Reclamações públicas

Exmos. Senhores, É lamentável fazerem uma campanha de 10% de desconto em talão dizendo que o valor fica disponível para usar entre dia 17 e 23 de dezembro, porém até ao dia de hoje não tenho saldo disponível na conta. Tentei ligar para o número de apoio ao qual dizem que tenho de processor on-line ou na app. Fiz o questionamento no formulário on-line ao qual me respondem que a situação tem que ser tratada noutros canais… O que sei é que se o saldo é para ser usado só até dia 23, convinha o apoio ao cliente ser mais eficaz. Para não falar que a data prevista de levantamento de encomenda era dia 17/12 mas estamos a dia 18/12 e nada de informações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Dezembro, fiz a encomenda de dois artigos na Worten para entrega ao domicilio. A data de entrega prevista estava estipulada para um dia util. Aguardei pela encomenda no dia útil seguinte mas a mesma não passou para o proximo estado ficando praticamente 24 horas no estado "Em trânsito", contactei os CTT e não obtive resposta. Obtive resposta por parte da Worten a indicar que a encomenda estaria em trânsito e que poderia chegar a qualquer momento. Devido à insatisfação pela resposta recebida por parte da Worten, procedi ao pedido de reembolso mas o mesmo foi negado pela entidade pelo motivo da encomenda estar em trânsito. Após receber o estafeta dos CTT, recusei a encomenda e solicitei o envio imediato da encomenda de volta para os armazens da Worten mas isso não aconteceu, e a encomenda foi entretanto enviada para um ponto de recolha de Odivelas. Entrei em contacto com os CTT novamente afim de esclarecer o sucedido mas ninguem soube esclarecer, fiz pedido de levantamento da encomenda pelos CTT mas nunca chegou a acontecer. Entrei mais uma vez em contacto com a Worten para explicar o sucedido mas sem qualquer efeito, pois uma vez que a encomenda se encontra disponivel para levantamente num ponto de recolha, a Worten não pode proceder ao reembolso da mesma. Entretanto estamos a 17 de Dezembro, e a encomenda com a referência Worten "63418745" e com a referência CTT "DD204223105PT" ainda se encontra no ponto de recolha de Odivelas e aguardo reembolso por parte da Worten. Aguardo resposta o mais breve possível. Atentamente, Rúben Aguiar

