Reclamações públicas

Escrevo esta reclamação para expressar a minha profunda insatisfação em relação aos serviços prestados pela empresa MEO, especificamente no que diz respeito à velocidade extremamente baixa da minha conexão à internet.Nos últimos meses, tenho enfrentado sérios problemas de lentidão e interrupções frequentes em minha conexão, o que tem prejudicado significativamente as minhas atividades diárias, assim como põe em risco a minha carreira profissional, uma vez que preciso de boa estabilidade de internet para trabalhar online, e comprometido a qualidade do serviço que espero receber como cliente.Gostaria de salientar que não se trata de um problema esporádico, mas sim de uma situação recorrente que não foi devidamente resolvida, apesar de ter entrado em contato com a empresa em diversas ocasiões para reportar o problema. É frustrante constatar que, mesmo após ter sido contactado por representantes da MEO em duas ocasiões diferentes, fui informado de que os dados da própria empresa confirmam a má qualidade do serviço que tenho recebido.Acredito que como cliente, tenho o direito de usufruir de um serviço de qualidade e confiável, o que não tem sido o caso. Além disso, o fato de ter sido reconhecido internamente que há problemas com a qualidade do serviço reforça ainda mais a minha decepção.Diante desta situação, solicito que a empresa MEO tome medidas imediatas para resolver o problema de velocidade baixa da minha internet. Além disso, considerando o tempo em que tenho sido prejudicado pela má qualidade do serviço, exijo que seja concedida uma compensação adequada pelo período em que não pude desfrutar dos benefícios de uma conexão de internet satisfatória.Agradeço antecipadamente pela atenção à minha reclamação e espero que possamos chegar a uma solução satisfatória em breve.Atenciosamente,Diogo Martins

