Reclamações públicas

Em Maio 2022 fiz contrato com a Vodafone TV net voz, em Outubro de 2022 contatei a Vodafone para poder desativar o serviço que mudei de casa e já não precisava, mas a resposta foj que não podia rescendir pois só passado um anos senoa tinha de pagar, ainda era bastante o montante, no momento não podia pagar, então falei com a senhora que foi para a moradia que eu deixei e ela ficou com o serviço, logo disse durante alguns meses, continuando em meu nome mas ela me dava o dinheiro. Ate aqui tudo bem, mas a senhora em Janeiro não quis mais, eu aguentei o serviço até maio de 2023,onde voltei a contactar a Vodafone, para desativar o serviço onde me disseram que só em Outubro 2023 o podia fazê senão ainda tinha de pagar. Não entendo o pq mudaram de maio para Outubro. Queria cancelar o serviço

NIF : 210248831Nº CONTA : 312521769Exmos. Senhores,No passado dia 02/06/2023 fiquei sem ter acesso a qualquer serviço ( Tv Net Voz ) contratado com V. Exas.Esta interrupção mantêm-se até ao dia de hoje , estando privada destes serviços , principalmente da Net , sendo que no meu agregado familiar é necessário para para teletrabalho !Foram feitas várias reclamações telefónicas e no assistente virtual da Vodafone sendo que nenhuma delas resultou até agora na resolução do problema.Com os melhores cumprimentos.Dora Simões

Venho por este meio comunicar que o serviço de TV vodafone se encontra indisponível em minha casa há 20 dias. Foram realizados vários contactos, sem resolução do problema por parte da empresa. Aguardo a regularização urgente desta situação.

Gostaria de vir aqui a dizer, a tempos venho a tentar abaixar os valores e optar por serviços menos caros.Ja é a terceira vez que ligo, e todas as vezes um antedente falam cenas diferentes.1ª vez, eu tinha que escolher uma oferta pública e esperar a Vodafone ligar e confirmar.2ª vez, a atendente propos abaixar 5 centimos, tinha ofertas não públicas que os preços eram mais altos que ja pago, no site nas ofertas públicas estavam valores demasiados caros, eu disse a ela que ligaria depois, a ligação ficou em quase duas horas.3ª vez, hoje 06/06/2023, liguei logo as 21 horas, e um senhor me atendeu, eu disse o que queria, uma oferta pública pois estava um preço mais acessivel, ele disse que não eu podia escolher oferta pública, após bons minutos em casa, a me deixar plantado igual uma árvore no telefone, ele me desliga o telefone na cara, sem falar nada, acredito que foi jogar video game.Eu não uso TV, mais sou obrigado a ter, telefone fixo também sou obrigado a ter, eu só gostaria de um serviço com uma valor melhor, pode ser mais básico, vou tentar postar aqui a oferta pública que o colega disse que não posso escolher.Por favor, e obrigado

Exmos senhores,Após ter tentado várias vezes resolver o problema com a minha operadora (Vodafone) e sem efeito, vou tentar esta via. Fiz um contrato com a Vodafone em Janeiro deste ano, na qual desde o início sentimos deficiência no nosso serviço, na internet e mesmo na TV. O serviço de TV conseguimos solucionar indo trocar o aparelho, a internet até hoje, a Vodafone foi nos conseguindo empatar no tempo, tentávamos hoje fazer uns despistes, passado uns dias outros, até que passou o tempo de pudermos cancelar sem qualquer custos o contrato. Entretanto já veio 2 vezes um técnico cá a casa, inúmeras chamadas inclusive a pagar e chegaram à conclusão que há defeito na rede de internet e tinha que comprar mais um aparelho de amplificador de sinal, como contratei um serviço com super WiFi e na minha antiga operadora chegava perfeitamente e tinha só 500megas ao contrário com a Vodafone que tenho 1 GB. A operadora da Vodafone deu me então essa opção mas eu a pagar, como reclamei dessa opção, disse me para ir comprar que me fazia uma nota de débito na fatura seguinte. Entretanto falou com o meu marido ao telefone na qual lhe explicou se há quebras de rede e não de amplificar o sinal, não é o aparelho que vai me solucionar o problema. Dito isto, a operadora fez um pedido interno para ligarem connosco no dia seguinte para solucionar o problema. No dia seguinte o meu marido liga, senão eles nunca mais ligam ao cliente e vai passando os dias de propósito, na qual lhe informa que de facto não têm solução nenhuma e seria melhor rescindir contrato, dito isto informam que iríamos ser contactados pela pessoa que tratava disso. Ligam no dia seguinte a informar para fazer a rescisão teria que pagar o valor de 200€ e tal euros, como é óbvio não aceitamos e informaram que afinal tinham solução, era colocar 3 aparelhos de amplificador de sinal, tinha que pagar uma mensalidade e mais 50€ de instalação. Foi explicado que não queríamos isso, se a empresa não tem capacidade para cumprir o que está contratado, têm que rescindir sem qualquer custo. Ainda lhes disse para então fazermos isso mas que tinham que garantir que resultava e sem qualquer custo, na qual me informaram que não podiam fazer isso. Eu tenho cá em casa um aparelho marca Aruba comprado por mim que é um dos melhores do mercado e nem com isso funciona , por isso o que eles querem fazer nem sequer cabe na cabeça de ninguém. Insinuam que a casa é muito grande e que só garantem a ligação internet por cabo, esquecem se é que nós só temos por cabo que põe WiFi nem sequer conseguimos fazer nada. Estamos em casa a pagar um serviço na qual temos que gastar dados móveis para conseguir fazer alguma coisa. Peço colaboração para conseguir solucionar este problema com esta empresa que não sabe tratar os clientes, são mal educados ao telemóvel e não têm conhecimento nenhum sobre o assunto. Ando a pedir para falar com a pessoa responsável á semanas e ninguém quer saber. Não ligam, não mandam e-mail, nada!

