Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sigo sem resposta sobre credito de formação, sendo que fiz o pedido no inicio de novembro. Enviei todos documentos solicitados, não entendo porque de tanta demora. Preciso de uma resposta para a faculdade que estudo. Só abri conta nesse banco, porque me falaram bem dele. Agora tenho duvidas se devo prosseguir. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou fora de Portugal e preciso alterar o número do telemovel , pois , o mesmo só pode ser alterado através de um caixa multibanco, e eu não consigo acessar minha conta por conta do número de telemovel que não consigo alterar , pois me encontro fora do país,. Aguardo por uma msg email para tentar solucionar o ocorrido. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação sobre informações contraditórias no processo de pedido de crédito pessoal Prezados(as) Senhores(as), Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente ao tratamento inadequado e informações contraditórias recebidas no âmbito do meu pedido de crédito pessoal. Sou cliente desta instituição desde outubro de 2024, quando abri uma conta onde deposito dinheiro mensalmente. Nesse mesmo período, fiz um primeiro pedido de crédito pessoal. Um conselheiro do departamento de crédito entrou em contato comigo por telefone e explicou que, por residir em França e por a conta ser recente, não seria possível aprovar o crédito naquele momento. Entendi a explicação e perguntei diretamente se, como cidadão português residente em França e trabalhador no Luxemburgo, seria possível no futuro solicitar um crédito. O conselheiro respondeu afirmativamente, mencionando que a decisão dependia apenas de “conhecerem melhor os movimentos da conta”. Em novembro de 2024, voltei a fazer uma nova solicitação. Desta vez, uma conselheira do mesmo departamento me ligou e repetiu as mesmas justificativas, que compreendi. Mais uma vez, perguntei diretamente se, na minha situação (cidadão português vivendo em França e trabalhando no Luxemburgo), seria possível obter o crédito. Ela me assegurou que sim, afirmando que, dada a minha situação financeira (rendimentos elevados e ausência de encargos fixos), o crédito deveria ser aprovado sem problemas, desde que houvesse pelo menos três meses de movimentações na conta. Perguntei, então, o momento ideal para a nova solicitação e fui orientado a esperar até dezembro ou janeiro. Seguindo esta orientação, fiz uma nova solicitação de crédito em janeiro de 2025. No entanto, para minha surpresa e indignação, recebi um telefonema de outra conselheira dizendo que, devido à minha morada fiscal não ser em Portugal, não seria possível aprovar o crédito. Questionei a contradição, pois nas duas vezes anteriores fui claramente informado de que a minha residência em França não seria um impedimento e que o crédito seria possível após o período de análise dos movimentos na conta. Gostaria de destacar ainda que a minha situação financeira e as garantias fornecidas são mais do que suficientes para aprovação do crédito solicitado: • Trabalho em contrato sem termo (CDI) no Luxemburgo. • O valor do meu salário mensal é equivalente a cinco vezes e meia o valor das eventuais mensalidades do crédito. • Todos os meses, deposito mais de 500 euros nesta conta e não faço uso desse dinheiro, demonstrando estabilidade financeira e capacidade de poupança. A conselheira que me atendeu desta vez mencionou que havia anotações no sistema indicando que os colegas anteriores haviam me informado que não seria possível fazer o crédito, o que é absolutamente falso. Ressalto que