Reclamações públicas

Venho por este meio efetuar a minha reclamação sobre os serviços pós venda.Comprei um smartphone na loja da vodafone em Leiria e após alguns dias de uso, constatei que apesar das características parecerem interessantes, o smartphone não tinha a qualidade que pretendia, principalmente a câmara. Dirigi-me à loja a fim de trocar por outro modelo e fui informado que para compras em loja o prazo é de apenas 4 dias e de 14 para compras online. Expliquei então que estave de facto descontente com o telefone e que não tinha sido informado que tinha apenas 4 dias para troca, nem em loja nem essa informação consta na fatura do equipamento.Efetuei reclamação em loja para pedido excecional nesta situação de falha na informação de trocas.Recebi um telefonema da Vodafone a dizer que é a politica da loja e que basicamente não interessa se o consumidor é informado ou não em loja porque as condições estão online. Voltei a explicar que achava que se o prazo é diferente para compras online e em loja também a informação sobre a politica de trocas não deve ser em online, mas sim na loja ou na fatura como na maioria dos casos.Estou bastante insatisfeito com a forma de lidar com os clientes pela vodafone e ainda mais com o facto de estar agora preso a um equipamento que não me agrada.

Na qualidade de cliente da Vodafone desde 05/12/2015, venho por este meio comunicar a V. Exas. que estou a ser lesada com a perda de acesso a canais no serviço sem box, devido à alteração do sinal analógico para digital, e consequente custo adicional imposto ao cliente com a aquisiçao de descodificadores para acesso aos canais convertidos para digital ou, conforme proposta da Vodafone, subscrever assinatura com box a um preço superior e com pacote de serviços inferiror.Considerando que a referida alteração do sinal não é solicitada pelo cliente, entendo que a Vodafone deve garantir ao cliente a continuidade de acesso a todos os canais, fornecendo para o efeito os descodificadores gratuitamente.

Venho por este meio comunicar que a empresa Vodafone, serviço de net e tv é ima desilusão.É certo que o serviço é adsl, mas se está disponível tem que ser um serviço bem prestado. Muito muito longe disso. Neste momento estou há 2 dias sem net nem tv. Ninguém sabe qual é o problema nem quando resolvem. Antes disto, foi um mês inteiro sempre com interrupções diárias e a todas as horas...todas as semanas há problemas de net e tv...e sempre que ligamos para saber o que se passa a pergunta é se já reiniciei o router...já chega! Eu estou a cumprir a minha parte, a Vodafone não está, pois o serviço não é prestado nem presta.Certamente que iremos rescindir.

Venho aqui através deste meio fazer minha reclamação que já não é a primeira vez que faço,mas nada está resolvido!!Fiz um contrato verbal com a empresa Vodafone em março para usufruir de um tarifário somente para chamadas e SMS no valor de 14€ mensais, tarifário Red!!O problema é que só compriram com o tarifário durante uns 3 meses ,,O tarifário ficou ativo em março, depois disso começaram a aumentar todos os meses o valor da mensalidade e associaram também o meu número ao da minha internet móvel, que já tinha faz em janeiro 2 anos no valor de 17,50€.... Apartir daí começaram a cobrarem me preço s exorbitantes todos os meses ..Nunca fui avisada de nada e fizeram tudo por conta própria!!!!Já há meses que cancelaram meu contrato e fizeram a resolução do contrato....mas continuam junto a empresa Intrum massacrarem me sempre para o pagamento no valor de 142€!!A lei diz que passado 6 meses nem somos Olá pagar mais nada..Enfim ameaças com o tribunal, já não suporto mais atura pós..Cumprimentos

Expresso profunda insatisfação pelos serviços da Vodafone, levando-me a mudar de operador. Após inúmeras reclamações sobre a qualidade da rede móvel sem resposta, solicitei a mudança em 4 de outubro e a portabilidade ocorreu em 9 de outubro. Paguei a fatura (FT 101/06423521) de 9 de setembro a 8 de outubro e, ao visitar a loja em Torres Novas, constatei que o serviço não estava ativo.Entreguei o equipamento em 24 de outubro após receber um e-mail em 9/10 confirmando a conclusão da portabilidade. Surpreendentemente, em 13 de novembro, emitiram uma nova fatura, após alegada conclusão do processo.Fiz reclamação no portal da queixa e pelo que vi a mensagem de resposta que têm dado a todos os clientes é um simples copy-paste a pedir para enviarmos um formulário de contacto através do site da Vodafone mas curiosamente não consigo enviar o formulário de contacto pois dá sempre erro e não consigo fazer log-in uma vez que já não sou cliente desde o dia 9 de Outubro. Exijo explicação para este erro e a imediata anulação da fatura de novembro. Peço ressarcimento pelos transtornos causados. A negligência afeta minha confiança na Vodafone. Aguardo resposta urgente.

Boa tarde, venho por este meio comunicar que em setembro deste ano(2023) fiz contrato da vodafone para a instalaçao do serviço net+voz+telefone, o tecnico foi á minha casa dia 27 de setembro, e segundo ele, a instalação só seria possivel com o acompanhamento policial, pois a Box da vodafone encontra-se do outro lado da rua, e é uma rua bastante movimentada, pois ja se passaram 2 meses e ainda nao foi feita a instalação, a unica coisa que me dizem é que esta em processo, ao fim de 2 semanas fiquei a saber que tinham feito um pedido para a camara municipal errada, sou do conselho de Gondomar e eles pediram para a câmara de Ovar o policiamento necessario , queria cancelar o contrato formalmente porque é simplesmente irrisório o tempo que estou á espera, mas não me apresentam como o fazer, apenas dizem para recusar a instalaçao.

