Reclamações públicas

Olá, na última fatura recebida veio 89,70€ a mais relativos ao consumo de internet móvel,(valor normal da fatura 59,29€, veio 148,99€, quase 3 vezes mais ) no segundo número da conta , (isso relativo a 4 dias de consumo 89,70€ quem em sã consciência faria isso? ) e u não autorizei , de nenhuma forma o acréscimo de dados, e nem foi enviado nenhum pedido de ativação de dados extra, pois já tenho 10gb em cada número, que já é mais que suficiente.

Fui à loja da Vodafone duas vezes no mês de Outubro para solicitar o encerramento do meu contrato (Conta nº 313420123). O motivo é que eu retornei para viver no Brasil e por isso não preciso e não estou mais a fazer uso dos serviços da Vodafone. Além das idas presencialmente às lojas, fiz também o pedido de Desativação/Cessação de serviço através do site da Vodafone, preenchendo um formulário, no dia 13 de Outubro. Este pedido foi registado com a referência 5136558 e consequente número de análise 2-27ETQVBM. Em anexo pode ser vista a confirmação da Vodafone do recebimento e análise do meu pedido online de desativação. Ressalto que fiz esse pedido online em complemento à dois pedidos feitos em loja, presencialmente.Nas duas ocasiões em que fui à loja os atendentes garantiram que minha solicitação para desativação dos serviços estava em andamento. Informaram ainda que eu teria que pagar uma multa por ter solicitado o cancelamento do contrato antes do término do período de carência. Disseram-me que o valor da multa seria acrescentado à última fatura, a qual supostamente eu receberia no mês de Novembro.Na ocasião me foi orientado que eu deveria devolver os equipamentos em uma das lojas da Vodafone, o que fiz no dia 29/10/2023 - ver comprovativo de devolução em anexo.Finalmente, de acordo com o que me foi novamente informado no dia da devolução dos equipamentos, nenhuma outra ação da minha parte era necessária, e eu receberia minha última fatura no dia 09 de Novembro (visto que meu ciclo de faturação era do dia 09 de um mês ao dia 08 do mês subsequente). Recebi a fatura de Novembro por email, a qual foi paga (como todas as outras anteriormente a esta), entretanto não me foi cobrada a multa. Achei estranho mas pensei que iriam enviar-me outra fatura depois com o valor da multa. O que não aconteceu. Enviei um email para o apoio ao cliente no dia 20 de Novembro confirmando a cessação dos serviços (mensagem em anexo), entretanto não obtive resposta.Pelo contrário, a Vodafone simplesmente ignorou meu pedido de cessação de serviço e continua a cobrar-me uma mensalidade. Recebi a fatura referente ao período de 09 de Novembro à 08 de Dezembro, o que é absurdo visto que já tinha devolvido todos os aparelhos, e que nem em Portugal estou mais. Portanto não usei DE TODO nenhum serviço, como é possível verificar no detalhamento desta última fatura. Para além dos aparelhos DEVOLVIDOS de TV e internet fixa, não consta também NENHUM uso no telefone, nada de internet móvel nem ligações. Já nem tenho mais o chip da Vodafone, visto que voltei DEFINITIVAMENTE para o Brasil. (ver fatura e detalhamento em anexo)Não consigo entrar em contato com o SAC por telefone visto que estou no Brasil e seria o custo de uma ligação internacional. Meu único canal de contato com a empresa Vodafone é o email de apoio ao cliente (apoiocliente@vodafone.com). Peço, por favor, que a Vodafone cancele esta fatura referente ao período de 09 de Novembro à 08 de Dezembro (FT 101/065499195). Adicionalmente, solicito que me seja enviada a fatura referente ao valor da multa que devo e que finalmente seja prontamente encerrado o meu contrato, de acordo com todos os pedidos e solicitações já feitos.Com os melhores cumprimentos, Mariza

Venho comunicar à vodafone para aprender a respeitar os utentes,sao esses que lhes enchem os bolsos com muitos milhoes com custos ecorbitantes e ademais com exageros na faturação. Servem se da legislação a dey favor para praticar roybos as pessoas atraves da faturacao.Esta é a 2. Fatura que não vai ser paga. Podem cortar o nr. Tlm que não me importo. Dizem que temos 3500 min. De comunicacoes que não faco nem 50 min. por mes e acrescenram comunicacoes extra que nao seu donde vem nem explicam.Os utentes estão desprotegidos com a legislação a proteger estas injusticas,e servem se disso.Exorto as pessoas a não pagarem faturas sobre chamadaa não efetuadas. Pois eles inventam tudo obsecados pela faturacao. .

