Reclamações públicas

Exmos. Senhores, venho reclamar uma situação que se passou comigo na Vodafone. Aderi ao pacote de casa, TV/NET/voz e com isso ofereceram me um voucher de 100€. Entretanto recebi o código passado uns dias da instalação e fiz uma compra no site da Vodafone de um tablet no valor de 189€, usando o voucher fiz de imediato o pagamento por mbway. Ontem (23/10/2024), por volta das 21h dirije me á loja do centro comercial Nova Arcada, em Braga, á loja da Vodafone para recolher o produto visto que ja tinha recebido mensagem para levantamento. Como foi feito na conta do meu pai, eu levei o cartão de cidadão dele, e também mostrei a mensagem enviada pela Vodafone para levantar. Entretanto, hoje (24/10/2024) recebi uma chamada da Vodafone do NOVA ARCADA a dizer que ouve um erro de sistema, e que as encomendas foram todas anuladas, e que com isso já não poderia levantar o produto visto que iria me ser feito o reembolso. Estou a mostrar o meu desagrado perante esta situação porque me causou transtornos, perda de tempo e dinheiro, visto que ainda terei de esperar mais 5 ou 10 dias como me disseram por chamada . Com isso , daqui a 2 anos quando o contrato acabar irei definitivamente mudar de operadora visto que não contem competências devidas. João Ferreira Cumprimentos.

Exmos. Srs. O contrato com o nº de cliente 309265378 terminou em 23/08/2024. Enviei documento com AR, por correio com as informações todas da empresa, que entretanto mudou de proprietério. Inclui o Código da Certidão Permanente para validar as novas condições. Preenchi por duas vezes um formúlário no vosso site a dar conta do erro da última fatura que foi emitida , ignorando o término do contrato. Acabei de receber outra fatura relativa ao mês seguinte, continuando a ignorar toda a correspondência da minha parte enviada, como se o contrato não tivesse terminado. Agradeço que resolvam o problema, enviando uma factura terminando em 23 de agosto de 2024, data de término do contrato, para que possa encerrar o caso. Informo que não pagarei qualquer valor que tenha sido por vós enviado fora destas condições. Melhores cumprimentos José Ferreira

Exmos. Senhores Venho por este meio solicitar esclarecimentos em relação à validade e/ou legalidade do pedido de pagamento no valor de 301€ relativo á resolução do meu contrato com a Vodafone. Passo a descrever, no dia 03/09/2024 fui contactado telefonicamente pelo Sr. Henrique Pais da empresa Armartis que angaria clientes para diversas operadoras de telecomunicações incluindo a Vodafone que me apresentou uma proposta para mudar o serviço de comunicações (TV, internet, telefones fixo e móvel - 3 cartões) para aquela operadora. (Junto em anexo cópia do resumo do contrato e do contrato que me foram enviados para o meu email). Nessa data era cliente MEO mas como a proposta apresentada era mais vantajosa aceitei mudar para a Vodafone. No decorrer da conversa com o operador ficou logo acordada instalação dos equipamentos da Vodafone na minha habitação e a portabilidade de três números de telemóveis e do telefone fixo da MEO para a Vodafone. No dia 09/09/2024 foi efectuada a instalação do equipamento pela Vodafone na minha habitação, conforme documento que junto em anexo. No dia 09/09/2024, fruto do pedido de portabilidade solicitado á MEO fui contactado telefonicamente por um colaborador da MEO e no decorrer dessa conversa apresentaram-me uma proposta de serviço ainda mais vantajosa do que aquela que tinha contratado com a Vodafone, como ainda estava a decorrer o prazo do período de reflexão (14 dias) de imediato referi que aceitava a proposta da MEO e o colaborador tratou de me enviar a documentação necessária e pedir a portabilidade dos números de telefone fixo e moveis para voltarem para a rede MEO. No dia 29/09/2024 entreguei numa loja da VODAFONE os aparelhos que foram instalados na minha habitação. No dia 18/10/2024 recebi um email da VODAFONE a indicar que tinha de pagar 301€ fiquei perplexo e contatei por telefone os serviços da operadora e fui informado que não tinha pedido a desativação do serviço e apenas tinha pedido a portabilidade dos números. Algo estranho essa afirmação uma vez que eu estava convencido que ao pedir a portabilidade dos números de telefone fixo e móvel era implícito desativar o serviço. Para que queria eu um serviço activo que não ia usar???. Esclareci que em momento algum fui informado que caso denunciasse o contrato, mesmo durante o periodo de reflexão, teria de pagar esse valor. Fui esclarecido que esse valor decorria do contrato que tinha assinado com a VODAFONE, no ponto J onde vem referido essa penalização pela denuncia do contrato. A meu ver trata-se de uma cláusula abusiva que no decorrer do contato telefónico que tive com o angariador nunca fui informado verbalmente. Tratando-se de um valor relevante acho que essa informação devia constar no momento em que apresentam a proposta do serviço. Cumprimentos. Armando Pinto (telf. 969260232)

