Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 6 de setembro de 2024, dirigi-me à Worten de Paredes porque o meu equipamento (HP Victus) não estava a funcionar corretamente. Apresentava constantemente o mesmo problema de não abrir determinados websites mesmo estando conectado à internet (independentemente de ser wireless ou ethernet). A possibilidade de ser algo relacionado com o router utilizado foi excluída quando me apercebi que todos os restantes equipamentos da casa (smartphones, googlecast, tablet e outro computador) funcionavam corretamente quando conectados ao mesmo router. Três dias após a entrega do equipamento na Worten referida, ligaram-me para o levantar. Quando chego a casa e faço o teste para confirmar se o problema estava resolvido, deparo-me com a mesma situação. No dia seguinte, regressei à Worten e voltei a deixar lá o computador. Dois dias depois, recebo uma notificação a dizer que teria que pagar o conserto do aparelho, o que não estaria de certo correto visto que foi comprado em novembro de 2023, estando por tanto ainda dentro da garantia. Assim sendo, pela terceira vez, desloquei-me novamente à loja para corrigir a situação, confirmando que era efetivamente um erro. No dia 30 de setembro, recibo uma SMS a dizer que o computador estava pronto para ser recolhido e qual não é o meu espanto quando, ao chegar a casa, está com o mesmo problema, outra vez. Desta vez fizeram uma suposta troca de placa gráfica (após eu próprio ter apontado que poderia ser esse o problema) e enviaram-me o computador com fita cola na parte de baixo, demonstrando a falta de cuidado que tiveram com o equipamento. Desta vez, decidi ir à Worten de Paços de Ferreira onde o assistente me disse que o computador iria ficar lá 2 dias para avaliar e que não seria então enviado para a casa responsável. Após os dois dias não me deram qualquer informação e, por isso, voltei à loja, onde me disseram que seria necessário mais tempo. Ainda neste dia, reparei que no email que recebi vinha referido que o computador tinha "marcas de uso" que só podem ser referentes à fita cola que eles próprios colocaram, visto que o computador era utilizado pouco tempo por dia e sempre numa secretaria. No dia 6 de outubro de 2024, um mês após a primeira entrega na worten, continuo sem computador e sem qualquer tipo de resposta. Em anexo envio fotografias que comprovam a conexão à internet e a fita cola mencionada. Cumprimentos, André Gomes.

Exmos. Senhores, Gostaria de registar uma reclamação referente a uma prática abusiva por parte da loja Worten. Verifiquei que o artigo máquina de lavar roupa CANDY CBW 48TW (8 kg - 1400 rpm - Branco), que tinha o preço de 549€, sofreu um aumento repentino para 599€ de um dia para o outro, imediatamente antes de aplicarem um desconto promocional de 15%. Esta prática é ilegal, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, pois configura uma falsa promoção e publicidade enganosa, induzindo o consumidor em erro. Quando contactei a Worten para expor a situação, ofereceram-me um voucher de 50€ como compensação. No entanto, este valor nem cobre o prejuízo causado pelo aumento de preço, já que aplicando o desconto de 15% sobre o valor original compensaria muito mais. Mas o que está em causa é a prática abusiva da loja e a falta de transparência na sua política de preços. Esta não é a primeira vez que a loja Worten adota esta conduta, sendo uma prática recorrente com diferentes produtos, o que demonstra falta de respeito pelos consumidores. Anexo a esta reclamação capturas de ecrã que comprovam o aumento injustificado de preço. Na imagem, é possível ver à esquerda o valor inicial de 549€, e à direita em cima o valor com o voucher dos 50€, enquanto em baixo à direita está o valor com o desconto de 15%, que mostra claramente como a promoção não reflete um benefício real. Todas as imagens têm a data no canto inferior direito. Solicito que a situação seja analisada e corrigida, a fim de proteger os direitos dos consumidores e evitar danos financeiros. Espero que a loja seja devidamente sancionada para que não volte a adotar esta mesma política, lesando outros consumidores no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra as empresas Continente e Worten devido à sua recusa em efetuar a venda online de produtos para a região dos Açores. No dia 6 de outubro, tentei realizar uma compra online do produto (Robô de cozinha Yammi 3) nas plataformas digitais de ambas as empresas, sendo-me informado que a entrega não era possível para a minha morada nos Açores. Em anexo estão os vídeos da tentativa de compra. Ligando para o apoio ao cliente do continete não nos disseram porque não fariam a venda, apenas que não faziam o envio para os Açores. No que diz respeito à Worten, já fizemos várias encomendas online de produtos eletrónicos e de tamanhos iguais ou superiores e nunca houve este problema. Tanto num site como no outro, se a morada da entrega for na região continental é possível o envio, quer para casa como para uma loja. Esta prática, no meu entender, configura uma clara violação do Decreto-Lei n.º 57/2021, de 30 de março, que proíbe o bloqueio geográfico e a discriminação injustificada na realização de vendas online para a Madeira e Açores. Considero que esta atitude por parte das empresas em questão é discriminatória e prejudica os consumidores açorianos, que têm o direito de aceder aos mesmos produtos e serviços que os consumidores do continente. Solicito, por conseguinte, que seja instaurado o competente processo de averiguaçao e que sejam aplicadas as medidas legais adequadas para fazer cessar esta prática ilegal. Atenciosamente, João Laia