Exmos., venho por este meio solicitar a vossa ajuda na divulgação deste assunto que acredito ser extremamente desagradável, injusto e errado, onde eu e a minha companheira decidimos ir viver para fora dos centros urbanos e estamos pendente da autorização de uma vizinha idosa para termos acesso à internet. Acredito que a ANACOM me poderá ajudar neste assunto.No início de Agosto assinei um contrato do serviço M4 Fibra através da Worten, para instalação numa zona residencial em Ovar (Habitovar) onde pretendo viver a partir de Agosto (ou quando o serviço de internet estiver colocado). Acontece que pelos vistos existe um grande problema nessa zona, onde nenhuma operadora tem interesse em colocar serviço fibra por razões que ainda não consegui entender. Garantiram-me que a MEO instalaria o serviço M4 Fibra no dia 11 de Agosto e então decidi avançar com o contrato devido a ser a única operadora que me possibilitaria ter uma boa conexão e estável de internet, visto que tanto eu como a minha companheira trabalhamos remoto. No dia 11 de Agosto estava agendado o serviço da instalação, e durante o dia recebo uma chamada do técnico MEO a perguntar se eu tenho autorização dos vizinhos para a realização da instalação (de forma a contextualizar, trata-se de uma zona com algumas moradias seguidas, cerca de 20 de cada lado com uma rua a dividir o conjunto de moradias, e do lado da minha propriedade, a 1ª vizinha não deixa que se passe nem mais um cabo pelo seu telhado). Confesso que fiquei bastante surpreendido ao saber que preciso da autorização de uma senhora de 80 anos que não conheço, para ter um serviço de MEO Fibra que à partida DEVERIA estar disponível para todos, visto que estamos em 2023 e tenho conhecimento de vizinhos (nomeadamente a casa mesmo em frente à minha, dividida pela rua com cerca de 3 metros de largura) que tem acesso à MEO Fibra. Acontece que devido a más experiências no passado (20 anos antes) a vizinha da primeira casa se recusa a que alguma operadora suba ao telhado para fazer as tais puxadas de cabo Fibra de modo a fornecer esse serviço para as restantes habitações. Posto isto, nesse mesmo dia, o técnico não apareceu no local, afirmando que não seria possível instalar o serviço (entretanto eu e a minha companheira já estávamos no local, com dia de férias tirado mesmo por causa do serviço). Nesse mesmo dia (11 de Agosto) realizei uma reclamação junto da MEO de Ovar, no seu livro branco, expondo a situação, ao qual me foi dito que me iriam contactar em 3 dias úteis, contacto que nunca obtivemos até ao dia de hoje (28 de Agosto). Após várias chamadas com o serviço da MEO, foi agendada novamente outra instalação para o dia 21 de Agosto, onde o técnico volta a telefonar a dizer que eu ainda não tenho autorização dos vizinhos (segundo ele, ele falou diretamente com os vizinhos, algo que não posso provar), e que não iria comparecer no local (mais uma vez). Após nossa insistência, o técnico aparece e estivemos a avaliar outras opções para instalação do serviço, das quais destaco: 1 - De alguma forma a MEO solicitar à vizinha a autorização, ou então mesmo invocar a PSP para se assegurar que o serviço era bem feito, sem quaisquer prejuízos para a vizinha (segundo o que apuramos, o medo dela é que partam as telhas no telhado) 2 - Utilizar tecnologia como um Drone de forma a passar o cabo para a segunda casa, de forma a ultrapassar então este primeiro obstáculo 3 - Fazer a puxada de cabo via aéreo (de uma casa para a outra, visto que à frente de minha casa tenho uma casa com o serviço MEO Fibra) - aqui foi-me dito que poderia não ser possível, mas nesta mesma zona, existem outras ruas com os cabos a passarem por cima da rua 4 - Fazer o levantamento do paralelo nesses 3 metros de forma a passar o cabo da casa do vizinho da frente para a minha (cliente MEO Fibra) 5 - Instalação da caixa primária MEO de forma a ser possível as restantes casas não estarem dependentes do egoísmo e falta de empatia da vizinha da primeira casa, que se recusa passar os cabos pelo telhado dela, onde a caixa está instalada (uma caixa inútil, portanto). Ficou marcada para o dia de hoje (28 de Agosto) a ida dos supervisores ao local para avaliar a situação e aprovar a instalação, visto que o técnico que apareceu no dia 21, disse que todas as opções eram viáveis, mas precisaria de aprovação do supervisor e que eu iria ser contactado assim que a equipa fosse lá (não tenho qualquer prova que a equipa foi lá, hoje, dia 28), e todos sabemos como estas situações estão à mercê da boa vontade de funcionários. No dia de hoje, pelas 20h, ligo à MEO para tentar saber como está a situação, ao que o apoio ao cliente me informa que nenhuma das soluções é viável e que tenho de fazer um requerimento à Câmara de Ovar para tal efeito (se eu não tivesse ligado, nunca iria ser contactado sobre essa situação, presumo). Agora questiono-me o seguinte: 1 - Será que a situação era a mesma se em vez de uma fileira de 20 casas no qual poderiam ganhar uns 10 novos clientes, se fosse um novo empreendimento de 500 habitações, até que ponto a MEO faria o que tem ao seu alcance para resolver o problema. 2 - Em 2023, a MEO não tem tecnologia / meios necessários para contornar estes problemas, até porque já foi assinado um contrato? 3 - Pede-se aos jovens para habitarem zonas fora dos meios urbanos, mas quando assim o tentamos, estamos pendentes da autorização de uma vizinha de 80 anos para ter internet em casa? 4 - Até que ponto a Câmara de Ovar me irá resolver esta situação, visto que a zona já é conhecida por ter problemas com vizinhos mais séniores que não autorizam determinadas coisas por nem sequer perceberem o que vai acontecer. 5 - Continuo sem perceber como estou PENDENTE de uma vizinha que não tenho qualquer relação para ter um serviço que contratei e me foi garantido que poderia ser instalado em minha casa. Com os melhores cumprimentos,Ricardo

Venho por este meio para além de reclamar falta do serviço por falta de profissionalismo dos vossos técnicos, reclamação pelo atendimento da Sra, Patrícia Santos da área técnica dos serviços MEO na chamada efetuada no dia 28/08/2023 pelas 21.06h, pois esteve toda a chamada em tom de gozo a falar comigo ao telefone(Sugiro que ouçam a conversa gravada) neste dia no horário escrito acima.Para além disso efetuou uma marcação de intervenção para daqui a 2 dias(30/08/2023), quando estou sem serviço total e a família em casa a olhar para as paredes.Envio também fotos do estado em que se encontram os vossos serviços excetuados na minha habitação, tanto no exterior como no interior.É com este serviço que a MEO se orgulha no atendimento ao cliente?CumprimentosRita Godinho

