Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio reclamar da minha suspensão de serviço com a MEO. A razão prende-se pelo facto de solicitar durante mais de 5 anos a fatura electronica sem nunca conseguir. Após diversas tentativas, decidi suspender os servicos com esta entidade por incompetencia da mesma.Na ultima factura verifiquei que tenho uma Penalizações e Indemnizações no valor de € 292,519.Pretendo verificar a legalidade desta penalização.CumprimentosPaulo Pires

burla no contrato tendo recebido um telefone para um contrato mensal de 38 .173 euros foi adicionado pack EXtra de canais sportv premium HD sem pedir os serviços . na fatura mensal o valor passou para 65,479 nao faço pagamentos

Exmos. Senhores,Recentemente, adquiri uma trotinete elétrica, modelo AVC Unimade L301U PATINETE 8,5, na loja MEO. A garantia deste equipamento está sob a responsabilidade da Aveicellular (https://aveicellular.com), e a Unimade delega as reparações à Pladisel em Espanha (https://www.pladisel.es/).De acordo com as informações fornecidas pelas empresas mencionadas, a garantia geral do produto é de dois anos, embora a garantia específica da bateria seja limitada a seis meses, período esse já ultrapassado.Após enfrentar problemas com a trotinete e proceder ao seu envio para revisão técnica, foi-me comunicado que a bateria apresentava defeitos, nomeadamente sinais de infiltração de humidade, possivelmente devido a uma vedação inadequada. Adicionalmente, fui informado que este problema era considerado fora da garantia e que, caso desejasse proceder com o conserto, teria de suportar os custos associados, no valor de 140 euros. O relatório técnico, acompanhado de fotografias, evidencia uma má vedação dos cabos elétricos.Considerando que a avaria da bateria foi causada por uma falha na vedação, entendo que este problema deveria estar coberto pela garantia geral do produto. Se um defeito de fabrico, como a insuficiente vedação da bateria, resulta na falha de um componente essencial, tal defeito deve ser enquadrado na garantia geral. A presença de humidade na bateria sugere um problema intrínseco no design ou fabrico do produto, afetando a sua eficiência, segurança e proteção.Como consumidor, espero que uma trotinete elétrica, desenhada para uso ao ar livre, tenha uma bateria devidamente protegida contra condições ambientais comuns, incluindo a humidade. Esta falha viola os meus direitos enquanto consumidor, pois acredito que o defeito observado na bateria constitui uma falha de fabrico e, como tal, deve ser abrangida pela garantia geral.Este problema causou-me transtornos e prejuízos significativos, uma vez que o produto não funciona conforme o esperado. Já entrei em contacto com as empresas envolvidas, expondo a minha posição e citando a legislação aplicável, porém sem sucesso na resolução do conflito.Por isso, solicito a intervenção da DECO para auxiliar na resolução desta questão e assegurar os meus direitos enquanto consumidor.Aguardo um retorno e apoio na solução deste impasse.Com os melhores cumprimentos,

Fui convidado pela própria operadora a participar de um jogo de perguntas e respostas, via SMS, no qual era enviado peruntas e respondiamos o SMS com as respostas. O jogo se chama SURVIVOR. As mensagens são enviadas ao numero 68960, numero que é um serviço pago. estava entre os 25% que restaram no jogo. Porém no dia 22/nov, fui tentar responder e a operadora bloqueou meu numero para não enviar mensagens. Ou seja, perdi a oportunidade de ganhar um premio de 7500.00 euros e ainda vão me cobrar as mensagens enviadas. A operadora alegou que meu pacote de mensagens acabou. Primeiro nunca foi informado essa questão. Segundo que tenho um serviço pós pago, então faço o consumo dos sms e é cobrado na fatura. Não contratei um serviço pré pago, contratei um serviço pós pago. Graças a propria operadora, não consegui terminar o jogo para ganhar o valor do premio. Quero o mÍnimo a devolução ou o cancelamento das cobrarças relativa as mensagens enviada a este número, uma vez que fui convidado pela propria operadora e a propria