Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Estou com problemas para realizar transações (pagamentos de contas, transferências entre contas, outros), visto que estou no Brasil e, no momento, não posso contar como meu número de telemóvel cadastrado no Activobank. Simplesmente, quase todas as operações pedem um código que é enviado para o telemóvel e devido ao fato de eu não estar mais com o número ativo, não consigo receber os tais códigos. O pior é já ter ligado para o banco inúmeras vezes e falado com vários colaboradores e nenhum deles resolveu o meu problema. Eu gostaria apenas de atualizar o número cadastrado para voltar a receber os códigos e realizar as transações, mas, o absurdo é que até para esta atualização, pedem o código que será enviado para o número que já não posso contar. Além disto, disseram que existem outras opções, são elas: Ir a um ATM e fazer a atualização - Estou no Brasil, como vou a um ATM? Ir ao balcão de atendimento numa agência do ActivoBank - Estou no Brasil, como vou a uma agência física? De resto, apenas escutei, "lamento, mas não podemos fazer nada", "lamentamos, mas estas são as opções Sr. Rafael", "lamentamos, lamentamos...". Sinceramente, espero ter esta situação solucionada o mais rápido possível. Incrível como um banco em pleno século 21, ano de 2025, não tem uma solução para algo extremamente simples. Por fim, quero registar que estou muito decepcionado com o ActivoBank, são quase 8 anos de relacionamento, e não conseguem ajudar a um cliente que está impossibilitado de resolver pendências e assuntos pessoais por uma questão tão simples de resolver. Muito obrigado pela atenção Cumprimentos Rafael Ribeiro

Exmos. Senhores, Depois de vários emails /chamadas telefônicas com a entidade em questão, continuo a tentar resolver o meu problema que é, atualizar o meu número de telemóvel para aceder a APP e fazer transferencias bancárias. Entretanto foi aberta uma reclamação no livro digital (Folha n.º ROR00000000045269406 do Livro de Reclamações - N/ ref.ª RCL/2025/007232) que obteve a mesma resposta padrão que deram em todos os canais de ajuda usados antes. A entidade que supervisiona (Banco de Portugal) também se posicionou sobre a resposta dada pelo Banco e diz que o banco solucionou a situação com a sua resposta ao livro, o que não é de todo verdade pois continuo sem poder usar a minha conta. Por esta razão e sem saber a quem mais de direito poderia apresentar a minha indignação, vos escrevo. No meu caso encontro me no estrangeiro por um determinado tempo, e desta vez fiquei privado do meu numero de telemóvel que deixou de funcionar, ou seja não consigo receber códigos de segurança nesse mesmo numero. Contactei o Banco em questão para saber das possibilidades de atualizar o numero para um novo que possuo e foi me dado 3 opções em que nenhuma se adequa a minha situação. 1 - opção: ter em minha posse o numero antigo para receber um código de segurança para autorizar a opção de atualizar o número, ora como não consigo aceder ao numero antigo esta opção não se adequa. 2- opção: ir ao ATM mais proximo e fazer a atualização do numero lá, ora como não me encontro no pais esta opção também não se adequa. 3- Opção: ir a um balcão fisico do próprio banco, assim como a 2 opção esta também não se adequa pelo mesmo motivo. Esta foi a resposta que sempre recebi mesmo depois de explicar a minha situação inúmeras vezes nos diferentes canais. Uma resposta padrão e desinteressada em querer realmente ajudar o seu cliente a resolver o problema, resposta esta que não está no meu ponto de vista adequada ao que o banco se propõe, que seria ser uma plataforma digital ( julgo para evitar necessidades de ir a um balcão ou qualquer outro lugar fisico, facilitando o uso online) penso que seria isso a ideia principal de ser uma plataforma digital. Sei, pelo que pesquisei na internet, que há varias pessoas que já passaram pelo mesmo, ou seja o banco ja foi confrontado com situações idênticas e até hoje não tem uma solução. De lembrar que o mesmo banco permite pessoas de vários países europeus abrir conta online sem precisar de ir a