Exmo. Sr./Sra., Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal sobre o serviço prestado pela Vodafone. Recentemente, constatei que o meu número 915506843 esteve inativo por um período de tempo. Após entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Vodafone, fui informado de que bastaria realizar um novo carregamento para que o número voltasse a estar operacional. Seguindo essa instrução, fiz o carregamento, porém, o número continuou sem receber ou enviar SMS/chamadas. De forma a tentar resolver o problema, troquei de dispositivo e reiniciei o mesmo, mas a situação manteve-se. Voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente, onde fui atendido por uma assistente chamada Cláudia, que, infelizmente, não quis colaborar na resolução do problema e terminou o apoio sem me dar oportunidade de continuar a explicação. A assistente indicou ainda que o meu número agora pertence a outra pessoa e que não há qualquer registo do carregamento, apesar de eu ter o comprovativo do mesmo. Em consequência desta situação, fiquei sem o número e sem o valor do carregamento efetuado, sendo que a Vodafone não demonstrou vontade em resolver o caso ou assumir responsabilidade. Gostaria de solicitar a vossa ajuda na resolução desta situação, uma vez que considero esta conduta por parte da Vodafone inaceitável e prejudicial. A perda do número e do valor do carregamento são consequência direta de falhas no serviço da empresa, e exijo a devida reparação e responsabilização. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta o mais brevemente possível. Atentamente, Joao Pedro

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar ajuda relativamente à situação em que me coloquei, atendendo que não me foram prestadas as devidas condições de contratação dos serviços da Vodafone, por parte do vendedor de porta a porta. A minha operadora de comunicações é a NOS, ao qual em Setembro de 2024, seria o mês em que terminava a fidelização por parte desta operadora. Assim sendo, estava disponível para mudar de operadora, a fim de obter uma melhoria nos serviços e ao mesmo tempo, reduzir o valor mensal. Apareceu um vendedor da Vodafone à porta da minha casa, apresentou um suposto melhor serviço a um menor valor mensal e eu pensei em trocar de serviço. Acontece que este vendedor só queria mesmo que eu assinasse o contrato,não me informou de detalhes vitais para que eu tomasse a minha decisão, tais como: 1- o facto de eu ter que notificar a minha operadora(NOS) a informar com antecedência o termino dos serviços com eles, para coincidir com o período de faturação da nova operadora(Vodafone) e assim, não estar a pagar 2 serviços no mesmo mês, estando a usar só o novo serviço. 2- o vendedor não respondeu à pergunta que lhe fiz. A pergunta foi: tendo em conta que se o vosso serviço for pior do que o que eu já cá tenho instalado, durante o período de 15 dias, posso desistir do contrato sem qualquer tipo de custos? Ao qual o vemdedor não respondeu e contornou a minha pergunta com esta afirmação : oh sr Ricardo você vai mudar para um serviço de fibra que é melhor do que o que você tem, não vai desistir nada(risos) 3- ao 2do dia de uso deste novo serviço da operadora Vodafone, constatei varias falhas na internet e, por consequência, na imagem dos canais da televisão (os canais de televisão só funcionam se a internet for boa e estável, o que não era o caso) Desloquei-me a uma loja Vodafone, com dificuldade, pois sou cadeirante paraplégico, com uma incapacidade de 80%,comprovada por atestado multiusos, para resolver estes problemas todos e cancelar o serviço. Apresentei estes motivos, fiz uma reclamação para a ANACOM e ontem recebi uma chamada da Vodafone a dizer que, como assinei o contrato, tenho que pagar a taxa de ativação do serviço e a taxa da instalação do serviço. Valores exorbitantes ao qual não concordo, pois sinto-me lesado e enganado por parte do vendedor. O vendedor foi uma pessoa que não foi correta comigo, induziu-me a assinar o contrato, não me explicou essa parte dos custos por desistência dentro do prazo experimental. Não me importo de acertar contas com a Vodafone, SOBRE somente os 10 dias que usufrui do serviço deles, ou seja, dividir o valor mensal que me foi apresentado pelo vendedor, de maneira a pagar os 10 dias de serviços. Agradeço esclarecimento e que me possam elucidar sobre esta matéria Cumprimentos. Ricardo Piloto NIF-225292467 Cc-11948581

