Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a V. Ex's a minha insatisfação pelo incumprimento no serviço que foi previamente acordado, não tenho Internet em grande parte da casa, uma das box não dá para ligar, não veio o técnico fazer a instalação como ficou acordado na altura que se efectuou o contrato e ficou registado em conversa telefónica, na altura da celebração do mesmo , dia 25 de Outubro às 18h30m. Nesta altura veio apenas um estafeta entregar uma box, começou o transtorno das incontáveis chamadas telefónicas a solicitar um técnico, entretanto voltaram a agendar a vinda do técnico, uma semana depois veio outro estafeta com mais uma box e nada de técnico. Duas manhãs de trabalho perdidas à espera de um técnico que nunca chegou e o problema por resolver... De tanta reclamação o contrato foi revisto e corrigido no dia 2 de Novembro, sem qualquer alteração na nossa situação. Dia 12 de Novembro deslocamo-nos á loja física da Meo em Ovar para apresentar uma queixa e ficamos com o comprovativo em papel. Hoje dia 15 de Novembro, recebemos a primeira chamada após a queixa em que uma assistente da Meo de forma muito arrogante declinou qualquer responsabilidade da empresa, chegando a adiantar-se que não viria cá a casa qualquer técnico para a resolução do problema, sendo da nossa responsabilidade na opinião dela a resolução do mesmo. (conversa gravada pela operadora dia 15 de Novembro, cerca das 13h30m). Gostaria da situação resolvida de forma célere, ou teremos que cessar o contrato por incumprimento da vossa parte.Cumprimentos,Daniela Fidalgo

Boa tarde , no sábado tive uma avaria liguei para o apoio ao cliente e disseram me que era uma avaria no router. Veio aqui um senhor na segunda feira mudar o router e o problema persistiu. Voltei a contactar o apoio ao cliente da meo e disseram me que era um problema interno e que me iam contactar no prazo de 48 horas . Hoje é quarta feira e ainda ninguém me contactou , estou farta de fazer chamadas para a meo ninguém me consegue resolver o problema dizem que tenho que esperar que me liguem . As 48 horas já passaram e ainda não resolveram nada . Isto é uma vergonha , estou sem serviço vai fazer uma semana . Ainda ninguém me ligou , ainda não resolveram o problema . Gostaria de saber quando é que o problema vai ser resolvido caso contrario vou ter que ir reclamar a meo ou mudar para outra operadora.

Após rescisão do contrato e já não devendo nada, tenho os equipamentos que a MEO quer que se devolvam. Já tinha marcado uma vez um dia para serem recolhidos, mas ninguém apareceu. Marquei uma segunda, ficaram de marcar dia, nada aconteceu. Recebi uma carta de advogada a ameaçar processo judicial. Quero devolver equipamentos mas, uma vez que aceitaram vir recolhê-los, é isso que exijo., Por questões profissionais, não tenho tempo de ir a uma loja, A última vez que fui, por outras questões, até fui maltratado.

Estou a 3 meses com avarias diarias nos serviços todos da Meo em minha casa. Trabalho remoto e tenho outros colegasaqui na mesma situaçao. A meo vem todas as semanas e a unica coisa que fazem é dizer que tem que ser outro tecnico avir. Em 3 meses uma empresa de tecnologia nao consegue reparar a situaçao. Entretanto tem andado a mudar pacotespara me porem em novos contratos quase todas as vezes que lhes ligo para reparar isto. O que procuram e semprevender outro pacote ja me mudaram umas 5 veses no ultimo ano sem eu autorizar ou querer.

Exmos. Senhores,No início de abril de 2023 realizei a portabilidade do meu número de telemóvel para a MEO, com um contrato de pacote de serviços com mensalidade de 17,99 euros. Como cumprimento do contrato, a operadora deveria me fornecer o chip para que eu pudesse finalizar a portabilidade e iniciar a utilização dos serviços que me foram oferecidos no contrato.Ao passar de mais de um mês sem poder efetuar ligações ou acessar a internet a espera do meu chip novo, a operadora MEO foi incapaz de cumprir com parte do contrato pois mesmo cobrando a mensalidade, não me enviou o chip.Tentamos contacto com a loja MEO do Maia Shopping que não pode acessar meus dados por alegar incoerência e Tentativa de fraude. A mesma nos indicou a loja MEO do Parque Nascente que disse que não poderia pedir uma segunda via, que não havia nada a fazer.Em inúmeras tentativas de ligação, nada foi feito, nenhum esforço da parte da operadora para que nos fosse entregue o serviço contratadoEntão nós pendimos ao lojista o numero de portabilidade para o retorno a antiga operadora, no qual nunca tivemos problemas.O que ocorre agora é que a MEO está a me cobrar 170 euros por QUEBRA DE CONTRATO.A MEO leganda atividade da linha entre 26 de abril até 23 de maio (chip: 893 510 600 010 179 911 97) e dizendo que esta atividade foi com o meu número final 011. O MESMO que estava sem internet, ou possibilidade de fazer ligações.Diversas tentativas de reclamação para que meu problema pudesse ser revolvido foram tentadas, mas tudo é automático e ninguem consegue me explicar como estão a me cobrar por um serviço que nunca foi entregue.O chip nunca teve atividade, nunca foi usado pois chegou em minha casa no final de agosto. (IMAGINA FICAR DE ABRIL A AGOSTO SEM TELEMÓVEL A ESPERAR POR UM CHIP E PAGANDO UM SERVIÇO QUE NÃO TENHO?).Deste modo, aguardo algum posicionamento da MEO para resolver meu problema e assumir que a quebra de contrato ocorreu por parte da operadora, que foi incapaz de entregar o serviço combinado.Com os melhores cumprimentos,Luciana Siqueira

