Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação à tomada de posição das seguradoras relativamente ao sinistro a 24 de Julho de 2024 11:40, Cruzamento N379 com Rua Pedro Nunes e Rua Sociedade Filarmónica Perpétua Azeitonense. E peço que me expliquem como é que um veículo que não respeita a prioridade dos STOP's e em contra mão não é culpado pelo acidente. Minha declaração do sucedido: “Ao entrar no cruzamento na N379, vinha na direção Rua Pedro Nunes em direção à Rua Sociedade Filarmónica Perpétua Azeitonense. Parei, vi o veículo que se encontrava na mão contrária, com STOP e pisca para a esquerda, parado. Certifiquei-me que não vinha nenhum veículo das direções esquerda e direita e avancei em frente, quando dei conta o veículo parado X, virou à esquerda e atravessou-se à minha frente e embatemos.” A salientar, que como podem ver pelas fotografias (em anexo) existe um via intermedia, para mudanças de direção na N379, local onde embatemos, com o veículo X em contramão, sem nenhum sinal de arrastamento, visto que a velocidade era pequena (de um arranque). Local de embate foi o local onde os veículos que encontram fotografados, com o seu ligeiro afastamento devido ao embate. Resposta da seguradora: “Através dos elementos instrutórios que obtivemos, nomeadamente o auto de ocorrência elaborado pelas autoridades que estiveram presentes no local, foi possível apurar que o sentido de marcha de ambos os veículos era regido por sinalização B2 (STOP). Salienta-se que ambos os condutores afirmaram às autoridades ter respeitado a sinalização que regia o seu sentido de marcha. Desta forma, e por aplicação rígida da Tabela Prática de Responsabilidades (TPR) que regulamenta o protocolo CIDS, foi a responsabilidade pela produção do presente sinistro repartida equitativamente. Desta decisão, tomada no âmbito do protocolo CIDS, não existe a possibilidade de revisão, uma vez que o protocolo não a permite.” Continuo a não aceitar a decisão tomada por parte da seguradora, visto ser incoerente e não leva em conta as regras de trânsito. Mesmo dois veículos com STOP existem regras de prioridade, a qual não foi respeitada pelo outro veículo, e mais, encontrava-se me contramão. Não houve qualquer contacto de pedido de declarações e esclarecimento sobre o acidente. Não houve qualquer interesse no envio das fotografias nem nas testemunhas apresentadas. Declino qualquer responsabilidade no acidente, visto o código da estrada ainda não ter mudado. Neste sentido solicito a vossa preciosa colaboração de forma a repor a legalidade rodoviária.

Exmos. Senhores, A minha sogra faleceu em março deste ano de cancro. Ela tinha um seguro de vida com a Allians, onde incluia todos os creditos pessoais, e o credito da casa onde morava com a filha mais nova e o meu namorado. Esteve doente com cancro durante 2 anos. sendo os seus ultimos dois meses de vida os mais complicados, já que faleceu enquanto estava internada nos cuidados paleativos. No momento da sua morte, o meu namorado ficou na casa da mãe, um jovem de 22 anos trabalhador, que teve a vida toda virada do avesso com a morte da mesma. Estamos no mês de agosto, passaram-se 5 meses e a allianz continua a pedir documentos, que já tinham sido enviados tanto por nós como da parte do banco. Nada fica resolvido, é uma situação tão caricata que até o banco disse que nos apoiaria se decidissemos avançar com um processo contra a seguradora. O mês passado, descobrimos que o meu namorado tinha o nome completamente manchado no banco de Portugal consequentemente da incompetencia da Allianz. Tivemos que desembolsar mais de 4 mil euros para resolver a situação. Dinheiro esse, que não deveria ter sido pago, já que estas dividas que tivemos que pagar deveriam ter sido liquidadas pela seguradora. Sendo o meu namorado um jovem trabalhador, que trabalha para receber o ordenado minimo, e eu igual, pagando os créditos da minha sogra e também a casa, ficamos a passar necessidades até ao fim do mês. A minha sogra fez um seguro de vida para facilitar a vida dos filhos no momento em que falecesse, o que claramente não está a acontecer. Não consigo entender o porque de estarem a empatar tanto o processo, o que é que têm para analisar? Que duvidas poderá haver sobre a morte de uma doente oncologica que faleceu enquanto estava internada nos cuidados paleativos? Estamos cansados de trabalhar para viver com o minimo. Precisamos que esta situação fique resolvida o mais depressa possível, uma vez que não afeta apenas a vida financeira do meu namorado, mas como também afeta a saúde mental. Um jovem de 22 anos que acompanhou a morte da mãe desde os 20 anos, acompanhou todos os altos e baixos causados pelo cancro, e esta situação impede-o de avançar com a vida. Cumprimentos. Yahel Gomez.

