Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 25 de Dezembro de 2024 foi me oferecido uma Air Fryer de 9L Mei AF 9000, na qual veio com avaria. Dia 03 de Janeiro dirigi me a Worten resolve situada na Quinta do Ferrinho, Guarda para reclamar foi enviada para reparação. No dia 02 de Fevereiro foi rececionada reparada com a detecção de uma ficha desconectada o interior. Até aqui tudo bem. No dia 12 de Março dirigi me novamente à Worten Resolve e questionei se o vidro estalado/ partido era abrabgido pela garantia e disseram que não, que eu tinha de comprar uma gaveta nova . Fiz o pedido na loja com pedido de recepção no domicílio,em que disseram que demoraria 30dias. No dia 10 de Abril recebi a gaveta, a qual veio errada, o modelo não correponde ao meu produto , é mais pequena e alta e veio rasurada sem película de protecção. No dia 11 de Abril , dirigi me à mesma loja e reclamei do produto errado e disseram me que o engano não era deles mas do registo do fornecedor que estava mal e que não tinham o produto que eu pretendo para venda. Pedi uma solução, fizeram me o reembolso da gaveta errada e eles trataram de devolver e mais nada me solucionaram. Pedi para falar com o gerente por ter mais responsabilidade a dar uma solução e este não apareceu, o colaborador é que falou com ele e transmitiu me que a solução dada é eu ter de comprar um novo equipamento completo e eles fazem um desconto. Não disseram qual o valor do desconto porque dependerá do produto que adquirir. Eu não pretendo um equipamento novo pois tenho um em casa que mal usei mas pretendo uma gaveta nova para poder usufruir do meu equipamento que me foi oferecido. Sinto que me estão a obrigar a comprar algo que não pretendo. Isto para mim não é a Worten a resolver .mas sim a fazer dinheiro. Não é assim que terão um cliente satisfeito. Cumprimentos Nidia Garanito

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) No dia 30/11/2024, realizei a compra de uma PlayStation 5 no site da Worten. Durante a compra, havia uma promoção ativa devido à Black Friday, na qual eram oferecidos uns headphones no valor de 60€ (se não estou em erro). Efetuei o pagamento e aguardei a entrega da encomenda. No dia 02/12, recebi o pedido, mas, para minha surpresa, os headphones não vieram incluídos. Entrei em contacto com a Worten, e foi-me confirmado que a campanha existia e que iriam verificar a situação, prometendo um retorno da chamada. No entanto, nunca me contactaram de volta. Durante este período, liguei cerca de cinco vezes para obter esclarecimentos, e em todas as ocasiões me confirmaram que eu tinha razão. Após um longo período sem resposta, voltei a ligar no dia 17/01 e fui informado de que o processo tinha sido encerrado, pois, em vez do envio dos headphones (que estavam sem stock), teria sido emitido um voucher por volta de 20/12. No entanto, nunca recebi esse voucher. O assistente abriu um novo processo para verificar o ocorrido. Mais uma vez sem resposta, voltei a contactar a Worten no dia 07/02. Nesta ocasião, fui informado de que o pedido estava encerrado, pois, após validação, a campanha teria terminado no dia 30/11 às 20h, e a minha compra foi realizada às 23h50, o que me excluía da oferta. Este argumento contradizia as informações anteriormente fornecidas, onde tinham reconhecido que eu teria direito à promoção. Informei que a campanha estava ativa no site no momento da compra e que não havia qualquer indicação de que terminaria às 20h. O atendente afirmou que iriam reavaliar a situação. No dia 13/02, recebi novo contacto da Worten, onde afirmaram que a campanha, afinal, tinha terminado às 19h (o que já diferia da informação anterior de que teria terminado às 20h) e que nada poderiam fazer. No entanto, ofereceram-me um voucher de 10€ como compensação pelo transtorno. Respondi que não aceitava, pois a compra só foi realizada devido à promoção, e que, dado o incumprimento, pretendia devolver o produto. Fui informado de que isso não seria possível, pois o prazo de 30 dias para devolução já tinha expirado. Argumentei que esse prazo apenas foi ultrapassado devido à falta de comunicação e sucessivos atrasos por parte da Worten, mas insistiram que a devolução era impossível. Adiciono que foi me dada a informação por parte de um colaborador da SONAE que as campanhas acabam às 23.59 e não como indicaram por chamada, anexo também os registos telefónicos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27 de Março dirigi-me à Worten Resolve de Sines para pedir a substituição do ecrã do meu telemóvel S23 Ultra 5G. Foi-me comunicado que o ecrã teria um custo de 379,99€, na mesma preguntei a o funcionario si o telemóvel ia a ficar 100%, no dia seguinte me ligaram e foi-me entregado o telemóvel sem carga. No día 28 comecei a trabalhar con o telemóvel e foi nesse momento que me percibí que as câmaras traseiras não trabalham. Voltei a Sines na seguinte segunda feira para trabalhar e expliquei ao funcionário o que estava a acontecer, a resposta de eles foi que o técnico ia a ver o que tinha acontecido, deixei o meu contacto e ninguém me ligo, pasado tres días voltei a pedir informação e foi quando me disseram que não podiam fazer nada e que eu tinha que pagar por la reparação. Considero esta situação inaceitável. Quando deixei o telemóvel para reparação eles estavam obrigados a informar-me qualquer tipo de anomalia mais nunca foi assim alem de fazer-me esperar tres dias sem nenhum tipo de solução foi-me entregue o dispositivo na mesma como eu o deixei. Cumprimentos.

