Reclamações públicas

Comunico que no espaço de 1 semana o serviço de TV, NET e Voz da Vodafone foi cortado em virtude do mau serviço de manutenção da rede. Por duas vezes, os técnicos cortaram o serviço e não voltaram a estabelecer a rede. O serviço de atendimento automático (TOBI) não funciona. Não serve para nada. Só serve para a pessoa perder tempo e ficar consumida. A próxima fatura não vou pagar e pretendo terminar o contrato, ainda que tenha fidelização, pois considero inadmissível este tipo de deficiências no serviço, tanto mais quando preciso de internet para trabalhar..

Exmos. Senhores,No passado dia 1 de março, pelas 11:35h e através de conversa telefónica com a Vodafone, falei com Assistente para ver opções de mudar de pacote. Entretanto, entre algumas conversas, veio sugerir o Red Infinity e que ia mandar email com as condições e um SMS para eu responder SIM, neste último registo. Recebi SMS às 11:49h, que dei resposta SIM às 11:51h. Recebi email às 11:47, que enquanto estava ao telefone não vi logo, mas depois confirmei a receção do mesmo à Assistente. Ela terminou por dizer que a alteração seria feita em 72 horas e eu respondi que compreendia e aguardava pela resposta.Como seria normal, não era possível em apenas dois minutos, durante uma chamada telefónica, conseguir-se ler as Condições enviadas (35 páginas, com textos em 2 colunas), e a Assistente Comercial a solicitar a resposta do SMS naquele momento.Pela hora que já era, fui tratar de almoçar e depois só voltei ao computador pela tarde, neste mesmo dia.Depois de ter lido as Condições, pelas 17:25h, voltei a ligar para a Vodafone a informar que pretendia reverter a situação.Desta vez foi outra Assistente que atendeu a minha chamada e insisti para que alterassem, pois a net ficava barrada a 10mb de velocidade e estou a fazer o cancelamento ainda no mesmo dia. Mas como liguei para 800 919 909, que é mais para fazer upgrade aos tarifários, indicou-me para ligar à área de apoio ao cliente, pelo 16912 que é nº gratuito e os colegas ajudavam melhor. Liguei de seguida, pelas 17:29h que depois do atendimento automático, a chamada seguiu para o telefone de outra diferente Assistente. Voltei a dar a mesma indicação de anular o serviço e voltar atrás ela ainda me questionou a razão de desistir, respondi que não tinha que dar razão conforme as Condições enviadas. Acrescentei que compreendia que estava a fazer o seu trabalho, ela disse que iria ver a situação e se podia aguardar em linha . Aguardei, mas a chamada caiu/desligou-se. Voltei a ligar novamente, já eram 17:44h, e foi ainda outra Assistente, que tive de lhe repetir a mesma história. Indicou que seria alguém do marketing que me iria ligar para dar os melhores esclarecimentos. Ficava com o registo e só tinha de aguardar pelo contacto.Pois bem. Mas o contacto de marketing nunca mais chegava, entrei na minha área de cliente, no site da Vodafone, verifiquei que estava anulado o anterior tarifário e colocado o novo!Sem mais nenhuma comunicação por parte da Vodafone, e não querendo passar mais nenhuma hora com esta situação sem resolução, tentei registar uma comunicação via email interno no site. Mas dava várias vezes o mesmo erro (Houve um erro ao enviar o email. Volte a tentar novamente). Tentei o TOBi Whatsapp e acabou por dar indicação de outro link para enviar o email - https://www.vodafone.pt/ajuda/contactos/formulario.html .E consegui enviar o que pretendia:Pedi alteração de tarifário, hoje dia 01/03/204, através de conversa telefónica pelas 11:35h. Recebi email com a proposta de adesão e respetivas condições. Durante a tarde, li as condições e NÃO PRETENDO continuar com a nova proposta Red Infinity. Entrei em contacto telefónico, ainda hoje, pelas 17:25h, para o devido tratamento, conforme a opção de resolução e estou dentro do prazo legal.Peço que tratem do cancelamento, tão rápido como foi feita a última alteração!!! Aguardo resposta o quanto antes. E recebi email a confirmar a receção, com um nº de referência.O tal contacto de marketing apenas chegou anteontem, dia 6 de março, através da conversa tida com um novo Assistente. Informou que pelo pedido de cancelamento teria de pagar 66€, devido ao processo de alteração feita. Respondi que a colega na sexta-feira mencionou que a alteração levaria 72 horas, mas foram muito rápidos, e eu avisei logo que pude e nada fizeram.Uma alteração que é tratada em 72 horas não deram tempo para a leitura e confirmação da aceitação das Condições, de tarde processam e, é na mesma tarde que peço a alteração/denúncia ou mesmo resolução pois estava, antes, muito satisfeita com a Vodafone e até recomendaria, mas com o seguimento da conversa, tinha mudado de opinião completamente. E acrescentei que não iria pagar nada, pois estou dentro dos 14 dias legais. Com uma ironia desagradável, o colaborador respondeu-me que até seria ele mesmo a enviar o email.Terminei, com certeza que podia enviar, que não iria pagar e não tendo mais assunto, pedi com licença e desliguei. Fui ver a minha área de cliente e nem tinha acesso a saber qual era o meu Tarifário atual. E recebi o tal email, logo de seguida.No seguimento de todo este episódio, venho reclamar pela reposição do meu anterior tarifário, sem custos adicionais, nem períodos de fidelização, que anteriormente não existiam, com efeitos imediatos ou desde 01/03/2024, conforme era a intenção.Fico a aguardar por resposta e tratamento o quanto antes, tão rápido como foi o último caso!Madalena Dinis

