Reclamações públicas

Exmos Srs.É com enorme desagrado que escrevo esta reclamação.Desde quinta-feira 13/07 que tanto eu como os moradores da minha zona estão sem serviço em casa.Serviço este tanto é de TV como de internet. Já ligámos enumeras vezes e não nos dão prazo para concluir o arranjo. Hoje dia 18/07 continuamos na mesma situação.Isto está-me a efetuar pessoalmente e laboral pois trabalho a partir de casa.Creio que é mais que motivo para rescindir contrato.AtenciosamenteEdgar Graça

Venho por este meio informar que estou sem serviço de TV NET e VOZ á 8 dias e o problema não é resolvido com todas as chamadas que efectuo nem visto pelos técnicos como urgente... Trabalho com teletrabalho e tenho crianças em casa com trabalhos por entregar na escola

Venho expressar minha profunda insatisfação em relação aos serviços prestados pela operadora Vodafone. Após firmar contrato com a empresa, constatei que as obrigações acordadas não foram cumpridas de acordo com o acordado.Desde então, tenho feito inúmeras reclamações por telefone e pessoalmente na loja da Vodafone localizada no Shopping Glicinas. No entanto, após longas esperas no atendimento, meu problema não foi solucionado, o que tem gerado um enorme transtorno.Em 27/03/2023, às 12:23, registrei um livro de reclamações, e até o presente momento, não obtive qualquer resposta ou demonstração de interesse por parte da operadora em atender minha reclamação.Como empresário, dependo dos serviços de telefone e internet para a realização do meu trabalho. Infelizmente, não recebi a assistência necessária para resolver o meu problema.Conforme a decisão de contratar do cliente, é possível permitir o cancelamento do contrato sem penalização ou a alteração das condições contratadas, de acordo com o Código Civil (artigo 437.º, n.º 1) de Portugal. Houve uma quebra de confiança, bem como negligência no atendimento e na prestação de serviço por parte da operadora Vodafone.Diante disso, solicito encarecidamente o cancelamento imediato do meu contrato com a Vodafone, fidelização, multa contratual ou sequer quaisquer penalidades, bem como qualquer vínculo existente. Ressalto a urgência dessa medida, tendo em vista a necessidade de resolver essa situação o mais rápido possível.Espero que minha solicitação seja tratada com a devida atenção e que medidas sejam tomadas para resolver essa questão de forma eficaz e satisfatória.Atenciosamente,

A minha fidelização à Vodafone terminou em março/2023 e em 16/06/2023 fiz novo contrato para novo plano. Este novo plano ainda não foi implementado e a fatura de junho/23 (anexa) tem contabilizado um novo nr de telefone que foi faturado mas não foi contratado (911962901). Não aceito a fatura Vodafone jun/23 e peço a sua reformulação bem como a implementação das condições contratadas em 16/6/2023 (contrato anexo). Com os melhores cumprimentos.

Venho por meio deste comunicar a minha insatisfação com a empresa Vodafone. Em 05 de julho fiz a mudança de morada, a qual a empresa vodafone me falou que não teria fibra ótica para essa nova morada, uma vez que possuo contrato com a mesma empresa de telemóvel, tv e internet. Assim, no dia 07 de julho de 2023 a referida empresa me retorna informando que poderia haver o cancelamento do contrato sem custos, uma vez que não há possibilidade de continuar com o serviço por parte da vodafone. O mesmo senhor me ofereceu a possibilidade de continuar com o telemóvel, porém informei em outra ligação no dia 10 de julho de 2023 que não havia interesse. No outro dia então, 11 de julho de 2023, a vodafone me telefonou e disse que eu haveria de pagar uma multa de 90€ pelo cancelamento, mas seu eu ficasse com o telemóvel, eles não iriam me cobrar nenhuma multa. Assim, informei que isso estava sendo abusivo e também como uma forma de me obrigar a continuar numa empresa que não teve sequer consideração e respeito pelo consumidor. Gostaria de resolver essa situação de forma justa, uma vez que não decidi cancelar contrato, e sim, a empresa em questão que não pode me fornecer os serviços contratados.

meu contrato com a vodafone foi até dia 05/05/2023, a partir de então fiz a portabilidade para a MEO e não assinei e não solicitei a renovação de contrato , tenho uma divida com a vodafone de 722 euros que já negociei com a INTRUM no dia de hoje (10/07/2023) , então não existe essas duas multas e peço que me apresentem onde eu assinei ou concordei em renovar o contrato nas enumeras tentativas feitas por telefone no final do contrato . Inclusive hoje após fazer o acordo de pagamento da dívida de 722 euros com a INTRUM , liguei no serviço ao clientes da VODAFONE para confirmar se meu contrato já estava cancelado para ter certeza que não ia gerar novas faturas, o atendente me confirmou que meu contrato estava cancelado e que o valor a ser pago era os 722 euros , mais tarde chega o e-mail com a fatura me cobrando os 722 euros mais € 1.139,84 de dois incuprimentos.