Portugal, através de uma simples video chamada como é anunciado no próprio site. Ora sabendo que o banco possui outros meios de confirmar documentos, provar identidade para além dos apresentados no meu problema fico um pouco indignado como não conseguem/querem me oferecer uma opção idêntica. Isto quer dizer que, por exemplo: uma pessoa que esteja no estrangeiro por variadíssimas razões, o seu telemóvel seja roubado/perdido, e essa pessoa tenha necessidade de comprar um novo enquanto no estrangeiro (pois sabemos da dependência diária do mesmo), ela nem a aplicação do banco vai poder aceder visto que para fazer log in necessitará de receber códigos de segurança no seu numero que acabou de perder. Se esta pessoa só tiver conta neste banco vai ficar em uma situação delicada até poder voltar ao país para resolver um simples numero de telemóvel. Já que as reclamações até aqui não deram em nada, gostaria que alguém de direito posso pelo menos passar aos superiores do banco em questão para se pensar numa solução que já existe em outros bancos nacionais e no próprio activo bank(tipo, chamada de video, reconhecimento facial, carta para morada) para que mais pessoas não sofram como eu estou a sofrer para poder realizar uma simples transferencia enquanto fora do pais depois de uma situação extraordinária acontecer (não ter acesso ao numero telemóvel). Muito obrigado pela atenção Cumprimentos José Chã Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Conforme vos foi solicitado a 28 e a 30 de Abril deste ano, pedindo esclarecimentos porque é que €1200 não foram ainda desbloqueados no meu cartão de crédito, não me foi ainda dada qualquer resposta, apesar de me terem dito que me iriam responder em um dia ou dois, no máximo. Infelizmente parece não haver qualquer serviço de apoio ao cliente no ActivoBank e, infelizmente de novo, não podemos acreditar no ActivoBank quando diz que nos responde e depois não responde, ignorando o pedido de esclarecimento. Esta atitude muito pouco profissional não deve ser tolerada e responsabilidades devem ser apuradas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei um crédito à habitação através da aplicação do ActivoBank, onde é indicado que a resposta será dada em 48 horas. No entanto, isso não corresponde à realidade. Submeti o pedido no dia 16/04 e, até ao momento, ainda não obtive qualquer decisão sobre a aprovação do crédito, nem foi realizada a avaliação do imóvel. Estou prestes a perder novamente o imóvel devido à possível desistência por parte dos vendedores. Já perdi uma oportunidade anterior pelo mesmo motivo: a demora no processo por parte do ActivoBank levou o vendedor a desistir da venda. Embora a aprovação tenha chegado posteriormente, foi demasiado tarde. Tendo já outro crédito aprovado, com o mesmo valor, presumi que este processo seria mais célere, o que infelizmente não se verificou. Cumprimentos.

Exmos. Senhor Está em promoção o lançamento de uma conta ordenado. Reclamo pelo facto de não aceitarem pensionistas com o argumentos de que pensão não é ordenado e que não está expressamente indicado na promoção que também as pensões podem ser domiciliadas com as vantagens dessa promoção. Acham justo e razoável? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 07 de março de 2025, o ActivoBank entrou em contato comigo em resposta a uma reclamação que fiz anteriormente sobre a recusa de um pedido de crédito. Durante essa conversa, foi-me oferecida a alternativa de um cartão de crédito com um limite de 500 euros, o que possibilitaria a aprovação do financiamento desejado. Fui informado de que, em no máximo 72 horas, alguém entraria novamente em contato comigo para formalizar a disponibilização do cartão ou ajustar o limite. No entanto, até o momento, não recebi qualquer novo contato e o cartão também não foi disponibilizado, demonstrando total falta de compromisso por parte do banco. Diante disso, sinto-me extremamente insatisfeito com a conduta do ActivoBank, que primeiro nega o crédito, depois oferece uma solução alternativa e, por fim, simplesmente não cumpre com o que foi prometido. Cumprimentos. Gustavo V. Z.

