Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15 DE NOVEMBRO DE 2024 adquiri um/uma Almofada Elétrica Multifuncional MEDISANA HP 405, da marca MEDISANA, pelo valor de 19.99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 DE NOVEMBRO DE 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços NOS DIAS 23, 26 e 29 de novembro de 2024 e nos dias 04 e 05 de dezembro de 2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29 de Novembro comprei um computador portátil online, no valor de 499,99€, que paguei por Mbway. Foi-me retirado o valor da compra ao mesmo tempo que foi cativado o mesmo valor e continua cativo até hoje, apesar de já ter telefonado para o apoio ao cliente duas vezes para que resolvam a situação, sem sucesso, só me dizem para esperar. Na prática paguei 999,98€ (que não autorizei) por um computador de 499,99 e que ainda não me foi entregue, embora tivesse data de entrega prevista de dia 30. Cumprimentos.

Venho reportar e procurar resolução no seguinte: No dia 27/10/2024 foi entregue na Loja de Telheiras um equipamento (AirPods) para reparação ao abrigo da Garantia. Passado 30 dias do período legal para reparação, ao recebi qualquer tipo de contato acerca da conclusão da mesma. Hoje, ao 33 dia (28/11/2024) recebo um SMS a informar que o equipamento se encontrava disponível para levantamento. Desloquei-me à Loja de Telheiras cerca das 17h onde me foi dito que teria de levantar o produto, ao invés do descrito nas Condições de Reparação da Worten, n.II, ponto 12; e no artigo 16 do DL 84/2021 n202, onde se decreta que "Nos casos em que a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor pode solicitar a imediata substituição do bem ou a resolução do contrato." (A.16 DL84/2021 n202). De acordo com estas informações e afirmações, solicitei ao responsável de reparações (sr João Correia) a substituição por um equipamento equivalente ou, devolução do valor do produto, o qual prontamente e rudemente me foi negado. Solicitei falar com a responsável de loja, pedido que me foi ignorado, tendo eu que percorrer a loja a questionar até que encontrei a mesma (sra Vera Silva) que tomou exatamente a mesma atitude, questionando-me/ ironizando ainda se teria rede no telemóvel aquando do envio da mensagem de levantamento. Acresce que não foi levantado qualquer produto por mim, por minha recusa e, surpreendentemente os profissionais descritos deram o processo como concluído. Desta forma questiono como resolucionar esta situação que, além e acima de ilegal, se demostrou constrangedora e com uma falta de profissionalismo extremo. Atentamente João Mourinho

Exmos. Senhores, Em 22/11/2024, na Worten La Vie na Guarda, presencialmente, com a ajuda de um vendedor Worten adquirimos um Portátil, da marca ASUS, pelo valor de 1669 €. O pagamento foi efetuado no momento. Ao receber o portátil, verificámos que, nem a marca, nem as características coincidiam com o portátil que tínhamos comprado. Apresentámos reclamação formal online e para nosso espanto, recusam a entrega correta. Propõem o reembolso, mas não aceitamos, pois trata-se de uma oferta urgente para o Natal Anexo Nota de encomenda e prova de compra. Cumprimentos. Fernando Costa

Exmos. Senhores, A Worten está com uma oferta que consiste na subscrição da newsletter e oferecem 10€ de desconto numa compra superior a 50€. Fiz a subscrição no passado dia 14 de Novembro e ainda não recebi o voucher , que dizem enviar nas 72 horas seguintes do registo. Tenho contactado a Worten recorrentemente sobre o sucedido (4h total em chamada) e dizem sempre que no próximo dia útil já teria o voucher. Até hoje ainda não recebi o voucher, nem nenhum outro tipo de contacto da parte da Worten. A minha namorada tentou fazer o mesmo, também não recebeu o voucher. Queriamos ter usado o voucher durante a Black Friday e tal não foi possível. De acordo com o Artigo 11º do Decreto Lei n.º 330/90, de 23 de Outubro " É proibida toda a publicidade que seja enganosa nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de Março, relativo às práticas comerciais desleais das empresas nas relações com os consumidores." Com os melhores cumprimentos, Jónatas Campos

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de novembro, adquiri através do vosso site um Frigorífico Combinado LG GBB72MBUBN (Outlet Grade B - No Frost - 203 cm - 384 L - Inox). No momento da compra, o artigo estava disponível, como confirmado no vosso sistema, tendo, após a concretização da compra, passado a constar como indisponível (esgotado), o que é compreensível no caso de artigos outlet, dada a sua quantidade limitada. Após a compra, recebi um e-mail a confirmar a encomenda e informando que as indicações para entrega seriam enviadas nas próximas 24 horas. Contudo, no dia 3 de dezembro, às 13 horas, recebi um e-mail a informar-me que existia ruptura de stock e o consequente cancelamento da encomenda, com promessa de devolução do valor pago. Ao contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me comunicado que o artigo poderia ter sido comprado em simultâneo por outro cliente e que o sistema não atualizou a tempo, motivo pelo qual a minha compra foi cancelada. No entanto, é importante salientar que: A confirmação inicial da compra por e-mail é vinculativa, de acordo com o artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que assegura que o fornecedor deve cumprir as condições acordadas na celebração do contrato de compra e venda. A retenção do meu dinheiro por mais de 4 dias, impedindo-me de realizar outras compras durante o período promocional (Black Friday), configura um prejuízo material direto, já que perdi oportunidades equivalentes que estavam disponíveis até ao dia 2 de dezembro. Este tipo de cancelamento, após a confirmação da encomenda, não só causa transtorno ao consumidor, como pode ser entendido como uma prática lesiva dos direitos do consumidor, prevista no artigo 14.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância. Com base nos factos acima, considero que fui lesado e solicito uma resolução que compense o prejuízo causado, seja através da disponibilização de um artigo equivalente ao mesmo preço ou de outra forma que entendam justa e adequada. Espero uma resposta positiva e uma solução célere para esta situação. Com os melhores cumprimentos, Nuno Fazenda

