Reclamações públicas

No dia 29 de Janeiro encomendei e paguei no Site da Worten um forno Infiniton de 60 litros e 2500 w.No dia 31 recebi um forno Infiniton de 45 litros e 2000w.Como o produto que recebi não correspondia de todo ao encomendado , liguei para o contacto da Worten e solicitei a troca.No Apoio ao Cliente da Worten dizem que devo contactar diretamente o vendedor do produto. O que é estranho, pois comprei e paguei no site da Worten.Entretanto já enviei vários E-mails ao vendedor do forno ( Infiniton ) e a resposta é sempre a mesma. Devo aguardar , sem previsão, para levantar o forno que veio errado.Como já passaram 16 dias e não consigo obter uma definição, agradeço a ajuda para ver se fica resolvido este caso.E Worten foi a última vez.Muito obrigado,João Batista

A reclamação CPTPT01939114-84 encerrada ainda não foi resolvida! Estou desde setembro a atender chamadas do pós venda, trocar emails e ir às lojas e um simples botão do exaustor é aparentemente um problema insolúvel para a Worten.

Bom dia,Venho por este meio expor a minha situação:No passado dia 04/02/2024 (domingo) efetuei a compra de uma máquina de café:1x Máquina de Café Automática DELONGHI Eletta Explore ECAM450.65.G a um valor de 799,99€ conforme poderão atestar no doc em anexo.Passados 2 dias 06/02/2024 ( Terça-feira pelas 19h) reparei que a WORTEN lançou uma campanha MEGANOITE em que aplicava desconto (20%) a alguns produtos, onde, por acaso, incluia-se o produto acima descrito. O desconto seria de de 159,99€ e valor final seria 640,00€.Visto isto, liguei para a linha de apoio (pelas 19h21 do dia 06/02/2024) para perguntar se seria possível acumular as campanhas, que me foi garantido que sim, sendo que teria de preencher um formulário online para o efeito. Eu sugeri que caso não houvesse esse cenário, iria devolver o produto e fazer nova compra do produto, pois encontrava-se ainda nos primeiros dias de utilização. Novamente, foi-me garantido que tudo estaria ok, então, ainda em linha, preenchi os dados e registei a incidência via formulário do website da WORTEN. Passados alguns dias recebo a resposta a negar o acompanhamento de preço: Informo que analisámos o seu pedido de acompanhamento de preço (...) contudo o mesmo não se encontra abrangido pelas condições da nossa Política de Preço Mínimo Garantido, pelo que lamentavelmente não nos é possível acompanhar o preço.Para mais informações, poderá consultar a nossa Política de Preço Minimo Garantido.Ao responder ao e-mail tenho o seguinte erro: No Reply PT (no_reply@worten.pt)The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending your message later, or contact the recipient directly.Também ao consultar a PPMG https://www.worten.pt/preco-minimo-garantido pude verificar que:- Nas exclusões poderão verificar que não se aplicam os cupões de desconto,- A PPMG é acumulável com outras campanhas da Worten?Sim, mas a comparação de preços é sempre feita ao preço final.Aguardo feedback,