Venho por meio desta comunicar a Vossas senhorias a cobrança abusiva que me ocorreu no período de 06/2023.Tenho o plano da Vodafone há quase dois anos e pago no total entre 130 a 160 euros por mês. Mesmo achando estranho os valores. O pacote inclui : dados de três telemóveis, tv, internet casa, parcelamento de um telemóvel. Porém esse mês a Vodafone achando pouco me cobro além dos 153 + 200 euros alegando que foi de comunicação - 16g usados a 2,99 e que virou sabe como foi essa conta 200 euros. Pense se eu pago um pacote mensal com três telemóveis com cada um tendo 30g mais os discriminados - 154 euros. Como de somente um aparelho gastei mais 200 euros.A Vodafone está abusiva e cobrado preços absurdos - sem autorização e da maneira mais dissimulada.Já pedirei cancelamento e iremos prestar queixa nos órgãos competentes.

Num período de duas semanas já tive falha de serviço, com desconexão total por 3 vezes. Esta última já dura 3 dias, e após reclamar todos os dias com a Vodafone, a resposta continua a ser a mesma, não sabem quando o problema vai ser resolvido.O problema está na caixa de distribuição no exterior que e partilhada por todas as prestadoras de serviço, sendo a proprietária a MEO, e que não sabem quando vai ser instalada nova caixa. Com isto, eu enquanto cliente fico sem resposta, sem serviço, com problemas em negócios por estar sem serviço para realizar teletrabalho, entre outros problemas associados.Se eu falhar um mestre pagamento de fatura, que e muito elevada, sou logo ameaçado com corte de serviço, já a Vodafone segue impune e apenas diz que serão creditados os dias sem serviço na fatura seguinte... E tudo o que tenho dependente do serviços deles, e que devido a não o ter deixo de poder realizar? E todo o transtorno causado por este problema?Uma vergonha ser o cliente sempre a sofrer.

1. Fui Cliente da Vodafone durante mais de 10 anos com a conta nº 308368927 do nº 919917434 em nome de José Pérez Consultores Lda NIPC 508109833 com sede na Rua D. Francisco de Almeida, nº 29 1º 1400-117 LISBOA, email: perezlawyer@gmail.com.2. A partir de 09/05/2023 efetuei a Portabilidade do referido número para a NOS.3. A VODAFONE enviou-me a Fatura anexa (Doc. 1) 101/05578144 que inclui o valor de € 351,31 (mais IVA) a título de “penalidade por incumprimento contratual”.4. Apresentei reclamação à VODAFONE em 25-06-2023 (cfr. anexo- Doc. 2) por escrito e registado por não se encontrar contratado e em vigor nenhum período de fidelização à data de 08-05-2023 e, por correio eletrónico de 04-07-2023 comprovei que tinha aceite um período de fidelização de 24 meses em 11-03-2021, em resposta ao email da Vodafone para o meu email, perezlawyer@gmail.com, período que terminou em 18-03-2023 (conforme anexos- Docs. 3 e 4).5. Respondeu a Vodafone por mail de 06-07-2023 alegando que eu teria aceite um documento com novas condições e período de fidelização de 30 meses em 27-05-2022 (Doc. 5) e logo no mesmo dia respondi que o endereço de email que consta nesse documento, joseperez@netcabo.pt foi desativado pela Netcabo a partir de 10/09/2020 (Doc.6).6. Desde essa data (Set/2020) ou mesmo antes, todas as comunicações da Vodafone, Faturas, publicidade e inclusive a proposta de fidelização de Março de 2021, me passaram a ser dirigidas para o meu email perezlawyer@gmail.com (cfr. Docs. 7 e 8, exemplificativamente) pelo que nunca recebi nem podia ter aceite as “condições” que a Vodafone refere de 27-05-2022 enviadas para um email há muito desativado (pela Netcabo).7. Já em 07-07-2023 a Vodafone veio insistir em que dispunha de comprovativo de aceitação do contrato “através de resposta escrita a uma mensagem enviada em 20-05-2022” (crr. Anexo- Doc. 9)). Respondi no mesmo dia (docx.9) exigindo que me enviassem tal “resposta escrita” apesar do absurdo de não poder aceitar condições que não tinha recebido e que, segundo a Vodafone aí admite, me teriam sido enviadas para o email errado (joseperez@netcabo.pt) 7 depois da suposta “aceitação”. A esta solicitação a VODAFONE não deu qualquer resposta.8. Todo este alegado processo de alteração contratual viola o disposto no nº 8 do artº 5º do D._Lei 24/2014 de 14/02 (contratação à distância) e a Lei 16/2022 de 16/08 especificamente o seu artº 120º e nº 9 que exigem a comunicação e aceitação por parte do destinatário dessas alterações contratuais.9. Já em 10-07-2023 fui contactado pela empresa de cobranças INTRUM para pagar a Fatura sob reclamação que esta tinha recebido da Vodafone em 06-07-2023, ou seja, ainda na pendência da reclamação.10. Assim se reclama e pede a intervenção da Autoridade Reguladora competente nomeadamente no sentido de obrigar a Vodafone a comprovar que me foi informado e que aceitei o período de fidelização de 30 meses desde 27-05-2022, o que é falso.

Ex.mos senhores Ja entrei en contacto com a Vodafone comunicações por causa não ter rede telemóvel. Nada resolvido.Os comprimentos Amarilis Jesus bastos