Reclamações públicas

A duas semanas atrás foi nu auchan do mercado municipal de faro, foi ao caixa pagar três sabonetes da marca confiança enxofre com moedas de 1 euros que dava três euros e 90 cêntimos com moedas de 2 cêntimos a funcionaria do caixa disse que não podia ficar contando as moedas, porque tinha clientes atrás de mim, me disse na próxima vez eu ir nas maquinas automáticas que elas aceitavam moedas pequenas.Hoje foi lá de novo a funcionária que estava tomar conta das caixas automáticas não queria que eu e a minha filha colocássemos as moedas pretas, ela disse que banco não aceita que pingo doce não aceita e eu respondi, porque colocam pão á 0,86 cêntimos, desodorante á 0,99 cêntimos me devolve moedas pretas , mas não receber.A funcionária ainda ficou a comentar a situação a com os outros clientes deixando eu como cliente numa situação constrangedora. E para além disto não estava higienizando os maquinas depois das pessoas usarem.

Boa tarde, Efetuei um pagamento mbway no Auchan do Almada Fórum no dia 08/08/2020, e o valor da compra foi debitado 2 vezes. Até hoje não me foi reembolsado o valor cobrado a mais, sendo que já esclareci a situação no suporte ao cliente do Auchan e foi-me dito que só receberam um depósito relativo a fatura em questão.No entanto ao falar com a Sibs ( serviço de transações bancária) e o banco, informaram-me e confirmaram que de facto foram efetuados 2 depositos e que o comerciante deveria devolver o valor cobrado.Já passou mais de 15 dias e continuo a procura de recuperar o dinheiro que a Auchan nega-se a assumir responsabilidade.Continuam a dizer que apenas existe um depósito, mas quando pedi um comprovativo de que só houve um depósito referênte à compra não me é concedido.A Auchan afirma que o erro é da Sibs e que eles é que deverão regularizar a situação. Sibs afirma que deverei falar com o Banco BCP para que a situação seja regularizada. E o Banco por sua vez afirma que o comerciante (Auchan) deverá efetuar a devolução do valor cobrado em duplicado. Enquanto cliente vejo que o meu problema passou a ser uma batata quente que ninguém quer pegar e resolver. Mas no meio disto tudo o facto é que foi-me debitado 2vezes o valor, e não existe responsabilização da Auchan, sendo que eu usei os seus equipamentos, seu sistema de faturação e o meio de pagamento que eles me disponibilizaram, e caso tenha havido uma falha do sistema eles deveriam resolver a situação com o seu prestador de serviços.

Boa tarde Exmos. Srs, no dia 12/07/2020 efetuei a compra de um extrator de leite elétrico Medela Swing. Venho deixar aqui o meu grande descontentamento desagrado com a forma que fui tratada ao tentar fazer a devolução, uma vez mais que não utilizei o produto e o produto não correspondeu as minhas expectativas. o motivo dado foi que tinha aberto a caixa e por isso não a podiam aceitar. Como eu sei se o produto me serve sem abrir a caixa. Tenho 30 dias para trocas e devoluções descrito na fatura, o que tambem me foi garantido pela vendedora no momento da compra sem especificar que não poderia abrir a caixa. Tambem no site da empresa me é garantido a devolução em caso de o produto não satisfazer os meus anseios, o que foi o caso.Já me dirigi a loja auchan ubbo para tentar solucionar e nada foi feito. Sendo completamente desprezada. Quero o reembolso que é o me foi garantido pela empresa.

Estou Três dias privado de fazer compras no site dos Hipermercados Aucham Pela incompetência falta de capacidade de resposta do serviço apoio ao cliente Fiz três longas demoradas chamadas a pagar para ser informado que se tratava de um erro informático para chegar a esta conclusão não seriam necessários 12 minutos de espera Ao entrar no site foi exigido nova senha que em tres dias não enviam e redefinir a senha pelas indicações indicadas fora de questão não entra dei conhecimento mandaram esperar pelos serviços informáticos Não respondem aos mails nem resolvem Cliente privado de fazer suas compras 72 horas Será tão dificil enviar uma nova senha

No dia 05/04/2020 foi feito uma encomenda online de vários produtos alimentares, produtos esses que vieram estragados, após conversa telefónica com a linha de apoio do auchan, foi-me creditado na minha conta auchan um vale com o crédito do dinheiro que gastei na compra, no entanto esse vale não dá para ser utilizado e após várias conversas com a linha de apoio, informaram-me que há um problema no sistema e que iriam ver da situação, há duas semanas liguei novamente e a situação se manteve, por isso pedi para que fosse devolvido o dinheiro para a minha conta, entretanto já liguei mais duas vezes e a resposta é sempre a mesma, mas o dinheiro que gastei ainda não foi creditado na minha conta. Por isso venho por este meio reclamar o perigo para a saúde dos consumidores o comércio de carnes estragadas da parte do auchan de cascais, e reclamo da linha de apoio ao cliente pelo não resolução desta situação e por mentir aos clientes. Após inúmeras horas ao telefone e o dinheiro gasto na mesma falei com as seguintes operadoras:- Sónia Pina no dia 27-05-2020 - pelas 17h51- Cristina Pecinenco no dia 04-06-2020 - pelas 10h00, adicionalmente solicitei para falar com o supervisor e que a operadora Cristina Pecinenco se recusou durante 30 minutos de passar a chamada e de me informar do nome do mesmo para colocar nesta reclamação.

