Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comprei dois cavaletes DUO de ref 57427, na Area das Amoreiras que seriam para substituir outros cavaletes que tenho à mais de 20 anos. Após trocá-los, verifiquei que é impossível trabalhar numa mesa/secretária que abana ao minimo movimento, ao contrário dos antigos e que são estáveis. Apenas quis renovar o escritório, achei os cavaletes bonitos, mas afinal são completamente impossiveis de usar. Já troquei diversos emails, fiz reclamação no livro de reclamações e recusam a devolução, mesmo depois de terem enviado um funcionario que confirmou o facto. Faço questão de deixar o meu testemunho, porque não só não voltarei a comprar nada nesta loja, como espero que mais ninguém caia na mesma asneira que eu. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de outubro foi-nos entregue uma estante - 57384 SOPHIA estante alta mukali - que aguardávamos há cerca de dois meses. Vieram entregar e montar. Imediatamente assim que saíram de nossa casa verificamos que a estante estava a desfazer-se no canto superior esquerdo, que uma das prateleiras estava rachada e várias estavam tocadas. Como a equipa que veio montar virou a estante ao contrário, só quando saíram nos apercebemos. Imediatamente ligámos à equipa e enviámos fotografias e mensagens por WhatsApp que comprovam esta situação, uma vez que nos disseram que não poderiam voltar atrás para recolher, mas que iriam participar ao serviço pós-venda. Ficámos a aguardar sem resposta durante 8 dias. A resposta chegou finalmente dia 6 de novembro e após uma visita à loja do Colombo onde efetuámos outras compras, aproveitando para questionar a situação. A conclusão deixou-nos perplexos visto que tinham acesso às fotografias todas e à situação reportada à equipa no dia 29. Ainda assim insistimos via email, reenviámos as fotografias todas e as comunicações com a equipa de montagem. Eis que hoje, dia 11 de novembro voltamos a receber um email a reforçar a resposta do SPV - formamos que a sua questão foi analisada com a nossa melhor atenção. No entanto, mantemos a resposta dada anteriormente: 'Informamos que o artigo 57384 SOPHIA estante alta mukali foi entregue em conformidade e que o problema relatado não resulta de nenhum defeito de origem'. Perante esta situação e não havendo contacto via telefone possível com a entidade responsável vimos solicitar ajuda para a devolução do dinheiro ou reposição do artigo em condições e de acordo com o que a lei indica. É lamentável que uma loja como esta da qual somos clientes há anos, haja desta forma. Ficamos a aguardar resolução e apoio com brevidade Cumprimentos. Carla Alves

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda nº 150092684 efetuada na vossa loja Área Store. - Efetuei a compra de um conjunto de dois candeeiros, referência 72411 BELLY, destinados a serem colocados em duas mesas de cabeceira do mesmo quarto. - Um dos candeeiros chegou danificado. - Reportei imediatamente a situação, enviando material gravado e fotografado a comprovar o defeito. - A entrega foi realizada na ilha da Madeira. - Deixarei a ilha no dia 30 de junho e, como tal, não poderei aguardar pela substituição do candeeiro danificado. - Sendo um conjunto para o mesmo quarto, não posso manter apenas um dos candeeiros sem o seu par. De acordo com os vossos Termos e Condições de Venda, especificamente: Ponto 8.2: "O Cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o Cliente, ou um terceiro indicado por si, adquira a posse física do(s) bem(ns)." Ponto 8.3: "A Área Store procederá ao reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário por parte do Cliente; em qualquer caso, o Cliente não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso." Considerando que o produto chegou danificado e que a substituição não é viável devido à minha saída da ilha, solicito o reembolso total da compra. Como não posso manter apenas um candeeiro, e de acordo com os vossos próprios Termos e Condições, requeiro a devolução integral do valor pago e a recolha dos produtos no local de entrega original, em horário da vossa conveniência. Solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência, pois este é já o quinto email que envio sobre este assunto. Aguardo a vossa confirmação imediata para procederem ao reembolso e agendarem a recolha dos produtos. Agradeço desde já a atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Jeniffer A.

