Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Worten, no âmbito de uma compra efetuada à distância. No dia 29/10/2025, efetuei a encomenda nº 65864153, referente ao artigo Garmin Venu 4 (Lavanda), adquirido no âmbito da campanha promocional “Dias sem IVA”, pelo valor de 447,15 €. A data de entrega inicialmente prevista (31/10/2025) foi sucessivamente alterada por iniciativa da empresa (12/11/2025, 29/11/2025 e posteriormente 15/12/2025), sem que o produto tivesse sido entregue, ultrapassando manifestamente um prazo razoável. Sempre que contactei a linha de apoio ao cliente da Worten, fui informada de que o atraso se devia ao facto de o produto não se encontrar em stock. Esta mesma justificação consta igualmente da comunicação oficial enviada pela empresa aquando do cancelamento da encomenda e devolução do montante pago. Não obstante esta alegada falta de stock, o artigo continuou a ser publicitado no site da Worten como “Disponível”, o que motivou a minha legítima expectativa de entrega e levanta sérias dúvidas quanto à transparência da informação prestada ao consumidor. Perante os sucessivos atrasos, no dia 02/12/2025 enviei uma comunicação formal à Worten, solicitando expressamente o cumprimento específico do contrato, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, esclarecendo que não pretendia o reembolso, mas sim a entrega do produto nas condições promocionais originalmente contratadas. Não obtive qualquer resposta a essa comunicação. Apesar disso, no dia 13/12/2025, fui informada do cancelamento unilateral da encomenda, sem o meu consentimento, tendo a empresa procedido apenas à devolução do valor pago. Após o cancelamento, o referido artigo deixou de estar disponível para venda direta pela Worten, passando a ser comercializado na mesma plataforma por um vendedor terceiro, a um preço significativamente superior (655,58 €), o que me causou um prejuízo financeiro direto, uma vez que fiquei impedida de adquirir o mesmo bem nas condições promocionais legítimas associadas à campanha “Dias sem IVA”. Considero que esta atuação viola os princípios da boa-fé contratual, da lealdade comercial e da transparência na informação ao consumidor, podendo configurar uma prática comercial enganosa, motivo pelo qual solicito a intervenção da DECO no sentido de obter uma compensação adequada, nomeadamente através de vale de compra ou solução equivalente, que permita mitigar o prejuízo causado. Fico disponível para facultar toda a documentação comprovativa necessária.

Boa noite, Sou Mafalda Sofia Bastos de Oliveira, nº de contribuinte 237288044, resido em Santa Maria da Feira e comprei na Worten de Santa Maria da Feira um Smartband Huawei Band 10 no dia 07/09/2025. Um dos principais objetivos pelo que comprei este relógio foi porque caminho e corro com alguma frequência, e por isso pretendia um dispositivo que conseguisse acompanhar-me nos treinos do dia a dia, de modo a que eu pudesse ter a informação de quantos quilómetros percorria, média de ritmo, etc. Ora, infelizmente, verifiquei que o relógio em causa não cumpre o objetivo a que foi proposto. Para além dos meus treinos, corro com professores profissionais, com metas bem definidas e precisas. Coloco o relógio a medir os quilómetros que faço, sempre conectado ao telemóvel, bom sinal de GPS, etc... A diferença de quilómetros entre o que realmente percorro e o valor que me dá no relógio é muito grande, é uma imprecisão de cerca de 2 quilómetros…sempre! O relógio tem uma precisão muito, mas muito fraca, que não dá para confiar, pelo que não é compatível para quem pratica corrida e caminhada. O relógio não cumpre a sua funcionalidade. Para que quero um relógio para medir a distância que percorro a correr se ele me dá uma diferença de quase 2 quilómetros em relação à realidade?? Reclamei da primeira vez, e entregaram-me um relógio novo… isso não melhorou a precisão do relógio… Reclamei da segunda vez, fizeram uma atualização no software…isso também não melhorou a precisão do relógio… Fia a terceira reclamação, tornaram a fazer uma atualização no software…já sabendo que isso não vai melhorar a precisão do relógio… Posto isto, das 3 vezes que já foi reclamado, em nenhuma delas me resolveram o problema, porque pelo que vejo, o defeito é mesmo do relógio em si que tem uma péssima precisão…por isso pergunto quantas vezes vou precisar de reclamar até me darem outra solução? Estão a “deitar-me areia para os olhos” como se diz a ver se arrastam isto, até quando? Continuam a referir que o relógio não tem defeito… Não tem?? Comprei um relógio para contar quilómetros, para que me serve um que me dá diferença de 2 quilómetros?? Até o Strava me dá um valor bem mais preciso com a realidade! Estou muito insatisfeita com esta compra e ainda mais com a forma como estão a lidar com as minhas reclamações, porque sabem que este tipo de soluções que arranjam não vai corrigir a reclamação que fiz, e continuam a insistir só para me calar… é uma falta respeito. Em conclusão, não estou satisfeita com o produto e não me dão sequer oportunidade de escolher outro produto. Não tornarei a comprar algo da Huawei e com toda a certeza não partilharei feedback positivo acerca desta marca. Aguardo resolução do problema. Agradeço a vossa atenção, Mafalda Oliveira 14/12/2025

