Reclamações públicas

Gostaria de pedir a vossa ajuda para uma questão relacionada com um acidente de trabalho, cuja seguradora é a tranquilidade.Estou a ser seguida num acidente de trabalho, desde fevereiro de 2023, e desde 1 de Março de 2024, que fiz um pedido por mail para alterar a clinica de fisioterapia onde estava, devido a um mau acompanhamento, este pedido foi formalmente efetuado por email, com os factos apresentados que me levaram a este pedido, que se resumo numa má prestação de serviços na clinica onde estava a ser seguida.Quase todos os dias ligo para o atendimento a cliente afim de ver a situação corrigida, mas todos os dias me dizem que o gestor de processo me vai contactar, para eu continuar a aguardar, coisa que não acontece, e todos os dias a informação que me dão permanece igual.Estou portanto com mais de 1 mês sem fisioterapia, a recuperar de um pós-operatório, e a tranquilidade invés de ajudar apenas tem piorado, causando stress e bullying psicológico.Ainda hoje me voltaram a informar de tenho que continuar a aguardar uma resposta.Gostaria de saber o que mais posso fazer, para não continuar a prejudicar a minha recuperação.

No dia 31/07/2023 efetuei o pagamento de 149.98euros referente à prestação anual do seguro multiriscos (referente a crédito à habitação) com a seguradora Tranquilidade, para o período 05/08/2023 até 04/08/2024.Contudo com os aumentos das taxas de juro, e como qualquer outro portugues com o minimo de literacia financeira, explorei e optei por mudar o crédito à habitação para taxa fixa e com outro banco. Com a alteração do meu empréstimo à habitação, procedi ao cancelamento do seguro com a Tranquilidade no dia 22/08/2023.Este seguro foi efectivamente válido por 17 dias (dos 365 dias pagos) e por isso a minha expectativa seria receber o reembolsode 143 euros (que representa os 348 dias de seguro que nao foram usados). Passados alguns meses de desprezo por parte da seguradoraTranquilidade, no dia 1 Fevereiro 2024, esta finalmente confirmou que iria efectuar o reembolso, dadas as alterações no empréstimo à habitação e mercado imobiliário. Este valor nunca foi transferido ou estornado. Já tentei entrar em contacto com a seguradora que continua a enviar emails automáticos e ignora o real valor da situação. É realmente triste ver a forma como as seguradores se apropriam destas situações como se nao tivessem qualquer responsabilidade social na forma em como fazem negócio. Eu entendo que numas ociedade capitalista (em que vivemos em Portugal), o objectivo das empresas seja maximizar lucros mas há alguns limites para isso ou nao? A seguradora confirmou por escrito que iria efetuar o estorno e esse estorno nunca foi feito (nem sei se será). Gostaria de enviar evidência para o que foi relatado em cima e gostaria de pedir que seja feito o reembolso de 143 euros para o seguinte IBAN:PT50 0023 0000 4555 5218 0329 4 o mais rápido possível.Obrigada,Adriana

Serve a presente reclamação contra a seguradora Tranquilidade (grupo Generali) para reportar o facto de não ser fornecido o esclarecimento, quando solicitado, relativamente às razões/valores do aumento no prémio da apólice (ramo automóvel), aquando da renovação anual. O contacto telefónico através do número disponível resultou em esclarecimento zero e mais fui informada não existir nenhum canal adicional à minha disposição para que pudesse solicitar esse esclarecimento. Não existe forma de correlacionar este aumento com directiva, decreto-lei, ou tabela reguladora, o que me leva a concluir que os aumentos podem ser realizados à vontade e o cliente tem de pagar, sem que perceba o porquê. Pretendo que a seguradora justifique a base legal o aumento do prémio da apólice e os valores desse mesmo aumento, presentes no aviso de pagamento.

