Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar V.Exas. que no dia 13 de Janeiro, às 16h, na Well's, no modelo/continente de Ovar. A minha mãe, Maria Lúcia Rodrigues Correia, tinha uma marcação na óptica Well's , a funcionária Maria Inês Brandão, chamou a minha mãe para o consultório,perguntei se podia entrar,não deixou.A consulta demorou nem 5 minutos, nem sequer fez nenhum tipo de exame. Que a minha mãe tinha de ir a um oftalmologista particular ou pelo plano nacional de saúde. Confrontei a funcionária, se não queria vender ,ela responde de forma ríspida e inconveniente. Agora pergunto, porque será que não fez o exame a minha mãe, por ser gratuita? Se calhar é publicidade enganosa. Ou estaria com pouca vontade de trabalhar? Fica aqui a questão.

Há dois meses fizemos uma compra na wells, com o pedido de entrega em loja. Entretanto, quando fomos realizar o levantamento, a encomenda ainda não estava lá. Pela interessada (minha mãe) já ter regressado ao seu país de origem na data da entrega em loja, pedi para que fosse feito o reembolso. Primeiramente, pedi para que fosse feito o estorno da compra pelo cartão de crédito utilizado - opção negada pela empresa. Mais recentemente forneci os meus dados bancários por e-mail para que o reembolso fosse feito pela minha conta portuguesa (mesmo tendo de arcar com as taxas de transferência para a conta brasileira da minha mãe). E adivinhem? Nenhuma resposta.É um completo absurdo, incompetência e irresponsabilidade de uma empresa tão grande, mas tão pequena em compromisso com o seu consumidor.

Venho por este meio reclamar da compra de um óculos na loja Wells de Olhão. No dia 28/10 comprei uns óculos na Wells e ao levantá-lo em loja me pareceram largos (diferente do dia em que os experimentei para comprar) e solicitei que fossem apertados, visto que me caiam da cara e era impossível utilizá-los. Para minha surpresa a atendente me disse que o meu grau não era compativel com aquelas armações e que elas estariam sempre a abrir, informação esta que não me foi passada no dia da compra (e já se sabia qual era o meu grau). Entretanto foi feito um ajuste, que não ficou adequado mas me permitia usá-los naquele momento, mas que provavelmente iriam abrir novamente. Ora, no mesmo dia já alargaram a ponto de não ser possível usá-los! Procurei outra ótica para fazer o ajuste e obtive novamente a mesma informação de que não era possível aperttá-los mais pois o grau das minhas lentes que causava essa alteração! Agora tenho um par de óculos novos que não me permitem usá-lo! Entendo que não sou obrigada a saber quais lentes são compatíveis com quais aros e entendo que essa informação deveria ter sido passada no momento da compra. Gostaria de uma solução para o caso!

No dia 4 de julho de 2022, após consulta com a optometrista da Well's, adquiri novas lentes progressivas e armação. Já uso lentes progressivas há 8 anos, como tal sei que os primeiros tempos são de habituação à nova graduação. Tentei usar estas novas lentes, vendidas pela Well's, durante algum tempo mas sentia que o corredor de transição estava muito baixo, bem como via desfocado do olho direito ao perto, sem conseguir ler bem.Dirigi-me à loja relatando estes problemas e as lentes foram mudadas 4 vezes, sem nunca o problema de ver desfocado do olho direito ao perto ser resolvido. Apenas o do corredor foi alterado com efeitos posítivos.Ao longo destes meses fui paciente e sempre que vinham lentes novas tentava utilizá-las, mas como me impediam de ler ao perto, incluindo no trabalho, era impraticável a sua utlização.Há de duas semanas e mais uma vez voltei a dirigir-me à loja Well's pedindo a devolução do valor das lentes e da armação, uma vez que continuvam a não cumprir o seu propósito de compra. Durante estes quase 6 meses tive de comprar uma nova armação, uma vez que a minha antiga se partiu. Um valor que tinha sido desnecessário fazer se as lentes estivessem bem graduadas. Para além desta despesa extra, a Well's diz que a única opção é ir ao oftamologista. Outra despesa extra que não posso ter agora, nem em breve. Posto isto responsabilizo a Well's pelo erro, seja da optometrista, seja da marca de lentes ou o que quer tenha falhado neste processo, tal como a aquisição extra que tive de fazer de uma armação como acima expus.A esta data peço a devolução do valor de 374€ da compra das lentes e armação.

