total cobertura em toda a casa”, efectuei uma reclamação na loja, e solicitei retificação da instalação.No dia 13 de setembro recebi um telefonema da parte técnica da MEO, dizendo que apesar de perceberem a situação, tanto em termos do não envio do repetidor de sinal gratuitamente, como referido inicialmente pelo técnico, como também pelo facto de não existir total cobertura wi-fi na casa, que uma nova instalação teria custos para o cliente, uma vez que a MEO não assumia essa responsabilidade.Nesta instalação, a MEO é responsável em garantir internet na casa toda, como publicitam, aspecto que não sucede, e, responsável pelos técnicos que fazem instalação, garantido que a instalação é feita de forma correcta, e que não prestam informações falsas ao cliente, como é o caso de ser enviado um repetidor de sinal wi-fi por correio.Com esta postura, e uma vez que sou cliente da MEO em mais duas instalações, deixarei de o ser assim que possível, caso a MEO não assuma as suas responsabilidades

Ao visualizar hoje o pagamento do meu tarifário, deparo-me coom 8 euros a mais do que o esperado. Após consultar a factura, verifico que o extra se deve a uma subscrição a um serviço, Little World, do qual eu nunca ouvi falar! Posto isto, telefono ao suporte da MEO para cancelamento da mesma, e indagar como estas subscrições aparecem.E a resposta foi essencialmente, você foi a um site onde não devia, carregou onde não devia, portanto o problema é seu. Podemos remover a subscrição, mas vai ser facturada na mesma. Próxima pergunta.Depois de fazer uma pesquisa em que encontrei várias entradas relacionadas a subscrições de serviços não solicitados no forum da meo, e da little world em particular, fiquei assustada com a dimensão do problema. Aparentemente, a meo está de bem com esta situação, e nós os clientes, temos de comer e pagar!Com tanta legislação europeia que obriga serviços de internet a recolha de dados, consentimento, verificação de identidade, e até a verificação de pagamentos via OTP e mecanismos semelhantes, em 2023, eu simplesmente não aceito esta situação. Eu NÃO POSSO simplesmente ser cobrada por cair num site.Exigo que a meo me reembolse os 8 euros cobrados, e que mude as suas políticas internas relativamente à cobrança de serviços de terceiros que aparentemente, têm carta branca para cobrar os seus clientes, de forma a que não estejamos nesta situação daqui a uns meses. E se nada mudar, que a DECO faça alguma coisa quanto a isto, por enquanto consumidora, eu sinto-me profundamente LESADA!

No passado dia 22 fiz pedido de alteração de morada após confirmação de existência de fibra no local por parte da Meo. Os dias passaram, as reclamações sucederam-se e finalmente a Meo informa que não tem condições de garantir o serviço nem quando o poderá fazer. desde então estou sem serviço de net e televisão e refém de um contrato cujo serviço o prestador não tem condições de cumprir. pedi cancelamento do período de fidelização e foi-me recusado. Venho por este maio reclamar e solicitar a vossa ajuda.

Bom dia,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma cobrança de roaming, com a fatura FT A/798423329.Com a mudança de casa, a minha esposa entrou em contato com a MEO para negociar / aderir a um pacote MEO. Nessa conversa, foi comunicado à minha esposa que na área da nossa nova casa, não estaria disponível o serviço fibra, no qual aderiu a um serviço com internet satelital.Nos dias seguintes, em conversa com o vizinho, nos informou que tem internet fibra. Ora esta informação nos deixou realmente desiludidos, com o sentimento de que fomos enganados.Neste momento, eu ainda fora do País, recebi uma chamada da MEO. No momento em que recebi a chamada informei que estava fora do país, ao qual o técnico MEO me disse que uma vez que eram eles a ligar não pagava roaming. Podem ouvir a chamada telefônica, que menciona o que digo e o histórico das chamadas entre os agentes MEO.Esclareci que o contrato aceite anteriormente foi enganador, uma vez que a fibra estava disponível na zona. Foi complicado cancelar este contrato e quando o foi feito ficamos com os cartões SIM cancelados até a instalação do novo contrato.. Esta situação foi muito incômoda, uma vez que tinha este contato no banco para verificações.Podem consultar neste email, o conteúdo da informação.De: [noreply@meo.pt]Date: lun, 17 jul 2023, 16:46Subject: Esclarecimento sobre condições comerciais[THREAD ID : 3-8SOT5IK7]To: [armichelm@gmail.com]Resumindo, a MEO criou um problema enorme com a venda de um contrato enganoso, no qual tive que resolver falando com várias pessoas que resultou também no cancelamento dos cartões e no fim ainda tenho de pagar o roaming associado à resolução deste problema.Solicito que reconheçam o erro, o transtorno causado e a respetiva anulação desta fatura.

