Reclamações públicas

No dia 28 de Novembro de 2025, adquiri um frigorífico da marca Samsung, totalmente pago no ato da compra, com entrega ao domicílio. Na primeira tentativa de entrega (3 de Dezembro de 2025), a equipa informou que o equipamento não cabia no elevador, sendo necessária uma equipa especial, o que foi aceite por nós sem qualquer objeção. Contudo, a partir desse momento, a Worten contactou-nos no dia seguinte (4 de Dezembro de 2025) para confirmar que seria necessária uma equipa especializada para ser feita a entrega e a partir daí não voltaram a contactar-nos, tendo sido necessário contactarmos nós próprios a empresa no dia 10 de Dezembro de 2025 para obter informações sobre a entrega. Após esse contacto, foi agendada uma nova data, 13 de Dezembro de 2025, num período horário alargado (das 8h às 14h). Já a meio dessa manhã, fomos informados por mensagem de que a entrega não seria efetuada, sem solução imediata nem alternativa concreta apresentada. Na sequência desse episódio, apresentámos protesto, tendo sido exposto o nosso desagrado perante a situação, e foi-nos garantido que até terça-feira seguinte (16 de Dezembro de 2025) seríamos contactados para agendar definitivamente a entrega. À data desta reclamação, essa terça-feira já passou e continuamos sem qualquer contacto, sem o eletrodoméstico entregue e sem informação clara, apesar de o artigo estar pago há cerca de duas semanas. Esta situação representa: Falta de cumprimento dos prazos de entrega; Falta de comunicação adequada com o cliente; Desrespeito pelos compromissos assumidos pela empresa; Prejuízo significativo para o consumidor, que se encontra privado de um eletrodoméstico essencial. Face ao exposto, solicito: Agendamento imediato e definitivo da entrega, com equipa adequada; Esclarecimento formal sobre os motivos do atraso; Avaliação de compensação pelo transtorno causado ou, em alternativa, resolução do contrato com reembolso integral, caso a entrega não possa ser assegurada em prazo razoável. Aguardo uma resolução célere e adequada da situação.