operadora me bloqueou para não enviar mais mensagens.Isso é um desrespeito com o cliente e consumidor. Eu contratei um plano com um pacote de serviços gratuitos e com segmento pós-pago (usa-se e depois é emitido uma fatura para pagamento). Esta informação nunca foi falada e não consta no contrato que assinei. Para ficar comprando pacotes, era mais fácil ter adquirido um plano pré-pago.Foram feitos 25 SMS para este número e não será pago. Isso que estou pedindo o ressarcimento apenas dos SMS. Por direito poderia pedir o valor do prêmio uma vez que foi um convite da MEO para participar do jogo e foi exatamente um bloqueio da MEO que me fez descontinuar minha participação.Aguardo o cancelamento das cobranças desses 25 SMSs. Caso não seja feito, levarei o assunto aos tribunais.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 14 dez comprei um tlm numa loja MEO .A minha indignação é pela venda a um valor acrescentado, para mim desnecessário. Se efetivamente me tivesse sido dada a oportunidade de optar entre prestações ou uso de pontos MEO. Não me foi dada a possibilidade de escolha, pois não me foi dito que uma situação não era compatível com a outra.Na compra solicitei o uso de pontos, venderam-me o tlm com preço dos pontos. Quando ia efetivar o pagamento, fiz contas, vi que não tinha juros, achei que poderia pagar em prestações!Nunca, em momento algum, me informaram que havia incompatibilidade de uma coisa com a outra. Pedem-me 30€ pagamento de abertura de processo, 20€ para carregador. Lamentavelmente, efetuei a compra nessas condições e levei o tlm. Posteriormente, deparo-me com a falta dos fones, supostamente oferta! Dirijo-me então à loja, onde sou informada que não tinha direito porque era só para quem usasse os pontos!!! Ok, digo eu. Eu usei!?Aí sim, fui informada de que não usei os pontos Meo, na compra do tlm, usei apenas na compra do carregador!!!!Resumindo:Paguei mais pelo tlmGastei 30€ de abertura de processo (que nunca faria nestas condições)Fiquei sem os fones de oferta.Eu não compraria a prestações e beneficiaria das opções mais vantajosas para mim, se me fossem postas as condições e me fosse dada possibilidade de escolha!Assim, serve a presente missiva para me opor a esta transação comercial, que deveria ser anulada , pois não foi de forma alguma correta e ajustada ao que o cliente pretendesse. Gostaria que me fosse dada opção de escolha e eu pudesse beneficiar das condições mais vantajosas para mim, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Atentamente,Alzira Sampaio

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. a minha indignação e insatisfação com a operadora MEO, solicitei uma MUDANÇA DE MORADA e meu contrato de fidelização estava por terminar, faltava 3/4 meses. A empresa, sem meu consentimento fez a renovação do contrato por mais 24 meses, e eu sequer fui informado da situação. Em conversa com o atendente deixei claro a minha insatisfação com o serviço e meu desejo de cancelar, já que havia ficado 15 dias sem o serviço e quando ligaram deram me equipamentos inferiores aos que tinha e ainda um serviço de péssima qualidade. Agora fiz a mudança de operadora e quando fui cancelar, para minha surpresa descubro que meu contrato foi renovado por mais 24 meses. O atendente diz que eu confirmei com uma mensagem no dia 03/10, mas nem sequer tenho SMS da MEO neste dia. As únicas mensagens de confirmação que recebi foram referentes ao serviço de mudança. Não assinei nada, não autorizei e não tenho nenhum interesse em manter ou renovar o serviço com a MEO e gostava de providências referentes a venda de serviço de forma ilegal, já que eu não autorizei e nem fui informado de tal situação. Solicitei a revisão das gravações para que verificar as informações correctamente e fui informado que não tinham acesso. Para além disso, recebi agora a fatura com o valor de 410, 70. É uma falta de respeito com o consumidor. Já fiz um registo no livro de reclamações (ROR00000000044925864), mas não houve resolução do problema. Busco ajuda para a questão. Cumprimentos, Rafael Borges da Silva.