No dia 17 de agosto de 2023 adquiri um telemóvel Samsung A34 16/128, na loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu, utilizando a promoção dos pontos “Meos”. Nesse mesmo dia ausentei-me de Viseu por motivo de férias. Como a configuração de um telemóvel e a transferências de dados do telemóvel antigo demora algum tempo optei por nem sequer abrir a caixa do telemóvel e guardei-o, mantendo a utilização do telemóvel antigo. Tomei a decisão de adquirir o telemóvel no dia 17 e não depois de regressar de férias porque a promoção poderia ser descontinuada. Quando regressei de férias no dia 27 de agosto, preparava-me para abrir a caixa do telemóvel quando me apercebi que os selos de garantia estavam cortados. Estes terão sido cortados com uma lâmina fina pois num primeiro olhar parecia que a caixa ainda estava selada. Nos selos de segurança está escrito “Do not acept if seal is broken”, ou seja “Não aceitar se os selos estão quebrados”. Dirigi-me então novamente à loja Meo do Palácio do Gelo para expor a situação e solicitar a troca do telemóvel. A assistente ouviu a minha exposição, abriu a caixa, onde era já visível uma marca de um dedo no plástico que cobre o telemóvel e retirou o telemóvel para verificar que ainda não tinha sido utilizado. Confirmou a partir do IMEI que este equipamento nunca tinha sido ativado, confirmando a minha exposição. No entanto disse-me que só poderia trocar o telemóvel com autorização da chefe de loja ou da coordenadora, que já não estavam presentes (eram cerca de 22:00 horas),pediu-me para me deslocar à loja no dia seguinte a partir das 10:00 horas. No dia 28 de agosto de 2023, pelas 12:00 horas desloquei-me novamente à loja Meo do Palácio do Gelo. Após repetir a exposição à assistente (não a mesma do dia anterior) esta respondeu-me que os selos cortados “não tinha nada a haver”, era “normal” venderem os telemóveis com os selos cortados, só uma marca exigia que os selos estivessem intactos, a Apple. Insisti para que a troca fosse efetuada e a assistente abriu a caixa do telemóvel retirou o telemóvel e verificou que este ainda não tinha sido utilizado. Depois foi chamar a Chefe de Loja (ou coordenadora). Expus pela terceira vez a situação. A “Chefe de Loja” disse-me que já tinham passado 15 dias e não era possível fazer a troca, que só seria possível se fosse no próprio dia. Eu insisti que o corte dos selos era quase impercetível e quando adquiri o telemóvel este vinha com um elástico à volta da caixa. Tanto a “Chefe de Loja” como a assistente duvidaram das minhas palavras, o que considero inadmissível. Depois lá se lembraram que quando existem reservas é usual colocarem um elástico com um papel com referências. A “Chefe de Loja” manteve a posição de que já tinham passados 15 dias e não era possível fazer a troca. Eu respondi que não tinham passado 15 dias mas sim 11. A “Chefe de Loja” reiterou que não era possível fazer a troca. Considerei que a Loja Meo do Palácio do Gelo em Viseu não deveria vender produtos com os selos de garantia violados, pedi o Livro de Reclamações e fiz a respetiva reclamação, solicitando a troca do equipamento por um novo, numa embalagem com os selos de garantia intactos.