Exmos. Senhores, Compramos uma cama Hudson ref. 83360 em 22 de julho de 2022. Em Abril de 2024 a cama começou a apresentar problemas. A viga da cabeceira se distancia das vigas laterais e com isso os estrados que seguram o colchão acabam por cair, e o colchão afunda para dentro da estrutura. Ocorreram já dois incidentes comigo, de afundar junto com o colchão. Já tentamos várias vezes encaixar os pinos das peças que conectam a cabeceira, mas a mesmas continuam a distanciar-se. Reclamamos por email com a AREA. A mesma enviou uma equipe da própria empresa que nos visitou no dia 10 de maio, e nem mesmo tocou na cama. Disseram apenas que não adiantava fazer o aperto, pois a cama iria desmontar novamente e que era preciso uma cama nova. Entretanto recebemos um email da AREA no dia 14 de maio: "De acordo, porém, com a nossa experiência e com as informações que recebemos do fornecedor, o artigo em questão – em condições normais de utilização e manutenção – não é susceptível de apresentar os defeitos que são invocados, que só poderão ficar a dever-se ao uso inapropriado ou a uma deficiente manutenção. Nessa medida, lamentamos não poder satisfazer sua a pretensão, mantendo-nos, contudo, ao inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos adicionais que tenha por convenientes." Não temos sobrepeso, nunca usamos a cama de maneira inadequada e nunca retiramos a cama do local onde foi instalada pela própria equipe AREA, portanto não se pode falar em mau uso. O que existe aqui é uma cama de qualidade duvidosa, com estrutura mal projetada e de conexão frágil entre as travessas da armação da cama. As conexões entre os elementos de madeira da cama são mal elaboradas, e o travamento do quadro é também falho, não resiste às força de flexão ou torsão, não garante estabilidade e não tem robustez, sem contar que a madeira tipo compensado e os perfis finos dos braços do quadro da cama comprometem a integridade da estrutura.A longevidade de uma cama de madeira é influenciada por vários fatores, incluindo o tipo de junta e a qualidade da madeira utilizada. Ou a cama não tem qualidade, ou ela foi montada erroneamente, de toda forma a garantia da loja AREA deveria cobrir isto. Também não podem alegar falta de manutenção, pois qual a manutenção necessária para que vossa cama dure? Faz parte da manutenção de uma cama ter que reapertar parafusos? Lembrando que estamos falando de uma cama comprada em julho de 2022. Se for o caso, eu pessoalmente reapertei todos os pinos e parafusos que estavam soltos da montagem da AREA, e mesmo assim a cama continuou apresentando problemas, por isso os contactamos. Ou seja, paguei 800 euros para depois ter que ficar apertando parafusos de um lado a outro pois a cama se desmonta sob nós. Inclusive fiquei um dia inteiro tentando ligar para o SAC e ninguém atende. Estamos chocados com a resposta evasiva da AREA, pois em 2022 chegamos em Lisboa e mobiliamos nosso apartamento vazio, gastando mais de 15.000 euros em mobiliário AREA. Fui um cliente que acreditou na AREA. Agora vemos que a AREA não respeita seus clientes e se esconde com emails evasivos e nem mesmo atende ao telefone. Que vergonha! Exigo meu dinheiro de volta! Tenho uma cama que não presta! Cumprimentos.