Exmos. Senhores, A nossa autocaravana tem seguro com a Allianz Portugal. Avario-se na França no dia 8 de julho 2024 e foi transportado com reboque pelo grupo DBF Cestas em Labouheyre, França até as suas instalações. Como nenhum mecânico da zona podia repará-la em breve tempo, a Allianz nos sugeriu a repatriação (que a nossa apólice cobra) ao nosso mecânico em Portugal. Disseram que iria chegar no prazo de 14 dias, e assim concordamos. A seguir foi enviado pelo telemóvel do meu marido uma mensagem (em anexo), avisando que a entrega do veículo em Portugal era prevista pelo dia 24 de julho 2024. Nesta data não chegou. Ligamos ao número de assistência e nos garantiram que iria chegar o dia seguinte. Não chegou e não nós foi possível dar mais informações. Na passada terça feira dia 30 de julho, a Allianz ligou para nós dizendo que a entrega da autocaravana era prevista para hoje, 2 agosto e se não chegava até meio dia deviamos ligar novamente. Ligamos agora e nos disseram que a entregue está prevista pelo dia 6 de julho. Esta data vai marcar UM MÊS da data de avario na França. Um mês sem saber nada de concreta da nossa autocaravana! Estamos bem fartos destes mentiras e continuas mudanças da data da entrega. Temos que fazer reparar a nossa autocaravana e partir para um trabalho urgente na Alemanha o mais rápido possível. Todos os nossos efeitos pessoais estão dentro da autocaravana porque vivemos nessa "casa" durante todo o verão. Estamos bem preocupados. A autocaravana tem um valor de mais de 50,000 euros e todos os nossos efeitos tem um valor de 15,000 euros. Será que desaparecerem completamente? Por favor, ajuda-nos! Com as melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 13 de junho de 2024 peocedi à venda de um veiculo o qual estava segurado na Companhia Allianz. Comuniquei à seguradora e enviei cópia da declaração de venda por email. No dia 19 do mesmo mês rcebi, também por emai, a resposta da seguradora confirmando a anulação da apólice a partir de 14 daquele mês informanda ainda que havia sido emitido o recibo de estorno referente ao periodo do prémio pago e não devido uma vez que o pagamento do prémio era anual e que o valor iria ser creditado na conta bancária onde era efetuado o dábito direto. Ora, hoje dia 31 de julho de 2024 a conpanhia Allianz ainda não procedeu ao crédito . Informo ainda que como já haviam passado 30 dias desde a anulação da apólice entrei em contacto com a Allianz por forma a esclarecer o motivo da demora no crédito. desde aquela data apenas recebi uma resposta automática que passo a transcrever: "Cara/o Cliente, Recebemos o seu pedido e iniciámos a sua análise e tratamento. Até breve, Companhia de Seguros Allianz Portugal Não responda para este endereço de email, esta mensagem foi enviada de forma automática. Para qualquer esclarecimento por favor envie email para info@allianz.pt. ----------------------------------------------------- Num de ticket: 053702304" Solicito ajuda, na medida do possível, para a resolução deste assunto . Junto em anexo a comunicação por parte da Allianz da confirmação da anulação da apólice. Cumprimentos. Manuel Glórias

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Eu sofri um acidente no trabalho na fábrica iplaz cair de um escadote e parti o braço, fui socorrida pelos bombeiros e no hospital colocaram uma tala no meu braço e mandaram eu procurar o seguro por que o acidente foi no trabalho então fui atendida por três médicos do seguro e todos disseram que precisava de cirurgia, mas o seguro até o presente momento não aprovou a cirurgia e estou com o braço partido e inchado doendo e logo para o seguro, mandam eu ligar para o prestador que é o hospital santa maria no porto e ninguém me atende , sofri o acidente desde o dia 6/6 e até a presente data nada foi resolvido.