Exmos. Senhores, No dia 13/11/2025 (quinta-feira) contratei online o serviço de reparação de uma bomba de calor, com o pagamento confirmado imediatamente pelo email em anexo. No site constava visita marcada, o que me fez ir ao balcão da Worten Resolve existente na Worten Setúbal algumas vezes para confirmar o estado, já que nunca tinha recebido nenhuma comunicação prévia nem sequer para agendar a visita. No balcão fui informado em todas as visitas que não existia visita marcada nem operador indicado para o meu caso. (Como nota adicional, informo que não foi preocupante porque para a recente instalação do aparelho de ar-condicionado ocorreu o mesmo, mas se resolveu sem problemas com o agendamento e a efetiva instalação.) Chegou o momento em que cansei de esperar pelo agendamento e decidi no dia 25/11/2025 (terça-feira) tomar outros rumos, mas tive a surpresa ao receber o email de confirmação de cancelamento, ao dizer que não teria direito ao reembolso por ter cancelado duas horas antes da visita prevista (segundo email em anexo). Logo em seguida ao email de confirmação do cancelamento já liguei para o contato da Worten Resolve (de acordo com meus registos de chamada deve ter sido na ligação com duração de 32 min 9 s para o número 21 012 3500, mas pode ter sido também para 808 100 007) e fui informado que foi algum erro do sistema, porque efetivamente não constava qualquer agendamento para o meu pedido e sequer um operador indicado para o meu caso. A atendente disse ter encaminhado para o setor financeiro realizar a devolução do dinheiro ocorre normalmente em 72h. Diante da falta de indicação da devolução do dinheiro no histórico do meu cartão de crédito, liguei novamente para a Worten no dia 09/12/2025 (terça-feira, 8 dias úteis após o cancelamento), então no telefonema para o número 21 015 5222, que durou 31 min 48 s. A assistente confirmou o que constava no sistema, disse que a equipa ainda não tinha processado o pedido e escalou para a supervisora com pedido de urgência. Durante a redação desta reclamação eu acedi ao pedido por curiosidade e obtive a seguinte resposta no site, como mostra o ficheiro de imagem em anexo: "Serviço cancelado com reembolso Serviço cancelado com sucesso. Irás receber o reembolso na tua conta no prazo máximo de 10 dias úteis." Não sei dizer se essa atualização veio após o cancelamento (ocorrido há mais de dez dias úteis) ou da segunda ligação, que então ocorreu esta semana. O fato é que ainda não ocorreu a devolução do valor pago, ou pelo menos ainda não consta na movimentação do cartão de crédito que houve o estorno. (Como nota adicional, a devolução de uma compra online ontem, sábado, em outra loja teve a movimentação do cartão de crédito atualizada no mesmo instante, o que me faz duvidar que seja atraso ho histórico da banca). Dito isto, peço providencias para a mais rápida solução da demanda, com o imediato reembolso da quantia para para o serviço que nunca foi prestado e sequer teve operador nomeado para o caso. Cumprimentos.

No dia 1 de Dezembro dirige me a worten do mira maia para efetuar a compra de uma máquina lavar roupa o funcionário aconselhou que aquela máquina da Samsung de 8kg era muito boa e uma marca boa ate nada contra mas coloquei lhe a questão se somos várias pessoas e que lavo tudo em casa na máquina e eu disse que a minha que tinha era de 8kg mas aquela parecia ser um pouco diferente mas ele disse que era tudo igual e disse quanto maior for a máquina mais problemas dão então trouxe aquela qual o meu espanto hoje que fui colocar os lençóis de carolina a lavar e não cabiam na máquina liguei para a linha a senhora disse que não podia fazer nada mas a loja tinha que resolver o problema pois não podia ficar com uma coisa que não responde ao produto que eu necessito e ainda era dia 12 a loja tinha que resolver então dirige me a loja e um funcionário ria se que era impossível ser mais pequena pois era de 8kg na mesma após várias reclamações minhas o senhor efectuou uma chamada e acabou por confirmar que aquele tambor daquela máquina era mais pequeno então pedi para fazer troca na qual ele me diz que não efetua troca da máquina sendo que foi um funcionário que me disse que a máquina era mesma coisa da minha anterior e não e agora como vou resolver isto pois tenho 2 gastos de luz de detergente de água quando não foi nada disto que eu pedi, peço por favor que me ajudem que nunca tive numa situação desta sendo enganada e não querem asumir.