Bom dia,No passado dia 16/11/2023, fiz uma encomenda (110125911) de 1 mesa e 6 cadeiras á loja Área Infinitas - Design de Interiores, SA. Durante a encomenda foi-me dito que o prazo de entrega da mesa era de 3 meses, o que não sucedeu, tenho a mesa e as cadeiras, sido entregues no dia 13/4/2024, sem que nunca me tenham informado de que a encomenda estava com atraso na entrega. Soube-o porque telefonei e me desloquei à loja das Amoreiras para mostrar o meu descontentamento. Somente depois me enviaram uma mensagem informando que a encomenda seria entregue na 1.ª quinzena de Abril.Posto isto, a entrega foi agendada para dia 13/4 deste ano, como mencionei. Recebi em minha casa, 2 colaboradores que montaram a mesas e as cadeiras e me deram dois documentos para assinar onde eu declarava que tinha recebido tudo em bom estado. Assinei depois de ver como estava a mercadoria e dos senhores dizerem que estavam com imensa pressa. Aparentemente tudo me pareceu bem. Contudo, quando fui aspirar as cadeiras, reparei que uma delas tem 2 pontos numa das costuras partidos. Liguei para a loja, pediram-me para enviar um mail para os serviços pós venda, os quais me propuseram um desconto de 35% sobre o valor da cadeira, os quais teria 1 ano para gastar na loja. Não aceitei porque não pretendo um desconto, mas sim a substituição da cadeira. Dias mais tarde, voltei a perguntar quando me fariam a substituição e mais uma vez me propruseram o dito desconto. Reiterei que não é minha intenção receber o desconto, mas sim a substituição da cadeira por uma nova, pois comprei mobilia nova e não com defeito. Se fosse essa a minha intenção, te-lo-ia feito! Desde dia 18/4 que consitnuo a aguardar uma resposta sem ter noticias . Grata Helena Rodrigues

No dia 28/02 comprei 6 cadeiras na AreaStore. Infelizmente, ao montar as cadeiras, uma delas tinha defeito. Reclamei e demoraram uma semana a realizar a troca. Infelizmente, trocaram-me a cadeira com defeito, por outra cadeira com defeito também. Grave, era claramente uma cadeira usada, visto que já estava montada e sem qualquer tipo de proteção. Desta vez, demoraram duas semanas a realizar a troca.As cadeiras têm um mês, mas nem um mês de uso têm, visto que só as comecei a utilizar quando tinha as 6 cadeiras completas. O tecido está gasto, a começar a ter borboto, os fios estão a sair.Apresentei uma reclamação a pedir devolução e respetivo reembolso, e o Serviço Pós-Venda tem o descaramento de afirmar que a qualidade das cadeiras está dentro dos padrões e que não me irão reembolsar. Cada cadeira custou 129€! Ou seja, não são cadeiras de baixa qualidade.Tento entrar em contacto, a linha está sempre ocupada e pedem sempre para ligar depois. Ligo depois, e volta a estar ocupada. Demoram 24h para responder a cada e-mail.Irei avançar com uma ação legal contra a AreaStore para ser reembolsado no valor de 774€ (6 cadeiras), que tenho direito por lei.Artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor Português (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com as alterações subsequentes),Aconselho vivamente a nunca comprarem nada na AreaStore. Os artigos são realmente bonitos, com um design luxuoso, contudo a qualidade é péssima e o Serviço é horrendo.

Comprei 2 cadeiras de escritório na Area Norteshopping e apesar do pouco uso 1 delas ficou cheia de manchas.Contactei o serviço pós venda que não assume troca ou reparação pois diz tratar-se de um dano que está fora do âmbito da garantia.Como comprei 2 cadeiras iguais e uma delas teve mais uso e está normal só posso concluir que a que tem manchas tem algum tipo de defeito de fabrico.Consultei loja especializada e terei de substituir os estofos por material de melhor qualidade pois é frequente o tipo de ecopele utilizado dar estes problemas.Só posso lamentar que a empresa não assuma as suas responsabilidades e com cada cadeira a custar 400 euros esperava material de melhor qualidade...

