Reclamações públicas

Procedi à ativação do pacote de dados roaming para utilização durante 15 dias, durante a minha estadia nos Estados Unidos da América. Contudo, para minha surpresa e profunda insatisfação, não consegui usufruir dos serviços de roaming conforme contratado ao longo de todo o período da viagem.Apesar de ter ativado o referido pacote de roaming, a qualidade do serviço prestado pela Meo foi extremamente deficitária, o que me obrigou a adquirir um cartão de dados americano para manter a minha conectividade durante a viagem. Adicionalmente, constatei que a Meo ativou um segundo pacote de roaming, mesmo sem o primeiro pacote ter sido utilizado, resultando ambos em cobranças que considero injustificadas na minha fatura.Após analisar pormenorizadamente a minha fatura detalhada, verifiquei que os registos de consumo apontam 00 minutos de utilização, algo que me causa perplexidade e para o qual não encontro justificação para a cobrança dos valores em questão. É manifestamente inadmissível que a Meo proceda à cobrança por um serviço que não foi prestado devidamente, especialmente quando os registos evidenciam a ausência de qualquer tipo de consumo.Neste sentido, solicito as seguintes ações imediatas por parte da Meo:1. Revisão Detalhada das Cobranças: Exijo uma revisão completa das cobranças efetuadas na minha fatura, referentes aos serviços de roaming ativados durante a minha estadia nos EUA.2. Emissão de Nota de Crédito: Solicito a emissão de nova fatura com o valor justo.3. Esclarecimentos sobre Ativação do Segundo Pacote de Roaming: Requeremos esclarecimentos sobre a ativação de um segundo pacote de roaming, mesmo após a constatação de que o primeiro pacote não havia sido utilizado.4. Compensação por Danos e Inconveniências: Considerando os transtornos causados pela ausência de serviço e as cobranças indevidas, solicito uma compensação adequada pelos danos e inconveniências suportados durante a viagem.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Ricardo Nicacio___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 40 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 10-08-23 19:09:12Download: 8,392 MbpsUpload: 18,424 Mbps Dia e hora: 10-08-23 19:10:04Download: 3,924 MbpsUpload: 19,178 Mbps Dia e hora: 10-08-23 19:10:36Download: 3,86 MbpsUpload: 21,061 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Para: MEO10/08/2023Hoje recebi da Informa Business by Data por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2016.Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 541.05Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail.Assim, informo à MEO e à Informa Business by Data que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até à data acima referida, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM.

Boa noite, venho por este meio efetuar reclamação no portal da Deco ( Defesa di Consumidor) pela forma como os meus dados pessoais são tratados e pela forma como após ter terminado a minha fidelização, não existiu qualquer comunicação ou tentativa de renegociar a fidelização ao contrário da empresas concorrentes que entraram em contacto a propor proposta.Minha primeira reclamação, é como é que são tratados os meus dados pessoais tendo em conta que apenas facultei os meus á empresa PT á aproximadamente 30 anos e posteriormente os contactos á mesma entidade, seja em loja ou pelo serviço de apoio da Meo.Minha 2 reclamação, como não fui avisado de que estaria a terminar a fidelização e dessa forma aperdiria as bonificações da fidelização, para alem dos aumentos consecutivos durante a fidelização ainda me aumentaram mais 15€ em relação á última factura. Dessa forma contactei o apoio ao cliente da Meo que e explicou o porque desse aumento. Ao qual eu não achando justo sabendo então que estaria sem fidelização e tendo valores mais baixos, da concorrência solicitei a rescisão do serviço com a Meo.Após me direcionar para o serviço de rescisão os únicos dados pedidos foi o meu NIF.O meu único pedido foi para rescindir o serviço ao qual a senhora durante mais de 1h me tentou foi vender mais pacotes com a desculpa que era 1 cliente antigo e desse forma me apresentou valores fora da realidade do mercado.Não aceitando nenhuma das proposta pedi novamente para rescindir o serviço á qual me respondeu ao fim de mais 1h que só seria possível, por carta registada, fax ou na loja. Tendo em conta que as ultimas fidelfizações foram sempre pelo telemovel, exigi que a suspensão do serviço fosse feito nos mesmos moldes.... foi preciso insistir mais de umas 7/8x até que a mesma la aceitou. Mas aí já precisava demais dados meus (Nome Completo, Data de Nascimento, NIF e numero do CC), este último ( Numero do CC) eu neguei e mais uma vez voltou á mesma historia que então não rescindia o serviço. Solicitei passagem de chamada para a supervisora, a qual me atendeu e de identificou como Sofia Lopes, mas que se negou a me facultar o seu numero mecanografico, por isso nem tenho a certeza se era mesmo Supervisora.A minha 3 reclamação é se eu para ativar uma fidelização de 24 meses apenas preciso de facultar o meu NiF e vou ter um valor mensal a pagar, porque para rescindir 1 serviço sem contrato, ao qual não terei qualquer custo, preciso de facultar mais dados pessoais incluindo o meu numero de CC que é instramissivel.Minha 4 reclamação porque eu tenho de facultar todos os meus dados pessoais e a dita Supervisora nem o numero mecanografico faculta para ter alguma certeza com quem falei.Aguardo uma resposta às minhas questões, as quais considero relevantes.Mário Devesa