Venho por este meio comunicar a vossa excelência que desde dia 15 de Agosto, que estou sem qualquer serviço Meo, tv, Internet e telefone fixo .Dia 19 foi enviado um técnico que afirmou que não conseguia resolver a situação, e que teria de enviar outra equipa.Hoje dia 26, nem apareceu nenhuma equipa, nem houve da parte da operadora qualquer contacto comigo, para me informar como estava a situação ou como estariam a pensar resolver o problema.Desde esse dia que ligo todos os dias e a única resposta que obtenho é que vão reforçar o meu pedido para vir um técnico, e nada.Estou em período de férias em casa, com crianças e não se consegue fazer nada dentro de casa.Tenho de sair todos os dias até tarde, para que possamos estar distraídos e custar menos chegar a noite e ficar a olhar para as paredes.Vou começar a trabalhar e muito do meu trabalho é feito online, o que se vai tornar impossível.

bom dia, apresento aqui a minha reclamação contra os serviços de assistência técnica da meo. Adquiri iPhone 12 á cerca de dois anos em loja MEO, através da nota de reparação nº 1002233363, criada em 08/07/2022 e entregue a mim em 29/07/2022, foi substituído o ecrã do equipamento tendo eu, por isso, ficado com 2 anos de garantia sobra a nova peça electrónica (display iPhone 12). Em 26.07.23 voltei a loja com a mesma anomalia no ecrã, mas e agora também com o bluetooth a funcionar intermitentemente bem como o micro/audio do equipamento. não estava a funcionar devidamente. Aquando da criação da nova nota de reparação nº 1002357901 criada na mesma loja Meo, foi indicado que o telemóvel apresentava ligeiramente picado, falhas de tintas pontuais e mossas. Ao receber indicação da loja mais tarde para levantar o equipamento estes e no relatório técnico indicam que me repararam o problema do audio mas não repararam o ecrã por estar partido. Quem me partiu o ecrã? O meu equipamento foi entregue na loja sem ecrã partido, comprovado pela assistente que foi bastante apurada na descrição do aspeto do telemóvel. Dizem também que o telemóvel ja se encontra fora do prazo de garantia, pois, ja passaram dois anos??!!! Como assim? então reparam o sistema de audio e depois não reparam as restante anomalias e ainda dizem estes que o equipamento esta fora de garantia??!!! Para completar este péssimo serviço, assistência e esclarecimentos ao cliente, após minha reclamação a Meo indica me isto Verificámos, após análise, ter sido aberta a nota de reparação 1002357901 (26.07.2023) para o Apple iPhone 12 128GB, IMEI 359458683579889. Nesta data o equipamento adquirido a 15.07.2021 já se encontrava fora do prazo de garantia de fabricante. Na nota supra temos indicação que o equipamento tem o Display avariado, Transmissão Bluetooth não funciona: ecrã tátil falha várias vezes, não aceita comandos, falha constante na transmissão por Bluetooth, som com muito ruido e com baixo volume, tendo sido reparada a avaria relacionada com o áudio.Relativamente ao aspeto do equipamento temos que, o terminal foi descrito em loja como apresentando “mossas”, “Falhas de Tinta Pontuais” e “Ligeiramente/ Picado”, danos confirmados pela reparadora aquando da receção do equipamento.Ressalvamos que nas lojas é efetuada uma inspeção visual, não sendo o equipamento validado do ponto de vista técnico. As falhas ou lascas mais pequenas, quebras no display que por vezes parecem até riscos, apenas mais vincados e mais profundos, podem facilmente passar despercebidos e ser tratada como questão estética, quando na realidade não são.Respondo a esta reclamação não concordando com a mesma uma vez que o meu equipamento foi entregue em loja sem qualquer peça partida, muito menos o display, bem como reafirmo que qualquer equipamento ou peça electrónica tem 2 anos de garantia na UE e que pretendo e como e obvio o meu equipamento devidamente analisado e reparado.A Meo hoje responde me agora de outra forma, como coloco a seguirDe acordo com o departamento de assistência técnica, atribuir-se-ão os 3 meses de garantia pós-reparação, indicados pelo fabricante ou, os 6 meses previstos na lei. Desta forma, tendo a substituição acontecido (com entrega ao Cliente) em 29/07/2022, o prazo mais longo (6 meses) terminou em janeiro/2023. Face ao exposto, o equipamento já se encontra fora do período de garantia, conforme referido.Adicionalmente, ressalvamos que, mesmo que o equipamento se encontrasse dentro do período de garantia, o mesmo não cumpre os requisitos do fabricante, devido ao display partido:O dano detetado no display (quebra com ponto de impacto), nunca seria contemplado para reparação em garantia por ser considerado dano externo, fora dos parâmetros aceites em garantia pelo Fabricante, mas, elegível para reparação fora de garantia, com custos associados e imputáveis ao Cliente.O equipamento encontra-se na Reparadora, sendo que se aguarda a emissão do orçamento.Mais no informa este departamento que as reparações efetuadas através da MEO não estão no portal pós-venda da Apple.Face ao exposto, deve aguardar pelo orçamento a ser emitido pela reparadora autorizada da marca.Duas situações, liguei com a Apple diretamente e efetivamente existem registos da assistência técnica que foi efetuada na primeira participação de avaria que fiz á um ano atras, por isso, é mentira o que esta colaboradora pouco informada da meo informa aqui acima, apenas a apple não tem registo sequer do meu telemóvel ter entrado na assistência técnica desta vez, e pergunto como e possivel? Se eu vi o relatório onde estes afirmam ter reparado o sistema audio do telefone?!!!!Reafirmo que o display do meu telemóvel não entrou partido na loja, existe a participação de avaria onde descreve perfeitamente o estado do equipamento sendo o ecrã um dos componentes electrónicos mais importantes destes aparelhos, tem mais dois anos de garantia essa mesma peça e a que reclamo aqui assistência, bem como ao período de garantia de 2 anos normal acresce o tempo de garantia que o equipamento esteve na assistência técnica á cerca de um ano atras e por fim e não menos importante, afirmar e m ais uma vez que o meu telemóvel iPhone 12 de cor azul não foi entregue com ecrã ou qualquer peça partida, tem marcas superficiais á volta do aro em alguns metais (parte metálica).Muitas incongruencias, muitas versões, muitas fugidas para a frente, MAs factos é que o meu telemóvel ainda esta dentro dia garantia, se o ecrã foi danificado como estes afirmam, possivelmente foi por estes, por mim não foi, e continuo aguardar a entrega do m eu equipamento onde ja me encontro sem estar na minha posse á cerca de um mês. Agradeço intervenção da Deco e auxilio a ajudar me a resolver esta situação em que estou claramente te a ser prejudicado e os meus direitos a não serem respeitados.att,ÈS

