Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 11/02/2025 fiz uma encomenda de 3 livros e paguei. Quando da entrega, o livro Número 11 não foi entregue e na guia de remessa diz pendente Fiz reclamação por mail e telefone á Worten e não obtive resposta. A referência da loja Marketplace é 9789898849007 para o livro em falta. Também não recebi fatura e recibo. Agradeço a colaboração. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 07/01/2025 adquirimos na loja online da Worten, uma máquina de lavar loiça, juntamente com mais 2 eletrodomésticos, numa campanha pague 2 leve 3. Esta máquina, sendo o equipamento com o valor mais baixo, o valor da fatura foi 0. O número da encomenda é 63680109. Quando recebemos o equipamento, não foi de imediato identificado que estava danificado, pois apenas ao abrir a porta do equipamento, foi possível identificar os danos. No entanto, após contacto com a Worten e posterior deslocação de um técnico especializado, foi confirmado que os danos resultaram do transporte. Conforme nos foi indicado, dirigimo-nos a uma loja Worten para proceder à troca do equipamento danificado, por outro exatamente igual. O funcionário informou, que como já tinham poucas unidades em stock, o mais seguro seria pagar de imediato o equipamento, e posteriormente à entrega e recolha do equipamento danificado, no prazo de 72 horas, nos fariam o reembolso. Não me agradou a ideia de voltar a pagar pela máquina, quando apenas pretendia fazer a troca de produto danificado, mas sendo a Worten, uma empresa com boa reputação no mercado acedi. Após terem sido largamente ultrapassadas a 72 horas anunciadas, ligámos para o serviço de apoio ao cliente da Worten, onde fomos informados que o reembolso já tinha sido efetuado, mas não tinham informação de qual a conta para onde tinha sido feito o reembolso. No dia seguinte, novo contacto para o serviço de apoio da Worten e informaram-nos de que o reembolso era 0 (Zero) porque o equipamento tinha sido faturado a 0. Entretanto, dirigimo-nos à loja física da Worten, onde tinha sido efetuado o processo de troca e os próprios funcionários ficaram perplexos com a situação, tendo inclusive, registado uma reclamação interna explicando o caso. Hoje, dia 07/03/2025, após chamadas sem conta para o serviço de apoio ao cliente da Worten, continuamos a aguardar a “Avaliação do departamento de reclamações”, para que nos seja devolvido, o valor pago pelo equipamento, que na verdade, nunca nos deveria ter sido pedido, pois estávamos apenas a efetuar a troca de um produto danificado. Este processo começa a ganhar contornos fraudulentos, de uma marca Worten, que antes desta situação acontecer, tinha a minha confiança. Cumprimentos, José Alberto Soares

Exmos. Senhores, Em 19/02/2025 adquiri uma maquina de lavar louças, da marca Candy, pelo valor de 449,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor (Worten) que a entrega seria efetuada no dia 22/02/2025. Entretanto, o produto nunca foi entregue. Em contato telefonico com a Worten no dia 25/02/2025, fui informado de que a transportadora havia dado a encomenda como entregue. Mediante a minha queixa por não ter recebido a maquina, a Worten me informou que iria solicitar uma prova de entrega e pediu que eu aguardasse. O proximo contato com a Worten se deu no dia 28/02/2025, por telefone, onde fui informado que a pessoa que recebeu a maquina se recusou a devolver, e que portanto, dada a situação, a Worten iria reembolsar o valor pago e também me conceder um Voucher para garantir que eu pudesse recomprar a maquina pelo mesmo valor (uma vez que se tratava de uma promoção e que já agora a maquina está mais cara). Também me foi dito que o prazo para o reembolso seria de 72 horas. O ultimo contato que tive com a Worten até o momento ocorreu por telefone no dia 07/03/2025, onde fui informado que o reembolso não ocorreu pois o pedido constava no sistema como "entregue". Tive de explicar novamente toda a situação para a pessoa que me atendeu, e esta simplesmente me disse para aguardar que eles resolvessem internamente e me contatassem novamente. E la se vai quase 1 mes desde que efetuei a compra, e sigo sem a maquina e sem o valor pago. Gera enorme surpresa tamanha morosidade para lidar com uma questão simples (reembolso). Como a Worten não disponibiliza um canal de email para tratar destas questoes, também não formaliza nenhuma das decisões por email e nem disponibiliza as gravações das ligações que fiz ao suporte (ainda que os dados de voz gravados sejam meus e eu tenha direito pela GDPR), venho por meio desta formalizar a situação na esperança de que contribua para a resolução do problema e devolução do valor pago, juntamente com o Voucher prometido para garantir a compra do item no mesmo valor pago anteriormente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Worten, relativamente a uma trotinete elétrica adquirida no dia 27/01/2025. Desde a compra, tenho enfrentado um problema recorrente com o disco traseiro, que se solta devido ao calor gerado pelo funcionamento, comprometendo a segurança e usabilidade do equipamento. No dia 25/02/2025, desloquei-me à loja para reportar a situação. A solução apresentada foi reaplicar cola no disco traseiro, mas, como esperado, esta medida revelou-se temporária. Pouco mais de uma semana depois, o problema voltou a ocorrer. No dia 06/03/2025, o disco voltou a soltar-se, forçando-me a enviar o produto para a garantia, visto que a loja não apresentou outra alternativa. Considero inaceitável que um produto novo apresente uma avaria persistente, sem uma solução definitiva por parte da Worten. Assim, e dado que o problema se manifestou pouco tempo após a compra e continua a ocorrer, solicito o reembolso total do valor pago, pois não pretendo continuar com um produto que me trouxe uma experiência tão negativa. Aguardo uma resposta célere e agradeço desde já a vossa atenção. Atenciosamente, David Parreira

