Reclamações públicas

Bom DiaComprei uma televisão Xiaomi ontem no site, chegou hoje e não liga.Já foram testadas outras fichas, mas nem sinal da televisão ligar.Já contactei através de 3 telefones diferentes e cada atendente me envia para outro ou pede para ligar a outro...

Bom dia!! Ontem recebi uma fatura da Vodafone com uma quantia de 300 euros e enviei hoje um email à Vodafone a pensar que era por incumprimento contratual por ter mudado para outra operadora e depois responderam que o valor dos 300 euros era pela recolha de equipamentos. Desculpem lá mas eu já fui muitos anos cliente da Vodafone e estou desiludida só por uma recolha de equipamentos cobram este montante todo. Espero que compreendam a minha desilusão e sinceramente queria voltar para o vosso serviço Vodafone mas sendo assim não sei se volto.Cumprimentos Helena Ferreira

Venho por meio deste ,comunicar que no dia 02 de Novembro de 2023, entre em contato com a Vodafone, explicando que por força maior, precisávamos voltar ao Brasil e que precisava cancelar meu contrato de fidelização, uma vez que existe cláusula contratual que me permite o fazer, em caso de mudança de país. Enviei todos os milhares de documentos solicitados e parecia que estavam a fazer piada com o cliente, pois cada ora pediam um novo documento e mesmo assim, fiz o que me solicitavam e os enviei um a um, entretanto, mesmo assim não cancelaram meu contrato e continuaram a fazer cobranças, ainda que nem no país estivéssemos mais. Quando vou observar meus e-mails, tem uma cobrança com juros em nome de INTRUM PORTUGAL pela Vodafone que começou em 45 euros e já está em 461, 85 euros. Valor esse que não devo á Vodafone, pois sempre paguei em dia e conforme o contrato, enviei todos os documentos, informando que mudaria de país. Eles dizem que não aceitam os documentos enviados, mandei contrato da nova moradia no Brasil, conta de eletricidade iniciando após minha chegada, passagem aérea, rescisão de contrato onde morava em Portugal, documentos pessoais etc.. e mesmo assim não aceitam. Tive que dar aqui neste cadastro o telefone da minha antiga vizinha , que está até hoje com os aparelhos para serem entregues , pois não tenho mais número de telefone em Portugal. Preciso que isso seja resolvido o quanto antes, pois do contrário, levarei a Vodafone aos tribunais, pois isso é ilegal e prejudicial ao cliente que nada deve no país e tem uma cobrança como essa que nem deveria existir.Com os melhores cumprimentos, Maria Benvinda

Venho por este meio comunicar a Vossa Excelência a impossibilidade da empresa Vodafone em prestar o serviço contratado. Solicitei a transferência dos serviços da Vodafone de Rebordosa-Paredes para Maia-Centro - Internet/TV e telemóvel devido a uma mudança de morada.No dia 04/03/2024, o técnico instalador esteve em minha casa e informou-me da impossibilidade de instalar os serviços devido à necessidade de realizar passagens de cabo na rua (Rua Augusto Simões), pois não há sinal da empresa. Foi-me dito também que isso depende de um agendamento e que levaria 10 dias úteis. Na loja da Vodafone-Maia, pude obter um kit de contingência de internet, uma vez que eu, meu marido e minha filha trabalhamos em home-office. No entanto, este kit apresenta sinal wifi intermitente e cai constantemente, sendo necessário reiniciar o aparelho cedido muitas vezes.Hoje, 04/04/2024 (um mês depois), a empresa ainda não tem qualquer previsão de instalação do cabo. As cobranças pelo serviço de TV continuam a ser feitas, mesmo eu não tendo acesso a este serviço devido à impossibilidade da empresa em fornecê-lo.É evidente que a empresa não entra em contato para me fornecer um posicionamento. Além disso, para cancelar um serviço que não me pode ser fornecido, a empresa exige taxas de fidelidade ou de quebra de contrato, quando, na minha opinião, é a empresa que está a quebrar o contrato ao não me fornecer o serviço.Como se percebe, eu como consumidora, fico presa a uma empresa de telecom porque para cancelar os serviços mal prestados exige coimas altíssimas.

Venho por meio deste, relatar a minha indagação com os valores abusivos da empresa vodafone a respeito de uso de dados moveis. Uma vez que, solicitei a transferencia de morada, pois estive de mudança na data de 09/03. Entrei em contato com a vodafone para solicitar a alteração e instalação na nova morada e fiquei sem internet de casa, pois estive a tentar contato do dia 12/03 até dia 20/03 solicitando a instalação na minha nova morada e fiquei todos estes dias sem internet em casa para trabalhar. Visto que meu plano é no valor de 66 euros, nunca ultrapassou 90euros com consumos a mais ou ligações etc. Abusivamente a fatura de março chegou no valor de 691 euros! A Fatura anterior foi paga de 66euros, mesmo sem ter a internet de casa instalado do dia 09/03 até o dia 21/03 por falha na comunicação da empresa pois liguei inumeras vezes para solicitar o instalador. Como é que a empresa não contata o cliente ao ver que há um consumo inadequado e causando uma cobrança inadequada e indevida! Ja que não há nenhuma notificação ao ser atingido limite de dados, nem mesmo na questão de valores. Visto que o historico de faturas do cliente nunca se quer ultrapassou 90 euros.