Venho por este meio dar conhecimento que no dia 7 Fevereiro 2022 fiz o pedido na loja Meo no forum algarve para desvio de poste que se encontra na minha propriedade agora com uma construção a decorrer onde este está a estorvar. Enteranto ja fiz novos contatos para que resolvam fazer algo e nada. Já dei novos documentos e fotos atualizadas dando conta dos trabalhos e não me responsabilizando do que poderá acontecer visto se encontrarem máquinas a trabalhar e o poste como ja disse estar no centro do terreno. O único contato que tive foi em anril do ano 2022 de uma empresa externa, segundo eles contratados pela meo para darem orçamento quanto ao delocamento do poste. Depois disto, nada mais. Na loja física dizem para fazer reclamação online... ja não sei o que fazer. A obra qualquer dia tem que parar por causa desta situação...

A MEO Empresas emitiu a fatura FT A/798611919 de 20.AGO.23 que inclui a subscrição de um canal Eleven Sports - Empresarial pelo montante de 33,868€. Esta subscrição NUNCA FOI FEITA nem sequer tal serviço foi alguma vez utilizado. A fatura será paga SOB PROTESTO. Pede-se à MEO a devolução da quantia em questão.

Fiz uma encomenda de um telemóvel , no dia 18 de Agosto ia viajar e precisava que o telemóvel chegasse antes desse dia , paguei entrega express de 5,99€ para o telemóvel chegar no dia 17 de Agosto , chegou o dia 17 e mandaram mensagem a dizer que o telemóvel chegava até às 19 H desse dia. Chegaram as 19H e voltaram a mandar mensagem a dizer que a entrega foi adiada para o dia seguinte . Conclusão tive de ir viajar sem o telemóvel e fiquei sem os 5,99€ que paguei para o telemóvel vir no dia 17 de Agosto. Não vir a tempo já é um problema mas também ficaram com o dinheiro de um serviço que não cumpriram .

Venho por meio desse informar que me ofereceram o serviço pra mudar de operadora e que tratariao do cancelamento e nada foi feito então estou a pagar por dois serviços e ainda tenho um contrato vigente com outra operadora