Reclamações públicas

Estou desde o dia 26 de janeiro tentando cancelar os serviços da Vodafone, sem successo. Me mudei em agosto do ano passado para a Alemanha, tendo mantido a ligação até ter alugado a minha residência. Quando estive em Portugal em janeiro fui pessoalmente à loja da Vodafone no Alegro de Setúbal, once fui informado que para não pagar a multa de incumprimento contratual teria que assinar uma declaração informando a minha mudança e que depois eu iria receber uma ligação para efetivar o cancelamento. Recebi a ligação de uma pessoa extremamente rude e que interrompeu a ligação sem me deixar falar o que precisava. Depois disso se iniciaram a troca de e-mails, onde eles enviam sempre o mesmo texto pedindo diversos documentos traduzidos. As traduções são caras e se eu for traduzir todos os documentos vou gastar mais do que a multa. Enviei mais de dez documentos, sendo que vários em inglês, inclusive meu visto de trabalho na Alemanha e meu contrato de trabalho na empresa da Alemanha. A Vodafone quer que tenha escrito no contrato que meu trabalho é presencial, o que não fax sentido na minha profissão, sou piloto de aviões e minha base é Leipzig. Além disto a tradução de todo o contrato será bem mais cara do que a multa. Eles fazem de tudo para negar o cancelamento, estão me levando ao limite. Caso não ajam de maneira razoável me pedindo a tradução de um só documento entrarei com uma causa na justiça contra esta empresa! A propósito, enviei também meu contrato do mesmo serviço com a Vodafone na Alemanha, mas nem isso os convenceu!

Exmos. Senhores, Eu, Carlos Pereira, titular de um contrato relativo ao serviço Vodafone – Pacote Fibra 4P (TV, Internet, Voz Fixa e Telemóveis), venho por este meio apresentar reclamação formal pelo incumprimento grave do contrato celebrado. Desde o dia 28 de janeiro, na sequência da depressão Kristin, encontro-me totalmente privado dos serviços contratados, situação que já perdura há 15 dias consecutivos. Apesar dos diversos contactos efetuados com os serviços de apoio da Vodafone, apenas no dia 10 de fevereiro fui contactado, pela primeira vez, por um técnico, que me informou que a deslocação ao domicílio ocorreria apenas no dia 18 de fevereiro. Tal significa que, mesmo admitindo a resolução nessa data, estaria 22 dias consecutivos sem Internet, Televisão e Telefone fixo. Acresce a esse facto a dificuldade extrema na ligação por telemóvel devido â falta de rede. No próprio dia 10 de fevereiro contactei novamente o apoio ao cliente para obter esclarecimentos sobre a eventual cessação contratual, tendo sido informado de que a resolução implicaria o pagamento de 174,91€, referente ao período remanescente de fidelização. Até ao momento, não me foi apresentada qualquer proposta de compensação ou esclarecimento sobre a forma como a Vodafone pretende ressarcir-me pelo período em que estive privado dos serviços contratados, incluindo a impossibilidade de utilização de serviços pagos por mim, como Netflix, HBO e PlayStation Plus, cuja fruição depende diretamente da ligação de Internet. A situação descrita configura, em meu entendimento, incumprimento contratual grave, por falha na prestação contínua e regular dos serviços contratados. Nos termos da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), a interrupção prolongada e injustificada do serviço constitui fundamento para resolução do contrato sem quaisquer encargos para o consumidor. Acresce que esta situação me impede de contratar outro operador que me assegure o acesso a serviços que, na sociedade atual, assumem carácter essencial, mantendo-me vinculado a um contrato que não está a ser cumprido pela própria operadora. Chamo a atenção que tanto eu como a minha mulher temos de utilizar diariamente a Internet por questões profissionais, vemo-nos assim impedidos de trabalhar em casa. Assim, venho por este meio solicitar a reposição integral do serviço no prazo máximo de 3 (três) dias a contar da receção da presente comunicação ou em alternativa, a autorização para resolução imediata do contrato, sem pagamento de quaisquer encargos de fidelização. Solicito ainda esclarecimento escrito quanto à compensação devida pelo período de interrupção do serviço. Aguardo resposta célere. Carlos Pereira