Venho por este meio reclamar de uma situação decorrida na Wells continente modelo em Torres novas. No dia 25 de setembro do presente ano dirigi-me a loja para reclamar das minhas lentes graduadas que apareceram com um picotado sem razão aparente. Na altura informei a colaboradora da necessidade dos óculos, a qual me informou que não haveria outra solução se não enviar os óculos para a garantia para serem analisados. Informando-me que a solução demoraria 1 semana. Passado uma semana contactei a loja a qual me informou que afinal demoraria no mínimo 2 semanas e que antes de ter enviado os óculos para a garantia podia ter solicitado lentes de contacto para não ficar sem graduação. Informação essa que não me foi dada e acho inadmissível. Após este tempo todo de espera não houve qualquer solução e fiquei na mesma lesado. Assim sendo, aguardo uma solução breve da situação.

Boa tardeNo passado dia 20 de Setembro de 2022, desloquei-me á loja wells de Baguim do Monte com vista a consulta e aquisição de oculos.Como não queria usufrir na propria loja do desconto referente á minha apolice de seguro, perguntei á funcionaria, como seria descriminada a factura.A indicação que obtive foi que seria 63 euros e um centimos para a armação e o restante ( 76 euros nas lentes).Cubrindo o meu seguro 75 euros para as lentes e 75 para a armação, dei indicação á colaboradora para emitir a factura como cliente final,e nestes moldes que acabei de descrever, que depois eu por iniciativa propria, submetia a minha seguradora.Paguei a totalidade e foi-me entrege um envelope verde alface muito bonito, com a indicação , tem aqui todos os seus documentos, fatura, talão de levantamento, etc.No dia seguinte, ao verificar a factura constatei que os valores de facturação não estavam como acordado, ou seja foi facturado 120 euros pelas lentes e 19,00 euros pela armação, o que para efeitos de seguradora, sendo o valor total os mesmos 139,00 euros a comparticiapção é muito inferior.Desloquei-me á loja no dia seguinte dia 22, para expor a situação por volta das 16,00 horas, mas a funcionaria que me tinha atendido, estava em pausa para almoço e que por volta das 17,00 horas me contactaria.Efectivamente recebi 3 telefonemas, mas nehum deles da funcionaria. O primeiro de uma colega , funcionaria da loja, que só faltou chamar-me mentiroso, e depois um segundo telefonema em que a funcionaria (que mais uma vez não foi a que me atendeu presencialmente) para me dar o recado da chefe da loja de que as armações são sempre facturadas a 19,00 euros, mais uma vez que eu estava enganado, e se eu desistisse, apesar do assunto ter menos de 24 horas, iriam reter uma caução, porque conforme eu podia verificar na factura, não aceitam devoluções de lentes graduadas, e , como até já tinha pago na totalidade estaria á vontade para não os levantar se assim o entendesse.Pedi para me colocarem por escrito a posição final da WELLS sobre este assunto , ao qual se recusaram com a indicação que se eu quissesse podia reclamar.