Exmos(as) Senhores(as),Boa noite,Dia 25 de janeiro de 2024 efetuei uma encomenda online na worten (nº 61026926), nomeadamente um Esquentador BOSCH T4600F 14 KME D23 (14 L - Ventilado - Gás Natural) com o serviço denominado “Instalação Esquentador a Gás com remoção do antigo”. A compra contemplou o equipamento enunciado (579,99€) mais a instalação e remoção do equipamento antigo (79,99€). No mesmo dia recebi um email a confirmar a entrega e instalação com a seguinte mensagem:“Informo que o artigo Esquentador BOSCH T4600F 14 KME, referente à encomenda nº 61026926, com o processo WO-27134351, será entregue e instalado no dia 02-fevereiro-2024, entre as 08h e as 14h.”No dia anterior à entrega contactaram-se telefonicamente para confirmar a morada, assim como a entrega e montagem do equipamento. No dia seguinte, dentro do dia e horário indicado, compareceram dois técnicos com o equipamento para efetuar a desmontagem do antigo e montagem do novo. Prontamente indicaram que a remoção do antigo e a montagem do equipamento novo teria um custo acrescido de 60€ (um valor além dos 79,99€ pago anteriormente para esse fim).Após concluir o serviço de desmontagem e montagem, e após eu pagar o valor em acréscimo, os técnicos entregaram-me uma fatura que após leitura atenta apenas mencionava a entrega do equipamento e instalação, não fazendo referência em nenhum momento ao acréscimo dos 60€. Após questionar o técnico no local, o mesmo afirmou que a nova fatura seria remetida por email e que caso necessitasse poderia contactar a empresa responsável pelo serviço (identificada na fatura da entrega do equipamento)No mesmo dia contactei a empresa via telefone para os contactos indicados sem sucesso, no sentido de obter a fatura do serviço dos 60€ que me foram cobrados adicionalmente.A empresa identificada na fatura dá-se pelo nome de AG SERVICE mas até ao dia de hoje, e já se passaram 7 dias, nem atendem os contactos de telefone/telemóvel nem me enviaram a fatura com o acréscimo dos 60€.Sinto que fui lesado não só pela empresa responsável pela entrega como pela Worten que, apesar de eu ter pago um serviço no valor de 79,99€ para remoção e montagem do equipamento adquirido, ao dia de hoje, para além de me ter cobrado um valor indevido, não garantiu que a prestação do serviço ocorresse de acordo com os trâmites legais que uma transação comercial tem de cumprir em Portugal.Certamente que após este serviço miserável perderam um cliente, assim como todos aqueles que conseguir alertar oportunamente acerca da falta de profissionalismo e respeito pelo cumprimento das imposições legais em Portugal. Solicito que me seja devolvido o valor cobrado indevidamente, sob pena de participação do sucedido às autoridades fiscalizadores competentes.

Exmos Srs.,Subscrevi o plano casa essencial com a worten, a mensalidade está a ser debitada todos os meses da minha conta mas o serviço que contratei não está a ser entregue. Indicaram que tinha 150€ de plafond e o único valor que foi gasto foi com uma deslocação do técnico para a máquina de lavar loiça que está a verter água o técnico veio e não resolveu nada (nem viu o aparelho). A situação mantem-se. Contactei uma 2a vez, disseram-me que teria uma chamada em 72h mas até agora não ligaram. Isto já foi há 1 mês e sou sempre eu que contacto para obter feedback e indicam sempre o mesmo: para aguardar a chamada do técnico. A máquina continua sem vedar e, provavelmente, terá que ser arranjada fora do plano com custo extra para nós.Gostaria de ver a situação resolvida (deslocação do técnico e resolução da avaria - porque não chegaram a ver a máquina por isso nem se pode dizer que não haja peças) ou o contrato anulado, dado que não tive até ao momento nenhum benefício.Melhores cumprimentos,Justina Luzirão

Venho, por meio desta comunicação, expor uma situação que me deixou insatisfeito e preocupado. No dia 11 de janeiro passado, dei entrada em um processo de reparação para um equipamento, especificamente um iPhone 13 pro, na loja Worten de Paços de Ferreira. Na ocasião, deixei o dispositivo para que fosse recolhido e encaminhado para reparação.Até a presente data, 07 de fevereiro, não obtive qualquer informação sobre o status da reparação do meu equipamento. Dirigi-me à loja Worten de Paços de Ferreira, onde o deixei, á procura de esclarecimentos. No entanto, para minha surpresa, o colaborador informou-me que não tinha acesso a quaisquer informações sobre o meu dispositivo. Além disso, afirmou que o seguro contratado tinha um prazo indeterminado para fornecer uma resposta sobre o estado do meu equipamento.Considero absurdo o fato de ter adquirido o equipamento e contratado o seguro na mesma loja, e, ainda assim, não haver acesso a informações pertinentes sobre o serviço contratado. É inadmissível que a loja não assuma responsabilidade pela situação, visto que a transação foi realizada em suas instalações.Dada a urgência em resolver este problema, entrei diretamente em contato com a seguradora. Após conversar com um técnico, fui informada de que o meu equipamento não possui reparo possível e que a solução oferecida seria a substituição por um dispositivo idêntico. No entanto, recuso-me a aceitar esta proposta, pois não se trata do equipamento originalmente entregue. É meu direito como consumidor receber uma solução adequada para o meu problema. Diante dessa situação, a minha proposta é a devolução integral do valor que paguei pelo equipamento. Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resolução rápida deste problema.