Exmos senhores Vim expor uma situação pelo qual fui exposta. Desde de outubro que me encontro desempregada, logo acumulei faturas por pagar a Vodafone, ao qual mandei um email a explicar como estava desempregada, nao poderia pagar as faturas mas mal começa se a trabalhar iria afectuar os pagamentos, infelizmente os meses passaram e nao consegui pagar, ao qual recebi um email a dizer que ia proceder a parte juridica. Envei um email em resposta a dizer que comecei a trabalhar este mês e que no final iria proceder ao pagamento total da divida. Agora queria saber se me podiam ajudar para evitar que isto va para a parte juridica, dado a que no fim do mes, vou saldar tudo. Muito obrigada

Boa tarde recebi uma factura com uma nota de cobrança de 213 € é inadmissível. Desde que renovaram o contrato em novembro tenho feito reclamações atrás de reclamações e antes dessa mesma renovação no cartao de internet móvel que tenho no pacote tinha barramento de aditivos bloqueada. Com a renovação este mesmo cartão foi utilizado por alguém que pegou nele e comprou várias coisas, quando esse mesmo cartão tinha barramento. Para pior seno um cartão de internet móvel (e não um normal de chamadas…) aVodafone não tem o cuidado de usar códigos ou permissões para essas mesmas compras. Quero saber como vamos resolver esse mesmo valor. Pois nunca dei permissão a Vodafone de esse mesmo cartão fazer compras sendo apenas de internet. E quando havia um barramento. Nestes últimos meses tem sido reclamações atrás de resclamacoes para a Vodafone. Então desde a renovação desde a fatura serviços em baixo tbm sem dar… enfim

Exmos. Senhores, Solicitei alteração de serviço e cancelamento de contrato junto da Vodafone para uma operadora que me presta os serviços que tinha junto da Vodafone, telemóvel com internet sem limites a um custo abismal de 30,92€ por mês e adicionalmente, cancelei internet em casa, prestada por outra operadora com um valor de 30€ por mês. No total estava a pagar mais de 60€ por mês só para internet no telemóvel e em casa, pois não tenho televisão há mais de 15 anos. O cancelamento do serviço foi feito em Novembro de 2025 e a portabilidade do número tratada junto da nova operadora. Desde 11 de Novembro de 2025 estou a pagar um novo serviço prestado pela WOO, no valor de 22€ por mês, para internet Telemóvel e internet em casa. Acontece que a Vodafone, não contente, sistematicamente me está a enviar emails via INTRUM, a solicitar que pague 91,22€, por 3 meses de serviço que já não estou a usar, alegando que faz parte do contrato de fidelização que anui. Considero inadmissível, uma operadora agir desta forma e exigir aos clientes, pagamentos de faturas, no valor de 30,40€ cada, por um serviço que já não estão a prestar. Isto é abuso de poder e viver às custas de um serviço que não prestam. Solicito a vossa ajuda no sentido de não só ajudarem a deixar de ser importunada por emails de carácter injurioso; pois sempre paguei as minhas faturas e serviços. Não aceito é pagar por um serviço que não está a ser prestado. Pretendo de volta o valor referente a Novembro, Dezembro e Janeiro que paguei, num total de 91,20€, pois já não estou a usar a Vodafone desde dia 11 de Novembro de 2025, data em que a Portabilidade ficou concluida e comecei a usar os serviços WOO, passando a pagar mensalidade na nova operadora, desde essa data. Deixo em anexo: - um das dezenas de emails recebidos da INTRUM, - COMPROVATIVO DE PAGAMENTOS feitos à Vodafone após portabilidade e após cancelamento de serviço junto da Vodafone; - pagamento de mensalidades a serem feitas à WOO desde 11/11/2025. Não percebo porque tenho de pagar a uma entidade que já não me presta nenhum serviço, é cara e sem qualquer atenção para com o cliente, principalmente na saída. Sempre pedi junto das operadoras um tarifário adequado a mim, sem TV e sem Telefone fixo e nunca souberam responder aos meus pedidos. E ainda tentam me roubar à saída. Considero um roubo e inadmissível, ter de pagar por um serviço que já não prestam. E ainda têm a lata de me enviar um email com ameaças de processo judicial. Solicito a vossa ajuda neste tema e pretendo devolução de valor já pago por um serviço que já não está a ser prestado. Cumprimentos. Eunice