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com uns óculos graduados que comprei na well's. No passado dia 18 de Agosto de 2022 fiz uma consulta de optometria e fiz encomenda dos óculos, como passo muito tempo ao computador visto ser fotografada e passar horas a editar logo aconselharam a meter o tratamento no blue no qual eu aceitei pois pareceu-me adequado. O que não me foi dito é que as lentes com esse tratamento teriam cor e não seriam transparentes, pelo que as lentes são esverdeadas o que faz com que até as cores eu veja diferente como se estivesse de óculos de sol. No dia a seguir a levantar os óculos e andar com eles umas horas percebi isso, então no dia seguinte fui ate a well's e expos o meu caso ao qual me responderam ser normal e que o que aconteceria era que não me substituiriam as lentes por umas transparentes a menos que eu as paga-se. Paguei 40€ por um tratamento na qual não fui informada de que mudaria a cor das lentes e agora para meterem umas lentes transparentes tenho de voltar a comprar umas? Já para não falar que não me ajuda de todo esse facto no meu trabalho por não ver as cores reais, vou estar a trabalhar uma fotografia a ver uma coisa que o meu cliente vai ter outra percepção de cor, o que pode mesmo prejudicar o meu trabalho. Não acho de todo justo visto que não me foi dada essa informação na compra dos óculos.

No dia 2 de Maio adquiri um óculos graduados na loja da wells do Cacém, por ter uma graduação positiva e elevada, escolhi umas lentes da essilor com uma redução de espessura de 1,74, o mais fino possível. Quando fui fazer o levantamento dos óculos  no dia 20/05, deparei me umas lentes que apresentavam uma espessura que não correspondia à expectativa,  visualmente as lentes pareciam demasiado grossas , parecendo até côncava ( fundo de garrafa) , questionei a funcionária Jessica Santos que foi quem coincidentemente tinha sido a mesma a efectuar a venda e quem me explicou detalhadamente as características dos óculos e lentes que adquiri e as campanhas que se encontravam em vigor.A funcionária foi extremamente arrogante e desagradável, questionando me se eu estaria a duvidar que as lentes não tinham a redução pretendida 1,74, afirmou que as lentes tinham a redução pretendida 1,74  eu continuei a insistir e até lhe mostrei os óculos que estava a usar que tem essa mesma redução, e a diferença era visível, a funcionária insistiu que se eu estava a duvidar podia sempre questionar a essilor diretamente, questionei a também onde vinha mencionado no cartão da lentes a espessura da lente (certificado da essilor) e de facto o cartão não menciona nada, mas ela dizia  que aquela lente só era fabricado com essa espessura, até que decide então concluir a discussão e assim que sai de lá questionei a essilor.Qual não é o meu espanto quando recebo a resposta da essilor onde me dizem que as lentes tinham uma redução de 1,67 e não de 1,74., algo que se tivesse feito fé na funcionária nunca saberia, e podia até ter ficado com a ideia que os padrões de qualidade da essilor é que estavam a baixar.Sinto-me enganada pois o produto não tem as características que me foram apresentadas, todos os meus óculos têm essa redução,  pois devido à elevada graduação não é confortável de outra forma, para além da questão estética,  é mesmo uma questão de conforto pois a lentes ficam demasiado pesadas.Mais uma vez dirigi-me novamente à loja no dia 23/05  a fim de confrontar a loja com a situação, onde me foi dito que a campanha que me foi vendida as lentes não são reduzidas a 1,74 mas sim a 1,67 e para tal teria que pagar mais 55€ para fazer um upgrade, no entanto iam apresentar a situação à responsável de loja a fim de me isentar desses custos visto ter sido um erro da loja. Tiraram me medidas nos óculos novos,  onde as lentes ficaram todas riscadas pois iriam avançar com a substituição das mesmas. Nesse mesmo dia recebi um telefonema em como a responsável de loja não dava autorização à substituição das mesmas e para tal teria que pagar mais 55€.Durante processo da compra foi atendida por duas funcionárias , uma no dia que fiz a marcação da consulta, e escolhi as armações, que me referiu também que elas eram reduzidas a 1,74 pois eu fiz questão de realçar isso pois era uma das condicionantes se isso não fosse possível, e a fui atendida pela funcionária Jessica Santos no dia da consulta quanto efectivizei a compra e que voltou a repetir as condições das campanhas e características da lente, em todos os momentos referi especificamente o que pretendia.E fico com a ideia que muitos clientes poderão já ter sido enganados e estão lhe a vender algo que depois não corresponde.O talão não é claro na base do negócio pois menciona que foi pago um suplemento de lentes mais finas mas não especifica a espessura da lente, e assim facilmente se conseguem ilibar,  existem várias irregularidades nesta venda.No dia 31/05  voltei a dirigir me á loja pois os óculos encontravam se lá, afim de resolver esta situação, pelo de ter havido uma quebra de confiança quis fazer uma devolução dos óculos por os mesmos não terem as características que escolhi no momento da compra e ainda me encontrar no período estabelecido por lei para a mesma. A loja recusou-se a devolução, os mesmos foram pagos no dia 02/05 na totalidade, foram levantados no dia 20/05, foram novamente entregues à loja no dia 23/05 para suposta substituição das lentes, permaneceram na loja até dia 31/05, nunca foram usados e as lentes novas já nem se encontram nas mesmas condições que vieram de fabrica pois foram todas marcadas com caneta permanente para marcação de medidas para substituição.No dia 31/05 apresentei uma reclamação no livro de reclamações que até à data não recebi resposta.Pretendo a devolução do artigo e pretendo ser recerdida e indemnizada por todas as despesas de deslocação à loja,  e por todo o transtorno que isto me tem causado a nível da minha saúde visual. Atenciosamente Irina Moreira