Venho por este meio comunicar que no dia 03/07/2023 fui contactado pelo departamento de fibra a dizer que se encontrava disponível a instalação da mesma. Pois atualmente estou com contrato de satélite. Expliquei que no condomínio tem fibra até a porta do condomínio, dentro não havia possibilidade de ter ainda fibra. A senhora da meo que não recordo o nome, insistiu que já havia possibilidade de instalar a fibra. Sendo assim aceitei a instalação. Disseram que iria ser contactado por um técnico para a instalação. Hoje mais de 1 mês não havia sido contactado. Após eu ligar para a meo fui informado que o contrato foi anulado. Não fui informado por qualquer via que o contrato de fibra havia sido anulado. Tive de ser eu a contactar para saber o ponto da situação, pois o debito direto estava ativo, que foi algo que tinha autorizado no contrato de fibra. Estou desiludido e sinto-me enganado pela meo. Pois venderam algo que não é possível, e que eu estava aguardar até hoje, sem ter alguma resposta.

Venho por este meio, fazer uma reclamação sobre o meu equipamento que foi para a reparação e voltou com o mesmo problema.O problema começou à uma semana, foi para reparação e ontem fui levantar o equipamento à loja onde o entreguei. Sucede-se que hoje o problema persistia, porém fui à loja e nada me resolveram a não ser o colaborador a dizer que o problema era do processador e não podiam fazer nada Pergunto agora, se o equipamento está na garantia, deve ou não a loja entregar um equipamento novo ao cliente ou nos máximos reaver o dinheiro do mesmo, estando ele em bom estado!Se necessitarem de algum documento adicional sobre o assunto ou sobre a reparação agradeço que o comuniquemObrigado!

Venho, por este meio, comunicar que estou insatisfeita com o atendimento da loja física, e prestação de serviço da empresa MEO, loja do Shoping Albufeira. Ocorreu que fui em busca de um serviço temporário de telefonia, expliquei que queria um aparelho e cartão para utilizar durante minha estadia em Albufeira pois, sou portuguesa emigrante em Canadá há mais de 50 anos. Venderam-me um serviço com fidelização, mais despesas mensal. Este contrato foi firmado no dia 07/6 e fui a loja no dia 15/6 para solicitar o cancelamento por o serviço que me forneceram não atendia a minha necessidade, deram-me uma grande seca, tive que ir duas vezes a loja Meo, e na segunda vez disseram que tinha que fazer o pedido de cancelamento pela linha telefónica, pelo número 16200 e que a ligação deveria ser feita pelo numero do meu telefone do referido contrato, a vendedora ajudou-me a ligar, falei com a atendente, depois de muita insistência e chatice da mesma, que queria a toda força que eu desistisse do cancelamento, finalmente ela disse-me que estava cancelado. Acreditei porque dirigi-me a um funcionário pedindo que me desse um papel que confirmasse o cancelamento, e o funcionário disse que não dava na hora, pois ainda não havia entrado no sistema, mas que no dia 17 sábado ele estava na loja eu poderia ir buscar. Fui buscar mas, por alguma razão o moço não estava lá, fui na segunda-feira seguinte também não estava. Eu que nos meus 83 anos sempre paguei minhas contas não cancelei o débito direto para pagar as chamadas que fiz para para falar com meu filho que está em Canadá. Pedi uma pessoa da minha confiança que verificasse se o serviço foi cancelado, e para minha surpresa, descubro que o cancelamento não se procedeu. Tenho 83 anos e não admito ser enganada. O serviço que fui contratar foi temporário, e ainda fui maltratada e desrespeitada pela vendedora que gritava na loja a dizer que eu sabia o que estava no contrato, que eu era uma MENTIROSA, e disse-me assim: “ Sabe o que você veio fazer aqui MENTIR. Em nenhum momento se retractou e todos os demais clientes a olhar para minha cara. Eu fui cancelar o serviço dentro do prazo legal o contrato foi do dia 07/06 e o pedido de cancelamento foi no dia 15/6 por telefone e a chamada foi gravada por eles, pois me avisaram que aquela chamada estava sendo gravada e eu aceitei.Aguardo providências.