Bom dia, estou desde o dia 24 de Novembro sem conseguir usufruir da vodafone tv no PC, já fiz varias chamadas e não sabem o problema. Decidiram mudar uma app para windows para o broswer e desde então que não tenho qualquer acesso à TV online.Aparece o erro WV1865 e estao me sempre a dizer que a equipa de engenharia esta a tentar resolver a siituação.Dizem sempre a seguinte mensagemAgradecemos o seu contacto.A situação permanece em análise pelo departamento responsável.Será dado feedback assim que possível.Agradecemos a sua disponibilidade para aguardar.ObrigadaA Equipa Vodafone PortugalO que posso fazer relativamente a esta situaçãoObrigado

No passado dia 11 contactei o apoio ao cliente da vodafone, o qual cobrou os 22 minutos que duraram. O mesmo surgiu no âmbito de compreender a cobrança excessiva do serviço de internet, que se deveu a chamadas telefónicas realizadas, o que é impossivel por eu não ter um telefone fixo em funcionamento. Esta cobrança já surgiu anteriormente, tendo cobrado no mínimo 5 euros a mais por mês. Para além deste valor, a cobrança pelo apoio ao cliente é inaceitável, para mais por ter sido um problema do lado deles. Colocou-se uma nota de crédito para recuperar o que cobraram a mais, que foi enviada para aprovação. Quanto aos valores de chamadas cobrados anteriormente, o departamento financeiro fica de me ligar para poder recuperar o dinheiro.Acho indecente cobrarem pelo apoio direto ao cliente, forçando o cliente a usar a aplicação deles, cuja aprovação dura pelo menos 30 dias (necessita de um código que vem por mail para aprovar).

Boa noite,No dia 27 de novembro de 2023, assinei um contrato de telecomunicações com a Vodafone. Dia 1 de dezembro de 2023, vieram instalar o serviço, ficou a funcionar. No dia 3 de dezembro deixei de ter serviço, contactei a Vodafone e no dia seguinte vieram repor o mesmo. No entretanto, o meu vizinho contactou-me, e informou-me que estas falhas no serviço se deviam ao facto dos técnicos estarem a ligar os cabos do servico do meu apartamento à caixa (PDO segundo os técnicos) do apartamento dele, sendo que o mesmo teria ficado sem serviço nos dias em que o serviço estava a funcionar no meu apartamento. Percebendo a falha, foi restabelecido o serviço no apartamento do mesmo. Desde dia 4 de dezembro até hoje o serviço ainda não me foi restabelecido, vieram mais duas equipas técnicas, uma dia 6/12, que não conseguiu restaurar o serviço porque estava a chover e não poderia aceder a caixa das telecomunicações, e outra equipa dia 13/12 que também não conseguiu restabelecer o serviço. Não recebi nenhuma chamada da Vodafone, com o esclarecimento da situação, fui sempre eu a contactar a empresa, tanto para agendar a vinda dos técnicos como para esclarecimento da situação. Estou a ser lesada pela Vodafone, não estão a cumprir as condições do contrato celebrado, uma vez que não tenho recebido o serviço que me foi prometido.

Assunto: Falta de respeito do assistente / não explicam NIF:264216822N.º de cliente:314225636Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.ºFT 101/064231367 , de Out23, no valor de € 32,27, algo errado e consumos que não efectuei .Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Francisco Agapito