Exmos. Senhores, A minha mãe ofereceu-me um projector da Philips que comprou pelo site da Worten online , Agosto 2024 . Após as primeiras utilizações não fico agradada com a qualidade de imagem dado não focar bem ,pelo que em Novembro desloco-me a uma loja worten para devolver o artigo. Enviaram o artigo para a marca se pronunciar e Após um mês, devolveram com a indicação que estava bom e dentro da garantia. Final Dezembro, voltei a reclamar e enviaram de novo para a marca. Veio a mesma resposta. A worten aconselhou em entrar em contacto com a marca pela aplicação worten , na compra efectuada. Tive que aceder à APP pela minha mãe e desde essa altura, princípio de Janeiro, que perlongam os esclarecimentos , pedem fotos , pedem vídeos da qualidade de imagem e agora voltaram a pedir para enviar por uma terceira vez , o artigo para a marca. Mas nunca mencionam que vão fazer o reembolso. Já não sei o que fazer mais e por isso solicito a vossa ajuda ,Sff Obrigada Catarina Ferreira Cumprimentos.

Exmos. Senhores, em 1 de Fevereiro 2025, fiz uma compra (online) de uma piscina "MIAMI" na Worten, publicitada, hoje e na altura, com entrega grátis de 4 a 6 semanas. Na plataforma da Worten, a encomenda e o respectivo pagamento foram aceites, no mesmo dia pelo vendedor na Marketplace(worten) Habitat & Jardim, ficando a aguardar o seu envio(foto anexa). Em 17 de Fevereiro, recebo comunicação do vendedor, via Worten, a informar que a encomenda só seria entregue com o pagamento adicional de 865€ ou então seria anulada. Liguei, por diversas vezes, ao serviço de apoio ao cliente da Worten que informaram que iriam contactar o vendedor para esclarecer(foto anexa). Em 28 de Fevereiro, acreditando que a Worten iria ajudar a resolver a situação, recebo nova comunicação do vendedor a anular a encomenda (com reembolso do valor já pago), uma vez que não liquidei os 865€. Como, na plataforma da Worten, continua a publicitar o mesmo artigo do vendedor Habitat & Jardim com entrega grátis, exijo que me seja enviada a encomenda nas condições feitas em 01 de Fevereiro, ou seja, sem qualquer custo de entrega. Caso a situação não seja revertida (encomenda enviada) concluo que estamos perante publicidade enganosa da Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Worten – Portimão Retail Center, devido à sua recusa em igualar o preço de um produto anunciado no próprio site da marca, bem como à falta de transparência na diferenciação de dois produtos aparentemente idênticos. No dia 05.03.2025, desloquei-me à loja Worten de Portimão com o intuito de adquirir um Apple Watch SE GPS 44mm Alumínio Meia-noite com Bracelete Desportiva Meia-noite (Tamanho: S/M), tendo verificado que o mesmo produto estava disponível no site da Worten em duas listagens diferentes, com referências distintas e preços diferentes, nomeadamente: • Referência 8155299 – Preço: 243,99€ • Referência 7851361 – Preço: 188,47€ Ambos os produtos possuem as mesmas especificações técnicas, sendo que a única diferença apresentada na descrição do site é o ano de fabrico (2023 vs. 2024) e o código EAN. No entanto, em momento algum a Worten esclarece que existiria qualquer melhoria ou alteração relevante no modelo mais recente que justificasse a diferença de preço. Fundamentos da Reclamação 1. Falta de transparência e potencial publicidade enganosa • A Worten não esclarece de forma objetiva no site se há alguma diferença real entre os dois modelos, levando o consumidor a acreditar que são exatamente o mesmo produto. • Segundo o Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março, que transpõe a Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais, uma prática é considerada enganosa se: • “Contiver informações falsas ou que, de qualquer forma, mesmo que factualmente corretas, possam induzir em erro o consumidor médio” (Artigo 7.º, n.º 1). 2. Prática comercial desleal e possível violação dos direitos do consumidor • O artigo 9.º do mesmo decreto-lei define como prática desleal qualquer ação que possa “distorcer ou ser suscetível de distorcer de maneira substancial o comportamento económico do consumidor médio”. • O consumidor não é obrigado a conhecer a diferença entre EANs ou anos de fabrico quando não há qualquer informação clara sobre melhorias no produto mais recente. • A Worten pode estar a aplicar preços artificiais em produtos idênticos para evitar políticas de igualação de preços, o que pode ser considerado um abuso de mercado. 3. Violação do direito à equiparação de preços • A Worten possui uma política interna de igualação de preços com a concorrência e, geralmente, dentro do próprio site. • A recusa da loja em vender o produto pelo valor mais baixo pode violar o princípio da “publicidade vinculativa” estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 138/90, de 26 de abril, que determina que uma empresa deve cumprir as condições anunciadas ao consumidor. • Como ambos os produtos são idênticos em funcionalidades e características, a Worten deveria ser obrigada a vender o modelo pelo preço mais baixo. 4. Dificuldade no exercício do direito do consumidor • Ao contestar a situação na loja, fui informada pelo gerente que a Worten não reconhecia a obrigação de igualação de preços entre os dois modelos. • Registei a minha reclamação no Livro de Reclamações, mas receio que a resposta não seja satisfatória, dado que o gerente manteve uma postura de recusa categórica. Pedido à DECO PROTESTE Dado o exposto, solicito que a DECO PROTESTE: 1. Analise se esta prática da Worten configura uma violação dos direitos do consumidor e uma prática comercial desleal. 2. Interceda junto da Worten para que sejam aplicados os preços de forma justa e transparente. 3. Esclareça se a Worten pode legalmente recusar a igualação de preços com base apenas na referência e no EAN, quando o produto é essencialmente o mesmo. 4. Caso aplicável, encaminhe esta denúncia para a ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica), para averiguação da possível infração. Aguardo um retorno sobre as medidas que podem ser tomadas neste caso e agradeço desde já o apoio da DECO PROTESTE na defesa dos direitos dos consumidores. Atenciosamente, Ingrid Magalhães