Exmo. Sr. Ministro das Infra-estruturas, Dr. João Galamba A Altice MEO despresa completamente os seus clientes das Freguesias do Concelho de Vila Verde e também de parte das freguesias do concelho de Amares no Minho, no nosso caso, Vila de Baixo 252Ponte, Vila Verde, 4730-400 Vila VerdeCoord. GPS: 41.684147,-8.384711Não se consegue efectuar e receber chamadas de voz, por exemplo para chamar um médico, contactar as autoridades policiais, saber da restante família, não se consegue e enviar e receber emails...Enfim uma situação insustentável.A NOS agora instalou aqui a rede de fibra, e a sua rede de voz é dados Funciona perfeitamente.No entanto a MEO ameaça os seus clientes que estão sem ser servidos, com pagamento de cláusulas de fim de contrato antes do terminus do prazo de fidelização, o que é desonesto, pois a MEO não pretende fazer nada para melhorar o seu péssimo serviço que se mantém praticamente inactivo há mais de 3 anos.Por favor, Exmo Sr. Ministro ajude esta gente trabalhadora do Minho.Com os meus respeitosos cumprimentos. Hermínio Cerqueira. Altice Meo conta Exmo. Sr. Ministro das Infra-estruturas, Dr. João Galamba A Altice MEO despresa completamente os seus clientes das Freguesias do Concelho de Vila Verde e também de parte das freguesias do concelho de Amares no Minho, no nosso caso, Vila de Baixo 252Ponte, Vila Verde, 4730-400 Vila VerdeCoord. GPS: 41.684147,-8.384711Não se consegue efectuar e receber chamadas de voz, por exemplo para chamar um médico, contactar as autoridades policiais, saber da restante família, não se consegue e enviar e receber emails...Enfim uma situação insustentável.A NOS agora instalou aqui a rede de fibra, e a sua rede de voz é dados Funciona perfeitamente.No entanto a MEO ameaça os seus clientes que estão sem ser servidos, com pagamento de cláusulas de fim de contrato antes do terminus do prazo de fidelização, o que é desonesto, pois a MEO não pretende fazer nada para melhorar o seu péssimo serviço que se mantém praticamente inactivo há mais de 3 anos.Por favor, Exmo Sr. Ministro ajude esta gente trabalhadora do Minho.Com os meus respeitosos cumprimentos. Hermínio Cerqueira. Altice Meo Conta N°. 1071005170CLIENTE N° 1171055176TM 919899954

Exmos senhores,No passado dia 19 de julho adquiri uma televisão Sony Bravia ao abrigo da campanha compra de uma televisão com um desconto proporcional à antiguidade do cliente e entrega da box. A embalagem é aberta em loja após o ato de compra para verificação do seu correto funcionamento, o que constitui uma prática pouco habitual. Além disso é feita uma tentativa de venda de um seguro contra danos físicos de modalidade mensal enquanto o cliente pretender. A televisão não aparentava ter algum problema no geral (não foi feita uma verificação minuciosa), ao que os funcionários da loja procedem ao re-embalamento da televisão. Ao retirar a televisão da embalagem em casa e ligá-la constato que tem um defeito físico na moldura da televisão, uma deformação em forma de bossa na zona central superior, que provoca artefactos na imagem. Levo a televisão de volta à loja para proceder à sua troca ou reparação na manhã seguinte à compra. No entanto apenas me relegam para o contacto de assistência da marca, não assumindo qualquer tipo de responsabilidade ou ação adicional. A funcionária em questão disse que a partir do momento em que a televisão sai da loja, a responsabilidade é inteiramente do cliente. De nada serviu fazer uma reclamação na loja. Em resposta, dizem que o caso não cumpre requisitos tais como falta de informação, informação insuficiente, ilegível ou ambígua que comprometa a utilização adequada do bem ou do serviço que adquiri ou foi detetada uma não conformidade. A resposta à reclamação foi extremamente genérica e inadequada ao exposto. É lamentável e inédito este tipo de serviço pós-venda. Não só tive de contactar um ponto de assistência autorizado, como o defeito não está na garantia e terei de incorrer em custos na reparação.

Boa noite. Hoje por volta das 8:00 acordei para ir trabalhar e vi que estava sem internet móvel em meu telemóvel, achei estranho mas me arrumei para trabalhar e em seguida perguntei meus colegas que tem o serviço MEO se estava com rede/internet e todos falaram que sim. Quando liguei para a MEO o atendimento eletrónico me informou que minha linha foi cortada por falta de pagamento. Sendo que fiz o pagamento dia 03 de agosto de 2023 e hoje pela manha do dia 08 de agosto de 2023 cortaram minha linha com tudo pago. Liguei e questionei o cancelamento da minha linha. Foi constatado que dia 03 de agosto o atendente da MEO me enviou 2 SMS com pagamento, Um pagamento para o serviço de casa e outro SMS para pagamento da linha móvel. Cliquei no link para pagar diretamente por MBWAY e fiz os pagamentos. Hoje dia 08 de agosto acordo com minha linha cancelada por falta de pagamento, Trabalho em uma transportadora e preciso de internet móvel para fazer meu trabalho nas ruas. Liguei 2/3 vezes e só as 10:00 conseguiram resolver meu problema. Fiquei das 8:30 ate as 10:00 parado na empresa com a carrinha carregada a espera que minha internet móvel voltasse para eu começar a trabalhar. Resumindo... Cheguei muito mais tarde em casa do que o normal, passei constrangimento perante meus colegas de trabalho e principalmente pelo meu chefe por estar 2 horas a espera deu ter internet para começar meu trabalho e fazer minhas entregas. Obrigado pela atenção