Venho por este meio apresentar o meu desagrado no serviço da operadora Vodafone. No dia 8 de dezembro contatei o apoio ao cliente da Vodafone para reportar problemas de desempenho da box, ao qual prontamente me apresentaram a solução de adquirir um novo pacote, que incluíria uma box mais atualizada, na senda de uma campanha de natal. Esclareci que se tratava de um problema técnico, em que o serviço não estava a ter o desempenho esperado e que não era minha vontade adquirir outro pack. Disseram-me para contatar a linha técnica 16913, assim no fiz no dia 10 de dezembro tendo ficado agendado que a equipa de suporte técnico viria resolver/substituir o equipamento (box) no dia 13 de dezembro no período compreendido entre as 18h e as 20h. Nesse dia 13, às 8h05, recebi um sms da Vodafone a informar que seria contatada pelo técnico responsável antes de iniciar a sua deslocação para confirmar a disponibilidade. Às 13:26h fui contatada pelo técnico (n° telefone fixo 210950110) a perguntar se me encontrava em casa porque alegadamente estava na zona e no horário previamente agendado teria mais 2 serviços distantes do meu domicílio, indicando que não saberia se cumpriria o agendamento. Respondi que estava no trabalho e me era impossível deslocar-me até casa, razão pela qual o agendamento tinha sido pedido para o período mais tardio. Pedi-lhe para me informar previamente se cumpriria ou não, de forma a não ter de sair mais cedo do trabalho em vão. A partir das 18h estive em casa a aguardar a chegada do técnico, prescindindo de outros compromissos profissionais e pessoais por força do agendamento previsto e acordado. Não recebi mais nenhuma informação até às 21:45h, momento em que fui contatada pelo técnico (do mesmo n° fixo) a indicar-me que não tinha conseguido terminar os serviços mais cedo, que já não viria e que seria depois contatada para novo reagendamento. Minutos depois, recebi a seguinte sms: O nosso tecnico Felipe Johnatan Santana ira ligar-lhe do 210950110 para confirmar que se encontra na morada, por favor esteja contactavel. Apos esta confirmacao podera seguir o tecnico aqui.... Aguardo resolução desta situação com a maior brevidade possível, sem mais incómodo e dano na conciliação com a vida profissional e privada. Foi uma situação lamentável que comprometeu a minha jornada de trabalho em vão, uma vez que nada ficou resolvido no período acordado por ambas as partes. Nesse sentido, fico a aguardar contato por parte da Vodafone para reagendamento e efetiva resolução do problema técnico, com seriedade para com o compromisso que deveria ter com o(s) cliente(s).

Venho por este meio comunicar que a empresa Vodafone está realizando ligações para meu telemóvel, da minha esposa e do meu filho menor de idade (numero de operadora concorrente) para tentar vender seus produtos, infringindo a RGPD, uma vez que nenhum membro da minha família alguma vez forneceu ou deu autorização à essa operadora para realizar telemarketing. A situação é ainda mais grave por ligarem em horário não comercial, à noite, e mesmo em hora do almoço, e insistirem em saber qual é o plano que temos e se não queremos ouvir a oferta. Tendo sido negado por mim, ligaram ao número de minha esposa e em seguida, do meu filho (sendo que todos os números são da mesma operadora, com conta em meu nome). Trata-se claramente de violação do RGPD, e exijo saber de que forma tiveram acesso os nossos contatos, bem como aos nossos nomes, além de saber qual operadora temos.Mesmo tendo perguntado ao operador de telemarketing quem forneceu o número, a resposta foi está no nosso cadastro. Ainda sim solicitei o descadastro em mesmo assim voltaram a ligar hoje, na hora do almoço.Solicito retorno da Vodafone, bem como um registro por escrito que não tem mais meu cadastro em seu banco de dados.

Tive de mudar de morada no final de setembro e após contacto com a Vodafone fui informado que ainda não havia instalação na nova morada, por isso, não seria possível manter o serviço.Em ligação, no dia 27/09/2023, solicitei o cancelamento da linha, já que não o poderia ter na nova morada. Pouco tempo depois, recebi um email a dizer que eu havia solicitado a manutenção do serviço, o que não ocorreu.Após muito tempo gasto em ligação, e muitos dias a ter estresse, consegui finalmente o cancelamento da linha por indisponibilidade da Vodafone na nova morada, como mencionado anteriormente.No dia 05/10/2023, passei a residir na nova morada e já não tive qualquer utilização dos serviços de internet, telefone ou TV da Vodafone.No dia 11/10/2023, completei a portabilidade dos telemóveis para outro fornecedor, passando a já não ter mais qualquer serviço da Vodafone ativo.No dia 16/10/2023, fiz a devolução de todos os equipamentos da Vodafone.Entretanto, nesse momento, estou a ser cobrado o valor de 103,24€ pelos serviços do mês de Novembro, quando já não era suposto haver cobrança, por isso indevida.Também estou a receber SMS a pedir a devolução dos equipamentos (que já foram devolvidos), sob pena de multa no valor de 300€.Preciso que sejam retiradas as cobranças indevidas e encerrado qualquer vínculo de cliente, pois o mesmo já não existe desde o início de Outubro.Obrigado!