Venho por este meio comunicar a Vsa. Exas. que adiquiri uma televisao da marca Lg 65 polegadas modelo NanoCell e a equide de entrega deixou a televisão e nao quis vistoriar pois estavam atrasados com a entrega e pra minha surpresa ao abrir a caixa o televisor estava danificado apos 15 min de deixarem o televisor ja entrei em contato com a worten e relatei o ocorrido. Depois de 3 dias entraram em contato sugerindo eu ficar com o televisor danificado e me dar um vale de 50,00 euros pois a mesma ja nao tinham em estoque, nao aceitei obviamente um televisor que vale 700,00 euros me darem um vale de 50,00 e manter ela danificada nao faz sentido, e fiz uma proposta de outro modelo similar tambem da lg do mesmo modelo Nanocell de 65 polegadas tambem mas a resposta da Worten que nao podiam trocar pois naquele momento o valor estava mais caro que quando eu paguei na minha (so que quando comprei a minha estava em campanha com 25%) e depois ela ficou com valor cheio quando fui a loja reclamar. E agora simplesmente dizem que ou eu aceito a proposta deles ou nada podem fazer para ajudar.

Venho, por este meio, comunicar o meu grande desagrado com a seguinte situação. Dia 28 de abril de 2023 contratei paineis solares com a worten. Paguei os paineis nesse mesmo dia (um investimento de mais de 2k€). Contratei os paineis com o objetivo de aproveitar a produção do verão e aproveitar o apoio do fundo ambiental. Depois de muita reclamação, muita chatice e muitos dias de férias que tive de tirar para que a instalação fosse concluida, apenas no dia 18 de janeiro foi finalizada a instalação de paineis solares. Passaram 9 meses! Como já estou farta de referir, queria candidatar-me ao fundo ambiental e não consegui devido ao péssimo serviço. Arrependo-me todos os dias de ter contratado com a worten.Tentei contactar vezes sem conta a pedir auxilio e foram poucas as respostas. Consegui falar com o provedor que me disse que a instalação seria concluida o quanto antes e que seria indemnizada por todo este transtorno (deslocações em vão - é segunda habitação, dias de férias em vão, perdi a possibilidade de me candidatar ao fundo e perdi todo o proveito que iria retirar no verão). Tenho a instalação feita mas nenhum documento. Nem sequer o contrato, nem registo na DGEG, nem nada. Contactei a worten que passado 3 semanas me respondeu a dizer que afinal não iam proceder à indemnização e nada disseram sobre os documentos. Estou muito insatisfeita e profundamente arrependida de ter escolhido a worten. Ainda aguardo que a situação, milagrosamente, se resolva.

