Reclamações públicas

No dia 3/11 encomendei e paguei um Iphone 16 Branco, encomenda que me foi confirmada. Desde o dia 04/11 que esta se encontra desaparecida após ter saído centro CTT de Loures. Após inúmeros emails e chamadas telefónicas, nem a Worten nem os CTT Expresso me são uma resposta definitiva acerca de qual a resolução desta situação. Estando a menos mais de 2 semana do final do prazo legal para a entrega da encomenda (30 dias), não há uma resposta de nenhuma das empresas acerca da declaração de extravio e reembolso. Esta situação pode configurar burla por parte da Worten que, tendo recebido o pagamento, não realizou o serviço contratualizado. Todas as vezes que liguei dão respostas diferentes, na 2a feira dia 17, e pode se verificar a informação atraves da gravação da chamada, foi me dito que tinha sido pedido esclarecimento aos CTT no dia 11/11 e como ja era dia 17 que iriam reembolsaram porque se os CTT não responderem dentro de 5 dias a contar do pedido de são obrigados a reembolsar, mas no processo de reembolso disseram que como ja tinha uma reclamação tinha de passar para a linha de reclamações. Nesta linha foi me atribuída uma gestora e essa informou que so nesse dia (17) ia pedir esclarecimento, quando a colega anterior me disse que ja tinha sido feito dia 11. Não recebo qq informação, não há 2 pessoas que digam a mesma coisa, não se consegue falar com a linha de reclamações diretamente e não sei quanto tempo vão demorar a resolver. Quando neste caso a unica pessoa alheia á situação sou eu e a única lesada, sem equipamento, dinheiro nem prespetiva de resolusão. A falta de respeito e ética são gritantes e irei prosseguir com os devidos mecanismos legais.

Exmos. Senhores, No dia 12/11/2025, submeti um pedido relativo à Política de Preço Mínimo Garantido, referente à Encomenda Nº 65947248, preenchendo o formulário online disponibilizado pela Worten. Após a submissão, não recebi qualquer e-mail de confirmação, nem foi disponibilizada estimativa de prazo para resposta. Adicionalmente, os canais de atendimento da Worten não funcionaram (chat online indisponível) e a linha telefónica apresentava listas de espera excessivas, impossibilitando o contacto. No dia 17 de novembro recebi um e-mail da Worten informando que o meu pedido não era válido, alegando que a loja concorrente (Amazon) não tinha entrega disponível imediata em 72 horas. Esta apreciação não corresponde à verdade, como é possível verificar no comprovativo do site da Amazon enviado à Worten e novamente anexado. A captura de ecrã foi realizada no dia 12 de novembro às 10h44, indicando uma data de entrega para 15 de novembro, desde que a compra fosse efetuada no prazo de 8 horas e 45 minutos a contar da hora do print. Isto significa que mesmo que a compra fosse feita às 19h30 desse dia, a entrega continuaria prevista para 15 de novembro. Deste modo, é evidente que o prazo das 72 horas seria cumprido, pois, considerando a compra às 19h30, as 72 horas terminariam às 19h30 do dia 15 de novembro, coincidindo com a data de entrega indicada. Esta situação compromete a confiança no processo e coloca em risco o direito ao benefício anunciado. Não houve uma decisão rápida, nem sequer foi dada uma previsão ao cliente. Além disso, a apreciação final foi errada, alegando incumprimento das 72 horas, quando um simples cálculo demonstra o contrário. Este procedimento parece ter sido concebido para dificultar a utilização da política, o que considero inaceitável. Solicito, por isso, que a Worten reveja esta decisão e assegure o cumprimento das condições anunciadas.

Exmos. Senhores Trata se da aquisição feita no dia 12/11/2025de placa de indução e forno ao abrigo do programa E Lar pelo valor de 926,26€, quando é o meu espanto quando chego a casa a mesma aquisição no vosso site ficaria em 840,72€, uma diferença de 89,24€, acho que não é correto pois a mesma empresa por aquisições exatamente iguais cobra valores tão diferentes. Destaco o valor cobrado pelas instalações, paguei 84,99€ para instalação da placa mais 84,99€ pela instalação do forno enquanto no site o valores das instalações são 49,99€ e 44,99€ respetivamente, quase metade do valor que paguei. Acho um aproveitamento da parte da Worten este tipo de situação, porque se o governo está a apoiar a população com este tipo de iniciativas uma empresa que eu considerava, fazer este tipo de diferenciação. Anexo a fatura e captura de ecrã com simulação de compra,