Além de pedir isenção da ultima chamada realizada hoje para a vodafone por ser referente a uma reclamação escalada não atendida a tempo pela equipa responsávelExmo. Sr./Exma. Sra.,Venho, por este meio, formalizar uma reclamação relativa à primeira instalação realizada pela Vodafone na minha residência. Esta instalação foi executada de forma inadequada, recorrendo ao reaproveitamento de cabos da operadora MEO. Tal procedimento resultou na ausência de um sinal adequado na minha moradia, levando à abertura de várias reclamações na tentativa de resolver este problema.Além disso, recentemente adquiri uma box 4k que se conecta através de internet fixa. Para minha surpresa, fui informado de que, para beneficiar do suporte técnico relacionado com a box, esta deve estar ligada por cabo. Esta informação não me foi transmitida aquando da compra ou instalação do produto.No último contacto, ocorrido em 24/02, fui informado pelo colaborador de que uma equipa seria enviada em 02/03 para realizar a instalação do cabo de forma gratuita e corrigir as instalações numa zona central da casa, uma vez que inicialmente foram colocadas na parte posterior, por decisão do técnico. Contudo, quando o técnico se deslocou para efetuar o suporte, foi-me comunicado que haveria uma cobrança de €50 para realizar tal serviço. Discordando desta cobrança, entrei em contacto com o suporte e, em conjunto com o técnico, foi aberta uma reclamação. Foi-me prometido que tudo seria resolvido em 24 horas, o que não se concretizou.Até ao momento, continuo a pagar por serviços mal instalados e a enfrentar dificuldades técnicas sem o suporte adequado para a box, serviço pelo qual também pago.Com os melhores cumprimentos,Tadeu do Monte Tábor

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que comprei um smartphone TCL 40SE, em julho de 2023, na loja online da Vodafone e que começou a dar problemas no ínicio de 2024, tendo sido entregue para avaliação e reparação já por três vezes, sempre com o mesmo problema técnico, em 19/01, 30/01 e 01/03. Nesta última avaria, não só o equipamnento foi novamente para reparação, como apresentei uma reclamção à Vodafone no respetivo livro de reclamações, onde frisei que esta situação se está a tornar incómoda e insustentável e pretendo que seja dada solução definitiva ao assunto, nomedamente, a devolução do montante pago pelo equipamento ou um novo equipamento de uma outra marca, de igual valor. Fui hoje contactada pela Vodafone, no seguimento da minha reclamação, onde me foi dito que não só teria que aguardar pelo relatório técnico da reparação, como não há lugar a restituição de valores nem troca por um outro equipamento de marca diferente. Sinto-me extremamente desagrada e prejudicada, uma vez que a solução apresentada será continuar a levar o equipamento para reparação, dentro do período de garantia, e /ou na melhor das hipóteses ser-me-á atribuído um equipamento novo mas do mesmo modelo e marca, que claramente dá problemas. Não é de todo solução!

Prezados,Meu nome é Betania Ferreira dos Santos e sou cliente da sua operadora com o número 914177868. Recentemente, estive na Ásia e desativei meu chip para evitar cobranças indevidas. No entanto, ao reativar o chip por um período muito breve para receber uma mensagem importante do banco, fui surpreendida com uma cobrança de 50 euros por uso de internet em menos de 1 minuto.Essa cobrança não faz sentido, pois o chip estava ativado por um período extremamente curto e não houve consumo significativo de dados. Solicito, portanto, o reembolso imediato desses 50 euros, pois se trata de uma cobrança injusta e indevida.Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resposta rápida para resolver essa questão.Atenciosamente,Betania Ferreira dos Santos