acredito que as chamadas foram gravadas, e tais gravações certamente confirmarão a veracidade das minhas palavras. É inconcebível e inaceitável que, por duas vezes, eu tenha recebido informações que criaram expectativas concretas sobre a viabilidade do crédito, apenas para agora ser informado de que não é possível devido à minha morada. Se desde o início tivessem me informado claramente que o crédito não seria viável, eu teria procurado outras soluções e não teria usado esta conta para poupanças. Esta situação demonstra uma grave falha na comunicação e no tratamento ao cliente, além de causar transtornos consideráveis. A minha situação financeira atual cumpre amplamente os requisitos necessários para aprovação de um crédito pessoal, e espero que a questão seja reavaliada. Exijo uma resposta clara e uma análise detalhada da situação, incluindo as gravações das chamadas mencionadas, para esclarecer o ocorrido e buscar uma solução. Além disso, vi reclamações de clientes que conseguiram obter um crédito pessoal nesta mesma instituição bancária, mesmo vivendo no estrangeiro. Então, por que me é negado, sendo que tenho todas as capacidades para cumprir com as condições exigidas? Aguardo retorno com a maior brevidade possível. Atenciosamente, Joao David Antunes Rodrigues

Exmos. Senhores, Meu nome é Kissa sou cliente a anos do activo , E no mês de agosto de 2024 , houve uma retirada de valores da minha conta , essas retiradas sendo descritivas como Dubai , que no caso foi uma fraude . Entrei em contato para relatar o problema e desde aí nunca mais obtive resposta mesmo ligando várias vezes , e pedindo esclarecimento na aplicação . É uma vergonha com o cliente e uma falta de respeito sem tamanho . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, aderi à campanha de receber uma viagem por transferir o ordenado para o ActivoBank. Após isto recebi um e-mail a 10/12 com um link para preencher os dados dos passageiros nos próximos 5 dias. No dia 15/12 fui dar seguimento ao processo, mas o recebi uma mensagem a indicar que o link estava expirado. Liguei para o apoio do Activo que me pediu para reportar a situação à empresa travel inspire pois tinham contratado esta empresa para fazer a gestão da viagem. De forma surpreendente recebi como resposta desta empresa que o link tinha expirado porque me tinha sido enviado às 9h22 do dia 10/12 e eu estava a aceder às 16h do dia 15/12 e que o link tinha expirado dia 15/12 às 9h25 e por isso estava excluído da campanha. Perante esta informação respondi à entidade que: 1) os termos e condições e no e-mail que recebi referem que tenho 5 dias após a data de receção do referido e-mail, não referindo que tenho 5 dias após a data e hora de receção do referido e-mail. 2) Nos mesmos termos e condições não referem que se não selecionar o link nos 5 dias após a data da receção do e-mail ficaria excluído da campanha. Apesar de a minha resposta ter sido documentada com prints dos termos e condições, a tal empresa travel inspire mantem-se irredutível, insistindo que o prazo dos 5 dias conta desde a hora da receção do e-mail. Após isto, reportei ao ActivoBank e pedi ajuda na resolução do conflito, pedi inclusivamente para não me responder com a informação para falar com a tal empresa. De forma surpreendente o ActivoBank respondeu: 'Por favor fale com a empresa travel inspire.'. Voltei a reclamar junto do Activo e aguardo resposta desde o dia 17/12. Esta situação é inadmissível, profundamente dececionante face à consideração que tenho do ActivoBank. Em anexo envio evidências das informações trocadas. Cumprimentos.