Assunto: Demora no pagamento de indemnização do salário por acidente de trabalho. Luis Costa NIF: 238395219Companhia de seguros: Tranquilidade SINISTRO: 0022973798Exmos. Senhores,No dia 4 de Março tive um acidente de trabalho.Nesse mesmo dia fui ao agente de seguros da empresa onde trabalho e dei todos os meus dados, inclusivamente o meu NIB bancário. Passou o mês e até o dia de hoje não recebi qualquer pagamento. Durante este período, recebi no meu telemóvel SMS da companhia com a mensagem que iria receber os pagamentos em cheques. Com o atraso do pagamento, eu liguei para eles.Eles responderam que enviaram cheques mas que voltaram para trás porque havia um erro na minha morada. Erro esse que não foi meu, eles não registaram correctamente os meus dados.Consequentemente não cumpri os compromissos bancários. Faltei ao pagamento da pensão alimentar do meu filho. Faltei ao pagamento do crédito no banco.Com os melhores cumprimentos,Luis Costa

O meu filho tem seguro de saúde desde o nascimento. Em junho de 2023, por mudança profissional, mudei de seguro para outra companhia sendo um beneficio dado pela empresa.Por protocolo com a empresa a seguradora protocolada é a AdvanceCare Tranquilidade. Em set 2023 após uma identificacão do pediatra e do colegio que a dificuldade em comunicar verbalmente poderia estar associada a uma anomalia na audição, passamos a ser seguidos por um otorrinolaringologista. Após várias consultas, timpanogramas e protocolos de despiste ocorridos entre out2023 e jan2024, houve a decisão de cirurgia urgente para remoção das adenoides, colocar tubinhos e reduzir as amigdalas.Avançamos com o pedido de autorização de cirurgia na AdvanceCare para a realização da cirurgia agendada para 12 fev de 2024. A AdvanceCare recusou a cirurgia alegando que estavamos num periodo de carencia.Total mentira, uma vez que NÃO TEM periodo de carencia.Apos contestacao indicaram que iriam retirar a Recusa, contudo isso não aconteceu e iniciou-se uma caçaf a vários relatórios clinicos. A todos eles respondemos: solicitações de relatorios das consultas, relatórios clinicos, relatorios dos timpanogramas, boletim de saude infantil fotocopiado na integra (inclusive paginas em branco!) Hoje, dia 04 de abril de 2024, veio mais uma decisao de recusa. Desta vez o motivo alega que a doença do meu filho é anterior à elaboração do seguro. Mais uma mentira pois o meu filho tem seguro desde que nasceu e o seguro foi efetuado por motivos profissionais, a unica intenção foi ter um seg. saude que desse cobertura em caso de necessidade. Face às constantes recusas sem motivo, sou obrigada a avançar com esta reclamação formal e avançar com contactos a outras entidades reguladoras que nos ajudem a desbloquear esta situação e que controle estas atitudes desumanas por entidades que devem ajudar em casos de vulnerabilidade e não ao contrario. As recusas não tem motivo e sao claramente uma tentativa de fuga de responsabilidade.

