Reclamações públicas

Venho por este meio expor este caso de excesso de comunicação por parte da Vodafone Portugal.Durante o meu horário de trabalho já atendi por 6 vezes chamadas de operadores da Vodafone, todas elas com a exacta mesma oferta. (6 vezes atendidas, excluindo as chamadas que tive de rejeitar por estar ocupado).Ao final da 3ª chamada (num espaço de 24 horas) pedi, pela repetição já excessiva na altura, que deixassem uma nota a assinalar que o meu número já teria sido contactado, pedido que prontamente compreenderam e indicaram que seguiriam.Repeti este pedido e tive igual resposta no 4º e 5º contactos, tendo informado o operador que me contactou pela 6a vez, de que procederia com a presente reclamação.Para além de uma falha de organização numa simples comunicação interna, estes contactos repetidos têm perturbado o meu trabalho com constantes interrupções, fazendo também com que futuros contactos (independentemente do grau de importância), sejam rejeitados.

Contratei a Vodafone TV e net dia 22/07/2019.Em dez 2019 adicionei um celular ao planoEm fev. 2020 adicionei um segundo celularEm março 2021 adicionei o 3rd celular.Em jan 2023 aumentaram preçosEm Mar 2023 tivemos aumento no pacote de dados do celularNunca houve uma intervenção técnica desde a instalação há mais de 4 anos e agora que vendi a casa, estão a falar que tenho que pagar multa porque tenho fidelização, tenho fidelidade por renovação de contrato que alegam ter feito em abril 2023. Liguei na Vodafone e um atendente não me soube dizer o motivo desta nova fidelização, dizendo que iria investigar e outro disse que foi uma renovação automática (que nunca ouvi falar) além disse que não iriam cancelar até que admitisse que estaria a quebrar a fidelização que me recusai a fazer, pois se a Vodafone não sabe o que (nenhum atendente soube-me falar a que se refere). Pedi a cópia da gravação da ligação e também disse que não pode fazer.Em Marco 2023 ligaram sobre aumento dados extras nos celulares, mas 1 teria fidelização de 24 meses nos celulares. Perguntei especificamente se vou poder cancelar a net fixa sem fidelização, onde o atendente disse que só afetaria os celulares. Na conta de marco para abril vê-se a informação de fidelização dos celulares, mas lançaram a multa da fidelização do contrato inteiro. Não foi isso o acordado e não obtive nenhum Email com a conformação desta informação. Gostaria desta gravação e se vocês olharem as contas antes disso, cada celular tinha a fidelização própria, que foram adicionados ao plano em tempos diferentes.Mesmo assumindo que exista esta fidelização, que não sei de onde veio, quando quis cancelar parte do contrato (internet da casa que vendi) calcularam o valor desta multa em cima do contrato inteiro. Mas não estou a cancelar o contrato inteiro. O valor que me deram era de 600 euros. Quando questionei que isto não era conforme a lei, o atendente desligou a ligação (estranho não acham). Além disso, os valores não estão conforme a nova lei de 22 novembro 2022 da ANACON que diz “Os encargos para cancelar antecipadamente o contrato com fidelização devem corresponder ao valor da vantagem conferida ao consumidor (por exemplo o valor da instalação) em proporção ao tempo que lhe falta cumprir. Este valor não pode, no entanto, ultrapassar os custos que o operador teve com a instalação, nem corresponder automaticamente à soma do valor das mensalidades por pagar até ao final da fidelização”. Estou cancelado parte do meu serviço que nunca teve intervenção técnica desde a instalação a mais de 4 anos, então não teve nenhum custo da operadora nesta arte do contratoAlém disso, tudo ainda me cobram 2 boxes adicionais no mês passado e no mês atual. Perguntaram se veio um técnico em casa para fazer a instalação onde disse que não - A instalação estava num apartamento de 29m2 com uma box apenas. Por que precisaria de 3 tvs num apartamento de 1 quarto? Só não entendo é como alteram o meu contrato e nem sabem a origem desta alteração e ainda tem moral de me falar que tenho fidelização num contrato de mais de 4 anos, que, aliás também, não sabem de onde veio.Se tenho fidelização, eu respeito dentro do que foi acordado. E para tal exijo as gravações que de tudo que afetou no meu contrato (fidelização e de boxes de TV adicionais). Também exige a devolução dos valores cobrados indevidamente em 2 meses nos boxes.

