Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 15/03/2025 comprei um telemóvel novo da marca IPhone 14 APPLE PELO VALOR DE 669,99€ e na altura da entrega o vendedor em causa chegou à minha veira já com a caixa não selado , retira o telemóvel da caixa para me mostrar a cor, o mesmo tinha a película branca colocada no ecrã até aí tudo bem. Qual o meu espanto quando vou fazer todo o procedimento da passagem do telemóvel antigo para o novo , reparo que tem o ecrã arranhado . Não me desloquei à loja na mesma altura porque estava a trabalhar mas assim que me foi possível e dentro dos 15 dias aq que o consumidor tem direito de reclamar assim o fiz. No dia 21 / 03/2925 por volta das 12:20 min dirigi-me à loja para fazer a reclamação e pedi para falar com a Gerente, expliquei a situação e a mesma estava a aceitar a minha reclamação e e não entender muito bem como é que aquilo tinha acontecido, reparei que ficou um pouco preocupada qual a explicação que haveria de dar ao seu superior. Começou então o processo da troca e reparou que não tinha nenhum em loja e então referiu que o telemóvel tinha que ser encomendado e demoraria 4 dias a chegar, eu nessa altura disse que era muito tempo se não podia ir fazer esse levantamento a outra loja porque precisava mesmo do telemóvel. Nesse mesmo instante a Gerente voltou com tudo o que me tinha dito atrás e disse me com toda a arrogância que o que aconteceu nunca poderia ser culpa deles mas sim culpa minha. Caso quisesse que escrevesse no livro de reclamações mas que não fazia a troca , para eu trazer o telemóvel comigo assim. Como consumidora exijo um telemóvel novo nas devidas condições. Cumprimentos.

Solicitei um serviço de reparação da máquina da roupa para dia 07/03/2025, e paguei 39,99 euros. Quando se solicita o serviço online, é pedido que o cliente, detalhadamente, descreva o problema em questão. Descrevi, detalhadamente, que o problema da minha máquina de lavar a roupa era uma meia que entrou para dentro da máquina. Descrevi que precisava que retirassem uma meia do tubo de forma a que não tivesse problemas com o escoamento da água da máquina. No dia 07/03/2025, o técnico veio a casa e disse-me que não podia fazer a reparação porque tinha que pedir um orçamento. Ou seja, isto significa que o técnico teria que vir uma segunda vez para resolver o problema. Ora, isto não faz sentido nenhum, tendo em conta que eu descrevi o problema. Recebi um email da Worten com o orçamento: Reparação de Máquina de Lavar Roupa | Orçamento pronto para pagamento Olá Filipa Cunha, Informamos que o seu orçamento para o serviço de Reparação de Máquina de Lavar Roupa já está disponível para consulta e pagamento na sua conta Worten. O valor total a pagar é de 60 €. A encomenda de materiais e peças só será realizada após recebermos o seu pagamento. Hugo César Coelho indicou que irá precisar de um prazo de 1 dias úteis para ter tudo pronto para realizar o serviço. Este prazo será considerado no âmbito do seu agendamento. Agradecemos que efetue o pagamento do orçamento com a maior brevidade possível. Obrigado, A Equipa Worten Para além do técnico não me resolver o problema, e tendo sido uma sexta-feira que fiz o pedido, do email que recebi da Worten o técnico só me iria resolver o problema segunda ou terça-feira. Eu não podia ficar sem a máquina de lavar a roupa durante o fim de semana. Isto significou que tive que arranjar outra empresa que me resolvesse o problema. Nunca me aconteceu, reportar um problema da máquina e o técnico vir a casa e não resolver. Enviei email ao apoio ao cliente, a solicitar que me reembolsassem o valor dos 39,99 euros, uma vez que o técnico tinha vindo a minha casa e não fez a reparação. Resposta: Boa tarde, Lamentamos pela confusão e pelo inconveniente causado com a nossa visita técnica. Contudo, com a primeira visita, o técnico realiza uma análise detalhada do equipamento e faz todos os testes necessários para identificar o problema com precisão. Com base nesta avaliação, ele poderá determinar quais peças ou reparações são necessárias para corrigir a avaria. Caso a substituição de peças seja necessária, agendamos uma segunda visita para a instalação das mesmas, garantindo que o equipamento esteja completamente reparado e em perfeito funcionamento. Este processo visa assegurar que o diagnóstico seja o mais preciso possível e que as peças corretas sejam utilizadas, evitando assim tentativas de reparação incompletas. Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional. Com os melhores cumprimentos, Equipa Worten Resolve Tendo em conta o email enviado, duas coisas : 1 - O técnico não fez nenhum diagnóstico ( porque o problema já tinha sido descrito quando solicitei o serviço de reparação) 2 - Não havia nenhuma substituição de peças que requeresse uma segunda vinda do técnico. Muita troca de emails e a Worten sempre a pedir desculpa mas nunca me dando razão para ser reembolsada. Tentei fazer reclamação na Worten, resposta: Olá Filipa, É nossa intenção apresentar a cada Cliente a solução mais adequada e procuramos oferecer um serviço de excelência. No entanto, sabemos que existem momentos em que não conseguimos cumprir com o nosso objetivo, como foi na situação que nos reportou. Estamos conscientes que este episódio lhe causou transtorno e, por isso, queremos apresentar-lhe as nossas desculpas. Tivemos oportunidade de verificar que técnico se deslocou a sua casa para verificação máquina, e foi dado orçamento , ao qual foi recusado. Neste sentido não é possível reembolso do diagnóstico Em nome de toda a equipa Worten, agradecemos, a sua compreensão e a oportunidade que nos deu, ao dar-nos conhecimento deste caso, pois assim, ajuda-nos, também, a melhorar o serviço que diariamente prestamos aos nossos Clientes: o nosso muito obrigado! Aproveitamos esta oportunidade para pedir a sua colaboração, no sentido de preencher um breve questionário de satisfação, que lhe irá ser enviado dentro de dias, sobre o atendimento que recebeu nesta sua interação com os nossos serviços. Até breve, Ana Sousa A Equipa Worten Continuam a afirmar que o técnico fez um diagnóstico, NÃO FEZ! E continuam a não querer fazer o reembolso. Eu não paguei 39,99 euros para o técnico vir a minha casa não fazer nada. Como já referi várias vezes, o problema estava descrito e o técnico quando se desloucou a minha casa tinha que ter efetuado a reparação. Isto é um péssimo serviço! E eu quero que a Worten me reembolse os 39,99 euros.

Exmos. Senhores, Adquiri uma máquina de lavar a loiça Candy no site da Worten, no dia 21/02, pelo valor de 429,99€, tendo sido entregue no dia seguinte. Passado, 2 ou 3 dias da minha compra e quando a máquina tinha sido usada 2 vezes, a Worten lançou uma campanha com um desconto de 20% sobre a mesma máquina. Fiz um primeiro caontacto para saber se me poderiam dar um vale pelo valor da diferença, em relação ao qual não recebi resposta. Encomendei uma outra máquina com o referido desconto e solicitei a devolução da primeira. Após vários dias sem resposta ao pedido de devolução, fiz novo contacto em que disseram que não podiam aceitar a devolução porque a máquina tinha sido usada. Consultei as condições de devolução do site da Worten e o que lá diz é que os produtos não podem apresentar vestígios de utilização, o acontecia naqueles primeiros dias. Depois de vários pedidos de reanálise da situação, hoje confirmaram que não iam aceitar a devolução. Entendo que isto é uma posição abusiva da Worten, que não está a respeitar as condições apresentadas. Pretendo ser ressarcido pela diferença entre o custo da primeira e da segunda máquina, acrescido dum valor pelo tempo pedido em função das várias ausências de resposta. Fiz igual reclamação no Portal da Queixa e irei apresentar o caso no Tribunal Arbitral de conflitos de consumo. Cmps