Exmos. Senhores Tentando ser conciso e resumidamente…. A 19 Novembro comprei na Worten Seixal um portátil gaming conforme doc nº1 A 22 fui notificado que estaria disponível para levantamento na wrt almada Foi recebido no dia seguinte am, e por indisponibilidade de fundos no local fui de imediato ao Seixal para aproveitar a promoção de 20%, que entretanto tinha aparecido na sexta… sendo o preço final corrigido de imediato doc nº2 Já em casa fui abrir, finalmente, o novo portátil. Para surpresa minha não era nada que correspondesse á fatura inicial, pelo que voltei novamente ao Seixal, de onde era a fatura original. Depois de alguma procura/investigação por parte dos Vossos colaboradores, chegaram à conclusão que o recebido não tinha nada a ver com o que me tinham vendido, resolveram devolver o remanescente do pagamento e ficarem com o portátil por mim recebido (por motivos de stocks/software não poderiam lançar a devolução sem devolverem o montante pago) doc nº3. Foi recebido um MICROSOFT Surface (15'' - Copilot+ PC - Snapdragon X Elite - RAM: 16 GB - 1 TB SSD) Foi apresentado no portal queixa n. #122926424 Para Provedor Worten com nr 14217080 Soluçao .... um voucher de 100€ por engano deles, que asumiram. Eu só queria o que comprei em loja.... Cumprimentos.

Aumentaram os preços antes da Black Friday. No dia 23/11 a trotineta estava a 249€ com 8% de desconto, ficou a 229€, passado uma semana aumentaram 50€ para os 299€ para colocarem 23% de desconto e ficar na mesma a 229€. Uma vergonha enganarem assim os clientres. Publicidade enganosa. Cumprimentos.

No passado dia 17-11-2024 fiz uma compra no site worten online no valor de 705,43 com o numero da encomenda 63052693. Onde comprei varios artigos,mas na qual um nao foi entregue artigo passo a citar,APPLE Watch SE GPS 40 mm Luz das Estrelas com Loop Desportiva Luz das Estrelas.Pois constatei tinha o mesmo codigo de entrega de uns,Auriculares Bluetooth True Wireless XIAOMI Redmi Buds 5 que tambem comprei,ambos artigos com o codigo de entrega:DD203184096PT.Mas dia 19-11-2024 nesse dia de entrega so foi feito a entrega de dois artigos um jogo nintendo com o Nºda encomenda:DD203184105PT e os fones com o codigo de entrega como ja referi DD203184096PT,mas APPLE Watch SE GPS 40 mm associado ao codigo dos fones nao foi entregue,mas para espanto meu ao acompanhar a encomenda na minha conta na wortem para ver o estado dos outros artigos, dava como entregue.Liguei no mesmo dia para apoio ao clinte,na qual registaram a informaçao e abriram uma incidencia para averiguar,no dia 21-11-2024 volto a ligar onde dizem que nao e neçessario estar sempre a ligar que iriam reforçar o pedido de analisse eu disse ok vou aguardar mais uns dias,mas que tinha alguma pressa pois era uma prenda para a minha filha! Assim o fiz esperei mas uns dias com a garantia do apoio ao cliente que ate dia 29-11-2024 tinha uma resposta,o que nao aconteceu.Onde mais uma vez fiz ver que o erro estava no meu ver na nota de encomenda pois todos os artigos tinham codigos diferentes e o porque de aqueles artigos ter os codigos iguais,onde me foi dado por outras palavras razao,mas ate agora nem o artigo nem a devoluçao do montante pago.Onde numa ultima tentativa foi de me deslocar a loja worten norte shopping afim de pedir ajuda para resolver o caso visto que online é impossivel pois arrastam com a conversa que vao reforçar o pedido mas nada.Onde por indicaçao de um gerente de loja me recomendou fazer uma queixa pois tinha toda razao em o fazer pois tinha os dados que lhe mostrei em copias para o fazer! Obrigado Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 28/10/2023 adquiri um Smartphone XIAOMI Redmi A2 por 81.03€. A referência da encomenda é FS BZM001/016058. Sucede que este apresenta defeito: risco linear fino no visor de ponta a ponta, sem qualquer sinal de embate ou queda. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 6/11/2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto neste caso não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.