Tenho um serviço com o vodafone com um contrarto de 2 anos, mas pretendo cancelar este serviço e sem pagar penalilade, pois na minha localidade de residencia não tenho boa cobertura de rede e rede muito instavel, principalmente dentro de casa e fora, para fazer chamadas, tenho sempre que me deslocar para fora da residencia para poder fazer chamadas. Tenho tambem outra situação no mesmo local de residencia que tenho um supermercado e não consigo fazer pagamentos via mbway, e sem rede no mesmo.Já fiz varias reclamações á vodafone durante anos e a ultima reclamação interna foi analizada por eles e chegaram a uma conclusão que a minha zona de residencia tem boa cobertura e no entanto não tem. A conclusão que eles tiveram não foi muito justa, porque eles analizaram nas informações que têm nos computadores, e a analise mais correta é irem ao local confirmar. E neste momento passaram para uma entidade para fazer o pagamento da multa do contrato.Meu numero do serviço: 937372928NIF associado: 243613784

Há 3 meses que deixei de receber a fatura eletrónica por e-mail contactei o serviço de apoio ao cliente que, ao fim de 45 m (pagos!), detetou um erro no sistema de envio, alegadamente corrigido antes de terminada a chamada com este serviço, correção essa que na realidade não se verificou, porque o problema subsiste!

Venho por este meio reportar a minha queixa do serviço pacote de TV+NET+ Telefone fixo por 29.90€ na Vodafone SA. Iniciei contrato a 09/10/2018 (24 meses de fidelização) e no inicio deste mês contactei a Vodafone dia 02/11/2023 a solicitar rescisão de contrato por motivos de mudança de morada. Foi-me indicado que teria penalização monetária no valor de 300€ uma vez que renovei contrato em 2022 por sms. Não tendo lembrança de renovação solicitei para comprovar. Indicaram que seria aberto um processo e que seria contactada dentro de 24 a 48 horas. Passado mais do que 48h contactaram a indicar que existe uma gravação de chamada onde aceito a renovação e solicito que a mesma me seja enviada. Dia 09/11/2023 recebo o acesso ao audio que corresponde à gravação de pedido de envio de audio e não da suposta conversa de 2022. Dia 12/11/2023 contacto (a pagar) novamente a Vodafone a indicar que não me remeteram o audio solicitado e que por falta de evidências que renovei contrato, solicito novamente o cancelamento do contrato sem penalizações monetárias. Este pedido é-me recusado, apesar estar no meu direito, e indicam que terei que esperar 24h a 48h por novo audio. Uma vez que esta situação se vem a protelar desde inicio de novembro de 2023, causando muito transtorno e gastos desnecessários (contactos telefónicos e deslocamentos à loja física) venho por este meio fazer uma queixa formal Foi também no presente dia (12/11/2023) realizada queixa no portal online do livro de reclamações por indicação/sugestão da funcionária da loja Vodafone à qual me desloquei no dia 10/11/2023.

Venho por este meio comunicar a Vossas Ex.ª a minha insatisfação pela operadora Vodafone face à lei aplicada em 2019 perante a RGPD.De forma a explicar o sucedido no passado dia 10/11 desloquei-me à loja da Vodafone no Gaia Shopping para solicitar a segunda via do cartão SIM, no qual o titular sempre foi o meu tio (José Augusto Fernandes Cal) mas o cartão SIM é usufruído pela minha avó. Nesta situação saberia que seria necessário a autorização por parte do meu tio para obter a segunda via do cartão. Para meu espanto, no momento em que partilho o contacto telefónico associado a essa mesma conta, o colaborador Bruno Costa informou-me que o titular não seria o meu tio, nem a minha avó identificados a partir dos nomes indicados por mim. (Mais uma vez saliento que sempre que necessário desloquei-me às lojas Vodafone para tratar das situações necessárias e nas quais o titular sempre foi o meu tio, inclusive, em janeiro de 2023 quando o mesmo se deslocou a uma loja para realizar a alteração do tarifário.) Quando questionei ao colaborador Bruno Costa qual seria o titular da respetiva conta cliente, o mesmo respondeu que: Devido à RGPD não lhe posso fornecer qualquer dado do respetivo titular. Assim sendo e aceitando, questionei qual seria o dado que podia ser partilhado, sem invadir a RGPD, com o objetivo de identificar o titular uma vez que poderia estar relacionado com alguém próximo de mim, o colaborador indicou que não seria possível partilhar. Após algumas tentativas para tentar perceber esta situação, afirmou o seguinte: Para não ficar muito nervosa, digo-lhe que a titular é do sexo feminino com o nome de Albertina (gostava de salientar que esta abordagem não foi a correta quando este está a realizar funções de atendimento ao público) rapidamente identifiquei a senhora Albertina como esposa do meu tio.O meu tio José Cal é titular desde 2007, tal como salientei sempre que me dirigi à loja este senhor era identificado como titular. Contudo após uma compra com pontos através do serviço de cada da Vodafone efetuada pela minha tia Albertina em dezembro de 2022, os dados da mesma ficaram associados ao contacto telefónico de outro titular que em nada teve haver com a respetiva compra. Solicitei explicações ao colaborador sobre este tema pelo qual nunca conseguiu explicar e alegava sempre que o titular era a Albertina desde 2007 a partir do contacto telefónico usufruído pela minha avó. Solicitei novamente explicações porque não estava a entender a ligação de ambas as informações e inclusive a razão do colaborador não estar a conseguir responder à minha questão. Após algumas tentativas para me sentir esclarecida e expressar que não estava a conseguir entender, o colaborador afirmou o seguinte: Deixe lá. Não vale a pena. Você não quer entender (quando, na verdade, em momento algum existiu a tentativa de explicar algo coeso). Saí da loja após uma reclamação no livro de reclamações, sem respostas, sem esclarecimentos e sem ser bem atendida pelo colaborador.Solicito, assim, a recuperação dos dados a uma conta existente e pertencente a um único titular, mencionado acima, uma vez que a Vodafone tem tanto cuidado com a RGPD, qual a razão para não ter sido aplicada aqui?Gostaria apenas de salientar que, de acordo com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto A lei assegura a execução, na ordem jurídica interna, do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, doravante designado abreviadamente por Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).Solicito esta situação resolvida com a maior brevidade possível, uma vez que estamos a falar de um caso em que os dados pessoais dos titulares não se encontram seguros nas vossas entidades.Encontro-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Cumprimentos,Gisela Silva