Exmos. Senhores, Venho por este meio, apresentar duas reclamações referentes à política de preço garantido da Worten, pois adquiri dois equipamentos (telemóveis), onde um deles (OPPO A40M de 8Gb Ram e 256Gb) em menos de 14 dias baixou o valor, e a mesma situação para Iphone 16 Pro 256Gb com menos 100€ na Rádio Popular. Em ambos os equipamentos foi-me indicado que não poderiam devolver o valor, pois não se encontravam na politica de preço garantido, tendo sido o processo demorado evitando a sua devolução. Acho que este tipo de abuso e informação falsa não deveria ser permitida e até mesmo sancionada, de forma a travar estas ações. Inclusive para realizar o processo de Preço Garantido só é possível realizar via contacto telefónico, pois o formulário não funciona nem a ajuda no site. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa à compra de um telemóvel na loja Worten do Plaza Madeira, no dia 16/12/2024. No vosso site, o equipamento tinha o preço anunciado de 1.152,85€, mas fui informada na loja de que poderia beneficiar de uma promoção com um seguro gratuito incluído, sendo necessário fornecer o meu IBAN para usufruir da mesma. Contudo, para minha surpresa, ao analisar o recibo, constatei que, além do valor do equipamento, foram adicionados ao montante total os seguintes itens sem o meu consentimento prévio: Seguro Flex Smartphone 100 – 15,99€ mensais Plano Anual Tech – 59,88€ anuais Norton – 13,99€ + 11,00€ pela ativação Película protetora – 29,99€ O valor total cobrado foi de 1.214,85€, ultrapassando o preço anunciado no site e incluindo serviços e produtos adicionais que não autorizei, nem solicitei, nem usufruí. Considero esta prática inaceitável, uma vez que não fui devidamente informada nem autorizei a inclusão destes serviços/acessórios. Assim, solicito de imediato: A devolução dos valores cobrados pelos serviços/acessórios não autorizados. Esclarecimentos formais sobre as razões para esta cobrança sem consentimento. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma compra (Encomenda Nº: 63439723) no dia 11 de Dezembro de 2024 no valor de 484,98€ onde a Worten indicou que iria entregar o produto no seguinte dia (12/12/2024), após a compra recebi um email com a confirmação da entrega no seguinte dia da compra. Até hoje, dia 16 de Dezembro ainda não recebi a encomenda. No passado dia 13 (um dia depois da suposta entrega) liguei para a Worten ontem me informaram que existiam atrasos mas que receberia no seguinte dia (14/12), mas que os CTT não contactam o cliente a informar da entrega em curso. Voltaram a não entregar, ou seja, estou desde o dia 12 até hoje dia 16 e casa, a faltar ao trabalho à espera da entrega que nunca foi feita. Voltei a contactar a Worten no dia de hoje (16/12) e mais uma vez não me conseguiram informar quando será efetuada a entrega. Passaram 7 dias onde supostamente deveria ser entregue no seguinte dia e ainda nem sequer tenho uma previsão de entrega! Sendo que nem os CTT nem a Worten contacta o cliente quando a entrega está em curso, vejo-me obrigado a continuar em casa e a faltar ao trabalho para poder receber a encomenda, segundo os CTT se não atender a encomenda é devolvida aos armazéns da Worten onde o processo pode depois demorar mais 5 dias úteis até voltarem a entregar o produto. Propus à Worten contactar os CTT para devolverem o produto e eu próprio me dirigir a uma loja e levantar em mãos, mas a única solução que a Worten propôs foi me dirigir a uma loja e efetuar nova compra, onde mais tarde me irão fazer o retorno do valor. É impensável que o cliente que não tem culpa de toda esta falta de profissionalismo ter que ir a uma loja pagar novamente 484,98€ e ainda ter que esperar que um dia me devolvam o dinheiro! Envio em anexo email da Worten a informar da entrega no dia 12/12. Cumprimentos, Gonçalo Chelo

Exmos. Senhores, Caros senhores, em Maio adquiri dois aparelhos Daitsu de ar condicionado para os quartos dos meus filhos. Chegando agora ao tempo frio necessitei de os usar para aquecer os quartos e um deles não dá calor e não responde bem ao comando do mesmo. Foi solicitada reparação no dia 13 de Novembro e até ao dia de hoje está por reparar e ninguém veio sequer ver o que se passava, tendo de mudar a bebé recém nascida para outro quarto. Neste momento nem quero saber se reparam, venham colocar um novo a funcionar e levem este, pois acho que a situação já passou do razoável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ver documento em anexo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 31/10/2024 adquiri uma Mesa Extensível IPAE-PROGARDEN Indo (220x90x72cm -Antracite) - Encomenda Nº: 62903059 , pelo valor de 100,79 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme na altura foi acordado com o vendedor uma data de entrega que não se veio a realizar. Desde então foram acordadas diversas datas de entrega que não se realizaram. Até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida mesa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 8 de Dezembro 2024 adquiri um frigorífico da marca _kunft ____, pelo valor de __189,99___ €. Na loja Worten de Lagos para ser entregue em Sagres. O pagamento foi efetuado no momento. Tenho a fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 12 de Dezembro 2024 na parte da manhã. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem me ligaram conforme estava combinado ( meia hora antes): Já efetuei vários contactos junto dos serviços worten no Cascaishopping porque estou de momento em Cascais onde resido normalmente, mas o meu cliente que habita a casa em Sagres continua à espera do frigorífico que lhe está a fazer muita falta, mediante o meu telefonema ( uma vez que dei o meu número) mas até agora ninguém diz nada e a loja Worten em Cascais não consegue saber mais informações! Terei que pedir ao cliente para ir à loja Worten de Lagos? Inconcebível! Como o frigorífico faz muita falta vou mesmo pedir ao meu cliente para fazer o favor de ir à Loja Worten de Lagos! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2/12 adquiri um comando para a ps5, da marca Sony , pelo valor de 54,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 4/12. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Estava a contar com a encomenda no prazo previsto , deixando-me numa situação delicada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido artigo, sob pena de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.