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente ao atraso na entrega do produto adquirido junto à Vodafone. O pedido foi realizado no dia 29 de setembro, sendo um hotspot 5g (todo o trafego ilimitado, uso regular por 20.90€, com oferta de equipamento- print da promoção em anexo) e até o momento não recebi o produto, já tendo decorrido mais de uma semana e meia da data de contrato. Foram feitos dois contratos, sendo o primeiro feito por João Santos e o mesmo garantiu que não haveria qualquer custo adicional a esse valor. Quando a encomenda chegou, havia um total de 49.90€ de cobrança de equipamento, falhando ao contrato feito com o mesmo. Após várias chamadas ao apoio ao cliente, a senhora Paula Bairrada e a senhora Juliana Freire e o senhor Henrique Magalhães , confirmaram que não haveria qualquer custo de cobrança de equipamento, atendendo à promoção, fazendo uma reclamação interna, que visava caso de cobrança ao cliente, cancelamento automático. O ID do primeiro contrato e: 23NxqQUw2 De seguida, foi cancelada o primeiro contrato, dando origem a um segundo contrato, celebrado no dia 2 de outubro, feito por Erineu Candeia, em que foi confirmada a mesma promoção descrita em cima e garantia da entrega do produto em 5 dia uteis, sendo o ultimo dia terca-feira, dia 8 de outubro de 2024. O ID do segundo: 33OUIV6S8 Entretanto, tal promoção foi editada, no site (também enviado em anexo) De acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula a venda de bens de consumo, o vendedor tem a obrigação de entregar o bem ao consumidor no prazo acordado ou, na ausência de prazo específico, dentro de um prazo razoável, o que claramente não foi respeitado nesta situação. Após inúmeras tentativas de contato com o vosso serviço de atendimento ao cliente, via telefone e mensagens (enviado em anexo), não obtive qualquer solução ou informação clara quanto ao andamento do meu pedido. A informação prestada de que o pedido está “em análise” (Pelos operadores do apoio ao cliente Milene Gouveia e Monique Bonfim e mais dos quais não foi possível retirar o nome), usem uma previsão clara de entrega é insatisfatória, e configura um desrespeito aos meus direitos enquanto consumidor. Além disso, após diversas tentativas de contacto com o vosso serviço de atendimento ao cliente, por telefone e mensagens, não recebi qualquer solução ou explicação adequada. Importa referir que, nos últimos dias, a Vodafone realizou 3 tentativas de chamada para o meu número, após a minha esposa entrar em contacto pelas redes sociais, mas essas chamadas foram extremamente curtas, durando apenas dois toques, antes de serem desligadas, acontecendo apenas entre ontem e hoje. Esta prática, ao invés de solucionar o problema, contribui para agravar a situação, pois não me dá oportunidade de atender ou discutir o problema de forma eficaz. Além do transtorno causado pelo atraso, tal situação está a gerar-me danos pessoais e profissionais, uma vez que a minha esposa está impossibilitada de responder a e-mails do Instituto de Emprego e Formação Profissional (IEFP) devido à falta do produto em questão, pondo em risco a minha candidatura a uma vaga de emprego. Esta situação pode, inclusive, ser considerada uma violação do artigo 8.º do Código Civil por causar-me prejuízos materiais e imateriais. Também está impossibilitada de concretizar serviços de freelancer que dependem de internet, causando um prejuízo acima dos 200€, sem qualquer retorno do mesmo. Com base no artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo uma das seguintes soluções imediatas: 1. O cumprimento do contrato, com a entrega imediata do produto, conforme estipulado; 2. Alternativamente, indemnização pelos danos causados, conforme estabelecido pelo artigo 12.º do mesmo Decreto-Lei. Além disso, conforme o artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho, que define os direitos dos consumidores em Portugal, é de responsabilidade do fornecedor de bens prestar informações claras e precisas ao consumidor, o que não foi observado até ao presente momento. Informo que, caso não receba uma resposta formal e satisfatória num prazo máximo de 24 horas, a contar da data de recebimento deste e-mail, tomarei as seguintes medidas: • Recorrerei ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo para resolução do litígio. • Em última instância, não hesitarei em buscar os meios legais cabíveis para assegurar os meus direitos, incluindo a busca por uma indemnização pelos prejuízos materiais e morais causados. Será enviado em anexo todas as provas do acontecimento, desde os contratos celebrados, as chamadas efectuadas, a terminar na tentativa de comunicação pelas redes sociais. Aguardo uma resposta urgente e a solução para o problema o mais brevemente possível. poderei enviar em anexo se for solicitado mais prints . Atenciosamente, Jaime Quental