Estou passando o maior pesadelo que já tive em 3 anos com bancos em Portugal. Sofri um golpe via telegram no valor de 500 euros no dia 19/02 e no dia 20/02 minha conta foi bloqueada, impossibilitando qualquer acesso ou movimentação. Depois de ligar e perguntar, no dia 21/02 me informaram que por causa do golpe o valor de 500 deveria ser devolvido para liberarem a conta. Dia 28/02 (7 dias após o primeiro contacto) contactaram novamente e eu liberei a devolução, aceitei o golpe para ter minha conta liberada e meu dinheiro, já que estava sem condições de ir ao mercado, comprar medicamento e nem pagar minhas contas. Dia 28/02 eu recebi um e-mail do ActivoBank informando que o valor já tinha sido devolvido, desde então eu entro em contato TODOS OS DIAS e me informam que devo aguardar a secção de segurança telefonar para liberar minha conta, eles prometem 24 a 48 horas para retorno mas já se passaram DEZ DIAS. 20 dias de conta bloqueada com todo meu dinheiro e 10 dias que já foi resolvido o problema mas continuam com o bloqueio. Meu único desejo é que liberem a conta para eu poder tirar meu ordenado de lá, pagar minhas contas COM ATRASO E MULTAS por causa do débito em conta (na conta bloqueada) e fechar a conta e nunca mais ter nada com a empresa. Já tenho outras 2 reclamações em aberto a mais de 17 dias e não respondem, não há contato com a segurança nem com gerentes de conta, apenas com os atendentes que pedem 24 a 48 horas de aguardo (mesmo já se passando 10 dias)

Exmos. Senhores, No dia 31/01 fiz um remessa internacional do Brasil para minha conta no ActivoBank, porém não foi creditada em minha conta até hoje (12/02) e apesar dos meus inúmeros contatos via telefone, mais 5, reclamação na aplicação do banco e ida pessoal até o balcão do Shopping Cascais, não há qualquer sinal de resolução, mesmo sendo entregue todos os documentos solicitados. Necessito desse valor urgente pois estou a assinar um CPCV de uma residência no qual será usado esse valor para pagar! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 8 de Fevereiro ás 05h44 fiz um depósito em numerário para a minha conta de 150€ Numa agência site na rua Castilho, Lisboa O dinheiro foi engolido e não apareceu na conta. Devolveram me um talão a dizer que por problemas técnicos o deposito foi retido e para contactar o banco! Ora eu contactei o banco imediatamente e a call center que me atendeu disse que tinha que esperar até 48H para o dinheiro estar disponível na conta .. Madrugada de hoje já fez as 48H Liguei, ajudaram a submeter o talão do multibanco como prova e disseram que tinha que aguardar.. Hoje segunda feira dia 10 de Fevereiro eu ainda não tenho o dinheiro na conta.. Preciso ir trabalhar e não tenho como me deslocar sem o dinheiro! Agradeço que resolvam a situação mais rápido possível ou darei a conta como encerrada e farei uma queixa no banco de Portugal Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada com o encerramento indevido da minha conta bancária no ActivoBank, bem como solicitar a sua reabertura imediata e a regularização da situação, sem necessidade de nova deslocação presencial, uma vez que já foram entregues todos os documentos exigidos. No dia 2 de setembro, recebi uma comunicação do banco solicitando a atualização dos meus dados pessoais. Em resposta a esse pedido, dirigi-me à sucursal de Baixa Chiado no início de outubro, onde me foi informado que deveria apresentar os seguintes documentos: comprovativo de morada, documento de identificação, contrato de trabalho e número de telemóvel português. No mês de dezembro, voltei à mesma sucursal, levando todos os documentos solicitados. Durante essa visita, foi-me assegurado que a conta não seria encerrada e que me seriam enviadas as senhas de acesso à minha morada. Inclusive, assinei um documento que formalizava esse compromisso por parte do ActivoBank. Foi-me igualmente garantido que receberia um email confirmando o envio das senhas. Após este compromisso assumido pelo banco, fiquei à espera da referida comunicação e das senhas, o que nunca aconteceu. Para minha surpresa, no dia 16 de janeiro, ao deslocar-me novamente à sucursal, fui informado que a minha conta tinha sido encerrada e que, por essa razão, não seriam enviadas as senhas. Esta informação foi transmitida pela mesma pessoa que anteriormente me garantiu que as senhas seriam enviadas e que a conta não seria encerrada. Este processo tem causado um enorme desgaste emocional, perda de tempo e frustração. Não considero justo que decisões como o encerramento de uma conta sejam tomadas sem que o cliente seja devidamente informado e, mais ainda, após garantias explícitas por parte do banco de que a conta permaneceria ativa. A falta de comunicação interna e a contradição nas informações prestadas demonstram uma grave falha no serviço ao cliente. Face ao exposto, solicito: 1. A reabertura imediata da conta bancária n.º 45536316515, dado que cumpri todas as exigências apresentadas pelo banco. 2. O envio das senhas de acesso à minha morada, tal como inicialmente prometido, sem necessidade de nova deslocação à sucursal. Espero uma resposta célere e satisfatória a esta reclamação. Caso contrário, reservo-me o direito de apresentar queixa junto do Banco de Portugal ou de outras entidades competentes, dado que considero este comportamento inaceitável. Aguardo o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.