Reclamações públicas

Exmos senhoresAdquiri um portátil ASUS há um ano e dois meses na Switchtechnology da Figueira da Foz (F022/1435), foi três vezes para o centro de reparação da marca, continua com um problema de cintilar do ecrã.Já contactei várias vezes o suporte técnico da marca, pedem-me para enviar vídeos a comprovar o problema (já o fiz), pedem-me para fazer testes adicionais, lamentam o sucedido, mas não resolvem o problema. O que fazer? Estou há mais de u mês sem poder trabalhar no portátil!Historial deste portátil:Foi para reparação no ano passado (com 5 meses): avaria na bateria – foi solucionadaFoi para reparação a 13 de junho 2023– Cintilar do ecrã – voltou com o mesmo problemaFoi novamente para reparação a 4 de julho - Cintilar do ecrã - voltou com o mesmo problema.Já não sei o que fazer, agradeço a vossa disponibilidade e ajudaOs meus cumprimentosJoaquim Cardoso

* em julho de 2020, enviei meu produto para reparo* já se passaram 3 anos e não recebi de volta* todas as vezes que entro em contato através do chatAsus, a resposta é a mesma: A informação que temos é que o seu caso se encontra em tratamento e que assim que possível transmitiremos uma solução para o mesmo. Lamento, mas de momento não temos mais informações* tenho recebido diversos SMSs da ASUS, com a seguinte informação: estimado cliente, a reparação do seu produto está concluída. Vamos proceder a entrega na próximas 24horas. (já recebi vários SMSs deste, inclusive um no no dia de hoje 28.06.2023) em anexo nos ficheiros* estarei, como alternativas antes de adentrar com processo judicial, enviando cópia desta mensagem aos órgãos de defesa do consumidor de Portugal, bem como enviarei email para os CEOS da ASUS incluindo em Taiwan

Efetuei uma encomenda na loja Online da Asus, com o número 73000000715, no dia 22 de abril. Decidi efetuar a sua devolução, cerca de duas semanas depois e após várias chamadas e e-mails recebi a notificação da devolução (só) no dia 25 de maio. Desde aí que não recebi qualquer outra informação, sendo que a Asus tem como revendedor a Digital River e não é da competência deles saber quando efetuar a devolução. Falei com a Digital River e remetem novamente para a Asus Portugal. Nas políticas da empresa dizem devoluções rápidas em 14 dias, mas o certo é que já passou mais de um mês e meio e não sei de nada. Já liguei várias vezes para a Asus e a conversa é sempre a mesma, vão pressionar a Digital River e pedem desculpa. O serviço oferecido claramente não é bom.

