Exmos. Senhores,
Em agosto de 2024 tive necessidade de alterar os dados móveis do meu contrato, e alterei para ilimitado...a partir desse mês o meu contrato foi alterado, com o meu conhecimento.
Contudo, verifico que a minha conta mensal é bastante superior ao que eu estava à espera, e estou com algumas dificuldades para conseguir suportar esta prestação.
Liguei, hoje, para a Vodafone a pedir para alterar o meu contrato ficando na mesma com a Vodafone, e o contrato seria novamente aumentado para os 24 meses, assim como fizeram em agosto.
Qual o meu espanto, quando me informam que como já tenho o pacote mais elevado não podem reduzir .Engraçado, quando pedi a alteração em agosto esse problema não existiu e fizeram a alteração. Agora dizem-me que não posso, mesmo com a minha garantia de que a fidelização e aumento de prazo, pois o valor é inferior...
Não concordo, nada com esta situação. Pois já sou cliente da Vodafone há vários anos e é-me difícil aceitar esta situação.
Agradeço que revejam esta situação, e que me contactem para que se possa resolver da melhor maneira. O apoio ao cliente é isso mesmo. Não é só aumentar o pacote,....e quando o consumidor precisa de ajuda é-lhe vedado qualquer hipótese.
Paula Aguiar
Cumprimentos.