Boa tarde, inscrevi-me no programa do E-Lar, recebi o voucher para compra dos meus equipamentos, no dia 22 de Outubro dirigi-me á worten do retail de Beja para dar início ao processo do E-Lar e escolher os equipamentos, disseram me que iriam me ligar para passar ao próximo passo. Passado uns dias ligaram me para confirmar os equipamentos e dar seguimento ao processo, teria de pagar 0.19centimos de diferença entre o valor do voucher e o valor do equipamento e eu questionei se poderia pagar por multibanco onde me disseram que não era possível porque o mínimo era 1 euro e que teria de ir á loja fazer o pagamento. A loja mais próxima ficava a 46km da minha casa mesmo assim fui a loja, quando lá cheguei, nenhum colaborador sabia como me cobrar os 0.19 centimos, onde me disseram que iriam resolver, para ficar descansada e me iriam ligar. Não ligaram , mas mesmo assim recebi uma notificação no telemóvel, liguei para a Worten onde me disseram que o processo estava encaminhado e que estava tudo bem mas para esperar até dia 5 de Dezembro pelo contacto do técnico para vir fazer a instalação dos equipamentos. Ate dia 9 de Dezembro, não me tinham ligado, eu voltei a ligar para a worten, que me disse que realmente tinha um processo aberto mas não sabiam porque não tinham concluído o processo, referenciaram para a loja de Beja e até á data ninguém me contactou. No dia 10 de Dezembro fiz uma reclamação no portal das reclamações a explicar o sucedido. No dia 15 de Dezembro, voltei a contactar a Worten, mandaram me aguardar o contacto do responsável pelas reclamações. Até agora ninguém me contactou. Meu voucher acaba validade dia 5 de Janeiro, eu já informei sobre isso á Worten, inclusive escrevi na reclamação e até agora não me contactaram.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à atuação do Grupo Worten, em particular no que respeita à qualidade da informação prestada ao consumidor e à evidente falta de formação dos vossos colaboradores, situação que esteve na origem do problema que exponho. Importa desde já referir que sou cliente do Grupo Worten desde o início da sua atividade em Portugal, tendo, ao longo dos anos, adquirido convosco diversos equipamentos electrónicos e electrodomésticos, sempre com confiança na marca e na reputação que construiu junto dos consumidores. É, por isso, com particular perplexidade e indignação que me vejo hoje confrontado com uma situação que considero inadmissível e profundamente lesiva da confiança depositada. No âmbito da campanha Black Friday, adquiri numa loja Worten um smartphone Google Pixel 9a. Atendendo ao valor elevado do equipamento, questionei expressamente o colaborador que me atendeu sobre as condições do seguro associado à compra. A informação prestada foi manifestamente insuficiente, vaga e enganosa, tendo sido transmitido apenas que, em caso de dano, o equipamento seria substituído, sem qualquer esclarecimento sobre procedimentos, prazos, responsabilidades do cliente ou limitações da cobertura. Esta atuação revela uma falha grave na formação dos colaboradores e uma violação do dever de informação, legalmente imposto à entidade vendedora, comprometendo de forma direta a decisão consciente do consumidor. Após a ocorrência de um dano acidental no próprio dia da aquisição, desloquei-me à loja onde efetuei a compra, esperando encontrar apoio e orientação. Fui, porém, confrontado com uma postura de total desresponsabilização, sendo-me comunicado que a ativação do seguro era exclusivamente da minha responsabilidade e que a loja “nada poderia fazer”, contrariando frontalmente a expectativa legítima criada no momento da venda. Esta sucessão de falhas evidencia uma prática que desacredita o consumidor e conduz à percepção de que o cliente é deixado entregue a um circuito burocrático e ineficaz entre loja e seguradora, sem acompanhamento, sem prazos claros e sem assunção de responsabilidades. Sendo um cliente de longa data, não posso deixar de considerar que fui lesado e, na prática, induzido em erro, situação que, para além de causar prejuízos concretos, representa uma quebra grave e irreversível da confiança no Grupo Worten. Lamento constatar que, após décadas de fidelização, me vejo confrontado com uma experiência que roça aquilo que, do ponto de vista do consumidor, é percecionado como uma burla moralmente censurável, resultante de informação deficiente e práticas comerciais inadequadas. Face ao exposto, solicito: Esclarecimento formal sobre os procedimentos de formação dos vossos colaboradores relativamente à venda de seguros associados a equipamentos; Indicação das medidas corretivas que serão adotadas para evitar que outros consumidores sejam colocados em situações idênticas; Reavaliação da minha situação concreta, tendo em conta a informação incorreta prestada no momento da compra e os prejuízos daí decorrentes. A Worten construiu, ao longo dos anos, uma imagem de proximidade, seriedade e confiança. Situações como a descrita contribuem de forma decisiva para o descrédito da marca e levantam sérias reservas quanto ao respeito efetivo pelos direitos dos consumidores. Aguardo uma resposta formal, fundamentada e compatível com a responsabilidade que se exige a uma empresa da vossa dimensão. Com os melhores cumprimentos, Daniel Pereira

Dirigi-me ontem dia 16/12 à Worten de São João da Madeira. Não vou comentar o caos e a desordem porque isso nem vale mais a pena. Vamos só dizer que no ultimo mes fui la duas vezes e desisti das compras por falta de atendimento. Fui direta ao que pretendia comprar, um headset. Vi, olhei para o preço, peguei e fui pagar. Cheguei à caixa e o produto passou a 79€ e não a 30. Conclusão, o produto estava no sitio errado. O problema é que não era só esta caixa, estavam várias, excluindo ter sido um potencial cliente que colocou lá. A chefe de loja, sempre antipática, na defensiva e sem argumentos, apenas disse que a minha obrigação era ter visto noutros sitios para confirmar se era aquilo. Não, como consumidora eu não tenho obrigação de andar a verificar coisas que é da responsabilidade da loja. Disse tambem que não tem pessoal suficiente para controlar estas coisas e, novamente, o problema não é meu. Exijo que o produto seja vendido no valor onde o mesmo estava colocado. Se não tem capacidade de controlo e/ou coordenação, fechem as portas. É por isso que o comercio online é cada vez mais procurado. Repito, nós consumidores apenas olhamos para o produto e para o preço em baixo que supostamente deveria estar correto. E, por fim, um cliente mistério naquela Worten contaria uma experiencia digna de um filme.