Comprei um telemóvel no dia 23/05/2020 precisamente, no dia 27/05/2020 fui ao Jumbo Box para fazer a troca e comprar outro melhor.A assistente da loja disse que não podia fazer a troca e nem devolver o valor porque o telemóvel ainda estava bom.E onde fica a lei de devolução dos 14 dias??O telemóvel nem sequer tem 1 semana de uso, conforme podem verificar a factura que envio em anexo.Euapenas preciso devolver este que comprei, para comprar outro.

Adquiri no dia 06/12/2018 um telemóvel Samsung A9 na Loja Auchan ( Fatura 0160722018120000/009593). Após 3 envios para reparação, nos dias 13/11/2019 , 31/01/2020 e 07/04/2020 ( sempre na loja Auchan da Maia) o telemóvel apresenta a mesma anomalia, o sensor de humidade acende e não me permite carregar o telemóvel. Fiz prova disso junto do Auchan, levando os prints de todas as vezes que o sensor acende e me impossibilita o uso do telemóvel. Aquando da segunda reparação foram substituídos o sensor humidade e uma outra peça que não sei especificar mas ligada ao conetor usado para carregar o telemóvel. Ao longe destas 3 reparações já fiquei sem o telemóvel mais de 60 dias. Comprei o telemóvel para o utilizar, não para estar sucessivamente em reparação. No dia 08/05/2020 dirigi-me a vossa loja Auchan Maia, pois os 30 dias previstos na lei para reparar o telemóvel tinha passado. Conforme me foi transmitido pela vossa Responsavel de Pós-Venda, o departamento juridico das lojas Auchan, tinha decidido que o prazo para as reparações referentes aos equipamentos em garantia, tinham passado de 30 para até 45 dias, uma vez que o país atravessava o Estado de emergência. Informei-me junto das autoridades competentes, neste caso ASAE, e Direcção Geral do Consumidor, e todas elas me disseram que a Lei não tinha mudado.Contudo se realmente houve uma alteração na lei, conforme indicação do vosso departamento jurídico, a mesma deveria estar afixada nos vossos balcões. Acho que era do interesse de todos que essa informação fosse dada aos clientes. Estranhamente também não recebi nenhum email ou SMS da vossa parte a informar-me que o meu equipamento passaria a estar em reparação até 45 dias. Mais estranho ainda, é que no dia 07/04/2020, quando deixei pela 3ª vez o equipamento nas vossas instalações, e já durante o período de Estado de Emergência, o documento que me foi entregue por vós(segue em anexo), a vossa ordem de reparação, refere que o cliente foi informado que a reparação pode durar até 30 dias. Pergunto eu, se já tinham indicação que as reparações poderiam durar até 45 dias, porque não colocaram essa informação no documento que me foi entregue ???? Será porque não é legal ?Foi-me dito pela vossa responsável de pós-venda que não me adiantava nada reclamar. Porque não iria ter razão nenhuma. Mais, sempre que eu contestava, ela falava-me no departamento jurídico. Não sei se seria uma tentativa de eu desistir da queixa e não levar o processo para a frente. Durante as 2 primeiras reparações apenas soube que o equipamento estava pronto a ser levantado através de uma sms que vocês enviaram. Desta vez, tive o privilegio de ser contacto telefonicamente pela vossa responsável de pós-venda. Já fiz duas reclamações no livro de reclamações online, no qual aguardo a vossa resposta. Contudo, escrevo esta reclamação para que as pessoas saibam o tipo de serviço que vocês prestam. O cliente não tem sempre razão, é verdade, mas neste caso tenho a lei do meu lado e vocês tem que assumir que erraram. A forma como trataram este processo e como me trataram é deplorável. Perderam um cliente. Não gasto na vossa loja nem mais um euro. O vosso serviço de pós-venda é vergonhoso!!