Boa tarde, No dia 9 de Março de 2024, o meu carro avariou na A28, pelo que contactei a minha seguradora cerca das 12h. Tive assistência de reboque às 15h30, após 3h30 de espera e de tentativas de esclarecimento. Primeiro foi um erro de sistema, depois era a localização e, de seguida, foram 3 reboques que recusaram o serviço e apenas o quarto aceitou. Pago por um serviço anualmente e não se admite que situações como esta ocorram. Tinha saído de casa cerca das 10h30 e consegui satisfazer as minhas necessidades básicas, como alimentação e ida ao WC, cerca das 17h. Enviei reclamação para o seguinte email: qualidade@eap.pt, ao qual obtive a seguinte resposta no dia 22 de março: Boa tarde,Acusamos a recepção da presente comunicação, que notámos.Revisto o caso e antes de mais, apresentamos as nossas desculpas pelo transtorno causado, confirmando ter-se registado um período de espera elevado, ligeiramente superior a 3h, situação desfasada dos padrões de qualidade impostos pelos nossos Serviços.Na acção quotidiana que desenvolvemos procuramos, da maneira que desejamos seja a mais rápida e eficaz, contribuir para minorar e resolver as situações, normalmente desagradáveis, que afectam os nossos Segurados. Fazemo-lo numa perspectiva de melhoria contínua e no intuito de que o serviço que prestamos constitua um real auxílio para quem nos contacta. Porém, na circunstância denunciada, tal não se verificou.Sabemos que situações como a ocorrida, ainda que indesejáveis, podem pontualmente acontecer, fruto de diversas condicionantes externas.Reportámos já o caso internamente à nossa Área de Fornecedores, assim como à nossa Área de Operações, e tudo será feito para que uma situação idêntica não se repita.No que à indemnização solicitada diz respeito, a garantia dita:Para poder usufruir da garantia prevista em 1.2, a Pessoa Segura deverá reclamar o referido valor ao Segurador imediatamente após a chegada do serviço de assistência ao local do sinistro.Não registamos que tal tenha ocorrido, pelo que lamentamos não ser possível aceder ao peticionado.Com os melhores cumprimentos (Para mais esclarecimentos, o meio de contacto preferencial é o email, pelo que agradecemos resposta à presente correspondência)Fábio FerreiraCustomer CareDireção Desenvolvimento de NegócioDesta forma, e tendo em conta toda a situação, acho lamentável a justificação para a não indemnização . No dia da ocorrência, fui direta ao mecânico e tinha uma série de assuntos pendentes. Trabalhei alguns turnos seguidos, sem disponibilidade para elaborar um email com os respetivos anexos comprovativos de toda a situação.Agradeço desde já o apoio dispensado.Atenciosamente,Cindy Pereira.

A dia 10 de fevereiro de 2024 fui vítima de acidente de trabalho, ficando cerca de 17 dias de incapacitado indicada pela seguradora.Os valores respectivos ao período em questão nunca me foram pagos.Já fiz reclamação no dia 11 de Março e constantemente contato a seguradora e a resposta é sempre a mesma, aguardar.O número do sinistro é 0022812757 e o número de apólice é 0004646715.

Venho por meio desta comunicar a minha insatisfação com a empresa seguradora TRANQUILIDADE, conforme n° de apólice 0007441507 e sinistro n° 0022607419 ocorrido no dia 12-01-2024 no qual sofremos um acidente que nos bateram na parte de trás do nosso veículo enquanto estávamos completamente parados, com o pisca e em área para estacionamento. Pois bem, após perícia constatou-se perda total do veículo. A proposta inicial de indenização por parte da seguradora foi de € 2.000 de acordo com o valor de mercado no qual todos sabemos que esses valores variam bastante de acordo com as características de cada veículo, o nosso era um smart passion 2002. Enviamos uma contestação sobre esse valor com a nota de compra no qual adquirimos o veículo em junho de 2023 de uma oficina especializada em carros smart.Obviamente sabíamos que seria impossível pagarem o valor na totalidade, que custou por volta de 4 mil euros, estava em ótimas condições, garantia de 18 meses e varias outras características que não vale a pena seguir.Já sabemos o quanto esses processos são demorados e burocráticos, a tranquilidade nos enviou a proposta final de € 2500 no total, incluído o valor do salvado. Mais uma vez enviamos uma contra proposta pedindo apenas um adicional de 200 € para fecharmos e acabar logo com isso, porém a demora da resposta, falta de informação dada no serviço de call-center, que temos que ligar diversas vezes e sempre dizem que nos vão a contactar e nada. O mesmo acontece por e-mail que nunca nos respondem e quando o fazem demoram imensamente para uma resposta.Espero definir essa situação o mais rápido possível e nota-se o quanto a empresa em questão se importa com seus clientes, quando se é para contratar o serviço são muito rápido e efetivos, mas quanto se trata de prestação de serviço esquecem-se ou preferem perder os seus clientes.Com os melhores cumprimentos, Michael Araujo