Exmos. Senhores, fiz uma compra no valor de 12.99€ (jarro aquecimento de água ) era para oferecer mas o beneficiário já tinha a dito por isso devolvi. acontece que em vez de me devolverem o valor pago foi-me descontado o valor de um talão de 1,30€ de um talão que me tinha sido oferecido para eu descontar noutra compra e que por ter terminado o prazo eu não utilizei. ou seja eu paguei 12,99€ e só recebi 11.69€ Pergunto será isto correcto? não é o valor que está em causa., é a atitude. sou penalizado por não querer ou não poder usar um talão? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Assunto: Reclamação – Substituição de Frigorífico e Problemas na Entrega Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e solicitar providências urgentes quanto à substituição do frigorífico, cujo processo se iniciou no dia 03.03.2025, com a participação da ocorrência e logo foi marcado para o dia 05 de março, para o técnico passar por casa, o que a mesma realizou-se no dia, sendo a mesma feita de forma rápida e eficaz assistência técnica, na qual o relatório do técnico recomendou a substituição do equipamento. Seguindo a evolução do processo, no dia 8 de março, dirigi-me a uma das lojas, e realizei o pedido de substituição do equipamento nesse mesmo dia. Ainda no dia 8 de março, foi confirmada que a entrega estava prevista para 11 de março, para o período da manhã, o que não aconteceu. Na ocasião, enfatizei a necessidade de que a entrega fosse efetuada por um veículo de menor porte, visto que a estrada de acesso é estreita, embora coubesse o carro que normalmente faz as entregas, só que este teria alguma dificuldade em o fazer. Além disso, ressaltei a urgência do caso, pois sou cuidadora da minha mãe, de 89 anos, que depende totalmente de mim e de terceiros. pois a mesma está com uma incapacidade na ordem dos 90%. A ausência do equipamento tem ocasionado o desperdício diário de itens perecíveis (leite, iogurtes, verduras, frutas etc.), o que tem trazido prejuízos significativos. Contudo, apesar de ter entrado em contato por três vezes com o serviço de apoio ao cliente, não obtive qualquer retorno ou solução para o problema. Diante disto, solicito que: Seja realizada uma nova verificação do agendamento e logística da entrega, com a devida adequação do veículo utilizado e que seja a entrega feita o mais urgente possível (não para o dia 20 de março) como está agendado, tendo em conta que o que está em causa, é a saúde da minha mãe, pois neste momento a sua alimentação pode estar comprometida. Seja garantida a entrega do equipamento com a máxima urgência, a fim de evitar maiores transtornos e prejuízos. Devo lembrar à empresa, que todos os clientes da Wortem, são necessários e importantes para o crescimento da empresa, mesmo aqueles que não vivem em avenidas, estradas semi -privadas, mas com largura suficiente para duas faixas de rodagem. Rosalina Gonçalves Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento como o serviço desta empresa. Fui a loja ver certos artigos que tive de encomendar on line pois não tinham em loja. recebi os artigos mas a capa para o computador veio com as medidas mal marcadas. Dirigi-me à loja, com o artigo, alteramos encomenda e voltei a receber o artigo em loja, novamente mal marcado. Voltei à loja, como já era um artigo devolvido, ficaram de entrar em contacto comigo da parte da tarde (terca 11 de março):. Sem novidades, quinta ligo ao aopio ao cliente, pois não há forma de entrar com a loha fisica diretamente, pois não atenderam, enviaram email para entrar em contato comigo ( digamos que estivemos nisto cerca de 30 Min). Sem qualquer retorno de chamada, domingo volto a loja wortem , onde o funcionario, guarad o meu contato novamente , poius diz que não foi com ele e que o colega só trabalhava de tarde. Mais uma vez não tive contato da loja e agora não sei se fizeram nova encomenda. Só sei que fiquei sem o artigo e sem qalquer informação até hoje. recebo mais que um email por dia para dar notas ao serviço, mas sem me deixarem reportar o problema e sem ser os e mails para resolver a questão. Nas visitas que fiz à loja fisica, reparei que tem poucos funcionários o que não deve ajudar ao melhor desempenho, mas a empresa deveria garantir, já que quer trabalhar on line que não se enganem tanto, pois o cliente tem mais que fazer do que estar a passear à wortem... Se ao menos tivesses lá os artigos seria excelente mas não é o caso. A loja fisica em questão é no espaço guimarães Obrigada Cumprimentos. Marta Garcia