Prezados, Venho por meio desta registrar uma reclamação referente a um atendimento insatisfatório e a recusa da substituição de um produto defeituoso na loja Worten de Vila Franca de Xira. No dia 6 de janeiro de 2025, adquiri um teclado em uma das lojas Worten. No entanto, o produto apresentou defeitos, como teclas que ficam encravadas e outras que não realizam a leitura corretamente. Diante disso, compareci à loja de Vila Franca de Xira no dia 3 de março de 2025, entre 9h30 e 10h, para solicitar a substituição do produto dentro do prazo legal de garantia. Durante o atendimento, a funcionária responsável, uma senhora loira com óculos, entre 40 e 50 anos, informou-me que a única opção disponível seria o envio do teclado para reparação, contrariando o meu direito de escolha entre substituição ou reparação. Diante dessa negativa, solicitei o cancelamento do processo e permaneci aguardando a confirmação. No entanto, a funcionária simplesmente ignorou minha presença e passou a atender o próximo cliente, sem sequer me informar se o cancelamento havia sido processado. Gostaria de solicitar um esclarecimento sobre essa situação e reafirmar meu direito à substituição do produto defeituoso dentro do período de garantia, conforme estabelecido pela legislação portuguesa de defesa do consumidor. Além disso, peço que sejam tomadas as devidas providências em relação ao atendimento prestado, que considero inadequado e desrespeitoso. Aguardo um retorno célere com a resolução deste problema. Atenciosamente, Miguel Gonçalves.

Exmos. Senhores, Em 16/10/2023 adquiri uma Bicicleta de Estática XIAOMI YESOUL S3 com Resistência Magnética por 399. A referência da encomenda é 60045483 . Sucede que este apresenta defeito: Em vários pontos do quadro da bicicleta verifiquei que a tinta estava empolada, ao raspar verifiquei que a tinta saiu e por baixo apresenta uma vasta quantidade de ferrugem. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 05/02/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que poderá ter havido uma má manutenção ou uso do mesmo, pelo que se basearam apenas nas fotografias não tendo vindo buscar o produto para verificarem. Apesar da insistência emitiram um relatório em que não cobriam a garantia pelos motivos mencionados, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.