No dia 30/09/2024, efectuei a compra de um iPad APPLE (10.9" - 64 GB - Wi-Fi - Prateado) através da aplicação da Worten. O prazo de entrega indicado era de 1 a 2 dias, pelo que o produto deveria ter chegado até 02/10/2024. No entanto, a entrega atrasou-se e só recebi o pacote no dia 04/10/2024. Para meu total espanto e indignação, em vez do iPad, recebi um pacote de café Kimbo il Caffè di Napoli de 1 kg! Imediatamente, liguei para a linha de atendimento da Worten, onde me foi indicado dirigir-me a uma loja física para efectuar a troca ou devolução. Fui à loja Worten no shopping Alameda, no Porto, onde fui atendida por uma funcionária, que, apesar de educada, não sabia como resolver a situação. A funcionária acabou por contactar a central e, após eu ter esperado mais de uma hora de pé, foi agendado a recolha do café para o dia 07/10/2024 na minha morada. Este processo fez-me perder horas de trabalho, prejudicando-me profissional e financeiramente, e mesmo assim não solucionou o problema. Insatisfeita com a demora absurda no processo de devolução e, acima de tudo, com o facto de continuar sem o produto que adquiri — um iPad que necessito urgentemente para o meu trabalho —, mantive contacto com a Worten através de telefone e chat. Infelizmente, o descaso foi completo. Disseram-me que não podiam fazer nada, deixando-me sem qualquer tipo de apoio ou solução concreta. Estou profundamente frustrada e sinto-me desrespeitada pelo tratamento negligente e despreparado por parte da Worten. A troca de um iPad por um pacote de café, com valores completamente distintos, é inaceitável e demonstra uma falha gravíssima no serviço. O atendimento que me foi prestado foi ineficaz, impessoal e deixa-me abalada e inconformada. Exijo uma solução imediata e que o meu caso seja tratado com a seriedade que merece. Caso contrário, serei obrigada a tomar outras medidas para proteger os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Em 29 de Setembro de 2024 comprei-vos, na Worten de Aveiro, um iPhone 13. A factura é a FT BNV601/088738. A 5 de Outubro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolver o equipamento, algo que me foi recusado. Apresentei a minha intenção de devolver este equipamento e comprar-vos o iPhone 15 Pro (400€) mais caro. Foi-me dito que seria possível se estivesse como novo. Na Worten Resolve, o funcionário confirmou que era esse o estado, tendo confirmado com uma colega da loja. Na realidade, eu praticamente não usei o telemóvel nestes 7 dias. Disse-me que iria então fazer reset ao equipamento e fazer-lhe uma limpeza, para me dar um cartão/vale com o dinheiro do telemóvel. Depois de ambas as acções feitas, disse-me que afinal o equipamento tinha uns aros descolorados quase imperceptíveis à volta da camera e que a devolução não era possível. Três questões: 1 - Não tenho garantia que estes aros descolorados não tenham sido provocados pelo funcionário na limpeza. É uma hipótese legítima, dada a sequência dos acontecimentos que descrevi. 2 - O reset que fizeram ao meu telemóvel, antes da devolução estar feita, trouxe-me um custo enorme em tempo, pelo menos 3 horas a fazer de novo todo o setup de apps, credenciais, etc. O meu preço por hora é elevado. É grave esta manipulação do meu equipamento e dos meus dados. 3 - Estou ainda no direito de alegar que este é um defeito do equipamento e por isso posso devolvê-lo. Mais: é fácil constatar na web que este é um defeito desta versão do iPhone, algo que confirmei no apoio do fabricante, Apple, que me disse que se tivesse sido comprado com eles aceitariam sem dúvida a devolução. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, comprei, em Novembro de 2023, uma airfryer, UFESA blackbird, por 99,00 euros, na loja worten, Continente no Barreiro, em Agosto, deste ano, começamos a reparar que havia um qualquer mau contacto, e ela desligava-se, até que o fez definitivamente. Foi para arranjar ainda em agosto, voltou antes dos 30 dias, não é algo que possamos experimentar na loja, foi para casa, nesse dia funcionou, no outro já não. Voltou para a loja, deu entrada no dia 14 de Setembro, voltou no dia 1 de Outubro, já depois dos 15 dias, mas isso nem me importa, porque o funcionário que me atendeu é bastante simpático e ajudou no que lhe foi possível. Agora a questão: a gaveta tinha luz, já não tem. Não vou levar novamente , pois não tenho transporte, tem que ser carregada, e a última vez, dia 1, tive que chamar uma uber, pois a caixa de transporte parece que se ia desfazer. Tentei fazer uma reclamação junto da worten o que não foi possível. Basicamente tenho um equipamento com menos de 1 ano que não está em condições. Perguntei se não podia trazer outra pagando um pouco mais, mas investindo noutra marca, disseram- me que não. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2024/09/29 adquiri uma Cadeira Auto KINDERKRAFT Xpedition 2 I-Size Preto, da marca KINDERKRAFT, pelo valor de 139,00 €. O pagamento foi efetuado no momento pelo MBWay e com um desconto de um vou ver de 10€, pagamento efetuado de 129,00€. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor Worten que a entrega seria efetuada até ao dia 01/10/2024. Nesse dia recebi uma SMS e um email a indicar nova data de entrega dia 02/10/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários tentativas contactos junto dos vossos serviços 03/10/2024 e 04/10/2024 e não obtive nenhuma resposta de que o bem está para entrega ou qual é a data prevista. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Cadeira Auto KINDERKRAFT Xpedition 2 I-Size Preto , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/09/2022 adquiri um macbook por 1229,00€ A referência da encomenda é 37243826. recebi o vosso produto, mas sucede que este apresentou defeito. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 07/09/2024 para que atuassem em conformidade, recebi o produto supostamente reparado dia 24/09/2024 e dia 25/09/2024 volrei a levar para a garantia, recebi dia 04/10/2024 como resposta que o defeito não tem reparação. Perante essa resposta, em 04/10/2024 comuniquei-vos que queria então a devolução do valor pago ou um computador novo. Exijo que procedam à devolução imediata de um produto novo ou o valor do mesmo, caso contrário tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11/09/2022 adquiri um macbook por 1229,00€. A referência da encomenda é 37243826. O vosso produto, sucede que este apresenta defeito: deixou de carregar e não ligava, sempre funcionou bem mas de um dia para o outro deixou de carregar, testei outros carregadores e na loja da worten também e não ligava nem carregava. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 07/09/20224, para que procedessem à reparação. Recebi o artigo reparado a 24/09/2023, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato e voltou para a garantia dia 25/09/2024 . Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem o mais rápido possível. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde. Entreguei para reparação (em período de garantia) no passado dia 18/09 uma consola PlayStation 5 Standard. Já efectuei uma reclamação acerca da forma que trataram a consola nesse mesmo dia mas, de nada serviu. Hoje, desloquei à Worten de Évora pois recebi SMS referindo que o artigo estava reparado. Tal como anteriormente referido da minha parte, o modo de acondicionamento que a Worten dá aos artigos é no mínimo anedótico. O transporte entre a loja e o centro de reparação é feito com a consola acondicionada em película aderente. É surreal. Vi com os meus próprios olhos, caso contrário, eu não iria acreditar, mas é a verdade. É anedótico. Vejam nas fotos em anexo. Até a capa saltou do encaixe...ou nem foi encaixada. O vosso serviço de reparação deixa muito a desejar. Já testei a consola, está a funcionar, não reparei em riscos ou danos mas, onde está o cd que a consola tinha no leitor de discos. Após submeter a reclamação anterior, dia 19/09 recebi uma chamada do contacto que também envio em anexo, demonstrei o meu desagrado com o atendimento em loja e também referi claramente que a consola foi enviada com um cd (jogo) no interior. Jogo esse, de nome Elden Ring (versão Shadow of the Erdtree para a PS5). O jogo não está no interior da consola. O consola foi me entregue vazia, eliminaram todo o conteúdo que continha armazenado e consequentemente perdi todo o progresso nos jogos que estavam instalados. Esta parte, eliminar o conteúdo, consigo entender, já removerem o cd do jogo e não o devolverem, não consigo de forma alguma perceber. Exijo respostas, explicações e, sobretudo, uma solução que no meu entender é bem simples. Devolvam o cd que estava no leitor de discos. Anteriormente, não recorri ao livro de reclamações eletrónico mas desta vez, vou mesmo fazê-lo. É inadmissível. Resumindo: entrego a consola para reparação, o vosso colaborador, bate com a consola no balcão, raspa a consola no balcão, a consola é transportada envolta em película aderente e retiram bens que a mesma possui. É este o cenário que envolve uma reparação, ao abrigo da lei, por parte da Worten.....Para finalizar, espero receber um contato tão breve quanto possível acerca deste assunto com uma solução satisfatória, caso contrário, sei perfeitamente onde e a quem recorrer para apresentar uma queixa. Para já, segue reclamação para o livro de reclamações eletrónico. Até breve. Bruno Zorro