ASSUNTO: Ausência do Pagamento de IVA, pela Companhia de Seguros Allianz Portugal S.A., referente ao processo S-200312875, no qual me encontro em situação de lesado.Exmo. Srs.Serve a presente reclamação para solicitar junto dos vossos serviços, uma apreciação e intervenção no processo a seguir descrito. Em Agosto de 2023, apareceu muita água na minha garagem, tendo levantado o chão da mesma. Contactei o meu vizinho, Sr. Manuel Silva que, confirmou a existência de uma ruptura nos canos de água na sua habitação e informou que iria participar à Companhia de Seguros Allianz. No final do mês, compareceu na garagem, uma perita da Patrimoniais UonGroup, Consulting, que fez o levantamento dos danos e solicitou o envio de orçamentos que fossem discriminados por trabalhos, quantidades e preços unitários (Anexo1). Contactei várias empresas do ramo da construção, mas apenas o Leroy Merlin Almada respondeu aos requisitos exigidos pela peritagem. Por opção desta foi a empresa Plurifachada Unipessoal quem tomou conta da obra. Em 25-09-2023 enviei para a UON não só os orçamentos do Leroy bem como o da empresa Bilhares Carrinho, uma vez que havia a necessidade da fazer a deslocação de uma mesa de snooker (Anexos2A,B,C). A 03-10-2023 solicito informações a UON sobre o processo. Sou informado que o mesmo já se encontrava concluído na Seguradora e que deveria contactar a mesma referindo nº processo S-200312875. No final do dia solicito a Allianz parecer sobre o mesmo (Anexo 3). Em 17-10-2023 informa :“Vamos responsabilizar-nos pela ocorrência”. Menciona igualmente que “Para liquidação do montante do IVA deverá remeter-nos recibo(s) para análise”. Na mesma data transfere para o meu IBAN o valor de 5.540,63€ (Anexo 4 e 5 respectivamente). Por aceitação da reparação pelo Leroy, realizei em 21-10-2023 o pagamento de 6.451,95€ (com IVA incluído à taxa normal em vigor) por “Adiantamento por conta encomenda Nº 759007 (Anexo6). Mais tarde foram enviados comprovativos, para a Allianz, da Caixa Geral Depósitos, do Terminal Pagamento Automático e o da confirmação de compra pelo Leroy (Anexos7A,B,C). Em 13-11-2023 esta empresa entregou o material na minha residência, referente à encomenda nº759007, com entrega da factura Nº FT 20230038601/003381 com o valor de 1711,68€, com IVA incluído de 320,07€ (Anexo8). Em 30-12-2023, finalizada a remodelação da garagem, entregaram-me, referente ao mesmo Nº de encomenda, a factura Nº FT Nº 20230031901/025932 com o valor de 4740,27€, com IVA incluído de 886,39€ (Anexo9)). Considerando o pedido da Allianz em 17-10-2023, enviei por email em 31-12-2023, solicitando a indemnização total do IVA, das facturas atrás mencionadas bem como a de Bilhares carrinho AV 10889 com o valor de 430,50€ com IVA incluído de 80,39€. Depois de vários pedidos de informação à Allianz, recebo finalmente desta, em 17-01-2024, a informação de que “No que respeita ao valor do IVA, este será regularizado após envio da fatura-recibo original” (Anexo11). No momento considerei que o problema era a fatura do Bilhares Carrinho uma vez que as do Leroy, no final das folhas, estava sempre mencionado “Válido como RECIBO no REGIME IVA de CAIXA quando aplicável”.Contactada a empresa de Bilhares, recebo desta o Recibo R/29388 e enviado para a Allianz em 14-12-2024 (Anexo12). Em 16-02-2024 a Allianz transfere para o meu IBAN a quantia de 80,50€ referente ao valor do IVA da Bilhares Carrinho. No seu documento comprovativo menciona que: “O recebimento desta quantia por V. Exª(s). exonera a Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A. do pagamento de qualquer outra importância relativa ao presente processo de sinistro” (Anexo 13), ou seja a mesma informação que prestou em 17-10-2023. Questionada a Seguradora pelo não pagamento do IVA referente ao Leroy, foi recebida como resposta uma cópia do Anexo13. Perante este contexto procurei junto do Leroy Merlin, respostas sobre os recibos das facturas atrás mencionadas. Fi-lo por e-mail em 27-02-2024 anexando o pedido da Allianz de 17-01-2024 (Anexo14). Não tive resposta. No entanto, dos contactos que fiz, o que consegui por informação informal, foi que “nós não temos como enviar uma declaração dizendo que as facturas estão liquidadas as nossas facturas são VÁLIDAS como RECIBO, e somente são emitidas após o pagamento da compra” e sugeriu que “basta o cliente enviar comprovativo de pagamento como realizou a compra”. Em 27-02-2024 enviei novo e-mail, com comprovativos de 5 anexos (já anteriormente referenciados), solicitando a Allianz a liquidação do IVA em falta (anexo15). A seguradora não deu qualquer resposta. Em 25-03-2024, na tentativa de se obter mais informação sobre o contexto de recibos, foi solicitada a Autoridade Tributária o seu entendimento sobre esta situação. Em resposta surge “tendo sido emitida uma fatura pelo fornecedor e paga, não há necessidade da emissão de fatura-recibo” (anexo16). Em 07-04-2024 voltei novamente a fazer uma exposição por e-mail a Companhia Allianz com a existência de 7 anexos. Nesta, numa tentativa de resolução amistosa, exijo a devolução imediata do montante do IVA considerando indevido e injustificadamente retido (anexo17). A resposta por parte da seguradora até à presente data não surgiu.Exmo. Srs.Este ultimo e-mail enviado à Companhia de Seguros Allianz foi o culminar do meu desgaste, na situação de lesado em que me encontro há longo tempo. Estive sempre de boa fé, procurando esclarecimentos. Por parte da Allianz, para além do seu silêncio a sua indiferença é assustadora. Sinto-me desprotegido. É nesta minha inconformidade pessoal e perante o exposto e os comprovativos apresentados que venho solicitar a intervenção da DECO.