Boa tarde, dia 04/11/2023 o tecnico vodafone (Thiago Silva) veio reparar o cabo que tinha rebentado por causa de uma queda de uma arvore.Hoje dia 11/11/2023 tenho agua a pingar dentro de casa e a estragar o gesso cartonado do teto completamente novo. Quando foi ao telhado tinha 6 telhas mal colocas e estava a entrar agua por ai. é uma falta de profissionalismo enorme pois causou danos e quem vai ficar com o prejuizo agor?Visto que antes de ele mecher nunca tive problemas com infiltraçoes de agua.Envio fotos em anexo para mostrar os danos causados Quero uma suloçao, pois se as pessoas nao querem trabalhar ou nao tem vontade que fiquem em casa, pois o tecnico nao tinha vontade nenhuma de fazer o serviço.

Prezados ResponsáveisDepois de 4 anos e meio de contrato com a Vodafone, realizei uma alteração do meu plano de telefonia móvel.Como os documentos necessários para a rescisão contratual sem penalização não constam no documento que assinei, durante a realização do novo contrato, fui informado por dois funcionários diferentes, em dias distintos, que, caso eu decidisse voltar a viver no Brasil, seria necessário apenas comprovar a passagem aérea com um mês de antecedência para encerrar o contrato. Com base nessas informações, confiante na precisão das instruções fornecidas, tomei a decisão de fazer alteração dos meus serviços com a Vodafone.No entanto, ao tentar comunicar o encerramento do contrato pela internet, fui surpreendido com a exigência de um comprovante de trabalho no Brasil, algo que não possuo além de outros documentos e a validação destes por meio da Embaixada Portuguesa no Brasil. Ao contestar essa exigência e mencionar as instruções previamente fornecidas pelos funcionários da loja, fui informado de que nem todos os funcionários recebem o mesmo treinamento.Compreendo que a formação dos colaboradores pode variar, mas acredito firmemente que a falta de uniformidade nas informações fornecidas não deve ser responsabilidade do cliente. No entanto, essa situação levanta preocupações sobre a consistência e a transparência no processo de atendimento ao cliente. Acredito que seja fundamental para a reputação da Vodafone manter um padrão elevado de treinamento para todos os funcionários, garantindo assim uma experiência uniforme e satisfatória para os clientes, independentemente de quem os atenda.Com isso, gostaria de formalizar minha solicitação de encerramento do contrato de serviços da Vodafone a partir do dia 25 de novembro de 2023. Com os melhores cumprimentos,Gabriel Santos.

No âmbito do pacote TvNetVoz+Móvel que subscrevi com a VODAFONE e do qual sou a titular, reclamo o facto de não ter sido alertada para os sms que foram remetidos pelos Cartões móvel 913384031 e 913384059, acima das 3500 sms (previstos no plano).Hoje quando me dirigi a uma loja vodafone para solicitar informações adicionais, apenas fui informada que a VODAFONE NÃO DISPÕE DO SERVIÇO DE BARRAMENTO DE SMS (acima das 3500 SMS). Saliento que os utilizadores dos referidos cartões são MENORES.

Venho por este meio recamar o facto dos termos previstos no contrato nunca terem sido cumpridos, termos esses previstos no contrato físico, bem como os termos falados via chamada telefónica com os funcionários da empresa (chamadas essas que foram gravadas pela empresa)