No dia 10/09/2025, comprei online um portátil ACER Aspire Go 15, com recolha na loja Worten do Oeiras Parque. Ao ligá-lo, o aparelho apresentava um ruído excessivo na ventoinha. No dia 11/09/2025, solicitei a devolução, com base no meu direito de arrependimento (14 dias para compras online). Fui contactado pela Worten e optei pela devolução em loja.
No dia 13/09/2025, dirigi-me à loja. Fui atendido pelo colaborador, que me deu informações erradas e contrárias à lei: afirmou que portáteis não têm direito a devolução por insatisfação em compras online e que o produto teria de passar por uma “análise”. Além disso, sugeriu uma cobrança de 10% do valor (49,99€) pela embalagem aberta, uma prática ilegal. O atendimento foi ríspido e o funcionário manuseou o computador de forma descuidada.
Após deixar o computador para a suposta "análise", recebi um email de “Declaração de Abertura” para reparação, contrariando meu pedido de reembolso.
No mesmo dia 13/09/2025, contactei o apoio ao cliente, que confirmou o meu direito de devolução e que o meu caso seria tratado como reembolso, indicando que eu apenas precisava ir à loja novamente para finalizar o processo.
No dia 14/09/2025, regressei à loja. O colaborador que me atendeu confirmou o encerramento do processo e garantiu o reembolso no prazo de 72 horas úteis.
Hoje, dia 18/09/2025, o reembolso ainda não foi efetuado. Contactei o apoio ao cliente por duas vezes. Na segunda tentativa, fui informado que a loja não havia sinalizado a devolução internamente, causando o atraso.
Sinto-me lesado pela Worten devido à incoerência das informações, mau atendimento em loja, atrasos e falta de comunicação, e ao incumprimento do prazo de reembolso.
Solicito uma resolução célere e o reembolso integral do valor pago.