Fiz um seguro da Allianz SKI Premium de 13 a 16 para umas ferias na neve.durante esse período a minha filha teve um acidente e partiu um joelho, desloquei-me ao hospital da estancia e foi prestado tratamento. Ate aqui tudo bem o seguro diz que paga as despesas, no dia a seguir voltei para Portugal demorei 2 dias a chegar e desloquei-me ao hospital publico Estefânia para ser vista por um medico em Portugal e ser seguida em Portugal. Receitaram-me uma joelheira e medicamentos que apresentei ao seguro e me foi dito que não iram pagar porque tinha feito um seguro de viagem e que finalizando os dias do seguro não teria direito a mais nenhum pagamento. A minha indignação é: fiz um seguro (Allianz SKI Premium e não um seguro de viagem) a minha filha tem um acidente e apesar das clausulas terem valores na ordem de 12.500€ na Europa e 2500€ em Portugal a companhia não paga as despesas feitas em Portugal mesmo o acidente ter acontecido em Espanha durante a vigência do seguro.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. o meu descontentamento em relação ao serviço prestado pela Allianz a falta de comunicação e o cumprir das situações acordadas. Em 30-12 de 2023 tive um acidente rodoviário ao qual após cerca de um mês foi o caso encerrado, tendo sido decretado perda total do meu veículo e consequentemente o pagamento por parte da companhia de seguros de uma indemnização. Entre vários telefonemas para ser informado de como decorria o processo, acabo por ser confundido com o condutor culpado do acidente sendo me informado que o processo não estaria resolvido mesmo após na área de cliente ter sido dado como encerrado. Fui depois informado pelo mediador que houve confusão em relação a esta situação. Foi pedido da minha parte que fosse enviado o montante para a conta bancária da minha esposa, dado que não possuo conta própria. Foi enviada toda a documentação que a companhia solicitou, de semana a semana sempre me era pedido um documento diferente desde o Registo de propriedade automóvel, a declaração devidamente assinada, o iban e a última o nif da proprietária da conta bancária. Chegou o dia 20 ao qual sou informado que foi autorizado o pagamento da indemnização, sou contactado por email a informar que o pagamento foi efectuado e para eu verificar o mesmo, mas na verdade até à data nada foi recebido, tenho contatado o mediador o qual não tem conseguido informar também sempre referindo que caso o pagamento não tenha sido feito para avançarmos com a reclamação. Sinto-me lesado com esta situação com a falta de respeito para com um cliente, pois a comunicação sempre foi reduzida e infelizmente até agora pouca verdade existiu no que me é comunicado no que toca a prazos até de resposta no email.

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que dia 31-01-2024, a minha viatura Citroen Cactus, segurada na Allianz Seguros, sofreu um acidente, com batida e fuga, foi feita participação na Direção de Trânsito de Oeiras com o registo, REG: N.º 104 / BSR/2024, e participação a Allianz seguros, que é também seguradora do individuo que fugiu, além destas providências, a minha cunhada, que conduzia a viatura, conseguiu uma testemunha, que indicou no processo. Qual é o nosso espanto, quando recebemos ontem indicação da Allianz Seguros, que o processo foi encerrado por falta de provas. Ligamos a testemunha, que nos indicou não ter sido contactada. Ou seja, não ligaram a participação feita nas autoridades, nem ao contacto da testemunha, que outras provas precisam? Agradeço a vossa ajuda, para resolução deste processo, pois não posso concordar, que por facilitismo da seguradora, a mesma prefira que ambos os intervenientes, fiquem com os prejuízos, chego a conclusão que o seguro só quer receber, depois fogem a todas as responsabilidades. Obrigada Cumprimentos Paulo Correia

Venho por este meio, informar que o seguro Allianz está a demorar o meu processo. Visto que tive dois acidentes de carro e perdi totalmente a razão, pela qual não tive culpa dos prejuízos. O seguro simplesmente deixou de proteger-me, até ao dia de hoje aguardo uma resposta de tudo. Aguardo pagamento e reembolso, porque já vendi a minha viatura. Uma vez que disseram que para anular o meu contrato tinha que vender. Paguei 305€ e nada me serviu. Quero o meu dinheiro!!