Venho por este meio comunicar o meu desegrado e insatisfação na aquisição de uns óculos graduados na wells óptica de beja.Dirigi-me à óptica, fiz o teste de optometria e encomendei os óculos. Aquando da compra aconselharam-me um tratamento nas lentes uma vez que passo o dia todo em frente ao computador, mas em momento algum me disseram que esse mesmo tratamento daria uma tonalidade azulada/alilasada às lentes. Quando fui buscar os óculos questionei em relação às lentes terem uma tonalidade ao que me disseram que seria impressão minha. Fui para casa mas não fiquei convencida, voltei à óptica e disse que não queria uns óculos em que as lentes tinham cor, ao que me responderam que era reflexo, mas não é reflexo é mesmo uma cor na lente toda. Mandaram para análise e disseram que as lentes não tinham defeito nenhum pelo que teria de ficar com os óculos assim. Não estou de acordo, uma vez que dei 300€ por uns óculos que não vou usar porque as lentes têm cor. Uma vez que a falta foi da funcionária, uma vez que não disse que o dito tratamento daria cor às lentes, quero umas lentes totalmente incolores, sem qualquer tratamento. Já nem peço a devolução do dinheiro que paguei pelo tratamento da lente, já só quero que me ponham umas lentes sem cor nos óculos para eu os poder usar.