Comprei um ferro de caldeira Philips na Worten.pt por 179,99€ e fiz a devolução numa loja física no dia 02/12/2025, pois o produto deitava água castanha logo na primeira utilização, indicando defeito de fabrico.Os colaboradores da loja aceitaram a devolução mas não dispunham de substituição imediata, garantindo que o reembolso seria efetuado em poucas horas ou no máximo 48 horas na minha conta bancária. Contudo, passados 15 dias (até à data de hoje, 17/12/2025), não recebi qualquer reembolso, apesar de múltiplos contactos com o Apoio ao Cliente da Worten (por telefone), visita á loja Worten do palácio do gelo e consulta de extrato bancário no meu banco, que confirma a ausência do valor.Esta situação viola o Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigo 12.º), que estabelece o prazo máximo de 14 dias para reembolso em compras online e o direito a indemnização no caso de atraso.

No dia 6 de dezembro de 2025 dirigi-me a worten para ativar a garantia do meu fogão que comprei em 6 de dezembro de 2020 e me foi entregue no dia 8 de dezembro de 2020. O fogão tinha dois anos de garantia mas fiz extensão de mais 3 anos, totalizando 5 anos. O colaborador da worten que me atendeu não conseguiu abrir o processo e enviou-o para os seus superiores. Os mesmos informaram que a garantia tinha acabado no dia anterior, ou seja, no dia 5 de dezembro de 2025. Não concordo com a informação dada uma vez que no meu entender a garantia de um bem que não fica disponível no próprio dia, deve apenas iniciar-se quando está na minha posse. Por isso entendo que no dia 6 quando me dirigi a worten ainda estava dentro da garantia.

Venho solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação de prática comercial enganosa por parte da Worten.

 No dia 7 de Dezembro de 2025 na loja Worten do Marshopping (Loulé), encontrava-se exposta uma câmara com etiqueta promocional de 20,99€, claramente associada ao produto real e disponível para venda.
Ao perguntar ao vendedor o stock disponivel do mesmo, foi me informado a disponibilidade de 5 unidades na loja.
No momento da compra de 5 unidades, foi apresentado na caixa o valor total de 549,95€, tendo a loja recusado a venda pelo preço anunciado, alegando posteriormente tratar-se de um “dummy”.

O responsável da loja (Angelo Viajar) reconheceu verbalmente que se tratou de um erro e disse que cometeram um erro e não vai deixar realizar a compra para não cometer mais um erro. De seguir solicitei o livro de reclamações e apresentei uma reclamação. Posteriormente, o serviço de apoio ao cliente da Worten num contacto telefónico (a qual eu dei a minha permissão para gravação da mesma, reconheceu o erro e propôs a venda de apenas uma unidade pelo preço anunciado.

Existem provas fotográficas do preço, do produto, da exposição e do valor apresentado na caixa, bem como registo da reclamação no Livro de Reclamações.

Solicito o apoio da DECO Proteste para a resolução justa e integral desta situação, considerando tratar-se de uma prática suscetível de induzir o consumidor em erro.