Exmos Senhores, Mudei de casa e a operadora meo não tinha fibra ótica disponível na zona. Esperei dois meses e, como a situação não se resolvia, entrei em contacto com a VODAFONE para saber se conseguiriam instalar fibra ótica no local. Informei que tinha um contrato de fidelização com outra operadora e que, se conseguisse cancelar com justa causa, mudaria para a VODAFONE. A comercial da VODAFONE disse-me que seria mais fácil cancelar o contrato com a VODAFONE ( se não conseguisse a justa causa com a meo), pois tinha 15 dias para desistir. Assim, iniciei um contrato com a VODAFONE e, nesse mesmo dia, a meo informou-me que, finalmente, já tinham fibra na zona, pelo que não poderia cancelar o contrato com eles. Liguei de imediato para a VODAFONE, e pediram-me 300 euros para cancelar o contrato, justificando que esse era o valor da instalação, valor esse que nunca me tinha sido comunicado pela comercial. Durante a chamada não foram mencionadas as condições, mesmo sabendo que poderia vir a cancelar o contrato. Nem nos documentos que me foram enviados estava indicado que, ao cancelar dentro dos 15 dias, teria de pagar pela instalação, que inicialmente me tinham dito ser uma oferta. Contactei várias vezes a VODAFONE e sugeri várias soluções, uma delas sendo iniciar o contrato com eles assim que terminasse a minha fidelização com a outra operadora, mas a resposta que obtive foi sempre a mesma: "O assunto está encerrado, tem de pagar e pronto." Obrigada pela ajuda, Sara Mendes

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o descontentamento com os vossos serviços de apoio técnico. Entrei em contacto com o vosso suporte no dia 19 de Agosto pois na minha box não conseguia aceder à secção para cancelar os serviços de subscrição. Ao ligar para vocês fui encaminhado para o Tobi. Como é obvio ele não deu sugestão nenhuma de jeito e perdi uns 5 minutos para tentar que ele me redireciona-se para um ser humano que me conseguisse resolver alguma coisa. Quando finalmente fui encaminhado para um humano este tentou fazer reset's, factory reset's, updates e nada, continuei sem conseguir aceder à secção de serviços de subscrição. A este ponto já estava um pouco cansado desta experiencia pelo que lhe pedi que me cancela-se só o Disney+ que era a unica coisa que eu queria fazer. Lá fui encaminhado para uma outra pessoa. Esta lá me indicou que sim que ia cancelar já o serviço ao qual me pedem depois a availiação do suporte... Hoje dia 9 de Outubro (quase 2 meses depois de ter cancelado o serviço) recebo uma fatura com cobrança da porcaria do Disney+. Lá tive que contactar o vosso serviço outra vez, tentando outro numero para ver se tinha sorte de não bater no Tobi, mas nada feito. Outra vez 5 minutos com a porcaria de um bot que não me consegue ajudar em nada, lá consegui finalmente falar com um humano, mas desta vez por chat... Lá esta me indicou que o serviço não tinha sido cancelado. É impressionante como conseguiram passar de um serviço de suporte tecnico no qual ainda ajudavam e faziam alguma coisa de jeito para a porcaria de uma experiencia em que é um filme para se tentar falar com uma pessoa pois tem se uma situação que os FAQ's não vão resolver e em que tem que se perder imenso tempo em diferentes canais (Voz, Chat, SMS) a tentar só falar com um humano para quando finalmente chega a uma pessoa estes serem uns incompetentes que não conseguem resolver nada na mesma. Conseguiram com que eu que sempre recomendei Vodafone pela qualidade de serviço e pelo suporte diga claramente a todos que evitem a Vodafone.