Venho por este meio comunicar a falta de profissionalismo da equipa comercial e negligência da equipa médica na Dr.Wells, após um procedimento semi-invasivo realizado na clínica Dr. Wells no NorteShopping, chamado Celfina.Após o procedimento realizado na Dr. Wells, para tratamento de celulite e que me foi recomendado como um dos tratamentos ideais no meu caso, o resultado, após mais de um ano, foi absolutamente atroz. No imediato após o procedimento, foi-me indicado que o tema se resolveria com umas massagens específicas e que 5 a 10 massagens seriam suficientes. Pensava-se que seriam algumas fibroses, resposta possível do organismo e perfeitamente plausível. O médico responsável disse-me que gostaria de ver o meu caso solucionado e que me ofereceriam as massagens na própria clínica. Passado uns dias, ligaram-me a dizer que afinal não o poderiam fazer, pois alguém dos quadros superiores, face ao meu caso, decidiu ativar o seguro da clínica e que sendo assim, o médico já não poderia oferecer-me nada ou continuar a tratar do caso.Segue o que se sucedeu desde então e que demonstra a total irresponsabilização da equipa interveniente:Primeiro, avisaram-me que considerando o meu caso, alguém hierarquicamente superior tinha decidido ativar o seguro da clínica para que pelo menos me fizessem o reembolso, um valor acima dos 2000€ euros pelo procedimento. Disseram-me que aguardasse e que em pouco tempo teria alguém do seguro a contatar-me para ver o caso. Note-se, que em parte nenhuma esta solução repara o dano feito ou sequer explica o que aconteceu. Apenas se trata de alguém nos quadros de gestão que, face a um conflito, decide lavar as mãos e colocar o problema numa empresa exterior ao processo e à minha saúde. No entretanto, fiz mais de 30 massagens por conta própria à posteriori e o resultado não mudou.Segundo, passaram-se mais de 6 meses e não houve contato nenhum da parte de ninguém. Nestes 6 meses, das várias vezes que tentava contatar a clínica, sem saber o que fazer, ou não me respondiam ou quando o faziam, eram quase desdenhosos do caso (como por exemplo, uma das enfermeiras que me perguntou se eu não tinha lido os possíveis riscos do procedimento ou a diretora de marketing que me respondeu que não podia fazer nada e me deu o número da apólice do seguro da clínica para que eu resolvesse o tema). Continuei a contatar a clínica durante este período, independentemente de um eventual reembolso ou não, para poder entender o que se tinha passado, considerando que o meu organismo não reagiu da forma que seria suposto e mais nenhum médico ou dermato funcional queria tocar no caso, pois não entendiam exatamente o que teria sido feito. Onde não havia celulite antes, agora existem sulcos e absolutamente nada dos resultados supostos aconteceram, muito pelo contrário, a minha pele está muito pior do que antes. Terceiro, e como se os pontos anteriores não bastassem, quando comecei a ameaçar processar a clínica se este tema continuasse desta forma, enviam-me a resposta da seguradora, que supostamente me teria sido enviada semanas antes (nada me foi remetido), resposta essa que não mais eram que duas linhas num corpo de e-mail em que diziam que não iriam ativar o seguro pois não havia nada de errado na forma como procedimento foi feito. Dizem-me que mais nada podem fazer e que basicamente o caso está encerrado e é a seguradora que decide. Novamente, um exemplo da falta de ética e profissionalismo da equipa que tratou do tema.Quarto, o procedimento, que foi vendido como sendo dos melhores que existem, atualmente já não é oferecido na clínica. Fica a questão no ar do porquê e em relação à seguradora, como é que conseguiram assumir a precisão de todo o processo, sendo que ninguém me contatou nem quis saber como eu estava ou sequer averiguou o resultado.O problema no meu corpo persiste, em mais de um ano nunca houve qualquer tentativa de análise ao caso nem contato com o médico novamente e a clínica teve uma conduta de desinteresse e de arrogância absolutamente indescritíveis, sem nunca me conseguirem explicar o que se passou e como deveria proceder após o procedimento. Já investi mais do que o valor do celfina numa tentativa de reparação com diferentes dermatos e nada resulta, sendo que continuo sem apoio da equipa responsável para poder resolver o tema, que neste momento já escalou para um tema de saúde mental pois estou há um ano e meio sem saber o que me foi feito, sem ter os resultados esperados e sem saber como proceder a partir daqui. A minha pele está pior do que antes e após um procedimento que prometia bastante. Não confundir aqui a palavra bastante com milagres pois isso já todos sabemos não existir. Este caso não se trata de falta de noção ou expectativas irreais, mas sim de resultados negativos e sem explicação.Acredito que a equipa de Marketing e quadros superiores seja a principal responsável pela forma como este caso é tratado, pois da única vez que consegui falar com o médico que me fez o procedimento, a atitude foi completamente diferente e de tentativa de resolução. Infelizmente, a partir daí nunca mais consegui falar com o mesmo.Já fiz queixas anteriores e a Dr.Wells responde sempre muito prontamente publicamente, com respostas template que enganam o consumidor final ao parecerem de fato comprometidos com uma solução, que depois internamente não acontece.Repito a queixa agora por outros meios, sendo que este tema facilmente se teria resolvido se eu tivesse visto preocupação com o caso desde o início. O tema nunca foi sobre o reembolso e sim sobre saúde. No entanto, a única coisa que me demonstraram foi falta de ética, negligência e despreocupação.Considerando a forma como trataram isto, venho agora pedir sim o reembolso a 100% do procedimento mais a cobertura do pósoperatório que já investi até agora.