Fiz a compra de um frigorifico Becken em Loja (Worten Telheiras) Encomenda :81024012, numero de reserva: 1105559807 no dia 2 de Dezembro. O serviço de entrega foi pago e agendado para dia 3 de Dezembro entre as 14h e as 20h e a entrega não aconteceu. Reclamei várias vezes para a linha de apoio e ninguém me soube dizer nada até dia 5 de Dezembro, onde me indicaram para voltar a agendar nova entrega, desta vez para dia 12 de Dezembro no mesmo horário e a mesma voltou a não acontecer! É um serviço vergonhoso e sem capacidade de resposta, sendo o mais preocupante não existir um local seguro e verdadeiramente disponível para efetuar ou endereçar uma reclamação em que fiquemos com uma prova dessa reclamação e que a mesma surta efeito em tempo útil, tirando a linha de apoio na qual temos de aguardar cerca de 30 minutos, ninguém na mesma nos consegue ajudar ou resolver as questões. Conversas estas que são gravadas mas que não estão ao alcance do cliente! É uma autentica vergonha que se violem descaradamente os direitos do consumidor à vista desarmada e nenhuma entidade competente faça nada! Existem milhares de reclamações on-line e fisicamente nos livros de reclamações em lojas físicas, mas o resultado é o mesmo e as violações continuam! Eu fui comprar um frigorifico e certifiquei-me antes se a entrega podia ser feita com urgência. Desde dia 2 que estou sem frigorifico e isto causou-me transtorno e danos financeiros! Quem me vai compensar?

Efetuei a compra de um DJI Avata 2 através do site da Worten, diretamente à Worten (não marketplace), encomenda 8025564. Aquando da receção da encomenda, ao abrir a embalagem deparei-me com uma situação de fraude evidente: dentro da caixa do produto existiam apenas jornais e uma pedra, não estando presente o drone adquirido. Tirei fotos e comuniquei o sucedido à Worten no próprio dia. Apesar de ter fornecido todas as provas e de contactar a Worten todas as semanas desde o incidente, passaram já 30 dias sem ser apresentada qualquer solução. As respostas que tenho recebido são sempre que estao a aguardar resposta da transportadora ou que esta em analise interna e que irei ser contactado brevemente. Até ao momento nunca recebi um único contacto de volta. Anexo fotos que demonstram claramente a situação. Trata-se de um caso grave e completamente fora da normalidade, que exige uma resolução imediata. A situação é absolutamente lamentável, e acabei de perder toda a confiança na worten como empresa.

Exmos. Senhores, Em 4 de outubro adquiri um exaustor (numa campanha de pague 2 grandes eletrodomésticos e leve 3, em que adquiri também um televisor e uma máquina de lavar a loiça), da marca Candy. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que as entregas e respetivas instalações seriam efetuadas até ao dia 21 de outubro. Contudo, até à presente data, apenas foram entregues o televisor e a máquina de lavar a loiça. Sobre o exaustor foram agendadas duas entregas sem que a mesma fosse realizada e sem que alguém me tivesse contactado. Fui sempre eu que contactei a Worten a pedir satisfações. A terceira tentativa de entrega e instalação ocorreu no dia 29 de novembro mas o técnico que apareceu disse que a instalação seria muito cara. Respondi-lhe que já havia pago 89,9 euros pela mesma mas ele insistiu dizendo que teria de pagar muito mais. No entanto se eu desistisse da instalação, junto da Worten e o contratasse diretamente, sairia muito mais barato. Recusei e a pessoa tornou-se algo agressiva. No dia 25 de novembro dirigi-me à loja da Worten para pedir reembolso. Responderam-me que como tinha sido uma campanha não o podiam fazer mas que me devolviam o dinheiro pago pela instalação e que nesse mesmo dia me contactavam a agendar a entrega. Nesse dia recebi uma mensagem a dizer que, como o equipamento estava com o técnico e como não o conseguiam contactar agendariam e informar-me-iam noutro dia. Não recebi qualquer outro contacto da Worten. Não tenho o equipamento e não tenho qualquer informação por parte desta empresa. rega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de novembro de 2025 deixei o meu telemóvel na loja Worten para assistência técnica no âmbito da garantia, adquirindo o equipamento anteriormente por 899€. O numero da prova de compra é 038213. Em 29 de novembro de 2025 recebi o vosso produto após a primeira intervenção, mas sucede que este apresenta os seguintes defeitos: aquece excessivamente, descarrega a bateria muito rapidamente e, após a segunda intervenção, algumas aplicações deixaram de funcionar corretamente, obrigando-me a reiniciar o telemóvel para que voltassem a operar. Comuniquei-vos de imediato o problema, e em 30 de novembro de 2025 deixei o telemóvel para a segunda intervenção. Este foi devolvido no dia 10 de dezembro de 2025, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato, tendo ainda registrado a situação no Livro de Reclamações no dia 11 de dezembro de 2025, e enviado novamente para a marca. Se não conseguem reparar o artigo de forma eficaz, exijo que me entreguem outro telemóvel em substituição ou me devolvam o valor que paguei, pelo que solicito que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Carlos Teixeira