Exmos Senhores, Para Vossa referência, até porque sei que já têm reclamações da ASUS neste sentido, junto abaixo a sucessão de emails entre mim e a ASUS, sobre os sistemáticos problemas com o meu equipamento, conforme podem confirmar pelo email.Melhores cumprimentosRe:Re: Reclamação 20190110-ASUS F541UV-56A92CB4ASUS Service No=E1901073406Caixa de entradaxacib_callcenter_pt@asus.com14/01/2019, 17:01 (há 1 dia)para euEstimado ClienteDesde já lamentamos o inconveniente bem com sua insatisfação face à situção que nos expôsAgradecemos o a informação acerca do funcionamento do equipamento após a vinda do centro de reparação.Relativamente à decisão que Asus possa tomar após a análise fisica do equipamento, compromete a realizar a reparaçao dentro do periodo de garantia, ou seja, A garantia aplica-se apenas sobre falhas ou avarias ocorridas durante o período de garantia e em condições normais de uso, assim como qualquer defeito de materiais ou construção.O que no decorrer deste periodo a Asus, compromete a realizar a reparação em problemáticas de hardware e tendo assim recursos para o mesmo assumindo a qualidade de reparação e bom funcionamento do equipamento.Agradecemos a sua colaboração e atençãoEsperamos que a nossa resposta tenha ajudado a encontrar a solução para o problema que nos indica. Se necessitar suporte técnico por esta questão ou outras, não hesite em contactar-nos respondendo a este email ou através dos meios indicados na página http://www.asus.com/pt/support/Agradecemos o seu contacto com a ASUS Ibérica.Atentamente,ASUS Ibérica TSDLiliana_PContacto do Suporte Técnico ASUS: 21 115 60 11 (de segunda a sexta, das 9 às 19 horas)http://support.asus.comAo enviar e-mails para a ASUS, está de acordo que a ASUS pode guardar o seu endereço de e-mail, nome eoutras informações incluídas nos seus e-mails enviados para a ASUS, satisfazer o seu pedido de serviço de suporte, confirma também que está de acordo com a Política de privacidade da ASUS.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- From: Carlos J.M. SilvaSent: 2019-01-11 16:38:22Subject: Re: Reclamação 20190110-ASUS F541UV-56A92CB4ASUS Service No=E1901066355Exmos Senhores, Os meus agradecimentos pela resposta ao email enviado. O que questionam na Vossa resposta não faz sentido nenhum e deixa a entender que não deram a devida atenção ao email que Vos enviei.É óbvio que, acabado de ser reparado, o aparelho se encontra em boas condições, caso contrário já o tinha devolvido para nova reparação, isto por agora, já que esta situação tanto pode durar uma semana ou seis meses, conforme tem vindo a acontecer. O Portátil tem problemas, o que de resto é do Vosso conhecimento, ou então não o querem assumir e isso leva-nos para um outro nivel. Agradeço vivamente que leiam atentamente o email que Vos enviei, analisem o historial de reparações do equipamento e atuem em conformidade, é o que se espera de um serviço de apoio ao cliente que se preze. Melhores cumprimentos. Carlos Silvacarlos.silva.j@gmail.com acib_callcenter_pt@asus.com [acib_callcenter_pt@asus.com] escreveu no dia sexta, 11/01/2019 à(s) 14:05:Estimado ClienteDesde já lamentamos o inconvenienteEm seguimento da receção do email, referente ao equipamento com o numero de serie GCN0CV086527500 , o histórico das reparações foram processodas através de loja, no ambito da Lei de Proteção de Dados com o intuito de protegermos todos os nossos clientes - saberá facultar toda a informação relacionada com o seu caso e a ajudará a encontrar uma solução definitiva. Contudo e de forma a podermos acompanhar/ analisar a situção da melhor foma, pedimos por favor que nos indique neste momento presente qual a problemática que o equipamento apresenta.Por favor, pedimos que nos envie um video de forma a analisarmos a situação com maior informação que seja possivel. Pedimos que nos envie o video através do youtube ou wetranfer.O ponto de partida de qualquer decisão que a ASUS possa tomar é através de uma analise física do equipamento em nosso centro reparador.Agradecemos a sua colaboração e atenção Esperamos que a nossa resposta tenha ajudado a encontrar a solução para o problema que nos indica. Se necessitar suporte técnico por esta questão ou outras, não hesite em contactar-nos respondendo a este email ou através dos meios indicados na páginahttp://www.asus.com/pt/support/Agradecemos o seu contacto com a ASUS Ibérica.Atentamente,ASUS Ibérica TSDLiliana_PContacto do Suporte Técnico ASUS: 21 115 60 11 (de segunda a sexta, das 9 às 19 horas)http://support.asus.comAo enviar e-mails para a ASUS, está de acordo que a ASUS pode guardar o seu endereço de e-mail, nome eoutras informações incluídas nos seus e-mails enviados para a ASUS, satisfazer o seu pedido de serviço de suporte, confirma também que está de acordo com a Política de privacidade da ASUS.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------- From: Carlos J.M. SilvaSent: 2019-01-10 19:37:22Subject: Reclamação 20190110-ASUS F541UV-56A92CB4 Exmos SenhoresAdquiri em 16-03-2016 um portátilASUS F541UV-56A92CB4, com o numero de serie: GCN0CVO86527500, na FNAC.Apesar de ser utilizador deToshiba há longa data, a fama da marca ASUS e a possibilidade de possuir umportátil de gama média com disco SSD I5, levou a optar por este portátil,contudo não tem parado de avariar, o que me levou já por 3 vezes a fic ar sem oaparelho, perder ficheiros, etc, senão vejamos:O aparelho foi enviado para reparação, nos dias 28/7/2017, 03/9/2017 e 19/12/2018, com diversas e repetidas avarias, de resto confirmadas pelos Vossos serviços, como instabilidade de SO(desligava-se sozinho), a bateria apresentava “bateria fraca”, quando ligado á corrente já tinha 50%, problemas de estática, ausência de LED avisador e, desta vez, simplesmente apagou-se,o ecran ficou todo preto e perdi todos os ficheiros que tinha que, na minha profissão de professor me causou imensos e graves problemas de dados para notas de fim do período escolar.As mencionadas avarias levaram os Vossos serviços a repetidamente “limpar” o portátil, actualizar a BIOS,descarregar a estática, mudar o SO, etc, etc, etc., o que podem confirmar pelos Vossos RMA’S PTB3H64516, PTB3H84798, PTB3HC1954 e 20181204673Neste contexto, como devem calcular não tenho neste momento confiança nenhuma neste equipamento, e a garantia está a acabar, sabendo que a partir do terminus da garantia, os problemas futuros com a não fiabilidade do Vosso equipamento serão da minha responsabilidade e a meus custos.Neste contexto, apelando á Vossa melhor colaboração e compreensão para este problema, venho por este meio solicitar que procedam á substituição deste portátil por um novo, com as mesmas características mas, sem problemas.No aguardo das Vossas breves noticias,apresento os meus melhores cumprimentos. Carlos Silvacarlos.silva.j@gmail.com916531658