No dia 03/12/2024 fiz um pedido de crédito pessoal junto ao Activobank onde possuo conta, loja Península e me foi dito que em poucos dias teria uma resposta. Passados 7 dias, retornei o contato por telefone e e-mail para saber se haviam novidades, por telefone me foi dito que estava em análise, mas que não deveriam levar mais que 48 horas em responder e que tínha grandes chances de aprovação. Passados mais 7 dias, tentei contato por e-mail, novamente, sem sucesso, ate que após várias tentativas, informei ao banco que tinha um prazo para saber a resposta, visto que estamos próximos às festas e como sabemos, todos os processos levam muito mais tempo que o habitual, foi então que hoje, 18/12/2024, 15 dias apos a solicitação ser feita, recebo a negativa do banco, sem maiores explicações do motivo e fiquei sem qualquer tempo habil para recorrer à outras alternativas. O Activobank mostrou total descaso e falta de comprometimento, alem da frustração de inviabilizar qualquer tentativa que pudesse ter para assim conseguir o crédito necessário. Lastimável e chego a prnsar ate se nao seria um caso, tão comum, de preconceito por ser imigrante.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação de Cobranças Indevidas e Pedido de Estorno Imediato Prezado(a) Responsável, Venho por meio desta solicitar esclarecimentos e uma solução para cobranças indevidas registradas no meu cartão de crédito Active Bank. Foram debitadas taxas absurdas, consideradas por "limite excedido", mesmo quando havia saldo disponível. A situação se agravou devido à recorrência e duplicação destas cobranças. Detalhes dos Incidentes: Data: 15 de novembro Valor Cobrado: €82,28 (duas cobranças de "valor excedido"). Data: 17 de dezembro Valor Cobrado: €96,56, novamente como "taxa por limite excedido". Importante ressaltar que em nenhuma dessas ocasiões o limite do cartão foi ultrapassado. No momento das operações, havia saldo suficiente para cobrir as transações realizadas. Exigências: Estorno Imediato: Solicito o reembolso integral de todas as taxas cobradas indevidamente, num total de €15 + €82,28 + €96,56. Explicação Detalhada: Requeiro um parecer formal, por escrito, justificando essas cobranças. Correção do Sistema: Caso se trate de erros no sistema, espero uma solução definitiva para que este problema não volte a ocorrer. Cancelamento da Conta e Cartão: Caso o problema persista e não seja tratado com a seriedade devida, desejo orientações claras para o cancelamento definitivo do cartão de crédito e conta. Ação Esperada: Aguardo uma solução no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis. Em caso de negligência, tomarei as medidas cabíveis junto às entidades reguladoras de serviços bancários e de defesa do consumidor. Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional necessária. se der responder por email Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há discriminação contra os russos em Portugal. Os nossos documentos estão corrijindos por mais tempo do que os documentos das outras nacionalidades. Eu não posso abrir uma conta embora. Já tinham passado 3 semanas. O meu marido (russo) e a minha filha (portuguesa) têm uma conta no mesmo banco. Mas o mais importante é os bancos atrasam o processo de obtenção de uma hipoteca para nós. Os bancos (caixa geral e ativobanco) atrasam o processo de emissão de hipoteca para nós. O meu marido trabalha para uma empresa portuguesa há 2 anos e tem uma declaração de impostos. O rendimento é totalmente legal e obtido em Portugal. A minha filha (Maria Catarina Novikova) nasceu em Portugal. Ela é portuguesa )tem um passaporte português. Somos uma família jovem. O meu marido tem 35 anos e eu tenho 32. O meu marido estava de licença parental nos últimos 3 meses. O meu marido (Roman Novikov) tem o recibo nos últimos três meses, mas o recibo não está cheio (O parte da licença foi paga pela segurança social.) Mas os bancos exigem recibos completos nos últimos três meses. Mas o meu marido tem recibos completos nos últimos 2 anos (exceto quando ele estava de licença parental). Os preços de aluguel estão a subir e os preços dos apartamentos estão a subir. Queremos uma hipoteca. Por favor podia ajudar-nos a defender os nossos direitos. Cumprimentos.

Ola . Estou tendo uma dor de cabeça com esse banco. Fiz um depósito de um cheque na agência do milenium, o cheque nao foi descontado e tbm nao ficou na agência foi para uma central. Normalmente o chque é devido a que depositou via correio, porem nao foi isso que aconteceu. Tive uma ligação que dizia que o chque estaria indo para uma agência de minha escolha, escolhi a agência do activobank a qual eu tenho conta e que é filial ao Mileium. No entanto ja es passa quese um mês esse cheque nunca chega a agência e os atendentesnao tem uma resposta verdadeira dao prazos que depois eles mesmo dizem que não é o prazo certo, nao consegue ligar na minha frente pra alguem, sempre nao tem ninguém para atender e falam que vai me dar uma resposta assim que conseguir falar com alguém. Se eu nao ir a agência eles nao ligam.