Dia 23/12/2023 sou contactada pela Intrum.Pretendo saber o motivo de me contactarem, uma vez que não recebi nenhuma fatura a pagamento no valor que me pedem. O meu contrato com a MEO encontra-se em resolução e, sobre o qual, fiquei a aguardar contacto por parte dos mesmos, contacto nunca recebido. E agora, recebo notificação da Intrum, exigindo pagamento de um valor que me é desconhecido. Legalmente, a cobrança de algum valor só pode ser feita sob a emissão e envio da referente Fatura. Nunca recebi nenhuma fatura nesse valor para me contactarem da Intrum com esta abordagem.Ontem fui à loja MEO, para me esclarecerem, e indicaram-me que se refere a penalização por cancelamento do contrato de fidelização.Passo então a expôr a situação, pois os próprios colaboradores referiram que não faz qualquer sentido a cobrança que me estão a fazer:- No dia 12/04/2022 aderi a um serviço de internet telefonicamente.- Contratei um serviço para fins comerciais, mas associado ao meu NIF pessoal, como trabalhadora de Empresária em Nome Individual (ENI). Como podem verificar, a morada de instalação e usufruto do serviço não é a minha morada fiscal (morada que habito) mas sim, a morada referente a uma loja que arrendei com finalidade comercial.- Como a própria MEO pode constar, todo o contrato realizado telefonicamente foi mal feito pelo seu colaborador, o que gerou uma série de reclamações e sobre as quais a MEO teve de corrigir tudo o sucedido, lamentando todo o inconveniente por eles gerado.- Em Agosto deste ano, cessei o contrato de arrendamento da loja por cessação da minha própria atividade, ou seja, desemprego. Contactei a MEO para cancelar o serviço, por motivos de cessação da minha atividade profissional.- Sou depois contactada pela MEO, e indicam-me que vão então proceder ao cancelamento e que serei contactada por outro departamento.- O cancelamento do serviço foi feito e, depois, contactam-me pelo tal departamento a indicar que terei de fazer o pagamento da penalização referente ao cancelamento do serviço com fidelização, sobre o qual eu questionei:- O serviço foi contratado para fins comerciais. A loja encerrou, eu cessei a minha atividade enquanto ENI, e por isso, tenho o direito legal ao cancelamento sem penalização, dado que é referente a um serviço comercial que findou devido a desemprego.- Indicaram-me que o colaborador que fez o contrato telefonico deveria ter colocado o contrato para fins comerciais e não o fez (uma vez mais, a comprovar a incompetência no momento de realização do contrato), pelo que só poderia cancelar o contrato sem penalização se apresentasse: declaração de desemprego declaração de alteração de país declaração de óbito do titular do contrato.- Fui à loja MEO (8ª Avenida) e entreguei ao colaborador a carta comprovante do término do arrendamento da loja onde foi instalado o serviço, bem como o comprovativo de cessação da minha atividade como ENI no Portal das Finanças.- O mesmo disse-me que, com estes dados, o caso deveria ficar resolvido, e que aguardasse pelo contacto da MEO.- Recebi um novo contacto, a indicar que me iriam cobrar a penalização pois os documentos que entreguei (carta registada e comprovativo de cessação da atividade pelo reconhecido Portal das Finanças) não eram suficientes para comprovar desemprego.- Nesse momento (Outubro), e obrigando-me a realizar novas deslocações, fui ao Centro de Emprego para me emitirem uma declaração comprovante do meu desemprego.