Assunto: Recusa ilegal de garantia no 3.º ano – Earpods 2 comprados na Worten Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Worten, referente à recusa de ativação da garantia legal de 3 anos do meu produto E-Pod 2 (Apple), adquirido na loja Worten em [coloque a data], com número de fatura [coloque o número da fatura]. ? Descrição do caso O produto começou a apresentar um defeito consistente: redução drástica do volume em um dos lados, impossibilitando o uso normal. Este defeito não resulta de mau uso, nunca foi alegado qualquer dano, queda ou humidade pela Apple ou pela Worten. Apenas me informaram que o produto estaria “fora da garantia”. Ocorre que enviei o produto para análise duas a três semanas antes do fim do prazo de 3 anos. A fatura tinha sido extraviada mas foi posteriormente encontrada durante uma mudança. Assim que a recuperei, levei o produto à loja para acionamento da garantia — ainda dentro do prazo legal. A Apple recusou a reparação alegando que apenas cobre até 2 anos, e a Worten limitou-se a seguir essa posição, ignorando por completo a garantia legal de bens de consumo em Portugal, que é obrigação do vendedor. Ofereceram-me apenas um desconto de “10% na compra de outro produto”, o que não cumpre minimamente a lei. ? Base legal O Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável a TODOS os bens móveis novos comprados a partir de 1 de janeiro de 2022, determina claramente: • Art.º 12.º, n.º 1 – O vendedor é responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de 3 anos. • Art.º 12.º, n.º 2 – Nos primeiros 2 anos vigora presunção favorável ao consumidor. No 3.º ano, o consumidor pode ter de provar que o defeito já existia, mas a responsabilidade continua a ser do vendedor, e este não pode simplesmente recusar a garantia alegando “fim de prazo aos 2 anos”, o que constitui violação direta da lei. • A garantia comercial da Apple não substitui a garantia legal, que é obrigatória. A Worten, ao afirmar que “no 3.º ano só cobrem se o defeito tiver sido comunicado no 1.º ou 2.º ano”, está a fornecer informação enganosa e ilegal, violando o regime das garantias e o dever de informação ao consumidor. ? O que pretendo Exijo o cumprimento da lei aplicável e, especificamente, que a Worten: 1. Proceda à reparação do produto, OU 2. Substitua o E-Pod 2 por um novo, sem custos, OU 3. Efetue reembolso, caso a reparação ou substituição seja impossível. O consumidor não pode ser prejudicado por interpretações erradas da lei por parte de fabricantes ou vendedores. Peço resposta por escrito e resolução desta situação conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021. Caso não haja solução, darei seguimento ao processo junto da DECO, ASAE e Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, uma vez que o meu direito está protegido por legislação clara e em vigor. E ainda me deram um orcamento de 207 sendo que os fones novos sao 119 Numero do precesso WO-34501586

Exmos. Senhores, Em 21 de novembro 2025 adquiri um monitor LG (Encomenda Nº:67138588), o pagamento foi efetuado no momento através de pontos no portal de incentivos Worten. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 27 de novembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Embora o site da Worten indique como encomenda entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (primeiramente em 01 dezembro e mais algumas vezes presencialmente no apoio ao cliente ao longo desses ultimos 10 dias) e obtive a resposta de que o bem está sendo investigado pelo CTT qual o estado de entrega. o próprio site da CTT tem como ultima atualização "Chegou ao centro operacional" no dia 21 de novembro às 17h28 - e mais nenhuma notícia desde então. Infelizmente, não consigo fazer ligações ao serviço e comunicação do apoio Worten para saber das atualizações e não recebo respostas por mensagem e nem por email. Eu realmente preciso desse monitor para trabalhar e gostaria de, caso o problema não seja resolvido, receber os pontos utilizados de volta para que eu fizesse uma nova compra. E muito mais triste, ter que saber que o monitor que eu comprei com desconto, nao estará na mesma promoção, e dessa forma, terei que usar mais pontos para comprar um produto de mesma qualidade. Estuo muito decepcionado com a Worten, por não resolver o problema até entao, e também pela falta de comunicação e atualizações sobre o estado do meu produto. Cumprimentos.