Venho por este meio comunicar um ocorrido que aconteceu e ainda continua acontecendo, me mudei de casa e em seguida pedi para mudar a morada de faturação e também instalar na nova morada, porém tive problemas, para onde me mudei estou tendo problemas com instalações de internet, e tv, por que a casa que vivo foi divida ou seja já tem uma internet com tv neste endereço que é da minha senhoria e não posso instalar os serviços meo no mesmo, só que também já tentamos 2 veses fazer a instalação para ter a certeza que não dá mesmo certo, e de início nas primeiras tentativas pedi para meo fazer o cancelamento, e agora não quero fazer o cancelamento (quebra de contratos) pois sei que eles tem um plano de dados móveis ilimitado que é o que uso fora de casa pois pago internet junto a minha renda, só que insistem que eu pague por multa de quebra de contrato, e que vai ser cobrado 264,00 euros até o momento, mas assim eu não quero quero quebrar o contrato mais não também nao quero estar pagando valor de faturas elevado atoa pois não uso internet em casa, e insistem em me cobrar a quebra de contrato, gostaria que esse meu problema fosse resolvido, pois estou sendo prejudicado e não quero quebrar contrato só quero mudar o meu plano pra um dados móveis ilimitado sem tv e sem internet em casa, e não me deixam fazer isso, podem por favor resolverem para mim?Lembrando que a culpa de não conseguir usar o meu pacote não é minha, mais não quero ficar no prejuízo.

Recentemente comuniquei aos serviços UZO/Altice (Móvel+Fibra), através do portal https://www.meo.pt/contactos/provedoria-cliente que mudei de morada, e que na nova morada já tinha o serviço de internet instalado, que poderia ficar com o serviço móvel, mas que este não funciona por não ter rede para utilizar os dados móveis na localização da nova morada, confirmado por um assistente UZO via telefone e gravado no dia 24-7-2023. Por esse motivo tive de mudar de fornecedor depois de várias tentativas de rescindir o contrato com a UZO. Juntamente com este problema vi os meus rendimentos mensais serem reduzidos em mais de 20% numa atualização da pensão. Por estes motivos pedi por várias vezes a rescisão do contrato sem qualquer penalização, o qual me foi negado. Agradecia a vossa atenção e ajuda para resolver este problema.

olá, aderi o produto rede móvel ilimitado meo com a condição de portabilidade mês de abril, os serviços não funcionaram como prometido pela operadora e fiz reclamações e busquei atendimento, logo mais fiz o cancelamento, com livre cancelamento sem multa segundo a atendente na loja física, assinei a recisão e fui informado de que os serviços já haviam sido cancelados, no entanto recebi hoje dia 11/09 uma fatura no valor de 80,00 euros, liguei para a operadora e fui informado de que o meu serviço ainda está ativo, e com fidelidade ativa. um grande absurdo, fui lesado de todas as formas é muito mal atendido, espero resolver da melhor forma, aguardo contato obrigado !