- Após isso, fui à loja MEO e fiz novamente toda a exposição do caso com a colaboradora Lisandra Bandjai, que se informou de todo o processo. A mesma, fez uma nova reclamação, alegando pois o cancelamento correto do processo dada situação de desemprego. No imediato, obteve feedback da MEO, a indicar que a reclamação está correta e que tenho razão e que não iria ser penalizada. Disseram que conseguiriam cancelar a penalização só no momento em que me fosse emitida a fatura do valor de penalização que, até à data (2/11) ainda não havia sido emitida. Pediram-me que aguardasse a emissão da fatura e a recepção da mesma e que, nesse momento, fosse de novo à loja e que a própria colaboradora faria a nova reclamação e que, aí, me cancelariam a cobrança de penalização. - Até ao momento, não recebi qualquer fatura e ontem, dia 23/12, sou contactada pela Intrum a exigir-se o imediato pagamento de um valor que desconheço e de que eu não tenho qualquer fatura a pagamento que me tenha sido enviada por qualquer meio de correspondência.- Fui de novo à loja, ontem, falar com a colaboradora Lisandra. Voltei a entregar a declaração de cessação de atividade e comprovativo emitido pelo Centro de Emprego. A mesma disse-me que, na hora em que estava a fazer a reclamação, já não me iriam dar resposta mas que hoje iria fazer novamente a exposição logo pela manhã. Disse-me ainda que, assim, o cancelamento da penalização teria de ser feito no imediato pois a MEO já tem em sua posse todos os documentos comprovantes do meu desemprego. - Hoje, a Lisandra ligou-me e disse-me que não aceitaram os documentos entregues. Alegam que a declaração do centro de emprego é datada de outubro. Obrivamente é datada de outubro pois só precisei de recorrer ao Centro de Emprego no momento em que me exigiram uma declaração de lá. Não compreendo, até, qual o motivo de a declaração do reconhecido e legal Portal das Finanças não ser suficiente, sendo que é o único Portal que legalmente atesta, em finalidade fiscal, que estou desempregada. A Lisandra indicou-me que fizesse exposição no site da Provedoria, link que me irão enviar posteriormente.- E aqui estou, hoje véspera de Natal, e após todo o transtorno causado pela MEO não só pela situação, como pelas deslocações e transtorno mental.De referir ainda que, a Lisandra e colaboradores da loja do 8ª avenida, foram as únicas pessoas com profissionalismo tratar o caso sem me faltarem ao respeito, como me fizeram sempre na linha MEO.Apelo ao bom senso, o qual não têm tido até então.

Venho por meio desta, informar, que foi cobrado indevidamente , um pedido conforme consta, Eleven Sports - Mensal - Campanha dez 2023, no valor de 17,995.eu não fiz nenhum pedido de pacote adicional, eles colocam campanhas sem avisar o cliente.pois fiz um contato telefónico, para saber o porque o valor da minha fatura havia aumentado, o atendente me falou que era uma campanha onde eu teria um mês grátis, e que poderia ser cancelada nos primeiros 30 dias, e que depois seria cobrado os valores.ou seja, eles colocam as promoções, sem avisar o cliente, e depois querem que pague por isso.Quero salientar que eu não utilizo a boxe de canais, e que não solicitei a compra desse pacote denominado: Eleven Sports - Mensal - Campanha dez 2023 .uma vez, não usando a boxe, eu não sabia dessa tal campanha, passaram se os 30 dias, eu não fiz o cancelamento, pois não sabia que ele la estava, devido a não usar a boxe de canais, agora querem me cobrar, por um produto que não comprei, não utilizei, e querem que eu pague por esse serviço indevido. campanha, foi colocado por imposição em minha boxe, e como eu não a uso, não tenho como acompanhar as campanhas, colocada na minha boxe, portanto não tenho obrigação de pagar algo que não comprei.Solicito o estorno e a retirada de todas as campanhas da minha boxe, quero deixar registrado que não aceito e não autorizo essas tais campanhas promocionais.atenciosamente.Mario campos da silva.