Exmos Senhores, comprei na Worten de Sines, entre outros electrodomésticos , um Fogão Eléctrico, recebi a encomenda e depois de saírem verifiquei que o referido Fogão não tinha como ligar à tomada eléctrica. Dirigi-me no dia 28 à Worten em Sines e informei a situação. Fui confrontado que o fogão é assim fornecido pois tem de ser montado por um técnico especializado, e teria de pagar 64 Euros. indignado reclamei no respectivo livro de reclamações, uma vez que no acto da compra não fui informado de tal situação. passa dos 4 dias o técnico não apareceu e voltei á Worten de Sines para reclamar. tenho duas crianças menores em casa e estão a tomar as refeições fora uma vez que por motivo de mudança de residência não temos como cozinhar, motivo pelo qual comprei este maldito Fogão. são hoje 4 de Abril de 2025 e ainda não tenho qualquer contacto da Worten de Sines para a resolução do Problema. Voltarei na segunda feira a Sines para de novo reclamar por escrito e tantas vezes quantas as que forem necessárias até ver o problema resolvido, o qual já me deu algum prejuízo lamentavelmente. num País onde reconhecivelmente se é fraco com os fortes e forte com os fraco, não sei mais o que fazer. sem outro assunto Mário Pena

Prezados, Escrevo para dar seguimento ao e-mail enviado em setembro de 2024, no qual relatei a minha insatisfação com o telemóvel Samsung Galaxy Z Flip 5, adquirido na Worten em janeiro de 2024, pelo valor de aproximadamente 1.000 euros. O equipamento já apresentou o MESMO DEFEITO POR 3 VEZES, sempre na linha verde que surge na dobra da tela — um problema recorrente e que afeta diretamente o uso do aparelho. Segue abaixo a cronologia da situação: Janeiro de 2024 – Compra do telemóvel; Maio de 2024 – Primeira ida à assistência, por falha na tela; n processo: WO-28440835 Setembro de 2024 – Segunda ida à assistência, pelo mesmo problema; n processo WO-29683663 Abril de 2025 – O problema reaparece pela terceira vez. Não é aceitável que a cada 4 a 6 meses o aparelho apresente o mesmo defeito. Esta situação tem gerado transtornos profissionais e financeiros, já que trabalho com marketing numa revista e o telemóvel é fundamental para o desempenho das minhas funções. Desta vez, antes de enviar novamente o equipamento para a assistência, venho solicitar uma solução definitiva. Não me sinto confortável em continuar com um produto que demonstrou, repetidamente, falhas de fabrico. Reitero minha disponibilidade para: O reembolso integral do valor pago; ou Um crédito para aquisição de um novo equipamento, de igual valor. Agradeço, desde já, a atenção e aguardo uma resposta urgente e eficaz, que resolva esta situação de forma definitiva. Com os melhores cumprimentos, Claudiane Costa de Freitas Telemóvel: 932 316 412

Venderam-me um telefone Samsung em Angra de 300´s de 300´s euros que nao tem recepçao no meu quarto. Fui á loja disseram-me que o telefone trabalha bem e para mudar para a MEO. Na NOS na minha operadora disseram-me que era a antena do telefone que nao trabalha bem. Nao tem recepçao no meu quarto. Perdi o recibo tambem da compra. Na Worten em Angra.

Boa Noite, Fiz uma compra na Worten do shopping Ferrara Plaza. No dia 29/11/24 e foi realmente por estar precisando muito do que o comprei e antes de comprar fiz uma pesquisa e escolhi o J7 da Robot aspirador, mas ao chegar na loja vi o J9 Plus com desconto e resolvi mudar para o J9 Plus sem antes pesquisar sobre esse produto, ao chegar em casa o coloquei a funcionar e vi que o mesmo não tinha muita direção e não achava a sujeira ou seja ele ficava perdido, resolvi continuar até que por um tempo me deu jeito porque tenho 2 crianças alérgicas e trabalho o dia inteiro então não tinha tempo de aspirar e ao fazer o sistema ler a casa várias vezes estávamos bem com o que estávamos recebendo, chegávamos e a casa estava aceitável, mas tem 1 mês que ele não limpa adequadamente a casa e começou a ficar sem direção e com um barulho horrível, levei na Worten no dia 05/03 e recebi uma mensagem que foi reparado e já podia retirar e fiz a retirada e juro que me custa carregar aquele peso até o carro que fica sempre longe da minha residência por não ter garagem , mas o fiz porque precisava muito e ao chegar em casa já estava feliz que a casa ia voltar a estar aspirada novamente e para a minha decepção o produto chegou pior, fora o barulho horrível ele não sai mais da base, passei meu dia de folga na tentativa de o fazer funcionar e nada , estou realmente decepcionada com a Worten por aceitar vender um produto onde todos reclamam da qualidade, hoje só sinto ódio por carregar o produto para a Worten novamente e uma imensa dor nas costas e com uma certeza que nunca mais compro nada com a Worten. Me senti enganada até por que uso esse produto por questão de saude. Caso queiram tenho todos os vídeos do defeito do produto com datas e horários.