Estou há mais de 1 semana a tentar resolver o problema com o péssimo serviço de fornecimento de internet/TVBox da Vodafone e simplesmente não tenho qualquer tratativa eficiente. O provedor refere-se que não consegue garantir a velocidade de wifi, entretanto, continuo a ter quebras de velocidade e conectividade nula inclusive através do cabo. O Serviço ficou suspenso/nulo sem internet por cabo ou wifi durante varias horas nas duas últimas semanas. No dia 21/11 tive novamente outro corte/conectividade nula a partir das 22h, sem TV Box e sem nenhuma conectividade via WIFI ou CABO. As velocidades contratadadas não estão a ser cumpridas, os testes mostraram internet com velocidade de 20MBps, muito longe dos 1GB contratados. O operador mostra-se ineficiente, mesmo após vários contatos e reclamações, relatam não ver nos logs as quebras. A equipe de engenharia entra em contato e não consegue resolver, apenas tem pressa em fechar o ticket, dando o problema como resolvido do lado deles. Este tipo de serviço é inaceitável e viola um conjunto de normas do direito ao consumidor, inclusive estabelecidas pela ANACOM. Os membros da casa trabalham 100% online e estamos a ter que recorrer à outros meios alternativos para ter internet, sendo que pagamos caro por um serviço da Vodafone que mostra-se não confiável e inútil . Por fim, o operador não apresenta medidas claras de solução. Portanto, deverão arcar com as consequências legais e normativas, como ressarcimento dos valores pagos e cancelamento do contrato sem qualquer multa de fidelização. Teremos de trocar de fornecedor e vamos garantir que nossos direitos sejam cumpridos.Obrigado,

muito bom dia no passado dia 16 terminou ,a minha fidelização com a vodafone. Entretanto liguei para saber se seria vantajoso para mim ,continuar cliente da vodafone , ou se mudaria de operadora. Fui muito bem atendido pela colaboradora J. C, e disse-lhe quais os serviços que pretendia entre os quais 4 cartões de 40 gb cada., mais uma box para o quarto dos miudos, mais um cartão yorn 10gb etc. a colaboradora disse-me que deveria tratar da portabilidade dos cartões visto 3 serem wtf o que fiz no mesmo dia fui á loja vodafone do Gaia Shopping e tratei da portabilidade .no dia 17 falei com a Joana Cunha que me disse que no prazo de 24/48 horas seria contatado para agendar a mudança de equipamentos e que os cartões fiacariam com os 40gb. já passaram 5 dia e não me ligam já liguei varias vezes e ninguém me diz quando me resolvem a situação . os cartões da minha esposa e do meu filho mais velho deixaram de ter dados, estão sempre a pedir carregamentos extra. eu contratei 40 gb e nada .todos os dias quando faço uma chamada debitam-me 39 cêntimos que é o tarifário antigo. o único contrato que me enviaram foi o do nº yorn. se não me contatarem terei que acionar a resolução do contrato de acordo com as normas em vigor . até hoje não me dizem quando mudarão os equipamentos e tarifário novo. já enviei vários mails para apoiocliente@vodafone .com e nada reencaminham-me para a pagina vodafone ,já enviei pela myvodafone e nada.

Venho por este meio comunicar que fizeram um novo contrato da Vodafone sem meu consentimento quando ainda há um procedo a resolver devido agregarem um número de telefone novo a meu contrato sem eu saber. Entao vinha aqui reclamar o porquê de fazerem esse contrato novo sem ter dado ordens.

Exmos. SenhoresVenho por este meio solicitar a vossa colaboração para resolução deste assunto:Em 29 de maio de 2023, contratualizei um serviço Pack Família – Vodafone, onde as condições oferecidas foram de 86,91€ , quando apresentado este valor por foto enviada por um agente RedCom por Whatsapp, em lado nenhum está mencionado que a este valor acresce o valor do IVA, assim e sendo um serviço para cliente particular, a lei obriga a que o valor dado ao cliente já incluía o imposto, logo quando contratualizei o serviço parti do princípio de que tudo estava a ser tratado conforme a lei, que seria de 86,91€ com IVA.A instalação ocorreu no dia 26 de junho de 2023, não tendo nessa data qualquer cópia do contrato assinada por mim.O contrato e toda a oferta foi efetuada através de um agente, penso que autorizado, a RedCom com quem partilho um grupo de negócios/trabalho e onde penso que deveria existir alguma seriedade e confiança, neste sentido assinei contrato com total confiança na pessoa em questão.Quando o serviço começa a ser faturado deparo-me com o valor de 86,91€ + IVA, situação que de imediato reclamei e o que me foi informado, é de que é um contrato empresarial, logo acresce o IVA.Assim levantam-se as seguintes questões:Como a Vodafone sendo a empresa responsável pelo serviço e sua legalidade aceita um contrato empresarial de uma pessoa que não é empresária, pois à data não tinha atividade aberta e não existe qualquer comprovativo de atividade aberta?Como a Vodafone aceita um contrato empresarial apenas assinado pelo cliente na última folha sendo que é obrigatório que todas as páginas estejam rubricadas, ainda mais quando todo o contrato é preenchido pelo comercial/agente?Como é possível que o cliente apenas receba uma cópia do contrato quando efetua uma reclamação à Vodafone, a fim de tentar perceber o porquê do valor do IVA?O facto de ter assinado um contrato empresarial nada justifica a falta de informação por parte do comercial Vodafone ao cliente, até porque não existe prova de qualquer atividade empresarial.Fui lesada por má atuação por parte de um comercial da Vodafone, e assim solicito resolução desta questão com a máxima brevidade possível.Não pretendo a resolução do contrato com a Vodafone, mas sim um ajuste para os valores que comigo foram acordados.Acredito que será do interesse de todos, inclusive da Vodafone a resolução desta questão, e que se encontram sensíveis à minha explicação.