Exmos. Senhores,Escrevo esta reclamação em seguimento da que apresentei a 15 de agosto deste ano, em que expunha o rol de informação contraditória que me foi dada enquanto cliente, mais concretamente o período de tempo em que me tinha que manter fidelizada à MEO. Apesar de, em fevereiro de 2022, uma colaboradora me ter informado ao telefone que, após mudança de morada, apenas teria que me manter fidelizada durante mais um ano (contrato de dois anos), foi-me dito que seriam 24 meses APÓS a mudança de morada, findando apenas em fevereiro de 2024. Quando procedi à alteração da morada, foi exatamente apenas e só por me terem dito que apenas teria de manter o contrato vigente até ao prazo inicial, NÃO que o contrato assumiria automaticamente o prazo de 24 meses a partir do momento em que fosse transferido para a nova morada. Existem, inclusivé, chamadas telefónicas que a MEO deverá ter em registo a atestar a este facto. Agora, recebo comunicações de uma empresa de cobranças, através da qual a MEO insiste que tenho em falta para com eles inúmeras faturas, apesar de ter feito rescisão do serviço, alteração do fornecedor para a concorrência e envio do material por correio registado de volta para a MEO. Tanto eu, como a minha mãe (que habita na casa onde o serviço este ativo) recebemos chamadas incessantes tanto da MEO, como da empresa de cobranças, de forma excessiva e constante, apesar de tudo ter sido feito mediante as condições que me apresentaram, por telefone, a fevereiro de 2022. Foi-me também retirado o acesso ao backoffice da área de cliente, apesar de dizerem que ainda me encontro fidelizada até fevereiro de 2024, retirando- me a possibilidade de poder consultar, sequer, os valores que afirmam estar em falta.Este comportamento é absolutamente inaceitável, principalmente quando já existe um rol de queixas por minha parte (tanto neste portal, como em loja, no livro de reclamações), e nem sequer se dão ao trabalho de consultar a informação que me foi dada (a qual tanto se agarram como compromisso contratual) em que apenas teria de me manter fidelizada por 12 meses depois da mudança de morada.Péssimo tratamento para com os clientes, assediam quando uma pessoa já não quer estar associada e faz tudo dentro do que lhe foi indicado, para não falar da quantidade de reclamações apresentadas por falta de serviço (não haver internet em casa dias a fio, apesar de os pagamentos terem sido feitos sempre dentro dos prazos indicados). VERGONHOSO!

Venho por este meio reclamar duas situações: a primeira é que a minha fatura FT A/805356413 se encontra por pagar, normalmente pago por débito direto mas como o débito não foi feito este mês no dia 16/12/2023 como de costume, quero pagar por entidade e referência e não tenho os dados para o fazer. Tentei contacto mas os atendentes ninguém sabe resolver e ficam a passar de uns para os outros. Outro mês aconteceu uma situação semelhante, e logo na fatura a seguir mandaram uma multa de 5 euros para pagar porque não paguei por débito direto..como assim? multa 5 euros? isto é legal? A segunda situação que quero resolver, é o fundamento principal desta reclamação é o fato de recentemente ter entrado em contacto com o apoio a clientes da MEO e expliquei que não conseguia aceder a nenhum dado da minha conta MEO. Depois de passarem várias vezes de atendente em atendente, um deles acabou de descobrir que apesar de eu ter serviço meu há 2 anos, estava interditado de aceder às minhas conta na minha área de cliente, devido ao fato de ter uma divida (que desocnheço) de quase 20 anos atrás de um serviço da SAPO ADS L. É certo que há muitos anos atrás tive um serviço da sapo ADSL mas acham que passados 20 anos é que eu vou saber que tem la alguns euros para pagar ? E também se tem, quando ativei o meu serviço da MEO há uns 2 anos atrás, porque não avisaram ? Que eu saiba, dividas a serviços de telecomunicações também prescrevem ao fim de 6 meses, porque me estão a cobrar passados uns 20 anos ?(acho que é um valor entre 50 e 100 euros) ? Pior de tudo é aplicarem um castigo de não conseguir aceder às faturas digitais do serviço atual por causa de uma divida de quase 20 anos....absurdo isto!