Boa tarde.Ja reclamei algumas vezes, e agora vou desistir, em virttude de estar a chegar so fim do contracto de 2 anos com a MEO. O servico de net oscila imenso, tendo sido obrigada, por varias vezes, a mudar para dados moveis, para poder trabalhar e ter reunioes. Reclamei varias vezes, e nunca resolveram.Os dados moveis da Meo, tambem, sao muito mais lentos que os da concorrencia, e tambem nao resolvem. A titulo de exemplo, a velocidade do upload oscila, num espaco de 5 segunda, de 121 para 0.08 de velocidade.Assim que tem o cliente preso em contrato, nao fazem mais nada e nao querem saber. Nos telemoveis, estou ainda presa ao contrato, o que e bastante irritante. A rede cai com frequencia e e bem mais lenta.O meior problema que, como consumidora sofro, e de nao poder terminar os servicos mais cedo, embora nao esteja satisfeita com eles, porque so tenho 15 dias para fazer a resolucao do contrato, segundo me informaram. Mesmo nao tendo servicos decentes.ObrigadaCatarina

NIF: 207345680Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º FTA/803846608, de novembro de 2023, no valor de €101,94, constatei que se encontra faturada a assistência de um técnico, devido a uma alteração de um cabo ligado ao router. A cobrança de €40 devido à deslocação de um técnico e em que o mesmo, após análise do router, verificou que o cabo estava introduzido de maneira incorreta, é um valor exageradamente alto e incompreensível, uma vez que a intervenção foi insignificante.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando que na chamada inicial para tentar solucionar o problema, não foi partilhado nenhum valor sobre a assistência, nem tão pouco me indicaram que em caso de não haver avaria, teríamos de comportar algum valor de deslocação. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores cobrados, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Bruno Martins

No dia 15/10/2023, verifiquei no site da Meo que existia disponibilidade do iphone 15 pro 512 (titanio), realizei a compra e fiz o pagamento da primeira parcela no dia 17/10/23, no site estava identificado que após a realização do pagamento seria feito a expedição em até 3 dias.Este não aconteceu e até o momento tenho ligado diariamente para saber um posicionamento da empresa perante o assunto.Após diversos questionamentos e reclamações, alem de solicitações das gravações para ter registro: Segue algumas referencias como prova3-96ZYA1GJ3-96RYLE8V3-7205467795443 -715612338989 3-720571470830e mesmo com a insistência não tenho obtido grandes resultados, hora a mensagem recebida é que possui stock e será entregue em 2 dias e nada, hora é falta de stock e não há previsão de entrega, hora é o prazo de reposição de stock é em 4 dias mas isso nunca aconteceu.Hoje ao retornar a ligar para a empresa me deparo com a atendente/supervisora Sonia e a questionei sobre a falta da entraga uma vez que o equipamento esta disponível no site e com previsão de entrega entre os dias 15/11 e 22/11.Para minha surpresa a atendente me afirmou que não há stock e mesmo assim a empresa mantem um prazo de entrega fictício pois como não existe a confirmação de entrega eles podem falhar e não serão punidos por isso. Alem do fato de gozar com a minha pessoa que o facto de estar disponível como anuncia no site é disponível para compra e não para entrega.Isso significa que podes comprar mas eles não tem o compromisso de honrar com o prazo no site.O facto é que estou a ter prejuízo pois como estou sem o equipamento estou a ter inúmeros transtornos para realizar pagamentos e acesso aos sistemas bancários.Quero uma posição final da empresa de quando terei o aparelho, pois eles para alem de não me entregarem o equipamento, não me confirmarm quando será entregue e ainda colocam condições para se eu quiser o cancelamento somente o realizam no mês subsequente.Péssima empresa, uma pena que tenho a fidelidade atrelada pois caso contrário não continuaria com a mesma.

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento em relação à prestação de serviços por parte da vossa operadora. Tenho constantes falhas no serviço de net e televisão, tenho um fio rebentado à porta de minha casa q chega a estrada, já me desloquei à guarda à operado já liguei e até agora nada fizeram par tentar resolver a situação. Para continuar nesta situação pondero mudar de operadora pois estou a pagar um serviço q nao6me esta a ser prestado nem sequer em condições mínimas

Boa tarde, Eu Nuno Manuel França Antão, Cliente nr 128 465 38 61, NIF 211493309, venho por este meio informar-vos que a velocidade de internet fixa contratada é de 1000 Mbps/200 Mbps (Download / Upload) e em várias medições que realizei ao lado do router através da aplicação da Meo no computador e nos telemóveis , a velocidade média que costumo ter é de 561 Mbps / 368 Mbps (Download / Upload) .Depois de contactar o apoio técnico da Meo fui informado de que iriam cobrar a deslocação para resolverem o problema. No contrato a velocidade mínima é de 879 Mbps / 190 Mbps (Download / Upload ) ,nomeadamente através de tecnologia wireless. Aguardo uma resposta para resolverem o meu problema, sem custos adicionais ,e com uma compensação pelo tempo que estive sem a velocidade de net contratada e por ter de recorrer ao portal da reclamação para resolver a situação , visto que o vosso serviço técnico nada fez para o resolver conforme podem verificar na chamada gravada no dia 11/11/2023 ás 14:31h.