Exmos. Senhores, No dia 5 de outubro de 2023, adquiri um portátil recondicionado HP ZB15 G3 i7-6820HQ 32GB 512SSD+1TB no site da Worten, através de um vendedor marketplace, denominado Oportunidade24. O equipamento funcionou corretamente até ao dia 16 de fevereiro de 2025, quando avariou. No dia seguinte, 17 de fevereiro de 2025, entreguei o portátil para reparação na Worten de Ribeirão, local onde o havia adquirido. Com o passar do tempo, não recebi qualquer informação sobre o estado da reparação do meu equipamento, pelo que iniciei contactos com o vendedor para saber se o portátil já tinha sido entregue. Em todas as ocasiões, fui informado que ainda não o tinham recebido. No dia 7 de março de 2025, contactei a Worten através da linha de apoio para tentar perceber a situação. Foi-me então comunicado que o portátil já havia sido entregue, mas o vendedor afirmou que não o tinha recebido e não sabia onde se encontrava o equipamento. Solicitei que investigassem a situação e me contactassem com uma explicação. Na segunda-feira seguinte, 10 de março de 2025, recebi um e-mail da Worten informando-me de que seria reembolsado no prazo de 72 horas. No entanto, nunca solicitei o reembolso, apenas pedi que investigassem a situação para que o portátil fosse recuperado. Comecei então a contactar a Worten, tendo falado com um assistente que, no mesmo dia, me informou que o meu portátil havia sido entregue em França no dia 27 de fevereiro de 2025. Argumentei que isso não era possível, dado que a loja do vendedor está situada na zona do Porto. O assistente disse que era normal os equipamentos serem enviados para outros países para reparação, e explicou-me que a situação do reembolso era irreversível, pois já havia sido processada. Aconselhou-me a aceitar o reembolso e depois tratar da situação com o vendedor. Entrei em contacto com o vendedor e questionei onde eram realizados os reparos dos equipamentos vendidos por eles. Fui informado de que os reparos ocorriam na loja deles na zona do Porto, mas que o meu portátil tinha, de facto, sido enviado para França, conforme era possível verificar pelo número da encomenda. O vendedor também me mencionou que tinham recebido um MacBook, que não era para lá, pois os equipamentos recondicionados normalmente provinham de França. Foi nesse momento que percebi que houve uma troca de encomendas. Desde então, continuei a contactar a Worten, já tendo visitado duas lojas (Famalicão e Ribeirão), onde me informaram que o processo estava concluído e que eu seria reembolsado. Em todas as ocasiões, frisei que o meu desejo era recuperar o portátil para que fosse reparado no local correto, uma vez que contém documentos de extrema importância para mim, como as fotografias do nascimento e batizado do meu filho, bem como documentos escolares, uma vez que sou trabalhador-estudante. O computador possui dois discos rígidos e a informação está armazenada em ambos. Sinto que me estão a pressionar a aceitar o reembolso sem que tenha sido feita qualquer tentativa para recuperar o portátil, que foi enviado para outro local por erro da Worten, que trocou as encomendas. Questionei um assistente da Worten, através da linha de apoio, se não seria possível saber em que empresa o meu portátil foi entregue, de forma a poder contactar diretamente a empresa responsável. Fui informado que não era possível. No entanto, através da transportadora, consegui descobrir qual a empresa que recebeu o meu equipamento e, de facto, trata-se de uma empresa que apenas trabalha com MacBooks. Voltei a contactar a Worten e comuniquei que já sabia onde o meu portátil tinha sido entregue, questionando se a Worten poderia entrar em contacto diretamente com essa empresa para solicitar o retorno do equipamento. A resposta foi negativa. Desde o dia 7 de março, não recebi qualquer atualização por parte da Worten sobre a resolução da situação. A única informação que me fornecem, sempre que sou eu a contactar, é que o meu processo está fechado e que serei reembolsado. A minha questão é simples: será assim tão difícil a Worten assumir o erro de ter enviado o meu portátil para um destino indevido, entrar em contacto com a empresa que o recebeu e solicitar o seu retorno? Já expliquei que os dados que se encontram no portátil são de extrema importância para mim e para a minha família. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta. Cumprimentos.