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,LUIS BERNARDO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: VODAFONEVelocidade de download contratada: 100 MbpsTecnologia contratada: SATÉLITE___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 03-06-23 11:34:18Download: 1,919 MbpsUpload: 2,619 Mbps Dia e hora: 03-06-23 11:35:07Download: 1,597 MbpsUpload: 3,144 Mbps Dia e hora: 05-06-23 20:43:47Download: 13,545 MbpsUpload: 19,262 Mbps Dia e hora: 06-06-23 13:57:59Download: 2,404 MbpsUpload: 14,671 Mbps Dia e hora: 06-06-23 16:06:00Download: ,525 MbpsUpload: 16,346 Mbps Dia e hora: 06-06-23 16:07:27Download: 11,301 MbpsUpload: 18,306 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 5 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Senhores boa tarde, tentei efetuar contacto com a vossa empresa pelos canais de atendimento, porem sem sucesso. Aguardei um retorno o que acabou não acontecendo. Preciso efetuar a troca da data de vencimento da minha fatura da Vodafone que será debitada da minha conta do banco apenas no dia 21/05, porém queria que fosse debitado todo início de mês dias 2 ou 3 de cada mês.

A Vodafone está a me cobrar 589€ por um serviço de menos de 14 dias em um dos planos deles. Entrei em contato e me ofereceram pagar a metade e aguardar retorno. Não deram retorno e a conta aumentou. Agora só querem liberar o contato se eu pagar esse valor absurdo no qual não tenho.

Venho por este meio reclamar o valor que de forma pouco ou nada explícita, foi colocado na factura em questão, por incumprimento de contrato, quando o período de fidelização já não existe, todas as cláusulas foram cumpridas pelo cliente, e todos os equipamentos foram devolvidos. Esta abordagem da Vodafone é infeliz visto que só prejudica a sua imagem para com clientes que são sérios e cumpridores. Não faz sentido nos dias que correm perdermos tempo com tentativas de extorsão por parte dos operadores de telecomunicações, neste caso a Vodafone.

Venho por meio desta, externar a minha COMPLETA insatisfação com o serviço prestado pela Vodafone. LIguei no dia 27/05/23 solicitando a mudança de endereço do meu serviço, na qual tive que assinar um novo contrato e renovar a fidelidade de 2 anos (até aqui sem problemas algum), e que no mais tardar na segunda feira eu iria receber ligação para agendamento da instalação na nova morada. A partir da segunda começa uma saga de ligações MINHAS para vodafone (e TODAS ELAS PAGAS, por mais que eu tenha direito a 3.000 minutos grátis por mês, as ligações para a PRÓPRIA vodafone é cobrada), na qual em todas até a QUARTA-FEIRA meio dia (31/05) o discursso era o mesmo, estava em processamento e nada poderia ser feito, até que fosse concluído a análise. Até que na quarta no fim do dia fomos a uma loja presencial para tentarmos sanar esse problema, onde foi nos falado que havia um problema no contrato na qual SOMENTE a pessoa que tinha me vendido poderia resolver, porém ela ja havia sido contactada e iria resolver e ja na QUINTA (01/06) receberiamos a ligação do agendamento. Na quinta recebemos uma nova ligação com a possível solução dos problemas, assinar um novo contrato corrigindo o erro anterior, ASSINADO e assim nos informaram que receberíamos uma ligação no dia seguinte (no caso hoje, 02/06). No dia de hoje recebemos uma ligação informando que ainda estava sendo tratado e que as 15hrs receberiamos uma ligação que seria para o agendamento. Às 16hrs não havíamos recebido nenhuma ligação e NOVAMENTE EFETUAMOS LIGAÇÃO PARA VODAFONE, na qual nos deparamos com a situação que, o contrato assinado no dia anterior precisava ser enviado para uma determinada equipe e ATÈ AQUELE MOMENTO não havia sido enviado, e DISSE A ATENDENTE que ela fez esse envio, e que amanha SÁBADO 03/06 receberíamos a tão sonhada ligação de agendamento. (só um detalhe que esse discursso agora citado foi-nos dito diversas vezes em outras ligações).Quanto as consequências temos as abaixo citadas:- Preciso mudar para o novo apartamento, pois necessito da internet para trabalhar. Com isso, continuo no mesmo apartamento, atrasando a saída do mesmo na qual ja venho sendo cobrado pela saída desde quinta, sob provável pena de ter que pagar pelos dias na qual estou me extendendo aqui.