Reclamações públicas

Caros responsáveis, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a qualidade da rede móvel na localidade de Carvalhal de Cima, na freguesia de Rio de Couros. Nos últimos meses, tem acontecido uma degradação significativa na qualidade do sinal, o que tem prejudicado a capacidade de comunicação. A fraca qualidade da rede móvel tem causado interrupções frequentes nas chamadas e só estando em um local alta altitude se consegue fazer chamadas. Este problema tem afetado não só a mim, mas também a outros residentes desta localidade. Como cliente, espero um serviço de qualidade que me permita manter-me conectado de forma consistente. Peço, por favor, que tomem as medidas necessárias para resolver esta situação o mais rápido possível. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta positiva. Com os melhores cumprimentos, Manuel Lopes.

Exmos. Senhores, Venho informar que no mês de março, proximo do dia 10, solicitei mudança de morada . Porém a Vodafone me informou que na dita morada não há viabilidade técnica. Como na morada atual não tenho contrato, não tinha como comprovar. Porém, solicitei junto a freguesia da Sobreda/Vale Figueira atestado de Morada e enviei a Vodafone. Mais uma vez não aceitaram o pedido de cancelamento. Preciso que seja resolvido pois, estão a me enviar faturas mesmo sem fazer nenhuma utilização. Espero que possam me ajudar nesta situação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 01/04/2024 paguei 8,86€ por uma chamada efetuada para a Vodafone, nº 16912, por motivo de dificuldade no acesso ao serviço de TV. A assistência recebida foi eficaz, mas considero abusivo o valor cobrado pela chamada telefónica., até porque o problema não foi causado por mau uso do equipamento. Cumprimentos.

Ex Srs Venho solicitar a intervenção da Deco para a denúncia pública duma prática comercial enganosa por parte da Vodafone. Os detalhes encontram-se na carta de reclamação em anexomas o essencial que pode ser comprovado pela Deco é o seguinte: 1- A Vodafone atrai clientes para a compra de telemóveis praticando um sistema de pontos, que permitem descontos, embora não tão grandes quando comparados com outros fornecedores 2- No momento da compra propõe um seguro pouco vantajoso: no meu caso, em caso de avaria, cobriria apenas uma despesa de 185€ com um custo anual de 95€, o que é absurdo face a qualquer outro tipo de seguros 3- Apesar de não estar interessado o vendedor insiste, dizendo que o seguro é grátis nos 2 primeiros meses, podendo depois desistir. 4- Aceite o seguro grátis a Vodafone envia uma carta de confirmação do seguro (Anexo I) com um ficheiro anexo (Anexo II) 5- Só pela leitura das condições presentes nas condições desse anexo o cliente se poderá aperceber claramente da armadilha: se não anular o contato no prazo de 14 dias terá de continuar a pagar as mensalidades, podendo apenas desistir ao fim de um ano 6- A Vodafone não aceita ao balcão a anulação do referido seguro, mesmo dentro do prazo indicado, apontando para o envio por correio dum pedido de cancelamento, ou optando pelo acesso telefónico para um número geralmente demasiado ocupado. Estamos assim perante a venda de um péssimo seguro, que esconde uma armadilha, a continuação do pagamento por um ano; como pode um vendedor efectuar um contrato e não o poder cancelar, mesmo durante o tal prazo de 14 dias? E porque não pode, como outros seguros, o mesmo ser cancelado a todo o momento? Como assinate da deco proteste gostaria que o assunto fosse apreciado juridicamente e fosse publicamente denunciado, para evitar que outros incautos possam ter o incómodo para ultrapassar uma manobra comercial enganosa. Cumprimentos Jose Cavalheiro Subsc. Nº 15765-51