Exmos. Senhores, No momento da adesão ao serviço Vodafone foi-me apresentado e acordado um valor mensal de 10,37€ No entanto, posteriormente comecei a ser faturada com o valor de 28€, sem nunca ter sido informada de qualquer alteração, nem ter dado consentimento para a mesma. Desloquei-me duas vezes a uma loja Vodafone, onde os próprios colaboradores confirmaram que no sistema interno o meu contrato se encontra registado com o valor de 10,37€, reconhecendo tratar-se de um erro por parte da Vodafone. Apesar desse reconhecimento, continuam a ser emitidas faturas com valores incorretos, tendo sido criada uma alegada dívida no montante de 166€, a qual não reconheço, por resultar exclusivamente de cobranças indevidas. Acresce ainda que nunca me foi entregue qualquer cópia do contrato, o que constitui uma falha grave no dever de informação ao consumidor. Face ao exposto, solicito a anulação integral da dívida, a correção imediata do valor contratual para 10,37€, e a suspensão de qualquer ação de cobrança enquanto a situação se encontra em análise. Caso não seja possível a regularização do contrato nos termos acordados, solicito a rescisão do contrato por justa causa, sem qualquer penalização ou encargos.

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio e análise jurídica relativamente a uma situação de cobrança indevida por parte da Vodafone Portugal. Tenho um tarifário móvel com mensalidade contratualmente acordada no valor de **20,76 €**. Contudo, nos últimos meses, verifiquei um aumento progressivo e injustificado dos valores faturados. Após análise detalhada das faturas, períodos de faturação e pagamentos efetuados (documentação anexa), constatei que a Vodafone passou a cobrar mensalidades superiores, bem como a incluir “serviços adicionais” sem qualquer explicação ou consentimento da minha parte. Ao contactar a Vodafone em 01/02/2026, fui informada, por resposta de 02/02/2026, de que o meu contrato teria cessado entre 22/11/2025 e 15/01/2026, período durante o qual alegam não se aplicar o desconto contratual, tendo posteriormente sido “renovado” em 16/01/2026. Importa salientar que **nunca fui informada da cessação do contrato, nem notificada de qualquer alteração de tarifário ou aumento para valores na ordem dos 39,99 €**, o que configura, no meu entender, violação do dever de informação e transparência. Considero que esta prática poderá violar o disposto na **Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022)**, bem como os princípios da boa-fé contratual e o **art.º 5.º do Decreto-Lei n.º 446/85** (cláusulas contratuais gerais), por inexistência de comunicação prévia clara e expressa. Solicito, assim, o vosso apoio na análise do caso e na mediação com a operadora, bem como esclarecimento sobre os meus direitos e os meios legais ao meu dispor. Com os melhores cumprimentos,

Exmos senhores: terminei o meu contrato de serviços móvel com a Vodafone porque a 5 anos que estou na França é o serviço roming era por vezes cortado . Razão eu não posso ter um serviço roming indefinidamente . Paguei o que devia . Agora começaram a enviar mails a dizer que devo o serviço . 16. 50 . Bom eu não tenho serviço ele foi cortado . Não tenho cartão . Gostaria de saber com que lata me vêem cobrar algo que não uso e cancelei . Eu tenho as provas .

Bom dia, Quando acionado o seguro o ano passado em dezembro de um iPhone 14 Pro Max space Gray, foi mandado o mesmo para reparar, que veio a ser substituído por um outro recondicionado que não reconhecia o cartão SIM, após reclamação do sucedido, fizeram a troca novamente por outro equipamento, e este após nem 15 dias deixou de funcionar o botão de bloquear. Sendo que dois equipamentos entregues por vocês vieram não conforme, exigo que me deem uma solução definitiva para este problema (substituição por um equipamento novo), pois deixei de acreditar na qualidade de reparação dos vossos serviços, mais informo que necessito de um telemóvel para trabalhar e não tenho telemóvel de substituição. Passado os 15 dias úteis da reclamação não recebi nenhuma resposta por escrito por parte da Vodafone para se tentar solucionar o problema, posto que hoje dia 31 de janeiro me desloquei a mesma loja para saber do decorrer do processo e estes me disseram que teria sido enviado uma resposta por correio e que o problema teria de ser resolvido diretamente com a seguradora e não com eles, sendo que o telemóvel e o seguro foram la feitos e não com terceiros. Espero que este assunto seja resolvido com brevidade. Atenciosamente, Manuel Ribeiro

Desde o dia 26/01 à noite que me encontro sem TV/Net, estou doente e tive que ficar em teletrabalho e não consigo fazer partilha de net do telemóvel para o pc, porque pelo que me informaram há mais 10 pessoas na mesma situação que eu e faz com que a partilha seja muito lenta. É inadmissível tantos dias sem solucionar o problema, o certo é que a fatura de quase 90€ que é o que eu pago já chegou!!! Vou pagar por um serviço que não estou a usufruir, mal acabe a fidelização do contrato nunca mais me vou vincular à Vodafone, é só nome, péssimo serviço!