Telemóvel deixado na Worten para ser enviado para o seguro

No dia de agosto de 2025 entreguei o telemóvel na Worten para ser entregue ao seguradora para reparação tendo pago a franquia passado mais de um mês liguei para a seguradora fui informado que o equipamento Inda se encontrava na loja Worten sem qualquer previsão de entrega considerando este atraso injustificado dado que o contrato do seguro pressupõe prazo de um mês para a reparação solicito que me resolvam o problema urgente