Boa tarde, após desinstalação da placa de indução do processo WO-34225353 no dia 04/11/2025 . Agora estou sem placa em casa, tive que comprar uma nova placa no dia 16/10/2025 não entregaram nem instalaram e na sabiam da placa, cancelei e voltei a encomendar outra no dia 31/10/2025 encomenda nr 65890428 e estava previsto instalarem dia 05/11/2025 não instalaram nem entraram em contacto, liguei para o apoio dia 07/11/2025 na qual disseram que o técnico iria entrar em contacto nesse dia ou dia 08/11/2025 e nada, hoje dia 10/11/2025 voltei a ligar na qual disseram que hoje iria entrar em contacto mas até agora nada. Estou sem placa em casa, com uma bebé e preciso cozinhar, tive que adiantar dinheiro para resolver o mais rápido possível e ainda não tenho nada resolvido. No dia 11/11/2025 voltei a ligar pra o apoio na qual responderam que não estavam a conseguir entrar em contacto com os técnicos, não se compreende como isso é possível, péssimo serviço prestado pela Worten. Hoje dia 17/11/2025 voltei a entrar em contacto e não sabem dar resposta de onde está minha placa e nem quando vai ser instalada, só dizem que está com a equipa de reclamação e que tenho que aguardar o contacto, já disse tenho uma bebé em casa, não tenho placa pra cozinhar desde o dia 04/11/2025 dia que recolheram a avariada. Eu preciso com a máxima urgência de uma solução! Tenho uma bebé de 10 meses em casa e não consigo cozinhar nada! NADA! Tenho estado a gastar imenso dinheiro em comida já pronta e nada saudável, estou a gastar dinheiro que não tenho a comer fora e estou desesperado! Por favor preciso de uma solução!

Excelentíssimos senhores, comprei um telemóvel novo, no marketplace Worten, que paguei na totalidade na loja física, sendo fornecido por um vendedor certificado pela Worten! Vendedor esse que a Worten indica cumprir e apresenta declaração de Auto certificação nos termos do disposto no artigo 30.° n°1 alínea e) do regulamento dos serviços digitais( regulamento UE 2022/2065) Que vendedor declara a Worten sob compromisso de honra,que todos produtos cumprem e respeitam as regras aplicáveis na União europeia! Ora o telemóvel não cumpre esses requisito, pois apresenta um software chinês que não permite funcionar corretamente na Europa! Após troca de emails com o Suporte da própria marca, a marca indica que mesmo alterando software pode apresentar erros e não funcionar corretamente!

Exmos. Senhores, Venho solicitar apoio da DECO relativamente a uma situação com a worten, referente à reparação do meu iphone 16 pro. O equipamento foi entregue para primeiro arranjo, sem qualquer danos fisicos e voltou riscado na parte traseira causado pelos tecnicos e sem qualquer data de resultado até ao momento. Em anexo envio a reclamação formal que já foi escrita no livro de reclamações da Worten, bem como o documento de quando entreguei o equipamento para reparação que mostra que ia sem qualquer marcas de uso. Estou sem equipamento, sem alternativa e com um atendimento extremamente inadequado na loja. Agradeço orientação sobre os proximos passos, e apoio na resolução. Com os melhores cumprimentos,

1. Na 4.ª feira, 12 de novembro, comprei na loja Wotrten do Centro Comercial Colombo uma máquina de lavar roupa da marca BECKEN BOOSTWASH BWM8813WH, por 399,99 euros, encomenda n. 110 542 1366 2. A entrega (n.176 290 560 02327) ficou agendada para 6.ªfeira, dia 14 de novembro, entre as 14 e as 20h. 3. A entrega não foi feita, nem me foi comunicada qualquer alteração de data ou hora. 4. No chat da Worten inquiri no Sábado 15 o que se passava. Disseram-me que tinha acontecido «um incidente» com o transportador, e que era portanto necessário reagendar a entrega, o que só seria possível para 3.ª feira, entre as 14 e as 20 horas. A operadora da Worten lamentou a situação, lamentou que fosse necessário reagendar, e lamentou não poder fazer mais nada. 5. Através da linha de «apoio ao cliente» tentei que a entrega fosse feita o mais rapidamente possível, e expliquei que considerava incompreensível que depois de falharem uma entrega que me reteve várias horas em casa, e depois de nada comunicarem apesar da falha na entrega, que ainda fosse necessário reagendar segundo as conveniências da Worten. Temos assim que - eu, cliente, compro e pago um produto na loja da Worten - a Worten agenda uma entrega, obrigando-me a aguardar em casa 6 horas e afinal não faz a entrega - a Worten nem entrega o produto na data agendada nem comunica o acontecido - a Worten quer depois reagendar o que estava agendado e foi cumprido por culpa da Worten - Nem chat, nem linha telefónica de apoio (uma piada de mau gosto) ao cliente resolvem o problema, e o produto comprado e pago a ponto circula agora não sei onde nem em que condições, para ser talvez entregue talvez um dia talvez a alguma hora. O serviço da Worten é realmente lamentável.