Venho por este meio reclamar os valores elevados cobrados nas faturas de 4 de Abril a 8 de Agosto. Segundo a operadora, o valor cobrado é de um serviço anteriormente cancelado (precisamente a 17 de Março 2023, dentro dos primeiros 14 dias de instalação do serviço) resultado de uma mudança de casa. Até agora fui informada que o valor que tenho pago é de multas por não ter cancelado na casa anterior e por não entregar equipamentos do serviço anterior.- 4 de março entrego equipamento- 17 de março 2023 contactei por telefone ao serviço de retenção, aceitaram e encaminharam-me à loja física para proceder com cancelamento por livre resolução de todos os serviços Internet + fixo por escrito, acrescento que a meo inicialmente negou o serviço de mudança de casa para que os custos fossem mais elevados. Ao contrário do solicitado, em vez de cancelarem, abrem apenas uma reclamação.- 17 de março não foi retido.- 29 de março, efetuei o pedido de audição de chamada para confirmar que efetuei um cancelamento e foi aceite.- Em abril, o departamento de administração da meo contacta-me com um pedido de desculpa de não encaminhamento do pedido e informam-me que o cancelamento foi aceite. Acrescentaram que não haveriam cobranças até porque podiam ter logo procedido com a mudança de casa em vez do cancelamento.- Em maio, faço uma reclamação por telefone do valor elevado da fatura que não corresponde ao serviço.- Finais de maio contactam-me a pedir desculpa pelo erro e que o mesmo seria retificado. Tal, não aconteceu.Desde então, por débito direto foram retirados todos os meses valores com que não correspondem ao serviço.E recebi duas cartas com a cobrança de 153€ por equipamentos já entregues e por já confirmados por operadores de loja. E recebo emails com mais cobrança de um serviço que não tenho.

Venho por este meio comunicar a V. Exa. a minha insatisfação com a operadora Meo, descrevendo abaixo o motivo da mesma insatisfação.No dia 2 de Agosto de 2023, entrei em contacto com a operadora Meo, na altura minha operadora de referência há anos, no sentido de me informar sobre a mudança de casa, serviço que publicitam como sendo fácil e sem complicações, uma vez que iria mudar de residência e queria mudar também os meus serviços de TV, NET VOZ, até então fidelizada.A assistente que atendeu o telefone afirmou mais uma vez que seria em processo simples, contudo, o tarifário que eu tinha na altura estava descontinuado e que teria que fazer um novo contrato, com valor mais elevado. Não encontrei problemas, uma vez que até me ofereceram a nova instalação (que vim a perceber que todos fazem isso, não sendo nenhuma oferta) e aproveitando a chamada, efeituei logo o novo contrato.Uma vez que só me iria mudar a 25/08/2023, a operadora agendou para dia 21/08/2023. Confirmei as condições de adesão via SMS e a adesão foi celebrada ainda no dia 2/08/2023 (mensagem em anexo)No dia 4/08 recebo uma SMS (em anexo) afirmando que por motivos técnicos não seria possível instalar o serviço, mas que seria contactada para reagendar. (como ainda estava em processo de mudança, não me fez diferença).Como nunca mais recebi uma chamada para agendar a instalação que foi cancelada e seria a 21/08/2023, no dia 19/08/2023 (print chamada em anexo) entrei em contacto com a MEO para perceber o que se passava e não me souberam dar resposta, pedindo para aguardar contacto. Ou seja, 17 dias após adesão ainda não tinha a instalação agendada e faltava uma semana para me mudar.A partir daí liguei todos os dias para a Meo (print chamadas em anexo), que passava de assistente em assistente, afirmavam ligar até ao fim do dia e nunca o faziam.Tive que começar a ligar do meu trabalho (print chamada em anexo), pois esgotei o plafon de chamadas para números fora do meu tarifário sem uma resposta.Mudei-me a 25/08/2023 sem serviço instalado e nem a 02/09/2023 (um mês após adesão) o teria, uma vez que só após ameaça de cancelar o contrato, que acabei por fazer pois estive 6 dias sem TV e internet em casa, é que fui contactada para agendar instalação que também só seria feita a partir de 06/09/2023, ou seja, 1 mês e 4 dias após adesão.O intuito desta reclamação é porque a MEO, que não cumpriu com contrato nem prazos, exige que pague a fidelização do antigo contrato, contrato esse que só está em vigor porque eles nunca chegaram a celebrar o do dia 02/08/2023. Se tivessem cumprido a parte deles, ainda poderia rescindir dentro do prazo, contudo, não iria fazer pois estava tudo correto.Exigem ainda que no final de Setembro pague a FT desse mês, pois só vão deitar o serviço a baixo no dia 4/10/2023 quando já pedi para o fazerem a 30/08/2023. Não vou usufrui do serviço, logo, não irei pagar, assim como a fidelização. Paguei o mês de Agosto, único mês que acabei por ainda usufruir dos serviços.