Bom dia esta foi a reclamação que foi feita via site vodafone varias vezes desde inicio de dezembro e com garantia do vendedor de que a situação se iria resolver. Tudo por escrito em email e whatsapp. Estão a cobrar 600 euros por cancelamento.Assunto: Reclamação sobre oferta e contrato VodafoneExmos. Senhores,Escrevo para expressar a minha insatisfação em relação ao processo de contratação dos vossos serviços recentemente oferecidos pelo agente Afonso Teixeira, utilizando o endereço de e-mail afonsoteixeira.parceiros@gmail.com.Fui contactado pelo referido agente com propostas para modificar o meu serviço da MEO, assegurando que minha fidelização terminaria em dezembro. Consequentemente, fui convencido a aceitar uma oferta da Vodafone, acreditando que a minha fidelização com a MEO acabaria no final de dezembro.No entanto, fui informado pela MEO posteriormente de que o meu contrato apenas termina em abril, acarretando encargos de cerca de 400 euros se cancelado prematuramente. Isto difere substancialmente das informações fornecidas pelo agente Afonso Teixeira, o que me deixou extremamente insatisfeito com a situação.Tentei contatar o agente Afonso para resolver este impasse, porém, após esta discrepância de informações, ele deixou de atender às minhas chamadas ou responder às minhas mensagens. Esta atitude é preocupante e causa-me uma grande sensação de desapontamento e desconfiança em relação ao profissionalismo da Vodafone.Dado este cenário, pretendo cancelar o contrato recém-estabelecido com a Vodafone, visto que me sinto enganado e lesado neste processo. Solicito ainda que tomem as medidas necessárias para resolver esta questão o mais rapidamente possível.Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta rápida e eficaz para a resolução deste assunto.Atenciosamente,José Manuel do Carmo CardosoTel. 96 906 9440Cont. 181 819 651

Boa tarde,Queria deixar uma reclamacao relativamente ao tema da fidelizacao contratual por parte da vodafone.Ja todos estamos ocorrentes das praticas de fidelizacao das empresas de telecomunicacoes que abusam de qualquer alteracao do contracto para impingir novo periodo de fidelizacao contractual. Neste caso em especifico, o meu contracto ja tinha acabado a fidelizacao e eu pretendia mudar a morada do servico uma vez que vou mudar de casa. Acontece se que por causa desta alteracao, vou ter que suportar mais 24 meses de fidelizacao quando este periodo ja tinha acabado.O mesmo acontece quando queremos alterar as condicoes do contracto por exemplo. Logisticamente para a vodafone, nao ha qualquer tipo de justificacao para que uma alteracao burocatrica deste genero aumente/crie um novo periodo de fidelizacao, uma vez que nao ha qualquer tipo de esforco adicional significativo da parte da vodafone em fazer esta alteracao. E simplesmente um abuso de poder, uma vez que a alternativa sem fidelizacao significa um aumento de sensivelmente 50% na fatura mensal + 300 e muitos euros de custos com instalacao, tornado esta opcao substancialmente menos atrativa que a opcao sem fidelizacao.E um vergonha como as empresas de telecomunicacao continuam a ser blindadas legalmente nestes casos, e espero que a minha reclamacao acrescente um pouco mais de forca contra estas praticas claramente a favor da empresa e contra o melhor interesse do consumidor. Em qualquer forum das empresas de telecomunicacao ha milhares de reclamacoes devido a este mesmo tema, esta na altura de alguem fazer algo para contrariar esta pratica usurpadora. Obrigado,Francisco

Venho, por meio deste, solicitar a desativação da renovação automática do tarifário 200mb

Venho por este meio comunicar novamente que rescindi o serviço com a vossa empresa um mês antes do final do contrato, no entanto negaram ter recebido a referida comunicação e emitiram duas faturas posteriores ao termo do contrato, as quais eu não vou pagar pois já tinha contratado outra operadora a qual estou a pagar, por este motivo queiram cancelar as fatura emitidas indevidamente.

Ao mudar de residência e tendo ainda 6 meses de fidelização, como segundo a Vodafone serviço existia na nova morada fui obrigado a manter o contrato, mas a Vodafone não me disse que na nova morada o serviço não era o mesmo, ou seja, na Póvoa de Lanhoso o serviço de internet é considerado rural e logo a velocidade de internet é inferior, também não disseram que os restantes canais subscritos não iam funcionar nas restantes televisões a não ser onde existe a box, tenho telefone fixo e na instalação não instalaram o respetivo aparelho. Já reclamei várias vezes por telefone e no livro de reclamações, a resposta foi a oferta das outras boxes, não aceito pois terei de furar a casa toda e andar com fios pelo exterior das paredes, pois a casa sendo antiga não está preparada, se na altura tenho sido informado do mesmo não iria aceitar a mudança. Como continuo a pagar por um serviço que tinha na outra moradia e nesta não tenho, ou seja, net mais lenta, sem canais nas outras tv e sem o aparelho de telefone, sugeri uma baixa na minha mensalidade, apenas dizem oferecer as boxes, que não aceito devido ao já explicado, como não querem baixar a mensalidade por um serviço que em nada é igual ao contratado então pretendo a resolução do contrato sem qualquer indemnização, pois sinto que fui enganado.