NIF: 264048369Boa tarde Exmo.(a) Senhor.(a)No dia 22-12-2023 tive um acidente que houve feridos. Foi feito a declaração amigável para as respectivas seguradoras.Dia 4 de Janeiro de 2024 foi aberto o sinistro: 0022521487 deste acidente. Dia 8 de Janeiro foi realizado a peritagem da qual foi perda total do meu veículo. Dia 26 de Janeiro tive o primeiro contacto com a companhia TRANQUILIDADE para saber o ponto de situação do sinistro, até ao momento não havia qualquer resposta concretas. Dia 29 de Janeiro foi assumido pela parte da companhia que a cliente deles era responsável pelo acidente, por isso assumiram a TOTALIDADE DA RESPONSABILIDADE do acidente. Depois do dia 29 de Janeiro entrava em contacto com eles semana a semana para saber como estava o processo ( já estamos a falar do mês de Fevereiro ) e nada de relevante para mim. Faltava o perito enviar o relatório do veículo. A 27 de fevereiro finalmente o perito tinha enviado o relatório da peritagem. Dia 29 de Fevereiro entro em contacto com a companhia de seguros e foi enviado por email o valor de indemnização mais salvado que ia receber.Dia 5 Março enviei toda a documentação do meu veículo para a companhia terceira que ia comprar o salvado. Receberam toda a documentação na mesma semana.Dia 8 de Março, voltei entrar em contacto com a companhia ( sempre para a linha de sinistros ) para saber como estava a decorrer o sinistro. Foi dito que a gestora que ja estava a resolver a minha situação que segunda feira ( dia 11 de Março ) ia estar resolvido .Dia 12 Março, entrei em contacto com todas entidades para saber se a companhia de seguro entrou ou não em contacto com eles. E a resposta foi aquela que já imaginava.. Voltei a ligar a companhia de seguros e parece que ando ouvir um gravador . Já enviei 4 emails para linha de sinistros, sem respostas pela parte deles. Todos os emails que foi enviado tanto para companhia do salvado e meu banco foram sempre respondidos rapidamente. Agora a minha questão aqui é:Quanto tempo a companhias tem para resolver um sinistro? Depois de a companhia assumir a responsabilidade do acidente, quanto tempo para pagar?Depois da companhia de ter todos os valores que tem que pagar ao TERCEIRO, quanto tempo eles tem para cumprir?Já vou neste processo há mais de 2 meses e nada ainda resolvido, ja estou um pouco desgastado do mesmo.Agradecia imenso um feedback da vossa parte sobre este assunto ou mesmo ajudar-me.Com melhores cumprimentos Rafael Cabral

OCORRÊNCIA: Nº 0019557427SINISTRO: Nº 0022056928Em todas as tentativas de contacto com a Gestora, Sra. Ana Meira, a mesma nunca pode dar ao trabalho de atender, responder ou dar esclarecimentos sobre o processo de sinistro, cito Nº 0022056928, Ygor Albuquerque Unipessoal LDA, NIF 517072149.Venho por meio desta solicitar todas as gravações feitas pelas tantas reclamações por mim proferidas, para que possa tomar outro caminho de solicitação do meu pedido e pôr fim a esta batalha, que vem se arrastando desde a abertura da ocorrência, cito Nº 0019557427.As tentativas foram por parte de minha mediadora de Seguros e por mim, um trâmite que pelo prazo legal se perdeu a inúmeras irregularidades e total desdenho a um caso simples, desde a abertura de inquérito, demora da peritagem, a demora de feedback, atribuição a culpabilidade, autorização do reparo, pedido de documentos suplementares e por fim (Indenização por paralisação de viatura), cujo a qual é o motivo desta.Foram feitas inúmeras solicitações para que o meu pedido viesse a ser deferido. Se quer obtive resposta, quando muito, sempre pediram o prazo de 48 horas, alegando que haviam mandado um e-mail e uma solicitação para a Gestora, Sra. Ana Meira, pronunciar-se com uma resposta. O mesmo nunca ocorreu.Sem mais delongas, aguardo o retorno com esclarecimentos sobre os trâmites necessários para obter as gravações e segue este pedido, para que também seja incluído a título de prova de minha boa-fé, em tentar solucionar este pelos trâmites Legais e mais harmoniosamente possível. Ygor Albuquerque, Unipessoal LDAYgor AlbuquerqueGerente Administrativo +351 935056826 / +351 969709564