Boa noite,Pela madrugada do dia 31 fiz 2 compras , para aproveitar uma promoção da Worten que decorria durante a noite e até às 10 da manhã, chamada meganoite salvo erro, encontrava me no site da Worten a ver uns produtos para comprar para casa e deparei me com uma campanha promocional da gama SMEG, mais do que excelente! Alguns produtos com promoções de 90 a 93% com preços super acessíveis que achei demasiado bons para não aproveitar! Escolhi alguns elementos para o carrinho, efetuei o pagamento ...pagamento aceite, encomenda aceite, recebi email de confirmação , recebi SMS de confirmação com números de encomenda (61070857, 61070712 respetivamente), recebi email de previsão de entrega de produto, com datas entre o dia de hoje e sexta feira dia 1 de Fevereiro. E qual é o meu espanto quando passado umas horas e sem aviso nenhum, seja o mesmo telefónico, via e-mail ou via SMS, comecei a receber devoluções do dinheiro e fiquei com as encomendas que até dia de previsão de entrega já tinha, canceladas, apenas sabendo desse facto, pelas notificações que fui recebido da aplicação do meu banco.Eu não quero devoluções, quero e exijo os produtos em questão e gostava de saber com que base legal é que uma empresa pode cancelar uma encomenda, só porque sim, uma vez que seja porque meio for, não recebi nenhum tipo de justificação ! Apesar de já saber que o motivo vai ser o sempre jeitoso erro informático ...o que em muitos casos por si só ja é incoerente, mas neste caso ainda pior, uma vez que foram selecionados produtos dentro da gama SMEG portanto, ou o sistema informático é tão inteligente que até escolhe os produtos onde vai errar valores, ou vocês são cheios de tretas e parece me claro, qual das opções é.O valor exposto foi o que eu paguei, tenho prints que comprovam os valores expostos no site, tenho prints que comprovam que os valores foram pagos e deduzidos da minha conta, tenho comprovativos bancários, tenho provas de todo o processamento e não tenho culpa que vocês sejam incompetentes e queiram por isso, lesar o cliente!Como e de vosso conhecimento apesar de ser um erro de vossa parte e não por parte do consumidor vocês são obrigados a fazer o valor pelo qual estavam anunciado os produtos não sendo culpa do consumidor mas sim do vendedor.A qual estava os preços estavam a ser anunciados em dia de campanha de promoções a qual pode ser interpretado como publicidade enganosa.Por isso,quero a entrega dos produtos em questão através da receção do pagamento de valores que se encontravam expostos no vosso site online e que foram por vocês decididosFico a aguardar feedback,Obrigado, sem mais de momento

Assunto: EPSON EXPRESSION HOME XP-3155 AvariadaNIF: 251203182Exmos. Senhores,Venho por meio desta formalizar uma reclamação em relação à minha experiência com a impressora Epson Expression Home XP-3155, adquirida na loja Worten Monção.Em junho de 2023, a referida impressora apresentou problemas significativos de impressão, resultando em falta de qualidade na reprodução das imagens. Procedi conforme as instruções de limpeza e alinhamento, sem obter sucesso na resolução do problema. Diante disso, levei a impressora para reparo em vossa loja.Ao retirar o equipamento, em 13/06/2023, constatei que a folha de descrição indicava que o problema era devido à falta de tinta. No entanto, dado que segui rigorosamente todas as orientações fornecidas no manual do utilizador, considerei tal explicação inadequada e prossegui com a utilização da impressora.A situação agravou-se quando, além do problema inicial, a impressora passou a apresentar o código de erro 000031, encravando frequentemente e emitindo ruídos anómalos. Apesar de ter retornado a vossa loja para um segundo reparo em janeiro de 2024, a impressora continuou a exibir os mesmos problemas após a suposta reparação.Hoje, 05/02/2024, ao retirar novamente a impressora da assistência técnica, a situação persistiu, culminando em nova falha durante a primeira impressão, com encravamento e o retorno do código de erro 000031. Esta sequência de eventos tem gerado não apenas custos financeiros adicionais, mas também um significativo desperdício de papel, tinta e tempo.Reforço a minha insatisfação com a situação, considerando-a desrespeitosa e prejudicial. Exijo uma solução definitiva para os problemas da impressora ou a substituição do equipamento, uma vez que, após dois reparos, a situação persiste.Anexo a esta reclamação, envio fotos e vídeos documentando os problemas desde o início, como forma de comprovar a recorrência dos mesmos.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e eficaz para a resolução deste inconveniente.Atenciosamente,João Rodrigues