No dia 13 de novembro de 2025, desloquei-me à vossa loja para expor um problema com o aspirador adquirido no dia 10 de novembro de 2025. Expliquei a situação ao colaborador que me atendeu, o qual informou de imediato que a marca não fornecia equipamentos de substituição e que o aparelho teria de ser enviado para a marca. Manifestei o meu descontentamento, uma vez que o aspirador tem apenas 3 dias de uso e funcionou menos de 10 minutos, mesmo com a bateria totalmente carregada, apresentando paragens na escova, apagando a luz, enquanto o motor de sucção permanecia ligado. O colaborador referiu que nada podia fazer e perguntou se desejava que chamasse a chefia, ao que respondi que sim. Entretanto, o mesmo colaborador abriu a caixa do produto e começou a retirar os acessórios e o equipamento, colocando-os no chão, atrás do balcão, o que considerei um comportamento inadequado e desrespeitoso. A senhora que se apresentou como responsável mostrou-se arrogante e desinteressada, afirmando de imediato que não faria qualquer troca sem sequer ver o aparelho, demonstrando falta de disponibilidade e de interesse em resolver o problema, mesmo após eu ter explicado detalhadamente a situação. De acordo com a informação do fabricante, a autonomia do aspirador deveria ser de 45 minutos, contudo, ao utilizá-lo em velocidade normal, a bateria tem durado menos de 10 minutos, apresentando ainda paragens frequentes e falhas de funcionamento. Após ter entregue a reclamação por escrito, fui recebida de uma forma diferente onde o mesmo colaborador mais brando, me sugeriu a não mandar o aspirador para a marca e me recomendou aguardar por uma resposta. Face ao exposto, solicito a verificação do equipamento e, se aplicável, a substituição por um novo produto em conformidade ou o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Aguardo o vosso contacto e resolução do problema com a maior brevidade possível. Cordialmente, Inês Galhardo.

Prezados(as) responsáveis da Worten / Worten Resolve, No dia 09 de setembro de 2025, deixei o meu computador na loja Worten de Valongo para reparação da placa de rede, conforme instruções obtidas previamente no site da Worten Resolve, onde registrei o pedido e descrevi o problema detalhadamente. Ao entregar o equipamento, as duas colaboradoras da loja confirmaram o procedimento e rececionaram o computador. Contudo, uma semana depois, recebi uma chamada telefónica do técnico informando que não sabia qual era o problema do equipamento, o que demonstra falta de comunicação interna, uma vez que a informação já constava no sistema. Posteriormente, recebi uma fatura no valor de mais de 500 €, acompanhada de fotografias que mostravam a frente e o ecrã do computador danificados — danos que não existiam no momento da entrega. Fui imediatamente à loja e expliquei a situação. O gerente reconheceu o erro e afirmou que a Worten assumiria o custo do conserto e que o equipamento seria devolvido em até 10 dias. No entanto, já se passaram mais de 55 dias desde então e continuo sem qualquer atualização clara, nem previsão de entrega. A única resposta obtida é que “estão à espera da peça”, sem indicação de prazo. Saliento que utilizo este computador profissionalmente, pois sou professora e dependo dele para o meu trabalho diário. Atualmente, estou sendo obrigada a dividir o uso do computador do meu marido, o que tem prejudicado o desempenho do meu trabalho. Diante do exposto, solicito com urgência: Uma resposta formal e clara sobre o estado atual do reparo; Uma data concreta para devolução do equipamento em perfeito estado de funcionamento; Caso não seja possível a reparação imediata, a substituição do computador por outro equivalente ou o reembolso integral do valor de mercado. Aguardo resposta no prazo máximo de 10 dias úteis, sob pena de recorrer às entidades competentes (DECO PROteste e ASAE).