Venho por este meio comunicar que comprei um tapete na área no mês de novembro. Apercebi-me, passados poucos dias, que o tapete, deixava cair muito pelo e tinha que ser aspirado para que tivesse o aspeto inicial. Perante isto, dirigimo-nos à loja área onde adquirimos o artigo (CascaisShopping) e relatámos o que se passou. Prontamente, a equipa pediu-me que enviasse um e-mail para o departamento de pós-venda. Assim o fizemos, e obtivemos a resposta que era a normal depreciação do tapete e que com o passar do tempo esta situação iria melhorar. Tal não aconteceu e voltámos a entrar em contacto com este serviço, enviamos fotos dos pelos do tapete que caem e do estado do tapete após não ser aspirado 2 dias. A referida equipa continuou sempre a afirmar que era normal. Perante isto, fomos novamente à loja e mostrámos as fotografias aos funcionários que logo nos disseram que não era normal um tapete novo estar assim e prontificaram-se também eles a enviar um e-mail para o referido serviços pós-venda. Em último recurso, o enviei um e-mail para eles a sugerir que alguém viesse ver o tapete ao vivo para que percebessem o estado do mesmo. Vieram três senhores da equipa de distribuição, concordaram connosco e fizeram o relatório. Voltámos a obter a mesma resposta do tal serviço.

Adquiri um tapete que chegou com defeito, tendo entrado em contacto com o serviço após venda. Foram-me das duas possibilidades: aceitar o artigo defeituoso com um desconto de 25% em voucher ou trocar por outro artigo de valor igual ou superior. Optei pela segunda opção, tendo posteriormente adquirido um cadeirão que também chegou desconforme ao exposto em loja. Os cadeirões expostos em loja eram castanhos e o cadeirão que me foi entregue era preto. Alegaram que se tratava de tecidos tingidos e que era normal existirem variações. Ora tal nunca me foi informado. Recusam-se a devolver-me o valor, limitando-se a propor que aceite um artigo de exposição, com claros sinais de uso e desgaste, sem qualquer desconto. Já tive problemas com artigos da area no passado, um verdadeiro pesadelo. Estantes que balançavam e com bicho. Nunca mais.

Nome: Ana Luísa Figueiredo PereiraData de entrega: 10/01 Nº da encomenda: 1012603Comunicação por email da insatisfação com o produto e solicitação da troca: 13/01Comunicação por carta regista na sequência de ausência da vossa resposta: 22/01Adquiri duas cadeiras na vossa loja online, mas quando as retirei das embalagens, verifiquei que uma delas tem uma cor completamente diferente da outra e da que surge não só no vosso site, como das que vi em lojas físicas. Não se trata de tonalidade, uma vez que a cadeira em causa é quase branca, parecendo não ter sequer levado o tratamento que seria suposto e destoando completamente da outra cadeira adquirida.Enviei um email a reportar a situação, ao qual anexei as fotos da cadeira, que tive obviamente que desembrulhar, solicitando a troca. Essas fotos, nas quais é visível que os pés da cadeira permanecem embrulhados, evidenciam a discrepância referida.Fui surpreendida com a vossa resposta, a qual alega que para efetuar devolução o produto não pode ser desembalado! Pergunto, tal como já o fiz por email, como é que alguém pode devolver ou reclamar um produto que não desembrulhou? Reforço que desembrulhei parcialmente o produto, retirei apenas da caixa e retirei a proteção superior para ver o encosto da cadeira. Não desembrulhei os pés da cadeira e tenho em minha pose a caixa e o enchimento de acondicionamento. Questiono ainda como é possível uma empresa como a Area, com uma notoriedade inquestionável, pode tratar os clientes desta forma, impedindo-os de trocar os produtos que não correspondem às suas expectativas e indo contra os normativos legais para estas situações?Acrescento ainda que o meu pedido inicial foi no sentido de substituir/trocar a cadeira por outra idêntica a que recebi e está correta. A vossa indisponibilidade para o solicitado traduz-se num prejuízo para mim de 525€ euros, uma vez que não vou utilizar as cadeiras, visto que ficam esteticamente mal em conjunto e necessito delas com essa finalidade. Para além disso, não percebo como é que uma encomenda deste valor é preparada sem o mínimo de cuidado e atenção aos detalhes enviando duas peças tão diferentes. Em face do exposto, solicito a vossa reanálise da situação, de acordo com o que são os critérios mínimos de razoabilidade e de atenção para com o cliente.