Exmos. Senhores, No dia 05/11/2025, entreguei o meu telemóvel para garantia devido a uma anomalia no ecrã — apresentava um alto que provocava toques fantasmas e dificultava significativamente a sua utilização. Número do processo: WO-34461003 No dia 17/11/2025, fui informada de que o problema estaria resolvido. No entanto, ao receber o equipamento, verifiquei que o telemóvel permanecia exatamente com o mesmo defeito. Voltei a enviá-lo para garantia, desta vez acompanhando o processo com fotografias para comprovar a situação. Número do processo: WO-34603358 No dia 26/11/2025, o telemóvel regressou novamente da garantia sem qualquer reparação efetuada, mantendo o problema inicial. Para além disso, regressou com marcas na lateral que não existiam antes do envio. Nesse mesmo dia apresentei uma reclamação no livro físico, ao que até ao dia não obtive qualquer resposta. Dia 11/12 voltei a enviar o telemóvel para garantia pela terceira vez, uma vez que o problema persiste. Número do processo:WO-34899433. Neste momento, estou há mais de um mês sem o meu instrumento de trabalho, sem que me seja apresentada uma solução eficaz ou definitiva, o que considero totalmente inaceitável. Desta vez, fiz uma reclamação online, para tentar obter uma resposta. Encontro-me, por isso, extremamente insatisfeita com o serviço prestado. Comprei o telemóvel em junho de 2025, anunciado como equipamento Grade A, o que pressupõe um estado excelente. É inadmissível que apresente uma anomalia desta gravidade e que, após várias tentativas de reparação, a situação continue totalmente por resolver. Este processo demonstra uma clara falta de profissionalismo e de compromisso com o cliente. Solicito a devolução do valor pago, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor, uma vez que já foram realizadas múltiplas tentativas de reparação sem sucesso. Cumprimentos.

Comprei 2 itens, e não consigo avaliar no site. Não recebi e-mail para avaliação. Contactei a empresa via chat, disseram que iriam verificar, mas passado dias, não recebi nenhum contacto. Preciso avaliar estes produtos aos vendedores, para dar ciência aos mesmos sobre a entrega e como veio o produto, se estava ou não em conformidade com o anúncio. Já tenho ticket aberto, segue print em anexo. — Número do pedido, final 241. Data da Compra: 26/11/2025 — Número do pedido, final 608. Data da Compra: 25/10/2025

Exmos. Senhores, No dia 03/12/2025, na Worten do Oeiras parque, efetuei uma compra de um frigorífico combinado Becken Boostcooling BC5190 IX (No fost- 185 cm- 323 L- inox) no valor de 346,29€ mais o seguro do mesmo no valor de 59,99€ com a taxa de entrega de 8,68€, e também uma Máquina de lavar Roupa Becken Boostwash BWM8812N ( 8 kg - 1400rpm - branco) no valor de 289,99€ com seguro do mesmo no valor de 49,99€, mais a taxa de entrega de 6,31€, ficando um total de 814,95€. No ato do pagamento solicitei que me entregassem em casa dia 13/12/2025 no horário das 8h às 14h pela empresa de entregas TTM. No qual, no dia solicitado, as 10:05 recebo uma mensagem de um número cujo nome é apenas “INFORMAÇÃO”, a dizer que a minha encomenda seria entregue em 30/45 minutos. As 10:34 ligaram me do número 255 240 269, ao qual eu atendi e ninguém me respondeu, então desliguei, voltei a tentar ligar e não deu pois o número não permite que se receba chamadas. Fui a aplicação da Worten tentar procurar números para ligar, quando me deparo com a notificação de que o frigorífico tinha sido entregue. Entretanto liguei para a linha de apoio da Worten, que por sinal funciona muito mal, tive que ligar 3 vezes, até conseguir falar com alguém, ao 12:05 fui atendida onde me foi dito que não conseguiam fazer nada e que a transportadora não iria voltar, entretanto disse me que iria resolver o problema e me voltaria a contactar. Às 13h31 e eu voltei a ligar para tentar o que se iria suceder da situação, visto que me disseram que me voltariam a contactar, nessa chamada foi me dito que seria melhor deslocar me a loja para resolver a situação. Cheguei a loja da Worten do Oeiras parque às 15:00, expus a situação no balcão de apoio ao cliente, e a funcionária que me atendeu ligou para o apoio para pedir ajuda, onde no final me disse que iria ser re-agendada a entrega, onde escolhi o dia 15/12/2025 no período das 8h às 14h. Dia 14/12/2025, recebo uma mensagem da Worten a dizer que me vai ser entregue o artigo, mas apensas constava o frigorífico. A prestação do serviço é tão má e a comunicação com o cliente é inexistente que é impossível saber quando será feita a entrega e de que artigos.