Exmos. Senhores,Tendo recepcionado a minha fatura da Vodafone respeitante ao mês de Janeiro de 2024, com a referência FT 101/069186373 - Conta no 314606127, associada ao n.º de telemóvel 938403713, confrontei-me, com estupefação, com a despesa de Serviços Diversos no montante de 53,75 €.Posteriormente, uma vez que desconhecia a que respeitava, contactei a Vodafone através do assistente 'via chat', tendo sido informado que se trata de conteúdo adulto.Perante a minha surpresa acedi à aplicação My Vodafone e verifiquei que tal subscrição se encontrava activa, tendo-me visto forçado a, nesse momento, proceder ao seu cancelamento, sob pena de me imputarem mais despesas injustificadas.Uma vez que em momento algum subscrevi tal serviço, desconhecendo, inclusive que o mesmo existia, só posso concluir que se trata de um lapso da Vodafone, pelo que solicito, com a brevidade possível, a regularização desta situação, requerendo a emissão de nova fatura com a eliminação do pagamento deste serviço (53,75 €).Na expectativa de breve resposta, subscreve-se. Rodrigo Bravo

Assunto: cancelamento do contrato TV NET VOZVenho por este meio expressar a minha inteira insatisfação e infelizmente apresentar queixa pela forma como está a ser resolvida a situação do meu pedido de cancelamento do contrato TV NET VOZ da Vodafone. Fiz um pedido para cancelamento do contrato porque mudei de habitação e na minha nova residência a Vodafone não tem cobertura, como pedido enviei o contrato de arrendamento (serve como prova de alteração de morada) 4 vezes pelo formulário pedido e não recebi resposta, tendo noção que o primeiro envio foi inválido por não estar assinado corretamente. Das outras 3 vezes sempre me disseram que não receberam uma folha do contrato ou que não receberam o pedido em si. Recordo que hoje já foi feito o formulário e novo pedido para cancelamento do serviço, situação que já decorre desde o dia 15 de Março.Infelizmente só acontece porque é culpa da Vodafone não haver cobertura na minha zona de habitação porque se fosse eu a pagar o resto do valor das mensalidades até ao fim do contrato o assunto era resolvido no dia. Informo também que devido a esta situação só irei proceder ao pagamento do último mês de contrato pois desde o dia 8 de Março que não estou a usufruir do serviço.Espero que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível.Com os melhores cumprimentos,Simão Pacheco

Venho por este meios comunicar a vossas Exas. que o valor cobrado na minha ultima fatura, exede o valor pré-defenido, dos 24,90€ de montante máximo, para os pagamentos por débito direto, o qual foi referido claramente, no envio da documentação á Vodafone da autorização enviada por carta, para o Débito direto, e por vós recebida com sucesso. Infelizmente, não respeitaram o pedido efetuado, e assim cobraram sem autorização o valor de 25,98€ Não foi respeitado o mencionado na autorização de débito direto, que assinei e enviei á Vodafone, onde está descrito, que o máximo do valor a cobrar, seria apenas e somente o valor de 24,90€ (repito).

VodafoneProblema com os valores do meu contrato de serviço de internet+televisão e telemoveis.NIF: 266403069N.º de cliente: 312456167Exmos. Senhores,No passado dia 9 de Janeiro de 2024 fui contactado por um comercial da minha prestadora de serviços net+tv+voz (vodafone) com a oferta de uma nova campanha por já ser cliente a algum tempo.Achei interessante e vantajoso para mim e para a minha família e aceitei. No mesmo dia recebo via email o resumo do novo contrato no qual constava outros valores que não tinham sido mencionados via telefone.Com isto, telefonei imediatamente para o apoio ao cliente da vodafone a explicar a situação. Identificaram o problema e disseram-me que o mesmo seria resolvido.. Já se passaram 3 meses e continuo a pagar faturas com valores que nunca concordei. Já solicitei a gravação da chamada ao apoio ao cliente e em loja por reclamação no livro de reclamações e parece que não me querem a dar.Apenas quero pagar o que me foi oferecido e que concordei via chamada. Já gastei demasiado dinheiro em chamadas e em deslocações as lojas sem conseguir que me resolvam o problema..Já estou cansado de toda esta situação, e isto tudo porque decidi atender uma chamada de um comercial da minha prestadora de serviços Net+TV+Voz..Decidi então pedir ajuda a DECOProeste.Espero que me consigam ajudar. Com os melhores cumprimentos,Hélder Sobreiro.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas que após rescindir o contrato com a vossa empresa e já terem feito a recolha dos equipamentos recebo um aviso que se não fizer a entrega dos equipamentos terei que pagar uma multa de 300,€ é um absurdo a falta de comunicação! Já na altura de tentar rescindir tive que a fazer em várias chamadas, sempre que ligava não constava a tentativa de rescisão. Agora recebo várias mensagens de dívida, de ameaça de cobrança, péssimo serviço.