1. Desde há 32 anos que tenho sido cliente, praticamente todos os dias, do Supermercado “Pão de Açúcar” situado no Centro Comercial das Amoreiras 2. Como é do domínio público, esta cadeia de supermercados mudou a sua designação comercial para “Auchan” tendo-se procedido, em simultâneo, a obras de renovação de fundo no espaço, sem que tenha sido interrompida a sua atividade comercial3. Com efeito, a loja das Amoreiras continuou aberta mas a proteção dos clientes não foi, a meu ver, nem de perto nem de longe devidamente acautelada4. Várias zonas do pavimento do hipermercado foram toscamente cobertas com um tipo de tapetes que apresentavam pontas levantadas e falhas/buracos no pavimento, verdadeiras armadilhas para os clientes e incompatíveis com o cuidado que a preservação física dos seus clientes deveria merecer por parte da “Auchan”5. Foi num desses buracos no pavimento, fotografia em anexo, que, no dia 7 de Outubro de 2019, pelas 11 horas e 10 minutos, a minha mulher tropeçou, acabando por cair desamparadamente no chão6. Foi socorrida por alguns seguranças que, de pronto, chamaram o INEM, transportando-a para o Hospital de São Francisco Xavier onde me foram detetadas quatro fraturas no ombro direito7. A minha mulher tem 83 anos e, segundo a opinião dos especialistas, nada garante que não tenha que vir a sujeitar-se a uma cirurgia, pelo que tenho que continuar sob observação médica8. Desde o acidente, tem vindo a sofrer de constantes dores fortes, as quais não a deixam ter sequer uma repousada noite de sono a não ser à força de comprimidos9. Somos um casal de octagenários que vivemos sozinhos. Fui recentemente operado ao coração e a minha saúde é débil e como tal, não consigo prestar o necessário apoio à minha mulher que está incapaz para garantir os seus afazeres habituais, desde os cuidados com a sua higiene pessoal até à lida doméstica.10. Tendo sido informado ser a Verspieren a Seguradora da “Auchan” a quem teria de participar o acidente, contactei de imediato essa Companhia de Seguros e procedemos ao envio, para análise e respetivo reembolso, das faturas correspondentes aos cuidados médicos a que teve de ser submetida até essa data e às despesas que tivemos de incorrer pelo facto de tanto eu como a minha mulher estarmos incapacitados11. Desde então, todos os meses temos enviado, ao cuidado da Srª D. Sílvia Freitas, mais faturas para regularização sem que nunca, repito, nunca tenhamos obtido qualquer resposta por parte da Seguradora ao longo dos 7 meses já decorridos desde o acidente no hipermercado da Auchan12. Entretanto, comunicaram-nos que a minha mulher teria de ser analisada por um médico indigitado pela Companhia de Seguros a fim de proceder a uma avaliação do seu estado físico, o que veio a acontecer na Clínica do Campo Grande, uma unidade do Hospital St. Louis, onde foi atendida pelo Dr. Luís Amaral que confirmou o estado extremamente debilitado em que se encontra, corroborando assim os diagnósticos efetuados tanto no Hospital de São Francisco Xavier como no Hospital da Luz a que recorremos mais tarde13. Uma nova consulta com o Dr. Luís Amaral foi adiada devido à pandemia, continuando a aguardar que me notifiquem da data da sua remarcação14. Entretanto, e continuando sem quaisquer notícias por parte da Seguradora, desloquei-me pessoalmente às suas instalações para falar com a D. Sílvia Freitas a quem, conforme já referido, enviamos todos os meses os documentos referentes às despesas médicas efetuadas15. Fui recebido pela Srª D. Sandra Lopes, que me comunicou a ausência da D. Sílvia Freitas, por motivo de férias, mas que esta entraria em contacto com a minha mulher após o seu regresso ao trabalho16. Passaram-se mais de dois meses desde então e o silêncio da Companhia de Seguros continua a ser total e … “gritante” por outro lado, não tenho tido qualquer apoio por parte da Auchan que se limita a remeter o assunto para a seguradora, lavando as mãos das suas responsabilidades perante o acidente e perante um cliente habitual.

Boa tarde venho por este meio reclamar de uma compra que fiz no auchan do almada forum, em que comprei um frango embalado em que a data termina a dia 13 deste mês, quando fui abrir o saco do frango era o cheiro a pobre que nem no lixo dentro de casa dava pra estar, eu estando gravida e tendo uma criança, e mesmo que nao tivesse essas duas situações paguei pelo produto ninguem merece pagar por comida estragada. Peço que tenham atenção a carne embalada, com esta situação e filas no talho muitas pessoas preferem carne embalada.

Fiz um pedido on-line com auchan pela primeira vez.Foi uma experiência muito ruim: você pede uma quantidade, eles enviam outra quantidade e faturam outras quantidades!Eu não disse nada! Bem, é uma emergência!No final, pedi café da máquina nesspresso. Eles enviaram café da máquina dolce gusto!Eu devolvi porque não tenho esta máquina! Ele então pegou o valor total do pedido no banco. Liguei para perguntar se eles não vão reembolsar o valor do café, eles disseram como você quer? Eu disse que se um cupom a ser usado na loja física é melhor. Alguns dias depois, eles disponibilizaram um cupom on-line, que só pode ser usado on-line.Bem, estou entrando em contato com eles outra vez. Eles dizem que você está esperando seu papel, porque muitos casos foram tratados. Algum dia depois de terem enviado um email para dizer que é o único meio de reembolso que temos!É uma maneira de forçar as pessoas a usar esse meio de compra sempre?O serviço realmente e muito ruim!