Exmos. Senhores, Em marco de 2023 tive que imigrar para os Estados Unidos da America, antes de viajar dirigi-me a loja da Vodafone sita no Alegro Sintra, expliquei que iria viajar mas o meu esposo iria ficar mais uns meses, e se com uma procuracao ele poderia cancelar ou alterar a titularidade do servico, ao qual me responderam positivamente. Em agosto do mesmo ano o meu esposo dirigiou-se a referida loja da Vodafone juntamente com um novo cliente para alterar a titularidade do contrato, apresentou a procuracao (a qual foi aceite), liquidou todos os valores em aberto e foi feita a alteracao. Sempre a Vodafone comunicou (como tinha ficado em sistema) via e-mail, faturas, correspondencias, etc. Nunca (desde agosto/2023) recebi qualquer e-mail da parte da Vodafone a me avisar seja do que for, recebi este ano um e-mail de uma empresa de cobranca a pedir o pagamento de uma divida em nome da Vodafone, que so apos muita insistencia da minha parte, me explicaram o porque da divida. Entrei em contacto com a Vodafone via e-mail para tentar perceber o porque e explicar que nao houve quebra de contrato, mas mesmo assim a Vodafone alega que nao aceita a alteracao de titularidade sem a presenca dos dois titulares (rejeita a apresentacao de uma procuracao oficial). Agradecia a vossa reanalise, uma vez que enquanto aguardava a analise do processo a Vodafone decidiu aumentar o valor em aberto. Obrigada, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Vodafone Na qualidade de cliente da Vodafone identificado com o número 313606342, venho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em data: 24/01/2024 e ratificada com faxid: 2434422202 do dia 26/01/2024 as 21:22 horas 1) A minha última fatura correspondente ao período de faturação: 9 jan. a 8 fev. paga pelo valor de € 39,64 2) A instalação do novo serviço na minha residência, fornecido pela NOS foi feita dia 26 jan. 2024 com o novo contrato a nome da minha esposa Carmen Medina de Rocha identificada com o nº de cliente: C965282320 e como é obvio estamos a pagar a esse serviço, a essa companhia desde data indicada. 3) A vossa fatura correspondente ao período 9 fev. a 8 mar., pelo valor de 39,64 e agora incrementada, a € 40,85, não será pagada por mim devido a que durante esse período a Vodafone não me prestou nenhum serviço. 4) Recebi um email de intimidação indicando-me que tenho pagamento pendente a data 14/05/2024 pelo valor de € 80,49 que deveria ser pagado no prazo de 15 dias 5) É incompreensível a falta de ética e carência de qualquer escrúpulo por parte da Vodafone em cobrar por um serviço que não me prestou e como já expliquei anteriormente, me é prestado pelo meu novo fornecedor, a NOS. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer cobrança nem penalização alguma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 01/04 por volta das 12:20 eu tentei fazer o carregamento de 15 euros pelo site usando paypal, apareceu uma mensagem a falar que o carregamento não foi concluido por algum erro. Tentei novamente mas desta vez com um cartão de crédito. Tive a mesma respota. Não tinha tentado pela app porque ela simplesmente não estava a funcionar. Depois a app voltou a funcionar e fiz o carregamento via MBWay mas de 7,50. Acontece que foi cobrado no cartão os 15 euros e no paypal tambem. Na Paypal eu conseguir reaver meu dinheiro mas do cartão não. Ja enviei varios emails. Me foi solicitado alguns dados da cobrança, e eu enviei. Mesmo assim nada. Quero esse dinheiro de volta.

Tal como ja descrevi num outro caso tambem tem intrumissao com outros crimes gravissimos atraves do servico de internet que tenho em casa e tambem irei apresentar a mesma queixa porque se passa o mesmo com a internet movel Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 16 Maio 2024 contactei o atendimento ao cliente da vodafone para saber o que tinham para oferecer, visto que a minha fidelização acaba em Novembro 2024. A proposta que me foi apresentada telefonicamente foi manter os mesmos serviços e escolher 1 dos streamings da oferta (HBO; Amazon Prime ou DisneyPlus). Eu disse que não estava interessado. Que para fazer nova fidelização teria de ficar com os mesmos serviços streaming que tinha (Amazon Prime; HBO). O operador que me atendeu disse que podia ser feito e ainda ficava com o Disney Plus mas que não podia colocar os outros streamings(Amazon Prime e HBO) na proposta enviada por email mas para não me preocupar. Visto que era o que prentendia, acabei por aceitar. No dia a seguir verifiquei que apenas tinha sido activado o Disney Plus por 24 meses. Fiz reclamação e o assunto foi tratado internamente. No dia 20 Maio 2024 ligou- me uma senhora que me disse que eu tinha aceite as condições enviadas por email e que não tinham gravado a chamada. Para reverter a fidelização e voltar ao que tinha antes, a acabar em Novembro 2024, tinha de pagar 125 eur. Sinto-me enganado pela pessoa que me fez a proposta. Se tivessem dito que não estavam os 3 streamings incluídos, não tinha renovado. A Vodafone está agir de má fé. Para solucionar este assunto aceito que revertam a fidelização, sem custos para o que tinha antes( a acabar em Novembro de 2024) ou para renovar e manter a nova fidelização que seja garantido os 3 streamings, como foi acordado telefonicamente com o operador. Esta reclamação serve também como alerta para que outros clientes não sejam enganados quando fazem contratos por telefone com a Vodafone, ou com outro operador. Espero uma resposta com a maior brevidade possivel. Cumprimentos. Miguel Cardoso